14-Compet+¬ncias Organizacionais e Cria+º+úo do Valor

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COMPETÊNCIAS ORGANIZACIONAIS E CRIAÇÃO

DE VALOR

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CONCEITOS DE ORGANIZAÇÃO

1. ERA INDUSTRIAL:

Organização é um conjunto integrado e coordenado de RECURSOS visando alcançar objetivos globais.

Entidade física e material.

2. ERA DA INFORMAÇÃO:

Organização é um conjunto integrado e coordenado de COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS atualizadas e estrategicamente competitivas e prontas para serem imediatamente utilizadas.

Os recursos são somente a plataforma sobre a qual funcionam as competências.

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CONCEITOS DE COMPETÊNCIAS

“Um conjunto de saberes, práticas e comportamentos, procedimentos e tipos de raciocínio, que se pode acessar

em um novo aprendizado”. (Montmollin, 1984)

“Um conjunto de conhecimentos, capacidade de ação e comportamentos estruturados ou colocados em disponibilidade

em função de um objetivo ou meta, na busca de resultados”. (Gilbert e Parlier, 1991)

“Um conjunto de elementos heterogêneos que estão em interação dinâmica. Esses elementos são: saberes

(conhecimentos), saber-fazer (habilidades), os comportamentos (atitudes), as faculdades cognitivas e as qualidades pessoais”.

(Valerie Marbach, 1998)

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A CASCATA DAS COMPETÊNCIAS

Competências Essenciais(core competences)

Competências Funcionais(competências de cada área)

Competências Gerenciais(competências de cada executivo)

Competências Individuais(competências de cada pessoa)

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COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS

COMPETÊNCIA ESSENCIAL é a que oferece uma VANTAGEM COMPETITIVA para a empresa diante de seus concorrentes.

As COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS fazem a empresa se DIFERENCIAR e DESTACAR das outras:

Oferecem um diferencial competitivo sobre os concorrentes. Tem reconhecida a sua excelência, tanto internamente como externamente. Agregam valor aos clientes. A participação no mercado torna-se estável. Envolvem e engajam os colaboradores no seu desenvolvimento. Os processos internos são integrados, eficazes e confiáveis.

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As COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS de uma empresa apresentam QUATRO CARACTERÍSTICAS básicas:

1. São uma forte VANTAGEM COMPETITIVA para o negócio da empresa.

2. São indispensáveis para o sucesso da empresa. São os FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO-FCS empresarial.

3. São SINGULARES, ESPECÍFICAS e PRÓPRIAS da empresa. Refletem o que a empresa faz de melhor do que as outras.

4. São DIFÍCEIS DE SEREM IMITADAS. São criadas, desenvolvidas, integradas e articuladas para as necessidades específicas de determinada organização.

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Quando uma competência ATENDE DIRETAMENTE as demandas dos diferentes stakeholders diz-se que é uma COMPETÊNCIA ESSENCIAL.

1. VALOR PERCEBIDO: as competências essenciais são as que permitem a oferta de benefícios fundamentaisoferta de benefícios fundamentais para os clientes.

2. DIFERENCIAÇÃO DOS CONCORRENTES: A competência essencial é sempre singular e diferente em relação a singular e diferente em relação a concorrênciaconcorrência.

3. CAPACIDADE DE EXPANSÃO: a competência essencial permite que a empresa ingresse em novos segmentos de ingresse em novos segmentos de produtos, aproveitando oportunidades de mercadoprodutos, aproveitando oportunidades de mercado.

O IMPACTO de uma competência essencial se manifesta em TRÊS ASPECTOS competitivos da organização:

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Para se IDENTIFICAR as COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS de uma empresa é preciso utilizar QUATRO

CRITÉRIOS de escolha:

1. CAPACIDADES VALIOSAS: são as que ajudam a empresa a neutralizar as ameaças ou a explorar as oportunidades ambientais.

2. CAPACIDADES RARAS: são as que nenhum outro ou poucos concorrentes atuais ou potenciais têm.

3. CAPACIDADES DE DIFÍCIL IMITAÇÃO: são as que outras empresas não conseguem entender, imitar e desenvolver com facilidade. Condições Únicas e Exclusivas Arranjo de Imitação Cara ou Dispendiosa Fruto da Complexidade Social

4. CAPACIDADES INSUBSTITUÍVEIS: são as que não tem equivalentes estratégicos e não podem ser facilmente substituídas.

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1. POTENCIAL DE OPORTUNIDADE: Uma competência essencial fornece acesso potencial a uma

ampla variedade de mercados. EXEMPLO: Cássio com a competência em monitores de vídeo

(monitores para notebooks e painéis de carros, calculadoras, mini TV)2. PERCEPÇÃO DOS BENEFÍCIOS:

Uma competência essencial dá uma poderosa contribuição para os benefícios percebidos pelo cliente.

