1 Teoria da Administração B.2. As Habilidades Gerenciais.

1 Teoria da Administração

B.2. As Habilidades GerenciaisB.2. As Habilidades Gerenciais


Níveis de Níveis de AdministraçãoAdministração

• Nível estratégico (planejamento da empresa como um todo em relação ao seu ambiente, missão, linhas de produtos, clientes, mercados, localização, tecnologia, etc)– Alta administração

• Nível Tático (planos funcionais especializados por departamento: marketing, finanças, produção, etc)– Gerência Intermediária

• Nível Operacional (planos e definições de atividades, recursos, orçamentos, cronogramas)– Supervisão de 1ª linha


Diretores Vice-Diretores

Assessores

Gerentes de Divisão

Gerentes de Departamento

Gerentes de Seção

Supervisores Mestres

Líderes de Turma

Diretores e Assessores

Gerentes de Departamento

Líderes de Grupos

Autogeridos de Trabalho

ALTA ADMINISTRAÇÃO

GERÊNCIA INTERMEDIÁRIA

SUPERVISÃO DE PRIMEIRA LINHA

ALTA ADMINISTRAÇÃO

GERÊNCIA INTERMEDIÁRIA

SUPERVISÃO DE

PRIMEIRA LINHA

Dois tipos de estruturas organizacionais


Habilidades gerenciais segundo KatzHabilidades gerenciais segundo Katz

Administração Superior

Gerência Intermediária

Supervisão de Primeira

linha

Habilidades Conceituais

Habilidades Humanas

Habilidades Técnicas

Lidar com idéias e conceitos

complexos. Habilidade conceitual,

planejamento, criatividade e

raciocínio abstrato.

Equipe, comunicação,

compreensão de pessoas e

necessidades, motivar pessoas

Utilizar método, técnicas

equipamento


C. O Processo AdministrativoC. O Processo Administrativo


Funções da AdministraçãoFunções da Administração

• Planejar

• Organizar (estruturar)

• Liderar

• Controlar


C1. Processo Administrativo - C1. Processo Administrativo - PlanejamentoPlanejamento


PlanejamentoPlanejamento

“NENHUM VENTO É BOM PARA QUEM NÃO SABE PARA ONDE IR”


PlanejarPlanejar• Analisar o ambiente externo• Especificar objetivos• Alocar recursos• Definir ações para atingir

objetivos

O Planejamento é uma tomada de decisão antecipada.



Três etapas do processo Três etapas do processo de planejamento de planejamento

DADOS DE ENTRADA

PROCESSO DE PLANEJAMENTO

ELABORAÇÃO DE PLANOS

ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS DE ENTRADA

CRIAÇÃO E ANÁLISE DE ALTERNATIVAS

DECISÕES

OBJETIVOS

RECURSOS

MEIOS DE CONTROLE

INFORMAÇÕES

MODELOS E TÉCNICAS DE PLANEJAMENTO

AMEAÇAS E OPORTUNIDADES

PROJEÇÕES

DECISÕES QUE AFETAM O FUTURO

ETC.



Três componentes Três componentes de um planode um plano

OBJETIVOS RECURSOS MEIOS DE CONTROLE

PLANO XYZ

A FORMA E O CONTEÚDO DOS PLANOS VARIAM DE UMA ORGANIZAÇÃO PARA OUTRA.



Tipos de Plano de Tipos de Plano de acordo com o critério de acordo com o critério de permanência permanência

PLANOS PERMANENTES

PLANOS SINGULARES ou TEMPORÁRIOS

POLÍTICAS PROCEDIMENTOS MISSÃO E OUTROS OBJETIVOS PERMANENTES

CRONOGRAMAS CALENDÁRIOS ORÇAMENTOS PROJETOS



Técnicas para Técnicas para estudar o futuro:estudar o futuro:

Lidando com a certeza

Análise de séries temporais (taxa aritmética/ geométrica,

etc)

