1204135203 Bloco 1- Auditorias Da Qualidade1
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AUDITORIAS DA QUALIDADE
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AUDITORIAS DA QUALIDADE
As Auditorias da Qualidade constituem um processo preciso, baseado na pesquisa de factos, no sentido de obter evidncia objectiva em relao adequao, conformidade com os requisitos e eficcia dos vrios elementos do Sistema da Qualidade.
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FINALIDADE DAS AUDITORIASDA QUALIDADETm como objectivo determinar o grau de conformidade do Sistema da Qualidade com:as Normas de Garantia da Qualidadeas Normas Internas da Empresaa Legislao Relevante
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TIPOS DE AUDITORIASDA QUALIDADEExistem trs tipos de Auditorias da Qualidade:Internas ou de 1 ParteExternas de 2 ParteExternas de 3 Parte
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AUDITORIAS INTERNASOU DE 1 PARTESo as Auditorias que as Organizaes realizam internamente, regra geral com o seu prprio pessoal, com o objectivo de aferir o grau de conformidade do Sistema da Qualidade em relao s Normas de referncia e detectar oportunidades de melhoria.
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AUDITORIAS EXTERNASDE 2 PARTESo as Auditorias realizadas pelos clientes aos respectivos fornecedores com a finalidade de avaliar o grau de confiana e adequabilidade do Sistema de Qualidade deste.Este tipo de Auditoria, que pode no abranger todas as funes do SGQ, realiza-se habitualmente no seguinte tipo de situaes:em caso de quebra de confiana no fornecedor,quando o fornecedor no tem um SGQ certificado ou quando os produtos a adquirir esto fora do mbito da certificao,no mbito de um fornecimento especfico
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AUDITORIAS EXTERNASDE 3 PARTESo as Auditorias realizadas pelos Organismos nacionais de Certificao.O Sistema Portugus da Qualidade define os seguintes tipos:ConcessoSeguimentoAcompanhamentoRenovaoExtenso
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AUDITORIAS EXTERNASDE 3 PARTEEspecificao dos tipos de auditoria:Concesso - constitui a primeira auditoria para efeitos de obteno do Certificado de Qualidade, abrangendo todas as funes do SGQ;Seguimento - realizadas habitualmente na sequncia de uma auditoria em que foram detectadas no-conformidades com alguma relevncia, que implicam um plano de aces correctivas;Acompanhamento - realizadas periodicamente (regra geral com intervalo de um ano) para verificar se existem situaes que possam implicar quebra de confiana no SGQ. (continua)
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AUDITORIAS EXTERNASDE 3 PARTEEspecificao dos tipos de auditoria (continuao):Renovao - realizadas de 3 em 3 anos para efeitos de renovao do Certificado de Qualidade. uma auditoria global, que abrange todas as funes do Sistema;Extenso - realizadas sempre que uma organizao pretende alargar o mbito da sua Certificao.
NotaAs Auditorias de seguimento e acompanhamento podem no abranger todas as funes do SGQ. Devem privilegiar o exame dos pontos mais fracos do Sistema.
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AUDITORIAS TAREFAS E RESPONSABILIDADESNuma Auditoria encontram-se trs tipos de intervenientes:
Equipa AuditoraAuditadoCliente
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TAREFAS E RESPONSABILIDADESEQUIPA AUDITORASempre que se realiza uma Auditoria nomeada uma Equipa Auditora e designado um Auditor Coordenador.
A Equipa Auditora pode integrar, alm do Auditor Coordenador:Auditores Tcnicos responsveis pela obteno de evidncias objectivas em relao a reas tcnicas especficas;Auditores Observadores, que so habitualmente auditores em formao.
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TAREFAS E RESPONSABILIDADESEQUIPA AUDITORADurante a Auditoria os Auditores devem:ser eficazes, eficientes e imparciais nas constataes;registar e documentar as constataes;verificar a eficcia do Sistema da Qualidade;investigar com especial cuidado as reas crticas e mais relevantes no mbito do negcio da organizao;colaborar entre si, sem contradies;seguir o Plano da Auditoria definido pelo Auditor Coordenador.
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TAREFAS E RESPONSABILIDADESEQUIPA AUDITORAO Auditor Coordenador o responsvel pela Auditoria e, para alm de conduzir e participar no processo de auditoria, tem como tarefas especficas:participar na seleco da equipa auditora;gerir a equipa;planear a auditoria (programa e check-lists);dialogar com a gesto do Auditado;concretizar o mbito da auditoria (auditorias de 3 parte);conduzir as reunies de abertura e fecho;elaborar as notas de no-conformidade e observaes;apresentar ao Auditado as concluses globais da auditoria;elaborar o relatrio da auditoria;apresentar o relatrio.
