2012 - Walmart Brasil · Crescer de forma sustentável no ... explicando o motivo da omissão r...

2012Relatório de

SustentabilidadeExercício 2011

viverem melhor. Vender por menos para as pessoas viverem melhor. Vender por menos para as pessoas vivere

m melhor. Vender por menos para as pessoas viverem melhor. Vender po

r menos

Ser o melhor

varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários. Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e

funcionários

. Ser o me

lhor

Sobre este RelatórioPerfil Mensagem do presidente

Estratégia para um viver melhor01 Garantir Preço Baixo Todo Dia02 Crescer de forma sustentável no País03 Adotar as melhores

ferramentas de gestão04 Ser referência e estimular ações sustentáveis05 Trabalhar por um Brasil sem miséria06 Valorizar as mulheres 07 Zelar pela ética e pelo cumprimento

das leis08 Ser reconhecido por sua atuação

Viver melhor é trabalhar com dignidade09 Difundir a cultura organizacional10 Promover a diversidade na empresa11 Atrair e valorizar talentos12 Privilegiar mão de obra local

13 Conceder benefícios além da legislação14 Oferecer treinamento e capacitação 15 Orientar para a sustentabilidade16 Priorizar a comunicação com os funcionários17 Garantir a saúde e a segurança da equipe18 Respeitar a liberdade de associação

Viver melhor é ter acesso a produtos e serviços19 Possibilitar a aquisição de itens de qualidade

de marcas próprias, mais econômicas20 Relacionar-se de forma saudável

com clientes21 Criar canais de contato nas redes sociais22 Conferir a satisfação dos consumidores 23 Dispor de centros comunitários em lojas24 Facilitar o acesso a medicamentos 25 Prestar serviços variados26 Zelar pela segurança alimentar

pág.14

pág.4pág.8

pág.12

pág.26

pág.36

relatório de sustentabilidade 2012

Viver melhor é preservar os recursos naturais27 Inaugurar lojas com diferenciais

ecoeficientes 28 Gerir adequadamente os

resíduos sólidos29 Aprimorar a logística reversa e o

programa de estações de reciclagem30 Investir em melhorias na logística

Viver melhor é consumir conscientemente31 Proporcionar sustentabilidade de

ponta a ponta32 Realizar compras responsáveis 33 Estimular os pequenos e

médios produtores

pág.58

pág.67pág.75

pág.50

pág.44

Ser o melhor

varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários. Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e

funcionários

. Ser o me

lhor

34 Incentivar produtos mais sustentáveis

35 Orientar os consumidores 36 Reduzir o uso de sacolas plásticas 37 Promover o consumo consciente

na internet

Viver melhor é atuar com a comunidade 38 Capacitar jovens para o trabalho39 Contribuir com o

desenvolvimento local40 Ampliar a inclusão econômica41 Agir em benefício da comunidade

Sumário GRIExpediente

Este Relatório de Sustentabilidade do Walmart Brasil contempla informações do período compreendido entre 1º de janeiro e 31 de dezembro de 2011. Foi elaborado a partir das diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI), em sua versão 3.0.

Os fatos e dados relatados neste documento foram apurados e verificados pelas áreas da empresa. Apenas os indicadores econômico-financeiros que dizem respeito ao Instituto Walmart (publicados também no site www.iwm.org.br), bem como os relativos à operação, foram submetidos à verificação externa. Não há nenhuma mudança significativa de escopo, limitações ou métodos de medição em relação a documentos anteriores.

A seleção dos assuntos abordados neste Relatório considerou a consulta feita entre janeiro e março de 2011 a 30 representantes de diferentes grupos de stakeholders, sendo nove funcionários, três fornecedores, dez representantes de governos, órgãos públicos, associações empresariais e organizações não governamentais e oito clientes.

Eles foram contatados presencialmente por telefone ou e-mail e classificaram cada um dos temas propostos como “Muito importante”, “Importante”, “Medianamente importante” e “Pouco importante”. Os assuntos escolhidos para compor a consulta ao público externo foram relacionados a partir de pesquisas realizadas em jornais e publicações setoriais, considerando-se a frequência com que foram abordados e, portanto, sua relevância para o setor de atuação do Walmart Brasil.

O Relatório está estruturado sob o tema Viver melhor, com seu conteúdo distribuído em seis grandes blocos. A partir do terceiro, são relatadas 41 iniciativas, por meio das quais a Companhia busca alcançar os objetivos estratégicos delineados para o Brasil e cumprir sua Missão: “Vender por menos para as pessoas viverem melhor”.

Sobre este Relatório

Dúvidas e sugestões sobre o conteúdo desta publicação podem ser encaminhadas para:

Departamento de Assuntos CorporativosAvenida Tucunaré, 125 CEp 06460-020 – Barueri – Spe-mail: [email protected]

GRI 2.9 | 3.1 | 3.4 | 3.5 | 3.6 | 3.7 | 3.8 | 3.9 | 3.10 | 3.11 | 3.13 | 4.14 | 4.15 | 4.17

4 rElATório DE SuSTEnTABiliDADE 2012

C C+ B B+ A A+

responda aos itens:1.12.1 a 2.103.1 a 3.8, 3.10 a 3.124.1 a 4.4, 4.14 e 4.15

Com

verifi

caçã

o ext

erna

responda a todos os critérios elencados para o nível C e mais:1.23.9 a 3.154.5 a 4.134.16 e 4.17

Com

verifi

caçã

o ext

erna

o mesmo exigido para o nível B

Com

verifi

caçã

o ext

erna

não exigidoinformações sobre a forma de gestão para cada categoria de indicador

Forma de gestão divulgada para cada categoria de indicador

responda a um mínimo de dez indicadores de desempenho, incluindo pelo menos um de cada uma das seguintes áreas de desempenho: Social, Econômico e Ambiental

responda a um mínimo de 20 indicadores de desempenho, incluindo pelo menos um de cada uma das seguintes áreas de desempenho: Econômico, Ambiental, Direitos Humanos, práticas Trabalhistas, Sociedade, responsabilidade pelo produto

responda a cada indicador essencial da g3 e do suplemento setorial com a devida consideração ao princípio da materialidade de uma das seguintes formas:(a) respondendo ao indicador ou(b) explicando o motivo da omissão

resu

ltado

resu

ltado

resu

ltado

resultado da g3

Cont

eúdo

do

Rela

tório

informações sobre a forma de gestão da g3

indicadores de desempenho da g3 & indicadores de desenvolvimento do suplemento setorial

23

2012 3

2 9

21

14 11819

810

16 7 22

15 174

5 6 11 13 24

importância dos impactos econômicos, ambientais e sociais

Avali

ação

e de

cisão

dos s

take

holde

rs

Muito importante1 Inclusão do desenvolvimento sustentável no planejamento estratégico

18 Práticas anticorrupção

14 Programas e apoio para a produção sustentável

19 Conformidade com leis e regulamentos

17 Critérios socioambientais e cláusulas de direitos humanos em seleção de fornecedores

15 Desenvolvimento de produtos sustentáveis

8 Emissões, efluentes e resíduos

10 Diversidade e igualdade de oportunidades

22 Programa de educação do consumidor sobre impactos sociais e ambientais relativos a hábitos de consumo

7 Consumo de energia e água

16 Desenvolvimento e apoio a pequenos fornecedores

24 Acompanhamento do ciclo de vida do produto

Importante23 Certificação de produtos

4 Presença de mercado

13 Política de remuneração (garantia de nível de vida a trabalhadores e dependentes)

11 Treinamento e educação para capacitação e promoção de minorias ou deficientes

6 Consumo de materiais

5 Investimentos programados e realizados no ano

Matriz de materialidade

Medianamente importante9 Cuidados ambientais na oferta de produtos e serviços

2 Compromissos com iniciativas externas (ex.: Pacto Global, Pacto Anticorrupção, iniciativas contra trabalho infantil, etc.)

21 Oferta de produtos com diferenciais de sustentabilidade

Pouco importante3 Participação em associações, fóruns ou discussões de políticas públicas

12 Trabalhadores terceirizados (políticas e garantias)

20 Acesso a produtos e serviços

Relevância dos temas para os públicos consultados.

GRI 3.5 | 4.17

5

Engajamento de stakeholders GRI 3.5 | 4.14 | 4.16 | 4.17Alinhado ao seu propósito de ser agente promotor e facilitador do desenvolvimento sustentável

do País, o Walmart busca engajar, formal e informalmente, clientes, empregados, fornecedores, governos

e organizações sociais e setoriais. Para isso, mantém diálogo constante com esses públicos – de forma a

compreender e atender a suas aspirações, necessidades, interesses e percepções – por meio dos seguintes

canais de comunicação e atividades:

Stakeholder IDentIfICAção CAnAIs De relACIonAmento DestAque 2011

Clientes Mais de 1 milhão de consumidores/

dia nas mais de 500 lojas.

Central de Relacionamento com o Cliente (CRC) por meio de

telefone, e-mail e formulários no site corporativo e disponíveis

em lojas, além de cartas | Sites corporativo e do Instituto

Walmart, além de mídias sociais | Lojas | Projetos sociais e de

relacionamento com os clientes, incluindo Lojas da Comunida-

de | Visitas a órgãos de defesa do consumidor e reuniões com

clientes | Pesquisas mensais para avaliação de satisfação de

clientes | Campanhas de conscientização e informação | Oferta

de cursos on-line sobre sustentabilidade.

Criação de perfil da loja virtual do

Walmart Brasil no Facebook, com recursos

inovadores | Campanha Mês da Terra |

Oferta de cursos gratuitos, on-line, sobre

sustentabilidade, em parceria com a FGV |

Lançamento de novo site institucional.

Colaboradores (funcionários, trainees e estagiários)

81, 5 mil trabalhadores. TV Walmart | Código de Conduta | Revista Nossa Gente | ATM

Portal do Funcionário, com informações da área de Capital

Humano | Tablóide Linha de Frente | Boletim da Semana |

Informativo Conectado | Boletim Saiba Antes | Mural Venha Ver |

Reuniões de diretorias e lideranças | Gates de Sustentabilidade |

Reuniões com a Comissão Interna de Prevenção de Acidentes

(Cipa) | Programas de Desenvolvimento e de Trainees |

Intranet | Campanhas internas | Política de Diversidade, incluin-

do o Guia de Diversidade | Política de Portas Abertas| Ações de

voluntariado | Pesquisas de satisfação | Projeto Pessoal para a

Sustentabilidade | Centro de Serviços Compartilhados | Guia de

Relacionamento com Clientes.

Atualização do Programa de Trainees e

criação do Programa 100 Mulheres na

Liderança | Lançamento da Academia

de Comerciantes.

fornecedores Mais de 7 mil fornecedores

de produtos.

Programa Sustentabilidade de Ponta a Ponta | Portal de Forne-

cedores | Política de Ética na Cadeia de Suprimentos | Fórum de

Varejo Walmart Brasil e Fórum Walmart Brasil de Sustenta-

bilidade em Transportes | Clube dos Produtores | Encontros

semestrais com os principais fornecedores.

Segunda edição do programa Sustenta-

bilidade de Ponta a Ponta | Ampliação do

Clube dos Produtores | Política de Compra

Responsável de Carne Bovina.

Governos e associações Ministérios, governos de 18 Estados

e Distrito Federal; prefeituras

municipais; órgãos judiciários;

associações e organizações de

setores como varejo, embalagens e

câmaras de comércio.

Relatórios, comunicados, reuniões e eventos com órgãos |

Reuniões e protocolos de intenções com órgãos ambientais

e governamentais nas esferas federal, estadual e municipal |

Equipe de Relações Institucionais | Pesquisas como a Sustenta-

bilidade: Aqui e Agora e apoio e elaboração de iniciativas como

a campanha Saco é um Saco, ambas ações com o Ministério do

Meio Ambiente | Fórum de Varejo Walmart Brasil.

Parceria técnica no programa Brasil sem

Miséria | Programa Mulheres Gerando

Autonomia de São Bernardo do Campo (SP),

em parceria com o governo federal/

Movimento Mulher 360.

6 relatório de sustentabilidade 2012

Stakeholder IDentIfICAção CAnAIs De relACIonAmento DestAque 2011

sociedade Organizações parceiras em campa-

nhas do Walmart Brasil, projetos do

Instituto Walmart, cooperativas de

catadores e comunidades próximas

das lojas do Walmart Brasil.