Projeções derivadas (análise comparativa entre variáveis)

Relações Causais (regressão linear/ regressões múltiplas)

Pesquisas de Opinião e Atitudes (mercado)



Técnicas para Técnicas para estudar o futuroestudar o futuro

Construção de Cenários

Método Delfos (obter o consenso entre grupos)

Lidando com a incerteza



Três tipos de planos Três tipos de planos

PLANOS ESTRATÉGICOS

Definem a missão, o futuro e as formas de atuar no ambiente (produtos e serviços, clientes e mercados, vantagens competitivas), bem como os objetivos de longo prazo.

PLANOS FUNCIONAIS

ou ADMINISTRATIVOS

Definem os objetivos e cursos de ação das áreas funcionais (marketing, finanças, operações, recursos humanos) para realizar os planos estratégicos.

PLANOS OPERACIONAIS

Definem atividades, recursos e formas de controle necessários para realizar os cursos de ação escolhidos.



D.D. Processo Processo Administrativo Administrativo - Organização- Organização


OrganizarOrganizar• Determinar os recursos necessários

para atingir os objetivos• Estruturar os recursos em grupos• Atribuição de tarefas• Designar responsabilidade• Delegar autoridade

A função “Organizar” define a estrutura formal da

empresa

OrganizarOrganizar


Divisão do trabalhoDivisão do trabalho

• Responsabilidades: referem-se às obrigações contratuais.

• Autoridade: é o direito para fazer alguma coisa (tomar decisões, dar ordens e requerer obediência, ou simplesmente o direito de desempenhar um trabalho designado).“A responsabilidade não pode ser delegada”

Análise dos

objetivos

OrganizarOrganizar

Divisão do

trabalho

Definições de Autoridade

Definições de Responsabilidades

Desenho da estrutura

organizacional (organograma)


Estrutura FormalEstrutura Formal• Deliberadamente planejada pela

empresa, representada pelo organograma– Mostra os aspectos chaves– Incluindo divisão de trabalho– Via de comando– Unidade de comando– Níveis da administração

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Estrutura InformalEstrutura Informal

• É a rede de relações sociais e pessoais existente:

- Não é estabelecida ou requerida pela estrutura formal.

- Surge da interação social das pessoas - Desenvolve-se espontaneamente.

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Fatores que influenciam o Fatores que influenciam o aparecimento da estrutura aparecimento da estrutura informalinformal

• Os interesses comuns que se desenvolvem em certo número de pessoas.

• A disputa pelo poder.• Os defeitos na estrutura formal.• A flutuação do pessoal dentro da empresa, a

qual provoca a alteração dos grupos informais• Os períodos de lazer.

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Via de ComandoVia de Comando

• Retrata a relação autoridade-responsabilidade que une superiores e subordinados em toda a organização.

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Unidade de ComandoUnidade de Comando• O princípio pelo qual cada

empregado em uma organização se reporta e recebe ordens só de um superior imediato.

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Referências:

ARAUJO, L. C. G. Organização, sistemas e métodos. 2.ed. São Paulo: Atlas, 2005

MAXIMIANO, A.C.A. Introdução a administração.5.ed.São Paulo: Atlas, 2000.

OLIVEIRA, D. P. R. Sistemas, organização e métodos: uma abordagem gerencial. 14.ed. São Paulo: Atlas, 2004.

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D.1D.1 Áreas Áreas FuncionaisFuncionais

OrganizarOrganizar


Áreas FuncionaisÁreas Funcionais

• Áreas – fim – Produção– Marketing

• Áreas – meio•Recursos Humanos•Financeira•Serviços•Materiais

OrganizarOrganizar


EmpresaEmpresa

Mar

keting

Produção

Adm

inistração

Finan

ceira

Administração

de Materiais AdministraçãoDe R.H.

