Post on 11-Nov-2014
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2º Treinamento Itensivo JMV
Controle Processual
Apresentação: Josserrand: estagiário parcerias sede própria e filiais
O Escritório: *Epecializado em revisionais de veículo e
empréstimos pessoais.*Porque não trabalhamos com revisionais
de imóvel?* Indicações e parcerias
Departamemento Inicial
Fabriza/Vanessa – Supervisão
Cintia França – Recepção
Keysiane - Recepção
Neuma – Recepção
Tatiane – Orçamento
Tâmara – Orçamento
Lorena – Procuração
Luana - Entradas
Departamento Inicial
Laís Brito– Iniciais
Wemerson – Iniciais
Moacir – Laudo
Viviane – Laudo
Jadson – Laudo
Anne -Abertura de pasta e colagem
Maycon – Abertura de pasta e colagem
Atendimento a cliente novo
Na seguinte ordem:
1ª opção: Alessandra 2ª opção: Ricardo 3ª opção: Luana 4ª opção: Jadson 5ª opção: Fabrizia/Vanessa
obs: Tâmara e Tatiane são as últimas opções.
Departamento Inicial
Quais são os documentos necessários para dar entrada em um processo?
O que é a assistência judiciária? Atualização de Laudo Informativo Contrato de Honorários Pedidos da petição inicial e da Cautelar
Suporte ao departamento Inicial
Josserrand – passar prévias Alessandra – Atendimento a clientes novos Ricardo – Auxilia nos atendimentos
Andamento Processual
Izadora/Alessandra/Ana Karita- Supervisão
Cinthya Rafaella- andamento
Cristiane– andamento
Marcus Aurélio – andamento
Jonathas – atendimento pessoal
Telefonistas
Jordhânia - Supervisão Simone – Fax/Telefonista Renata
obs: Cadastro de Documentos
Andamento Processual
O que é a carta administrativa para a Serasa e para a seguradora? Ela resolve?
Listra negra existe? Bacen
Controle Processual
Izadora – supervisão Tatiane – agendamento, conferência e
controle de prazos Anna Luisa – petições e cobrança de guia Layz – autorizações Giovanna Patrícia– Cobrança de docs. Marcelo – cobrança de guias Ana Eugênia – cobrança de guias Taynara - liminares
Controle Processual
Rafayane – fórum Fernanda – fórum Yza Paulla – análise e juntada de depositos
Quais são os tipos de guia:NarrativaLocomoçãoPostagemIniciaisComplementares - abatimento
Controle Processual
Desarquivamento Finais Expedição de Documentos Homologação de Acordo
A importância da autorização de deposito A importancia da citação válida Casos de débito em conta Clientes que continuam pagando para o
banco
Produção
Stephania – supervisora adv. Gustavo – peticiona Anna Paula – peticiona Ariane – fórum
Prazos Recursais, Tipos de Recurso, Peças Processuais e
Interlocutórias Contestação - 15 Impugnação - 10 Agravo de Instrumento - 10 Apelação - 15 Contrarrazões – mesmo prazo do recurso Agravo Regimental - 5 Embargos de Declaração-5 Recurso Especial -15
Ações Diversas
Ludmila Nivanor Heitor Patricia Adriano
Indenizatorias e etc...
