Tecnologia da informaçãoAula 2 – Estratégia competitiva

Profº ErichTurma 6-A Noturno

Na aula anterior...

• Um sistema é um grupo de componentes interrelacionados trabalhando para a obtenção de uma meta comum, recebendo entradas e produzindo resultados num processo de transformação organizado.

Sistema - TGS(modelo simplificado)

ProcessamentoInput Output

Retroalimentação

• Um sistema de informação utiliza os recursos de pessoas, hardware, software, dados, e redes para realizar atividades de entrada, processamento, produção de resultados, armazenamento e controle.

• Existe diferença entre dados e informações.

• E que para transformar dados em informação Tem que ser feito um processamento dos dados e o resultado deve ter qualidade. Mediante tempo, conteúdo e forma.

• Graças a TI (uso de telecomunicações e rede) existem os mais diversos tipos de sistemas de apoio a operações e gerencial.

Processamento de Dados

RelatóriosAdministrativos

Apoio àDecisão

Estratégico eUsuário Final

ComércioElectrônico

1950-1960 1960-1970 1970-1980 1980-1990 1990-2000

Processa-mentoEletrônico de Dados

Sistemas deInformaçãoGerencial Sistemas de

Apoio àDecisão Computação do

Usuário Final Inf. ExecutivaSistemas Espe-cialistas Inf. Estratégica

Empresa e ComércioEletrônicos InterconectadosE-Business e E-Commerce

O que é e o que compõe o ambiente empresarial?

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O Ambiente Competitivo

Ameaça de novos Concorrentes (Entrantes)

Rivalidade dos Concorrentes

Poder de Barganha dos Clientes

Poder de Barganha dos Fornecedores

Ameaça de Substitutos

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Estratégias de Diferenciação

Estratégias de Inovação

Estratégias de Crescimento

Estratégias de Aliança

Estratégia de Liderança de CustoEstratégias genéricas

Estratégias Competitivas Básicas

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Custo: E-bay (Leilão), Mercado Livre (Leilão e preço), etc

Diferenciação: Empresas com projeto on-line (carros, roupas); Rastreamente pelo do pedido, etc

Inovação: Reservas on-line, Antendimento totalmente on-line; etc

Crescimento: Uso da intranet de forma global, uso de GPS para repor os recursos, etc.

Aliança: Empresas com afinidades em relação a materia prima ou consumidor final, etc.

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Usos Estratégicos da Tecnologia da Informação

Melhorar o Processo Empresarial

Utiliza TI para reduzir

custos de processos

empresariais

•Utiliza TI para melhorar a qualidade

•Utiliza TI para ligar a empresa

a clientes e fornecedores

Utiliza TI para criar novos produtos ou

serviços

MelhorEficiência

Cria Novas OportunidadesEmpresariais

Mantém Clientes eRelacionamentos Valiosos

Estratégia

Papelda TI

Resultado

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ErigirBarreirasà Entrada

Construir umaPlataforma Es-tratégica de TI

Construir uma Base Estratégica

de Informação

Aumentar a quantidade de investimento

ou a complexidade

da TI necessária à competição

Utiliza TI para fornecer

informação para apoiar a

estratégia competitiva da

empresa

Alavancar investimento em recursos

de SI para uso estratégico e operacional

Aumento daParticipaçãono Mercado

Cria NovasOportunidades Empresariais

Aprimora aColaboração naOrganização

Estratégia

Papelda TI

Resultado

Usos Estratégicos da Tecnologia da Informação

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Como saber que parte da organização deve estar envolvida para realizar estratégias

baseadas em TI?

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A Cadeia de Valor

Coordenação Administrativa e Serviços de ApoioAdministração de Recursos Humanos

Desenvolvimento TecnológicoCompra de Recursos

LogísticaInterna

Operações LogísticaExterna

Marketinge

Vendas

Atendimentoao Cliente

Vant

agem

Com

petit

iva

Processo de apoio

Processos primários

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Cadeias de Valor Baseadas na InternetMarketing Pesquisa deProduto

Vendas eDistribuição

Suporte e Feedback doCliente

Dados para pesquisa de mercado,estabelece respostas do consumidor

•Acesso a comentários online do cliente•Resposta imediata a problemas do cliente

•Baixo custo de distribuição •Atinge novos clientes •Multiplica os pontos de contato

Aumento daparticipaçãode mercado

Menores margens de custo

Maior satisfação do cliente

Capacidadesda Internet

Benefícios para a

Empresa

Oportunidadede

Vantagem

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Qual a melhor estratégia para o uso do TI, principalmente

através da internet, para obter vantagem competitiva?

