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UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI MBA EM GESTO EMPRESARIAL

PLANO DE NEGCIOS FISIOTHERAPY ESPAO DE SADE E BEM ESTAR

GEORGIA AMARAL VIANA GISELA CIRELLO ROSANA LAZARINI

Orientador: PROF. FERNANDO COELHO

SO PAULO-SP 2009

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UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI MBA EM GESTO EMPRESARIAL

PLANO DE NEGCIOS FISIOTHERAPY ESPAO DE SADE E BEM ESTAR

GEORGIA AMARAL VIANA GISELA CIRELLO ROSANA LAZARINI

Plano de Negcios apresentado Universidade Anhembi Morumbi como requisito parcial para a obteno do ttulo de MBA em Gesto Empresarial

Orientador: PROF. FERNANDO COELHO

SO PAULO-SP 2009

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BANCA EXAMINADORA

_____________________________________ Prof. Fernando Coelho (Orientador)

_____________________________________ Prof. Fernando Ruiz

_____________________________________ Prof Marina Gonzalez

So Paulo, 27 de junho de 2009

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AGRADECIMENTOS

Ao Prof. Fernando Ruiz, Coordenador do Curso de Gesto Empresarial da Universidade Anhembi Morumbi.

Ao Prof. Fernando Coelho, Nosso orientador e incentivador, que, com extremo bom humor e muita pacincia, compartilhou conosco seu conhecimento, experincia e tcnica. Ao Prof. Batista S. Gigliotti, Pela ajuda, fundamental, em delinear o foco do nosso trabalho. Aos amigos, Adriana S. Busch Aurlio A.P. Cidade, Dbora Wills, Hilton Kawaguchi, Julio Cesar Barrichello, Paulo Teixeira e Tnia Moreira da Silva, Pelo apoio, colaborao e boa vontade no fornecimento de informaes e esclarecimentos sobre a rea de fisioterapia.

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RESUMO EXECUTIVOO presente Plano de Negcios tem como objetivo principal a anlise de viabilidade da implantao de uma clnica de fisioterapia, a FisioTherapy Espao de Sade e Bem Estar, que ter seu foco inicial no tratamento da dor e na recuperao do indivduo, resgatando e promovendo seu equilbrio fsico, mental e social, e, por conseqncia, maximizando a sua qualidade de vida. Existem poucos locais com este foco especfico na cidade de So Paulo e, levandose em conta uma estimativa da SBED-Sociedade Brasileira para o Estudo da Dor de que existem aproximadamente 50 milhes de brasileiros que sofrem de dores crnicas, as perspectivas de sucesso do projeto tornam-se bastante positivas. A FisioTherapy Espao de Sade e Bem Estar visa tornar-se referncia no segmento de prestao de servios de Sade em at trs anos. Inovao, pioneirismo, servios especializados e personalizados, tecnologia, ambiente e localizao sero explorados como diferencial competitivo, associando a imagem da clnica excelncia em todos os aspectos de sua operao. A empresa ter uma localizao privilegiada, no bairro do Itaim Bibi, de alto poder aquisitivo, e sua estrutura fsica, de recursos humanos, administrativa e comercial, bem como seus processos e equipamentos, foram estruturados com o intuito de atender todas as necessidades e expectativas do cliente, proporcionando resultados efetivos e o mximo de bem estar. Os servios oferecidos pela FisioTherapy Espao de Sade e Bem Estar concentram-se naqueles denominados TAC-Terapias Alternativas/Complementares que, diferentemente, da alopatia ou medicina ocidental, cuja cura ocorre atravs da interveno direta no rgo ou parte doente, tem uma viso holstica do ser humano, considerando-o como mente/corpo/esprito e tratando-o como um todo. So eles: Pilates, RPG, Acupuntura, Eletrotermofoterapia e massagens teraputicas. O pblico-alvo da clnica, portanto, concentra-se essencialmente em indivduos que acreditam nas terapias alternativas como soluo para seus problemas de dor e que apresentam quadros de dor e de restrio fsica, quaisquer que sejam as suas causas. Nesse sentido, indivduos da terceira idade representaro uma parcela importante de nossos clientes, ao longo do tempo, pelo aumento da expectativa de vida da populao, com o conseqente incremento das possibilidades de apresentarem condies dolorosas caractersticas dessa faixa etria (dados do IBGE apontaram uma estimativa de vida de 72,3 anos em 2006 e de 81,2 para 2050). Adicionalmente, pelas suas caractersticas, o foco da empresa recair naturalmente nas classes A e B, o que significa aproximadamente 2,8 milhes de pessoas na cidade de So Paulo. Finalmente, clculos estimados para a cidade de So Paulo, baseados em dados do IBGE, indicam um gasto particular com sade (incluindo despesas com remdios, planos ou seguros sade, consultas e tratamentos mdicos e dentrios, entre

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outras) de aproximadamente R$15 milhes por dia, justificando amplamente o direcionamento do foco da empresa para a sade e tratamentos curativos. Uma vez que o segmento das terapias alternativas vem ganhando cada vez mais importncia e fora tanto junto comunidade mdica, pelo crescimento de estudos cientficos comprovando a sua eficcia, como junto populao em geral, que busca melhorar continuamente a sua qualidade de vida e bem estar, o nicho de mercado a ser explorado para atingir o nosso pblico-alvo est concentrado em mdicos (ortopedistas, neurologistas e geriatras), casas de repouso e academias, com os quais a clnica pretende estabelecer parcerias. Essas parcerias estaro calcadas, inicialmente, na ampla rede de contatos pessoais das scias da empresa nas reas de interesse. Uma delas, com a clnica Vita, associao no governamental de renome e tambm especializada em tratamentos da dor e reabilitao, e que estimamos representar cerca de 25% da receita da clnica, j foi estabelecida. A empresa ser uma sociedade limitada, com cotas divididas igualmente entre suas trs scias, cujas competncias individuais so complementares e sero exploradas na montagem, organizao e gerenciamento do negcio. O valor do investimento inicial, de R$300.000,00, ser efetuado atravs de recursos prprios das scias, sem necessidade de endividamento, o que no cenrio econmico atual de incerteza, instabilidade e altas taxas de juros, representa um fator extremamente positivo sade financeira do empreendimento. A projeo de vendas e a composio de custos da FisioTherapy Espao de Sade e Bem Estar indicam um retorno financeiro j no primeiro ano de operao com lucratividade inicial de 12,55% e crescente ao longo dos anos. O tempo estimado para que as scias recuperem seu investimento inicial (payback) ser de, aproximadamente, 1 ano e sete meses, com uma Taxa Interna de Retorno de 20,19%, muito superior ao custo de oportunidade estabelecido pelas mesmas. O Ponto de Equilbrio projetado para cinco anos, quando comparado s Receitas estimadas para o mesmo perodo, indica ampla capacidade da empresa para honrar seus compromissos, garantir sua sustentabilidade e, ainda, gerar caixa para investimentos futuros.

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SUMRIO

1. Introduo: O Negcio..................................................................... 09 2. A Empresa....................................................................................... 12 2.1. Descrio.................................................................................................................... 12 2.2. Viso........................................................................................................................... 15 2.3. Misso......................................................................................................................... 15 2.4. Valores........................................................................................................................ 15 2.5. Estrutura Societria e Legal........................................................................................ 15 2.5.1. Perfil Individual das Scias........................................................................................... 16 2.5.2. Registro da Sociedade................................................................................................. 17 2.5.3. Tributao.................................................................................................................. 17 3. O Servio......................................................................................... 18 3.1. Caractersticas............................................................................................................ 19 4. O Mercado....................................................................................... 30 4.1. Clientes...................................................................................................................... 30 4.2. Concorrentes.............................................................................................................. 33 4.3. Fornecedores.............................................................................................................. 36 4.4. Parceiros............................................................................................................. 41 5. A Estratgia................................ 43 5.1. Anlise SWOT............................................................................................................ 43 5.2. Objetivos.............................. ........................................................................... 45 5.3. Estratgias............................. ......................................................................... 49 5.4. Gesto de Contingncias / Riscos................................................................... 50 6. Plano de Marketing / Comunicao................................................. 51 6.1. Marca e Logomarca.................................................................................................... 51 6.2. Estratgia de Vendas.................................................................................................. 53 6.3. Estratgia de Comunicao / Divulgao................................................................... 58 6.4. Diferencial Competitivo do Negcio / Servios........................................................... 59 6.5. Poltica de Preos....................................................................................................... 60 7. A Operao...................................................................................... 61 7.1. O Processo................................................................................................................. 61 7.2. Estrutura Organizacional e de RH.............................................................................. 62 8. Planejamento................................................................................... 63 9. Anlises Financeiras........................................................................ 64 9.1. Investimento Inicial..................................................................................................... 64 9.1.1. Ativo Fixo e Montagem das Salas................................................................................. 65 9.1.1.1. Sala de Avaliao....................................................................................................... 65 9.1.1.2. Sala da Diretora Administrativo/Financeira.................................................................. 65 9.1.1.3. Sala de Funcionrios................................................................................................... 65 9.1.1.4. Sala de Fisioterapia..................................................................................................... 66

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67 9.1.1.6. Sala de RPG................................................................................................................. 67 9.1.1.7. Sala de Acupuntura...................................................................................................... 68 9.1.1.8. Sala de Massagens...................................................................................................... 68 9.1.1.9. Recepo..................................................................................................................... 69 9.1.1.10.Copa............................................................................................................................ 69 9.1.1.11.Aparelhos e Produtos para Uso Geral e Emergncia................................................... 69 9.2. Receitas...................................................................................................................... 70 9.3. Custos e Despesas..................................................................................................... 72 9.3.1. Reposio de Produtos Mensal..................................................................................... 74 9.4. Custo da Mo-de-Obra............................................................................................... 75 9.4.1. Custo da Mo-de-Obra Direta....................................................................................... 75 9.4.2. Despesas com a Mo-de-Obra Indireta......................................................................... 77 9.4.3. Servios Terceirizados................................................................................................... 79 9.5. Fluxo de Caixa............................................................................................................ 79 9.6. Demonstrativo de Resultados / Lucratividade Prevista.............................................. 80 9.6.1. Lucratividade................................................................................................................. 81 9.7. Anlise do Investimento.............................................................................................. 81 9.8. Ponto de Equilbrio...................................................................................................... 82 9.9. Balano Patrimonial.................................................................................................... 83 9.10. ndices Econmicos e Financeiros........................................................................... 84 Referncias Bibliogrficas.................................................................... 85 Anexos................................................................................................. 88 A. Registro da Sociedade.................................................................................................. 88 B. Tributao..................................................................................................................... 89 C. Obrigaes Acessrias................................................................................................. 92 D. Ambientes e seus Equipamentos................................................................................. 939.1.1.5. Sala de Pilates..............................................................................................................

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1. INTRODUO O NEGCIO: Identificando a oportunidade

A dor, tanto aguda como crnica, tem recebido a ateno dos profissionais de sade h milnios. Hipcrates, na Grcia antiga, j referia que aliviar a dor uma obra divina.

