1+1>2 Descobertas sobre Grandes Comunidades

O QUE HÁ POR TRÁS DAS GRANDES COMUNIDADES Principais Descobertas

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Em grande parte por causa da Internet, que possibilitou um grau de colaboração entre indivíduos e grupos que antes era impossível.

Só 2 exemplos: Wikipedia: antes era impossível criar uma enciclopédia com milhões de colaboradoresKickstarter: antes era muito difícil realizar projetos artísticos com o financiamento de diversos contribuidores individuais.

As Comunidades Estão na Moda

imagem: www.sxc.hu/photo/587214

http://www.wikipedia.org/

http://www.kickstarter.com/

Todos os dias vemos muitas iniciativas bem intencionadas que falham em aproveitar o poder da colaboração.

Isso levanta uma série de perguntas:O que torna uma comunidade influente? O que as grandes redes têm em comum? Existe um passo-a-passo para criar um movimento?

Mas não são garantia de sucesso


O Projeto 1+1>2

Para responder a essas e outras perguntas, no início de 2011 comecei o projeto 1+1>2 para entender melhor:O que há por trás das grandes comunidades?

Durante o ano, conversei com diversas comunidades, grupos, redes e movimentos, criados por organizações como:

Leia estas conversas completas em: 1mais1maiorque2.com.br/category/conversas/

http://1mais1maiorque2.com.br/category/conversas/

Principais Descobertas

Ao longo destes meses, alguns padrões começaram a emergir destas conversas. A seguir, compartilho alguns dos principais aprendizados.

imagem: www.istockphoto.com/user_view.php?id=629407

ENTENDER O QUE É E PARA QUE SERVE UMA COMUNIDADE

Descoberta #1

Comunidade é um termo abrangente, usado para definir muitas coisas diferentes

Comunidades X Audiências: uma organização pode conquistar um grande número de “seguidores”, mas isso não é uma comunidadeComunidades X Plataformas: plataformas de redes/mídias sociais como Facebook, Twitter, LinkedIn NÃO SÃO comunidades

Confusões Frequentes


Afinal, o que é uma

Comunidade?

Um grupo de pessoas que compartilham algo importante e interagem para alcançar interesses comuns.

Implicações:• Comunidades são espaços para interações, não apenas participação• Comunidades são baseadas nos relacionamentos entre seus membros


• ÉÉ sobre

Relacionamentos

Criar comunidades é criar relacionamentos individuais com os membros.

É trabalhoso. E leva tempo.

Atenção, empresas:Muitas empresas veem as comunidades como uma forma de marketing, e caem na armadilha de buscar cliques rápidos. O que ocorre: um lançamento grandioso, com muitos membros e muita atividade, mas que esfria com o tempo até que o projeto seja encerrado silenciosamente.


O PROBLEMA DO OVO OU GALINHA

Descoberta #2

O que vem antes?

Para que uma comunidade atraia membros, precisa de atividades.

E para ter atividades, precisa atrair novos membros.

Para superar este dilema, é preciso atingir rapidamente a massa crítica.

Massa Crítica:Um ponto a partir do qual o crescimento da comunidade ganha força e seu crescimento é autosustentado. Ao contrário do que pode parecer, a massa crítica não é uma quantidade de membros, mas sim, de atividades que acontecem dentro da comunidade.

Conteúdo e Atividades

Mais Membros

Imagens pg anterior: www.sxc.hu/photo/1370365 e www.sxc.hu/photo/1320390

Como atingir Massa Crítica

Comece pequeno. Fomente a criação de um grupo de pessoas muito ativas na comunidade. Você precisará criar a maioria das atividades pessoalmente. Mantenha contato direto com a maioria dos membros.

Membros fundadores:Atrair membros no início de uma comunidade é difícil, pois há poucos incentivos para a participação. Crie um grupo de membros fundadores, e recompense sua contribuição excepcional com benefícios e reconhecimento diferenciados.


QUAL É A “COLA” DA COMUNIDADE?

Descoberta #3

Para que uma comunidade tenha sucesso no longo prazo, é preciso que os membros tenham um Forte Interesse em Comum.

Geralmente, são coisas que as pessoas:• investem muito tempo (viagens, hobbies)• investem muito dinheiro (carros, tecnologia)• tem um fator emocional (casamento)• utilizam para construir sua identidade pessoal (ex: Harley-Davidson, Apple)

Forte Interesse em Comum


E se este não é o seu caso?

