3 - REALIZAÇÃO DA PESQUISA

3.2 - Obtenção de dados

Para enriquecimento do desenvolvimento do referido projeto, em especial nessa fase, a

pesquisa foi realizada de uma forma criteriosa e detalhada, no que tange a proposta antes

traçada, ou seja, feita diretamente com os colaboradores e membros da diretoria da

Oftalmoclínica São Gonçalo, elaborando propostas de melhoria e/ou capacitação dos mesmos

sob o âmbito da Responsabilidade Social Interna, por intermédio dos conceitos de

endomarketing, onde permeia a filosofia de que o público interno é o alicerce e o ponto de

partida para o sucesso de qualquer empreendimento, na busca de aumentar o campo de

atuação da clínica (mercado) e na sua rotina operacional e gerencial, formando um link com

questões inerentes a Responsabilidade Social Externa, demonstrando que são intrínsecos no

que diz respeito a excelência na gestão empresarial e ferramenta estratégica, e

conseqüentemente na promoção da sustentabilidade da comunidade em seu entorno.

Para tanto, optou-se pelo método de questionário, sendo estruturado de forma a

fomentar as aspirações do tema abordado.

As perguntas que compõe o questionário foram elaboradas de acordo com os objetivos

principais da referente pesquisa, que segundo Vergara (2003) são aqueles que, alcançados, dá

resposta ao problema.

Para garantir a legitimidade e veracidade à pesquisa, levou-se em conta uma postura e

análise parcial por parte de seus realizadores de maneira a contribuir satisfatoriamente para a

mensuração de seus resultados, gerando conhecimento acerca do tema proposto, analisando

também a efetividade da Responsabilidade Social pela Oftalmoclínica São Gonçalo ou não,

para tomar as diretrizes corretas para a aplicabilidade da ferramenta.

As amostras foram feitas sempre no âmbito da importância de fatores inerentes aos

aspectos ligados a motivação, qualificação e investimento no capital intelectual bem como no

seu desempenho como empresa socialmente responsável, com a entrega de 30 (trinta)

questionários a 30 (trinta) colaboradores, num percentual de 77% (setenta e sete por cento) na

referida clínica.

3.3 - Trabalho de campo e cronograma da pesquisa

11

11

A pesquisa foi dividida em duas etapas:

Um cronograma divido em 2 (duas) fases: na fase 1 (uma) visitas às dependências da

Oftalmoclínica São Gonçalo e entrevistas com os colaboradores entre maio e setembro

de 2006, e na fase 2 (dois) a efetividade do projeto.

Fase 1

Etapas Semana 1 Semana 2 Semana 3

Visita às dependências da

Oftalmoclínica São Gonçalo 06/05/2006

Entrevista com o

administrador da

Oftalmoclínica São Gonçalo

13/05/2006

Entrevista com os

colaboradores para coleta de

dados

27/05/2006

Fase 2

Etapas Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Entrega dos

questionários aos

colaboradores

04/09/2006

Recolhimento dos

questionários 12/09/2006

Demonstrativos

dos percentuais em

gráficos e planilha

20/09/2006

Confecção das

metas, macro-

metas e histograma

28/09/2006

Entrega e recolhimento do questionário aos colaboradores da empresa.

12

12

Nota-se, na feitura do cronograma e do questionário a atual conjuntura da empresa e seus

colaboradores e do grau de instrução dos mesmos, além de suas opiniões acerca do tema

estudado.

3.4 - Estrutura do questionário utilizado na pesquisa

O questionário teve seu foco em questões inerentes a Responsabilidade Social Interna

e Externa, onde os principais dados a serem utilizados no projeto são:

Responsabilidade Social Interna: endomarketing, Qualidade de Vida no Trabalho,

brainstorming, empowerment, cultura e educação, capital intelectual, qualificação e

aspectos motivacionais;

Responsabilidade Social Externa: práticas sociais de modo geral como projetos

sociais, patrocínios a projetos sociais, participação da empresa nos processos de

cidadania e Desenvolvimento Sustentável;

Grau de comprometimento da diretoria da clínica com relação à Responsabilidade

Social Interna e Externa, e se porventura não possuir nenhum projeto nesse sentido,

avaliar também seu grau de comprometimento em uma possível implantação;

Estrutura da Gestão de Pessoas (RH) da clínica para planejar, implantar e monitorar

fatores inerentes a aspectos motivacionais e qualidade de vida;

Relacionamento da Oftalmoclínica São Gonçalo com relação as legislações vigentes

de cunho ambiental, e o engajamento da mesma quanto a qualidade da gestão social

(certificações) para galgar fatores como diferencial competitivo;

Formação dos Administradores envolvidos nessa área de atividade;

Se existe na empresa um projeto de cunho social ou marketing interno, se é realizada

uma monitoria dos processos de modo a viabilizar sua qualidade.

