ESTUDO DA GESTÃO DA QUALIDADE

Componentes:

Caique MarquesGilbert OliveiraPhilipe Falcão

Marcos FurtadoRaphael MagalhãesMalgton Will

Professora: Evelyn Esteves

UNIFACSEscola de Engenharia e TI (EETI)

Engenharia MecânicaEngenharia da Qualidade

Joseph Moses Juran

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1- INTRODUÇÃO Joseph Moses Juran

Origem Judaica Engenheiro Eletricista Iniciou carreira como gestor de qualidade 1926: Departamento de Inspeção Estatística Novas técnicas de controle estatístico de qualidade 1935: Primeiro artigo sobre qualidade

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1- INTRODUÇÃO Joseph Moses Juran

Após Segunda Guerra Mundial: Deixa a empresa em que trabalhava Passa a ser consultor de qualidade Dedica-se ao estudo da gestão da qualidade

Professor na Universidade de Nova York Cursos de controle de qualidade Obra clássica: Quality Control Handbook (1951)

Ainda considerada referência para os gestores de qualidade

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1- INTRODUÇÃO Joseph Moses Juran

Obra clássica: Quality Control Handbook (1951) Despertou interesses de japoneses Ensinamentos sobre os princípios de gestão de qualidade É considerado o pai da revolução da qualidade no Japão, junto com W.

Edwards Deming Colaborador na sua transformação em potência mundial

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1- INTRODUÇÃO Joseph Moses Juran

Gestão da qualidade se divide em três pontos fundamentais: Planejamento Melhoria Controle de qualidade

Melhoria da qualidade está no topo das prioridades do gestor Processos de gestão causam 85% dos problemas de qualidade Livro: Managerial Breakthrough

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1- INTRODUÇÃO Joseph Moses Juran

Planejamento: Segunda prioridade Controle de qualidade:

Última etapa Equipes autogeridas

Alta qualidade Sob a ótica dos resultados:

Características dos produtos satisfazem as necessidades dos clientes Implica geralmente em maior custo

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1- INTRODUÇÃO Joseph Moses Juran

Alta qualidade: Sob a ótica dos custos:

Ausência de defeitos ou erros de fabricação Custa menos para a empresa

Conceitos ainda usados hoje em dia na norma ISO 9000 Fundamentos e vocabulários do sistema de gestão de qualidade Qualidade: grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz os

requisitos

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1- INTRODUÇÃO Joseph Moses Juran

Normas ISO: Credibilidade Se refere apenas à qualidade dos processos da organização Não se refere à qualidade dos produtos ou serviços Regras relacionadas ao sistema de gestão da qualidade:

Implantação Desenvolvimento Avaliação Continuidade

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2- A TRILOGIA DE JURAN

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2 – A TRILOGIA DE JURANI. Melhoria da qualidade Eleva o desempenho de qualidade a níveis inovadores Metodologia:

1. Reconhecer necessidades

2. Transformar oportunidades em tarefas

3. Criar conselho de qualidade

4. Promover formação em qualidade

5. Avaliar progressão dos projetos

6. Premiar equipes vencedoras

7. Publicidade dos resultados

8. Rever sistemas de recompensa

9. Incluir objetivos das melhorias nos planos de negócio da empresa

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2 – A TRILOGIA DE JURANII. Planejamento da qualidade Desenvolve produtos e processos para satisfazer necessidades dos

clientes1. Identificar os consumidores

2. Determinar suas necessidades

3. Criar características que satisfaçam estas necessidades

4. Criar processos

5. Transferir liderança

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2 – A TRILOGIA DE JURANIII. Controle de qualidade

1. Avaliar o nível de desempenho atual

2. Comparar com os objetivos fixados

3. Reduzir diferença entre o desempenho atual e o previsto Conceito de Breakthrough: A melhoria alcançada devem ser incorporadas

como novos padrões para que não haja perdas nos níveis de qualidade

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3 – CUSTOS Classificação dos custos da não-qualidade

1. Custos de falhas

2. Custos de avaliação

3. Custos de prevenção

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4 – OS 10 PASSOS 10 passos para melhoria da qualidade:

1. Conscientizar da necessidade e oportunidade de melhorias

2. Estabelecer metas de melhorias

3. Planos para alcançar estas metas

4. Dar treinamento a todos

5. Executar projetos para resolver problemas

6. Relatar e divulgar o processo

7. Reconhecer o sucesso

8. Comunicar resultados

9. Conservar os dados obtidos

10. Manter o entusiasmo e fazer da melhoria uma parte integrante dos processos

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5 - CONCLUSÃO É possível perceber que Juran propõe uma técnica de melhoria da

qualidade na produção que tem como pilares o planejamento e o controle. Com isso, torna-se mais fácil atacar diretamente os fatores que influenciam fortemente nas variações de qualidade e reduzí-los de forma que o padrão da produção seja mantido.

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6 - REFERÊNCIAS Ferreira, Getulio. OS 10 PASSOS PARA A MELHORIA DA QUALIDADE. Nov. 2015. Disponível em:

<http://http://www.folhavitoria.com.br/economia/blogs/gestaoeresultados/2013/09/19/os-10-passos-para-a-melhoria-da-qualidade-j-m-juran/>

http://www.qualiblog.com.br/joseph-moses-juran-o-pai-da-qualidade/

https://qualidadeonline.wordpress.com/2010/09/17/a-trilogia-de-joseph-juran/

https://pt.wikipedia.org/wiki/Joseph_Moses_Juran

http://gestao-de-qualidade.info/iso-9000.html