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AULA 16 – COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL.

Tema: A Vocação de Um Consultor.Prof. Angelo Peres

Consultor é o profissional que agencia a mudança.

Que assume a responsabilidade de auxiliar seus executivos e profissionais

no processo decisório, não tendo, entretanto, o controle direto da

situação.

A vocação de uma pessoa que opta pela profissão consultor deve estar sustentada em três pilares:

�A integridade do profissional para atuar como consultor;

�O valor que o profissional da consultoria proporciona para a empresa-cliente;

�A felicidade que o consultor tem e expressa por sua atuação profissional.

p&p consultores associados

A integridade do profissional para atuar como consultor

Quando o consultor se coloca totalmente a serviço e auxílio da empresa-cliente, visando elevado engajamento em sua atividade profissional.

O valor que o profissional da consultoria proporciona para a

empresa-cliente

O valor refere-se ao serviço prestado, correlacionado ao resultado proporcionado

pela empresa-cliente.

A felicidade que o consultor tem e expressa por sua atuação

profissional.Resultado de vários fatores, tais como:

�Realização profissional;

�Liberdade de atuação;

�Aprendizado na tarefa;

Etc.

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angelo peres

O consultor só será feliz se conseguir identificar

seus fatores pessoais de vocação como profissional de

consultoria.

Todos os 3 pilares são de elevada importância e

devem ser exercitados na plenitude.

telefone: 21 2579 1627

Características Básicas do Consultor.

angelo peres

São características de um consultor:

�Comportamentais;

�Habilidade; e

�Conhecimento.

Comportamentais�Ter atitude interativa perante diversas situações que as empresas colocam em sua frente;

Atitude interativa é aquela que o consultor prepara o futuro e acredita que pode concretizar

esta situação. O futuro só depende do que ele faz agora e depois.Esta atitude consolida o

pensamento estratégico do consultor.

�Ter uma atitude racional;

Consultor depressivo(culpa); consultor paranóico (desconfiança); consultor

compulsivo(perfeccionismo) ; consultor esquizofrênico(distanciamento e não-

envolvimento com a realidade); consultor dramático(autodramatização); e o consultor

místico(acredita em sina, má sorte, etc).

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�Fazer parte do mundo;Amplo referencial de atuação. Sólida cultura geral e

experiências diversificadas.

�Ter adequado relacionamento com as pessoas;Deve estabelecer relacionamento de confiança, respeito e consciência dos direitos e responsabilidades das partes,

bem como a participação das pessoas no processo.

�Ter diálogo amplo e otimizado;Deve estar consciente dos direitos das instituições,

empresas e pessoas. Deve reconhecer o direito dos outros e respeitar as individualidades.

�Ser negociador;

�Ter valores culturais consolidados;Deve possuir sólido conjunto de convicções e valores que proporcionem consistência em tudo que faz. A integridade

deve caracterizar sua atuação e sua forma de ser,

apresentando coerência em tudo o que pensa e faz.

�Ter interesse pelo negócio da empresa-cliente;

�Ter atuação com ênfase nas pessoas;

�Desenvolver clima de confiança;Deve desenvolver nas pessoas crença positivas

quanto aos caminhos que estão trilhando e que terão o apoio necessário para a concretização dos resultados.

�Saber trabalhar com erros;

�Ter comprometimento das pessoas;

�Ter lealdade à empresa-cliente, à empresa de consultoria e às pessoas.

Habilidade

�Estar voltado para o processo de inovação;

�Ter adequado processo de auxílio na tomada de decisões e de estabelecimento de prioridades;

telefone: 21 2579 1627

�Ter processo adequado de autocontrole gerencial e estratégico;

�Ter pensamento estratégico;

�Ser um agente de mudança;

�Ter intuição;

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�Transmitir otimismo e segurança;

�Saber trabalhar em equipe;

�Trabalhar com realismo;

�Saber trabalhar com aspectos quantitativos e qualitativos;

�Saber assumir responsabilidades;

�Ter respeito;

�Ter capacidade de resolver conflitos;

�Saber administrar o tempo;

�Ter visão abrangente;

angelo peres

�Ser ético;

�Ter adequados focos de ataque; e

�Saber trabalhar com o elemento surpresa.

Explicando item a item.

