Nova Funcionalidade- Twitter: Conversa Pública para Privada-

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O que éA nova funcionalidade permite que a empresa convide o cliente a continuar a conversa via DM por meio de uma call to action em um tuíte público.

Também será possível que o cliente já envie as informações necessárias para iniciar o atendimento

A nova funcionalidade

O cliente não precisará mais seguir a marca para

conversar via DM

Diminuição das etapas de atendimento – os dados

virão na primeira interação

Minimiza o efeito da reclamação ao trata-la internamente ao invés dela ser publicada na

timeline da página

Benefícios

Antes

Usuários segue página

Menção a marca

Captura do Post

Equipe de SAC 2.0 pede para

usuário seguir a página via tuíte

público

Equipe de SAC 2.0 identifica que usuário começou a seguir a página e envia Dm

iniciando atendimento e pedindo dados Usuário envia

DM com dados

Captura do Post

Equipe de SAC 2.0 continua atendimento

Depois

Usuários clica no link e envia informações

necessárias para atendimento

Menção a marca

Captura do Post

Equipe de SAC 2.0 envia tuíte com link

para DM

Equipe de SAC 2.0 inicia atendimento

via DM

Como Funciona

Alguns números...

Janeiro Fevereiro Março Abril (com a nova funcionalidade)0

200

400

600

800

1000

1200

Janeiro a Abril – Dia 13 a 28 de cada mêsImplementação da nova funcionalidade - Abril

Pedidos da marca de contato via DM pelo cliente Retornos (respostas aos pedidos)Respostas Privadas

23213256,2%

999

147 8556,8%

429

240 13455,8%

586

257182

70,8%

778Taxa de RetornoJaneiro – 56.2%

Fevereiro – 56,8%

Março – 55,8%Abril – 70,8%

+15% de retorno

Eddye MedeirosAnalista de Mídias Sociais

A equipe aderiu totalmente a essa nova funcionalidade, e inclusive

está ajudando na questão da criatividade na resposta enviada

antes do link. 

Os clientes também já entendem de primeira e retornam com os dados,

sem nenhum outro questionamento. 

Suporte55 11 5091.2777

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