Gestao de Call Center_TCC_FGV_2009

Qualidade Atendimento Telefonico_por_Marta_Pessoa

Efeito borboleta

Gestao call center_tcc_fgv_2009

Tecnicas teleatendimento profissional

2011 fev o_profissional_de_teleatendimento

Motivacao voluntarios

Marta aparecida pessoa soeiro portfólio 2012

Diretrizes para os_centros_de_servicos_2011

Humanizacao Gestao Pessoas