Estar voltado para o processo de inovação

Os consultores devem contribuir para o processo inovativo; identificando-o, aprendendo, adaptando e aplicando estas novas tecnologias.

As empresas estarão mais e mais procurando novas soluções para problemas mais complexos.

Barreiras ao Processo da Inovação:

�Inaceitação dos indivíduos criativos e idealizadores;

�Visão curta quanto ao período de uma inovação;

�Avaliação objetiva demais;

�Tentativa de forçar a barra quanto aos resultados esperados;

�Inexistência de incentivos e processos de controle e avaliação inadequados, provocando descrédito.

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Estratégia do consultores

�Estar voltado para busca e para o desenvolvimento de oportunidades;

�Estar adequadamente estruturado para a inovação ( estruturar suas tecnologias, conhecimentos, recursos e compromissos organizacionais );

I. �Estar com apoio motivacional, político e psicológico para o desenvolvimento da inovação;

�Estar estruturado para trabalhar com questões complexas e interativas; e

�Estar estruturado para aceitar a inovação. O consultor pode planejar os rumos e objetivos gerais, mas, provavelmente, ocorrerão inúmeras surpresas.

Os consultores precisam entender e aceitar as realidades

tumultuadas da inovação, aprender com as experiências de

outras empresas e adaptar os aspectos mais relevantes dos

outros e suas próprias práticas e culturas administrativas.

angelo peres

As empresas inovadores demonstram excepcional habilidade em responder

a quaisquer tipo de mudanças em seus

ambientes.

Atributos de Empresas Inovadoras

�Firme posição de agir;

�Estar ao lado e junto do cliente(atendimento, qualidade e confiabilidade);

�Ter autonomia e iniciativa;

�Ter produtividade por intermédio de pessoas, com base em um processo de confiança;

�Ter mão-de-obra orientada por valores;

�Ater-se ao conhecido e não procurar aventuras desnecessárias;

�Ter formas bem simples e equipes dirigentes pequenas; e

�Ter prioridades flexíveis simultâneas.

Peters e Waterman, 1983.

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O consultor pode construir sobre o passado para alcançar o sucesso no

presente, mas nunca deve negligenciar o futuro.

Oliveira, 2003.

Adequado Processo de Auxílio na TD e Estabelecimento de

Prioridades

II.

�Distinguir entre o que pode e o que não pode ser mudado;

�Não envolver-se em assuntos que fogem de sua competência;

�Não gastar seu tempo em contribuições improdutivas e irrelevantes;

angelo peres

�Estar em posição de proatividade e a frente dos acontecimentos;

�Buscar soluções sempre. Não se permitir a postura de lamentações;

�Diante de informações desagradáveis, enfrente-as;

�Nunca tomar decisões de forma apressada, atabalhoada ou superficial;

�Ter descrita a situação adequada. Buscando fatos e coletando informações. Analisando todos os fatores pertinentes;

�Definir corretamente o problema (situação atual e situação desejada);

�Separar causa de efeito. E atacando as causas;

�Formular mais de uma alternativa para o problema analisado;

�Não confundir alternativa com solução. Alternativa é um meio de que se dispõe para alcançar determinado objetivo, relacionado a determinada situação;

�Formular adequadamente as alternativas, analisar as conseqüências. Só aí tomar a decisão;

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�Estabelecer critérios para a decisão, considerando um conjunto de fatores limitativos

existentes;

�Ter capacidade de gerenciar sua vida, de sua família, seu tempo e suas prioridades;

�Ter competência na escolha de suas colaboradores e gostar de trabalhar em equipe;

�Não aceitar (nem de você, nem de sua equipe) desempenho medíocre;

�Não iludir-se com percepção de sucesso de sua carreira;

�Após a fase de planejamento de sua decisão é hora da implantação da mesma. Estabeleça mecanismos de controle, inclusive;

�Estabelecer a forma adequada de comunicação entre os tomadores de decisão

e os implementadores da decisão;

�Ao passar para a nova fase do processo decisório, verificar as conseqüências entre

as etapas. Isto porque em cada etapa podem surgir novos fatos que invalidem a decisão

da etapa anterior;

�Toda alternativa tem aspectos positivos e negativos. Não se iluda;

�Elabore planos contigenciais;

�Defina o processo pelo que a decisão será tomada. Ou melhor,

estabeleça as etapas do processo de TD;

�Uma boa forma de melhor de aprimorar seu processo de TD é utilizar a metodologia “pensamento divergente e pensamento convergente”. Ou seja, a alternância entre a criatividade, a análise, a síntese e o julgamento;

�Nunca imponha sua decisão e/ou a decisão de alguém;

�Esqueça as decisões de curto prazo, imediatistas e/ou simplistas;

�Uma solução é consequência do produto, de sua qualidade e sua

aceitação. Uma solução excelente que não tenha aceitação terá pouca

ou nenhuma efetividade.