3.5 – Método e software utilizado na análise de dados

Foram utilizados tabelas, gráficos e planilha gerados pelo Microsoft Word e Excel,

software do pacote Office da empresa MICROSOFT.

3.6 – Apresentação dos resultados

13

13

Apresentam-se os resultados obtidos com a pesquisa, feitas por intermédio dos

questionários distribuídos entre os colaboradores.

Segue abaixo o resultado do questionário (percentual) direcionado aos colaboradores

da Oftalmoclínica São Gonçalo, com o intuito de mensurar aspectos inerentes a

Responsabilidade Social Interna.

1 – Para você, o que torna um colaborador eficiente e com um desempenho ótimo no seu

trabalho?

2 – Você acha que um colaborador feliz, satisfeito e preparado melhoraria a qualidade no

atendimento ao cliente e na prestação de serviços?

3 – Você acha que um colaborador deveria ter liberdade de expressão dentro da empresa,

fazer críticas das decisões da diretoria, expor sugestões e idéias nos projetos da empresa?

14

14

4 – Os departamentos da empresa são unidos, mantém um bom relacionamento profissional e

pessoal?

5 – O que você entende por Qualidade de Vida no Trabalho?

OBS: nessa questão os entrevistados responderam mais de uma opção.

15

15

6 – A implantação de um Manual de Conduta (cartilha) direciona o colaborador:

7 – Você acha que os colaboradores deveriam tomar conhecimento de tudo o que acontece na

empresa? Por intermédio do que?

8 – Você acha que exercícios físicos melhorariam seu desempenho na empresa?

9 – Você enquanto profissional:

16

16

10 – Você acha que trabalhos sociais:

OBS: nessa questão os entrevistados responderam mais de uma opção.

4 – Proposição do estudo de caso: OFTALMOCLÍNICA SÃO GONÇALO

Conforme elucidado pelos autores estudados no transcorrer do referido projeto, a

Responsabilidade Social se tornou uma ferramenta importante para a sustentabilidade das

organizações, onde os conceitos norteiam uma gestão socialmente responsável com uma

relação ética, transparente com todos os grupos de interesse das empresas para o

desenvolvimento do seu negócio e a promoção do Desenvolvimento Sustentável, ou seja, a

preservação do meio ambiente natural, o desenvolvimento da sociedade e a qualidade de vida

dos cidadãos.

17

17

Diante desse paradigma social é consenso que a Responsabilidade Social deve ser

vista como uma ferramenta estratégica e de marketing, não só de cunho mercadológico, mas

também na promoção e disseminação de uma postura e comportamento social, acerca das

necessidades e anseios de seus grupos de interesse e o desenvolvimento da sociedade em sua

plenitude.

Para Almeida (2003), Responsabilidade Social é o compromisso das empresas em

contribuir para o desenvolvimento econômico sustentável, trabalhando seus funcionários e

suas famílias, a comunidade local e a sociedade para melhorar sua qualidade de vida.

A figura abaixo demonstra a disposição de cada grupo ou segmento de interesse que

forma o conceito de Responsabilidade Social.

Fonte: ALMEIDA (2003)

4.1 – Descrição da situação atual da OFTALMOCLÍNICA SÃO GONÇALO

A Oftalmocínica São Gonçalo não dispõe de nenhum projeto voltado para a

Responsabilidade Social.

Foi observado, entretanto, que na visita à empresa e a entrevista feita ao administrador

da empresa, que a falta da implantação de projetos de cunho social, por exemplo, é devido a

falta de um acordo consensual entre os sócios que administram a empresa, visto que, questões

inerentes a cultura, postura ideológica e principalmente questões gerenciais como a

18

18

viabilidade do projeto, custos operacionais, relevância para a empresa e para os contemplados

etc.

