1 - Norteadores

• Objetivos: Missão, Visão e Valores, Norteadores e recomendações para 5 anos

• Público: Dirigentes Unicred SC

• Data: 27/07

2 – Análises

•Objetivos

•a) Voz das Agências: identificar facilitadores e dificultadores

•b) Levantar números e práticas do mercado

•Público:

•a) Gerentes de Agências, ADM e Negócios

•b) Técnicos da Central

•Data: 29 de Agosto(a) e agosto/setembro/2012 (b)

3 – Estratégia

• Objetivos: Diagnóstico Estratégico, Diferencial Competitivo , Metas por Singular e Projetos Norteadores

• Público: Gerentes Gerais e Gerente de Projeto

• Data: 18 e 19/10

4 – Validação DP

• Objetivo: validar com os dirigentes das Unicred todo o trabalho realizado

• Público: participantes do Seminário de Nivelamento de Dirigentes

• Data: 23/11

5 – Planos de Ação

• Objetivo: Detalhar e distribuir as metas por agência e apresentar o plano de ação "macro" de cada objetivo "por região"

• Público: Lideranças (todos gestores da Unicred SC)

• Data: Dez e Jan/2013

6 – Lançamento

• Objetivo: evento de lançamento do PE Penta e Resultado da Meta Desafio 2012.

• Público: Lideranças (todos gestores da Unicred SC)

• Data: 26/01/2013

Norteadores

Valores Reconhecimento do Cooperado como o principal valor da Cooperativa

Desenvolvimento e reconhecimento dos Colaboradores para que se sintam realizadas, motivadas e comprometidas

Resultados por meio de produtos e serviços de qualidade, sustentados por processos confiáveis

Gestão com transparência, ética, profissionalismo e observância aos princípios norteadores da governança corporativa

Crescimento com Sustentabilidade – Visão de Longo Prazo

Atuação sistêmica em busca do nosso fortalecimento

Compromisso com a responsabilidade social e ambiental

Missão

Atender às necessidades econômicas e financeiras do Cooperado garantindo

a longevidade da Cooperativa.

Ser a principal instituição

financeira para o cooperado.

Visão – 2017

Diretrizes estratégicas da Diretoria Plena

1. Garantir a Visão sem desconsiderar os Valores e sem perder a identidade. Existe este risco se focarmos apenas em números.

2. Avaliar neste Planejamento Estratégico a implantação de um modelo de gestão certificado para que possamos mensurar o Valor “Gestão com transparência, ética, profissionalismo e observância aos princípios norteadores da governança corporativa”. (MEG - Modelo de Excelência em Gestão FNQ – Fundação Nacional da Qualidade)

15% do Share PEA acima de R$ 3.000,00/mês

511.099.960

3.551.977.841

3.752.348.533

1.136.743.624

5.199.821.425

-

1.000.000.000

2.000.000.000

3.000.000.000

4.000.000.000

5.000.000.000

6.000.000.000 ag

o/1

2

ou

t/1

2

dez

/12

fev/

13

abr/

13

jun

/13

ago

/13

ou

t/1

3

dez

/13

fev/

14

abr/

14

jun

/14

ago

/14

ou

t/1

4

dez

/14

fev/

15

abr/

15

jun

/15

ago

/15

ou

t/1

5

dez

/15

fev/

16

abr/

16

jun

/16

ago

/16

ou

t/1

6

dez

/16

fev/

17

abr/

17

jun

/17

ago

/17

ou

t/1

7

dez

/17

DEPÓSITO A VISTA DEPÓSITO A PRAZO OPERAÇÕES DE CRÉDITO

PATRIMÔNIO LIQUIDO RECURSOS TOTAIS

Ano % Produtos

2012 40% 5 produtos

2013 40% 7 produtos

2014 45% 7 produtos

2015 50% 7 produtos

2016 55% 7 produtos

2017 60% 7 produtos

1) Cartão saque, 2)Cobrança, 3)Cartões de Débito/Crédito 4)Domicilio Bancário;

5)Operação de Crédito, 6)Depósito a Prazo, 7)Capitalização espontânea, 8)Cheque

Especial, 9)Canais Auto Atendimento, 10)Previdência, 11)Seguros VIDA, 12)Seguros -

Demais Ramos, 13)Recebíveis, 14) Débito Automático

Ampliar portfólio de

produtos

Ampliar mercado (estatuto)

Ampliar o número de Agências (abrangência geográfica)

Dif

eren

cia

l C

omp

etit

ivo

Intimidade

Diferenciação

Liderança no Custo Total

Enfoque

Unicred

Novo Diferencial Futuro

“Garantir a Visão sem desconsiderar os Valores

e sem perder a identidade.

