Post on 05-Dec-2014
description
1.0 2.0
Direção da
mensagem Unidirecional Multidirecional
Agente Empresa Empresa, Clientes, etc.
Gestão Controlado pelo agente Difuso e caótico
Motivação Artificial Orgânica ou induzida
Conteúdo Intencional pelo agente Espontâneo
Relação
comunicacional Hermético Criativo
Mídias Offline e Online Mídias Sociais, WOM
1.0 2.0
Direção da
mensagem Unidirecional Multidirecional
Agente Empresa Empresa, Clientes, etc.
Gestão Controlado pelo agente Difuso e caótico
Motivação Artificial Orgânica ou induzida
Conteúdo Intencional pelo agente Espontâneo
Relação
comunicacional Hermético Criativo
Mídias Offline e Online Mídias Sociais, WOM
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Processo de
Mídias Sociais
Envolvimento de
Mídias Sociais em
Mensurar
• Qual meu nível de maturidade em Mídias Sociais?
• Qual meu objetivo?
• A que objetivo de negócio quero atender?
Planejar
• Quais são as métricas?
• Qual o tamanho da equipe?
• Qual o perfil dos responsáveis?
Operar
• Como serão feitas as análises?
• Quem participará do processo operacional?
Analisar
• Como transformo os resultados em análises de gestão?
• Como essa informação será repassada e comunicada para as demais áreas da empresa?
Aculturar
• Como as áreas utilizaram os resultados do boca a boca a seu favor?
• Quais evoluções podem ser feitas pensando no negócio/produto?