Equipes do Instituto Walmart e de Relações Institucionais |

Sites corporativo (www.walmartbrasil.com.br) e do Instituto

Walmart (www.iwm.org.br) na internet e mídias sociais:

Twitter (@VarejoVerdeWM, @VarejoSocial e @Walmart_BR) |

Loja virtual (www.walmart.com.br) e Lojas | Lojas da

Comunidade | Projetos sociais | Site, Twitter e Facebook do

Movimento Mulher 360 (www.movimentomulher360.com.br).

Formação de 1,7 mil jovens na Escola Social

do Varejo | Novas iniciativas em favor do

comércio de pequenos grupos produtivos

e E-Solidário.

Imprensa Rádios, revistas, jornais, canais

de televisão e sites de notícias

na internet.

Comunicados e coletivas para a imprensa | Envio de releases e

notas para a imprensa | Entrevistas sobre assuntos relevantes

da Empresa | Atendimento diário às solicitações de veículos de

comunicação | Twitter (@Walmart_BR) | Ações de relaciona-

mento com blogueiros.

Novo site institucional e ampliação do uso

de mídias sociais.

Academia Universidade e institutos

de pesquisa.

Prêmio Varejo Sustentável | Página no website do Walmart

Brasil com relatórios e informações corporativas | Palestras |

Visitas de interessados às instalações do Walmart | Oferta de

cursos on-line sobre sustentabilidade em parceria com a FGV.

Cursos on-line em parceria com a FGV.

Grupos de trabalho e fóruns Diversos stakeholders. Participação no Compromisso Empresarial pela Reciclagem

(Cempre), no Conselho Empresarial Brasileiro para o

Desenvolvimento Sustentável (Cebds), na Plataforma por

uma Economia Inclusiva, Verde e Responsável, do Instituto

Ethos de Empresas e Responsabilidade Social, no Movimento

Conexões Sustentáveis, do Fórum Clima – Ação Empresarial

sobre Mudanças Climáticas, do Movimento Empresarial pela

Biodiversidade (MEB), no Grupo de Trabalho da Pecuária

Sustentável, no Green Building Council Brasil (GBC), no Fórum

Amazônia Sustentável, no Grupo de Institutos, Fundações e

Empresas (Gife) e no Movimento Mulher 360.

Atuação constante em todos os grupos de

trabalho e fóruns, bem como participação

em publicações e sites específicos,

a exemplo da cartilha da Plataforma

por uma Economia Inclusiva, Verde e

Responsável do Instituto Ethos e do portal

do Movimento Mulher 360.

Mantém mais de 500 lojas que operam sob nove bandeiras e em cinco diferentes formatos, distribuídas por 18 Estados das regiões Sul, Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste, além do Distrito Federal. Também conta com loja virtual que atende consumidores de todo o País. Por intermédio dessa estrutura, e graças ao trabalho de 81,5 mil funcionários, permite o acesso a um portfólio de até 65 mil produtos produtos nas lojas físicas (dependendo do formato), além de farmácias (321 unidades), fotocenters (124), postos de combustível (10), restaurantes (24) e cafeterias (27). Diariamente, cerca de 1 milhão de clientes passam pelas lojas. O site de compras nacional do Walmart contabiliza mais de 3 milhões de clientes registrados.

A sede do Walmart Brasil está localizada em Barueri, na Região Metropolitana de São Paulo (SP), e outros quatro escritórios regionais são mantidos em Porto Alegre (RS), Curitiba (PR), Salvador (BA) e Recife (PE). Há ainda 21 centros de distribuição, em nove Estados brasileiros.

Em 2011, a empresa passou a adotar a filosofia de negócios Preço Baixo Todo Dia em suas lojas, cujo intuito é favorecer o acesso a produtos com preços médios mais baixos e estáveis do que os fixados pela concorrência, o que foi atestado por pesquisas feitas pelo Instituto Datafolha. Sua atuação considera ainda o compromisso assumido de promover o desenvolvimento sustentável. Nesse sentido, atua para cumprir metas enquadradas nos pilares Clima e Energia, que inclui a redução do consumo de energia e água e das emissões de Gases do Efeito Estufa (GEE); Resíduos, com vistas à diminuição da geração; e Produtos mais Sustentáveis, que envolve a produção e oferta de itens com diferenciais de sustentabilidade. Essas diretrizes, e a estratégia de crescimento orgânico de sua rede, balizam os investimentos da empresa, que alcançaram R$ 1,2 bilhão no ano.

O Walmart Brasil é uma empresa de capital fechado controlada pela Wal-Mart Stores, Inc., com sede em Bentonville, no Estado do Arkansas (EUA). Criada em 1962, é a maior empresa do mundo em faturamento, e sua marca se posiciona entre as mais valiosas do planeta. Está presente em 27 países por meio de 10 mil unidades, que atuam sob 69 bandeiras e empregam mais de 2,2 milhões de funcionários. A Wal-Mart Stores, Inc. é listada na Bolsa de Valores de Nova York (NYSE) desde 1972 e respeita as regras estabelecidas pela Lei Sarbannes-Oxley, cumpridas também pela empresa no Brasil. Por essa razão, as informações sobre os processos e números da operação nacional também passam por certificação de auditoria externa.

O Walmart Brasil é a terceira

maior rede varejista do País,

tendo registrado faturamento

de R$ 23,4 bilhões em 2011

Perfil GRI 2.2 | 2.3 | 2.4 | 2.5 | 2.6 | 2.7 | 2.8

* O número de lojas e outras unidades referem-se ao acumulado até Jan./2012.

relatório de sustentabilidade 20128 rElATório DE SuSTEnTABiliDADE 2012

A rede

HipermercadosAs 128 lojas operam com as bandeiras

Walmart (em São Paulo, Goiás, Paraná,

Minas Gerais, Rio de Janeiro, Espírito

Santo, Mato Grosso do Sul e no Distrito

Federal), Hiper Bompreço (Sergipe, Bahia,

Pernambuco, Piauí, Alagoas, Maranhão,

Rio Grande do Norte, Ceará e Paraíba) e

BIG (Rio Grande do Sul, Paraná e Santa

Catarina). Nelas, os clientes encontram um

mix de aproximadamente 65 mil produtos,

além dos serviços de farmácia, fotocenter,

restaurante e postos de combustível.

SupermercadosUm portfólio que reúne de 13 mil a 15

mil produtos e serviços de farmácias,

fotocenter e cafeteria estão disponíveis

em 150 unidades, que operam sob as

bandeiras Bompreço (Sergipe, Bahia,

Pernambuco, Maranhão, Paraíba, Alagoas,

Piauí, Ceará e Rio Grande do Norte),

Mercadorama (Paraná) e Nacional (Rio

Grande do Sul e Santa Catarina).

Mercado de vizinhançaSomam 158 unidades TodoDia, que

oferecem de 2,5 mil a 3 mil produtos, bem

como serviços de farmácia e centro comunitário

– Loja da Comunidade – em Salvador (BA) e

no Recife (PE). A bandeira está presente em

Pernambuco, Paraíba, São Paulo, Alagoas,

Sergipe, Rio Grande do Sul, Bahia e Paraná.

AtacadoCom um mix de 6,2 mil produtos,

58 unidades do Maxxi operam nos Estados

do Rio Grande do Sul, São Paulo, Paraná,

Santa Catarina, Bahia, Ceará, Mato Grosso do

Sul, Alagoas, Minas Gerais, Goiás, Paraíba e

Pernambuco. Também há Loja da Comunidade

em Salvador (BA) e farmácias nas unidades.

Clube de comprasNos Estados de São Paulo, Rio de Janeiro,

Paraná, Rio Grande do Sul, Minas Gerais,

Espírito Santo, Goiás, Alagoas, Rio Grande

do Norte, Ceará, Pernambuco e no Distrito

Federal, o Sam’s Club reúne 1,4 milhão de

membros em 27 unidades, que oferecem um

mix de 5,1 mil produtos.

Comércio eletrônicoNo endereço www.walmart.com.br,

os clientes têm acesso a 80 mil itens,

vendidos para todo o território nacional.

faturamento (R$ bilhões) rede de lojas (unidades)

Investimento (R$ bilhões)

15,0

1,0

16,9

1,2

19,7

1,6

22,3

1,0

23,4

521

479

434

345

312

1,2

2007

2007

2010

2010

2011

2011

2010

2009

2008

2007

2011

2009

2009

2008

2008

$ $ $ $ $

GRI 2.2 | 2.3 | 2.7

9

Trajetória1995 Cinco lojas são inauguradas na Grande São Paulo.

1997 O interior paulista começa a ser atendido por

lojas da rede.

1998 Inicia o avanço para outros Estados, com a chegada

ao Paraná.

2000 A rede passa a atuar em Minas Gerais e no

Rio de Janeiro.

2001 Inaugurado o primeiro centro de distribuição na

Grande São Paulo. Na capital paulista surge a primeira

loja TodoDia.

2002 Nasce o Clube dos Produtores, criado pela Sonae,

adquirido pelo Walmart posteriormente.

2003 Instituída a primeira farmácia da rede.

2004 Com a compra da rede Bompreço, no Nordeste,

a empresa adquire 118 lojas.

2005 A aquisição da operação de varejo do Grupo Sonae

incorpora à rede mais 140 unidades e as bandeiras

BIG, Mercadorama, Nacional e Maxxi Atacado. Lojas

são abertas no Distrito Federal, no Espírito Santo e em

Goiás. É criado o Instituto Walmart no Brasil, e as

metas globais de sustentabilidade são anunciadas

pela Wal-Mart Stores, Inc.

2007 O Walmart Granja Viana, em São Paulo, serve

como piloto para a criação de lojas ecoeficientes,

incorporando 24 iniciativas de sustentabilidade.

2008 As farmácias da rede passam a vender 500

medicamentos genéricos com preços de até

R$ 9,90. É criada a loja virtual www.walmart.com.br.

A primeira loja ecoeficiente é aberta em Campinho,

no Rio de Janeiro (RJ), e Lojas da Comunidade são

inauguradas em Salvador (BA). Surge o programa

Cliente Consciente Merece Desconto. A rede chega ao

Mato Grosso do Sul.

2009 É formalizado o Pacto pela Sustentabilidade,

assinado pelos fornecedores. A companhia é

apontada como Empresa Sustentável do Ano no Guia

Exame de Sustentabilidade. O projeto Sustentabilidade

de Ponta a Ponta tem início com a participação de

dez fornecedores. A marca própria Sentir Bem é

lançada. São inaugurados o centro de distribuição

ecoeficiente em Betim (MG) e a Loja da Comunidade

no Recife (PE).

2010 A Escola Social do Varejo é lançada pelo Instituto

Walmart e já atende mais de mil jovens.

É criado o programa de rastreabilidade Qualidade

Selecionada. Origem Garantida. O Walmart propõe

e assina a Política de Compromisso de Compra

Responsável de Pescados, assumindo publicamente

responsabilidades diante do Ministério da Pesca e

Aquicultura. São lançados os primeiros produtos no

âmbito do projeto Sustentabilidade de Ponta a Ponta.

2011 É introduzida, em janeiro, a filosofia de Preço Baixo

Todo Dia. Institutos de pesquisa comprovam a

eficiência da empresa no sentido de prover o acesso

dos consumidores a preços mais baixos. O Walmart

articula a criação do Movimento Empresarial pelo

Desenvolvimento Econômico da Mulher e conclui

a segunda edição do Sustentabilidade de Ponta a Ponta.

A empresa lidera mundialmente, no grupo,

a formatação e difusão da Política de Compra

Responsável de Carne.


Missão, Visão e Valores MissãoVender por menos para as pessoas viverem melhor.

VisãoSer o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores

e funcionários.

Valores• Respeito ao indivíduo, seja funcionário, cliente, fornecedor ou membro da

comunidade em geral, independentemente de etnia, gênero ou opção sexual.

• Atendimento ao cliente, superando as expectativas de nossos consumidores.

• Busca pela excelência, inovando sempre na seleção e promoção de produtos

e serviços.

GRI 4.8

11

O ano de 2011 foi especial para nós. Introduzimos no Brasil a filosofia de negócios que tornou o Walmart uma empresa bem-sucedida em todo o mundo: o Preço Baixo Todo Dia. Trata-se de uma verdadeira mudança no modelo de negócios e, por isso, na cultura varejista brasileira. Deixamos de fazer ofertas pontuais para oferecer aos clientes preços mais baixos e mais constantes.

