0 Ministério do Turismo Secretaria Nacional de Políticas de Turismo Resultados do Turismo...

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Ministériodo Turismo

Secretaria Nacional de Políticas de Turismo

Resultados do Turismo Receptivo

Brasília, outubro de 2015

Estudo da Demanda Turística InternacionalBrasil - 2014

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Objetivos

• Caracterizar e identificar os consumidores do Turismo Internacional Receptivo no Brasil - Perfil, Gastos, Destinos, Procedência, Motivações, Interesses, Hábitos, Opiniões, etc.

• Fortalecer as bases de dados do sistema de informação e estatística de turismo com informações sobre o turismo internacional receptivo.

• Disponibilizar informações que subsidiem a tomada de decisões do setor público e privado, apoiem a definição de políticas públicas e investimentos do setor e contribuam para o monitoramento e avaliação do setor de turismo.

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PERFIL E HÁBITOS DOS TURISTAS

• Principais Motivos e Motivações das viagens;• Meios de Hospedagens e de Transportes utilizados;• Localidades mais visitadas;• Permanência média no País;• Gasto médio per capita e total das viagens; • Fidelização ao destino - Intenção de retorno, frequência e preferência;• Fontes de informações sobre o País;• Opiniões sobre os atrativos e a infraestrutura turística;• Perfil socioeconômico do visitante - Grau de instrução, idade e renda.

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Pontos de Coleta de Dados


• Locais de entrevistas - 26

• Entrevistados receptivo - 44.080

15 aeroportos internacionais,que representam mais de 99%do fluxo internacional aéreo.

10 fronteiras terrestres, que representam cerca de 90% dofluxo internacional terrestre(dois pontos em Foz do Iguaçu)

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• Entrevistados:

• Residentes no exterior em visita ao Brasil: 33.678 entrevistados das etapas regulares + 10.402 da etapa especial da Copa do Mundo Fifa 2014 = 44.080 entrevistados

• Locais: Aeroportos: salas de embarques internacionais e saguão. Fronteiras terrestres: pontos de migração, postos da Polícia Federal ou vias

de acesso que viabilizem a abordagem Pesquisa: Entrevista Direta.

• Momento: término da visita

Coleta de Dados do receptivo

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• Etapas: Alta Estação: Janeiro/Fevereiro Baixa Estação: Abril Etapa especial devido à Copa do Mundo FIFA 2014: Junho/Julho Média Estação: Julho/Agosto Média-baixa Estação: Outubro

• Duração das coletas: predominantemente duas semanas. Para as localidades de menor fluxo, uma semana.

Coleta de Dados do receptivo

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Anuário Estatístico de Turismo

•O mês de Dezembro concentrou 13,2 % do movimento de todo o fluxo internacional e, junto com os meses de Janeiro, Fevereiro e Julho compõe a alta temporada para o turismo internacional no Brasil, com viagens preponderantemente relacionadas a lazer. Por conta da realização da Copa do Mundo FIFA 2014, foram registrados fluxos superiores nos meses de Junho e Julho de 2014, em comparação com os anos anteriores.

Época das Viagens de turistas internacionais ao Brasil

Fonte: Anuário Estatístico de Turismo – Ministério do Turismo

Jan 9,0 Fev 8,3 Mar 5,1 Abr 6,1 Mai 5,4 Jun 15,8 Jul 11,2 Ago 6,2 Set 5,8 Out 6,4 Nov 7,3 Dez 13,2 Total 100,0

Percentual nototal do ano

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Anuário Estatístico de TurismoÉpoca das Viagens de turistas internacionais ao Brasil


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Resultados Gerais

2014

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Chegadas de turistas ao Brasil, segundo continentesde residência permanente, por vias de acesso - 2014

A entrada de turistas não residentes foi superior a 6,4 milhões: América do Sul (48,7%), Europa (28,7%) e América do Norte (13,1%). Juntos, totalizam aproximadamente 90% do receptivo internacional do Brasil. A via Aérea responde por 71% do acesso dos turistas não residentes, seguida pela via Terrestre (27%).


Continentes deresidência permanente Total Aéreo Terrestre Outros (%) (%) Ac.

