Tecnologia da informaçãoAula 9 – Desenvolvimento e

implantação de SIProfº Erich

Turma 6-A Noturno

Relembrando a última aula...

Espaços de Mercado de Sucesso no e-Commerce

Muitos para um(demanda)

Muitos paraMuitos (leilões)

Um para muitos(oferta)

Alguns para muitos(distribuição)

Muitos para alguns(abastecimento)

Espaços demercado

• O e-Commerce abrange todo o processo online de desenvolvimento, marketing, venda, entrega, atendimento e pagamento de produtos e serviços.

• As categorias básicas de negócios e as plataformas de tecnologia para locais de mercado de e-Commerce compreendem: B2C, B2B, C2C.

• Muitas empresas de e-business estão procurando oferecer portais de serviço completo de e-Commerce dos tipos B2C e B2B apoiados por processos integrados focados no cliente e por redes de suprimentos interconectadas.

• e-Commerce B2C: As empresas geralmente vendem produtos e serviços aos consumidores em websites de e-commerce que oferecem páginas da web atraentes, catálogos multimídia, processamento interativo de pedidos, sistema seguro de pagamento eletrônico e suporte online ao cliente.

• e-Commerce B2B: Aplicações de e-commerce de empresa-a-empresa envolvem catálogo eletrônico, troca e mercados de leilões que utilizam websites da Internet, intranets e extranets e portais para reunir compradores e vendedores.

Empresas tradicionais devem se envolver com o mundo virtual, ou seja, utilizar de estratégias de e-

commerce?

• Além das limitações decorrentes da infraestrutura tecnologica e questões que envolvem a percepção do cliente.

• São necessárias análises meticulosas quanto:

– Conflito de canais;

– Entrega do pedido.

A) Conflito de canais – distribuidores– A distribuição para vendas on-line é diferente para as

vendas off-line.– A Ford para evitar tais problemas tem um canal on-line

para customização, mas a aquisação tem que ser feita em uma loja fisica.

– Uso de multicanais: integração da venda on-line com a loja física, telefone ou quiosque, com os mesmos tipos de descontos.

B) Atendimento dos pedidos – Cadeia de suprimento.– Encontrar o produto, embalar, entregar com rapidez,

recebimento do dinheiro, cuidar de problemas quanto a devolução de produtos indesejados ou defeituosos.

– Não é só entregar o produto, mas possuir toda uma plataforma para futuras dúvidas (como o produto funciona), sugestões, trocas, devolções, ou seja uma pós-venda adequada.

A empresa virtual Amazon informou que começará a editar livros, tanto e-book como

livros impressos. Editoras tradicionais ficaram preocupadas com esta noticia. Quais os

motivos para tal nervosismo?

• A Amazon é uma grande distribuidora.• Provavelmente tem um enorme banco de dados

sobre os clientes.• Tem ferramentas e sistemas para identificar

possíveis gostos e tendências (Data mining, CRM, etc).

• Irá competir com outras editoras por futuros best-sellers.

• O que mais?

Abordagem Sistêmica à Solução de Problemas

Projetara

Solução

Definiro

Problema

DesenvolverSoluções

Alternativas

Selecionara

Solução

Implantar a

Solução

Mon

itora

r e a

valia

r os

R

esul

tado

s

Pensamento sistêmicoA essência da disciplina do pensamento sistêmico é “ver a floresta e as arvores” em todas as situações por meio de:•Percepção das inter-relações entre sistemas;•Percepção dos processos de mudança entre os sistemas.

No caso de vendas: Administração de vendas

inadequada?

Procedimentos e vendas

antiquados?

Esforço de vendas

inadequado

Desempenho deficiente das

vendas.