EXEMPLO: Honda com a competência em motores. 3. DIFÍCIL IMITAÇÃO:

Uma competência essencial é dificilmente imitada pelos concorrentes.

EXEMPLO: Fórmula 1 com o acertos e tecnologia dos carros.

PRAHALAD e HAMEL apresentam três aspectos para identificar as competências essenciais de uma empresa.

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COMPETÊNCIAS FUNCIONAIS

São as competências relacionadas com CADA ÁREA DE ATIVIDADE da empresa. Cada área deve COMPOR E INTEGRAR o CONJUNTO de COMPETÊNCIAS funcionais da ORGANIZAÇÃO.

Competências Funcionais(competências de cada área)

Competências Essenciais(core competences)

Competências emMarketing

Competências emProdução/Operação

Competências emFinanças

• Atendimento ao Cliente• Agilidade e Prontidão• Assistência Técnica• Pós-Venda

• Busca Recursos • Aplicações• Agilidade no Ciclo Financ.• Retorno do Investimento

• Produtividade• Qualidade• Excelência Operacional• Eficiência

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

São as competências relacionadas com o TRABALHO GERENCIAL. Referem-se as COMPETÊNCIAS que os administradores devem ter para realizar o seu trabalho.

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Coaching e Mentoring

Antes os tradicionais GERENTES estavam se transformando em verdadeiros LÍDERES.

Hoje os LÍDERES estão se transformando em verdadeiros COACHES.

COACH: É o PREPARADOR, TREINADOR ou TÉCNICO que transforma grupos de pessoas em verdadeiros CAMPEÕES.

COACHING: É um novo estilo de gestão, no qual não basta apenas conduzir a equipe, mas capacitá-la para alcançar os resultados.

MENTORING: É o processo em que alguém com experiência, orienta, estimula, e ajuda a alavancar pessoas com potencial de desenvolvimento profissional..

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COMPETÊNCIAS PESSOAIS

Não basta ter pessoas na empresa. É preciso contar com TALENTOS HUMANOS.

COMPETÊNCIA PESSOAL é o conjunto de conhecimentosconhecimentos, habilidadeshabilidades e atitudes pessoaisatitudes pessoais aplicadas de forma integrada e

convergente a determinada atividade.

1. EXECUÇÃO PRIMOROSA: Saber fazer as coisas melhor do que ninguém. O talento como diferencial.

2. SOLUÇÃO DE PROBLEMAS: A resolução de problemas implica em conhecimento, habilidade e atitude das pessoas diante deles.

3. DESENVOLVIMENTO: O gradativo desenvolvimento do progresso organizacional depende das competências das pessoais que elas conseguem criar, incentivar, integrar e utilizar.

4. INOVAÇÃO: A competência pessoal propicia meios para idealizar, gerar, criar conceitos e coisas que jamais existiram.

5. PROATIVIDADE: Visão antecipatória quanto a situações ou ações futuras.

As pessoas competentes fazem o seu trabalho da seguinte forma:

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COMPETÊNCIAS PESSOAIS

ALGUMAS DAS COMPETÊNCIAS PESSOAIS MAIS SOLICITADAS PELAS EMPRESAS,

SÃO:

Aprender a Aprender Relacionamento Interpessoal Auto-Motivação Persistência Comunicação Foco

Criatividade Flexibilidade Espírito Empreendedor Proatividade Garra Execução

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CRIAÇÃO DE VALOR VALOR é algo que ENRIQUECE a organização ou CONTRIBUI fortemente para o seu SUCESSO.

Criar VALOR é um dos OBJETIVOS da administração moderna.

A ADMINISTRAÇÃO MODERNA consiste em buscar maneiras inovadoras de GANHAR DINHEIRO NOVO para AGREGAR VALOR ao negócio.

As EMPRESAS são sistemas criados para MAXIMIZAR GANHOS.

Buscam gerar VALOR ECONÔMICO em larga escala e CAPTURAR parte dele COMO LUCRO.

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COMO CRIAR VALOR?

O VALOR pode ser criado a partir de vários modos diferentes:

QUALIDADE DO PRODUTO FACILIDADE DE UTILIZAÇÃO QUALIDADE NO ATENDIMENTO DISPONIBILIDADE NO MERCADO IMAGEM ASSOCIADA AO PRODUTO ASSISTÊNCIA TÉCNICA PRESTEZA NA ENTREGA, etc...