América do Sul 3.133.629 1.537.721 1.514.263 81.645 48,7% 48,7%Europa 1.847.834 1.655.538 155.116 37.180 28,7% 77,5%América do Norte 844.969 807.059 29.786 8.124 13,1% 90,6%Ásia 332.585 293.710 37.801 1.074 5,2% 95,8%África 128.252 125.086 2.949 217 2,0% 97,8%Oceania 80.447 62.903 16.122 1.422 1,3% 99,0%América Central e Caribe 61.968 58.337 3.562 69 1,0% 100,0%Países não especificados 168 155 13 - 0,0% 100,0%Total 6.429.852 4.540.509 1.759.612 129.731 100%

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Chegadas de turistas ao Brasil, segundo paísesde residência permanente, por vias de acesso - 2014

Argentina (27,1%) mantém o posto de principal emissor. Somada

às participações de Chile (5,2%), Paraguai (4,6%) e Uruguai (3,5%), respondem por mais de 40,4% do

receptivo brasileiro.

Estados Unidos (10,2%) continua a ser o segundo emissor.

França e Alemanha destacam-se

entre os europeus, ocupando respectivamente a 5ª e 6ª posição.

Entre os 10 primeiros listam-se, ainda Itália, Inglaterra e Portugal.


Países deresidência permanente Total Aéreo Terrestre Outros (%) (%) Ac.

Argentina 1.743.930 734.709 939.748 69.473 27,1% 27,1%Estados Unidos 656.801 631.064 19.481 6.256 10,2% 37,3%Chile 336.950 278.113 57.995 842 5,2% 42,6%Paraguai 293.841 41.332 248.722 3.787 4,6% 47,1%França 282.375 246.027 21.946 14.402 4,4% 51,5%Alemanha 265.498 231.358 26.731 7.409 4,1% 55,7%Itália 228.734 211.128 14.122 3.484 3,6% 59,2%Uruguai 223.508 91.621 130.464 1.423 3,5% 62,7%Inglaterra 217.003 192.907 21.512 2.584 3,4% 66,1%Portugal 170.066 167.360 2.213 493 2,6% 68,7%Espanha 166.759 145.929 19.099 1.731 2,6% 71,3%Colômbia 158.886 132.271 26.284 331 2,5% 73,8%Peru 117.230 84.291 32.612 327 1,8% 75,6%México 109.637 103.624 5.621 392 1,7% 77,3%Venezuela 108.170 83.465 24.489 216 1,7% 79,0%Bolívia 95.300 50.242 45.002 56 1,5% 80,5%Japão 84.636 73.534 10.475 627 1,3% 81,8%Holanda 81.655 73.400 7.031 1.224 1,3% 83,1%Suíça 80.277 70.068 8.217 1.992 1,2% 84,3%Outros Países 1.008.596 898.066 97.848 12.682 15,7% 100,0%TOTAL 6.429.852 4.540.509 1.759.612 129.731 100%

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Chegadas de turistas ao Brasil, segundo paísesde residência permanente - 2008-2014


País de residênciapermanente 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Argentina 1.017.675 1.211.159 1.399.592 1.593.775 1.671.604 1.711.491 1.743.930 Estados Unidos 625.506 603.674 641.377 594.947 586.463 592.827 656.801 Paraguai 217.709 180.373 194.340 192.730 246.401 268.932 293.841 Chile 240.087 170.491 200.724 217.200 250.586 268.203 336.950 Uruguai 199.403 189.412 228.545 261.204 253.864 262.512 223.508 Alemanha 254.264 215.595 226.630 241.739 258.437 236.505 265.498 Itália 265.724 253.545 245.491 229.484 230.114 233.243 228.734 França 214.440 205.860 199.719 207.890 218.626 224.078 282.375 Espanha 202.624 174.526 179.340 190.392 180.406 169.751 166.759 Inglaterra 181.179 172.643 167.355 149.564 155.548 169.732 217.003 Portugal 222.558 183.697 189.065 183.728 168.649 168.250 170.066 Colômbia 96.846 78.010 85.567 91.345 100.324 116.461 158.886 Peru 93.693 78.975 81.020 86.795 91.996 98.602 117.230 Bolívia 84.072 83.454 99.359 85.429 112.639 95.028 95.300 Japão 81.270 66.655 59.742 63.247 73.102 87.225 84.636 México 77.193 68.028 67.616 64.451 61.658 76.738 109.637 Holanda 81.936 75.518 76.411 72.162 73.133 69.187 81.655 Suíça 61.169 72.736 69.995 65.951 69.571 68.390 80.277 Venezuela 62.622 53.886 51.186 57.261 51.106 68.309 108.170 Outros Países 709.443 663.980 698.305 784.060 822.616 827.878 1.008.596 Total 4.989.413 4.802.217 5.161.379 5.433.354 5.676.843 5.813.342 6.429.852

