Unimed Tubarão

  

Alexandre Delpizzo

Formação – Marketing e Vendas pela UnisulGestão de Cooperativas pala Federação das Unimed´s de SC

Atua há 17 anos na área Comercial da Unimed Tubarão, exercendo desde 2001 a função de Supervisor Comercial .

Cyntia de Sá

Formação – Psicologia/Gestão de PessoasCoordenadora RH e QualidadeAtua há 10 anos na área de Gestão Pessoas

História

Fundada na cidade de Santos (SP) pelo Dr. Edmundo Castilho, em 1967, a Unimed (União de Médicos) foi concebida como Cooperativa de Trabalho Médico, agregando profissionais médicos para oferecer a maior parcela da população possível acesso a medicina de qualidade através de planos de saúde com preços compatíveis e remuneração justa aos profissionais.

Filme apresentação

Produto/Serviço – Plano de Saúde

Oferecer aos nossos clientes oportunidades de prevenção á saúde com qualidade, com diferenciais humanos e técnicos, baseados na excelência no atendimento e com a garantia Unimed. Isto está nos planos da Unimed de Tubarão.

Planos de Saúde:Abrangência: Nacional, Estadual e RegionalAcomodação: Apartamento ou EnfermariaPessoa Jurídica ou Pessoa Física

Desafios do Cenário Atual •ANS – Agência Nacional de Saúde Suplementar

•Incorporação de novas tecnologias

•Envelhecimento ativo e cronificação de doenças

•Obrigações financeiras e fiscais (RN 227 e 238 / IN 45 de Dezembro de 2010 – DIOPS / SIB / SIP e Auditorias independentes.

PROCESSO IMPLANTAÇÃO Sistema de Gestão da Qualidade:

- 2007 - Definido como meta no planejamento estratégico

- 2008 – Definido: - Empresa para implantação e capacitação dos

colaboradores;

- Integrantes Comitê Qualidade

2009/2010

-Capacitação Comitê Qualidade:

-Interpretação Requisitos da ISO 9001:2008

-Definição do PLANO DE GESTÃO: Indicadores de Desempenho/ Meta/Prazos/ Método de Cálculo/ Monitoramento e Análise dos resultados.

2009/2010

Elaboração de Documentos da Qualidade

Definição e capacitação dos Auditores Internos

Definição da Empresa de Certificação

2010

Auditorias

23 e 24/06/10 – Auditoria Externa SEBRAE

25 e 26/11/10 – Pré-Auditoria de Certificação

21, 22 e 23/12

AUDITORIA DE CERTIFICAÇÃO

• 23 singulares em SC

• 04 Unimeds certificadas

• 01 em processo de certificação

UNIMED

• Amadurecimento na Gestão dos Processos;• Registro dos Processos;• Indicadores de desempenho documentados e

monitorados;• Metodologia para gestão das melhorias

contínuas.

Resultados alcançados até o momento:

4) AGIR (Act)

1)PLANEJAR (Plan)

2)IMPLEMENTAR/EXECUTAR (Do)

3) VERIFICAR (Check)

CICLO DO PDCA – “É uma metodologia de gerenciamento, representando o caminho a ser seguido para que se obtenha o que foi planejado.” (SEBRAE)

OBRIGADO!

Contatos:

alexandre@tubarao.unimedsc.com.br

cyntia.desa@tubarao.unimedsc.com.br

Telefone Unimed Tubarão: (48) 3621-0200