Há 24 anos, desenvolvemos soluções de CRM específicas para as verticais de negócio,

levando às empresas uma tecnologia inovadora e customizável, com o objetivo de

otimizar as interações das empresas com seus consumidores, rentabilizar os

relacionamentos e criar programas de fidelização de clientes.

Oferecemos uma gama de serviços que complementam nossa proposta de valor,

garantindo performance tecnológica, produtos de qualidade e serviços diferenciados!

Quem Somos PLUSOFT... desde 1988 praticando Excelência

em Relacionamento com Clientes!

30segmentos

atendidos

+ de 50mil usuários

240clientes+ de 50

clientes com casesde CRM premiados

Saiba mais...

CSC?!O que é

CSC = Centro de Serviços Compartilhados

Um moderno modelo de gestão que trabalha a organização de processos

operacionais dentro da organização;

Estabelece uma nova forma de interação com os colaboradores, por meio de

uma Central de Relacionamento com o Cliente Interno;

Registra e encaminha solicitações de colaboradores para as áreas internas

da empresa, via workflow;

Otimiza os prazos de resolução dos casos – ao mesmo tempo em que

propõe ações corretivas, baseadas nas demandas internas;

Revisita e define processos das áreas internas com o objetivo

de reduzir custos operacionais.

Saiba mais...

CSC?!O que é

CSC

melhoria de processos

Interação entre as áreas...

redução de custos

Por que

CSC?!Implementar um Maior eficiência

Ganhos de escala

Redução de custos

Melhoria dos processos

Melhoria dos níveis de serviço

Aumento dos controles

Estratégias corporativas (fusões e aquisições)

Implementação de ERP único

Acurácia na obtenção de informações

81%

71%

42%

29%

27%

24%

22%

Raxões para implementar um CSC

Fonte: Deloitte – Pesquisa com empresas que atuam no Brasil

Implementação:CSC

O Desafio

Estruturar na empresa uma área prestadora de serviços, onde a interação é

estabelecida a partir de uma central de atendimento, que se relaciona com

colaboradores, diferentes unidades ou departamentos da corporação;

Criar indicadores de nível de serviço (SLA’s) é fundamental para garantir o

sucesso do projeto.

Os CSC’s vêm ganhando espaço nas grandes e médias empresas como um

meio de otimizar recursos e integrar tecnologias, processos e pessoas e,

sobretudo, como um mecanismo essencial na geração de valor aos

acionistas.

Implementação:CSC

O Desafio

Treinar pessoas para as novas funções;

Comunicar as mudanças organizacionais;

Recrutar novos profissionais;

Atingir metas de ganhos preestabelecidos;

Definir padrões de serviços;

Estabelecer meios de cobrança (SLA’s);

Obter o envolvimento das lideranças;

Adaptar as pessoas ao seu novo papel;

Uniformizar os sistemas de informação;

Administrar diferentes aspectos culturais na empresa;

Atender às demandas dos colaboradores nos prazos esperados;

Alinhar os processos internos.

atendidos peloCSC

Processos

Contas a pagarEscrituração fiscal

ContabilidadeTesouraria

Tecnologia da InformaçãoFolha de pagamento

Contas a receberGestão financeira

Relatórios gerenciaisGestão de RHSuprimentos

Suporte administrativoHelp Desk

Entrada de pedidosAtendimento ao Cliente

Outros

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Áreas atendidas

Fonte: Deloitte – Pesquisa com empresas que atuam no Brasil

Fator de Sucesso...

CSCAspectos tecnológicos

Fatores que facilitam a implementação de um CSC:

Iniciativas de melhoria da qualidade de dados e informações;

Padronização dos processos de negócios;

Consolidação da arquitetura de sistemas de infraestrutura.

O uso de tecnologias diversificadas e em todos os níveis de serviço da organização

para suporte das operações dos CSC’s é abrangente: de gerenciamento da

infraestrutura a auto-serviços do fornecedor, assim, proporcionando melhorias e

eficiência na automação dos processos do negócio – Ex: no monitoramento e

controle, nas cobranças, em maior aproximação com as áreas de negócios, além de

propiciar inovação com tecnologias emergentes.

Fator de Sucesso...

CSCROI do projeto

O passo mais importante antes de criar um CSC é a elaboração de um “business case”, com o

intuito de dimensionar o tempo de implantação, formar uma equipe, definir as metas e

estabelecer as métricas, para acompanhamento do projeto. Na etapa inicial do projeto é

preciso mapear todos os processos internos da organização e os respectivos responsáveis de

cada área.

51%

5%

8%

8%

28%

Tempo de Retorno do Projeto

Menos de 2 anosNão foi atingido4 anos ou mais3 a 4 anos2 a 3 anos

Fonte: Deloitte – Pesquisa com empresas que atuam no Brasil

vai ajudar vocêcom o CSC!!

Como a Plusoft

Histórico de interações com o cliente interno;

Gestão de oportunidades internas de trabalho e de desenvolvimento;

Ouvidoria Interna: interação com os colaboradores por meio de uma plataforma

multicanal (telefone, SMS, chat, e-mail, mídia social ou totem);

Pesquisas organizacionais (Clima, Satisfação, Mapeamento de Estilo de Vida);

Desenvolvimento de um padrão para o nível de serviço (SLA) com fornecedores

internos e externos;

Workflow de processos, otimizando a resolução das demandas;

Gestão de documentos: arquivo, digitalização e consulta;

vai ajudar vocêcom o CSC!!

Como a Plusoft

Abertura remota de tíquetes (intranet, SMS, e-mail, chat, totem);

Dashboards representando visões estatísticas, gerenciais e operacionais;

Módulo de colaboração, para desenvolver o processo co-criativo nas organizações;

Banco de talentos: facilita a localização de profissionais de acordo com o perfil;

CRM interno: visão única do cliente interno;

Organização das manifestações de colaboradores por assunto;

Nuvem de termos: indica manifestações que geram desconforto entre os colaboradores;

Visão global das manifestações, auxiliando a revisão de processos;

Avaliação do índice de satisfação e retenção de clientes internos.

vai ajudar vocêcom o CSC!!

1º) Pense fora da caixa!!

2º) Proponha uma mudança organizacional, baseada na otimização dos processos internos...

3º) Engaje suas lideranças e faça com elas façam o mesmo com suas equipes...

4º) Conte com a Plusoft na definição dos seus processos e na implementação do seu CSC!

A Plusoft

Na percepção do seu Time!

OBRIGADO

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