SMSP – AraçatubaSetembro 2012

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“O controle sobre as mudanças parece consistir em nos adiantarmos a elas, não em esperarmos que aconteçam. A antecipação nos dá o poder de orientá-las em nosso favor.”

Marshall MacLuhan

O que é imagem corporativaDiferença entre redes e mídias sociaisO que é marketing digital ?Quais as plataformas que estão inseridosComo planejar Exemplos de ações Como monitorar

Imagem Corporativa é a percepção, a tradução psicológica da identidade corporativa, ou, a forma com que a empresa/instituição é vista pelo que o público que a constitui.

A imagem corporativa é representada através de:

- Logotipo – aplicação em papelaria, fachada e frota- Publicidade- Propaganda- Pontos de venda- Embalagens- Personagens- Relações Públicas,- Marketing de guerrilha, buzz marketing, viral.. etc

Conceito:

Conceito:

Redes Socias x Mídias Sociais - Qual a diferença?

Redes sociais é “quando uma rede de computadores conecta uma rede de pessoas e organizações “ (Garton, Haythornthwaite e Wellman)

Já as mídias sociais como twitter, facebook, orkut, precisam das pessoas em rede para promover anunciantes, produtos ou marcas.

As mídias sociais são ao mesmo tempo canais de relacionamentos e veículos de exposição institucional ou branding.

Conceito:

O que é Marketing Digital?

Quais as plataformas?

Redes sociais (Orkut, Facebook), blogs, microblogs (Twitter), wikis (Wikipedia), fóruns de discussão, compartilhamento de links favoritos (Delicious, Diigo), compartilhamento de foto e vídeo (Flickr, Youtube), plataformas de captura de ideias, mashups, jogos sociais.

O novoconsumidor:Prosumer

Alvin Toffler – “A terceira onda”

Requisitos para ter uma boa imagem corporativa 2.0

1- Engajamento do público-alvo – 90% 2 - Disseminação do conceito da comunicação 2.0 – 30%

3- Ouvir mais do que falar – 70%

4- Comunicar-se com quem está falando de ou com sua marca – 20%

5 - Monitorar a reputação digital da marca – 10%

Fonte: DigitalVidya

10 motivos causadores de crises corporativas 2.0

1 – Experiência negativa para os clientes (28.6%)

2 – Violação de diretrizes de ética (25%)

3 – Conteúdo inapropriado (10.7%)

4 – Funcionários desonestos (10.7%)

5 – Não responder rapidamente (7.1%)

6 – Quebra das diretrizes legais (3.6%)

7 – Violação da segurança (3.6%)

8 – Resposta inapropriada ao cliente (3.6%)

9 – Censura (3.6%)

10 – Não checar os relatos dos clientes (3.6%)

Crises corporativas 2.0

O twitter @oborelitinha 16 seguidores,saltou para 3 mil em 3 dias.

Após 3 dias do vídeo rodando, recebeu a Geladeira.O vídeo teve: 652.636 visualizações.

#Brastemp foi parar nosTT no Brasil em primeiro lugare no mundo.

Crises corporativas 2.0

Crises corporativas 2.0

Como se cria imagem corporativa nas mídias sociais?O que envolve o planejamento:

1- Análise de Cenário: briefing completo

2 - Planejamento Estratégico

3- Desenvolvimento

4- Monitoramento das ações

5- Avaliação dos resultados: métricas

6 – Novas perspectivas de atuação 2.0

Como se cria imagem corporativa nas mídias sociais? - métricas:

Busca de menções na web – Grátis

http://www.google.com.br/alerts -

http://www.howsociable.com/ - Para ver as menções em diferentes sites. É legal pois separa as menções no Facebook por exemplo como "pessoas", "aplicativos", "grupos" e dá bastante opções de resultados nas buscas.

http://memolane.com/ - Cria uma espécie de linha do tempo com o conteúdo gerado por você nos seus perfis nas redes sociais. Foursquare, Facebook, Twitter, Instagram. Junta mensagens antigas.

http://www.socialmention.com/ - Menções na web,. Filtra onde quer buscar antes de fazer a busca e ele mostra um resultado mais completo com top users, top keywords, top hashtags etc

http://www.whostalkin.com/Faz uma busca simples mostrando todos os resultados em ordem de hora. Resultados misturados. Fica difícil achar o que interessa.

Como se cria imagem corporativa nas mídias sociais? - métricas:

Para medir Influência e Alcance

http://backtype.com/ - Medidor de influência analisa URLs, tópicos e pessoas

http://klout.com/ - Medidor de influência - precisa fazer login para acessar http://tweet.grader.com/ - Medidor de influência - não precisa fazer login para acessar

http://peerindex.net/ - Medidor de influência, utiliza algoritmo diferente do Klout - precisa fazer login

http://tweetreach.com/ - Mede o alcance de uma URL

http://www.likester.com/ - Veja o que seus amigos estão curtindo no Facebook

http://www.sharedlikes.com/ - Monitora seu link no Facebook e mostra se ele foi curtido e compartilhado 

Obrigada!

Marcia Ceschiniemail: marcia@ceschini.com.br Twitter: @marciaceschini Facebook: marcia.ceschini