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Ter processo adequado de autocontrole gerencial e

estratégico

III.

Ter pensamento estratégicoIV.Tem que ter uma visão aberta e abrangente

da empresa-cliente e seus ambiente; Possuir um adequado sistema de informações; Ter

raciocínio do geral para o particular, e vice-versa.

angelo peres

Ser um agente de mudança

Ter intuição

V.

VI.

A intuição serve para captar as oportunidades e saber estar na frente do

processo decisório.

Transmitir Otimismo e Segurança

VII.

Saber trabalhar em Equipe

VIII.

Trabalhar Com RealismoIX.

X. Saber Trabalhar Com Aspectos Qualitativos e Quantitativos

Tão importante quanto trabalhar com aspectos quantitativos (que mensuram os resultados a serem

alcançados), os aspectos qualitativos (delineamento de novos mercados, novos produtos, diversificação, etc) também apresentam alta validade para o processo de

inovação e de desenvolvimento da empresa-cliente.

Saber Assumir Responsabilidades

XI.

XII. Ter Respeito

XIII. Ter Capacidade de Resolver Conflitos

Como é um trabalho que envolve um alto número de pessoas, é muito comum a ocorrência de conflitos.

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XIV. Saber Administrar o Tempo

O tempo representa vantagem competitiva. Portanto, o consultor trata o tempo como

um elemento estratégico.

XV. Ter Visão AbrangenteA realidade global está mudando. Como minha empresa deverá atuar nesse processo? O Estado não apresenta

campo propício para o desenvolvimento das potencialidades e capacidades profissionais dos

indivíduos. Portanto, a economia será cada vez mais privatizada. A diluição do poder político, por meio do

desenvolvimento dos blocos econômicos. Uma sociedade pluralista e descentralizada. A qualidade dos profissionais

está em constante evolução e melhoria. O que provoca novas necessidades e expectativas nas pessoas. A

internacionalização da economia.

telefone: 21 2579 1627

XVI Ser Ético

XVII. Ter Adequados Focos de Ataque

O consultor não pode aceitar serviços que fujam de sua especialidade.

p&p consultores associados

XVIIISaber Trabalhar Com o

Elemento Surpresa

Conhecimento�Ter Elevado Conhecimento de Sua Especialidade em Consultoria.

�Ter Conhecimento de Administração.O consultor deve conhecer as funções de administração

(planejamento, organização, direção e controle), bem como as área funcionais ( marketing, pesquisa, desenvolvimento, finanças, recursos humanos,

informática, etc).

�Desenvolver Situações Alternativas Interessantes

O consultor deve possuir ampla sustentação conceitual e prática para poder desenvolver e exercitar situações alternativas para cada um

dos assuntos de sua área de atuação.

�Ter Visão de Longo e Curto Prazo.O consultor deve pensar a longo prazo e agir a

curto prazo.

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�Saber Pensar Grande.

�Ser Generalista Com Forte Especialização.

�Trabalhar em Tempo Real.

�Estar Voltado para as Necessidades do Mercado.

Voltado para o mercado, identificando e usufruindo as oportunidades.

e-mail: ppconsul@unisys.com.br

�Ter raciocínio Lógico.

�Saber Buscar e Consolidar Informações.

�Ter Inteligência Empresarial.

�Possuir Conhecimento de Economia e Política Internacional.

�Saber Transformar o Impossível em Possível.

O consultor deve criar várias alternativas para conseguir o resultado esperado e

operacionalizar fortes decisões.

�Criar Condições Para Que o Trabalho Seja Gratificante, Não Apenas do Ponto de Vista Financeiro.

REFERÊNCIAS:

OLIVEIRA, D. P. Manual de Consultoria Empresarial. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2003.