Nossos fornecedores se uniram a nós e já se beneficiam das vantagens do modelo, que incluem melhores condições para previsão e controle da demanda, economia com logística e ampliação das vendas. Nossos consumidores, por sua vez, deram aval ao Preço Baixo Todo Dia ao continuarem a frequentar nossas unidades, encontrando sortimento adequado e de qualidade, preço baixo e excelência no atendimento.

Além de vender por menos, retribuímos a confiança recebida por meio de ações em favor de um mundo no qual as pessoas vivam melhor. Por isso, continuamos a perseguir nossas metas relacionadas a Clima e Energia, Resíduos e Produtos mais Sustentáveis – pilares de nossa estratégia de sustentabilidade. Além disso, por meio do Instituto Walmart, desenvolvemos diversos projetos sociais em três grandes causas: Juventude e Trabalho, Desenvolvimento Local e Geração de Renda.

No ano, registramos conquistas em cada uma das ações socioambientais. No pilar de Produtos mais Sustentáveis, por exemplo, mais 13 indústrias participantes do programa Sustentabilidade de Ponta a Ponta promoveram importantes mudanças em processos produtivos de itens que já são líderes de categorias para torná-los ainda mais diferenciados.

Também trabalhamos para que o País continue a registrar avanços socioeconômicos. Firmamos acordo de cooperação técnica com o governo federal em torno do propósito de tirar 16,2 milhões de pessoas da pobreza extrema e chegarmos a um Brasil sem Miséria. Para isso, fortalecemos iniciativas como o Clube dos Produtores, que já apoia mais de 9 mil pequenos agricultores, e a Escola Social do Varejo, que já formou 1,7 mil jovens.

Trabalhamos diariamente

para cumprir nossa missão

de vender por menos para as

pessoas viverem melhor

Mensagem do presidenteGRI 1.1 | 1.2

12 relatório de sustentabilidade 201212 rElATório DE SuSTEnTABiliDADE 2012

Para transformar a vida de

milhões de brasileiras, coordenamos a

criação do Movimento Empresarial pelo

Desenvolvimento Econômico da Mulher,

ou Movimento Mulher 360. Outras 35

companhias de diferentes setores

responderam positivamente ao nosso

convite e se engajaram na promoção

da valorização do público feminino nas

empresas e comunidades. Internamente,

esses propósitos já se traduzem em

práticas como a contratação de pedreiras

para erguerem nossas lojas e o programa

de trainee 100 Mulheres na Liderança.

É justamente para proporcionar

mais acesso, inovar e atuar de forma

ética e em conjunto com a cadeia

varejista e a sociedade que buscamos

contribuir para que cada cidadão

brasileiro viva melhor.

Este Relatório pretende deixar

evidentes as conquistas alcançadas e

fazer com que sirvam de inspiração para

continuarmos em busca de um mundo

com novos – e mais responsáveis –

padrões de consumo, produção e uso

de recursos naturais.

Boa leitura.

Marcos Samaha Presidente e CEO do Walmart Brasil

13

Em 2010, completamos 15 anos

de Walmart Brasil celebrando

resultados tangíveis e intangíveis.

Estratégia para um viver melhor

Ao perseguir esses propósitos,

a empresa reúne condições para fazer

valer a missão que norteia a trajetória

da Wal-Mart Stores, Inc., desde a sua

fundação, em 1962: vender por menos

para as pessoas viverem melhor.

A execução da estratégia no Brasil

cabe ao presidente da companhia e

a 11 vice-presidentes, que se reúnem

semanalmente e determinam as ações a

serem executadas, bem como avaliam o

êxito das atividades em andamento.

A liderança sênior tem autonomia ainda

para adaptar as diretrizes globais da

empresa ao cenário nacional, incluindo

definição sobre formatos de loja,

ritmo de crescimento, precificação e

merchandising.

Nas questões referentes à

sustentabilidade e responsabilidade

social corporativa, a liderança conta

com o apoio permanente das equipes

de diferentes áreas internas e conduz

oito Plataformas de Sustentabilidade:

Cadeia de Suprimentos, Construções,

Cadeia Logística, Impacto Zero (gestão

de resíduos), Insumos, Clima e

Energia, Clientes Conscientes e

Funcionários Conscientes.

Formadas por diferentes grupos

de trabalho, as Plataformas estão

estruturadas para atingir as metas

estabelecidas em cada um dos pilares da

estratégia de sustentabilidade – Clima

e Energia, Produtos mais Sustentáveis

e Gestão de Resíduos –, válida para as

operações em todos os países. Todas

têm targets definidos e devem prestar

contas periodicamente sobre o

andamento das atividades, bem como

apresentar oportunidades, riscos e

desafios identificados.

O Walmart Brasil inclui em sua

estratégia de negócio três grandes

objetivos: crescimento das operações

no País, rentabilidade e conquista

da liderança em sustentabilidade e

responsabilidade social corporativa

Para viver melhor, promover pequenas mudanças no dia a dia faz uma grande

diferença.GRI 1.2 | 4.1 | 4.2 | 4.4 | 4.5 | 4.8 | 4.9 | 4.10 | LA13


Tenha uma boa alimentação,

pratique exercícios, planeje suas

compras e reduza o desperdício.

Viva melhor adotando essas e

outras boas práticas

Para viver melhor, promover pequenas mudanças no dia a dia faz uma grande

diferença.

15

Para 2012, fornecedores e

especialistas em assuntos relacionados à

sustentabilidade também serão convidados

a participar das reuniões periódicas

de acompanhamento dos trabalhos

desenvolvidos pelas Plataformas com a alta

direção. O objetivo é colher a percepção

desse público sobre as ações adotadas e

receber sugestões de aprimoramento.

Como parte do desenvolvimento

da estratégia de sustentabilidade,

a remuneração dos principais

executivos está atrelada a resultados

financeiros e também às iniciativas de

sustentabilidade.

19%Mulheres

41 173

81%Homens

Composição da liderança sênior por gênero (em número e %)*

Além disso, a alta direção da

companhia reúne-se periodicamente

com a equipe do Instituto Walmart a

fim de acompanhar o desenvolvimento

das ações direcionadas ao investimento

social privado.

Neste Relatório estão descritas 41

ações que o Walmart Brasil executa para

colocar em prática sua Missão e contribuir

para que as pessoas vivam melhor.

* Inclui presidente, vice-presidentes e diretores.Considerando gerentes, diretores, coordenadores e encarregados em lojas, escritórios corporativos e centros de distribuição, o percentual de mulheres é 37% (homens 63%).


Produtos• Aumentar o número de produtos mais sustentáveis

disponíveis ao consumidor.

• Reduzir em 70% a presença de fosfato em detergentes e

sabões em pó até 2013.

• Oferecer produtos de lavanderia no mínimo duas vezes mais

concentrados até 2012.

• Estimular as vendas de produtos com diferencial em

sustentabilidade.

• Apoiar e estimular o desenvolvimento de produtos de

ciclo fechado.

• Liderar pelo exemplo em sustentabilidade com produtos

de marcas próprias do Walmart Brasil.

• Treinar pequenos e médios agricultores por meio do

Clube dos Produtores.

• Apenas comercializar carne bovina que não contribua para o

desmatamento da Floresta Amazônica em todas as operações

do Walmart até 2015.

Clima e energia• Ser 100% abastecido por energia renovável.

• Reduzir em 20% a emissão de Gases do Efeito Estufa em

lojas até 2012.

• Inaugurar protótipos de lojas de 25% a 30% mais eficientes

em energia e que reduzam em 30% as emissões de Gases

do Efeito Estufa.

Resíduos• Aplicar o Programa Impacto Zero em todas as

unidades no Brasil.

• Reduzir embalagens em 5% em toda a cadeia de

abastecimento até 2013.

• Reduzir o consumo de sacolas plásticas em 50% até 2013.

Metas ambientaisComposição da liderança sênior por região(em número e %)*

Nordeste

28

13%

Sul

27

13%

74%

Sudeste

159

* Inclui presidente, vice-presidentes e diretores.

17

01Garantir Preço Baixo Todo Dia

O grande diferencial do Walmart

em os todos países em que atua é

colocar em prática a filosofia do Preço

Baixo Todo Dia (PBTD), introduzida

no País em 2011. Para que isso tenha

sustentação, a empresa busca operar

com Custo Baixo Todo Dia para ter

condições de oferecer os menores

preços aos consumidores e manter a

saúde financeira do negócio. Um dos

meios para executar essa estratégia é

buscar melhores modelos de negociação

com os fornecedores e maior eficiência

nas atividades operacionais por meio

da adoção de tecnologias e constante

capacitação dos funcionários que atuam

nas lojas e nos escritórios.

A filosofia Preço Baixo Todo Dia

valoriza os clientes: nas gôndolas do

Walmart eles encontram preços mais

baixos do que a média do mercado

e mais estáveis – nenhum produto

passa por remarcação em prazo

inferior a uma semana – em vez de

promoções pontuais. Isso representa

uma série de vantagens para os

consumidores, como a liberdade de

escolher qualquer dia da semana

para ir às compras, com a certeza de

encontrar sempre produtos frescos

e de qualidade, e redução na fila dos

caixas, já que não há mais necessidade

de ir ao supermercado em dias

específicos de promoção. Pesquisas

realizadas pelo Instituto Datafolha

(detalhes sobre elas podem ser obtidos

em www.walmartmenorpreco.com.br)

comprovaram que o Walmart

Brasil reúne, efetivamente, os

preços mais baixos.

O levantamento feito em outubro em 55

hipermercados da rede (Walmart, BIG e Hiper Bompreço) em

17 capitais, e em no mínimo dois concorrentes diretos na

mesma área de influência de cada loja, considerou até 300

dos itens mais consumidos pelos brasileiros: os resultados

mostraram que a empresa apresentou os menores preços em

92% dos estabelecimentos pesquisados.

Esse modelo torna-se viável graças às negociações com

os fornecedores que concordam com a filosofia da rede e se

engajam na nova metodologia proposta. Para eles, o formato

agrega benefícios como maior possibilidade de previsão

sobre as vendas e economias com logística, assim como maior

controle sobre faturamento. O Walmart é favorecido pelo

crescimento nas vendas ao consumidor graças aos preços mais

baixos, sem o comprometimento de suas margens.

A rede mantém uma equipe que avalia

semanalmente o comportamento de preços de 6 mil a

7 mil itens ofertados pela concorrência. Assim, analisando

os dados, repassa aos compradores sinalizações para que

operem com as melhores condições possíveis e orienta as

lojas sobre os valores a serem fixados.

GRI EC9


02 Crescer de forma sustentável no País

O Walmart quer continuar

crescendo em todo o Brasil e em todos

os formatos de lojas. No período entre

fevereiro de 2011 e janeiro de 2012

foram agregadas à rede 63 lojas (11

hipermercados, 43 lojas de vizinhança,

sete unidades do atacado e dois

clubes de compra).

As deliberações sobre o

avanço no País são amparadas em

informações apuradas por diversas

áreas da companhia, que sinalizam

oportunidades e desafios. A abertura

de unidades é realizada após profunda

análise de potencial do mercado e da

região onde se pretende instalá-las.

Semanalmente, o desempenho de lojas

é avaliado para a detecção de possíveis

desvios e de subsídios para decisões

relacionadas a cada uma delas.

Foi com base nessa medida

que o Walmart optou por descontinuar

algumas unidades em 2011, focando

novos investimentos em outras regiões.

As análises também permitem a adoção

de melhores práticas e adaptações de

projetos à realidade vivenciada. Exemplo

foi a decisão de construir unidades de

hipermercado de menor porte sem

abrir mão de um portfólio diferenciado,

alinhado ao perfil dos consumidores e

suas necessidades. Considerou-se, nesse

caso, a dificuldade de encontrar terrenos

com as dimensões apropriadas e a

necessidade de minimizar o impacto

da intensa valorização imobiliária

vivenciada no Brasil.

19

03 Adotar as melhores ferramentas de gestão

O Walmart mantém como

ferramenta de gestão estratégica um

scorecard definido de acordo com

as especificidades da sua operação,

contemplando métricas financeiras

e de cumprimento de ações para as

áreas de negócios e de apoio, além de

iniciativas relativas à sustentabilidade e

à responsabilidade social corporativa.

