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Um plano de negócios para O Grande Banco Australiano

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Qual é a ferrament correta?

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Sua proposição de valor

Investimento:Devolução:

AU$1,8M / 3 anosAU$ 3,7M anualmente (Valor de ações)

AU$ 1,4M anualmente (dinheiro)Métricas chaves: Ligações de atendimento ao cliente: 12%

Quedas de aplicação: 18%Retenção de cliente: 57%

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Perspectivas competitivas

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Sua agenda

• Proposição do valor

• Resumo das perspectivas

• Resumo da proposta

• Atenuação do risco

• Nossas qualificações

• Conclusões

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Perspectivas de projeto

• Simplifique para o cliente comprar• Acesso rápido ao agente certo• Qualificação rápida• Visibilidade de informação do cliente

• Reduzir custos• Aperfeiçoar o autoatendimento ao cliente via web• Reduz o volume de ligações e os custos

associados

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Sumário de investimento de 3 anos

Software $800 Mil

Implementação $460 Mil

Apoio $360 Mil

Pessoal interno $180 Mil

Total $1.800 Mil

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Riscos e atenuantes do Projeto

Fator de risco Probabilidade Planos de atenuação

Prazo de retorno Baixa Plano de treinamento múltiplo do projeto do G.B.A.Provisão por serviços de contrato

Excedentes de custo

Baixa 25% de amortecimento em plano de projetoSistema referencial de custo

O mercado varia / As necessidades modificam-se

Média Plano de implementação em módulosPrograma de revisão da tendência do mercado trimestral

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Nossas qualificações

A indústria financeira

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Sumário

• Uso responsável de capital• Proposição de valor convincente• Mitigar risco• Experiência para suceder