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Baixa

Alta

Alta

Po t

enc i

al d

e cr

e sc i

men

to

Participação de Mercado atual do Negócio

Posicionamento Estratégico Matriz BCG

Criança problema Estrela

PET (Cão?) Vaca Leiteira ($)

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Penetração no Mercado Mundial

Website de E-Commerce Serviços de TI devalor agregado

Transformação de Produtos e ServiçosE-Business; GrandesIntranets e Extranets

Melhoriasde Custoe Eficiência

E-Mail, Conversas onlinecom clientes

Melhoria de Desempenho na EficáciaEmpresarial

Intranets e Extranets

Estratégia

Solução

Baixa

Alta

Alta

Con

ectiv

ida d

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Clie

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t içã o

Conectividade de Processo da E-BusinessDispositivos Internos

Dis

posi

tivo s

Ext

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s

Posicionamento Estratégico das Tecnologias da Internet

É possivel criar foco no cliente, conhecer as necessidades do cliente e criar necessidade no cliente através de e-business?

A e-Business e o Cliente

Permite aos clientes colocarem os pedidos por meio de parceiros de distribuição

Banco de Dadosdas transações

Liga funcionários e parceiros de distribuição

Permite aos clientes verificarem pedidos anteriores e a situaçãoda entrega

Permite aos clientes colocarem os pedidosdiretamente

Banco de Dadosdo Cliente

Forma uma comunidade de clientes,funcionários,e parceiros

Dá a todos osfuncionáriosuma visãocompleta dosclientes

Para obter vantagem competitiva, uma boa estratégia não é suficiente, muita vezes

requer uma melhoria ou mudança no que esta sendo feito. Seria possível visualizar os

impactos?

Reengenharia de Negócios e Controle de Qualidade

Melhoria Empresarial Reengenharia Empresarial

Definição

Alvo

RetornoPotencial

Risco

Quais Mudanças?

ViabilizadoresPrimários

Melhorar gradativamente os processos existentes

Reformular radicalmente os processos empresariais

Qualquer processo Processos empresariais estratégicos

10%-50% de melhorias Melhorias decuplicadas

Baixo Alto

Mesmos cargos - Maior eficiência

Grandes reduções de cargos; novos cargos; importante reestruturação de cargos

TI e Simplificação do Trabalho

TI e reestruturação organizacional

O papel da TI

Melhoria dos processos organizacionais por meio de

Gestão da Qualidade 6 sigma, TQM, ISO, Lean,

etc. Com ajuda e apoio da TI.

Quais são as potenciais

vantagens de uma empresa com e-

business?

Empresas Virtuais

Sem fronteiras

Tecnologia

Excelência

Baseada naConfiança

Adaptabilidade

Oportunismo

SeisCaracterísticasdas Empresas

Virtuais

A Concorrência Ágil e Focada no Cliente

Alavancar oimpacto de pessoas e recursos de SI

Aces

sibi

lidad

eTe

mpo

de

entre

gaTe

mpo

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erca

do

dos

clie

ntes

Previsão de necessidades futuras

PersonalizaçãoConformidade

Custo de

transação

Dar soluções deproblemas aos

clientes

Cooperar com parceiros empresariais

e concorrentes

Organizar para controlar

a mudança

Caso da AVNET

Informação é poder? O que é necessário fazer para que

se obtenha vantagem competitiva? Onde os SI

com uso de TI pode ajudar uma organização?

Sistemas de Gestão do Conhecimento

Conhecimentoda solução

Engenheirosde Desenvolvi-

mento

Pessoalde Apoio Técnico

Gerentes de

Produto

Outros Vendedore

s

Clientes

A Internet

Intranet

Bibliografia básica:

O' BRIEN, James A.Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da Internet. 13ª ed. São Paulo: Editora Saraiva, 2006.