Pré Acordo e Finalização
Anayram e Maysa - supervisão Júlia - finalização Lorrany - finalização Cynthia Maria – finalização Wilkes – finalização Mayara – finalização Thalita – negociações Beatriz – negociações Lucianna Campos – negociações Luciana Souza - negociações
Pré Acordo e Finalização
Ingrid – negociações/casos josserrand Brenda – serviço administrativo Keila – fórum Crislayne – atendimento pessoal
Pré Acordo e Finalização
Como calcular os honorarios? Pode haver alteração? Desistência Contrato prestes a vencer Clientes sem economia
Pós Acordo
Lucas – supervisor Gilbiclesser – análise e andamento adm. Giovana– petições Marcos Vinícios – petições Joyce – análise de pendências e contato
com assessorias Andréia – controle fórum Mirian – fórum Sandra – fórum Vitor - fórum
Pós Acordo
Jéssica Maiara – atendimento por telefone Karlla Raphaela – atendimento por telefone Karla Cyntia – atendimento pot telefone Nataglia – relatórios e análise processual
Autorização com pagamento e sem pagamento
Saldo remanescente Levantamento de Alvará Baixa de Gravame
B.A
Aristela – supervisora Mariane – devolução amigável e acordos Suzan – controle administrativo Murilo – consulta processual Gutemberg – consulta processual Ana Alice – consulta CPF Fernanda – consulta CPF Mariana– consulta CPF Iohana – consulta CPF
B.A
Marcos Vinícius – consulta CPF Douglas – restituição, fórum, casos
especiais Mateus – petições e fórum
Não passar informações Não liberar veículo Jogar a responsabilidade para o cliente Prevenção – art. 106 e 219 CPC
Atendimento de B.A
Aristela Mariane Douglas Suzan Matheus
Financeiro
Karine – supervisora/atendimento Marília – alvarás e controle de guias Laiane – atendimento Lorena Rosa – aut. com pagamento e
boletos Janaina – cobrança de honorários Ana Carolina – cobrança de guia
interlocutória Debora – lançamentos no financeiro
Financeiro
Boletos HSBC Sucumbência Livro Caixa
Arquivo
Walef Bruno – supervisor Luana Almeida – digitaliza docs. Rafael – digitaliza docs. Geicy – digitaliza docs. Jaqueline – digitaliza docs. Mysmamidian Néia – digitaliza docs. Evandro – serviço externo Fabricio – serviço externo Thais Lopes – Correio
Arquivo
Planilha de Solicitações Casos de Pasta sem telefone Casos de homônimos Arquivo físico e pastas digitalizadas A importância da organização de um
arquivo e dos docs. digitalizados.
Informática
Frederico
Spark, e-mail, interner e telefone são controlados
Execuções
Juliana Glorisse Ynaê
Clientes que fazem acordo diretamente com o banco e não querem pagar honorários
Honorários de Sucumbência Importância do AR e do contrato de
honorários
Controladoria
Izadora – casos josserrand Fabrizia Priscila Janecleide Tatyane
Pessoas que complementam nossa equipe
Nilda Rodrigo - AM Adriano - AM Afonso - PM Carlos – PM Manobrista Ana Karita - Israel - Monnyelle - marketing
Filial Goianésia
Francine Ana Carolina Teófilo
Filial Anápolis
Rafaela Ramos Ricardo ás quartas
Obs: As filias não abrem aos sabádos
A importância do Bom Atendimento
500 anos de mal atendimento no Brasil Competição Seja Visto Prontidão Atitude Clareza Qualidade no atendimento 1ª Impressão é a que fica Porque um empresa perde seus clientes Como agir com um cliente insatisfeito
Bom atendimento
Sorria, o sorriso abre portas 5 sentidos Elogie (carência) Velocidade nas informações Cartão de visita da empresa Coloque-se no lugar no cliente Fale baixo Desculpe-se Atualizar dados: n apagar e sim
acrescentar AT NV Exemplo: Supermecado Marcos
Atitudes básicas de um vencedor
Obstinação Disciplina Bons Hábitos Foco Não Crie Empecilhos Seja positivo e afirmativo
Dicas Importantes
1- Organize-se 2-Priorize o tempo – lembre-se existem
tarefas úteis e as necessárias 3- Não interrompa o que esta fazendo
quando chegar a correspondência 4-Se for necessário algum tipo de Ação aja
de uma vez – não lide mais de uma vez como mesmo documento.
5- Aprenda a fazer uma triagem dos recados
6-Sincronize os retornos
Dicas Importantes
7- Pergunte sempre a si mesmo: O que posso fazer hoje, que tornará melhor o meu dia amanhã?
8- Tome cuidado com a doença do urgente
Elogio '' O Beijo da Alma''
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