Repense se vale a pena investir nisso... Ou então, crie uma comunidade ao redor do benefício proporcionado por seu produto ou marca.

Exemplo:Uma agência de turismo ou companhia aérea pode criar uma comunidade sobre viagens, ao invés de um espaço online para discussões de seus voôs ou pacotes.

imagem: Os Simpsons, marca registrada da FOX

DEIXE QUE OS MEMBROS BRILHEM, NÃO VOCÊ

Descoberta #4

Numa comunidade, quem deve brilhar são os membros. Sua função é criar o ambiente onde eles se sintam à vontade para brilhar.

Atenção, empresas:É quase irresistível para as empresas caírem nessa armadilha. Empresas adoram falar sobre si mesmas, seus produtos, suas conquistas. Resista à tentação!

Shine a Light


Sua causa, movimento, organização, marca ou produto é apenas uma desculpa para que os membros interajam entre si. Ao servir como um agregador social, você tem muito a ganhar.

Alguns benefícios:• Aumentar a fidelidade e a repetição de compras• Melhoria no atendimento ao cliente• Pesquisa, desenvolvimento, feedback• Oportunidade de recrutamento de pessoal ou parcerias

Catalisador Social


FREQUÊNCIA EM SER RELEVANTE

Descoberta #5

Puxe Conversa

Como gerente da comunidade, é seu papel ditar o ritmo das conversas. Elas devem ser:• Relevantes• Interessantes• Frequentes

Por exemplo:• Inicie discussões / enquetes• Produza conteúdo exclusivo• Divulgue conteúdo gerado pelos membros• Crie campanhas curtas para motivar a participação em projetos específicos• Organize e cubra eventos


Ironicamente, o papel do conteúdo em uma comunidade não é o de informar, mas sim, o de ajudar a criar vínculos entre os membros e gerar um sentimento de pertencimento àquele grupo.

Referência: Jornal Local Conteúdo que você pode produzir: • Entrevistas com os membros • Resumir as principais discussões • Realizar e cobrir eventos do grupo• Promover atividades feitas pelos membros na comunidade (fotos, artigos, eventos, etc)

Conteúdo não é para Informar

Organize Eventos

Toda comunidade deve promover eventos regularmente. Podem ser grandes ou pequenos, online ou presenciais, pontuais ou recorrentes. Cada comunidade deve encontrar sua combinação ideal de eventos.

Vantagens:• Aumentam a interação entre membros• Criam uma identidade para o grupo• Geram motivação para que a comunidade atinja seus objetivos• Ajudam no recrutamento• Podem ser uma fonte de receita

O PAPEL DO GERENTE DA COMUNIDADE

Descoberta #6

Muitos fatores contribuem para que uma grande comunidade se destaque, mas este é, sem dúvida, o mais importante.

VulgoOs gerentes de comunidades também são chamados de moderadores, líderes, facilitadores, coordenadores... Cada comunidade deve escolher um nome interessante que identifique e reconheça os responsáveis por esta função.

Todas as grande comunidades têm grandes gerentes


O objetivo do gerente da comunidade é criar um ambiente onde as pessoas se sintam confortáveis em interagir, facilitando a comunicação e colaboração entre os membros.

Algumas funções do gerente:• Moderar comentários e atividades• Resolver conflitos entre membros• Criar relacionamento pessoal com um grupo de membros ativos e influentes• Recrutar voluntários• Mensurar indicadores e metas da comunidade

imagem: http://blog.getsatisfaction.com/2011/01/24/community-manager/

O que faz um gerente de comunidade?

• Paixão acima da média pelo assunto e pelas pessoas• Direcionar o holofote para que os membros possam brilhar• Ter boas habilidades de comunicação

Uma nova disciplina?O gerente de comunidade precisa de habilidades diferentes de um gerente tradicional de pessoas ou projetos. É um papel cada vez mais importante, conforme as empresas buscam conquistar apoio pela influência ao invés da hierarquia.

Características dos grandes gerentes


Este é um projeto em andamento. Em 2012, aguarde mais revelações!

Para acompanhar ou contribuir, siga o blog ou entre em contato

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Tiago Amaraltwitter: @tg_amaral

Sobre o projeto 1+1>2

http://www.1mais1maiorque2.com.br/

Obrigado!

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