Em 2011 foi desenvolvida uma

nova ferramenta própria, baseada

na metodologia Must Win Battles,

proposta pelos professores e autores

Peter Killing, Thomas Malnight e

Tracey Keys em livro homônimo. Sua

configuração, na empresa, ocorreu

a partir de deliberações sobre

os principais objetivos e metas a

serem perseguidos pelo presidente,

apresentadas em reunião estratégica

com a participação do presidente,

vice-presidentes e diretores da

companhia. Os principais propósitos

foram desmembrados em diversos

níveis hierárquicos, e mensalmente há

análise do desempenho das atividades

para alcançá-los, permitindo avaliar os

avanços e principais desafios para o

Walmart Brasil.

Outro ponto fundamental

relativo à gestão de processos é a

unificação dos sistemas de informação

da empresa, considerada estratégica

para um monitoramento ainda mais ágil

e preciso das principais iniciativas e a

obtenção de ganhos de produtividade.

Em 2011, a plataforma SAP passou a

operar, restando apenas a conclusão

do processo de conversão de lojas e

centros de distribuição a uma mesma

plataforma, o que deve ser finalizado

em 2014. Nesse trabalho, a equipe

interna de Tecnologia da Informação

busca as melhores ferramentas no

Walmart, especialmente nos Estados

Unidos, e adapta-as às necessidades

brasileiras. Um dos focos de atuação

em 2011 foi o de ampliar os recursos

disponíveis à área comercial. Eles

melhoraram significativamente as

ferramentas de gestão, municiando a

área comercial de dados mais precisos

e atualizados, fundamentais para

as negociações que passaram a ser

conduzidas dentro da filosofia Preço

Baixo Todo Dia.

No ano também foi lançado um

Portal de Fornecedores que pode ser

acessado via website corporativo

(www.walmartbrasil.com.br).

A nova solução integra informações

dos pagamentos, abatimentos e

antecipações relativas às operações

realizadas pelos parceiros com todas as

bandeiras do Walmart Brasil.

GRI 4.5 | 4.10


O Walmart busca envolver toda

a cadeia de valor do varejo em suas

ações direcionadas ao desenvolvimento

sustentável, incluindo de produtores de

artigos comercializados em suas lojas

a consumidores. Isso passa por assumir

e propor compromissos voluntários

aos parceiros, como evidenciado

na assinatura do Pacto pela

Sustentabilidade, em 2009. Na ocasião,

04 Ser referência e estimular ações sustentáveis

fornecedores adotaram metas e prazos para o desenvolvimento

de produtos mais sustentáveis, redução de embalagens e ações

para garantir a origem correta dos itens, especialmente que

não venham de áreas desmatadas ilegalmente ou sejam feitos

em condições degradantes de trabalho associadas a práticas

similares à escravidão. No mesmo sentido, a empresa apoia a

qualificação de mão de obra, a difusão de tecnologias e modelos

de manejo responsável (como na agricultura). Também incentiva

a valorização da diversidade e a participação em entidades

setoriais e governamentais, para a discussão de políticas que

contribuam para um mundo melhor, hoje e amanhã.

Há ainda uma atuação proativa em entidades e

associações na tentativa de fortalecer o debate e a busca de

soluções para problemas socioeconômicos e ambientais.

O Walmart integra e participa, entre outros, das discussões

do Grupo de Trabalho da Pecuária Sustentável, do Movimento

Conexões Sustentáveis (em que é signatário dos Pactos da

Madeira, da Soja e da Pecuária), do Movimento Empresarial

pela Biodiversidade, do Fórum Clima – Ação Empresarial sobre

Mudanças Climáticas, do Fórum Amazônia Sustentável, do

Compromisso Empresarial pela Reciclagem (Cempre), do

Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento

Sustentável (CEBDS) e do Green Building Council Brasil (GBC).

Em 2011, a vice-presidente de Assuntos Corporativos e

Sustentabilidade da empresa, Daniela de Fiori, foi convidada a

participar como representante do setor empresarial brasileiro

da cerimônia de lançamento da Comissão Nacional e do Comitê

Nacional de Organização da Conferência das Nações Unidas

sobre o Desenvolvimento Sustentável (Rio+20), que acontecerá

no Brasil em junho de 2012. O Walmart, além disso, apoiou

o lançamento, pelo Instituto Ethos, da Plataforma por uma

Economia Inclusiva, Verde e Responsável. O documento reúne

diretrizes básicas para o envolvimento das empresas em um

movimento nacional que estimule a transição da sociedade

para uma nova economia.

GRI 4.12 | SO5

21

05 Trabalhar por um Brasil sem miséria

Em 2011, a empresa assinou

acordo de Cooperação Técnica do Plano

Brasil sem Miséria, do governo federal,

que trabalha com a meta de retirar

16,2 milhões de brasileiros da situação

de extrema pobreza. O Walmart

confirmou sua intenção de promover

a comercialização da produção

da agricultura familiar oriunda de

comunidades carentes, o que será

feito por meio do Clube dos Produtores,

descrito na página 54; capacitar

trabalhadores e dar oportunidades de

emprego aos cadastrados no Ministério

do Trabalho, em linha com as ações

da Escola Social do Varejo, destacada

na página 58; e prover meios para

a promoção de uma economia para

todos, com a criação de um espaço de

comercialização para empreendimentos

solidários, via E-Solidário, detalhado na

página 64. No ano, já passou a adquirir

e revender em suas lojas, por meio do

Clube dos Produtores, farinha de mandioca

de agricultores de Arapiraca (AL).

GRI SO5


06 Valorizar as mulheres

Também em 2011, a empresa

promoveu o evento Diálogo pelo

Desenvolvimento Econômico das

Mulheres, que contou com a presença de

representantes do governo federal, de

ONGs, do mundo acadêmico e da cadeia

de suprimentos. Nele, foi apresentado

e debatido um diagnóstico sobre a

situação feminina na economia nacional.

Grupos de trabalho identificaram

medidas a serem adotadas para a

valorização do público feminino e maior

equidade de gênero. Como resultado

surgiu a proposta do estabelecimento

de aliança entre empresas em favor

da mulher. A iniciativa baseia-se nos

Princípios de Empoderamento das

Mulheres, da ONU Mulheres, entidade

que também avaliza o movimento.

Em novembro, um evento

reuniu 35 companhias e 16 entidades

– que contribuirão com orientações

e suporte às propostas – e marcou

o lançamento oficial do Movimento

Empresarial pelo Desenvolvimento

Econômico da Mulher (ou Movimento

Mulher 360), que estabeleceu quatro

pilares estratégicos de atuação: ações

nas empresas e nas cadeias de valor

e iniciativas de inclusão social e de

comunicação. O setor varejista traçou

compromissos específicos, acordados

entre o Walmart e fornecedores, a

serem alcançados até 2015:

• Desenvolvimento das mulheres

nas empresas: promover lideranças

femininas.

• Desenvolvimento de mulheres na

cadeia de suprimentos: aplicar políticas

para mulher com seus fornecedores.

• Inclusão social das mulheres: beneficiar

100 mil mulheres por meio de

investimento social privado e ações de

responsabilidade social.

• Valorização da imagem da mulher

na sociedade: avaliar o impacto

das mensagens em campanhas de

comunicação e/ou ações educativas.

Estabeleceu-se também a

governança do Movimento, com a

constituição de um Conselho Diretivo

(que se reúne bimestralmente) e

de assembleia (que tem encontros

mensais). Para a troca de informações

e o acompanhamento por parte

de todos os integrantes do

Mulher 360 foi criado um site

(www.movimentomulher360.com.br)

com atualizações sobre ações

desenvolvidas, materiais de referência

relevantes, além de informações sobre

a atuação das mulheres na sociedade.

Também estão disponíveis conteúdos em

redes sociais, como Twitter e Facebook.

Os grupos de colaboradores e

apoiadores do Mulher 360 incluem a

Secretaria de Políticas para as Mulheres

da Presidência da República, o Instituto

Ethos e o Conselho Empresarial Brasileiro

para o Desenvolvimento Sustentável

(CEBDS), a Fundação Getulio Vargas

(FGV), o Instituto Akatu, o Grupo de

Institutos, Fundações e Empresas

(Gife), a Ashoka e o Fórum de Líderes

Empresariais, entre outros.

GRI EC9 | S05

23

Ao ingressarem na empresa,

todos os funcionários têm contato

com o Código de Ética do Walmart e o

assinam. Em 2011, 10.494 contratados

foram capacitados nas políticas e

nos procedimentos anticorrupção

da organização, que estão sendo

revisados e, em 2012, deverão ser

disseminados a todo o quadro

funcional. Os funcionários também

recebem orientações sobre políticas

anticorrupção e canais disponíveis

para denúncias de violação a normas

internas ou leis: o telefone (0800-703-

3966), o e-mail ([email protected]) e

o site corporativo (www.walmartbrasil.

com.br). O Departamento de Ética e

Conformidade recebe as alegações de

funcionários, prestadores de serviços e

fornecedores, garantindo anonimato ao

denunciante. Os casos reportados são

analisados e têm prazo de resolução

preestabelecido. Internamente também

prevalece a Política de Portas Abertas,

que estimula a comunicação entre as

equipes e suas lideranças e as encoraja a

comunicar violações.

Os fornecedores devem

cumprir as políticas de Brindes e

Gratificações e de Conflito de Interesses

do Walmart e conduzir seus negócios de

maneira ética e consistente, a partir de

princípios contábeis previamente aceitos.

Os contratos assinados pelos parceiros

com a empresa incluem cláusulas

relativas às condições de emprego (limite

de horas de trabalho, não adoção de

trabalho forçado ou análogo ao escravo

e de trabalho infantil, não discriminação

de raça, sexo, cor, etnia, orientação

sexual, preferência religiosa e deficiência,

entre outros), liberdade de associação

coletiva e respeito às leis de imigração. Há

também orientações sobre as condições

de trabalho para garantir segurança e

bem-estar e cláusulas relativas ao respeito

às leis ambientais. Os contratos preveem

a possibilidade de o Walmart realizar

inspeções e auditorias para atestar que as

condições são realmente efetivas.

A empresa mantém ainda

um Programa de Ética na Cadeia de

Suprimentos (Ethical Sourcing), aplicado

a fornecedores em âmbito mundial. Ele

se refere especialmente aos contratos

para importação direta que não passam

pelo Global Merchandise Centers (GMC)

ou pelo Direct Sourcing Group (DSG) –

estruturas da empresa em nível global.

No Brasil a medida envolve 336 fábricas,

incluindo, além de importação direta,

marcas próprias, exclusivas ou sem

marca, das quais acima de 50% passaram

por auditorias relativas a direitos

humanos em 2011.

07 Zelar pela ética e pelo cumprimento das leis

No ano, foi realizado um intenso

trabalho em relação ao Programa de

Qualificação de Fornecedores para o

Varejo, da Associação Brasileira do Varejo

Têxtil (ABVTEX), com o qual o Walmart

Brasil se comprometeu em 2010.

O objetivo é que as empresas do setor

considerem os direitos humanos em

sua gestão. Assim, atividades da rede

incluíram workshop com mais de 200

empresas das quais compra têxteis, além

de auditorias para a confirmação da não

existência de trabalho infantil ou escravo.

GRI 4.4 | 4.6 | 4.8 | 4.9 | EC6 | HR2 | SO2 | SO3 | S04


Os reconhecimentos recebidos

pela companhia são também

instrumentos que atestam o êxito e

correto direcionamento de suas ações.

Em 2011, destacaram-se as seguintes

conquistas:

Diamante Azul – A loja on-line do

Walmart foi reconhecida como a melhor

da internet brasileira no Prêmio Excelência

em Qualidade Comércio Eletrônico B2C,

na categoria Diamante Azul, a mais

importante conferida pelo E-Bit, pelo

segundo ano consecutivo.

Prêmio Eco – Os cases Walmart Brasil:

uma empresa sustentável todos os

dias e Gestão de Resíduos receberam

o prêmio nas categorias Estratégia,

Liderança e Inovação em Sustentabilidade

e Sustentabilidade em Processos,

respectivamente. O evento é promovido

pela Câmara Americana de Comércio

(Amcham) e pelo jornal Valor Econômico.

