Social BPM: Processos de Negócio, Colaboração e Tecnologia Social

Núcleo de Pesquisa e Inovação em CiberDemocraciaUniversidade Federal do Estado do Rio de Janeiro(UNIRIO)

SOCIAL BPMPOR QUE ISSO ME INTERESSA?

4 Princípios para um Mundo Aberto

• Transparência

• Colaboração

• Compartilhamento

• Aumento de poder (empowerment)

http://www.ted.com/talks/don_tapscott_four_principles_for_the_open_world_1.html

(Don Tapscott)

É hora de vivenciar a disrupção tecnológica“Estamos vivenciando um processo de transformação no ambiente de negócios e na sociedadecomo um todo, impulsionado pela convergência de quatro ondas tecnológicas. Esta disrupção éum fenômeno que ocorre a cada 10-15 anos e provoca mudanças significativas no uso dacomputação. A convergência da computação em nuvem, mobilidade, plataformas sociais e BigData está deslocando o eixo do poder das empresas para as pessoas, sejam estas clientes oufuncionários. Na prática, a sociedade e as empresas estão cada vez mais digitais evisualizaremos, em breve, um cenário onde não existirá mais budget específico para TI, uma vezque a tecnologia estará em todas as atividades da empresa. O budget da computação estaráespalhado por toda a empresa” (Cesar Taurion – IDG Now)

2013

Os desafios que aproximam BPM e Tecnologia Colaborativa e Social

• Mudança contínua (e acelerada) do ambiente de negócios• Flexibilidade e adaptação

• Necessidade de colocar processos em contexto• Comunicação e compartilhamento de conhecimento

• Demanda por conteúdo gerado pelo usuário• Co-participação, inovação aberta

• Valor dos negócios na experiência do usuário• Transparência, aproximação e sensibilidade à opinião

Motivação“Se você está concentrado em racionalizar a execução de um

processo e em torná-lo o mais eficiente possível, o aspecto social diminui. Mas se você considera a descoberta de processos, o desenvolvimento de uma compreensão

compartilhada de como são as operações de sua organização, e do monitoramento do ambiente de execução do processo, então a questão social tem um papel importante. Ser social implica em prover contexto, um ambiente rico de entrada de dados que faltaria a um fluxo de trabalho racionalizado. O

desafio está em como tornar este contexto útil, tanto de uma perspectiva de funcionamento em rede, como de dados não

estruturados.”

(Michael zur Muehlen – WfMC)

SOCIAL BPMO QUE É?

Processos

• Instrumento para planejar trabalho e recursos deacordo com os objetivos da empresa

• Explicita como a empresa funciona e como suasatividades devem ser executadas

Atividade

1

Atividade

2

Atividade

3

Processos

COS 823 - Aula 4 9Out 2013

• Modelo do processo• Retrata como a interação entre os participantes é desejada

• Execução do processo• Retrata como a dinâmica da colaboração foi de fato exercida

Processos & Colaboração

“Não sei com quem falar para

prosseguir as atividades ou

acompanhar o andamento das

mesmas...”

“Não conheço meus

parceiros...”

“Mas isso era

responsabilidade de outra

pessoa. Se ele não fez, não

tenho culpa...”

“Qual a informação está

correta? Ela aparece no

pedido e na nota, mas não

batem...”

“Não entendo esse

documento feito pelo

outro setor...”

“Acho que já vi essa

informação em outro

documento...”

Processos & Colaboração

“Não sabia que essa

tarefa estava

atribuída a mim...”

“Não entendo o

porquê de executar

esse processo...”

“Não sabia que meu

trabalho impactaria o

trabalho do João...”

“Não fiz assim porque o

processo estava definido

de outra forma...”

“Estou com um problema na

aquisição de determinado material.

Será que alguém já passou pelo

mesmo problema?”

Definição

Social BPM é o uso de ferramentas e técnicas sociais nas

iniciativas de gestão de processos de negócio.

Social BPM

• Conectar processos e pessoas• Processo não pode ser modelado sem considerar as pessoas

que vão executá-lo e a forma como elas interagem e se relacionam

• Colaboração integrada ao contexto do processo passa a ter um objetivo mais claro

• As pessoas trabalham em conjunto para atingir aos objetivos do negócio

BPMS Software Social(Mídias Sociais)

Tecnologias

Ambientes Organizacionais de

Comunicação e Colaboração

(Intranets, e-mail, redes sociais organizacionais)

Sistemas de Informação

(ERP, sistemas de apoio ao negócio)

Business Process Management System(BPMS)

“Ambiente integrado que automatiza o ciclo de vida de processos de negócio,

desde a sua concepção e modelagem inicial,passando pela execução e monitoramento,

até à incorporação de melhorias,incluindo a possibilidade de simulação.”

Business Process Management System(BPMS)

define

representado por

automatizado por

BPMS

Business Process Management System(BPMS)

• Principais Funcionalidades• Definição/Modelagem de processos

• Execução de fluxos de trabalho

• Interação com usuários

• Acompanhamento e gerência de processos em execução

• Integração/orquestração

BPMSDefinição de Processos

BPMSExecução de Processos• Interpreta a definição de cada instância do processo

• Segue o fluxo definido, encaminhando as atividades para seus executorescorrespondentes

define

representado por

automatizado por

BPMS

Instância A

Instância B

Instância C

BPMSInteração com usuários• Atividades são incluídas nas listas de trabalho de cada executor

BPMSAcompanhamento e gerência

BPMSIntegração/Orquestração

Social Software

COS 823 - Aula 4 23

Quando utilizar Social Software?

