131126 palestra gestão de crises e comunicação de riscos os desafios - aberje participantes
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CWM Comunicação
1 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada
Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676
Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
GESTÃO DE CRISES E COMUNICAÇÃO DE RISCOS
OS DESAFIOS DA PREVENÇÃO
4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo
CWM Comunicação 26/11/2013
CWM Comunicação
2 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada
Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676
Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
Tragédia na Região Serrana do Rio de Janeiro - 2011
CWM Comunicação
3 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada
Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676
Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção Vazamento Industrial e Tragédia na Região Oeste de Minas Gerais
rompimento de uma barragem da Florestal Cataguazes
vazamento de lama de uma barragem da Mineradora Rio Pomba Cataguases
CWM Comunicação
4 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada
Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676
Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
Gripe INFLUENZA no Brasil – H1N1 – H5N1
CWM Comunicação
5 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada
Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676
Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
Contaminação do solo – Vila Carioca – São Paulo
CWM Comunicação
6 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada
Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676
Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
Canadian musician Dave Carroll and his band, Sons of Maxwell
CWM Comunicação
7 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada
Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676
Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
O que essas catástrofes ou crises têm em comum?
Exigem uma política de gestão de riscos
Exigem um plano de comunicação de riscos
Exigem um plano para prenvenção de crises
CWM Comunicação
8 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada
Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676
Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
Há dois tipos de riscos
Riscos ambientais e de saúde pública
Riscos tecnológicos
Eles dão origem a dois ramos da comunicação de riscos muito distintos
Comunicação de riscos ambientais
Comunicação de riscos tecnológicos
CWM Comunicação
9 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada
Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676
Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
Definição de Comunicação de Crises
e seu objetivo
CWM Comunicação
10 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada
Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676
Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
Definição de Comunicação de Crises
Resposta comunicacional de uma organização pública ou
privada a uma situação crítica, de grande ou de pequena
dimensão, ou a um desastre que coloca em risco o seu
funcionamento operacional ou sua imagem institucional.
CWM Comunicação
11 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada
Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676
Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
Objetivo da comunicação de crises
Transmitir aos stakeholders o posicionamento da empresa
sobre os fatos ocorridos, alimentar a mídia com
informações consistentes, avaliar o conteúdo de
informações divulgadas e trabalhar para minimizar os
impactos e efeitos negativos dos problemas e das notícias
divulgadas, controversas ou não. Além de divulgar também
com credibilidade, confiabilidade e transparência as
soluções para os problemas que geraram a crise.
CWM Comunicação
12 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada
Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676
Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
Definição de Comunicação de Riscos
e seu objetivo
CWM Comunicação
13 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada
Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676
Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
Definição de Comunicação de Riscos
A comunicação de risco é um processo interativo e
multilateral que envolve todos os segmentos do público
que possam ter interesse ou se ver frente-a-frente a uma
situação de emergência
CWM Comunicação
14 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada
Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676
Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
Objetivo da comunicação de riscos
Informar e conscientizar o público sobre os riscos à
saúde, riscos ambientais e ocupacionais e ajudar na
condução de discussões sobre esses riscos de maneira
justa e precisa, buscando um diálogo produtivo e
transparente. Além de preparar esse público para
respostas de emergência em situação de crise.
CWM Comunicação
15 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada
Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676
Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
Fluxos da Comunicação de Riscos
e da Comunicação de Crise
CWM Comunicação
16 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada
Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676
Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
Entendimento do
problema,
posicionamento
e procedimentos
de respostas
Informação e pressão
Organização
Mídia
Público em geral
stakeholders
Governo
Fluxo da comunicação de crises
CWM Comunicação
17 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada
Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676
Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
Domínio do
risco técnico
Domínio do risco
percebido
Organização Mídia
Público em geral
stakeholders
Pesquisadores
independentes
Governo
Fluxo da comunicação de riscos
CWM Comunicação
18 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada
Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676
Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
Origem das crises e seus aspectos
objetivos e subjetivos
CWM Comunicação
19 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada
Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676
Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
VISÃO ESTRATÉGICA PARA O GERENCIAMENTO DE CRISES
PROBLEMAS COM PROCESSOS
PROBLEMAS COM A GESTÃO DO NEGÓCIO
PROBLEMAS COM RECURSOS HUMANOS
PROBLEMAS DE IMAGEM
ADMINISTRAÇÃO DE
CRISES DE COMUNICAÇÃO
ORIGEM DAS
CRISES
ORGANIZACIONAIS
COMUNICAÇÃO
DE RISCOS
ASPECTOS
SUBJETIVOS
ASPECTOS
OBJETIVOS
CWM Comunicação
20 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada
Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676
Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
Visão estratégica da Comunicação de Riscos
da Comunicação de Crises
CWM Comunicação
21 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada
Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676
Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
Visão geral do processo
RESPONSABILIDADE
SOCIAL E AMBIENTAL
GESTÃO E COMUNICAÇÃO
DE RISCOS
ADMINISTRAÇÃO
DE CRISES
CWM Comunicação
22 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada
Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676
Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
O GRANDE DESAFIO DA
PREVENÇÃO
CWM Comunicação
23 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada
Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676
Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
CRIAR UMA POLÍTICA DE GESTÃO DE RISCOS E DE
ADMINISTRAÇÃO PREVENTIVA DE CRISES QUE SEJA UM DOS
ELEMENTOS ESTRATÉGICOS DA GESTÃO ORGANIZACIONAL E DA
CONTINUIDADE DOS NEGÓCIOS
CWM Comunicação
24 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada
Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676
Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
EMPRESA POTENCIALMENTE SUSTENTÁVEL
REPUTAÇÃO
Meio
Ambiente
ISO 14001
Saúde
OHSAS 18001
Segurança
ISO 9001
SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO
Gestão de
Riscos /
Prevenção
de Crises
SISTEMA DE GESTÃO DE IMPACTOS
Comunicação
de Riscos /
Comunicação
de Crises
CWM Comunicação
25 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada
Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676
Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
Desafios internos nas organizações
CWM Comunicação
26 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada
Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676
Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
Desafios internos nas organizações
Convencimento da direção da empresa sobre a importância do investimento em
gestão de riscos e prevenção de crises
Dificuldade em aceitar as vulnerabilidades potenciais da organização
Resistência em entender a importância e a complexidade do processo
Carência de recursos financeiros para investimento nesses processos
Carências de recursos humanos com visão sistêmica do processo
CWM Comunicação
27 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada
Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676
Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
Falta de poder decisório de departamentos e gestores encarregados da implantação
do processo ou programas
Resistências internas entre gestores gerenciais em aceitar sair da zona de conforto /
necessidade de revisão de procedimentos gerenciais e operacionais
Medo da interpretação errônea das informações por parte dos stakeholders /
Questão da percepção
CWM Comunicação
28 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada
Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676
Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
Desafios externos
CWM Comunicação
29 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada
Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676
Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
(principalmente no caso da comunicação de riscos)
Organizações
Stakeholders
Governo
CWM Comunicação
30 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada
Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676
Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
O desafio do governo
Promover da comunicação de riscos, assegurando aos
cidadãos o direito à informação, às políticas sociais e de
educação sobre os riscos
Intervir em situações que exponham a sociedade e os
indivíduos aos riscos tecnológicos e ambientais
CWM Comunicação
31 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada
Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676
Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
O desafio das empresas públicas e privadas
Promover a comunicação de riscos, assegurando aos cidadãos o direito à informação sobre os riscos de suas tecnologias e de seus produtos e contribuir para a educação e preparação dos stakeholders para atuação em situações de emergência
Contribuir com o poder público em situações que exponham a sociedade e os indivíduos aos riscos tecnológicos
CWM Comunicação
32 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada
Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676
Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
O desafio das partes interessadas (stakeholders)
Responder de forma adequada aos programas de comunicação de
riscos
Avaliar a coerência das políticas públicas de comunicação de riscos
Avaliar a propriedade e assertividade dos planos de comunicação
de riscos das empresas públicas e privadas
Realizar a cobrança institucional da melhoria das práticas de
gestão e de comunicação de riscos tanto de poder público quanto
das empresas públicas e privadas.
CWM Comunicação
33 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada
Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676
Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
Posicionamento nos momentos críticos
CWM Comunicação
34 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada
Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676
Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
A DIFICULDADE DA TOMADA DE DECISÕES
Case Tylenol / Case Shering / Case Van Melle / British Petroleum
Fingir ou fazer de conta que nada acontece ou pode acontecer (case Kasinski - Cofap –
Barão de Mauá / Pelé Sports / Indústria de Papel Higiênico e outras que maquiaram produtos).
Saber que alguma coisa pode ocorrer e preparar-se para agir (case Shell - Paulínia).
Preparar-se de forma adequada, tomar a dianteira do problema e antecipar-se com
cautela (case Aventis e Petrobrás - Barueri).
CWM Comunicação
35 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada
Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676
Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
Dilema entre advogados e comunicadores
CWM Comunicação
36 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada
Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676
Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
Tirando proveito da diversidade
COM
CWM Comunicação
37 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada
Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676
Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
A SOLUÇÃO
PGRGC
Programa de Gestão de Riscos e
Gerenciamento de Crises
CWM Comunicação
38 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada
Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676
Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
OBRIGADO PELA ATENÇÃO !!!
DÚVIDAS E PERGUNTAS