Em 2011 a empresa ampliou

sua campanha contra o consumo de

bebida alcoólica entre menores de

18 anos. Desde 2007 os hipermercados

contam com um sistema que alerta

os operadores de caixa para solicitar

documento de identidade no caso de

um produto da categoria ser adquirido.

A campanha foi estendida a todos os

formatos de loja, em parceria com a

empresa Diageo, com o slogan Menor

com álcool não é legal. Os funcionários

das lojas passaram por treinamento

também para compreenderem a

importância do consumo responsável

de álcool.

08 Ser reconhecido por sua atuação

Prêmio Planeta Casa – O Walmart

recebeu o reconhecimento da revista

Casa Claudia pelo programa Bombando

Cidadania.

Prêmio Von Martius de Sustentabilidade – O Walmart Brasil

foi reconhecido por seu programa de

sustentabilidade.

Prêmio Vasconcelos Sobrinho –

Concedido pela Agência Estadual de

Meio Ambiente e Recursos Hídricos de

Pernambuco, na categoria Participação

Comunitária, pela iniciativa Agenda 21,

que faz parte do programa Bombando

Cidadania, do Instituto Walmart,

no Recife (PE).

Prêmio Expressão de Ecologia –

No evento organizado pela editora

Expressão, o Walmart foi selecionado

pelo programa Sustentabilidade de

Ponta a Ponta.

Empresa que mais respeita o consumidor – A revista Consumidor

Moderno apontou o Walmart como o

melhor na categoria Hipermercados.

GRI 2.10

25

Viver melhor é trabalhar com dignidade

São 81,5 mil funcionários do Walmart que transformam aspirações corporativas em práticas. Para satisfazê-los, a empresa atua com respeito às diferenças e proporciona oportunidades de ascensão e bem-estar

* O Walmart não dispõe de dados referentes a trabalhadores terceirizados e profissionais autônomos ou liberais.** 43.402 mulheres (52,3%) e 38.102 homens (47,7%).

* Não estão considerados estagiários e trabalhadores temporários.

Por prazo indeterminado ou permanente 78.178

Por prazo determinado ou temporário 1.862

Empregados em tempo parcial 1.203

Estagiários 36

Trainees 225

totAl 81.504**

total de trabalhadores (em 31 de dezembro)*

55% 45%59%Mulheres Mulheres

41%Homens Homens

Sudeste - Total 18.387Sul - Total 30.912

empregados por região (em número e %)*

Nordeste - Total 29.935

47%Mulheres Mulheres14.051

18.079

15.884

12.833

53%Homens Homens

1.223

10.049

1.047

8.338

54% 46%

Centro-Oeste - Total 2.270

Estimular o respeito ao indivíduo e às diferenças é um ingrediente indispensável p

ara uma vida m

elhor.

GRI LA1


Valorize e reserve tempo de

qualidade para seus familiares

e amigos. Converse, dedique

atenção e divida conhecimento

com essas pessoas

Estimular o respeito ao indivíduo e às diferenças é um ingrediente indispensável p

ara uma vida m

elhor.

27

Para o Walmart, mais do que

conhecer a filosofia de negócios,

seus 81,5 mil funcionários precisam

compreendê-la. Foi nesse sentido

o grande desafio da área de Capital

Humano em 2011: disseminar

conhecimento sobre o Preço Baixo Todo

Dia. O trabalho envolveu toda a liderança

para que fosse capaz de transmitir

conceitos e orientações aos funcionários.

Assim, eles passam a adotá-los em seu dia

a dia e, sempre que necessário, repassá-

los aos clientes, destacando os benefícios

que agrega. Foram cinco grandes focos/

temas desenvolvidos:

Preço – Preparo da equipe para as

melhores negociações.

Execução e produtividade – Análise

e adoção de melhores práticas de

outras unidades e de outras empresas

pelo mundo. O objetivo foi assegurar

processos cada vez melhores, para

garantir o correto fluxo nos negócios

e que o cliente sempre encontre o

que procura.

Atendimento – Reforço da importância

do melhor atendimento aos clientes e

dessa diretriz como grande diferencial

do Walmart.

Pessoas como a chave do sucesso –

A gestão de pessoas é responsabilidade

da liderança. Já à área de Capital

Humano cabe a tarefa de suprir as

necessidades dos profissionais com

ferramentas adequadas.

Cultura – Reforço dos valores

corporativos e da Missão da empresa

entre todos, que são o lastro para o

sucesso dos negócios no Brasil e em

todo o mundo.

Uma das metas do Walmart Brasil

em relação à diversidade é fazer com

que as mulheres ocupem cada vez mais

cargos de liderança, respondendo por

pelo menos 50% deles na empresa. Em

2011, o público feminino já ocupava 37%

dessas posições na companhia – dois

pontos percentuais a mais que do no ano

anterior. Em linha com esse propósito,

no ano o Walmart tornou-se uma das

empresas pioneiras no setor privado a

aderir ao Programa de Pró-Equidade de

Gênero e Raça, da Secretaria de Políticas

para as Mulheres, da Presidência, da

República cujo propósito é estimular

uma mudança na estrutura de gestão

de pessoas e na cultura organizacional

das companhias. A rede assinou um

termo de adesão voluntária e se

comprometeu com a elaboração de

plano de ação para o desenvolvimento

de iniciativas de equidade de gênero

e raça. Seu desempenho será avaliado

pela Secretaria e, se for satisfatório,

lhe garantirá o Selo Pró-Equidade de

Gênero e Raça.

Ações relacionadas ao

Movimento Mulher 360, articulado pela

empresa, também se destacaram e

incluíram o lançamento do Programa

de Trainees 100 Mulheres na Liderança,

que recrutou candidatas internamente

e entre o público externo. O objetivo

é formar essas mulheres para assumir

cargos de diretoras e gerentes gerais

das unidades. O curso terá duração

de seis meses, incluindo ações para

o desenvolvimento comportamental

e técnico e ensino sobre as rotinas

da gestão de uma loja do Walmart.

09 10Difundir a cultura organizacional

Promover a diversidade na empresa

Tanto as empresas devem compreender melhor as mulheres e o seu papel e o que pesa sobre seus ombros, assim como as mulheres devem compreender melhor o que elas significam para o ambiente corporativo.

Mônica Waldvogel, jornalista e apresentadora, durante painel promovido para os funcionários do Walmart Brasil

Também serão transmitidas orientações

sobre como equilibrar a vida pessoal e a

vida profissional.

Outra medida foi o recrutamento

de mulheres para trabalhar como

pedreiras na construção de lojas, como

ocorreu no Sam’s Club de São Bernardo

do Campo (SP), em que 50 vagas foram

ocupadas pelo público feminino. As

contratadas foram alunas do curso de

Construção Civil do programa Mulheres

Construindo Autonomia, também da

Secretaria de Políticas para as Mulheres.

O Walmart foi a primeira empresa

privada a aderir ao programa, que já

capacitou mais de 5 mil operárias da

construção civil em oito Estados.


Entre as mudanças promovidas

em 2011 na área de Capital Humano

está a consolidação de uma Diretoria

de Talentos. Suas atividades incluem a

construção de ferramentas e diretrizes

que permitam aos gestores identificar

pessoas com qualificações e potencial já

durante o processo de seleção de novos

funcionários e/ou amparar promoções

internas e ações de retenção.

A empresa oferece diferenciais

atrativos, como a possibilidade de

ascensão, o acesso a programas de

capacitação internos e externos,

reconhecimento a atitudes que se

destacam e o Programa de Participação

nos Resultados (PPR).

11Atrair e valorizar talentos

Um dos recursos é a seleção

interna para o preenchimento de vagas,

porém sempre considerando abrir

espaço também para o público externo.

Além disso, a equipe de Capital Humano

conduz um plano de sucessão.

O Programa de Trainees é um

atrativo para estudantes no último ano

de graduação e recém-formados.

Em 2011, somou 23 participantes (dos

quais 22 permaneciam na empresa ao final

do período), foi ampliado para 11 meses

(eram nove) e teve sua estrutura revisada.

Os jovens passam por imersão no escritório

central da companhia para conhecer a

cultura corporativa e, depois, nos negócios,

circulando pelas diferentes áreas. Durante o

período de treinamento, elaboram projetos

a serem aplicados no Walmart.

29

Na abertura de unidades,

o Walmart prioriza a contratação

de mão de obra local. O intuito é

permitir uma aproximação ainda maior

com a comunidade do entorno e

contribuir para o seu desenvolvimento

econômico. Em 2011, 26,9% dos

cargos de gerente das lojas abertas

foram ocupados por trabalhadores de

comunidades próximas.

Todos os funcionários recebem

benefícios – refeição no local de

trabalho, seguro de vida, planos de

saúde e odontológico, extensão da

licença-maternidade para seis meses,

empréstimo consignado, auxílio-farmácia

e kits de Natal – e integram o Programa

de Participação nos Resultados (PPR).

12 13Privilegiar mão de obra local

Conceder benefícios além da legislação

Durante o exercício, a companhia

reformulou o PPR atribuído aos

profissionais das lojas, que passaram

a ter a remuneração extra atrelada

ao desempenho de suas respectivas

unidades. Escritórios e centros

de distribuição continuam sendo

avaliados conjuntamente. Ainda que

não mantenha plano de previdência

privada, o Walmart tem convênio com

instituição financeira que oferta taxas

de administração diferenciadas aos

profissionais interessados em contratá-lo.

GRI EC7 GRI EC3 | LA3


14 Oferecer treinamento e capacitação

Todos os funcionários do

Walmart recebem anualmente avaliação

de seu desempenho, que considera

as competências relacionadas pela

empresa como fundamentais aos

negócios. Com revisões semestrais, o

processo é conduzido pelas lideranças,

orientadas para dar feedbacks às equipes,

e resulta na elaboração de Planos de

Desenvolvimento Individual (PDI). Em

2011, a companhia ofereceu aos seus

funcionários 3,6 milhões de horas de

treinamento. As oportunidades oferecidas

(veja os destaques a seguir) estão alinhadas

às aspirações do Walmart.

Academia de Comerciantes –

Treinamento que tem como base

programa similar desenvolvido pelo

Walmart nos Estados Unidos e foi

adaptado às necessidades da equipe

brasileira. No ano foram realizados

dois módulos experimentais – versões

compactas do treinamento. O curso

abrange de assistentes de compras

a gerentes seniores. Em 2012 deverá

ser lançada também uma Academia

de Logística.

Segurança Alimentar – A capacitação

sobre o tema foi reformulada para

assegurar sua assimilação pelos

participantes, tendo como base modelo

adotado pelo Walmart nos Estados

Unidos, validado por universidade

norte-americana. A versão nacional

foi aplicada a 100% da liderança da

companhia para simplificação das

ações nas lojas.

Clube de Compras – Para atrair

sócios ao Sam’s Club e manter a base

já conquistada, 100% da equipe de

atendimento foi treinada em módulos

direcionados a garantir a satisfação dos

clientes atendidos por esse formato.

Maxxi – Todas as terças-feiras, na

TV Walmart, vai ao ar o TV Maxxi,

apresentado por diretores de Operações

e convidados e direcionado às

lideranças das lojas, com informações

sobre ações para a semana, ranking

de vendas e outras novidades. Foram

criados também o Manual de Padrões

Operacionais, distribuído aos gerentes,

com informações sobre os pilares

estratégicos e critérios para exposição,

visual merchandising e informações

gerais; e o Programa Zero Hora Extra,

para reduzir os índices de horas

excedentes nas lojas.

Face a Face – A empresa estimula o

diálogo frente a frente das lideranças

com os empregados. O treinamento

aborda o papel do líder, a frequência

e qualidade da comunicação, a

importância de oferecer feedback

aos funcionários e como abordar

assuntos delicados. No ano, cerca de 490

pessoas foram envolvidas.

GRI LA10 | LA12

31

15 Orientar para a sustentabilidade

O conceito de sustentabilidade,

que permeia a estratégia de atuação

do Walmart, é transmitido a todos os

funcionários, em especial por duas ações.

A primeira é o treinamento Mobiliza

Geral, obrigatório a todos os funcionários

e renovado anualmente. Ele dissemina

conceitos básicos relacionados

à sustentabilidade e às práticas

adotadas pela empresa que podem ser

incorporadas ao dia a dia no trabalho

ou em casa. Inclui a exibição de vídeo

e o desenvolvimento de uma dinâmica

de grupo para debater os temas

tratados. Em 2011, 91% dos funcionários

passaram pelo treinamento. A segunda

é o desenvolvimento voluntário, pelo

funcionário, de Projeto Pessoal para a

Sustentabilidade (PPS).