Ciclo Tradicional de Desenvolvimento de Sistemas

Implantação de SistemasProduto:

Sistema Operacional

Investigação de SistemasProduto:

Estudo de Viabilidade

Análise de SistemasProduto:

Requisitos Funcionais

Projeto de SistemasProduto:

Especificações do Sistema

Manutenção de SistemasProduto:

Melhoria do Sistema

CompreenderProblema ouOportunidadeEmpresarialDesenvolveruma Soluçãode Sistemasde Informação

Implantar aSolução deSistemas deInformação

Pontos muito críticos na primeira fase do projeto:

-Desenvolver um plano de gerenciamento de projeto e obter aprovação da administração (Negociação com os diretores e até presidentes da empresa), necessidade de um bom Business Plan.

- Analisar as necessidades de informação dos usuários finais, o ambiente organizacional e todo o sistema atualmente em uso. Desenvolver os requesitos funcionais de um sistema que possa atender às necessidades dos usuários finais.

Processo de Prototipagem

Utilizar e Mantero Sistema Aceito

Identificar os Requisitos de Informação do

Usuário Final

DesenvolverProtótipos de Sistemas

de Informação

Rever os Protótipos paraAtender Melhor aos

Requisitos do Usuário Final

Ciclo de Prototipagem

Ciclo deManutenção

• O uso de protótipos para o desenvolvimento do sistema e conhecer melhor as necessidades dos usuários finais por meio de um projeto de aplicação rápida (RAD).

• O processo tem as seguintes etapas:– Equipe: Usuários finais e programadores.– Esquema: Protótipo simples.– Apresentação: Telas e conexões de rotina.– Feedback: dos usuários finais e volta para o protótipo.– Reiteração: Novas apresentações.– Consultoria: programadores/consultores de TI.– Aceitação: Usuários aceitam o novo sistema.– Instalação: instalação nos servidores de rede.

Investigação de Sistemas ou Estudos de viabilidade

Viabilidade OrganizacionalIsso se ajusta

bem?

ViabilidadeOperacionalSerá aceita?

ViabilidadeEconômica

Dispomos de recursos?

ViabilidadeTécnica

Existe talcapacidade?

• Para cada fator de viabilidade tem que existir uma resposta condizente (e-business e e-commerce).– Organizacional: Apoio para a estratégia empresarial.– Econômica: custo-benefício ou custo de oportunidade.– Técnica: Adquiri e desenvolver, dentro do tempo e

orçamento proposto.– Operacional: Operar, utilizar e apoiar o novo sistema é

requisito de sua aceitação. • Pense em benefícios tangíveis e intangíveis.

Ponto de viabilidade econômica: analises por meio de VPL (Valor Presente Liquido)ou TIR

(Taxa Interna de Retorno) benefícios maiores que os custos, ROI (Return On Investiment)

neste caso quanto maior melhor.Há também o Break Even Point (Ponto de

Equilibrio) ou o projeto empresarial no qual os altos executivos descrevem a necessidade de

tal desenvolvimento de TI.

Análise de sistemas

Buscar saber em profundidade o que o usuário final necessita e quais são os requesitos

necessários para implantar um novo sistema de informação.

Análise de Sistemas

ÁreasChaves daAnálise deSistemas

Organizacional

RequisitosFuncionais

SistemaAtual

• Análise organizacional: conhecimento de toda a organização (estrutura, equipes, atividades, sistemas, recursos). Ter um usuário final na equipe é essencial.

• Análise do Sistema atual: depois chamado sistema legado. Como o sistema funciona, quais são os recursos utilizados, etc. Tudo deve ser documentado.

• Análise dos requisitos funcionais: parte critica. Além da informação que será exigida, o formato, a frequencia; são pontuadas as capacidades de processamento de informações (interface, processamento, armazenamento e controle).

Projeto dosDados

Projeto daInterface

do UsuárioProjeto doProcesso

Projeto de Tela,Formulário, Relatório e Diálogo

Projeto da Estruturados Elementosdos Dados

Projeto deProgramas eProcedimentos

Projeto de Sistemas

A análise de sistema diz como deve ser os sistema para atender os usuários, enquanto o projeto dirá como isto será feito (especificações).