Existe este risco se focarmos apenas em

números.”

RECURSOS EXIGÊNCIAS RISCOS

Marketing P & D rápido para novos produtos

Especialização

Atendimento encantador

Não ter cultura organizacional para um relacionamento íntimo com o cliente

Não agilidade para Atendimento das

expectativas dos clientes

Gestão ineficiente do custo x benefício

Database Marketing

+

+

+

+ Software de CRM

+

+

Intimidade

• Manter o Cooperado informado do que acontece na Cooperativa (comunicação intensa e eficaz)

• Ambiente e atendimento diferenciado (premium)

• Captar a maior quantidade de informações do Cooperado para poder oferecer as melhores oportunidades para cada um deles

• Desenvolver uma cultura de CRM e de Consultoria Financeira e praticá-la em todas as interações com o Cooperado; P

lano

de

Mar

ketin

g Tangibilização do Posicionamento

• Abertura do estatuto para LIVRE ADMISSÃO aproveitando a “janela” legal

• Aumentar os esforços para captação de novos Cooperados com foco nos profissionais com renda mensal acima de R$ 3.000,00 visando a manutenção do ticket-médio atual e garantir o atingimento das metas propostas

• Captar familiares de Cooperados com potencial de realização de negócios com a Cooperativa;

• Aumentar a captação de mais Cooperados PJ respeitando o limite de ativos

Público-alvo P

lano

de

Mar

ketin

g

Público-alvo - PF P

lano

de

Mar

ketin

g • Todos Médicos

Carreira Jurídica e menores dependentes

• Renda Mínima de R$ 3.000

Contadores, Professores,

Área da Saúde e Demais

• Recomendado limite de 10% das

Contas

Renda inferior a R$ 3.000,00

Público-alvo - PJ P

lano

de

Mar

ketin

g • Comércio, Indústria, agroindústria e Serviços

Pequenas e Médias

• Todas Área da Saúde

• 20% dos Cooperados

• 60% do Crédito

• Micro não saúde máximo 5% da carteira de PJ Limitadores

• Avaliar a implantação de novos PACs para atender a demanda de cobertura x metas x estatutos

• Expandir e padronizar a rede de ATMs própria e de conveniados em locais estratégicos e viáveis economicamente

• Força de Venda deverá fortalecer visitas de campo para captação de negócios e novos Cooperados

• Fortalecer a utilização dos outros canais de autoatendimento

Pontos de venda P

lano

de

Mar

ketin

g

52 projetos/ações identificados

Estimular e fortalecer o espírito Cooperativista Programa de divulgação do Cooperativismo Pré-Projeto 2013 Integração com entidades Cooperativistas Ação 2013/2017 Formação Dirigentes/Conselheiros Ação 2013/2017

Demandar Ferramentas de TI para apoio à Gestão Indicadores gerenciais de pessoas Pré-Projeto 2013

Fortalecer o Clima Organizacional Memória institucuional Pré-Projeto 2013 Pesquisa de Clima Estadual Projeto Programa de integração novos colaboradores Pré-Projeto 2013 Inclusão deficientes físicos Política 2013 Desenvolver um ambiente de Empowerment Programa de empreendedorismo Pré-Projeto 2013 Ter políticas de remuneração e benefícios na média do mercado Política de estagio e jovem aprendiz Política 2014 Pesquisa salarial “mercado” Ação 2014 Plano de cargos e salários - “Política de carreira” Política 2014 PPR Padrão Política 2013

Fortalecer Treinamento e Desenvolvimento Organizacional e Humano

Plataforma EAD Pré-Projeto GP 2013 Programa de Treinamento anual “centralizado” Programa GP 2013/2017 Programa de treinamento por cargo Programa GP 2014 Desenvolver uma cultura de CRM Treinamento da ferramenta CRM Ação GP 2013/2017 Fortalecer Responsabilidade Social e Ambiental Responsabilidade Social Pré-Projeto GP 2014 Fundação Unicred Pré-Projeto GP 2016