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TAREFAS E RESPONSABILIDADESEQUIPA AUDITORA - Princpios DeontolgicosO Sistema Portugus da Qualidade estabelece como princpios deontolgicos os seguintes:um auditor que tenha exercido actividades de consultoria numa empresa no pode realizar auditorias a essa empresa, no mbito do SPQ, antes de decorridos dois anos;um auditor que tenha realizado uma auditoria a uma empresa, no mbito do SPQ, no pode exercer actividades de consultoria nessa empresa antes que tenha decorrido um prazo de um ano.
O auditor deve avaliar o Sistema da Qualidade. O auditor no deve dar sugestes.
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TAREFAS E RESPONSABILIDADESAUDITADOSo responsabilidades do Auditado:informar os colaboradores da realizao da auditoria;providenciar o apoio logstico necessrio;colaborar com a equipa auditora;participar nas reunies de incio e final.
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TAREFAS E RESPONSABILIDADESCLIENTEO Cliente deve:definir os parmetros da auditoria;aprovar o mbito e a calendarizao da auditoria.
Quem o Cliente numa auditoria?O organismo nacional de certificao, numa auditoria de 3 parte.O comprador, numa auditoria de 2 parte.A gesto da organizao, numa auditoria interna ou de 1 parte.
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FASES DA AUDITORIAOs aspectos fundamentais a ter em conta num processo de auditoria encontram-se descritos na Norma ISO 10011 e no ponto da Norma ISO 9004.
Todos eles devem ser integralmente seguidos, independentemente da natureza da auditoria a realizar (interna ou no mbito da certificao
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FASES DA AUDITORIANum processo tpico, uma auditoria desencadeada pela entidade a quem esto atribudas este tipo de responsabilidades e cumpre as seguintes fases:Pr-auditoria (opcional)Reviso da documentaoPlaneamento da auditoriaAuditoriaRelatrio da auditoria
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FASES DA AUDITORIAPR-AUDITORIA uma fase opcional e de contacto do auditado com a auditoria propriamente dita.
O seu objectivo o de identificar no s as reas mais debilitadas do sistema da qualidade de uma organizao, mas tambm todos os aspectos das normas que no se encontrem devidamente aplicados.
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FASES DA AUDITORIAREVISO DA DOCUMENTAO
Nesta fase verifica-se a adequao do sistema documental aos requisitos da norma que so aplicveis.
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FASES DA AUDITORIAPLANEAMENTO DA AUDITORIAO plano da auditoria estabelece, embora de uma forma flexvel, o programa a ser seguido durante a auditoria e inclui aspectos como o do mbito, o da identificao das pessoas, dos departamentos e das funes a auditar, calendrio e locais previstos para cada actividade da auditoria, bem como documentos de trabalho a utilizar pela equipa auditora.
O plano da auditoria deve garantir que h uma cobertura de todos os aspectos relevantes face ao objectivo da auditoria.
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FASES DA AUDITORIAAUDITORIAA fase de execuo da auditoria verifica se a prtica da entidade auditada est de acordo com o referido sistema documental e com o exigido nas normas aplicveis.
A auditoria comea com uma reunio de abertura que, entre outros aspectos, anuncia o mbito e os objectivos da auditoria, mtodos e prticas a utilizar, ajusta o plano e esclarece dvidas.O passo seguinte centra-se na recolha de evidncias objectivas face a no-conformidades detectadas quer no decorrer da entrevista, quer pela verificao de documentos, quer ainda pelas actividades observadas nas reas auditadas.(continua)
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FASES DA AUDITORIAAUDITORIA
(continuao)
Todas as observaes da auditoria so documentadas, descritas com clareza e apoiadas por evidncias objectivas.
A auditoria termina com uma reunio final onde as concluses sero apresentadas de uma forma que garanta que as mesmas so bem compreendidas e interpretadas.
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FASES DA AUDITORIARELATRIO DA AUDITORIAAs constataes, concluses e recomendaes resultantes da auditoria so apresentadas num relatrio que ter como destinatria a Direco da empresa auditada.
O relatrio deve reproduzir fielmente o esprito e o contedo da auditoria.
O envio deste relatrio marca a concluso da auditoria.
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ISO 1901114010140111401210011-210011-110011-3