Existem diferenas bsicas quanto s dores agudas e crnicas. As agudas so de curta durao, tem finalidade biolgica, servindo como sinal de alerta. As dores crnicas so as que persistem aps a cura da leso/fator desencadeador inicial e, no tem finalidade biolgica.

Nas ltimas dcadas, verifica-se um grande interesse e um progresso muito importante na rea de dor.

Segundo pesquisas realizadas pela SBED-Sociedade Brasileira para o Estudo da Dor, pode-se dizer que o aumento na sobrevida em geral da humanidade um dos determinantes desse progresso. Nos Estados Unidos, pessoas com mais de 65 anos representam 12% da populao (maior do que a populao de adolescentes). Em 1830, havia 1 bilho de habitantes no mundo, sendo que se levou bilhes de anos para atingir essa cifra; de 1830 a 1927, ou seja, em 97 anos, ocorreu uma segunda duplicao (2 bilhes de habitantes); em 1960, a populao mundial era de 3 bilhes de habitantes, e em 2000, um espao de apenas quarenta anos, houve uma nova duplicao (6 bilhes de habitantes). De 1970 a 2000, nos pases desenvolvidos, houve um aumento populacional de 21%, sendo acima de 60 anos de 54% e, nos paises em desenvolvimento, um aumento de 88%, sendo acima de 60 anos de 123%.

O avano da medicina, as melhorias no sistema de sade e no saneamento bsico no ltimo sculo fizeram com que a expectativa de vida da populao brasileira saltasse dos 33 anos em 1900 para 72,3 anos segundo a Tbua de Mortalidade de 2006 divulgada pelo IBGE. Estima-se que a expectativa de vida do brasileiro em 2050 ser de 81,2 anos.

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Expectativa de vida do brasileiro Fonte: http://noticias.uol.com.br/cotidiano/2008/09/24/ult5772u862.jhtm

Expectativa de vida do brasileiro Fonte: http://noticias.uol.com.br/ultnot/infografico/2008/09/24/ult3224u92.jhtm

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Dessa forma, nota-se um rpido e vultoso crescimento da populao, com um aumento importante na vida mdia da populao. As pessoas tm, portanto, um incremento das possibilidades de apresentarem condies dolorosas caractersticas dessa faixa etria e, adicionalmente, ficam mais expostas a outras condies potencialmente dolorosas (doenas, traumas etc.).

O aumento da sobrevida em relao s doenas e traumas determinou um crescimento das seqelas dolorosas e, nitidamente, o que se verifica, ainda, a grande precariedade global de educao em sade com respeito dor.

Admite-se a prevalncia das dores crnicas, em aproximadamente 30% da populao em um pas.

Dados dos Estados Unidos mostram que 31% da populao tem dor crnica, o que representaria 86 milhes de norte americanos, ocorrendo uma incapacidade total ou parcial em 75% (65 milhes). (Panchal S. John Hopkins Medical School. 2000).

Um estudo em 1994, com 1308 pacientes ECOG (Eastern Cooperative Oncology Group. N Engl. J Md 330:1877-1882. 1994), revelou que 67% dos pacientes, sofriam de dor diria, usando analgsicos cotidianamente; 36% sofriam de dor severa com prejuzo das atividades da vida diria (AVD).

Transpondo dados da literatura mundial para o Brasil, que no dispe de informaes precisas, estima-se a existncia de aproximadamente 50 milhes de pessoas com dores crnicas!

Cada vez mais, as entidades mundiais voltadas ao estudo da dor, como a Sociedade Brasileira para o Estudo da Dor, filiada a International Association for the Study of Pain (IASP), dos Estados Unidos, vem assumindo caractersticas de multidisciplinaridade, no sendo, portanto, exclusivamente constitudas por mdicos.

Essa mudana de atitude extremamente importante, pois, entendendo que os tratamentos atuais devam ter uma abordagem de diferentes profissionais (mdicos,

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dentistas, fisioterapeutas, psiclogos, enfermeiros, farmacuticos e tantos outros quanto os que o tratamento necessitar, ou dependente das caractersticas de cada servio), fornece o alicerce cientfico fundamental para o desenvolvimento profissional de terapias alternativas. A idia bsica que o paciente tenha suporte de uma forma mais completa possvel, dadas aos mltiplos componentes da expresso dolorosa.

Com base nessas premissas, conclumos que locais especializados em tratamentos da dor iro desempenhar papel cada vez mais relevante no mbito da comunidade mdica e para a populao em geral. Como conseqncia, identificamos oportunidades imediatas e futuras:

Explorarmos o mercado composto por indivduos com dor (doenas, traumas, envelhecimento, etc.) foco imediato da empresa Proporcionar aos mais velhos uma melhor condio de vida imediata, no caso de tratamentos curativos, foco atual da empresa, e futura, como parte da estratgia de expanso do negcio, ampliando seus servios para englobar tratamentos preventivos Preparar os indivduos, agora ainda jovens, para uma vida mais longa e saudvel, cuidando, desde j, das suas condies fsicas futura, quando da ampliao do escopo da empresa para tratamentos preventivos.

2. A EMPRESA 2.1. Descrio

A FisioTherapy Espao de Sade e Bem Estar tem como objetivo explorar os nichos de mercado identificados acima, focando seus servios, inicialmente, no tratamento da dor e na recuperao do indivduo, resgatando e promovendo seu equilbrio fsico e mental, e, por conseqncia, maximizando a sua qualidade de vida.

A clnica ser instalada em imvel de dois pavimentos, de propriedade de uma de suas scias, locado pela empresa, contando com cinco vagas de estacionamento

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prprio e convnio com estacionamento em frente. Com rea total de 270 m2, est localizada na Rua Bandeira Paulista, n 1227, no bairro da Vila Olmpia, endereo de fcil acesso por contar com trs grandes avenidas ao seu redor.

Ser dividida, essencialmente, em seis salas menores para tratamentos individuais de RPG, acupuntura e massagens, uma rea com sete macas para tratamentos eletrotermofototerpicos, um estdio para Pilates, MatPilates e RPG, para uso tanto individual como em grupo, composto por um reformer, um cadillac, um barrel, uma cadeira combo, trs wall units e outros aparatos menores, alm de uma esteira e uma bicicleta ergomtrica, uma sala de avaliao e atendimento aos clientes, dois vestirios para clientes, dois vestirios para funcionrios, uma sala para funcionrios e depsito de materiais/equipamentos, recepo, copa e rea administrativa, sendo que todos os ambientes, com decorao clean, tero ar condicionado e msica ambiente.

O horrio de funcionamento ser de segunda a sexta das 06:00 s 22:00 horas, e aos sbados das 08:00 s 14:00 horas.

Localizao

Espao de Sade e Bem Estar

FisioTherapy

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Piso Inferior

Piso Superior

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2.2. Viso

Buscando a constante melhoria e o aperfeioamento de nosso know-how em terapias curativas da dor e de reduo das limitaes fsicas, a Viso da FisioTherapy Espao de Sade e Bem Estar tornar-se referncia no segmento de prestao de servios de Sade como a melhor empresa focada na sade e na qualidade de vida dos indivduos, em at trs anos de operao.

2.3. Misso

Promover o bem estar fsico, mental e social de nossos clientes atravs da prestao de servios especializados e de alto padro no tratamento da dor e na reabilitao fsica, visando aumentar a capacidade de cada indivduo de viver com longevidade e plenitude.

2.4. Valores

Compromisso com o cliente Valorizao do cliente Respeito Responsabilidade tica Honestidade

2.5. Estrutura Societria e Legal

A empresa est segmentando seus servios na rea da sade. Ser constituda como uma Sociedade Simples Limitada (artigo 982 e 1050 do Cdigo Civil).

O Capital inicial ser de R$ 300.000,00 (trezentos mil reais), totalmente integralizado, dividido em 300.000 (trezentas mil) quotas no valor nominal de R$ 1,00 (hum real) cada, assim distribudo entre as scias:

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Scios Georgia Amaral Viana Tnia Moreira da Silva Adriana Silverio Busch

Quotas 100.000 100.000 100.000

% 33,34 33,33 33,33

Valor (R$) 100.020,00 99.990,00 99.990,00

A sociedade gira sob a denominao FisioTherapy Espao de Sade e Bem Estar Ltda., e ter como objeto social a prestao de servios Fisioteraputicos em geral, Pilates, RPG - Reabilitao Postural Global, Acupuntura e Massagens teraputicas.

Conforme deciso de todas as scias, as retiradas de rendas a ttulo de PrLabore sero efetuadas somente a partir do quinto ms, sendo que estes valores devero estar em conformidade com o limite estipulado em Lei; parte dos lucros auferidos sero destinados a re-investimentos na prpria unidade e/ou na expanso do negcio, por um perodo de dois anos e os prejuzos que porventura ocorrerem sero absorvidos pelos lucros acumulados, no havendo saldo suficiente sero distribudos ou suportados pelas scias na proporo de suas respectivas quotas de capital. A sociedade ser administrada isoladamente e individualmente por todas as scias, e a elas caber a responsabilidade ou representao ativa e passiva da sociedade, judicialmente e extrajudicialmente, podendo praticar todos os atos compreendidos no objeto social sempre no interesse da clnica, ficando vedado o uso da denominao social em negcios estranhos aos fins sociais ou assumir obrigaes, seja em favor de quaisquer dos quotistas ou de terceiros, bem como onerar ou alienar bens imveis da sociedade. Pelos excessos ou atos onerosos, as scias respondero individualmente.

2.5.1. Perfil Individual das Scias

Georgia Amaral Viana, 35 anos, formada, em 1998, em Administrao de Empresas pela Universidade Anhembi Morumbi, SP, com especializao em Marketing pela ESPM-Escola Superior de Propaganda e Marketing, SP, e psgraduao em Gesto de Negcios pela Universidade Anhembi Morumbi. Mais de 15 anos de experincia em administrao, vendas, marketing e gesto de pessoas.

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Tnia Moreira da Silva, 35 anos, formada, em 2002, em Fisioterapia pela UNIP Universidade Paulista, SP, Crefito n 61302-F, com especializao em Pilates (Pilates Mat Level I and II Instructor) pela PHIPILATES (Performance Enhancement International) Christine Romani- Ruby MPT,ATC, e em RPG / RPM (Reeducao Postural Global e Reequilbrio Proprioceptivo e Muscular); e cursos em Reabilitao em Ortopedia-Hospital Santa Cruz e Reabilitao e Traumatologia-Hospital Jabaquara. Mais de 10 anos de experincia em clnicas de fisioterapia e home care.

Adriana Silverio Busch, 34 anos, formada, em 1997, em Educao Fsica pela Faculdade de Educao Fsica de Santo Andr-Fefisa e, em 2001, em Fisioterapia pela Universidade do Grande ABC - UNI ABC, com especializao em Pilates pela PHIPILATES (Performance Enhancement International) Christine Romani- Ruby MPT,ATC (Mat Level I and II Instructor; Mat With Props Instructor; Reformer Foundations I Training; Wunda/Combo Chair Training; Tower Training; Arcs and Barrels Training) e em RPG/RPM (Reeducao Postural global pelo reequilbrio proprioceptivo muscular) pela Clinica Barreiros -Victoni: IBRAFAInstituto Brasileiro de Fisioterapia Aplicada; e cursos em fisioterapia em ortopedia e traumatologia-USP e medicina, cardiologia e traumatologia do esporte pelo Instituto Dante Pazzanesi. 15 anos de experincia em clnicas de fisioterapia e home care.

