2012: O Processo de Checkout em E-commerce
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"The E-Commerce Checkout" Análise das Influências para
Conversão nas Telas de Checkout
Congresso E-Commerce Brasil Search & Vendas 2012
15/03
2
• Painelista: Fabio Mori
• Painelista: Rodolfo Alves
• Painelista: Ronaldo Magalhães
• Moderador: Leandro Nunes de Castro
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O Que é o Processo de Checkout?
São os passos entre o carrinho e o fechamento do pedido.
Image: Stuart Miles / FreeDigitalPhotos.net
4Image: renjith krishnan / FreeDigitalPhotos.net
Pelo menos 75% dos clientes potenciais
abandonam o carrinho de compras.*
* Shopping Cart Abandonment Rate Tops 75%, See Why, 02/08/2011.
5Image: nuchylee / FreeDigitalPhotos.net
Quando um cliente entra na fila do caixa (checkout) na loja física ele geralmente paga. Por que isso não é verdade no e-commerce?
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Questões Relevantes
• Por que essa taxa de abandono é tão elevada?• Há erros básicos a serem evitados?• Há dicas ou regras que devem ser
seguidas para reduzir essa taxa?• Há formas de aumentar a conversão
no processo de checkout?
Image: cooldesign / FreeDigitalPhotos.net
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Influências para Conversão no Checkout*
Velocidade e Facilidade de Uso
•Há busca disponível•Nro de páginas•Cupons•Edição de itens•Apresentação de erros•Necessidade de logar•Há chat
Segurança e Confiança
•Fone de contato•Endereço•Política de devolução•Prazo de entrega•Cálculo de frete•Selos de segurança•Checkout logado•Total visível•Confirmação final
Aumento de Receita
•Recomendação no checkout•Recomendação no carrinho•Embalagens de presente
* The Ecommerce Checkout Report - A Quantitative Look at the Tactics of the Top 100 Retailers, Elastic Path.
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Tática ComentáriosRecomendação no carrinho Aumentam em 30% a conversão
Uso de cupons Aumentam em 50% a conversãoFrete grátis Dobram a conversão
Tela final de confirmação de pedido Reduz a conversão em 50%
Mensagens de embalagem para presente Reduz o tíquete médio em 30%
Alguns Resultados: Vestuário
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Tática ComentáriosBaixo nro de páginas no checkout ( 4 pgs)
Aumentam a conversão e crescimento
Políticas de devolução Aumentam a conversão e crescimento
Frete grátis Aumentam em 25% a conversão
Ausência de política de retorno Reduz a conversão em 50%Quando a criação de uma conta o tira do checkout Reduz a conversão em 50%
Alguns Resultados: Baixo Tíquete Médio (< US$ 75)
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O processo de checkout da sua loja virtual deve
fazer parte da estratégia do negócio.
Image: David Castillo Dominici / FreeDigitalPhotos.net