Em 2012, o PPS poderá ser

acompanhado pelos participantes dentro

ou fora da companhia por meio de uma

nova ferramenta (www.ppsbrasil.com.br),

que substituirá a área da intranet reservada

anteriormente para registrar o projeto. A ideia

é estimular a reflexão e a adoção de iniciativas

sustentáveis também fora da empresa. Em

2011, mais de 50 mil funcionários mantinham

PPS. Nas reuniões em que o líder se comunica

com sua equipe, que ocorrem diariamente

nas lojas de todo o País, o tema PPS integra a

pauta, com o objetivo de destacar ações

bem-sucedidas. Os trabalhadores devem

buscar engajar outras pessoas e dimensionar

os impactos das iniciativas em sua vida, no

meio ambiente, na sociedade e na economia.

Assim que o funcionário tiver suas metas e/ou

seus objetivos cumpridos, ele poderá formular

um novo PPS, ou seja, descobrir outras

situações em que pode continuar a avançar.

• Água: estímulo à redução do desperdício e ao reúso.

• Energia: incentivo à redução do desperdício de energia elétrica e derivados de petróleo, como combustíveis, contribuindo para combater o aquecimento global.

• Resíduos: busca minimizar o desperdício e, assim, o consumo de recursos naturais, ado-tando, por exemplo, a coleta seletiva.

• Exercícios: adoção de prática de esportes, caminhadas, etc.

• Alimentação: orientação sobre o consumo de produtos mais saudáveis e/ou na medida certa.

• Cigarro: apoio ao antitabagismo e incentivo para que conhecidos também deixem de fumar.

• Compras responsáveis: menor impacto dos hábitos de consumo, como a não aquisição de produtos piratas e a preferência por itens de empresas reconhecidas por atuar corretamente.

• Comunidade: estímulo ao comportamento cidadão, como o voluntariado, voto conscien-te, não estacionar em vagas para deficientes e idosos, não jogar lixo em vias públicas, etc.

• Família: incentivo aos funcionários para passarem mais tempo com seus familiares.

os Projetos Pessoais para a Sustentabilidade contêm sugestões relacionadas aos seguintes temas:

Minha Vida Meu Planeta Minha Saúde


16 Priorizar a comunicação com os funcionários

A TV Walmart é um instrumento

fundamental para a comunicação das

ações e aspirações mais importantes

dos líderes aos funcionários da rede.

Com conteúdo produzido internamente,

permite que as principais mensagens

sejam transmitidas de forma rápida e

contundente, além da realização de

treinamentos que abrangem todas as

unidades da empresa. No ano, a TV

Walmart produziu mais de 500 vídeos

e realizou 408 transmissões ao vivo.

E com uma novidade: a locação

de espaços na programação para

fornecedores da companhia.

Assim, indústrias de diferentes

segmentos usam o veículo para

apresentar treinamentos técnicos e

novos produtos visando orientar e

capacitar as equipes de vendas do

Walmart Brasil.

Outro papel importante da

comunicação interna é o reforço da

cultura organizacional. Assim, o ano

de 2011 foi marcado pela criação do

personagem Theo, que tem por missão

disseminar aos funcionários as principais

mensagens relativas à Missão e aos

Valores da empresa, ilustrando matérias

de comunicação, de forma lúdica e

acessível, e participar interativamente

das ações de comunicação interna. Seu

nome foi escolhido por meio de votação

dos funcionários – foram computadas 50

mil participações. Há ainda publicações

direcionadas ao público interno, como

a revista Nossa Gente, com histórias

de funcionários e matérias sobre as

melhores práticas da companhia,

entre outros temas, que em 2011 teve

seu formato reduzido, resultando em

manuseio mais fácil e agradável, além de

melhor aproveitamento de conteúdo;

o ATM Portal do Funcionário, com

informações da área de Capital Humano

e cultura da empresa; o tabloide Linha de

Frente, destinado a profissionais das lojas,

com dicas sobre as operações; o Boletim

da Semana, com os temas corporativos e

comerciais mais importantes do período;

o Conectado, que informa sobre projetos

e ações relacionadas ao processo de

unificação de sistemas; e o Saiba Antes,

distribuído às lideranças.

33

17 Garantir a saúde e a segurança da equipe

Todos os funcionários do

Walmart estão representados em

comitês formais de segurança e

saúde. Também todas as unidades da

companhia contam com o suporte de

equipes de segurança do trabalho e

saúde ocupacional. Elas são responsáveis

pela disseminação das melhores

práticas, pelo estabelecimento de

rotinas de segurança, pelos exercícios

de abandono e treinamento em noções

de primeiros socorros e pelo Programa

de Prevenção de Acidentes e Riscos. Em

suas visitas às unidades, são guiadas por

procedimentos e utilizam ferramentas

incorporadas e aperfeiçoadas ao longo

dos anos.

Os resultados das visitas são

armazenados nas próprias unidades

em planilhas e checklists de vistorias e

de auditoria. Ao término de cada uma

delas, é produzido um registro de ações.

A partir de 2012, todas as informações

relativas à saúde e segurança na

empresa serão lançadas em um

sistema eletrônico.

Há também um plano de

medicina educacional estruturado

e aplicado em todas as unidades,

que inclui prevenção de Lesões por

Esforços Repetitivos (LER) e Distúrbios

Osteomusculares Relacionados ao

Trabalho (Dort). Acontecem ainda

campanhas esporádicas para a

promoção de hábitos saudáveis, como

o não tabagismo.

As taxas consideram jornada mensal de 200 horas e total de funcionários do período.1. Somente acidentes com afastamento.2. Dias corridos do afastamento e retorno ao trabalho.3. Número absoluto. Não considera acidentes de trajeto, conforme normas do Ministério do Trabalho e Emprego e orientações da Organização Internacional do Trabalho (OIT).

2009 2010 2011

Taxa de lesões1 0,85 1,00 1,20

Taxa de dias perdidos2 8,47 7,68 7,35

Óbitos3 1 1 0

Indicadores de segurança do trabalho

Em 2011, 3 mil profissionais que

trabalham nos escritórios fizeram teste

para avaliar a quantidade de monóxido

de carbono em seus pulmões no Dia

Mundial de Combate ao Tabaco. Além

disso, são mantidos programas de

ginástica laboral em diversas unidades.

A empresa estabelece parâmetros

de conforto a serem oferecidos e,

caso necessário, adquire mobiliário

que o garanta. A equipe de médicos

ocupacionais, assim como os técnicos de

enfermagem que atuam na prevenção

de doenças ocupacionais, possui metas

e objetivos definidos.

GRI LA6 | LA7 | LA8

GRI LA7


O Walmart não estabelece

qualquer restrição à filiação sindical

de seus funcionários. Todos eles são

abrangidos em acordos de negociação

coletiva que cobrem também

temas relativos à saúde e segurança,

especialmente com descrição de práticas

recomendadas pelas entidades de classe.

Há variações nos temas cobertos, de

acordo com as Convenções Coletivas

de Trabalho de cada região. O Walmart

se relaciona com mais de 100 entidades

sindicais no Brasil.

18Respeitar a liberdade de associaçãoGRI LA4 | LA9

35

Viver melhor é ter acesso a produtos e serviços

Ao ofertar produtos mais

baratos do que a média do

mercado, o Walmart amplia

o acesso dos clientes ao

conforto e bem-estar. Mas

a preocupação da empresa

não se resume à remarcação

nas gôndolas

19Possibilitar a aquisição de itens de qualidade de marcas próprias, mais econômicas

A oferta de produtos de marcas próprias é outra via

para favorecer o acesso dos consumidores: eles custam em

média 10% a 30% menos do que os similares. O portfólio

inclui 1.249 itens, distribuídos em 42 categorias de mercearia

e higiene e limpeza.

Em 2011 a empresa deu continuidade ao processo de

unificação de produtos sob as marcas Bom Preço, +Ekonômico,

Sentir Bem e Equate, o que trouxe ganhos de produtividade,

rapidez na entrega, ampliação de visibilidade e menor

necessidade de parada de máquinas para a confecção das

embalagens, com redução de custos e impacto ambiental.

A empresa trabalha com os fornecedores para identificar

oportunidades de agregar características de sustentabilidade

aos produtos. Em 2011, foi lançado um amaciante de roupas

concentrado, em três versões de fragrâncias – o primeiro entre

marcas próprias de varejistas. Também foi colocado no mercado

um tira-manchas em sachê, pioneiro na categoria. A embalagem

do produto é mais econômica e proporciona menor impacto

ambiental ao dispensar a aquisição constante dos potes que

normalmente o acondicionam. O Walmart trabalha também para

oferecer cada vez mais itens que utilizem embalagens em refil.

Os produtos de marcas próprias, que apresentam

diferenciais de sustentabilidade, levam na face principal

da embalagem um selo autodeclaratório e, no verso, o

detalhamento sobre eles. Além disso, todas as embalagens

cartonadas (cartuchos de papel) utilizam material certificado

pelo Forest Stewardship Council (FSC).

Valorizar os produtos e a mão de obra locais ajuda a melhorar a vida da comunidade.

GRI 2.2 | EC9 | HR2


Dê preferência a produtos de

sua região, reduzindo assim

a necessidade de transporte

das mercadorias e ajudando a

fortalecer a economia local

Valorizar os produtos e a mão de obra locais ajuda a melhorar a vida da comunidade.

37

O Walmart está unificando produtos em quatro principais marcas próprias:

+Ekonômico – São 231 itens da marca que abrangem categorias de alimentos e

não alimentos, disponíveis nas lojas da bandeira TodoDia.

Bom Preço – Inclui 704 itens nas categorias de alimentos e não alimentos,

encontrados nas bandeiras Walmart , BIG, Nacional, Mercadorama, Bompreço e

Hiper Bompreço.

Sentir Bem – Abrange 143 itens, distribuídos nos segmentos Light, Zero, Soja,

Integral, Orgânico e Movimento, com diferenciais que favorecem uma vida mais

saudável e o bem-estar.

Equate – Inclui 171 produtos na categoria de higiene pessoal, adulto e infantil.

Você pode até realizar escolhas no supermercado pela

questão de custo, mas outras variáveis estão

pesando na decisão do consumidor.

André Trigueiro, jornalista e apresentador, durante o

lançamento da segunda edição do programa Sustentabilidade de

ponta a ponta

Outro destaque do ano foi a

criação da linha Sentir Bem Movimento,

composta por peças de vestuário ideais

para uso em momentos de lazer e

descontração.

Todos os fornecedores de

produtos marca própria, antes de

iniciarem o fornecimento, passam

por um processo de avaliação,

com a realização de auditorias por

empresas terceirizadas e reconhecidas

internacionalmente, que analisam

riscos e controles. Em todo o processo,

o Walmart oferece suporte para

treinamentos e adoção das medidas

corretivas necessárias para adequação

de seus fornecedores.

Para as categorias de alimentos,

esse processo é o de Certificação

com base nas diretrizes e normas

internacionais reconhecidas pelo Global

Food Safety Initiative (GFSI).

Até o final do período, 95% dos

fornecedores haviam sido auditados

no programa, sendo que 20% fizeram

a segunda auditoria intermediária

GFSI, equivalente à Análise de Perigos

e Pontos Críticos de Controle (ou, em

inglês, Hazard Analysis and Critical

Control Point (HACCP)). Desses, 50%

foram aprovados.


20 Relacionar-se de forma saudável com clientes

A inclusão de informações sobre

endereços e horários das lojas nas

Unidades de Resposta Audível (URA)

permitiu que 44% dos contatos fossem

resolvidos sem a intervenção humana.

Assim, os agentes de relacionamento

puderam se dedicar mais aos clientes

com outros tipos de demanda.

Das solicitações, 95% foram

resolvidas em até cinco dias (88% ao

primeiro contato). Graças também ao

empenho dos funcionários nas lojas, o

número de reclamações caiu 22% em

relação a 2010. Alguns dos aspectos

que mais incomodam os clientes

apresentaram retração, como fila nos

caixas (- 48%) e atitudes dos funcionários

(- 25%), enquanto o número de elogios a

integrantes da equipe avançou 27%.

