1 GESTÃO ESTRATÉGICA DO CONHECIMENTO UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PROGRAMA DE...

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GESTÃO ESTRATÉGICADO

CONHECIMENTO

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINAPROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE

PRODUÇÃO

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GESTÃO ESTRATÉGICA DO CONHECIMENTO

Parte 1

A economia do conhecimento

3

Desenvolvimento econômico

Mudanças demográficas

Recursos naturais e meio ambiente

Globalização da economia

Desenvolvimento tecnológico: TIC

Customização da produção

Gestão empresarial

1. A economia do conhecimento1.1 - Fundamentos da economia do conhecimento

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Conhecimento: O novo fator de produção

5

Tratamento da informação Sistema de Gestão do Conhecimento Razões para a implantação de um SGC Dimensões do valor agregado Uso da informação Curvas de aprendizagem Planejamento estratégico Equipe de um SGC Gestão do capital intelectual

1. A economia do conhecimento1.2 - A nova riqueza: os ativos do conhecimento

6

DadDadoo

InformaçãInformaçãoo

ConhecimentConhecimentoo

Sabedoria/Sabedoria/CompetênciaCompetência

Con

ecti

vid

ad

Con

ecti

vid

ad

ee

EntendimentEntendimentoo

Entendimento Entendimento das relaçõesdas relações

Entendimento Entendimento dos padrõesdos padrões

Entendimento Entendimento dos princípiosdos princípios

(Símbolos (Símbolos →Conceitos)→Conceitos)

(Signos (Signos →Regras)→Regras)

(Sinais → (Sinais → Programas)Programas)


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Algumas definições fundamentaisDado é um registro a

respeito de um determinado evento (um sinal) para o sistema;Informação é um conjunto de dados com um determinado significado (um signo) para o sistema.

1. A economia do conhecimento1.3 - A exploração dos recursos da nova economia

8

Saber é um conjunto de conhecimentos a respeito de um determinado tema utilizado para a RP no sistema.

Conhecimento é a informação devidamente tratada (um símbolo) que muda o comportamento do sistema;


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O conhecimento formal

independe do indivíduo

que o criou, ao contrário,

a competência é sempre

pessoal;


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O conhecimento é uma coleção de peças de informação que foram filtradas, destiladas e analisadas; Conhecimento é o que os gerentes precisam para tomar decisões (não informação);


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Habilidade

Competência

Perícia


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A competência não pode

ser

copiada com exatidão;

Todos nós desenvolvemos

nossa própria competência,

por meio do treinamento,

prática, erros e reflexão;


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DADOS INFORMAÇÃO CONHECIMENTO

COMPETÊNCIA DECISÃO RESULTADOS

COLETA

APLICAAPLICA AÇÃOAÇÃO

CompilCompilaa

Síntese e Síntese e AnáliseAnálise

ComunicaçãComunicaçãoo

TOMADOR DETOMADOR DE DECISÃODECISÃO

AdaptadoAdaptado de William Y. Wilson, NextStep & Timothy W. Powell, InfoStrat. de William Y. Wilson, NextStep & Timothy W. Powell, InfoStrat.

1. A economia do conhecimento

RetornoRetorno

1.2 - A nova riqueza: os ativos do conhecimento

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Sistema de Gestão do Conhecimento

DisseminaçãoDisseminaçãoDisseminaçãoDisseminação

AnáliseAnáliseAnáliseAnálise

EstocagemEstocagemEstocagemEstocagem

AvaliaçãoAvaliaçãoAvaliaçãoAvaliação

LevantamentoLevantamentoLevantamentoLevantamento

ClientesClientesConcorrentesConcorrentesTecnologiaTecnologia LogísticLogístic

aaFornecedoresFornecedores

GovernosGovernosDadosDadosRetroalimentaçãoRetroalimentação

Rede externaRede externade informaçãode informação

Rede internaRede internade de

informaçõesinformações

Processo deProcesso deplanejamentoplanejamentoestratégicoestratégico

Processo deProcesso deplanejamentoplanejamentoestratégicoestratégico

ObjetivosObjetivosObjetivosObjetivos


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Dimensões do valor agregado

Coleta:Coleta:O que sabemos ?O que sabemos ?

Análise:Análise:O que O que significasignifica ? ?

Implicações:Implicações:Como Como

respondemos ?respondemos ?


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Coleta da informação

Dez processos:Aquisição de dados

Classificação

Estocagem

Recuperação

Edição

Verificação

Apresentação

Agregação

Disseminação

Avaliação


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Compreende quatro processos:

Análise propriamente dita: filtragem da

informação

Síntese: elaboração de um mapa da informação

Hipótese: elaboração de cenários

Construção e prova de suposições: procurar a

explicação e prova das suposições que guiam a

síntese e a hipótese


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Uso da informação

Tradicionalmente:

Tomada de decisão tática e

operacional

Processo de planejamento

estratégico


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Outras quatro formas:

Sensibilização: a organização tem

desafios a serem enfrentados

Benchmarking: comparar a organização

com seus melhores concorrentes

Legitimação: justificativa das propostas

Inspiração: geração de novas idéias

para resolução de problemas


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Processo de planejamento estratégico

