Karou Ishikawa

Foi um dos impulsionadores da Japonese Union of Scientits and Engineers (JUSE), promotora da qualidade no Japão.

Nos anos 50 e 60 lecionou cursos para executivos sobre Controle de Qualidade.

Esteve envolvido nas normas japonesas e internacionais de certificação.

Karou Ishikawa

Obteve as primeiras noções de qualidade com os norte-americanos, estudou a evolução dos processos de industrialização, e desenvolveu sua teoria para o Japão.

Criou as “sete ferramentas do controle de qualidade” e principalmente os “círculos de controle de qualidade”.

Pequeno grupo de pessoas que trabalham numa mesma equipe que, voluntariamente desenvolvem atividades de controle da qualidade

Seus participantes devem dominar as técnicas de controle estatístico e os métodos de qualidade relacionados, e utilizá-los para alcançar resultados em melhoria de qualidade, redução de custo, produtividade e segurança

Círculos de Controle de Qualidade

Sua filosofia é voltada para a obtenção da qualidade total (qualidade, custo, entrega, moral e segurança) com a participação de todas as pessoas da organização da alta gerência aos operários do chão de fábrica.

Ele sistematizou os sete instrumentos para o controle da qualidade, e segundo ele, todos os funcionários deveriam ser treinados no uso destes instrumentos

Conhecido por Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de “espinha de peixe”.

Utilizado quando precisa-se identificar as causas de um problema, partindo de grupos básicos de possíveis causas, desdobrando tais causas até os níveis de detalhamento adequados à sua solução.

Diagrama de Causa e Efeito

Detalhamento do Problema em níveis crescentes, até chegar as causas primárias, para que possam ser sanadas.

Quantifica a importância das causas de um problema.

Diagrama de Pareto

Agrupamento dos dados em função de uma determinada característica.

Ajuda tanto a busca de determinadas características do problema, quanto a determinação das causas .

Estratificação

São tabelas ou planilhas simples usadas para facilitar a coleta e análise de dados.

Folha de verificação

Tem como finalidade mostrar a distribuição dos dados através de um gráfico de barras indicando o número de unidades em cada categoria

Histograma

Mostra o que acontece com uma variável quando a outra muda, para testar possíveis relações de causa e efeito

Gráfico de correlação

É um gráfico , em coordenadas cartesianas, que descreve o comportamento de uma variável ao longo do tempo ou em função de outra variável de referência.

A sua utilidade é a identificação de tendências de comportamento, facilitando a identificação eventos ou a compreensão do problema em estudo.”

Cartas de controle

Sua noção do controle empresarial da qualidade era voltada ao atendimento pós venda. Isto significa que um cliente continuaria a receber o serviço mesmo depois de receber o produto.

A melhoria de qualidade é um processo contínuo, e pode sempre pode ser aperfeiçoada. Queria que os gerentes encontrassem as necessidades do consumidor, e a partir dessas, tomar decisões

Filosofia

Focaliza essencialmente em três pontos:

As pessoas, de um modo geral, são responsáveis por sua participação e auto desenvolvimento através dos Círculos de Controle de Qualidade

A alta gerência é responsável pelo comprometimento e envolvimento com a implantação e melhoria da qualidade

A gerência de linha é quem mantém a integração entre a alta gerência e operadores.

De maneira geral, pode-se verificar dentro do trabalho de Ishikawa alguns pontos fundamentais:

◦ Auto-desenvolvimento;

◦ Voluntariedade;

◦ Atividade em grupo;

◦ Participação de todos os empregados;

◦ Uso de técnicas de Controle da Qualidade;

◦ Atividade intimamente relacionada ao trabalho;

◦ Vitalidade e perpetuidade das atividades;

◦ Desenvolvimento mútuo;

◦ Originalidade e criatividade;

◦ Consciência pela qualidade

http://www.ebah.com.br/kaoru-ishikawa-vida-e-obra-pdf-a15082.html  http://www.eps.ufsc.br/disserta/fiates/cap3/cap3.htm

http://www.umtoquedemotivacao.com.br/administracao/diagrama-de-pareto  http://www.numa.org.br/transmeth/ferramentas/ffishikawa.htm

http://www.comexito.com.br/cursos/7-ferramentas-da-qualidade.asp

Referências Bibliográficas