Um dos projetos lançados no

sentido de proporcionar melhoria

no atendimento foi o Programa

de Atendimento UAU. Por meio de

Atender bem e entender os

clientes é uma prioridade do Walmart.

Entre os canais de comunicação à

disposição dos clientes estão o e-mail,

o site da companhia e o atendimento

telefônico. Os contatos são concentrados

na Central de Relacionamento com o

Cliente (CRC), que, em 2011, foi acessada

por 940 mil clientes. As informações

obtidas servem como subsídio para o

aperfeiçoamento do trabalho da empresa.

Além disso, nas reuniões estratégicas

das lideranças, semanalmente há espaço

para a Voz do Cliente, em que a equipe da

CRC apresenta os principais pontos de

satisfação e oportunidades de melhoria.

No ano, também o atendimento

telefônico foi centralizado em São Paulo.

A equipe passou por treinamentos para

entender as particularidades de cada

região do País e os diferentes perfis de

clientes que frequentam as lojas. No

entanto, foram mantidos polos locais

para a resolução de problemas pontuais.

treinamentos em vídeo e de ações

presenciais, os funcionários receberam

orientações sobre os princípios básicos de

um bom atendimento, com a ressalva de

que eles não devem ser entendidos como

fórmulas prontas e engessadas, cabendo

a cada profissional encontrar maneiras de

aplicá-los no dia a dia.

O projeto de introdução de balcões

para atendimento pós-venda de clientes que

compram eletrodomésticos ou eletrônicos

foi estendido a todos os hipermercados.

Funcionários testam os produtos e orientam o

comprador sobre como usá-los, o que reduziu

em 65% o número de trocas indevidas, sendo

45% relacionadas a produtos sem defeito.

Também entraram em operação duas

centrais de reparos, em São Paulo (SP)

e Recife (PE), que recebem os produtos

devolvidos pelos clientes nas lojas. Elas

reúnem assistências técnicas autorizadas que

promovem a remanufatura dos itens. Eles

são comercializados posteriormente a preços

menores e com a indicação de que passaram

pelo processo. O benefício proporcionado

pelas centrais de reparo e pelos balcões de

atendimento permite total rastreabilidade

de lojas e acima de tudo a medição do

índice de defeitos por produto, categoria e

fornecedores. Todas as iniciativas reforçam o

amparo ao cliente que compra no Walmart e

favorece a sua fidelização.

No ano de 2011 também

teve continuidade o trabalho de uma

célula especial para o atendimento de

reclamações recebidas via órgãos de

defesa do consumidor, aumentando seus

índices de solução. Foram realizadas visitas

aos Programas de Orientação e Proteção

ao Consumidor (Procons) para levar ao

conhecimento desses órgãos as iniciativas

do Walmart Brasil relacionadas à solução

imediata das reclamações nas lojas.

Também o e-commerce da

companhia mantém uma estrutura

dedicada ao atendimento ao cliente por

meio de um canal de Twitter (@Walmart_

Atende), atendimento telefônico e e-mail.

GRI PR1 | PR5

39

Mensalmente, mais de 10 mil clientes

são consultados nas lojas por uma empresa

especializada em relação a aspectos-chave,

como atendimento amigável e eficiente,

limpeza dos banheiros, disponibilidade dos

produtos que desejava encontrar, rapidez

dos caixas, etc. Os números registrados

em 2011 mostram avanços importantes

em relação ao ano anterior, porém, por

motivos estratégicos, o Walmart não os torna

públicos. Bianualmente é realizado também

levantamento focado nas peculiaridades de

atendimento em períodos especiais para o

varejo, como Natal, Páscoa, Dia das Mães e

Dia das Crianças. A ideia é levantar os temas

críticos e preparar soluções, garantindo a

mesma qualidade de atendimento o ano todo.

22Conferir a satisfação dos consumidores

Também com o intuito de

qualificar o atendimento aos clientes

e entender seus anseios, o Walmart

integrou o Facebook ao seu site de

comércio eletrônico. A inovação

permite uma experiência personalizada

de consumo, com base no perfil

do usuário da rede social. Para isso,

ele precisa autorizar a integração

de suas informações para receber

recomendações baseadas em seus

interesses. A empresa também foi uma

das quatro primeiras a lançar perfil

corporativo do Google+ e continua

reforçando suas ações nas redes sociais.

21Criar canais de contato nas redes sociais


Clientes encontram em três Lojas da Comunidade

centros onde podem ter acesso a cursos profissionalizantes,

serviços oficiais (como emissão de documentos e trâmites

legais), atendimento médico de baixo custo, banco popular

e outros serviços. Em 2011, mais de 500 mil atendimentos

foram realizados. A oferta é definida de acordo com as

necessidades das regiões onde as lojas estão instaladas e

da disponibilidade de o poder público, empresas privadas e

organizações não governamentais prestarem o atendimento.

Criadas em 2009, as Lojas da Comunidade são um

novo conceito de supermercado: em um mesmo lugar,

além de fazer as compras, os clientes têm acesso ao

centro comunitário de serviços. Hoje, estão presentes nas

comunidades de Pernambués (Salvador – BA) e Afogados

(Recife – PE), e do Maxxi Atacado, na comunidade de Pau

da Lima (Salvador – BA). Nelas, predominam clientes das

classes C e D.

23 Dispor de centros comunitários em lojasGRI EC8

41

A empresa também é responsável pela maior rede

de fotocenters do Brasil, com 124 unidades (eram 112

em 2010). No ano, o portfólio de serviços foi ampliado,

e a empresa praticamente eliminou o uso de produtos

químicos no trabalho de impressão, com a adoção de

tecnologia dry.

Também atingiu no período a marca de dez postos

de combustível – dois a mais do que em 2010 –, com a

abertura de unidades em Novo Hamburgo (RS) e Niterói

(RJ). A unidade fluminense é a primeira em um Sam’s Club,

e, desde 2011, integrantes do clube de compras ganham

descontos ao apresentar o cartão de sócio quando

abastecem. Os postos do Walmart têm a preocupação de

oferecer o menor preço aos clientes. Para isso, é realizado

o monitoramento, uma ou duas vezes ao dia, em unidades

da concorrência. As vendas em 2011 cresceram 20% na

comparação com 2010, considerando-se uma mesma

base de lojas.

Em relação a restaurantes, a empresa alcançou 24

unidades. Um dos destaques é a oferta de comida por quilo

a preços acessíveis e com respeito à diversidade regional:

20% do cardápio é composto por pratos típicos.

O site da empresa configura uma via para o acesso

de consumidores de todo o Brasil, incluindo os de estados

onde ainda não mantém lojas físicas. Em seu portfólio

estão 80 mil itens. Em 2011, ele absorveu duas novidades: a

criação da categoria de produtos sustentáveis e a oferta de

serviços de revelação fotográfica.

24

25

Facilitar o acesso a medicamentos

Prestar serviços variados

A empresa mantém mais de

320 farmácias em funcionamento sob as

bandeiras Bompreço, TodoDia, Walmart,

BIG, Nacional e Maxxi. No ano de 2011, a

empresa celebrou três anos da iniciativa de

oferecer produtos genéricos por até R$ 9,90,

o que já proporcionou economia estimada

em R$ 48 milhões aos consumidores – mais

de 500 medicamentos encontravam-se

nessa faixa de preço na rede ao final do

ano. Para celebrar, foi realizada a promoção

Aniversário de Genéricos, em que, na compra

de três caixas de medicamentos genéricos

de uso contínuo, o cliente ganhava até 70%

de desconto. Guardando o cupom fiscal,

garantia o mesmo preço do medicamento

até agosto de 2012.

A rede de farmácias também se

consolida como canal para a promoção

da saúde entre os consumidores, com

a organização de corridas de rua em

Salvador (BA), Recife (PE), Fortaleza (CE)

e São Paulo (SP) – que atraíram 16 mil

atletas no ano – e de campanhas como

a de apoio ao Dia Mundial de Combate ao

Tabagismo, em que medicamentos que

ajudam a parar de fumar tiveram preços e

condições de pagamento especiais. Essa

ação integrou o Programa Viva Melhor, que

alerta a população sobre a importância de

manter a saúde em dia. Também realiza o

Dia da Saúde, em parceria com as principais

indústrias fornecedoras, para promoção da

saúde e bem-estar dos clientes.

Como forma de garantir e agilizar

o abastecimento de sua rede de farmácias,

o Walmart Brasil inaugurou, em 2011, um

centro de distribuição na Paraíba.

GRI EC8

GRI EC8


Em todas as unidades do

Walmart Brasil há a supervisão de um

responsável técnico que acompanha a

evolução dos processos de segurança

alimentar, incluindo validade, pragas,

limpeza, contaminação cruzada,

procedimentos operacionais, controles

de temperatura, etc. As lojas também são

auditadas mensalmente por empresa

terceirizada. Nos centros de distribuição

acontecem auditorias trimestrais,

promovidas pelo próprio Walmart.

Além disso, há uma equipe

que visita toda a rede quinzenalmente

para identificar possíveis desvios e,

se encontradas lacunas, promover

treinamentos. Os empregados também

passam por reciclagens anuais sobre o

tema segurança alimentar. O controle

efetivo de desvios permite ao Walmart

ter ideia precisa de como está cada uma

das lojas. Quando não é identificada

nenhuma situação de risco, são

classificadas na categoria verde; se há

situação potencialmente perigosa,

na amarela; e na ocorrência de algum

desvio, na vermelha.

26 Zelar pela segurança alimentar

Em 2011, houve melhora nos

indicadores: 75% das lojas alcançaram

o mais elevado patamar.

Cada unidade também conta

com uma Brigada de Validade, grupo de

funcionários que monitora os produtos

em prateleira para evitar que fiquem à

disposição se estiverem na data limite de

vencimento. No ano, o Walmart, no Estado

de São Paulo, aderiu à campanha De

Olho na Validade, iniciativa da Associação

Paulista de Supermercados (Apas) apoiada

pela Fundação Procon (SP). Caso o

consumidor encontrasse algum produto

vencido recebia outro igual, no prazo de

validade, gratuitamente.

Também foram estipulados, em

2011, cinco tópicos críticos relativos à

segurança alimentar, que passaram a

ser transmitidos por meio do uso de

imagens aos funcionários. Assim, foram

substituídos os antigos cartazes que

continham descrições longas e muitas

vezes não assimiladas.

GRI PR1

Viver melhor é preservar os recursos naturais

Ao investir na construção de lojas

ecoeficientes, em soluções com menor

impacto do ponto de vista ambiental e

na gestão de resíduos, o Walmart deixa

claro seu compromisso de resguardar

o meio ambiente

27 Inaugurar lojas com diferenciais ecoeficientes

Em 2011, o Walmart inaugurou

63 unidades dotadas de tecnologias

que viabilizam a redução do consumo

de energia e água e minimizam em

25% a 30% a emissão de Gases do Efeito

Estufa (GEE). Desde 2009, a empresa

mantém um Menu de Iniciativas de

Sustentabilidade, que considera os

diferentes formatos das unidades que

a compõem. Já existem cinco versões

do documento, incluindo de 43 a 54

soluções a serem empregadas, do

início da obra à operação do dia a dia,

contando as lojas já existentes.

Entre elas estão o uso de

materiais reciclados e recicláveis

na infraestrutura, de painéis de

comunicação visual com 90% de

material reciclado em sua composição,

de torneiras e chuveiros com

fechamento automático, de iluminação

com lâmpadas fluorescentes T5,

mais eficientes, e a substituição de

gases refrigerantes nos sistemas de ar

condicionado e refrigeração. Em cada

unidade são avaliadas as vantagens da

adoção das possibilidades.

Para garantir uma vida melhor amanhã é preciso usar os recursos naturais de forma racion

al hoje.

GRI EN6 | EN7 | EN18 | EN26


Poupe água, energia, combustível:

evite torneiras abertas e luzes acesas,

adote meios alternativos de transporte

e prefira produtos recicláveis e/ou de

material reciclado

Para garantir uma vida melhor amanhã é preciso usar os recursos naturais de forma racion

al hoje.