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Motivo Principal da Viagem

• Lazer responde pela maior parte das visitas (54,7%), seguido de Negócios e Eventos (21,9%) e Visitas a Amigos/Parentes (20,1%).

• Nas viagens a Lazer predomina o acesso pela via terrestre, enquanto nas viagens a Negócios e Eventos predomina a via aérea.

Motivo da viagem (%) 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Lazer 42,7 45,5 46,1 46,1 46,8 46,5 54,7Negócios, eventos e convenções 27,0 22,9 23,3 25,6 25,3 25,3 21,9Outros motivos 30,3 31,6 30,6 28,3 27,9 28,2 23,4

Visitar amigos e parentes 26,8 28,1 27,0 24,5 24,4 21,8 20,1

Religião ou peregrinação 0,4 0,4 0,5 0,3 0,4 3,5 0,4

Estudo ou cursos 1,6 1,6 1,5 2,0 1,8 1,8 1,9

Motivos de saúde 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 0,5

Compras 0,1 0,1 0,2 0,1 0,1 0,1 0,1

Outros 0,8 0,8 0,8 0,8 0,6 0,4 0,4

Total 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0

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Principal Motivação de Viagens a Lazer

• Sol e Praia (49,2%) predominou como principal motivação de viagem para quem visitou o Brasil a Lazer, considerando as duas vias de acesso (aérea e terrestre).

• A segunda motivação de Lazer mais frequente foi a Copa do Mundo (25,0%).

• A motivação Natureza, ecoturismo ou aventura alcançou 12,8% das viagens a Lazer, com maior destaque para a via terrestre (13,3%).

Principal Motivação de Viagens a Lazer (%) 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Sol e Praia 52,3 61,5 60,2 62,1 64,2 65,9 49,2 Natureza, ecoturismo ou aventura 22,2 23,2 26,9 24,6 21,3 19,0 12,8 Cultura 16,9 9,7 8,5 9,4 10,6 11,4 10,3 Esportes 3,2 2,2 1,7 1,6 1,9 1,8 1,7 Diversão noturna 1,8 1,0 0,7 0,9 0,9 0,9 0,4 Viagem de incentivo 0,7 0,7 0,6 0,4 0,3 0,3 0,2 Outros 2,9 1,7 1,5 1,0 0,8 0,7 25,4

Lazer relacionado à Copa do Mundo - - - - - - 25,0

Outras motivações de lazer 2,9 1,7 1,5 1,0 0,8 0,7 0,4

Total 100,0 100,0 100,1 100,0 100,0 100,0 100,0

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Tipo de Hospedagem

• Hotel predomina como hospedagem para os turistas das vias Aérea (54,1%) e Terrestre (37,1%).

•A segunda opção é Casa de Amigos/Parentes (29,1%) para os turistas da via Aérea e Casa alugada (27,6%) na viagem por via terrestre.

Tipo de hospedagem utilizado (%) 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Hotel, flat, pousada ou resort 55,9 53,4 54,2 53,8 52,1 52,3 49,5 Casa de amigos e parentes 27,3 28,2 27,0 26,8 27,4 26,4 25,6 Casa alugada 8,4 9,2 9,7 10,2 11,9 11,2 12,7 Camping ou albergue 3,4 4,0 4,3 4,2 4,9 4,9 6,5 Casa própria 3,9 3,8 3,3 3,1 2,5 2,3 2,5 Outros 1,1 1,4 1,5 1,9 1,2 2,9 3,2 Total 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0

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Destinos mais visitados – Lazer, Negócios e Eventos

Nota: Respostas múltiplas

• O Rio de Janeiro continua sendo o destino turístico preferido pelos visitantes de Lazer, seguido de São Paulo, Florianópolis, Foz do Iguaçu e Armação dos Búzios.