2.5.2. Registro da Sociedade

Cartrio de Registro Civil de Pessoas Jurdicas. Receita Federal (Cadastro Nacional da Pessoa Jurdica - CNPJ). Prefeitura Municipal de So Paulo. Conselho Regional de Fisioterapia e Terapia Ocupacional da Terceira Regio. Vistoria do Imvel no Corpo de Bombeiros.

2.5.3. Tributao

mbito Federal Regime de Tributao: Lucro Presumido IRPJ - Imposto de Renda da Pessoa Jurdica - 4,80%; CSL - Contribuio Social sobre o Lucro - 1,08%; PIS - Programa de Integrao Social - 0,65%

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COFINS - Contribuio para o Financiamento da Seguridade Social - 3% mbito Municipal ISS - Imposto sobre Servios - 2% e 5% TFE - Taxa de Fiscalizao de Estabelecimento mbito Previdencirio INSS - Previdncia Social FGTS - Fundo de Garantia por Tempo de Servio Sindicato da Categoria Contribuio Sindical Patronal Contribuio Sindical dos Empregados 3. O SERVIO

Segundo definio do Crefito-Conselho Regional de Fisioterapia e Terapia Ocupacional, a fisioterapia uma cincia da Sade que estuda, previne e trata os distrbios cinticos funcionais intercorrentes em rgos e sistemas do corpo humano, gerados por alteraes genticas, por traumas e por doenas adquiridas. Fundamenta suas aes em mecanismos teraputicos prprios, sistematizados pelos estudos da Biologia, das cincias morfolgicas, das cincias fisiolgicas, das patologias, da bioqumica, da biofsica, da biomecnica, da cinesia, da sinergia funcional, e da cinesia patologia de rgos e sistemas do corpo humano e as disciplinas comportamentais e sociais.

A Fisioterapia tem um papel fundamental na recuperao de pacientes neurolgicos, ortopdicos e com comprometimento respiratrio. Tem tambm atuao nas reas hospitalar, esttica, reumatolgica, gineco-obstetrcia, genitourinria, cardiolgica, preventiva e laboral.

Hoje, a fisioterapia faz parte de equipes multidisciplinares que entendem a necessidade de uma ateno global, holstica, de seus pacientes.

A FisioTherapy Espao de Sade e Bem Estar tem como objetivo oferecer tratamentos diferenciados para indivduos com dor e restries fsicas. Os

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tratamentos, que se utilizaro de diversas tcnicas, podero ser individualizados ou em grupo, dependendo da necessidade e do estgio em que se encontra o paciente. Atravs da utilizao das mais diversas tcnicas, equipamentos modernos e profissionais qualificados, a clnica est focada em se diferenciar de outras similares, oferecendo atendimento personalizado e servios especializados no tratamento da dor.

A FisioTherapy Espao de Sade e Bem Estar contar com um ambiente agradvel e tranqilo, sendo um espao com capacidade de fortalecer a pessoa como um todo, para que possa lidar com todos os fatores que a agridem fsicomental e emocionalmente, amenizando seus efeitos e proporcionando seu bemestar.

Tratamentos: Pilates RPG Acupuntura Eletrotermofototerapia (Eletroterapia, Termoterapia e Fototerapia): utilizao de recursos eletrotermofototerpicos, tais como, ondas curtas; aparelhos

multifuncionais, que dispem de inmeros tipos de correntes, sendo as principais : Corrente Interferencial, TENS (transcutaneous electrical nerve stimulation-neuroestimulao eltrica transcutnea), High Volt ( correntes

analgsicas), e Corrente Russa, VMS, que so correntes de eletroestimulaao; ultra-som e laser Massagens Teraputicas: Ayurvrdica, Relaxante, Shiatsu, Reflexologia,

Drenagem Linftica, Reikiana, Sueca

3.1. Caractersticas

Pilates: O mtodo Pilates um sistema de exerccios fsicos que promove equilbrio entre corpo e mente. Esse mtodo, desenvolvido por Joseph Hubertus Pilates, proporciona bem-estar, sade e uma melhor qualidade de vida. Ele tem como objetivo fortalecer os msculos e articulaes e melhorar a flexibilidade do corpo. Para atingir os benefcios e ter uma melhor eficcia na srie de atividades, essa

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tcnica utiliza seis princpios: concentrao, respirao, alinhamento, controle de centro, eficincia e fluncia de movimento.

Quem pode praticar: Qualquer pessoa, entre 12 e 100 anos e em todos os nveis de condicionamento.

Benefcios: a) b) c) d) Alvio das dores crnicas, tenses e estresse; Correo postural; Maior mobilidade das articulaes; Aumenta a resistncia fsica e mental;

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e) f) g) h) i) j) k) l) m)

Alongamento e maior controle corporal; Aumento da flexibilidade, tnus e fora muscular; Melhora da coordenao motora; Estimulao do sistema circulatrio e oxigenao do sangue; Facilita a drenagem linftica e eliminao das toxinas; Fortalecimento dos rgos internos; Aumento da concentrao; Trabalha a respirao; Promove relaxamento.

Patologias: a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) k) Hrnia de disco; Desvios Posturais; Tendinites; Osteofito (Bico de Papagayo); Bursite; Distenso Muscular; Osteoporose; Osteoartrite; Osteoartrose; Hipertenso arterial; Fibromialgia.

Mtodo das aulas: a) Exerccios suaves e eficazes; b) Poucas repeties de cada movimento; c) Grande repertrio de exerccios; d) Aulas nicas, evitando monotonia; e) Uso de aparelhos e acessrios criados especialmente para os exerccios.

RPG - Reeducao Postural Global: uma tcnica francesa que consiste em posturas de alongamento, compreendendo movimentos lentos, graduais e progressivos realizados juntamente com a respirao, que atuam no corpo de modo simultneo.

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k

Quem pode praticar: O tratamento indicado para todas as faixas etrias.

Indicaes: a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) k) l) m) n) o) Hrnia de disco; Dor lombar,cervical e dorsal; Ps-operatrio: de membros inferiores e superiores, coluna e prtese de quadril; Fibromialgia; Problemas de postura: escoliose, hiperlordose, hipercifose; Torcicolo; Tenses musculares; Esttica; Bronquite e asma; Enxaqueca,dor de cabea por tenso muscular; Lpus; Artrite/artrose; Tendinites/LER; Bursites e tendinites; Stress.

Mtodo: As sesses de reeducao postural global so individuais e duram em torno de 1 hora. Os exerccios so realizados com a orientao de um fisioterapeuta qualificado. Para se obter um resultado positivo com RPG so necessrias sesses semanais de uma hora, podendo haver excees nos casos de maior gravidade.

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Acupuntura: A acupuntura uma das tcnicas da Medicina Tradicional Chinesa que pode ser utilizada nos tratamentos de quadros dolorosos e de distrbios

energticos. O incio da acupuntura data de cinco mil anos atrs e, como outras teorias orientais, encontra-se envolta de muitos mistrios. No Oriente, a acupuntura vem sendo usada com finalidades preventiva e teraputica h vrios milnios. A acupuntura originou-se chineses da filosofia o Taostica. universo Os

concebiam

inteiro

(energia universal) como sendo constitudo por dois princpios, Yang e Yin, o positivo e o negativo, considerados dois plos coexistentes e complementares de um todo indivisvel. O perfeito equilbrio entre essas duas foras Yin e Yang a sade. As dores fsicas, o mal estar e as doenas, sob o ponto de vista da Acupuntura, so apenas gradaes diversas do desequilbrio da fluncia do Yin e do Yang, que so as energias que do vida ao homem. A acupuntura visa restabelecer esse equilbrio e consegue realmente restituindo o conforto fsico e mental e o bem estar geral ao indivduo. Estudos demonstram que a acupuntura induz o organismo a produzir esterides, que diminuem o processo inflamatrio, e tambm estimula a produo de endorfinas, analgsicos naturais do corpo, melhorando a sensao de bem estar, humor, a qualidade do sono e o relaxamento global, contribuindo assim na diminuio do espasmo e da dor.

Benefcios: a) b) c) d) e) f) g) h) Terapia da dor; Distrbios msculo-esquelticos; Formas infectivas e inflamatrias; Distrbios neurognicos; Distrbios respiratrios; Distrbios gastrointestinais; Distrbios hemodinmicos e cardiovasculares; Distrbios urolgicos distrbios obsttricos e ginecolgicos.

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Mtodo: Utilizao de agulhas finas e outros meios (ventosa, eletromagnetoterapia, eletroacupuntura, moxaterapia, laser, auriculoterapia, magnetoterapia, eletroterapia) para estimular os canais de energia no corpo humano com o objetivo de regular o funcionamento orgnico e energtico do indivduo atravs da liberao de substncias que promovem este equilbrio, alm de tratar e prevenir desordens.

Eletrotermofototerapia

(Eletroterapia,

Termoterapia

e

Fototerapia):

Procedimentos com aparelhos geradores de energia eltrica, trmica e luminosa visam tratar disfunes osteomioarticulares e tendneas resultantes de traumas e suas conseqncias imediatas e tardias, leses por esforos repetitivos, patologias ortopdicas, facilitando a recuperao de estruturas e funes comprometidas.

Benefcios: a) b) c) d) e) f) g) h) i) Controle da dor aguda e crnica; Reduo de edema; Reduo de espasmo muscular; Minimizao de atrofia por desuso; Facilitao da reeducao muscular; Fortalecimento muscular; Facilitao da cicatrizao tecidual; Facilitao da consolidao de fraturas; Realizao da substituio ortsica.

- Eletroterapia: consiste no uso de correntes eltricas dentro da teraputica. Embora seu desenvolvimento tenha se aperfeioado mais apenas nas ltimas dcadas, j na Antigidade seu uso era empregado. Os registros mais antigos

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datam de 2.750 a.C., quando eram utilizados peixes eltricos para produzir choques nos doentes e assim obter analgesia local. Os aparelhos de eletroterapia utilizam uma intensidade de corrente muito baixa e empregam diferentes tipos de correntes. Os eletrodos so aplicados diretamente sobre a pele e o organismo ser o condutor. Existe uma diversidade de correntes que podem ser utilizadas na eletroterapia, cada qual com

particularidades prprias quanto s indicaes e contra-indicaes. Mas todas elas tem um objetivo comum: produzir algum efeito no tecido a ser tratado, que obtido atravs das reaes fsicas, biolgicas e fisiolgicas que o tecido desenvolve ao ser submetido terapia.

