Teoria Geral da Administração – Capítulo 7

Tomada de Decisão

Grupo: Juliana Cariello, Leandro Turon, Marcio Brazão, Mateus Defelippe.

Vídeo sobre Convergências e Divergências na tomada de decisão

• O consultor Marcelo Ponce, da TAO Internacional Consulting, explica como funciona o modelo de tomada de decisão participativa, o mais utilizado na atualidade. Além disso, ele cita quais são os formatos disponíveis para o líder escolher na hora da decisão.

Dinâmica de Grupo – Tomada de Decisão

• Esta dinâmica leva os participantes do grupo a conhecerem suas capacidades individuais, quando submetidos à pressão, quanto a solução de problemas emergenciais e tomada de decisão.

• Situação: Você está em um vôo de aproximadamente 5 horas de duração. Sai

do ponto de partida as 9:00 h da manhã. No meio do caminho o piloto anuncia que desviou da rota aproximadamente 150 Km e que está em sérias dificuldades. Em seguida o avião cai em um deserto e todos os tripulantes morrem. Somente os cem passageiros sobrevivem. Ao olhar-se do alto, o avião se confunde com a areia do deserto.

• Sua missão é salvar todos os passageiros. No avião, todo quebrado, você encontra os seguintes utensílios:

• - 3 bússolas - 100 garrafas de água - 100 óculos escuros - 100 pacotes de sal - 30 canivetes suíços - 1 grande lona cor da areia - 50 cobertores - 1 espelho de maquiagem - 2 mapas da região - 100 latas de comida

• Descreva em poucas palavras a sua estratégia de ação para salvar a todos. Enumere em ordem crescente de prioridade os objetos acima relatados que serão utilizados nesta missão de salvamento, sendo o n.º 1 o mais importante e o n.º 10 o menos importante.

• Ordem mais correta:

1. Espelho  2. Lona 3. Cobertor  4. Água  5. Comida  6. Canivete  7. Óculos  8. Bússola  9. Mapa 10. Sal

• Justificativas na ordem correta:

1. Espelho - Extremamente útil para dar sinal em caso de aproximação de socorro.2. Lona - Útil para proteger do sol escaldante do dia.3. Cobertor - À noite no deserto o frio facilmente atinge a temperatura abaixo de

zero.4. Água - Útil, mas o ser humano sobrevive alguns poucos dias sem ela.5. Comida - Útil, mas disponível uma vez que o socorro deverá chegar em breve.6. Canivete - Sem utilidade aparente.7. Óculos - Sem utilidade prática. Se fosse na neve ele protegeria a visão.8. Bússola - Idem, já que todos devem permanecer nas proximidades do avião.9. Mapa - Desnecessário, uma vez que todos deverão permanecer juntos

aguardando o socorro.10. Sal - Extremamente prejudicial à saúde, sal e sol é uma mistura explosiva.

Conclusões da Dinâmica relacionadas ao Capítulo 7

• Cuidado com o que é aparentemente óbvio, como escolher água e comida em vez de o espelho. Para tomar boas decisões precisamos de muito mais que nossa experiência: é preciso monitorar o micro e o macroambiente, obter dados e transformá-los em informações úteis para a tomada de decisão.

• Importante reforçar a diferença entre dado e informação: a segunda auxilia efetivamente na tomada de decisão. Se tivéssemos dado a cor ou o tamanho do espelho isso ajudaria a tomada de decisão? Não! Provavelmente, todo mundo teria continuado a escolher água e comida. Mas se, em vez disso, a funcionalidade dele tivesse sido explicitada, mudaria tudo.

• Só que, em muitas vezes, a tomada de decisão acontece em um ambiente de incerteza (sem todas as informações necessárias, com poucas informações).

Estudo de Caso: Banco do Brasil

• Fundado em 12 de outubro de 1808, o Banco do Brasil S.A. foi a primeira instituição bancária a operar no país e, em mais de 200 anos de existência, acumulou experiências e colecionou inovações, participando vivamente da história e da cultura nacionais. Com abrangência nacional e presente em 3.550 municípios brasileiros por meio de sua rede própria de atendimento, o BB possui a maior rede de agências do Brasil. Além disso, mais uma vez o BB encerrou o ano com o maior parque de terminais de autoatendimento da América Latina, somando 45 mil terminais próprios.

Segmentos de Atuação

Segmento Principais Características

Bancário Compreende os depósitos, operações de crédito, entre outros, voltados ao varejo, atacado e governo. É responsável pela parcela mais significativa dos resultados do BB.

Investimentos Inclui intermediação e distribuição de dívidas nos mercado primário e secundário, bem como em participações acionárias.

Gestão de Recursos Operações de compra, venda e custódia de títulos e valores mobiliários, administração de carteiras, instituição, organização e administração de fundos e clubes de investimento.