• São Paulo é a cidade mais visitada pelos turistas que viajam ao país a Negócios e Eventos, seguida do Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre e Curitiba.

Lazer (%) 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Rio de Janeiro - RJ 29,1 30,0 27,3 26,7 29,6 30,2 45,2 São Paulo - SP 14,9 11,5 9,9 11,0 10,5 10,7 19,4 Florianópolis - SC 16,9 16,7 19,3 19,7 18,1 18,7 14,6 Foz do Iguaçu - PR 19,0 21,4 23,4 19,8 17,3 17,0 12,4 Armação dos Búzios - RJ 6,2 7,9 7,5 6,4 7,9 8,3 7,5 Salvador - BA 8,7 7,2 7,4 6,8 6,2 5,7 7,3 Belo Horizonte - MG 1,3 1,0 1,1 1,6 0,9 1,2 5,3 Porto Alegre - RS 1,1 1,4 1,4 1,3 1,5 2,2 4,9 Balneário Camboriú - SC 7,1 6,1 5,8 6,4 5,0 5,2 4,9 Brasília - DF 1,2 1,0 1,3 0,9 1,0 1,0 4,4

Negócios, eventos e convenções (%) 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

São Paulo - SP 53,8 48,8 51,3 51,6 48,3 47,6 44,3 Rio de Janeiro - RJ 20,4 24,9 23,9 24,4 23,9 24,4 27,5 Belo Horizonte - MG 4,7 3,7 4,5 3,8 3,5 3,6 4,5 Porto Alegre - RS 5,0 4,9 4,6 3,7 4,1 4,7 4,4 Curitiba - PR 4,6 3,7 4,8 4,9 4,4 4,7 4,1 Salvador - BA 3,1 3,0 3,5 2,9 2,8 2,6 3,9 Campinas - SP 3,9 3,8 3,5 3,6 3,5 3,8 3,4 Brasília - DF 3,0 2,9 4,0 2,6 3,8 2,7 3,1 Foz do Iguaçu - PR 2,3 2,8 2,3 2,1 2,9 2,9 2,8 Macaé - RJ 1,1 2,0 2,7 2,5 2,0 1,9 2,6

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Destinos mais visitados - Outros Motivos

São Paulo (28,6%) e Rio de Janeiro (27,0%) ocupam as primeiras posições entre os destinos mais visitados na categoria Outros Motivos.

Nota: Respostas múltiplas

Outros motivos (%) 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

São Paulo - SP 30,3 27,3 30,2 30,0 28,5 28,4 28,6 Rio de Janeiro - RJ 19,7 21,6 22,5 22,1 20,6 29,7 27,0 Salvador - BA 6,2 5,8 6,2 5,6 5,3 5,1 6,0 Curitiba - PR 5,8 5,4 5,8 5,5 5,3 5,2 5,4 Belo Horizonte - MG 5,7 6,5 6,3 5,9 5,5 5,6 5,4 Foz do Iguaçu - PR 5,5 5,5 4,8 5,6 5,8 5,9 4,7 Florianópolis - SC 4,4 3,9 4,8 4,3 4,0 4,0 4,1 Porto Alegre - RS 4,6 3,9 4,4 3,7 3,7 4,0 4,1 Brasília - DF 3,6 3,1 4,0 3,4 3,6 3,5 3,6 Fortaleza - CE 3,2 3,3 2,6 2,8 3,2 2,9 3,5

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Gastos dos Visitantes, por Motivo da Viagem

• As viagens que geraram as maiores receitas per capita/dia foram motivadas por Negócios e Eventos (US$ 103,06 contra US$ 73,12 do total).

Gasto per capita diano Brasil (US$) 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Lazer 68,00 63,26 70,53 72,68 73,77 68,55 86,98Negócios, Eventos e Convenções 110,89 106,14 119,38 127,94 120,25 102,18 103,06Outros Motivos 42,79 42,35 48,58 50,29 46,41 46,76 45,49Total 61,05 58,19 66,27 71,35 68,94 65,36 73,12

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• Considerando o acesso, as cidades de Florianópolis e Foz do Iguaçu se destacam entre as viagens a lazer realizadas por via terrestre, enquanto no Rio de Janeiro, em São Paulo e em Armação dos Búzios predominam as viagens realizadas por via aérea.