- Termoterapia: procedimento com administrao de modalidades biotrmicas resultando no aumento ou diminuio da temperatura dos tecidos corporais

estimulando a termorregulao corporal. Hipertermoterapia: terapia com

calor. a aplicao de qualquer substncia que provoque o aumento da temperatura dos tecidos estimulando a termorregulao corporal. O calor provoca estmulo geral do metabolismo celular com aumento da sntese protica e da atividade enzimtica com modificaes da permeabilidade da membrana celular. A hipertermoterapia indicada em tratamentos corporais que requeiram o uso de calor localizado, como reduo de dor em musculopatias crnicas. Crioterapia: terapia utilizando o frio. a aplicao teraputica de qualquer substncia ao corpo que resulte em remoo do calor corporal, diminuindo, assim, a temperatura dos tecido e induzindo a um estado de hipotermia para favorecer uma reduo da taxa metablica local e promover a diminuio das necessidades de oxignio pelas clulas. Os efeitos fisiolgicos causados pelo uso da crioterapia so:

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anestesia, reduo da dor, reduo do espasmo muscular, reduo de hematomas e equimoses, melhora a amplitude de movimento, reduo da inflamao em processos agudos e quebra do ciclo dor-espasmo-dor. A crioterapia indicada para reduzir edemas e hematomas ps-operatrios e aumentar a rigidez muscular.

Na reabilitao dos clientes so utilizados recursos eletrotermofototerpicos e terapia manual, complementados com exerccios cinsioterpicos com o intuito de melhorar a amplitude de movimento, aumentar fora muscular, treinar

propriocepo.

Massagens Teraputicas:

Sueca: Desenvolvida na Sucia por mdicos e enfermeiros, conhecida no meio dos massagistas como "massagem

tradicional". Este estilo de massagem tem por finalidade bsica a "limpeza" muscular por retorno venoso. As

manobras aplicadas recebem nomes como afloragem, petrissagem, presso, frico, percusso, agitao, vibrao e outros. Com o decorrer do tempo observou-se que, na modificao de apenas dois fatores durante a aplicao desta tcnica (velocidade e presso) obtinha-se cinco diferentes resultados, a saber: relaxamento, nutrio Sistema analgesia, muscular Nervoso. e As

desintoxicao, excitao do

indicaes e contra-indicaes deste estilo de massagem podem ser resumidas da seguinte maneira: toda vez em que o aumento de circulao e dos movimentos involuntrios acontecidos na rea massageada forem benficos, a massagem indicada. Por outro lado, se o aumento da circulao ou dos movimentos involuntrios acontecidos na rea massageada forem prejudiciais, a massagem no indicada. J que existem fatores de risco

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envolvidos, o massagista teraputico dever tomar algumas providncias tais como verificar a presso arterial, o tempo da massagem e a direo (que deve ser sempre em direo ao corao), etc.;

Reflexoterapia: Com sua origem comprovada no Egito, por volta de 2330 AC, este estilo de massagem inscreve-se no contexto das Massagens Reflexas, que so massagens feitas em reas especficas do corpo como p (podal), mos (quirodal) e orelha (auricular). Esse estilo de massagem feito em regies do corpo onde os folculos sensores de dor, tato, calor, frio ou presso tem a propriedade de, toda vez que estimulados, provocarem por meio do sistema nervoso central um incremento circulatrio e de movimentos involuntrios, se existirem, na rea que estes "terminais" representam. A Reflexoterapia Podal, para ser eficiente, exige do terapeuta profundos conhecimentos anatmicos e fisiolgicos. excelente para tratamento de rgos internos, os quais pouco ou nada conseguem beneficiar-se dos outros estilos de massagem. A Reflexoterapia Podal, como as demais tcnicas massoterpicas, incrementa a circulao e os movimentos involuntrios, alm de ter as mesmas indicaes e contra-indicaes da Massagem Sueca e da Drenagem Linftica.

Drenagem Linftica: Desenvolvida por mdicos na Europa, a Drenagem Linftica um estilo de massagem a ser aplicado terapeuticamente quando faz-se necessria a remoo de "macro molculas" dos msculos ou articulaes, uma vez que os vasos linfticos tm calibre maior que os do sistema venoso. Este estilo de massagem caracteriza-se pela leveza e sincronia de seus movimentos. Ao contrrio da Massagem Sueca que se inicia pelas

extremidades evoluindo em direo ao corao, a Drenagem Linftica se inicia prxima ao corao e dele se afasta progressivamente, mas com o cuidado de encaminhar a "linfa" em

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direo ao corao. Costuma-se usar, na "Drenagem Linftica", dois tipos de movimentos: os de "bombeamento" e os de "varredura". Com a Drenagem consegue-se terapeuticamente combater edemas, reteno de lquidos, os efeitos do reumatismo, estresse, etc. Apesar de ser uma massagem suave ela, por movimentar uma grande quantidade de lquidos, tem praticamente as mesmas indicaes e contra-indicaes da Massagem Sueca. interessante frisar que a Drenagem Linftica tem excelentes efeitos nos tratamentos pr e ps cirurgia. A Drenagem Linftica para Ps Cirrgico comprovadamente eficaz para o paciente que apresenta linfoedema secundrio causado pela ruptura de vasos venosos e linfticos. Os movimentos suaves da tcnica ajudam a eliminar o edema que se instala no ps-operatrio, diminuindo dor, inchao e outras conseqncias da cirurgia. A retirada do edema faz com que haja uma concentrao maior de oxignio e nutrientes, na rea afetada, facilitando o processo de cura.

Ayurvdica: A massagem faz parte da milenar e tradicional medicina indiana onde Ayu significa vida e Veda significa conhecimento. Revigora o sistema imunolgico atravs de toques profundos com as mos, cotovelos e ps, estimula o alongamento muscular, soltura articular, terapia de respirao e meditao,

promovendo um estado profundo de relaxamento e liberando toxinas presas aos msculos e tecidos.

Chavutti: Esta arte de massagem, tpica do Kerala, no sul da ndia, se originou entre os praticantes de Kalaripayattu (arte marcial indiana), o Kathakali (dana clssica) e o Ayurveda (sistema de medicina indiana). De todas as formas de massagem, Chavutti a que melhor pode proporcionar presso profunda com

uniformidade. Neste estilo de massagem, o terapeuta desliza com os ps sobre o corpo do paciente untado com leos medicinais. A presso do peso do massagista ao deslizar com o p relaxa os msculos e libera o fluxo energtico.

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Relaxante ou Clssica: A massagem feita com movimentos suaves de deslizamento, juntamente com outros

movimentos, proporcionando relaxamento total de corpo e mente. A Massagem Relaxante um excelente recurso para a revitalizao energtica, melhorando a qualidade de vida. Alm de prevenir o estresse, esse tipo de massagem combate sintomas como dor de cabea, irritabilidade, falta de concentrao, medo, ansiedade e tenses musculares, entre outros.

Zen Shiatsu: Shi significa dedo e tsu significa presso, a tcnica surgiu no Japo h 70 anos, mas foi legalmente reconhecida apenas em 1965. uma forma de manipulao utilizando o polegar, os dedos e a palma das mos. A presso se aplica sobre pontos e meridianos, sendo que o tratamento segue os princpios tericos da acupuntura, atuando exatamente na circulao energtica do corpo humano e visando nos o desbloquear a e fim os de

desequilbrios restabelecer

meridianos, energtico

fluxo

corrigir

disfunes internas do organismo.

A FisioTherapy Espao de Sade e Bem Estar pretende ser reconhecida pela qualidade superior dos servios prestados, fator-chave para seu sucesso. Dessa forma, a fim de renovar constantemente sua capacidade de combater e superar a concorrncia, antecipar-se a ela na oferta de novos servios, promover seu crescimento ao longo do tempo e gerar os resultados esperados, a empresa ir, atravs de suas scias, dedicar-se : Participao em feiras, simpsios, cursos do setor para acompanhamento de novas tendncias, aprimoramento de tcnicas de tratamentos, atualizao de equipamentos e produtos;

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Assinatura de revistas especializadas nacionais e, principalmente, internacionais com o mesmo objetivo.

4. MERCADO

4.1. Clientes

Uma vez estabelecido que os servios prestados pela FisioTherapy Espao de Sade e Bem Estar estaro focados, essencialmente, no tratamento da dor, definiu-se que os clientes potenciais da empresa so indivduos com problemas agudos e/ou crnicos de dor, que os impeam de ter uma boa qualidade de vida, e que estejam buscando solues alternativas para tais problemas. Portanto, so considerados pblico-alvo da empresa:

1. Indivduos que acreditam em terapias alternativas como soluo para seus problemas de dor; 2. Indivduos com dores e restries fsicas provocadas por m postura, tenses, acidentes, traumas, envelhecimento, desgastes, degeneraes, disfunes fsicas, alteraes genticas, doenas adquiridas, cirurgias, etc. 3. Indivduos com encaminhamento mdico, inclusive pr e ps cirrgicos.

A empresa no efetuar tratamentos atravs de convnios mdicos, dessa forma, pode-se concluir que a grande maioria de seus clientes ser oriunda das classes A e B. Pesquisa realizada pela ABEP Associao Brasileira das Empresas de Pesquisa definiu as novas classes sociais brasileiras para 2008, levando em considerao tanto renda familiar quanto posse de bens:

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Brasil

Brasil Renda Mdia Mensal Familiar (R$ / pessoa) Classe % da populao de 9.733,47 6.563,73 3.479,36 2.012,67 1.194,53 726,26 484,97 276,70 1.500,00 at acima 9.733,47 6.563,73 3.479,36 2.012,67 1.194,53 726,26 484,97 2.600,00

A1 1% A2 4% B1 9% B2 15% C1 21% C2 22% D 25% E 3% Classe Mdia (renda aprox)

Fonte: ABEP - Associao Brasileira de Empresas de Pesquisa 2009 Dados com base no Levantamento Scio Econmico 2006 e 2007 - IBOPE

So Paulo

CLASSE A1 A2 B1 B2 C1 C2 D E

Total Brasil 0,92% 3,86% 8,99% 14,76% 20,96% 22,02% 24,71% 2,84%

Grande SP 1,05% 3,69% 10,98% 22,41% 24,35% 20,66% 15,97% 0,90%

Fonte: ABEP - Associao Brasileira de Empresas de Pesquisa 2009 Dados com base no Levantamento Scio Econmico 2006 e 2007 - IBOPE

Pesquisa realizada pela Fecomrcio (Federao do Comrcio do Estado de So Paulo), divulgada em agosto de 2008, indica que a regio Sudeste concentra 59,10% dos gastos dirios com sade (despesas com remdios, planos ou seguros sade, consultas e tratamentos mdicos e dentrios, dentre outras) no Brasil, o que significa um valor de R$107,6 milhes. A classe A, sozinha, gasta, diariamente, R$35,66 milhes.

Embora no tenhamos disposio informaes especficas da cidade de So Paulo, levando-se em conta dados do IBGE referentes Populao Recenseada e

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Estimada, que indicam que, da populao total da regio Sudeste (77,87 milhes), o estado de So Paulo representa 51,14% (39,83 milhes) e, deste, a cidade de So Paulo representa 27,33% (10,89 milhes), teramos, grosso modo, um gasto particular com sade na cidade de So Paulo de cerca de R$15 milhes/dia, justificando amplamente o direcionamento de nosso foco para a sade e tratamentos curativos.