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CADEIA DE VALOR CADEIA DE VALOR é um conjunto integrado de atividades criadoras de valor que começam nas matérias-primas básicas vindas dos fornecedores e vão se movimentando em séries de atividades agregadoras de valor.

Matéria-Prima VarejistaManufatura Fabricação Acabamento Distribuidor

Exemplo de uma cadeia de valor típica de um produto industrializado

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CADEIA DE VALORSEGUNDO PORTER

LogísticaInterna(entrada

deinsumos)

Operações(conversãode insumos

emprodutos)

Suprimento de

Serviços eMateriais

Desenvolvimento

Tecnológico

Gestão dePessoas

Infra-Estruturada

Organização

LogísticaExterna(expedir

produtos)

MKT eVendas

(comercializarprodutos)

Serviçosao

Cliente (assistência

técnica)

MARGEMDE

LUCRO

ATIVIDADES PRIMÁRIAS

ATIVIDADES DE APOIO E SUPORTE

Para PORTER existem NOVE atividades criadoras de valor. CINCO primárias e QUATRO de apoio e suporte.

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REDUZIR CUSTOS X AGREGAR VALOR



AGREGAR VALOR: Expansão – Fazer MAIS com cada vez MENOS .

REDUZIR CUSTOS: Compressão – Fazer o MESMO com MENOS .

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vos REDES DE VALOR

Uma das LIMITAÇÕES da CADEIA DE VALOR é que ela é SEQUENCIAL, LINEAR e uma RELAÇÃO continuada de CAUSAS E EFEITOS.

Isso é INSUFICIENTE para a COMPETITIVIDADE empresarial em um mundo de NEGÓCIOS altamente DINÂMICO e COMPETITIVO.

O VALOR de ser CRIADO não em linha sequencial, mas como um SISTEMA de SUBSISTEMAS que produz um efeito sinergético diferente do resultado de cada uma das partes..

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RESPONSABILIDADE SOCIAL

RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL (RSE), é o grau de obrigações adotado por uma empresa ao ASSUMIR AÇÕES que PROTEJAM e MELHOREM o BEM-ESTAR DA SOCIEDADE.

É o grau de EFETIVIDADE que uma organização apresenta no alcance de suas RESPONSABILIDADES SOCIAIS.

As empresas além de atender as exigências da competitividade, baixo custo, alto padrão de qualidade, entrega de valor ao cliente e retorno do investimento, precisa ser responsável por um DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL.

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1 – Relações com Empregados:• Preocupação com os direitos dos empregados:

• Iguais oportunidades de emprego – educação treinamento - promoções – salários – saúde – segurança.

OS PROGRAMAS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL GERALMENTE INCLUEM ATIVIDADES, NAS ÁREAS:

2 – Serviço Público e a Comunidade:• Os serviços empresariais devem beneficiar tanto o empregador como a comunidade:

• Atividades cívicas e comunitárias:• Permitindo ou “exigindo” a participação “voluntária” dos empregados (fome zero, telecurso).


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3 – Proteção Ambiental:• Significa manter um equilíbrio saudável entre elementos da ecologia, as relações entre coisas vivas – especialmente pessoas – e seu ambiente.

• Conservação:• É a prática do uso mais eficaz dos recursos, levando em conta as necessidades atuais e futuras da sociedade. (Natura, Boticário, Bradesco).

• Reciclagem:• É o reprocessamento de artigos usados para uso posterior. (Banco Real).

• Controle da Poluição:• Controle da contaminação ou destruição do ambiente natural.(Petrobras)


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4 – Preocupação com o Consumidor:• “O cliente é o Rei” – “O cliente tem sempre razão”.• PROCON-DECON

5 – Assistência Educacional e de Outros Tipos• Cooperação com instituições educacionais para realização de programas de pesquisas.• Participação no custeio da formação ou complementação de estudos.• Assistência à saúde comunitária (campanhas: profiláticas-curativas)

6 – Desenvolvimento e Renovação Urbana:• Renovação de áreas decadentes (próximas aos próprios das empresas).• Auxílio na recuperação de enchentes e desastres naturais.

7 – Cultura, Arte e Recreação:• Patrocínios (Leis de incentivo a cultura, esporte).


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AS MÚLTIPLAS RELAÇÕES ÉTICAS

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“Evite a síndrome de Gabriela... eu nasci assim... eu cresci assim... é assim que eu sou... Gabriela...”

(PEDRO PAULO MATOS DE LEÃO)

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