Entretanto, parte dos sócios que compõe a diretoria, tem o desejo de implementar

projetos sociais junto à comunidade, mas encontram barreiras diretamente ligadas as

empresas, igrejas e pessoas físicas que desejam firmar parcerias e patrocínios com a

Oftalmoclínica São Gonçalo com uma visão nebulosa, deturpada e oportunista do verdadeiro

conceito de responsabilidade social e a sua efetividade junto ao público interno e externo, ou

seja, oportunismos do tipo “eleitoreiro” e “busca de fiéis e clientes por intermédio de

sentimentalismo filantrópico falso” promovendo políticos e autoridades nos mais diversos

segmentos da sociedade.

Foi observado também que, na amostragem realizada com os colaboradores, existe um

estímulo considerável em exercer o bem social e a filantropia (cada um com sua visão acerca

do assunto) com o intuito de exaltar o fator prazer, em participar de trabalhos sociais de

relevância para o espírito e o sentimento do colaborador para pelo menos somar na luta

contras as maselas de uma população carente e desasistida pelo poder público.

4.2 – Viabilidade do projeto

Apesar da Oftalmoclínica São Gonçalo não possuir nenhum projeto ou gestão de

cunho social, tanto para o público interno e para o público externo, os administradores ao ter

acesso aos projetos estruturados e direcionados a viabilizar tal problemática inerente à gestão

social e o endomarketing, o escopo de administradores aprovaram o referido projeto, sendo

este em fase de viabilização e adaptação no que tange a investimentos e planejamento

estratégico, rompendo com a visão limitada acerca desse tipo de projeto por parte dos

administradores.

4.3 – Alicerce do projeto

A Oftalmoclínica São Gonçalo, por ser uma empresa voltada para o segmento de

saúde, deve implantar projetos sociais de relevância voltada para o segmento a qual atua, haja

vista que a saúde pública no município de São Gonçalo é deficitária e carente de uma política

adequada.

19

19

A Oftalmoclínica São Gonçalo dispõe de um referencial na qualidade e no

atendimento, no tocante a saúde oftalmológica, podendo “utilizar” desses meios para projetar

o seu nome e imagem a projetos de relevância para a comunidade.

Deve ressaltar também a questão da responsabilidade social interna, onde foi

observado que os colaboradores sentem-se desmotivados para o trabalho, onde parte da

premissa que os mesmos precisam sentir-se satisfeitos, valorizados, agregando valor ao

serviço, procurando promover uma sinergia com a missão e visão da empresa com os anseios,

não só do público externo, mas também do público interno, que é o pilar para a prestação de

um bom serviço.

Outro fator de suma importância é a questão da redefinição de noção de cidadania em

decorrência da era da informação e da nova economia globalizada, onde são profundas as

mudanças no modo da sociedade se organizar.

Em suma, o endomarketing existe dentro de grandes companhias para atrair e reter seu

primeiro cliente – o cliente interno – tentando, com essa estratégia, obter significativos

resultados para as empresas e, por conseqüência, atraindo e retendo clientes externos também.

Afinal, funcionários insatisfeitos com as condições de trabalho e com os próprios produtos

lançados, irão fazer uma contra-propaganda cada vez que multiplicam fora da empresa a

sensação de descontentamento que os dominam. E, caso estejam satisfeitos com a empresa,

poderão vendê-la para o cliente externo. Essa atitude estratégica visa dar aos funcionários

uma noção da importância de um serviço orientado para atender aos clientes, fazendo-os ter a

capacidade de responder qualquer dúvida que surja dentro da companhia, e isso inclui

envolvimento, comprometimento, valorização e, principalmente, qualificação do funcionário,

visando assumir responsabilidades e iniciativas, conhecendo todas as rotinas de serviço da

empresa onde atuam. Afinal, uma informação errada dada ao cliente externo ou uma imagem

negativa podem comprometer todo o desenvolvimento de um projeto. O funcionário deve

saber a importância do lugar onde trabalha e de sua própria importância, pois só assim ele

poderá ter um bom ambiente de trabalho e equipe.