SOCIAL BPMO QUE É POSSÍVEL FAZER?

Oportunidades para SocialBPM• Descoberta de processos (process mining)

• Processos não estruturados

• Co-participação na gestão de processos• Atores e clientes

• Orientação a processos baseada em conteúdo social (social mining)• Experiência e sensibilidade social

• Design da colaboração em processos• Análise e modelagem de processos tendo a colaboração como aspecto de melhoria

• Acompanhamento do desempenho da colaboração em processos• Monitoramento da colaboração

Colaboração e Gestão de Processos

Modelagem Colaborativa de Processos

• Várias pessoas participam da descoberta e modelagem do processo• Engajamento dos participantes• Colaboração entre os analistas de

processos e com os especialistas• Participantes internos e externos• Participantes técnicos e não técnicos

• Facilita a colaboração e inovação cross-silo

• Democratização do desenho deprocessos

• Entendimento compartilhado sobreos processos

Modelagem Colaborativa de Processos

Modelagem de Processos Colaborativos

• Notação

Execução de Processos

• Execução• Inclusão de recursos de social software

• Conexão com os especialistas para colaborar durante a execução dasatividades do processo

• Equipes virtuais que colaboram e socializam ao redor de uma atividadeou conjunto de atividades

• Integração com ferramentas de comunicação

• Integração com mídias sociais

• Mobilidade

Execução/Monitoramento

• Wall

• “Seguir” processo

• Comunica rapidamente dados de negócio aos usuários

• Mobile

• Real-time

Comunidades Online de BPM

• Troca de ideias, experiências, exemplos

• Centro de excelência interno• Fóruns para discussões privadas

• Especialistas internos

• Comunidades externas de práticas• BPM Market Place

Mercado

Benefícios e Desafios• Benefícios

• Colaboração interna e externa à organização

• Flexibilidade e adaptação de processos

• Captura de conhecimento tácito

• Resolução de problemas em contexto

• Visibilidade da colaboração

• Participação e Feedback social

• Transparência

• Desafios• Mudanças culturais exigidas -

TI, negócios e gestão

• Mudança de paradigma de fluxos de trabalho rigidamente definidos a processos dinâmicos / adaptáveis

• Gerenciamento não estruturado e colaborativo dos processos

• Gestão baseada em confiança• Autonomia na execução do

processo

• Privacidade e segurança

SOCIAL BPMQUAIS AS AÇÕES DE PESQUISA E INOVAÇÃO?

Inovação: Produtos e ServiçosProjeto, implementação e acompanhamento do

desempenho da colaboração em processos de negócio

Domínio preliminar de interesse:

Desenvolvimento de Software

Pesquisas: BPM estendido para apoio à colaboração e interação social

Domínio preliminar de interesse:

Democracia e Participação Eletrônicas

Adaptação de processos dirigida pelo cidadão

Memória e Inovação Social

Sistemas de Governo Abertos e Colaborativos

Pesquisas: Colaboração & ESGestão da Colaboração em Processos

Planejamento

CollabMM

Estratégia de

Medição da

Colaboração

Características

de Colaboração

Composição

Sistemática

Ferramental

de Apoio

Otimização

Modelagem

Função de

Fitness

Algoritmos

Acompanhamento

CollabMM

Redes Sociais

Características

de Colaboração

EvolTrack-

SocialNetwork

Gerente de

Projeto

http://reuse.cos.ufrj.br/cdsoft/

SOCIAL BPMQUEM SOMOS?

Pessoas

Andréa Magalhãesandrea@dheka.com.br

Priscila Engielpriscila@dheka.com.br

Renata Araujorenata.araujo@uniriotec.br

Parceiros

European Center for Information Systems

QUER SABER MAIS?

Bibliografia & ReferênciasBPM

Bibliografia & ReferênciasColaboração e Social BPM

Nossa Experiência

Andréa Magalhães

andrea@dheka.com.br

• Pesquisadora e Pós-doutoranda pela COPPE/UFRJ

• Mestrado e Doutorado em Processos & Colaboração

• COMPOOTIM

• CollabMM

• Empreendedora

• dheka e Pãozinho

• Gerente e Consultora especializada nas áreas de Gestão de Processos de Negócio (BPM), Gerência de Projetos e Requisitos

• Ministra cursos de pós-graduação e extensão

• Trabalhos publicados em congressos e revistas nacionais e internacionais

Nossa Experiência

Link para a matéria.

• Professora Associada no Departamento de Informática Aplicada na UNIRIO

• Pesquisadora do Programa de Pós-Graduação em Informática – UNIRIO

• Coordenadora do Núcleo de Pesquisa e Inovação em CiberDemocracia –CiberDem – coordenadora do programa de pesquisa de Sistemas de Governo Abertos e Colaborativos

• 20 anos de pesquisa e atuação nas áreas de Sistemas Colaborativos e Gestão de Processos de Negócio -publicações, formação em graduação e pós-graduação e coordenação de projetos de pesquisa e de articulação com a indústria.

CiberDem - UNIRIONúcleo de Pesquisa e Inovação em CiberDemocracia

https://sites.google.com/site/ciberdem/+55 21 25308088

renata.araujo@uniriotec.br