Seguros Produtos e serviços relacionados a seguros de vida, patrimonial, saúde e automóvel.

Previdência e Capitalização Produtos e serviços em previdência complementar e de capitalização.

Meios de Pagamento Serviços de transmissão, captura, processamento e liquidação financeira das transações em meio eletrônico.

Outros Processos de suporte operacional e consórcios.

Banco do Brasil em números

• Desde o início de maio de 2012, quando começaram valer as novas regras para a caderneta de poupança, a captação líquida nos oito primeiros dias úteis no mês no Banco do Brasil cresceu 223% se comparado ao mesmo período do mês de abril deste ano;

• Alguns números de 2010:• Clientes: 54,4 milhões de clientes e 35,9 milhões de contas correntes,

sendo 33,8 milhões de contas para pessoas físicas e 2,1 milhões para pessoas jurídicas;

• Depósitos totais: R$ 376,8 bilhões. O Banco do Brasil também é líder em depósitos judiciais – em dezembro de 2010 havia captado R$ 64,7 bilhões;

• Ativos totais: R$ 811,2 bilhões, constituindo-se como a maior instituição financeira da América Latina;

• Carteira de crédito: R$ 388,2 bilhões;• Líder em repasses do BNDES e 19,4% do mercado com desembolso

acumulado de R$ 18,2 bilhões.

TI agregada no BB• Tecnologia da Informação como fator

estratégico de eficiência operacional e diferencial competitivo;

• Novos modelos de integração tecnológica; • Gestão em tempo real dos eventos de

negócio; • Todo serviço financeiro depende do setor

de TI; • Inovação tecnológica e competitividade

empresarial.

Estratégia

• Integração entre TI e Estratégia;• Conflitos de interesse integração;• Problemas do back-log: grande fila de

pedidos, interferências na fila, recursos limitados, interesses distintos de cada área, manutenção do sistema;

• Modelo de Priorização de Demandas ( estratégias + consumo de recursos).

Planejamento Estratégico

• Com o objetivo de manter a liderança em ativos na América Latina e reforçar seu papel de parceiro fundamental para o desenvolvimento do Brasil, o Banco do Brasil priorizou como grandes temas estratégicos para o período de 2011-2015:

• Rentabilização;• Eficiência;• Melhoria do atendimento;• Ampliação da atuação no mercado

externo.

Missão e Valores

• Missão: Ser um banco competitivo e rentável, promover o desenvolvimento sustentável no Brasil e cumprir sua função pública com eficiência.

• Valores:• Ética e transparência;• Compromisso com o desenvolvimento das comunidades e do País;• Responsabilidade socioambiental;• Respeito ao consumidor;• Excelência e especialização no relacionamento com o cliente;• Gestão participativa, decisão colegiada e trabalho em equipe;• Ascensão profissional baseada no mérito;• Marca como diferencial competitivo;• Proatividade na gestão de riscos;• Comprometimento com solidez, rentabilidade, eficiência e inovação;• Respeito à diversidade;• Compromisso com os acionistas e a sociedade.

Questões para Exercício

• Quais são os obstáculos que um banco pode enfrentar quando instala um sistema de informações? Como pode vencê-los?

• A obtenção de resultados satisfatórios da gestão de TI depende do balanceamento de que fatores?

• Quais são as vantagens competitivas que a implantação de um sistema tecnológico pode trazer para um banco?

Respostas dos Exercícios

• Os obstáculos são:1) Grande número de encomendas (alterações, projetos, manutenção, etc), segundo um executivo da área de TI, o back-log chegou a ter uma fila de 4.000 pedidos;2) Recursos limitados;3) Interferências constantes na fila de demandas; 4) Interesses individuais das unidades;

A solução é: 1) Criar um Modelo de Priorização da Demanda. Nesse modelo, quando uma demanda é encaminhada à área de TI, deverá ter o registro do Índice de Priorização. Esse índice é obtido na razão direta de critérios de priorização segundo a aderência estratégica e segundo a dimensão de consumo de estrutura (utilização de recursos de tecnologia).

• 1) Estratégia de negócios; 2) Estratégia de TI; 3) Infraestrutura organizacional e processos; 4) Infraestrutura de sistemas de informações e processos.

• 1) descongestionar o atendimento, minimizando ao máximo a ida do cliente às agências;2) reduzir custos operacionais; 3) associar a imagem de banco moderno e automatizado; 4) aumentar a receita de tarifa, que é repassada integralmente para as agências;5) oferecer agilidade, conveniência, privacidade (pela não interveniência humana de terceiros) e segurança;6) dar a possibilidade de realização das várias operações em um mesmo ambiente, pela simplificação e integração.