4.4 – O projeto

As propostas para melhoria do desempenho dos colaboradores da Oftalmoclínica são

proporcionar, primordialmente, o desempenho da empresa perante o mercado revertendo em

lucro, a premissa de toda e qualquer organização.

20

20

O projeto tem como filosofia o público interno como alicerce, sendo a chave para a

empresa em qualquer empreendimento ou segmento de mercado.

Será investido em capital intelectual, como fonte geradora de qualquer desempenho na

produção.

Dentre vários projetos de excelência para capacitação dos funcionários será investido

em projetos de pouca relevância financeira, mas de grande significado que é o estímulo a

cursos técnicos e de informática para gerar produtividade nos processos operacionais. Além

de serviços ligados a comodidade, como cadeiras confortáveis, disposição física das salas de

trabalho e futuramente em projeto de maior amplitude voltado para o bem estar físico, com a

inserção de ginástica laboral e todos os seus bens físicos e mentais.

O projeto irá proporcionar aos seus colaboradores boas condições de trabalho,

especialização, motivação, compromisso com a instituição, delegação de poder,

descentralização, considerando os valores pessoais dos indivíduos, primando assim pela

qualidade de vida.

Conforme investimento proposto trará os benefícios a instituição como: geração de

lucro, melhor qualidade em seu atendimento, melhor parceria com seus fornecedores, melhor

qualidade de relacionamento interno, assim melhorando como um todo o processo da

organização. Os colaboradores, portanto estarão envolvidos com a missão e visão da empresa.

De acordo com a entrevista feita com uma amostragem de 90% de colaboradores foi

constatado que:

Falta motivação para o trabalho.

Falta sinergia entre os colaboradores e clientes, ou seja, melhor atendimento.

Carência de feedback dos anseios dos colaboradores.

Carência de investimento em capital intelectual.

Analisando a colocação apresentada pelos colaboradores é imprescindível o uso da

implantação do endomarketing, tendo em vista que: O colaborador interno passa quase a

metade do seu dia em seu ambiente de trabalho e quase sempre sua atividade se torna

rotineira, o que faz com que a produção, motivação e determinação diminuam o que na

realidade para a empresa deixa de gerar lucro, isto é, não somente lucro financeiro, mas

também a imagem da empresa perante seus clientes.

4.4.1 – As metas

21

21

De acordo com os anseios do público interno e as tendências do mercado em torno da

Responsabilidade Social segue as medidas estabelecidas para adequar-se as concepções da

Responsabilidade Social Empresarial.

1a meta: OPERACIONAL

Para um desempenho ótimo, pode-se investir em ferramentais tipicamente humanos

como o empowerment, pois os colaboradores estão na linha de frente da produção de toda e

qualquer empresa, possibilitando o espírito empreendedor, gerando excelência nos processos,

com capital intelectual, especialização e a autonomia na tomada de decisão desses

colaboradores tendo como aliado maquinários e equipamentos de alta tecnologia para tornar

viáveis suas idéias e projetos, gerando valor ao produto ou serviço para o cliente final.

2a meta: ASPECTOS MOTIVACIONAIS

Ainda segundo a entrevista realizada com parte dos colaboradores, constatou-se que os

benefícios trabalhistas, previstos ou não por lei, a qual são contemplados, deveriam se

estender aos seus familiares, como:

Planos de saúde e odontológicos;

Fraldários;

Apoio psicológico e jurídico.

A premissa do endomarketing é reter e qualificar o público interno, para tanto, o

colaborador pode ter especialização e capacidade para desempenhar seu trabalho, mas fatores

externos como: problemas familiares, financeiros, entre outros problemas podem afetá-lo

negativamente na produção, tendo, às vezes, quedas de desempenho de ordem proporcional.

Por isso, a proposta dos consultores é a contratação de um psicólogo para acompanhá-

los e resolver problemas emocionais, dando-lhes a tranqüilidade para prosseguir com sua vida

pessoal e profissional satisfatoriamente.

E para as mulheres, em especial, será construído fraldários para mães de filhos recém-

nascidos sob sua vigilância a pouca distância, sem gerar preocupações e garantir a criança

toda à assistência materna esperada nessa relação.