Adicionalmente, indivduos da terceira idade, os quais no constituem um pblico-alvo especfico da clnica, embora faam parte dele sob o enfoque da dor, representaro, sem dvida nenhuma, uma parcela importante de nossos clientes, ao longo do tempo, pelo aumento da expectativa de vida da populao, com o conseqente incremento das possibilidades de apresentarem condies dolorosas caractersticas dessa faixa etria, alm de enfrentarem maior exposio a outras condies potencialmente mencionado anteriormente. dolorosas (doenas, traumas etc.), conforme j

Diviso da populao (por faixa etria) em 2006

Diviso da populao (por faixa etria) em 1967

10%

4%

26%

24%

57% 15%

45%

19% 0 a 14 anos 25 a 59 anos 15 a 24 anos Acima de 60 anos

0 a 14 anos 25 a 59 anos

15 a 24 anos Acima de 60 anos

Fonte: IBGE

Concluindo,

acreditamos

que

as

terapias

alternativas

continuaro

conquistando um espao cada vez mais importante junto comunidade mdica e popular. Segundo estudo sobre Terapias alternativas/ complementares no ensino pblico e privado: anlise do conhecimento dos acadmicos de enfermagem publicado na Revista Latino-Americana de Enfermagem, volume 11:... a viso holstica do ser humano est intimamente ligada com a compreenso da ao das terapias alternativas/complementares, tambm consideradas como medicina

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tradicional pela Organizao Mundial de Sade.Terapias alternativas/complementares (TAC) so as tcnicas que visam assistncia sade do indivduo, seja na preveno, tratamento ou cura, considerando-o como mente/corpo/esprito e no um conjunto de partes isoladas. Seu objetivo, portanto, diferente daqueles da assistncia aloptica, tambm conhecida como medicina ocidental, ou em que a cura da doena deve ocorrer atravs da interveno direta no rgo ou parte doente.; ...H crescente interesse em todo o mundo pela utilizao de tais tcnicas que, se corretamente utilizadas, no ocasionam efeitos colaterais danosos ao organismo, embora seu mecanismo no esteja totalmente esclarecido. Alm disso, h certo ressentimento com a cincia oficial, visto que ela no consegue realizar o sonho de felicidade do ser humano.

Tal estudo conclui que:Com relao ao uso de TAC pelos acadmicos, verificamos que a maioria recomenda sua utilizao, principalmente pela crena na sua eficcia e vivncia de bons resultados com seu uso, embora apenas uma pequena parcela as utilize.

Dessa forma, ao direcionarmos a nossa clnica para o pblico-alvo mencionado acima e nos posicionarmos junto aos clientes diretos e indiretos (aqueles que nos indicam e recomendam) como uma empresa sria, capacitada e focada em tratamento especializados da dor e reabilitao fsica, conquistaremos uma fatia do mercado de sade ainda pouco explorado pelo seu tamanho, alavancando nossa chance de sucesso.

4.2.

Concorrentes Diretos: clnicas de fisioterapia

Espaos focados no tratamento da dor, que prestam servios similares, alguns ou todos, e localizados nos bairros do Itaim Bibi, Vila Olmpia e Vila Nova Conceio. Indiretos: spas e clnicas de massagem e estticas

Embora o foco no sejam os tratamentos direcionados dor, oferecem alguns servios similares.

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Concorrentes na regio:

Clnicas de Fisioterapia

Fisione Fisioterapia Especializada Rua Santa Justina, 222 - Vila Olmpia 04545-041- So Paulo SP Tel: 3849-0592 www.fisione.com.br Servios: Fisioterapia ortopdica, esportiva, Terapia Manual e RPG. Clnica pequena com somente um fisioterapeuta (Dr. Iuri Felippe de Freitas - Crefito 3 - 28836 F)

Acqua Terapia - Fisioterapia Rua Tabapu, 1642 Itaim Bibi 04533-005 - So Paulo SP Tel: 3078-3966 www.acquaterapia.com.br Servios: RPG, cinesioterapia, massagem teraputica, drenagem linftica,

eletrotermoterapia, hidroterapia

Posture Rua Ministro Jesuno Cardoso, 544 Vila Olmpia 04544-051 So Paulo - SP Tel: 3845-8738 Servios: foco na preveno de Doenas Ocupacionais (LER/DORT) oferecendo os servios de Fisioterapia, RPG, Shiatsu, Massagens, Drenagem Linftica, Esttica Corporal e Facial, Pilates e Acupuntura. Clnica pequena, servios prestados, em sua maioria, em empresas.

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Acqua ANLISE DA CONCORRNCIA DIRETA MARCA ABRANGNCIA DE PRODUTOS OFERECIDOS AMBIENTE/INSTALAES ATRATIVIDADE DO PREO PRATICADO MARKETING (AGRESSIVIDADE)/SITE QUALIDADE DOS PROFISSIONAIS/ATENDIMENTO LOCALIZAO/FACILIDADE DE ACESSO FisioOne Terapia Posture

Forte

Mdia

Fraca

Spas

Espao Prana Rua Prof. Atlio Innocenti, 631 Vila Olmpia 04545-041 So Paulo - SP Tel: 3044-7444 2129-8204 www.espacoprana.com.br Servios: Yoga, Shiatsu, Acupuntura, Drenagem Linftica, Massagem Ayurvdica, Reflexologia, Escalda ps, Ofur e Esttica (Tratamentos Faciais: limpeza de pele, tratamento para acne, rejuvenescimento, hidratao com gesso ou outros, massagem facial, drenagem facial e Tratamentos Corporais: gommage, hidratao, massagem modeladora, drenagem linftica, spa dos ps e spa das mos).

Natural Company - Loja & Espao Teraputico. Rua Joo Cachoeira, 383 Itaim Bibi 04535-001 So Paulo - SP Tel: 3168-1728

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Servios: Reiki, Shiatsu, Ayurvdica, Acupuntura, Reflexologia e Drenagem Linftica, banhos.

Clinicas de Massagem / Esttica

Instituto Misuki Rua Dr. Alceu de Campos Rodrigues, 282 - Itaim Bibi 04544-000 - So Paulo SP Tel: 3849-0433 www.misuki.com.br Servios: RPG, Massagens, Sauna, Ducha Escocesa, Esttica Corporal e Facial, Orientao Nutricional, Cabeleireiro e Manicure, alm de atividade fsica (ginstica).

Massage Company Rua Joo Cachoeira, 474 Itaim Bibi 04535-011 So Paulo - SP Tel: 3078-8500 www.massagecompany.com.br Servios: Yoga, Ventosa, Podologia, Acupuntura, Esttica Facial e Corporal, Massagem Shiatsu, Reflexoterapia e Ayurvdica.

4.3. Fornecedores

Dentre a ampla gama de fornecedores que possuam em seu portfolio equipamentos de Pilates, aparelhos de eletro e termoterapia e demais produtos necessrios ao desempenho de nossa atividade, a FisioTherapy Espao de Sade e Bem Estar priorizar aqueles com qualidade superior e tecnologia mais avanada com o intuito de proporcionar a seus clientes o melhor que existe no mercado.

Para a escolha destes fornecedores levamos em considerao alguns aspectos importantes:

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Em primeiro lugar, os equipamentos devem ser de qualidade e ter a garantia de assistncia tcnica eficiente, para evitar que o atendimento fique suspenso, caso acontea algum problema. Um equipamento quebrado ou mal regulado pode acarretar enormes prejuzos financeiros e danos ao paciente.

Os produtos devem ser de boa qualidade para que no produzam reaes alrgicas aos clientes.

O prazo de entrega dever ser condizente com a necessidade da clnica. Na escolha dos fornecedores tambm foi considerado o custo da entrega dos produtos/equipamentos e dentro de uma gama oferecida pelo mercado optamos pelas empresas citadas abaixo, que atenderam plenamente as necessidades da clnica.

Principais Fornecedores:

FisioStore Aparelhos e Equipamentos para Fisioterapia. Av. Padre Antnio Jos dos Santos, 1265 - Brooklin 04563-013 - So Paulo - SP Tel: 5105-1111 www.fisiostore.com.br Condies de Pagamento: Parcelamento em 6 vezes sem juros nos cartes, Master, Visa e American Express. Prazo de Entrega: 10 dias teis Frete grtis para o Estado de So Paulo.

Clnica Passos Equipamentos para Fisioterapia. Av. Visconde de Guarapuava, 3577 - Centro 80250-220 - Curitiba PR Tel.: (41) 3029-7200 www.cirurgicapassos.com.br Condies de Pagamento: Parcelamento em 6 vezes sem juros nos cartes, Master, Visa e American Express.

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Prazo de Entrega: 15 dias teis Frete grtis para o Estado de So Paulo.

Fisiomed Brasil - A. P. Nucci Comercial Av. Padre Jaime, 2180 - Vila Ricci 13844-070 - Mogi Guau - SP Fone: (19) 3891-4983 www.fisiomed.com.br Condies de Pagamento: Parcelamento em 6 vezes sem juros nos cartes, Master, Visa e American Express. Prazo de Entrega: 15 dias teis Frete grtis para o Estado de So Paulo.

Futura Suprimentos para a Sade Av. Comendador Jos da Silva Martha, 1-21 Jd. Estoril 17016-080 Bauru - SP Fone: (14) 3879-6879 www.futurasaude.com.br Condies de Pagamento: Parcelamento em 10 vezes sem juros nos cartes, Master, Visa e American Express. Prazo de Entrega: 10 dias teis Frete grtis para todo Brasil.

ISP - Instituto So Paulo Avenida Doutor Vital Brasil, 602 - Butant 05503-001 So Paulo - SP Tel.: (11) 2161-7200 www.institutosaopaulo.com.br Condies de Pagamento: Parcelamento em at 6 vezes sem juros nos cartes de crditos: Visa ou Master. Prazo de entrega: 10 dias teis Frete grtis para o Estado de So Paulo.

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RHP Engenharia e Construes Ltda. Rua Antonio Antunes Maciel, 86 02552-080 So Paulo - SP Tel.: (11) 3857-3031 www.rhpengenharia.com.br Empresa responsvel pela reforma como um todo (contratao, acompanhamento e controle de mo-de-obra e fornecedores/ prestadores de servios para execuo da obra pedreiros, pintores, encanadores, eletricistas, gesseiros, ar condicionado, materiais de construo e hidrulica, etc)

Maria Julieta Mendes Rua Bela Cintra, 2117 2 andar 01415-002 So Paulo - SP Tel.: (11) 8563-3929 Arquiteta/decoradora, responsvel pelo projeto, decorao e acompanhamento da obra como um todo.

Mcad Mveis www.mcadoffices.com.br Tel.: (11) 2589-2464 Mveis e acessrios Condies de Pagamento: Parcelamento em at 6 vezes sem juros nos cartes de crditos: Visa ou Master. Prazo de entrega: 10 dias teis Frete grtis para o Estado de So Paulo.