Administração

de Serviços

Ges

tão

Em

pre

sari

al

Áreas Funcionais

-MEIO

Áreas Funcionais

-FIM

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Administração de Operações Administração de Operações A Função ProduçãoA Função Produção

• É a administração de qualquer atividade na qual insumos são transformados em produtos (mercadorias ou serviços)

• Administração da Produção– Comanda o processo produtivo pela utilização dos

meios de produção e dos processos administrativos buscando elevação de produtividade

OPERAÇÕES são atividades de PRODUÇÃO de uma organização

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A Função ProduçãoA Função Produção

• Engenharia do Produto = Projeto de produtos e serviços, especificações do produto.

• Planejamento e controle da produção = Decisões sobre tecnologia, localização da planta, capacidade e instalações fabris, planejamento das linhas de produtos, programação da produção.

• Engenharia do Processo = Projeto do processo produtivo, tipos de layout, análise da relação volume x variedade, decisões sobre produzir para estoque x sob encomenda, roteiros de fabricação.

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A Função MarketingA Função Marketing

Marketing tem como função identificar

necessidade e desejos não satisfeitos, definir e

medir sua magnitude, determinar a que

mercado alvo a organização pode atender

melhor, lançar produtos, serviços e programas

apropriados para atender a esses mercados e

pedir às pessoas da empresa que “pensem e

sirvam o cliente”.

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A Função MarketingA Função Marketing

• Pensar nos consumidores• Orientar as organizações a desenvolver

ofertas inovadoras aos clientes alvo• Aplicável a organizações com ou sem

fins lucrativos

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A Função MarketingA Função Marketing• “Marketing é tão básico que não pode ser

considerado como função isolada. É o negócio inteiro, cujo o resultado final depende do ponto de vista do cliente” PETER DRUCKER

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Marketing

Est

rutu

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conto

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Estudos

e Análises

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Estu

do

de m

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do

Forma de

apresentação

Embalagem

Produto

Venda

por varejo

Venda

por atacado

Venda direta

ExpediçãoMaterial

Promocional

Promoção

Publicidade

Prop

agan

da

Am

ostr

a G

rátis

Atividades

Promoção

Preç

o

Distrib

uição

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Administração FinanceiraAdministração Financeira

• Atribuições– Obter recursos monetários para o

funcionamento e expansão da empresa– Analisar a eficiência com a qual os

recursos obtidos são utilizados pelas diversas áreas da empresa

• Objetivo– Obter maior rentabilidade possível obre o

investimento efetuado sem comprometer a liquidez da empresa

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LiquidezLiquidez

• Capacidade de converter ativos em dinheiro, para atender a obrigações de curto prazo, na data do vencimento.

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RentabilidadeRentabilidade

• Capacidade de a empresa obter lucro com regularidade, durante um grande período de tempo.

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Funções da Área Financeira

• Previsão– de fluxos monetários, custos,

receitas, resultados• Planejamento

– De operações de caixa• Organização

– De serviços financeiros com adoção de métodos de trabalho adequados à empresa

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• Execução– Das operações financeiras

• Controle– Da execução das operações,

contabilidade financeira, contas e disponibilidades, custos financeiros, documentos, valores, execução de orçamentos

• Análise– Resultado e desempenho da empresa

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Funções da Área Financeira


• Lucro Líquido (LL)LL = Receita – Custo total

• Retorno Sobre Investimento (RSI)RSI = LL/Investimento (giro do ativo,

“Payback”)

• Fluxo de Caixa(Montante de caixa/tempo = Recebimentos -

Pagamentos)

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Indicadores Financeiros


Organograma Simplificado da Área Organograma Simplificado da Área FinanceiraFinanceira

Diretor Financeiro

Tesoureiro Controller

OrganizarOrganizar


Diretor Financeiro

Tesoureiro Controller

Caixa & Bancos

Contas a Receber

Contas a Pagar

Relações Bancárias

Orçamento de Caixa

Contabilidade Geral

Custos

Planejamento/Orçamento

Controle Tributário/Fiscal

Relatórios Financeiros

OrganizarOrganizar

Organograma Simplificado da Área Organograma Simplificado da Área FinanceiraFinanceira