Finalizando, será estendido aos filhos e cônjuges planos de saúde e odontológico

complementando o quesito emocional, pois não terão preocupações para uma eventualidade

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22

de saúde, terem a estrutura necessária para garantir a integridade física e mental de seus entes

mais próximos.

3a meta: PÚBLICO INTERNO BEM DIRECIONADO GERA BOM ATENDIMENTO AO

PÙBLICO EXTERNO

Ainda no quesito endomarketing será introduzida técnicas de atendimentos a clientes

onde a Oftalmoclinica em consenso com a equipe de consultores, será institucionalizada nos

encontros mensais de treinamento de colaboradores o seguinte teste de laboratório:

colaboradores se passarão por clientes que sofrerão situações diversas como reclamações, por

exemplo, e outros colaboradores que se passarão por representantes de empresa, para

“sentirem na pele” as situações vividas por clientes e empresas. O projeto, que visa uma

sinergia entre empresa – cliente e tem como tônica o atendimento de qualidade, se chamará:

“TEATRO DA VIDA REAL NO MUNDO EMPRESARIAL” e não terá custo adicional,

apenas à vontade de implantar o projeto.

4a meta: BRAINSTORMING PARA MELHORAR O DESEMPENHO DO COLABORADOR E

DA EMPRESA.

O “brainstorming” ou “tempestade de idéias” está associado aos conceitos de

empowerment e tem como objetivo estimular os colaboradores a participar das tomadas de

decisão da empresa, fazendo críticas, reclamações, denúncias e dar sugestões de melhoria.

O nome do projeto: “FALA COLABORADOR” terá como enfoque o

desenvolvimento de pessoas, estimular o talento, incrementando a criatividade gerando não só

colaboradores preocupados em apenas em “fazer o seu”, mas compartilhar com os projetos da

OFTALMOCLÍNICA e o autodesenvolvimento dos mesmos.

Meios para o colaborador expor suas opiniões:

Criar um link no site da Oftalmoclínica para o colaborador acessar assinalando seu

nome e o seu número funcional para institucionalizar (oficializar) sua idéia ou opinião;

Ficha, a ser retirada com o encarregado pelo RH.

OBS: todas as idéias, sugestões etc. serão lidas pela diretoria e será respondido o mais breve

possível, independente se será aceito ou não. Em caso de aprovação o colaborador será

contemplado com:

23

23

Bônus no salário (valor estipulado pela diretoria);

Reconhecimento com solenidades;

Promoção profissional ou atribuições de relevância em projetos entre outros;

Cursos de especialização, com convênios com o SENAI.

5a meta: INCENTIVANDO A CULTURA PELO SOCIAL

A Oftalmoclínica em se tratar de uma empresa voltada para o bem estar e a saúde dos

seus pacientes/clientes torna-se conveniente criar projetos de sensibilização contra a

ocorrência de infecção hospitalar e o despejo de produtos hospitalares no meio ambiente.

Serão realizados cursos com os colaboradores (principalmente nos setores em que há

ou pode ocorrer incidência de infecção hospitalar) com palestras ministradas por vigilantes

sanitários, com o intuito de educar e prevenir casos como esse.

Objetivo: incentivar, por intermédio de processos culturais e educacionais, o estímulo à

cidadania dos colaboradores tendo como retorno à qualidade de vida da comunidade e dos

colaboradores, é claro.

Receita: a Oftalmoclínica, com a coleta desses lixos, poderá reverter, junto a empresas

especializadas em tal trabalho, em produtos de uso diário na empresa como folha de papel,

por exemplo, reduzindo seu custo neste material.

6a meta: “FAMÍLIA OFTALMOCLÌNICA”

Projeto que será criado com o intuito de criar uma sinergia com todos os

departamentos da clínica, onde todos os colaboradores participarão dos eventos com seus

familiares.

Objetivo: Unificar, no que tange aos interesses operacionais e psicológicos, todos os setores e

seus componentes, criando um vínculo pautado no verdadeiro trabalho em equipe, na amizade

e cumplicidade gerando maior desempenho nos processos, em toda a sua plenitude.

Espaço: aluguel de um espaço para realização dos eventos ou utilizar espaço físico da

Oftalmoclínica se esta dispor do mesmo.