Objetivos

Propósitobásico

Diretrizesfuncionais

Estratégias

Análise deconsistência

Diagnósticose cenários

AcompanhamentoEstudos especiais

Planos contingência

ResultadosExecuçãoe Controle

Planos funcionaise orçamentários

Fase Estratégica

Fase Operacional

SGC


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Logística

Tecnologia

Marketing

1

FornecedoresConcorrentes

Clientes

Entender Medir

Competitividade

Atr

ati

vid

ad

e

A BM

A

M

B

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2

Processo deplanejamento

Açõesestratégicas

Organização Recursos


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Estratégias funcionais

PlanejamentoEstratégico

Gestão do Conhecimento

Gestão do Conhecimento

Pessoal e DesenhoOrganizacional

Pessoal e DesenhoOrganizacional

OperaçõesOperações

ComercializaçãoComercialização

TecnologiaTecnologia

FinançasFinanças

Novos NegóciosNovos Negócios

Tecnologia daInformação

Tecnologia daInformação


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Coleta de informações

Gestão das idéias

Capacitação tecnológica

Coletadeinformações•Mercado•Concorrência•Tecnologia

Gestão (P&D) de estratégias de produtos e processostecnológicos

Gestãode

programase

projetos

Gestãotécnica

dosprodutose apoio

comercial


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Criando redes de conhecimento

Organização tipo teia de aranha:

Enfrentar problemas complexos

ou não bem definidos

Utilizar seus ativos intelectuais

ao máximo


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Natureza e alcance de um SGC: A) Considerações gerais:

É uma ferramenta básica

para o desenvolvimento

competitivo das

organizações; Na AL pouca atenção tem

sido dado a criação de SGC;


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A criação de um SGC não é muito complexa, mas exige uma forte base teórica e uma metodologia de implantação; Um SGC constitui a base para o desenvolvimento do CH; Organização em aprendizagem contínua.


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Objetivos de um SGC:

apoiar as organizações a

obterem uma vantagem

competitiva sustentável.

A) Objetivo geral:


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B) Objetivos específicos: Evitar surpresas; Identificar oportunidades e

ameaças; Diminuir o tempo de reação; Melhorar o planejamento e a

gestão estratégica;


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Apoiar os tomadores de decisão a perceberem opções, avaliar implicações e preparar planos de contingência; Guiar os esforços de inovação tecnológica e de desenvolvimento de novos produtos.


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Segundo K. E. Sveiby (1998):O conhecimento é sobretudo tácito;

O conhecimento é orientado à ação;

O conhecimento é baseado em regras;

O conhecimento (a representação) está em constante mutação.


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A competência consiste de cinco elementos interdependentes:

conhecimento explícito: educação formal; conhecimento tácito: habilidades adquiridas através do treinamento e da prática;


32

experiência: reflexão

sobre erros e sucessos

passados;

rede social: relações com

outros seres humanos

dentro de um ambiente e de

uma cultura, transmitidos

pela tradição.


33

O conhecimento tácito é uma capacidade de agir; O conhecimento não pode ser descrito por meio de palavras; O conceito de competência é a melhor forma de descrever o conhecimento no contexto empresarial;


34

O conhecimento tácito está baseado em regras que não mudam com facilidade;

Os novos conhecimentos sempre são baseados em conhecimentos que já possuímos (esquemas);


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Inteligênciaeconômica

Vigíliatecnológica

Pesquisafundamental e

tecnológica

Patentes,Normas

Artigos,Publicações

Terceiros,Fornecedores Jurídica,

financeira e fiscalVigília comercial,

Concorrentes OutrasVigílias

Cliente,Distribuidor

Inovaçõesprodutos e

serviçosEconômica,

Política

Social e RecursosHumanos

Circulação da informaçãoCi

rcul

ação

da

info

rmaç

ão

1. A economia do conhecimento

Circulação da informação

1.3 - A exploração dos recursos da nova economia

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Inteligência Econômica ?

Atividade de

monitoramento do ambiente

externo para integrar a

informação que é relevante

para o processo de tomada

de decisão organizacional.


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Inteligência Competitiva ?É um programa sistemático para a obtenção e análise da informação sobre as atividades dos concorrentes e tendências gerais dos mercados competitivos;Última ferramenta na guerra econômica mundial;


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Componente da política industrial dos países desenvolvidos; Transformar a informação em conhecimento é o que vai separar as organizações que progridem das organizações que fracassam.


39

Alcance e benefícios de um SGCAlcance:

Concorrentes atuais;Concorrentes potenciais;Oportunidades de crescimento;Contexto industrial;Mercados;


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Situação política e legal;Situação econômica;Contexto social;Contexto demográfico;Fornecedores;Clientes a serem conquistados.


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Benefícios de um SGC :Antecipar mudanças no mercado;Antecipar as ações dos concorrentes;Descobrir novos concorrentes potenciais;Aprender com os êxitos e fracassos dos outros;Incrementar a quantidade e qualidade dos objetos de coleta;


42

Identificar NTs, produtos e processos;Ver as mudanças políticas e legais ;Identificar oportunidades de negócios;Analisar o negócio c/ mente aberta;Ajudar a implementar as últimas ferramentas gerenciais;Clientes a serem conquistados.


43

Funções chave de um SGC:

Definir responsabilidades;

Estabelecer uma rede de CI/CE

dentro e fora da organização;

Proporcionar um fórum de

discussão sobre conhecimento;


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Um SGC:

Gerencia situações conhecidas;

Busca sinais de mudança;

Gerencia a informação;

Facilita a geração de

conhecimentos na organização.


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Razões de um SGC:O rítmo dos negócios estão aumentando;Sobrecarga de informação;Competência global crescente de novos concorrentes;Concorrentes existentes mais agressivos;Mudanças políticas afetam as empresas;Rápida mudança tecnológica.


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