Diretor FinanceiroDiretor Financeiro

• É responsável por:– Formulação política financeira global da

empresa e subsidiárias– Por toda a área financeira junto à

Presidência– Pelas atividade do Tesoureiro e do

Controller– Representar a empresa junto aos órgãos

públicos e instituições do mercado de capitais e na assinatura de contratos de compra, venda e financiamento

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Comitês financeirosComitês financeiros

• São formados, em grandes empresas, para reunir diferentes capacidades e experiências para a solução de problemas financeiros– Levantamento de grandes

empréstimos– Responsabilidade pela aplicação

de recursos

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Administração de Administração de Recursos HumanosRecursos Humanos

• É a área da administração que cuida do suprimento, da manutenção e do desenvolvimento de todos os recursos humanos da empresa

• ARH está preocupada com a qualidade de vida dentro das empresas

• Qualidade de Vida– Representa o grua de satisfação de

cada pessoa com relação ao ambiente que a cerca dentro do seu trabalho.

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Administração de RH (ARH)Administração de RH (ARH)• Lida com informações

formais para a administração de pessoas dentro da organização

• Estratégica e vital porque as organizações estão tentando transformar seus recursos humanos em fonte de vantagem competitiva.

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Planejamento de RHPlanejamento de RH

• Processo gerencial de :• identificação e análise das necessidades

organizacionais de RH; • desenvolvimento de políticas, programas,

sistemas e atividades que satisfaçam essas necessidades, a curto, médio e longo prazos;

• tendo em vista assegurar a realização das estratégias do negócio , dos objetivos da empresa e de sua continuidade sob condições de mudanças.

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Gestão de RHGestão de RH• Algumas atividades da Gestão de RH

– Movimentação de pessoal (transferências, promoções, admissões, demissões)

– Remuneração, cargos e salários– Controle de pessoal (ponto, distribuição de efetivo,

controle de produtividade)– Acompanhamento de orçamento de pessoal– Relação com sindicatos– Higiene e segurança no trabalho– Benefícios: Assistência médica e social,

empréstimos e financiamentos, auxílios– Treinamento e desenvolvimento de pessoas – Avaliação de desempenho – Gestão de carreiras

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As transformações da ARH As transformações da ARH

• Década de 70– Manter empresas fora dos tribunais e estar de acordo

com o número crescente de regulamentações que governavam o local de trabalho

• Década de 80– Resolver problemas de custos nos quadros de pessoal

relacionados a fusões, aquisições e downsizing

• Década de 90– Questões econômicas relacionadas a um local de

trabalho cada vez mais global e competitivo

OrganizarOrganizar


Questões de RH para o novo Questões de RH para o novo milêniomilênio

• Atuar nas organizações sem limites ou sem fronteiras, onde:– A competitividade está na

informação e no conhecimento– A integração vertical cede espaço

para o organização virtual

OrganizarOrganizar


Sistemas Integrados de Gestão Sistemas Integrados de Gestão EmpresarialEmpresarial

Integram todos os processos:

• vendas,• distribuição, • materiais,• industrial,• controladoria, • custos, • financeiro, • contábil• qualidade.

OrganizarOrganizar


Seus aplicativos:• geram• compartilham• comparam

Informações

Possibilitando o planejamento e auferindo as decisões

OrganizarOrganizar

Sistemas Sistemas IntegradosIntegrados de Gestão de Gestão EmpresarialEmpresarial


• Áreas:– Manufatura

– Finanças

– Recursos Humanos

– Suprimentos

– Projetos

– Front Office (Balcão de vendas)Ex.: Oracle, SAP R3, Baan, Microsiga, etc

OrganizarOrganizar

Sistemas Integrados de Gestão Sistemas Integrados de Gestão EmpresarialEmpresarial

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