Lustres Yamamura Rua da Consolao, 2036 01302-001 So Paulo - SP Tel.: (11) 3218-2727 www.yamamura.com.br Luminrias

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Americanas.com www.americanas.com.br Tel.: (11) 4003-1000 / 4003-4848 Computadores, notebooks, impressoras, telefonia, frigobar, equipamento de som Parcelamento em 6 vezes sem juros nos cartes, Master, Visa e American Express

Leroy Merlin Av. Magalhes de Castro, sem n - Morumbi 05502-000 - So Paulo SP Tel.: (11) 3759-5800 www.leroymerlin.com.br Pisos e revestimentos, peas e metais para banheiro/vestirio e cozinha

Bellflex Comrcio de Persianas Rua Alceu de Campos Rodrigues, 540 04544-001 So Paulo - SP Tel: (11) 3044-1025 www.bellflexpersianas.com.br Persianas Parcelamento em 3 vezes sem juros nos cartes, Master, Visa e American Express

Surimex Stairlift www.surimex.com.br Rua Tabapu, 826-A Itaim Bibi Tel: (11) 3168-6408 Cadeira elevador Sofia (para escadas retas) Parcelamento em 12 vezes sem juros nos cartes, Master, Visa e American Express

Caffcil.com www.cafefacil.com.br Tel: (16) 3706-9300 Mquina de caf Espresso Profissional Nespresso ES 100 Condies de Pagamento: Parcelamento em 3 vezes sem juros nos cartes, Master, Visa e American Express

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4.4. Parceiros

A formao de parcerias e/ou alianas tem representado papel muito importante no crescimento das organizaes. No caso da FisioTherapy Espao de Sade e Bem Estar, elas so fundamentais para a concretizao de seus objetivos, pois ser principalmente atravs delas que atingiremos nosso pblico-alvo, formando e ampliando nossa clientela.

A FisioTherapy Espao de Sade e Bem Estar j tem negociada parceria com a clnica VITA, empresa especializada e de renome no tratamento da dor e reabilitao.

O VITA uma associao no governamental especializada em fornecer sade e bem-estar aos seus clientes. Iniciou suas atividades em 2000 reunindo especialidades como Medicina Esportiva, Ortopedia e Reabilitao; Dermatologia, Cirurgia Plstica e Esttica; Nutrio e Fisiologia do Exerccio; Psicologia Esportiva; Fisioterapia Esttica, Corporal e Facial, Cardiologia, Odontologia, Ortodontia e BucoMaxilo.

Localizado

em

Higienpolis,

na

Rua

Mato

Grosso,

306,

1

andar

(www.vita.org.br), o VITA tem como objetivo promover qualidade de vida atravs da medicina, unindo modernas tecnologias da medicina a um estilo humanizado, baseado no respeito e ateno as necessidade especficas de cada paciente.

Alm da parceria com a clnica VITA, sero efetuadas, inicialmente, as seguintes parcerias: Mdicos; casas de repouso; academias, que no ofeream servios similares aos nossos.

Mdicos

So trs as reas de interesse da FisioTherapy Espao de Sade e Bem Estar:

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1. Ortopedia e Traumatologia: especialidade mdica que cuida das doenas e deformidades dos ossos, msculos, ligamentos, articulaes, enfim, tudo o que est relacionado ao aparelho locomotor. Esto a includos desde o cncer sseo, luxaes congnitas, deformidades sseas, hrnias de disco, at leses decorrentes de atividades esportivas, acidentes terrestres, areos, domsticos, bem como da prpria postura incorreta do indivduo; 2. Neurologia: estudo do sistema nervoso, sua relaes e transtornos que podem provocar sequelas, deficincias, desvantagens e incapacidades; 3. Geriatria: ramo da medicina que foca o estudo, a preveno e o tratamento de doenas e da incapacidade em idades avanadas.

Essas trs modalidades atendem indivduos que necessitam de cuidados especiais e tratamentos especializados na reabilitao e dor, com o objetivo de melhorar a sua capacidade funcional e qualidade de vida, foco das terapias oferecidas pela nossa clnica.

Casas de Repouso

Conforme j mencionamos anteriormente, com o aumento da expectativa de vida, e suas conseqncias ao bem estar fsico do indivduo, pessoas da terceira idade, sem dvida nenhuma, representaro uma parcela importante do nosso negcio.

Assim, ao estabelecer parcerias com casas de repouso, estaramos complementando a gama de servios oferecidos por essas instituies,

proporcionando melhor qualidade de vida e satisfao a seus hspedes, e, ao mesmo tempo, ampliando a divulgao da FisioTherapy Espao de Sade e Bem Estar para uma populao que de grande interesse da clnica.

Academias de ginstica

Uma grande parcela dos freqentadores de academias no tem como objetivo apenas a forma fsica, esttica e beleza. Tanto homens como mulheres praticantes preocupam-se tambm com a preveno de doenas e qualidade de vida.

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Segundo estudo sobre Academias de ginstica: objetivos, nutrio e culto ao corpo realizado por alunas do curso de Nutrio do Centro Universitrio So Camilo:Pde-se observar que a maioria dos indivduos entrevistados relatou praticar exerccios com o objetivo de sade. Dados semelhantes foram verificados por Castro (2001) que ao estudar diversas academias do municpio de So Paulo observou que 67% dos participantes preocupavam-se com a sade, 11% fizeram meno ao lazer e apenas 12,2% dos praticantes de musculao referiram a esttica como objetivo da prtica esportiva.

Dessa forma, ao estabelecer parcerias com academias de ginstica, estaremos auxiliando-as a atender com maior eficincia a busca pela melhor qualidade de vida por parte de seus clientes, ampliando a sua satisfao e consequente fidelizao.

Os servios oferecidos pela FisioTherapy Espao de Sade e Bem Estar no concorrem com os das academias, pelo contrrio, so complementares, por serem direcionados a tratamentos curativos, da dor, quaisquer que sejam as suas causas, inclusive a prpria realizao de exerccios de forma incorreta.

5. A ESTRATGIA

5.1. Anlise SWOT

Um dos pontos fundamentais do processo de planejamento desenvolver freqentemente uma comparao entre as foras e deficincias, que so aspectos internos das empresas, bem como entre as ameaas e oportunidades, que refletem a conjuntura externa, objetivando disponibilizar aos prprios administradores uma ferramenta de anlise contnua de sua performance e desenvolvimento de estratgias na busca de crescimento, permanncia no mercado e diferencial competitivo.

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AVALIAO INTERNA

PONTOS FORTES Foco inovador: tratamento da dor e restries fsicas Atendimento personalizado atravs de profissionais de excelente qualidade, com formao em fisioterapia Amplo leque de servios para o tratamento da dor e recuperao do indivduo Excelente localizao e visibilidade Facilidade de acesso Preo competitivo com o mercado Ambiente agradvel Equipamentos de ltima gerao que otimizam o tempo do tratamento, tornando-o mais eficiente Recursos financeiros prprios, sem necessidade de endividamento Custo

PONTOS FRACOS Planejamento efetuado com base em pesquisas e estimativas de mercado; ausncia de dados reais Empresa/marca desconhecida Inexperincia das scias na gesto de uma clnica de fisioterapia Possibilidade de falhas no processo por ser uma empresa ainda sem histrico fixo elevado devido

obrigatoriedade de contratao de fisioterapeutas (CLT), uma vez que a clnica, por lei, no pode possuir em seus quadros profissionais ser a

terceirizadas(os),

por

fisioterapia a sua atividade fim

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AVALIAO EXTERNA

OPORTUNIDADES A existncia de poucas clnicas especializadas em tratamentos da dor e restries fsicas Imagem altamente conceituada da clnica Vita, nossa parceira Tendncia global de crescimento do nmero de mdicos adeptos aplicao alternativos, de tratamentos em

AMEAAS Possibilidade global da crise econmica o

impactar

negativamente

crescimento do nmero de clientes e share-of-pockets estimados Aumento da concorrncia na regio Desvio de clientes, por parte de fisioterapeutas contratados, para

atendimento pessoal em casa. Desconfiana dos clientes por sermos uma empresa nova e desconhecida

embasados

artigos cientficos que comprovam a sua eficcia e resultados. Busca crescente pela qualidade de vida por parte da sociedade,

amplamente divulgada pela mdia

5.2. Objetivos

Segundo o professor Raimar Richers, fundador da Escola de Administrao de Empresas da FGV-SP, "Objetivos so essenciais sobrevivncia da empresa. Eles asseguram um mnimo - por vezes um alto grau - de unidade de ao ao seu corpo administrativo.

Com base na estrutura fsica e de recursos humanos projetada e em anlises de mercado, a FisioTherapy Espao de Sade e Bem Estar definiu os seus objetivos conforme abaixo:

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Ocupao

Considerando-se que a meta para o 1 Ano atingir 20% da capacidade total de ocupao da clnica, estabelecemos taxas de crescimento para os demais anos, tomando como base o resultado do ano anterior.

2 Ano 35%

3 Ano 30%

4 Ano 20%

5 Ano 10%

A capacidade total de ocupao da clnica, se levssemos em conta a utilizao de todas as salas, divs e espaos durante as 86 horas semanais de funcionamento da clnica, seria de 5.848 horas/cliente por ms. 20% desse total significaria 1.170 horas/cliente ms, ou uma mdia de aproximadamente 54 horas/cliente por dia, o que, para o primeiro ano de operao ligeiramente agressivo, mas totalmente factvel.

A taxa de crescimento adotada para os demais anos contempla os resultados obtidos atravs da estratgia de vendas e comunicao/divulgao adotadas pela empresa, refletindo, tambm, seus esforos para se tornar referncia no segmento em que atua em at trs anos, consolidando sua identidade e marca.

Ao final do 5 ano, atingiremos cerca de 50% da capacidade total de ocupao da clnica, nmero considerado bom pelo mercado para o estgio de maturidade da empresa.

Faturamento

A projeo de faturamento contempla a poltica de preos adotada pela empresa e descrita no item 6.4. abaixo e as taxas de ocupao projetadas. Adicionalmente, considera que 60% dos clientes faro pacotes com dez tratamentos, dos quais 60% tero 10% de desconto sobre o valor total e 40% desfrutaro de 15% de desconto.

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(em R$ milho) 1 Ano 1.440 2 Ano 1.944 3 Ano 2.528 4 Ano 3.034 5 Ano 3.337

Lucro O objetivo da FisioTherapy Espao de Sade e Bem Estar , atravs de uma gesto eficiente, ser lucrativa j em seu primeiro ano de operao. Essa meta fundamental, no s para a manuteno e sobrevivncia da empresa, mas tambm para faz-la crescer, ser competitiva e trazer para seus investidores e stakeholders os proveitos desejveis, garantindo, assim, a sua continuidade, e cumprindo, ao mesmo tempo, o seu papel junto sociedade.

Alm dos custos, despesas e impostos inerentes operao, inclumos uma Proviso para Devedores Duvidosos utilizando um ndice de inadimplncia dos recebveis da ordem de 15% sobre a receita bruta.

1 Ano Lucro Lquido (em R$ 000) Lucratividade 181 12,55%

2 Ano 267 13,72%

3 Ano 465 18,38%

4 Ano 622 20,52%

5 Ano 615 18,44%

A empresa objetiva, tambm, obter um fluxo de caixa positivo desde o seu primeiro ano de operao.

