10 Maneiras

de encantar

seu cliente

E-book para auxílio de vendas

Edson Izidoro – www.imagemfolheados.com.br

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10 MANEIRAS DE ENCANTAR SEU

CLIENTE

E-BOOK CRIADO POR EDSON IZIDORO – IMAGEM FOLHEADOS

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INTRODUÇÃO

Faça com que seu cliente jamais se esqueça de você!

Vender é uma arte! Porém é uma arte que pode ser desenvolvida por

qualquer pessoa que tenha real interesse em ser um revendedor de sucesso.

Não é tão difícil ser um bom revendedor. No entanto, saber como encantar

seu cliente é o ponto crucial para o desenvolvimento de qualquer revendedor

e certas táticas são indispensáveis para que se alcance bons resultados.

Conhecendo estas táticas, você estará preparado para fazer com que seu

cliente crie um laço “indestrutível” com você (seu fornecedor), bem como

também com o produto que você oferece.

Este e-book, onde descrevemos 10 maneiras de encantar seu cliente, foi

elaborado justamente para focar o seu conhecimento neste assunto, que é de

suma importância para o crescimento de qualquer revendedor.

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1. Valorize seu cliente

Durante seu discurso de venda é

imprescindível que seu cliente se sinta

importante e único. Faça elogios sinceros

(mas não exagerados). Mostre-se

prestativo e lembre-se que o valor de um

cliente vai muito além do valor de sua primeira compra. Um cliente bem

atendido pode ser um cliente fiel e realizar inúmeras compras futuras.

2. Se coloque no lugar de seu

cliente

Obviamente queremos sempre o

melhor para nós. Portanto, atender seu

cliente da maneira que você gostaria de

ser atendido, certamente fará uma

grande diferença. Procure se lembrar

de lugares que você foi bem atendido e que acabou virando cliente.

Lembre-se das táticas e argumentos utilizados por estes vendedores,

que te atenderam tão bem, a ponto de te conquistarem. Lembre-se de

estabelecimentos que você gosta de comprar, mesmo pagando um

pouco mais caro, certamente por causa do bom atendimento. Reúna

tudo o que te encantou em relação ao atendimento e utilize com seus

clientes. Certamente isso irá encantar seus clientes da mesma maneira

que te encantou.

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3. Conheça bem o seu cliente

Conhecer as preferências de seu cliente,

vai facilitar todo o processo de venda.

Digamos que você esteja fazendo um

primeiro contato com um futuro cliente.

Procure neste primeiro contato, tirar o

máximo de informação sobre os gostos e

desejos deste cliente em relação ao produto que você oferece (é até

aconselhável anotar tudo depois). É importante que você saiba ouvir e

fazer perguntas. Mesmo que nesta ocasião você não consiga vender

nada para este cliente, em uma ocasião futura, você poderá oferecer a

este cliente, exatamente o que ele procura. A probabilidade deste novo

contato se converter em uma venda será muito grande! Além do fato de

que seu cliente se sentirá importante ao notar que você se preocupou

em atendê-lo exatamente da maneira que ele deseja.

4. Simpatia e confiança

Ao abordar o seu cliente e iniciar seu

discurso de venda, transmita toda a

sua simpatia, demonstrando real

afeição com o seu cliente, deixando

bem claro sua disponibilidade para

tudo o que seu cliente precisa. Ao

mesmo tempo você deve também transmitir segurança e confiança

sobre o que você tem a oferecer. É importante nesta etapa, que seu

cliente perceba o quanto você pode ajudá-lo naquilo que ele mais

precisa e note também que você é uma pessoa confiável e segura sobre

aquilo que está falando.

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5. Personalize o atendimento

É claro que é bastante conveniente

que tenhamos um discurso de venda

previamente preparado. Isso facilita

muito a vida do revendedor. No

entanto, não podemos nos esquecer

de que cada cliente tem sua

individualidade e quer ser tratado da

melhor forma possível. Personalizar o atendimento é atender de forma

diferente e exclusiva cada cliente, levando em consideração seus gostos

pessoais, maneira de falar, de agir, de se vestir, etc. Mais uma vez se

destaca aqui a importância de saber ouvir seus clientes. Seja um exímio

observador e mais uma vez faça com que seu cliente se sinta único e

exclusivo.

6. Pós-venda eficiente

Mantenha um relacionamento duradouro

com seus clientes. Após ter concretizado

qualquer venda, procure estar sempre por

perto de seu cliente, seja para tirar dúvidas,

seja para saber se ele está gostando do

produto ou até mesmo para saber se está

precisando de algo mais. Mostre ao seu

cliente sua total disponibilidade e faça com que seu cliente se sinta

totalmente assistido.

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7. Surpreenda seu cliente

O “elemento surpresa” fará com

que seu cliente se lembre de você e

não do seu concorrente. Explorando

este fator emocional você pode dar

uma razão a mais para que os

clientes deem preferência aos seus

produtos e não aos dos outros. Seja criativo. Ofereça algo que seu

cliente não esperava. Se a situação assim permitir, você pode investir em

brindes e outras ofertas ou bônus. Supere as expectativas de seu cliente!

8. Honestidade e

transparência

Seu cliente irá apreciar seu

atendimento se ele notar que você é

uma pessoa honesta, sincera e

transparente. Jamais prometa ao seu

cliente algo que não possa cumprir.

Fale sempre a verdade sobre o

produto que está vendendo. Caso lhe

seja solicitado, dê sempre sugestões

sinceras sobre os produtos e jamais minta para o seu cliente com o

intuito de “empurrar” um produto “encalhado”. Lembre-se que a

confiança é primordial para manter a fidelidade do cliente com você.

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9. Pontualidade

Lembre-se sempre da frase “A

primeira impressão é a que fica.” E,

para passar uma boa impressão ao

seu cliente, seja sempre um

vendedor pontual com os

compromissos agendados com seu

cliente. Você certamente estará passando ainda mais credibilidade ao

seu cliente.

10. Não objetive apenas

a venda

No momento da venda não pense

exclusivamente no dinheiro do cliente

e nos ganhos que esta venda pode

representar para você. Procure

entender as reais necessidades de seu

cliente e, diante deste entendimento,

ofereça o melhor produto para este

cliente e não necessariamente o mais

caro. Quando você se preocupa em solucionar o problema do cliente (e

não somente em vender), ele percebe que você quer ir além da venda.

Isso garante, além do fechamento da venda, um laço de confiança entre

seu cliente e você. Vender bem significa criar laços entre seu cliente e

você, garantindo vendas futuras.

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FINALIZAÇÃO

E para finalizar, quero deixar um dica final: Invista sempre no

relacionamento com seu cliente e esteja focado sempre na solução.

Cliente feliz é sinônimo de cliente fiel!

Boas vendas e muito SUCE$$O!