18.ago topázio 14.00_384_aeselpa

1Gestão Multidimensional do Desempenho dos

Serviços da Operação

00:00

0390 016 2007 – MULTI – AES Eletropaulo

2

Entidade de Pesquisa: CPqD Duração: 24 meses: Março/09 a Fevereiro/11 Gerente: Lidia da Costa Stateri

P&D MultiP&D MultiP&D MultiP&D Multi

00:00


3

• Visão Geral da AES

• Contextualização

• Principais Resultados

• Encerramento

ÍndiceÍndiceÍndiceÍndice

00:00


4AES

BrasilOutros

INVESTIMENTOS 1998-2010:

R$ 6,9 bilhões

PARTICIPAÇÃO DE MERCADO

Distribuidoras(Energia

distribuída)

Geradoras(Capacidade instalada)

13%

87%

97,7%

2,3%

Distribuição

Geração

Comercialização

Telecomunicação

7 MILHÕES DE CLIENTES

7,6 MIL COLABORADORES

AES NO BRASIL

00:00


5

AES EletropauloMaior companhia de distribuição de energia elétrica da América Latina em faturamento

4.526 km² de área de concessão24 Municípios91% dos clientes em apenas28% da área de concessão

AES AES EletropauloEletropaulo

AES AES EletropauloEletropaulo

Colaboradores: 5.663 próprios e 7.847 terceirizadosClientes 6,1 milhões – Habitantes: 16,1 milhões14% do PIB brasileiro e 52% do PIB do Estado de SP

Sistema Elétrico (2010)149 subestações40.697 km de rede de distribuição aérea 3.038 km de rede de distribuição subterrânea

Econômico-Financeiro (2010)Lucro líquido de R$ 1,3 bilhão Investimentos de R$ 682,3 milhões

Mercado de energia (2010)43TWh 11% do Consumo de Energia do Brasil40% do Estado de SPOperação Distribuição1.000 ocorrências300 Turmas Emergência (Próprias e Empreiteiras)

00:00


6MULTI - 6




• Encerramento


00:00


7

REGISTRO

RECLAMAÇÕES

DEFEITO

PROVÁVEL

REGISTRO

FALHAS

CALL CENTER

SCADA

ANÁLISE GESTÃO

Gestão Gestão DespachoDespacho


DISTRIBUIÇÃO E DIVULGAÇÃO

DESIGNAÇÃO ENCERRAMENTO

PRIORIZAÇÃO MULTI PRIORIZAÇÃO CAPACITAÇÃO

DISPONIBILIDADE

LOCALIZAÇÃO

00:00


8

DEFEITO

PROVÁVEL ANÁLISE GESTÃO

DISTRIBUIÇÃO E DIVULGAÇÃO

DESIGNAÇÃO ENCERRAMENTO

PRIORIZAÇÃO MULTI PRIORIZAÇÃO CAPACITAÇÃO

DISPONIBILIDADE

LOCALIZAÇÃO



00:00


9

Expressa o valor de um conjunto de variáveis complexas que influenciam no processo

Não é um indicador

Não é acompanhado para melhoria do processo

Não tem metas associadas

Adimensional (não tem unidade)

Prova Conceito - Específico para a priorização de ocorrências mas pode ser usado em Gestão Estratégica, Gerencial e Operacional

Quantidade de Clientes

Faturamento e DIC

DIC Qtd. Clientes

Reais R$Reais R$

HorasHoras

HorasHoras

UnidadesUnidades

IndicadoresIndicadores

EXEMPLIFICANDO

Meta Meta IndicadorIndicador


DimensõesDimensões

Imagem

Financeira

Regulatório



00:00


10MULTI - 10




• Encerramento


00:00


11

1.Definir a área de aplicação do meta-indicador

2.Estudar os fatores técnicos e não técnicos que afetam esta área

3.Definir os meta-indicadores

4.Identificar os insumos formadores dos meta-indicadores

5.Elaborar guia de orientações estratégicas, gerenciais e operacionais relacionados aos meta-indicadores

MetodologiaMetodologiaMetodologiaMetodologia

00:00


12

FINANCEIRO

IMAGEM

REGULATÓRIO

FATURAMENTO

RISCO E INTENSIDADETRANSGRESSÂO

CLIENTESINTERROMPIDOS

Avaliação dos Indicadores

DISPONIBILIDADE

SEGURANÇA

MOBILIDADE

TÉCNICO

Prova de Prova de ConceitoConceitoProva de Prova de ConceitoConceito

1) Aplicação do Conceito Meta-Indicadorna Priorização do Atendimento Emergencial

por Instalação Transformadora

00:00


13

FINANCEIRO

IMAGEM

REGULATÓRIO

FATURAMENTO

RISCO E INTENSIDADETRANSGRESSÂO

CLIENTESINTERROMPIDOS

Avaliação dos Indicadores

DISPONIBILIDADE

SEGURANÇA

MOBILIDADE

TÉCNICO


00:00


14

Pontuação Final

AL

GO

RIT

MO

DE

CÁ

LC

UL

O P

AR

A P

ON

TU

AÇ

ÃO

PontuaçãoImagem

Pontuação Regulatório

PontuaçãoFinanceiro

PE

SO

S D

AS

DIM

EN

SÕ

ES

Quantidade de Clientes

Faturamento e DIC

DIC e Quantidade de Clientes


00:00


15



• Resultados

• Encerramento


00:00


16

• O Projeto de P&D se encerrou em Fevereiro/2011

• Metodologia Aplicada na priorização de ocorrência extensível a outras análises

• Adequações para entrada em produção necessário pequeno esforço de implantação (Orçamento CAPEX)

• Registro de Software e Patente requeridos

EncerramentoEncerramentoEncerramentoEncerramento

00:00


17

PerguntasPerguntasPerguntasPerguntas

00:00


21

Lidia da Costa Stateri e-mail: [email protected]

telefone: (11) 2195-1131

ObrigadoObrigadoObrigadoObrigado

18.ago topázio 14.00_384_aeselpa

Documents

Transcript of 18.ago topázio 14.00_384_aeselpa