(em R$ 000) 1 Ano Lucro Lquido (+) Depreciao Fluxo de Caixa 181 7,9 189 2 Ano 267 7,9 275 3 Ano 465 7,9 473 4 Ano 622 7,9 630 5 Ano 615 7,9 623

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Retorno sobre o Investimento

As scias estabeleceram o custo de oportunidade para as suas disponibilidades financeiras em 10% e definiram como meta que a taxa interna de retorno supere esse custo. Estabelecemos, ainda, o objetivo de se conseguir o payback, dadas as caractersticas de risco do negcio, em um perodo inferior a dois anos.

As anlises financeiras detalhadas no item 8. abaixo demonstram um payback descontado de, aproximadamente um ano e sete meses e uma TIR de 20,19% no segundo ano de operao, justificando seu investimento.

Qualidade

Embora qualidade seja um conceito subjetivo, que est relacionado diretamente s percepes de cada indivduo, decidimos inclu-la nos objetivos por ter importncia e impacto significativos no crescimento e perenidade da empresa.

Faz parte da viso da FisioTherapy Espao de Sade e Bem Estar tornar-se referncia no segmento de prestao de servios de sade como a melhor empresa focada na sade e na qualidade de vida dos indivduos, em at trs anos de operao. Para tal, objetivamos que a qualidade percebida esteja no patamar bom/excelente nos quesitos atendimento, qualificao dos profissionais , ambiente, portfolio de servios e equipamentos. A efetividade desse processo e a busca da excelncia, visando o alcance da satisfao total do cliente, depender de comprometimento de todos e cada membro da organizao com a viso da empresa.

Nesse sentido, a clnica, contar em seu quadro somente fisioterapeutas graduadas e com experincia comprovada, proporcionando treinamentos constantes e efetuando avaliaes peridicas, alm de utilizar os mais modernos equipamentos, ambiente apropriado e agradvel, assegurando atendimento especializado e personalizado; paralelamente, ir buscar, continuamente, a atualizao dos tratamentos oferecidos, tcnicas e aparelhos, e realizar pesquisas sistemticas no mercado nacional e, principalmente, no exterior, com o objetivo de identificar novas

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tendncias para incorpor-las ao seu portfolio. Adicionalmente, a fim de poder avaliar se os seus esforos esto atendendo plenamente as expectativas dos clientes, formalizar pesquisas de satisfao e efetuar anlises prprias dos resultados obtidos pelos clientes atravs dos tratamentos indicados.

5.3. Estratgias

A criao de uma nova empresa com um conceito pouco explorado, como o tratamento da dor e da reabilitao fsica, faz com que a FisioTherapy Espao de Sade e Bem Estar se posicione ao mercado como uma clnica pioneira.

A localizao escolhida para a instalao da clnica tambm um fator que contribui para o seu sucesso, uma vez que empresa encontra-se prxima a grandes avenidas, em bairro com alto poder aquisitivo, com a vantagem adicional de no haver outra clnica na regio que oferea os mesmos tratamentos.

A opo selecionada pelas scias por tratamentos alternativos para a dor e restries fsicas consolida-se em uma estratgia mercadolgica importante, uma vez que a procura por tais tratamentos vem crescendo continuamente.

A FisioTherapy Espao de Sade e Bem Estar se compromete a buscar novas tecnologias, tcnicas e servios, e aprimorar constantemente seus tratamentos a fim de oferecer o mximo de bem estar e qualidade de vida a cada indivduo, tratando-o de forma nica. Dessa forma, atravs da variedade de servios oferecidos pela clnica, aliada a profissionais altamente qualificados e com experincia comprovada no ramo, ambiente agradvel e equipamentos de ltima gerao, o cliente se sentir especial, o que garantir a sua fidelizao e o estabelecimento de um relacionamento de longo prazo.

Como parte de sua estratgia de negcios, a empresa pretende utilizar-se do marketing de relacionamento para construir pr-ativamente relacionamentos duradouros com seus clientes. Atravs da coleta e anlise de informaes sobre o cliente, e consequente identificao de suas necessidades e desejos, a empresa idealizar e implementar aes inovadoras, objetivando assegurar que eles se

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tornem cada vez mais prximos, reconheam o valor e o esforo da empresa em oferecer servios que excedam as suas expectativas, e passem, dessa forma, a naturalmente recomend-la para outras pessoas. Com isso, a clinica pretende adquirir vantagem competitiva, o que contribuir para a melhora de seu desempenho e para a obteno de resultados sustentveis.

Paralelamente, o estabelecimento de parcerias essencial para alavancar o negcio e sero prioritrias para a divulgaao e crescimento da empresa. O fato da clnica j possuir uma parceria fechada verbalmente com a clnica Vita proporciona uma vantagem inicial e futura significativa.

Apesar das estratgias mencionadas acima, o maior desafio para as novas empresas de conseguir se manter no mercado, superando, principalmente, os primeiros anos. A FisioTherapy Espao de Sade e Bem Estar visa quebrar essa barreira, associando e divulgando fortemente a imagem da clnica inovao, pioneirismo e qualidade, a fim de desmistificar e esclarecer eventuais preconceitos por parte de mdicos, academias ou at dos prprios clientes relacionados inexperincia da empresa. potenciais

Aps a consolidao da marca e de sua posio no mercado, a estratgia de expanso da empresa contempla: A ampliao de seu espao atual para atendimento de um maior volume de clientes; A ampliao de seu escopo para tratamentos preventivos e estticos, alm de curativos; A inaugurao de novas unidades, de propriedade das atuais scias ou atravs de franquias; A abertura de micro-unidades dentro de academias.

5.4. Gesto de Contingncias / Riscos

Para que a organizao, por um lado, possa agir rapidamente e tirar vantagens de ganhos inesperados, e, por outro, possa impedir perdas e prevenir ou limitar

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maiores riscos, a FisioTherapy Espao de Sade e Bem Estar pretende adotar planos de aes especficos para cada situao, seja ela positiva ou negativa.

Uma vez que no dispomos de dados reais para o desenvolvimento do trabalho, medida que a clnica estiver em funcionamento, tais informaes sero computadas e avaliadas sistematicamente pelas scias, contribuindo para sua tomada de deciso quanto a melhor forma de se lidar com as as conseqncias de determinados eventos.

O fato da FisioTherapy Espao de Sade e Bem Estar ser desconhecida no mercado pode gerar desconfiana por parte do pblico, entretanto, atravs do posicionamento da clnica em associar a sua imagem de uma empresa nova, moderna e pioneira, a percepo do pblico ser diferente, gerando um fator positivo recente clnica.

Levando em considerao situaes como a inexperincia das scias e a ausncia de histrico, o aprendizado ocorrer de forma paulatina, mas consistente, embasado em reunies semanais, ou mesmo dirias, se necessrio, para verificar a sade financeira da empresa, seus processos e procedimentos, performance de funcionrios, campanhas de marketing, servios oferecidos pela clnica, relao com parceiros, entre outros. Dessa maneira, mediante meticulosas anlises e relatrios, ser possvel estabelecer com segurana quais os rumos que o negcio ir seguir.

Com relao ao custo elevado dos fisioterapeutas, estes se fazem necessrios, uma vez que no h como terceirizar esse servio, entretanto, para minimizar esse impacto, esses profissionais sero contratados em linha com o fluxo de pacientes que freqentaro a clnica.

6. PLANO DE MARKETING / COMUNICAO

6.1. Marca e Logomarca

O dicionrio de Business e Management define marca como: "Um nome, sinal ou smbolo usado para identificar itens ou servios e para diferenci-los de outros

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competidores." A marca identifica, cria vnculo, estabelece uma promessa, desempenhando papel importante nas estratgias da empresa.

Phillip Kotler, em seus ensinamentos, enfatiza que a marca no apenas identifica o seu produto ou servio, mas, tambm, cria um vnculo com o cliente, estabelecendo uma promessa de satisfao aos seus desejos e expectativas, assim, tem que desempenhar um papel importante na estratgia das empresas. Indo mais adiante, podemos definir marca como: "Um nome ou smbolo que identifique apropriadamente os produtos ou servios, destacando-os no ambiente

mercadolgico e diferenciando-os de seus competidores." Entende-se por marca a representao simblica de uma instituio, produto, servio... Essa representao simblica normalmente constituda por um nome e por imagens ou conceitos que a distinguem. A logomarca a representao grfica da marca e, quando eficiente, consegue, ao mesmo tempo, ser simples, objetiva, forte, expressiva, moderna, harmnica e original. Atravs de seu nome e sua representao grfica, a empresa deve ser capaz de comunicar a "inteno" de um produto/servio, traduzindo os seus atributos e a diferenciando no mercado. (Vitor, Leonardo, publicitrio e webdesigner, diretor geral da agencia Maxmidia e da Logomidia Marketing & Design).

Espao de Sade e Bem EstarA FisioTherapy Espao de Sade e Bem Estar pretende transmitir, atravs de seu prprio nome, a misso da empresa, que a de proporcionar qualidade de vida aos indivduos, promovendo, atravs da prestao de servios fisioterpicos especializados e de alto padro, o seu bem estar fsico, mental e social. A cor azul piscina foi definida com base em estudos sobre a psicologia das cores. Evidncias cientficas sugerem que a luz de diversas cores pode afetar diretamente o centro das emoes, exercendo influncias nos componentes fsico, mental e emocional dos indivduos. Segundo esses estudos, o azul assinala a entrada nos domnios mais profundos do esprito e traz consigo paz, confiana e

FisioTherapy

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sentimentos curativos; produz um efeito relaxante e tranqilizador no fsico, promove serenidade e elimina tenses.

Os elementos grficos do forma ao logotipo - uma pessoa estilizada transmitindo sua leveza, flexibilidade, amplitude e liberdade de movimentos, com uma atitude alegre e celebrativa, somente encontrada em indivduos que, atravs do equilbrio e bem estar fsico, mental e social, logram usufruir de sua vida com plenitude.

6.2. Estratgia de Vendas

Em qualquer mercado do qual que uma empresa pretenda fazer parte, sobrevive quem tem a preferncia dos clientes. Como estamos lanando no

apenas uma nova empresa no mercado, mas explorando um conceito ainda pouco divulgado, o do tratamento especfico da dor e da reabilitao fsica, temos que, primeiramente, conquistar esse cliente, traz-lo para a clnica para, ento, garantir a sua preferncia e sua fidelizao.

No caso da FisioTherapy Espao de Sade e Bem Estar, a conquista direta de clientes ocorrer, ao longo do tempo, com a maturidade da empresa e reconhecimento da marca, entretanto, inicialmente, a obteno desses clientes depende, primordialmente, da indicao por parte de profissionais da rea de sade, alm de academias, atravs do estabelecimento de parcerias.

O argumento de venda da FisioTherapy Espao de Sade e Bem Estar estar focado na inovao, na atualizao constante de tcnicas e tratamentos, na antecipao para o mercado nacional de novas tendncias internacionais para o tratamento da dor e reabilitao fsica, na qualidade total, em atendimento, servios, profissionais, ambiente, equipamentos, tecnologia, enfim, em todos os aspectos que garantam ao cliente que ele ser nico e especial e ter sua disposio os melhores tratamentos, sempre direcionados a cada indivduo, especificamente.