• Com relação às viagens motivadas por negócios, congressos e eventos, o acesso por via aérea é predominantes entre seus principais destinos.

Destinos mais visitados: Via de acesso

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Gastos per capita/dia dos turistas, por Motivo da Viagem

• As viagens que geraram as maiores receitas per capita/dia foram motivadas por Negócios e Eventos (US$ 103,06 contra US$ 73,12 do total).

Gasto per capita diano Brasil (US$) 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Lazer 68,00 63,26 70,53 72,68 73,77 68,55 86,98Negócios, Eventos e Convenções 110,89 106,14 119,38 127,94 120,25 102,18 103,06Outros Motivos 42,79 42,35 48,58 50,29 46,41 46,76 45,49Total 61,05 58,19 66,27 71,35 68,94 65,36 73,12

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Gastos per capita dos turistas, por Motivo da Viagem

• Em termos per capita, considerando a permanência, as viagens de Negócios e Eventos continuam na liderança (US$ 1.618,04), superando o total médio de US$ 1.294,22.

Gasto per capitano Brasil (US$) 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Lazer 843,20 803,40 846,36 886,70 877,86 863,73 1.165,53 Negócios, Eventos e Convenções 1.297,41 1.358,59 1.516,13 1.803,95 1.599,33 1.604,23 1.618,04 Outros Motivos 1.240,91 1.168,86 1.369,96 1.448,35 1.253,07 1.276,55 1.378,35 Total 1.068,38 1.018,33 1.139,84 1.234,36 1.137,51 1.130,73 1.294,22

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Gasto (US$) e Permanência (dias), por Continente

• Embora tenham gastos per capita diários similares, os turistas da Europa permanecem no Brasil cerca de 2 vezes mais do que os da América do Sul.

ContinenteGasto

per capita (US$)

Permanência (dias)

Gasto per capita dia

(US$)

Europa 1.715,0 25,4 67,52 América do Norte 1.735,4 20,4 85,07 América do Sul 801,0 12,0 66,75 Outros 1.909,6 19,6 97,43 Total 1.294,22 17,7 73,12

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Gasto per capita (US$) no Brasil, por País de Residência

• Os turistas provenientes dos países europeus e Estados Unidos gastam per capita, em média, mais que o dobro que os provenientes da América do Sul.

• Viagem em grupos menores e um maior tempo de permanência média explicam o posição desses grupos. Os altos custos fixos de deslocamentos ocasionados pelas maiores distâncias são otimizados pelo prolongamento da permanência.

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Argentina 516,43 508,16 562,74 594,09 647,89 628,71 675,63Chile 595,00 644,99 698,51 800,27 791,86 786,79 996,95Paraguai 438,82 332,28 458,78 473,34 414,88 500,24 550,84Uruguai 338,93 437,80 480,48 501,33 522,56 571,03 723,73

Alemanha 1.221,02 1.351,99 1.441,48 1.498,92 1.270,32 1.533,63 1.645,98 Espanha 1.291,18 1.307,80 1.569,97 1.920,51 1.703,14 1.701,56 1.694,68 França 1.345,44 1.269,88 1.438,49 1.466,04 1.509,46 1.439,56 1.626,24 Inglaterra 1.364,31 1.341,81 1.582,40 1.596,91 1.435,34 1.493,86 1.793,88 Itália 1.439,17 1.513,04 1.727,14 2.008,61 1.405,56 1.551,49 1.673,39 Portugal 1.346,05 1.367,52 1.655,40 1.910,78 1.582,61 1.551,27 1.733,72 Estados Unidos 1.278,96 1.262,55 1.368,95 1.586,00 1.484,50 1.432,32 1.666,48 Total 1.068,38 1.018,33 1.139,84 1.234,36 1.137,51 1.130,73 1.294,22

Gasto per capita noBrasil por país

de residência (US$) América do Sul

Outros continentes

25



Permanência Média, por País de Residência

Os turistas provenientes de Europa e Estados Unidos ficam duas vezes mais do que os visitantes da América do Sul.