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OBS: Serão feitos eventos trimestrais (a cada três meses).

7a meta: “A VOZ DO CLIENTE”

Nos mesmos moldes do brainstorming, “A VOZ DO CLIENTE” será um canal entre o

cliente e a clínica cuja intenção é a retenção de informações, sugestões, reclamações dos

pacientes/clientes acerca dos serviços prestados pela Oftalmoclínica.

Objetivo: Uma reclamação ou sugestão do cliente pode vir a ser implementada pela clínica,

afinal quem sabe o que realmente precisa para satisfazer seus desejos e necessidades são os

clientes. Projetos como esse evitaria as famosas suposições ou “achismos’, por parte da

diretoria, acerca dos anseios e da expectativa dos clientes. O prestador de serviços não deve

achar coisa alguma a respeito dos clientes, de suas preferências, hábitos e manias. O dever de

toda a empresa é procurar obter, por intermédio de reclamações e sugestões, as informações

necessárias para conhecer-lhes o seu perfil”.

Ferramentas complementares: realizar mensalmente grau de satisfação dos clientes externos e

a possível inserção do CRM (segmentar os clientes por perfil, se possível).

OBS: O referido projeto é voltado para o público externo, porém há uma sinergia com o

público interno no que tange a especialização e adaptação dos colaboradores para sanar as

necessidades e desejos ilimitados dos clientes, exigindo dos mesmos adequação e assimilação

para prestar um atendimento de qualidade e de excelência em sua plenitude, tornando-se, de

certo modo, um projeto voltado para ambos os públicos, ou seja, um complementa o outro,

um é a razão se ser do outro, direta ou indiretamente.

O que poderá ser avaliado pelos clientes:

Atendimento;

Disposição física das dependências da clínica;

Qualidade dos serviços;

Qualidade dos produtos, no tocante às cirurgias;

Comodidade e qualidade no atendimento dos convênios e planos de saúde;

Filosofia empresarial.

Meios utilizados para os clientes se comunicarem com a clínica:

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25

Criar um link no site da Oftalmoclínica para o cliente acessar e expor suas perguntas,

reclamações ou sugestões. Terá um formulário onde o cliente preencherá seus dados

pessoais e depositará seu depoimento acerca do setor a qual passou ou a qualidade do

serviço que lhe foi prestado;

Ou pode solicitar junto aos colaboradores uma ficha igual a do site para quem não tem

acesso a internet;

Ou o cliente pode expor suas reclamações, dúvidas ou sugestões diretamente com os

colaboradores ou marcar entrevistas com membros da diretoria (Neste caso,

representantes de comunidades que circunda a clínica pode representar determinada

rua ou bairro, que seja), com o intuito de manter uma sinergia empresa-cliente.

8a meta: “MANUAL DE CONDUTA”

As pessoas devem ser atraídas, motivadas, desenvolvidas e retidas, principalmente

pelo lado emocional (o famoso “vestir a camisa”), mas para tanto a empresa precisa oferecer

uma “causa” a ser defendida e seguida.

Será desenvolvido um manual de conduta, onde será enfatizado a cultura empresarial,

o conceito de missão, visão e objetivo da Oftalmoclínica e um conjunto de valores em que o

colaborador acredita e com o qual se identifica.

Quem irá estruturar o manual?

Terão a participação ostensiva da diretoria e dos sócios além da busca de informações

junto aos colaboradores na intenção de colher seus anseios e metas em relação a sua carreira e

a Oftalmoclínica.

OBS: em breve será estruturado o manual.

Como se fará o manual?

Encontros mensais liderados pela diretoria com os colaboradores com o intuito de

catequizar (no sentido de incutir espontaneamente na mente dos colaboradores) os

funcionários à cultura e aos valores da empresa.

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Ouvir os anseios dos colaboradores procurando adequar os propósitos da empresa aos

mesmos.

9a meta: “INFO OFTAL”

O “INFO OFTAL” consiste em uma arma de suma importância atualmente: a

capacidade de reter, mensurar e assimilar informações para seu bel prazer.