Para a divulgao da clnica ser elaborado material institucional que transmita, de forma clara, sucinta e eficaz, visual e didaticamente, os conceitos de inovao e

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de qualidade, e, no caso de potenciais parceiros, ser utilizado com a finalidade de convenc-los de nossa superioridade e excelncia a fim de que se sintam seguros para indicar os seus clientes.

Para esses parceiros, o material ser apresentado em visitas pessoais da scia responsvel pela rea de vendas/comunicao, previamente agendadas, e, adicionalmente, eles sero convidados a visitar a clnica e estimulados sua experimentao, de forma gratuita.

Clnica VITA

Conforme mencionado acima, o Vita atua no mercado h cerca de 10 anos, possuindo uma imagem forte e marca consolidada. Localizada no bairro de Higienpolis, seus dirigentes enxergam a necessidade de abertura de uma outra unidade, nos portes da principal, que atenda os bairros da Vila Olmpia, Jardins, Itaim Bibi e Vila Nova Conceio, com o objetivo proporcionar a melhor satisfao a seus clientes, tanto no que tange a tratamentos como na facilidade de locomoo daqueles que moram nessa regio, e tambm pelo fato da unidade de Higienpolis encontrar-se quase no limite de sua capacidade de ocupao. Entretanto, o Vita no tem inteno, no curto prazo, de aportar esforos e recursos financeiros para tal.

Com base nessas informaes, obtidas atravs de conversaes mantidas com os dirigentes do Vita, conhecidos da scia Georgia Amaral, decidiu-se estabelecer uma parceria entre ambas as clnicas de tal forma que a FisioTherapy Espao de Sade e Bem Estar passar a ser uma unidade-irm do Vita. Como parte desse acordo, a nossa empresa se compromete a no considerar, no seu plano de expanso, a abertura de unidade no bairro de Higienpolis e redondezas.

Uma vez que tanto a FisioTherapy Espao de Sade e Bem Estar como o VITA compartilham o mesmo pblico-alvo e foco, sendo que o VITA, em seu segmento de fisioterapia, oferece os mesmos servios, a parceria dar-se- atravs da indicao da nossa clnica, e vice-versa, nas seguintes situaes:

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quando os clientes residirem mais prximo de uma ou outra unidade, facilitando a sua locomoo; impossibilidade de atendimento, por uma ou outra unidade, nas datas/horrios requisitados pelos mesmos.

20% do valor total lquido (deduzidos os impostos) dos clientes indicados/ recomendados pelo VITA sero repassados a essa organizao e vice-versa. Tais indivduos sero encaminhados atravs de formulrios prprios para controle.

Mdicos

Segundo o Cdigo de tica Mdica (Resoluo CFM n 1.246/88, de 08.01.88D.O.U 26.01.88, em seu Captulo VIII-Remunerao Profissional: vedado ao mdico: Art. 87 - Remunerar ou receber comisso ou vantagens por paciente encaminhado ou recebido, ou por servios no efetivamente prestados.

Dessa forma, a FisioTherapy Espao de Sade e Bem Estar pretende obter tais parcerias com base em alguns Princpios Fundamentais que constam do Capitulo I do Cdigo de tica Mdica:Art. 2 - O alvo de toda a ateno do mdico a sade do ser humano, em benefcio da qual dever agir com o mximo de zelo e o melhor de sua capacidade profissional. Art. 5 - O mdico deve aprimorar continuamente seus conhecimentos e usar o melhor do progresso cientfico em benefcio do paciente. Art. 6 - O mdico deve guardar absoluto respeito pela vida humana, atuando sempre em benefcio do paciente. Art. 18 - As relaes do mdico com os demais profissionais em exerccio na rea de sade devem basear-se no respeito mtuo, na liberdade e independncia profissional de cada um, buscando sempre o interesse e o bem-estar do paciente.

Conforme acima, a sade e o bem estar do paciente devem ser o objeto primordial do mdico, assim, a clnica explorar esse princpio para a conquista dessa parceria.

O objetivo inicial concentrar esforos ampla rede de conhecimento das scias nas reas mdicas de interesse (ortopedia, neurologia e geriatria), priorizando visitas a consultrios e clnicas localizados nas proximidades da empresa.

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Em um segundo momento, expandiremos os contatos para mdicos do relacionamento das scias cujos consultrios ou clnicas estejam localizados fora do entorno.

Buscaremos suporte e indicaes da APM-Associao Paulista de Medicina, atravs de seu 1 Vice-Presidente, Dr. Florisval Meino, e em todas as visitas procuraremos obter novas indicaes para contatos futuros.

Adicionalmente, sero adquiridos mailing lists especficos para futuros contatos com mdicos que no sejam do relacionamento pessoal das scias e/ou no tenham sido indicados por estes.

Casas de Repouso

O modelo de contrato ser similar ao da clnica Vita, ou seja, 15% do valor total lquido (deduzidos os impostos) dos clientes indicados pelos mdicos ou responsveis pela casa de repouso sero repassados essa instituio. Tais indivduos sero encaminhados atravs de formulrios prprios para controle.

Existem 71 empreendimentos registrados da cidade de So Paulo que oferecem servio de moradia com servios para idosos, porm, neste Plano de Negcios estamos mencionando apenas os cinco maiores e melhores:

1. 2.

Alef Residencial: localizado no bairro de Higienpolis; Lar Recanto Feliz Sociedade Beneficente Alem: localizado no Jardim Bonfiglioli, com capacidade para at 207 idosos;

3. 4.

Hila: localizado no bairro do Morumbi, com119 apartamentos; Solar Ville Garaude: hotel-residncia localizado na cidade de Barueri, no condomnio Alphaville 18, com 54 apartamentos;

5.

Residencial Santa Catarina localizado na regio da Avenida Paulista.

Aps contato com as cinco maiores, passaremos a visitar outras casas de repouso por ordem de tamanho e localizao.

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Academias de ginstica

15% do valor total lquido (deduzidos os impostos) dos tratamentos realizados pelo cliente indicado pela academia durante o perodo de seis meses, contados a partir da apresentao de formulrio prprio constando a sua indicao, sero repassados a essa academia.

A cidade de So Paulo dispe de um nmero elevado de academias de ginstica, dessa forma, utilizamos como critrio de seleo para contatos aquelas que possuem marcas famosas e/ou maior nmero de unidades.

Bio Ritmo 11 unidades na cidade de So Paulo: Campo Belo, Centro, Cerro Cor, Shopping Continental, Shopping Higienpolis, Shopping Interlagos, Shopping West Plaza, Morumbi, Paulista, Santana, Santo Amaro www.bioritmo.com.br Runner 10 unidades na cidade de So Paulo: Morumbi, Butant, Higienpolis, Paulista, Moema, Santana, Indianpolis, Chcara Santo Antonio, Tatuap, Chcara Klabin www.runner.com.br Formula Academia 03 unidades na cidade de So Paulo: Cerqueira Cesar, Shopping Eldora, Shopping Market Place www.formulaacademia.com.br Competition 03 unidades na cidade de So Paulo: Higienpolis, Paulista, Oscar Freire www.competition.com.br Companhia Atltica 2 unidades na cidade de So Paulo: Brooklin Paulista, Morumbi Shopping www.ciaathletica.com.br Reebok Sports Club 02 unidades na cidade de So Paulo: Vila Olmpia, Cidade Jardim www.reebokclub.com.br

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Posteriormente,

expandiremos

os

contatos

para

academias

menores,

inicialmente localizadas nas proximidades da clnica e, aps, para as situadas fora do entorno.

6.3. Estratgia de Comunicao / Divulgao

A divulgao segue os mesmo princpios da estratgia de vendas, ou seja, ser inicialmente efetuada atravs de contatos com mdicos, casas de repouso e academias.

Obviamente, o boca-a-boca ser um dos mais importantes meios de divulgao.

A comunicao dar-se- atravs de vrias frentes: Criao de material institucional (folders) com o objetivo de comunicar de forma clara a proposta de valor da empresa, ou seja, o que a empresa, por meio de seus servios, tem para oferecer a seus clientes. Tais folders sero utilizados, essencialmente, para contatos agendados com mdicos/clnicas, casas de repouso e academias; Mala-direta (especfica e direcionada), criando uma comunicao mais prxima com o cliente, dando suporte aos outros canais, alm de transmitir o posicionamento da marca; Internet, atravs da criao de um site com todas as informaes fundamentais e pontuais relacionadas aos servios prestados. Adicionalmente, desenvolveremos esse site para um portal de relacionamento interativo com clientes e no clientes contedo e links relacionados sade e bem estar, espao para

perguntas/dvidas, etc.; Revistas focadas no segmento de sade e sites: Revista Nova Fisio - www.novafisio.com.br; Fisionet - www.fisionet.com.br Portal da Vila Olmpia - www.bairrovilaolimpia.com.br Encontra SP - www.encontravilaolimpia.com.br Revista Pilates www.revistapilates.com.br Revista Sade em Destaque (do Instituto Sallus)

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Implantao de um sistema de acompanhamento ps-venda para comunicao ativa com o cliente e fidelizao.

6.4. Diferencial Competitivo do Negcio / Servios

O fato da FisioTherapy Espao de Sade e Bem Estar ser voltada exclusivamente a tratamentos da dor j se constitui em um diferencial competitivo pelo seu foco inovador.

Adicionalmente, das trs scias da empresa, duas so fisioterapeutas graduadas, com vrias especializaes e longa experincia na rea da sade e especificamente em terapias alternativas. Isso garante o domnio tcnico necessrio e faz com que, naturalmente, a clnica esteja inteiramente focada em proporcionar o bem estar de seus clientes, no de forma paliativa, como a concorrncia, mas de maneira efetiva.

Adicionalmente, a FisioTherapy Espao de Sade e Bem Estar possuir em seus quadros somente especialistas, ou seja, fisioterapeutas com comprovada habilitao profissional e licenciadas para o exerccio dessa funo.

No que tange a tecnologia, embora o mercado apresente inmeras opes de equipamentos, a FisioTherapy Espao de Sade e Bem Estar ir adquirir seus aparelhos de fornecedores de qualidade superior, garantindo a sua manuteno constante e troca sempre que necessrio, por desgaste ou novas tecnologias. Alm disso, a melhor utilizao de tais equipamentos ressaltando que o uso incorreto pode piorar a condio do paciente - tambm depende da qualificao dos profissionais, que independentemente de seu conhecimento do aparelho e da tcnica sero treinados e totalmente capacitados para adaptar o seu uso real necessidade de cada cliente.

Acreditamos que outro importante diferencial da clnica em relao a seus concorrentes diretos e indiretos que a FisioTherapy Espao de Sade e Bem Estar pretende ir alm do clich atendimento ao cliente; a misso e o foco da

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clnica esto no indivduo, com o qual a empresa assumir um compromisso srio, valorizando-o e acompanhando-o individualmente para a obteno dos melhores resultados.

6.5. Poltica de Preos

O preo implica razes tanto para os clientes quanto para os fornecedores de servios. O cliente espera que o servio satisfaa suas necessidades e desejos, podendo, at, estar disposto a pagar mais desde que enxergue seu diferencial. O fornecedor necessit