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Argentina 10,6 11,1 10,4 10,5 10,8 11,4 11,5 Chile 10,0 9,9 9,4 9,8 10,8 9,5 10,8 Paraguai 7,7 6,5 7,2 6,9 6,6 8,3 10,3 Uruguai 8,6 10,0 8,0 7,9 8,0 7,7 9,3

Alemanha 22,4 26,9 24,3 23,8 21,7 24,8 24,8 Espanha 22,7 22,2 24,6 24,8 31,0 28,0 30,3 França 19,9 20,9 21,7 22,8 23,6 23,2 24,0 Inglaterra 20,2 21,9 20,5 20,6 19,3 22,6 21,6 Itália 26,2 26,3 26,6 29,7 25,5 27,2 28,6 Portugal 25,6 25,9 26,7 31,1 29,9 31,1 32,4 Estados Unidos 18,8 19,4 19,7 20,8 19,6 20,6 20,4 Total 17,5 17,5 17,2 17,3 16,5 17,3 17,7

Permanência média (dias) por país de residência

Outros continentes

América do Sul

27



Gasto per capita no Brasil, por Tipo de Hospedagem

28



Utilização de Agência de Viagem

• A maioria dos turistas em visita ao Brasil não utiliza serviços de Agências de Viagem (79,0%).

• Entre os que utilizam, 12,6% compram serviços avulsos e 8,4% compram pacotes.

• Pacotes são importantes nas viagens de Lazer (13,1%), enquanto Serviços avulsos são mais utilizados nas viagens de Negócios e Eventos e Outros Motivos, respectivamente 17,8% e 16,2%.

Pacote 13,1 3,9 1,5 8,4Serviços avulsos 9,0 17,8 16,2 12,6Não utilizou 77,9 78,3 82,3 79,0Total 100,0 100,0 100,0 100,0

Utilização deAgência de Viagem (%)

LazerNegócios,Eventos,

Convenções

Outros motivos

Total 2014

29



Principal Fonte de Informação

• A Internet (42,5%) destaca-se como principal fonte de consulta dos visitantes e a cada ano ganham mais importância em relação a Amigos e Parentes (28,1%).

Fonte de informação (%) 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Internet 27,6 30,1 30,9 32,6 33,6 37,0 42,5Amigos e parentes 30,7 30,8 28,4 28,5 29,9 27,2 28,1Viagem corporativa 17,1 15,6 16,0 18,9 18,6 18,4 15,8Agência de viagens 13,6 12,2 14,5 11,4 9,9 8,9 6,1Guias turísticos impressos 6,5 7,3 6,2 5,3 4,4 4,0 4,2Feiras, eventos e congressos 1,6 1,4 1,4 1,1 1,7 1,7 1,2Folders e brochuras 0,4 0,3 0,4 0,2 0,3 0,1 0,2Outros 2,5 2,3 2,2 2,0 1,6 2,7 1,9Total 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0

30



Nível de Satisfação com a Viagem

• É positiva a avaliação feita pelos turistas que visitam o Brasil: 85,1% avaliam que a viagem superou ou atendeu plenamente as expectativas.

• Dos que vieram por via terrestre a avaliação positiva alcança 92,5%, enquanto que pela via aérea é de 82,3%.

Nível de Satisfação (%) 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Superou 26,9 26,6 31,5 29,6 30,6 32,7 36,0Atendeu plenamente 58,9 60,7 53,8 53,7 53,9 52,3 49,1Atendeu em parte 12,8 11,0 13,0 14,7 13,5 13,0 12,6Decepcionou 1,4 1,7 1,7 2,0 2,0 2,0 2,3Total 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0

31



Intenção de Retorno ao Brasil, por Motivo

• É alto o grau de fidelidade dos turistas que visitam o Brasil: 95,1% manifestam o desejo de retornar.

• Não há diferenças significativas entre os diferentes motivos.

Intenção deRetorno (%) 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Voltar ao Brasil 95,3 94,9 96,0 95,4 95,7 96,1 95,1 Não voltar ao Brasil 4,7 5,1 4,0 4,6 4,3 3,9 4,9 Total 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0

32



Frequência de Visita ao Brasil, por Motivo

• 64,1% dos turistas entrevistados já tinham feito outras visitas ao Brasil.

