MARTA APARECIDA PESSOA SOEIRO Treinamento & Desenvolvimento Marketing de Relacionamento (11) 9458 5996 São Paulo, Capital, Jardim Marajoara, Zona Sul

Curriculo: http://www.linkedin.com/profile/view?id=30901584&trk=tab_pro

MODELOS ESTRATÉGICOS APLICADOS AO CONCEITO DE CRM i. O Ciclo PDCA é uma ferramenta de qualidade que facilita a tomada de decisões

visando garantir o alcance das metas necessárias à sobrevivência dos estabelecimentos e, embora simples, representa um avanço sem limites para o planejamento eficaz.

ii. TQC – Total Quality Control como um todo processo integrado, enfatizando a importância da interação constante entre pesquisa, projeto, produção e vendas para a empresa chegar à melhor qualidade, que satisfaz os consumidores.

iii. Mix de Marketing: 4 P´s (Produto, Preço, Promoção e Praça). O mix de marketing, também conhecido como composto de marketing ou 4P’s, é o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercado-alvo. Essas ferramentas são classificadas em quatro grupos amplos, os 4P’s de marketing: produto, preço, praça (ou canal) e promoção (ou comunicação).

iv. Diferença entre PREÇO X VALOR v. Portanto, a administração de marketing deve se preocupar, basicamente, com:

fazer a prospecção de clientes potenciais para determinado produto/serviço, separando em grupo aqueles que realmente estão interessados; traduzir essa demanda em produtos ou linhas de produtos; e desenvolver e implementar um plano que torne o produto disponível sob a forma de oferta. A organização precisa, então: estabelecer quais nichos de mercados pretende ocupar e manter; definir os produtos que terão sucesso; e analisar o mercado para identificar quais as suas necessidades e em que ela pode ser melhor ou pior do que as concorrentes.

CURSOS MINISTRADOS ENDEREÇO ACESSO AO MATERIAL (INTERNET)

TÉCNICAS DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO www.slideshare.net/soeiroma/tecnicas-teleatendimento-profissional

TELEMARKETING PARA INICIANTES www.slideshare.net/soeiroma/2011-fev-profissionaldeteleatendimento

HUMANÍSTICA NA GESTÃO DE PESSOAS

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CRM - MARKETING DE RELACIONAMENTO

www.slideshare.net/soeiroma/gestao-de-call-centertccfgv2009

BLOG PROFISSIONAL

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Ano 2012, MBA USP cursando Gestão Estratégica;

MBA e Pós-Graduação em Gestão de Pessoas pela

FGV Fundação Getúlio Vargas. Graduada em

Letras pela PUC Pontifícia Universidade Católica

de São Paulo. Recente participação junto à

organização multinacional americana chamada

Perpetual Education Fund (www.lds.org/pef) *

(veja: www.wikipedia.org), como Supervisora de 8

Centrais de Atendimento.