Será incutida na mente de seus clientes/pacientes a importância de buscar informações

referentes a doenças inerentes à oftalmologia, ou seja, o paciente antes da consulta terá

informações consistentes a respeito da sua doença familiarizando-se, de maneira prévia, com

a mesma. Entretanto, os médicos que compõe o escopo de colaboradores da Oftalmoclínica,

terão a incumbência, além de prestar as informações de praxe aos pacientes e a adequada

medicação e direcionamento para sanar a doença, como também prevenir que o paciente não

promova a automedicação devido o acúmulo de informação por parte dos mesmos.

OBS: Outro projeto que visa a melhoria no atendimento do público externo, mas que

possibilita os colaboradores, principalmente os médicos e enfermeiros, buscar o contínuo

aprendizado para atender a essa demanda mais informada e conscientizada de seus problemas

e direitos.

Meios utilizados para a informação:

Criar um link no site da Oftalmoclínica, onde terá sites especializados em oftalmologia

com artigos e textos científicos de médicos acerca das mais diversas doenças dos

olhos;

Se porventura o Jornal “OFTALMOCLÍNICA NEWS” se estender ao público externo

e a comunidade os textos e os artigos serão divulgados no mesmo.

Em cada consulta realizada, os médicos terão a sua disposição esses sites para dar

suporte a sua prestação de consulta. (OPCIONAL, pois os médicos, a priori, poderão

levar lap tops para utilizar em suas consultas).

4.4.2 – Macro metas

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De acordo com as metas especificadas anteriormente segue um histograma com uma

visão holística dessas metas, além de uma tabela mostrando os objetivos, indicadores e atual

situação da Oftalmoclínica São Gonçalo e o plano de ação.

Histogramas

Operacional

Investir em ferramentais humanos

Tecnologia

Empowerment

Investir em capital intelectual

Máq. e Equip. de última geração

28

28

AspectosMotivacionais

Ginástica Laboral

Apoio Psicológico

Suporte Maternal

Parceria com Prof. Educação Física

Parceria com clínica ou Psicólogo

Creches

Fraldário na Empresa

29

29

Qualidade no Atendimento

Prestação de Serviço Adequado

Treinamento

Sinergia entre a Empresa e o Cliente

Feedback de pesquisas

Evitar falhas no atendimento – GAP’S

Saber perfil do Cliente

Não errar nas informações transmitidas ao Cliente

Evitar mecanização do colaborador, criando percepção com seus clientes

SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente

Responsabilidade Social Externa

Redução de custo operacional

Cidadania

Marketing Social

Coleta seletiva de lixo

Parcerias com Ong’s para reciclagem de resíduos

Processos culturais e Educacionais

Mudança comportamental da comunidade a ser escolhida

30

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Plano de ação

Objetivo Indicadores Atual Meta Iniciativa ou Ação

Conhecer o clima organizacional

Total entrevistadosTotais

colaboradores

Não foi realizado nenhum tipo de entrevista

77% dos colaboradores sejam ouvidos

Efetuar entrevistas com colaboradores

Implantação de aspectos motivacionais

Total colab.treinados

Totais colaboradores

Não existe nenhum programa de treinamento para os colaboradores novos e antigos

Atingir 100% dos colaboradores com programas de incentivo para gerar produtividade nos processos gerenciais e operacionais

Treinamento

Melhoria do capital intelectual dos colaboradores

Total colab.especializados

Totais colaboradores

Há iniciativa, porém de pouca relevância efetiva, sob a ótica dos colaboradores

Atingir 100% melhor qualificação

Palestras informativas, cursos técnicos e de extensão, parcerias com instituições para aquisição de bolsa de estudo.

Evitar problemas relacionados a LER e/ou DORT

Colab. Que participaria do

programa________________

Totais colaboradores

Não há nenhum projeto voltado para a qualidade de vida/bem estar dos colaboradores

70% dos colaboradores

Contratação ou parceria com professor de Educação Física para a ginástica laboral, a ser realizada no expediente, que poderá ser realizado em grupo ou individual (conforme necessidade de cada colaborador).