• Pontos importantes no projeto:– Interface com usuário: facilidade de uso para os

usuários, rápido processamento, sem problema de incompatibilide de software e ajudas.

– Especificações devem ser claras e abranger as necessidades do usuário final.

– O usuário final acaba sendo um desenvolvedor do sistema, com os especialistas de SI como consultores.

Desenvolvimento pelo Usuário Final

ControleQuais controles

são necessários?

EntradaQuais dados são

requeridos?

ProcessamentoQuais operaçõessão necessáriasnas entradas?

SaídaQuais informaçõessão necessárias?

ArmazenamentoA aplicação precisará

armazenar dados?

O usuário final é um repositório de idéias e fonte de inúmeras melhorias tanto para

sistemas de e-business como e-commerce.

Uma boa idéia sendo bem planejada, estruturada e sabendo os limites, mas sem desestimular a criatividade, passa a ser um

passo para ganhos futuros.

Após o sistema ter sido projetado, começa a fase mais difícil e demorada que é a implantação.

Esta é a fase decisiva do sistema concebido, pois se não for corretamente implantado será um

fracasso.Lembre-se, a implantação acompanha todo o ciclo

de desenvolvimento de um sistema de informação e não pode ser pensada de forma

isolada.

O Processo de Implantação

ConversãoDocumentaçãodo Sistema

Treinamento doUsuário Final

Desenvolvimentoe

Modificação

Aquisição(Hardware,

Software, etc)

Atividades deImplantação

Teste doSistema

O desenvolvimento e a implantação de um sistema são como um projeto e devem ser acompanhados

com prazos.

Sempre que entrar em uma fase critica o líder do desenvolvimento ou implantação tem que deixar

cientes todos os envolvidos.

Atenção nos prazos é sinônimo de qualidade.

Fatores de Avaliação de Fatores de Avaliação de HardwareHardware

• Desempenho• Custo• Confiabilidade• Compatibilidade• Tecnologia• Ergonomia• Conectividade• Adaptabilidade• Software• Suporte

Fatores de Avaliação de Fatores de Avaliação de SoftwareSoftware

• Qualidade• Eficiência• Flexibilidade• Segurança• Conectividade• Linguagem• Documentação• Hardware• Eficiência

Avaliando Hardware e Software

Fatores de Avaliação dos Serviços de SIFatores de Avaliação dos Serviços de SI• Desempenho• Desenvolvimento de Sistemas• Manutenção• Conversão• Treinamento• Backup• Acessibilidade• Posição Empresarial• Hardware• Software

Avaliando Serviço de SI

Atividades de ImplantaçãoAtividades de Implantação

• Aquisição• Desenvolvimento de Software • Treinamento• Teste• Documentação• Conversão

Implantando Novos Sistemas

Métodos de Conversão

Sistema Antigo Sistema Novo

Sistema Antigo

Sistema Novo

Sistema Antigo

Sistema Antigo Sistema Novo

Sistema Novo

Paralela

Piloto

Por Etapas

Direta

Depois de implantado começam as fases de manutenção e revisão do Sistema de

Informação. São importantes quanto a correções, auditorias,

monitorações, reestruturações quanto alguma alteração especifica do ambiente empresarial

e que leva ao acréscimo ou mudanças de algum código especifico no sistema.

Administrando a Mudança Organizacional

Administraçãoda Mudança

Mensuraçãoe

Prêmios

ProjetoOrganizacional

Núcleo deDesenvolvimentode Competências

VisãoExecutiva

Redesenho doTrabalho

Missão ePapel da

Organização

Bibliografia consultada:

O' BRIEN, James A.Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da Internet. 13ª ed. São Paulo: Editora Saraiva, 2006.

Cap. 10

TURBAN, E., RAINER JR, R.K., e POTTER, R.E. Introdução a Sistemas de Informação – Uma Abordagem Gerencial. Editora Campus, RJ 2007.

Cap. 10