Frequência devisita - 2014 (%)

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Fez outras visitas 65,3 67,3 68,0 69,0 68,9 67,7 64,1Primeira visita 34,7 32,7 32,0 31,0 31,1 32,3 35,9Total 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0

33



Avaliação da Infraestrutura e Serviços Turísticos

• Dentre os itens, as melhores avaliações são para: Hospitalidade (97,2%), Gastronomia (94,4%), Restaurantes (93,6%) e Alojamento (92,4%).

• As piores avaliações são para: Preços (56,4%), Telefonia e Internet (62,6%), Rodovias (69,9%), Aeroportos (74,3%) e Sinalização (76,9%).

Nota: Avaliação positiva: somatória de “Muito bom” e “Bom”

Ano 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Táxi 90,8 91,0 90,2 88,8 88,8 89,1 89,4 Segurança pública 79,8 80,8 82,5 82,9 82,9 81,9 82,2 Limpeza pública 80,1 80,1 80,3 79,0 80,5 79,2 79,9 Transporte urbano 83,0 82,3 81,5 79,7 78,5 76,3 79,4 Aeroportos 82,2 82,2 78,2 73,0 73,0 72,9 74,3 Rodovias 63,8 64,5 66,4 68,0 70,0 70,6 69,9 Telefonia e internet 76,6 75,0 73,8 71,7 67,7 64,8 62,6

Restaurantes 95,6 95,3 95,0 94,3 94,5 94,6 93,6 Alojamento 94,5 94,6 94,0 92,6 93,2 93,5 92,4 Diversão noturna 90,1 90,0 90,5 89,9 90,8 90,7 91,5 Sinalização turística 75,4 75,8 76,5 76,0 76,5 75,3 76,9

Hospitalidade 98,2 98,1 97,8 97,6 97,7 97,6 97,2 Gastronomia 96,0 95,7 95,5 95,0 95,5 95,1 94,4 Guias de turismo 90,1 90,8 90,6 88,9 88,8 89,5 89,6 Informações turísticas 86,2 86,6 86,1 85,6 85,4 85,6 87,3 Preços 66,5 71,7 59,9 50,2 56,1 58,2 56,4

Infraestrutura e Serviços

Avaliação positiva (%)

Infraestrutura Turística

Serviços Turísticos

34



Conhecimento da Marca Brasil

• Embora seja ainda pouco expressivo o grau de conhecimento da Marca Brasil (32,7%), nota-se o seu crescimento ao longo dos anos.

Conhecimento da Marca Brasil (%) 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Sim 18,3 23,7 27,4 29,3 29,5 31,0 32,7Não 81,7 76,3 72,6 70,7 70,5 69,0 67,3Total 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 Nota: Resultados de 2014 referem-se somente às duas últimas etapas regulares de pesquisa.

35



Grau de instrução

Nota: Resposta do entrevistado

Grau de instrução (em %) 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Sem educação formal 0,3 0,2 0,4 0,4 0,3 0,2 0,2Fundamental 4,8 4,4 4,2 4,0 4,0 3,2 2,5Médio 26,3 28,2 27,1 26,5 25,7 25,5 24,6Superior 45,8 43,1 43,4 43,9 43,5 44,3 46,5Pós-graduação 22,8 24,1 24,9 25,2 26,5 26,8 26,2Total 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0

36



Gênero

Nota: Resposta do entrevistado

Gênero (em %) 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Masculino 64,6 64,1 60,4 61,6 61,1 60,4 66,3Feminino 35,4 35,9 39,6 38,4 38,9 39,6 33,7Total 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0

37



Composição do Grupo TurísticoComposição do Grupo

Turístico (%) 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Sozinho 38,6 38,8 38,9 39,1 38,5 38,0 37,4Família 20,8 21,9 22,7 24,1 24,7 24,5 23,6Amigos 13,0 12,3 12,3 10,7 10,9 12,3 16,5Casal sem filhos 18,8 20,3 19,2 17,9 17,9 16,9 15,2Outros 8,8 6,7 6,9 8,2 8,0 8,3 7,3Total 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0

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