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31

5 - CONCLUSÃO

Nesta atual conjuntura social, política e econômica a qual o país vive, é notório que a

Responsabilidade Social pode ser considerada como conceito estratégico às empresas, à

medida que estas se vêem frente a um mercado cada vez mais competitivo e globalizado onde

os produtos e serviços, cada vez mais homogêneos, deverão agregar como valor esses novos

valores e status de responsabilidade social, com a intenção de causar ao cliente uma

imprensão de empresa séria, demonstrando que os produtos que comercializa ou serviço que

presta é de boa qualidade, garantindo-lhe a imagem e reputação de uma empresa preocupada

com as questões inerentes a qualidade de vida, a preservação do meio ambiente natural, com o

desenvolvimento econômico, social e cultural da região a qual está inserida, atrelando esses

conceitos e comportamentos a rotina gerencial e operacional das empresas para adquirir não

somente o status de empresa cidadã para constar ou mero oportunismo mercadológico, mas

como um ideal a ser atingido, que é o respeito ao meio ambiente, aos cidadãos e os anseios

pela redenção de um país tão massacrado como o Brasil, tendo o aumento de sua receita e

uma boa imagem perante seu público-alvo conquistado de uma forma espontânea apoiando a

sociedade com projetos sociais, recursos financeiros, tecnológicos e mão-de-obra voluntária,

sem distorcer a sua filosofia, missão e objetivos e retribuir para uma melhor qualidade de vida

para todos.

Apesar de uma adesão maciça da Responsabilidade Social no cenário empresarial

brasileiro, é fato que a falta de conhecimento sobre a sua formalização ou a limitação

gerencial de alguns administradores em torno da Responsabilidade Social, em decorrência de

uma visão errônea quanto ao alto custo de investimento sem um “retorno” a curto prazo, ainda

é um obstáculo a determinadas empresas quanto ao seu crescimento e adequação a nova

realidade do mundo corporativo.

Esse projeto, entretanto, não quer mostrar a receita ideal para uma empresa adotar um

status de socialmente responsável, mas disseminar que, com a nova concepção de um

paradigma social em virtude da exclusão socioeconômica de uma grande porcentagem da

população, um posicionamento socialmente responsável é um diferencial competitivo,

incentivando a todos os envolvidos das empresas, como, acionistas, colaboradores,

fornecedores a doar tempo, trabalho e talento a efetividade dessas iniciativas, redefinindo a

um processo de cidadania, bem como a melhoria dos seus processos, permitindo ganhos de

32

32

produtividade e eficiência e principalmente o aumento da motivação dos colaboradores, força

motriz das empresas.

A prática da Responsabilidade Social não pode ser encarada como um modismo pelas

empresas, é preciso senso crítico sobre si, onde delinear e priorizar as pessoas (capital social)

tornou-se essencial para o seu sucesso, exaltando requisitos essenciais como capital

intelectual, motivação, liderança e comportamento interpessoal, e também de suas relações

como clientes, fornecedores, parceiros, comunidades e governo, formando um enlace

imprescindível ao crescimento empresarial e ao desenvolvimento sustentável.

Uma estratégia que tem se tornado cada vez mais viabilizadora para o

desenvolvimento empresarial e da sociedade é a associação à gestão e qualidade social,

realçando ainda mais a importância da Responsabilidade Social à competitividade

empresarial, a sua força para a política econômica e a promoção de um benchmarking social e

a mudança de atitude da sociedade.

Como estudo de caso, destaca-se a OFTALMOCLÍNICA SÃO GONÇALO,

constatou-se que não dispõe de nenhum projeto de responsabilidade social, onde foi

observado que, na amostragem realizada com os colaboradores que falta motivação para o

trabalho, carência de feedback aos seus anseios e falta de investimento na sua especialização e

qualificação.

Analisando a colocação apresentada pelos colaboradores é imprescindível a

implantação do marketing interno, promovendo um clima organizacional harmônico, gerando

a satisfação, o bem estar e a qualidade de vida, fazendo com que os mesmos sintam-se

valorizados e tenham prazer em desempenhar as suas atividades, aumentando

significativamente a produtividade, revertendo na qualidade do serviço, agregando valor de

modo que reverta satisfação para o seu cliente externo, difundindo não só a excelência dos

seus serviços, mas atrelar seus anseios competitivos as práticas sociais, reforçando a cidadania

como um sustentáculo para o surgimento de uma empresa e uma comunidade cidadã, onde as

pessoas sejam capazes de refletir e agir sobre a sua realidade cotidiana.

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