45

Em 2011, três novas medidas

passaram a ser contempladas e

difundidas: a utilização de LED para

iluminação dos estacionamentos

(com exceção do formato TodoDia)

e nas câmaras frias; a adoção de ilhas

de congelados com portas (que traz

benefícios como redução do consumo

de energia, da perda de carga por

variação de temperatura e uma

diminuição dos riscos de vazamento

ou acidentes); e o emprego de sistema

de iluminação natural zenital (teto

translúcido), mais eficiente, que permite

mais entrada de luz com menor

passagem de calor.

energia direta (em mil GJ)

584,0 471,2 639,9 770,6

2008

283,4

291,2

9,4

232,2

229,5

9,5

318,5

312,4

9,0

446,8

315,3

8,5

201120102009

energia indireta (em mil GJ)

2.838 2.961 3.071 2.871

2008 201120102009

Gás natural GLP Diesel

Também foi criado no ano um Conselho Global de

Energia Renovável, que passará a coordenar a busca corporativa

pela utilização de 100% de energia renovável mundialmente.

Em projetos executados em 2011, foi também

aprimorado o sistema de monitoramento de iluminação e

ar condicionado, o que consiste em uma das maneiras mais

eficientes de economizar energia. Por meio dele é possível

conhecer o perfil do consumo e evitar ou diminuir o uso de

equipamentos específicos, bem como encontrar melhores

soluções. Outra iniciativa incorporada aos projetos de 2011

foi a instalação de equipamentos de ar condicionado (RTUs)

com controle entálpico nos salões de vendas, solução que

reduz o consumo de energia em virtude do aproveitamento

do ar externo.

A área de Desenvolvimento do Walmart Brasil conduz

ainda estudos para a aplicação de desumidificador em lojas e

para a utilização de sensores de presença nas escadas rolantes.

No intuito de reduzir as emissões de GEE, a empresa

promoveu a reestruturação do programa de manutenção

preventiva dos sistemas de refrigeração e ar condicionado,

com rotinas de inspeção. Além disso, como forma de

aperfeiçoar o controle sobre as emissões, foi definida a

compra centralizada de gás freon, que passou a ser adquirido

de apenas dois fornecedores em todo o Brasil. Isso permite

conseguir informações precisas do recurso e obter preços

mais competitivos. Nas regiões em que a prática já vigora é

possível observar melhoras no processo de controle sobre as

emissões. Há um constante trabalho de conscientização entre

os funcionários sobre a importância do controle das emissões,

vazamentos para o meio ambiente e questões financeiras.

Gases refrigerantes representam 77% das emissões

totais de Gases do Efeito Estufa (GEE) medidas no Inventário de

Carbono de 2010 (o mais recente publicado pela companhia).

Em relação a 2009, essas emissões cresceram 1,5%, ou 3,8 mil

toneladas de CO2.

O número de lojas classificadas pelo Walmart como

ecoeficientes, ou seja, que já cumprem as metas de serem

20% mais eficientes no consumo de energia, 40% em água

e emitirem menos 30% de GEE, já soma 25. Além disso, um

centro de distribuição, em Betim (MG), também cumpre

esses requisitos.

GRI EN3

GRI EN4


GRI EN8

GRI EN16

28 Gerir adequadamente os resíduos sólidos

A meta global do Walmart é acabar com o envio de

resíduos sólidos de suas operações a aterros sanitários até 2025.

O Programa Impacto Zero é um dos principais instrumentos

nesse sentido ao estabelecer cinco passos complementares e

consecutivos que devem ser adotados por todas as unidades,

incluindo lojas, escritórios e centros de distribuição. O último

deles prevê que a quantidade total de resíduos não siga para

os aterros. No ano, o Walmart conseguiu evitar a destinação de

mais de 37 mil toneladas, ou seja, 52% dos resíduos sólidos de

suas operações aos aterros, direcionando-os para reciclagem,

compostagem e produção de ração animal. Há casos em

que o percentual já supera essa marca, atingindo acima de

90% em algumas unidades. O ano foi de aprimoramento do

gerenciamento global de resíduos, com a consolidação do

plano que rege as obrigações de cada unidade no trato, na

coleta e destinação específica. A rede também rastreia essa

movimentação por meio de um sistema on-line abastecido

com informações de registros de transporte e de destinação

final prestadas por empresas contratadas.

fonte 2008 2009 2010 2011

Água subterrânea (poços)

831.891,4 (35,1%)

861.522,8 (33,8%)

758.442,0 (27,9%)

845.952,0 (27,4%)

Abastecimento rede pública

1.538.196,6 (64,9%)

1.687.361,2 (66,2%)

1.958.888,2 (72,1%)

2.259.004,0 (72,6%)

totAl 2.370.061,0 2.548.884,0 2.717.330,0 3.104.956,0

Consumo de água (m³/ano)

emissões diretas e indiretas de Gases do efeito estufa (em toneladas de CO2 e %)

203.671,37 Gases refrigerantes

38.716,45 Diesel + GLP

20.298,64 Compra de energia

1.511,29 Frota própria

77%

15%

8% 0%

47

29Aprimorar a logística reversa e o programa de estações de reciclagem

Sintonizado às determinações

da Política Nacional de Resíduos Sólidos, o

Walmart tem evoluído nos últimos anos

para o estabelecimento de um programa

de logística reversa que considere

diferentes tipos de materiais e resíduos.

Para embalagens, os clientes

encontram em 246 lojas estações de

reciclagem instaladas pela empresa em

parceria com a Coca-Cola, em unidades

de diferentes formatos e regiões. Trata-se

da maior rede de postos de entrega

voluntária de materiais recicláveis do

varejo no País. Nos dois últimos anos,

algumas estações foram descontinuadas

em decorrência de um trabalho de

identificação dos pontos onde realmente

são efetivas e demandadas. Além

disso, em razão das baixas no preço de

muitos recicláveis ocorrida em 2009,

cooperativas e associações de catadores

– 38 são beneficiadas pela iniciativa – de

algumas localidades não manifestaram

mais interesse em buscar o material.

Assim, o Walmart realizou experimentos

em Curitiba (PR) para aperfeiçoar o

modelo. Contratou uma empresa

gestora de resíduos que posteriormente

os encaminha às cooperativas. A ideia é

ter uma solução alinhada às diretrizes da

Política Nacional de Resíduos Sólidos, que

estabelece a responsabilidade partilhada

sobre os materiais entre empresas,

fornecedores e clientes.

A partir de 2009, a rede

aperfeiçoou seus processos

para garantir que 100% das lojas

estivessem aptas a receber pilhas,

baterias e celulares usados em 2011.

No ano foram mais de 11 toneladas

coletadas. No mesmo sentido, 140

lojas estão aptas a receber cerca de 16

toneladas de lâmpadas fluorescentes

dos clientes.

Um projeto piloto para a coleta

de medicamentos nas farmácias Walmart

também foi iniciado em Sorocaba (SP), e o

objetivo é expandir a iniciativa para outras

lojas e regiões em 2012.

O grupo de eletroeletrônicos

também fez parte das discussões e do

planejamento para a logística reversa

em 2011. O processo evoluiu com o

retorno de embalagens da linha branca –

recolhimento na entrega do produto ao

consumidor – e avançará em 2012.

GRI EC8 | EC9 | EN26


30 Investir em melhorias na logística

A frota que abastece as lojas do Walmart é 100%

terceirizada e, desde 2008, a empresa envolve os fornecedores

no programa Sustentabilidade em Transportes, que em

2011 promoveu o 4º Fórum sobre o tema. No evento foi

apresentado um caminhão movido a etanol, projeto que visa

reduzir a emissão de poluentes. O emprego do veículo está

em fase de estudo de viabilidade econômica – testes pilotos

ocorreram em meados de 2012. Os fóruns caracterizam-se por

disseminar, entre fornecedores e transportadoras, soluções

capazes de minimizar as emissões de GEE na cadeia logística.

Já foram mapeadas 31 iniciativas para tornar mais sustentável

o transporte com caminhões. Em 2011, a frota percorreu 46

milhões de quilômetros para abastecer as lojas, e 85% dos 1,1

mil veículos que atendem à companhia já utilizaram alguma

solução, como aerofólios, defletores, Biodiesel 5 (em 4% das

rotas urbanas, o que resulta em queda de até 5% nas emissões

diretas) ou motor Euro 5, 80% menos poluente na comparação

com os Euro 3, além de 5% mais econômico.

Também foi focado o trabalho

de backhaul, com a reestruturação

de uma área dedicada à solução, que

consiste em agregar eficiência logística

à prestação de serviços em transporte,

por meio do aproveitamento máximo

dos veículos nos circuitos entre Walmart,

fornecedores e transportadoras: os

caminhões realizam o carregamento de

mercadorias nos fornecedores que se

encontram na rota de retorno das lojas,

entregando os produtos para os Centros

de Distribuição. Atualmente há 74

roteiros que integram a iniciativa,

o que proporcionou, em 2011, uma

economia de 124.800 litros de diesel

(ou 341 toneladas de CO2).

Em julho de 2011, ocorreu o

2º workshop do Pacto na Mão Certa,

uma iniciativa da Childhood Brasil que

visa mobilizar governos, empresas

e organizações do terceiro setor em

torno do enfrentamento mais eficaz

da exploração sexual de crianças e

adolescentes nas rodovias brasileiras.

Também aconteceu um programa

interno para a conscientização dos

funcionários em logística sobre o tema.

O Walmart Brasil obteve a adesão de

100% das transportadoras parceiras para

treinarem seus motoristas como agentes

protetores da causa.

GRI EN26

49

Viver melhor é consumir conscientemente

Mudar os hábitos de consumo é fundamental para

uma vida melhor hoje e para a construção de um

futuro também promissor. Isso passa por adquirir

produtos cujos processos produtivos respeitem

o meio ambiente e preservem os recursos naturais

31Proporcionar sustentabilidade de ponta a ponta

O programa Sustentabilidade de

Ponta a Ponta teve sua segunda edição

concluída em 2011. A iniciativa estimula

o engajamento de fornecedores para

colocarem à disposição produtos com

diferenciais que reduzam seu impacto

sobre o meio ambiente. Os 13 itens

lançados no período – são 23 desde a

primeira edição, concluída em 2010 –

no âmbito do projeto resultaram em:

redução de mais de 250 toneladas na

emissão de resíduos e economia de

2 milhões de litros de água e de 19

milhões de kWh de energia.

Também evitaram a emissão de

3.171 toneladas de CO2 equivalente, o

que corresponde a uma economia de

17,3 milhões de quilômetros rodados.

Os dados são calculados considerando a

estimativa de vendas deles em 12 meses.

Para a promoção das melhorias

nos processos produtivos que tornam

viável o alcance desses números, o

Walmart oferece suporte aos fornecedores

por meio do Centro de Tecnologia de

Embalagens (Cetea). Ligado ao Instituto

de Tecnologia de Alimentos, durante 18

meses o órgão se reuniu com as indústrias

a fim de identificar oportunidades de

mudança e, por fim, avalizou os

resultados apresentados do início

ao fim da cadeia produtiva.

A hora da compra também é um momento para praticar cidadania e zelar por um mundo m

elhor.

GRI EC9 | EN26


Seja um consumidor consciente.

Escolha produtos mais

sustentáveis, evite comprar o

desnecessário e contribua com

a coleta seletiva de resíduos

A hora da compra também é um momento para praticar cidadania e zelar por um mundo m

elhor.

51

empresA proDuto

Ambev Guaraná Antarctica – Visou-se à aplicação de tecnologia para a utilização do PET 100% reciclado pós-consumo com aprovação para contato com alimentos e bebidas, além de melhorias no processo produtivo, no transporte e na embalagem.

Danone Danoninho – Foram promovidas melhorias no processo produtivo e redução da massa da embalagem e da geração de resíduos pós-consumo.

Kimberly-Clark Neve Naturali – Sua cadeia produtiva foi modificada, com operacionalização de uma nova caldeira para a queima de lodo gerado no processo, redução das distâncias percorridas no transporte de aparas e introdução de material reciclado no filme envoltório secundário do papel higiênico.

Kraft foods Halls – Realizadas alterações no processo produtivo, de maneira a aperfeiçoar o uso de recursos e reduzir as emissões para a água e o ar, a geração de resíduos sólidos e o uso de materiais de embalagem.

l’oréal Brasil Linha Elsève – shampoo, condicionador e creme para pentear – Foram identificadas oportunidades de apoiar ações de fornecedores, reduzir o peso da embala-gem e o uso de água e energia na fábrica, e de divulgação de conceitos ambientais para o consumidor.

mars Whiskas Lata – Desenvolveu-se embalagem com melhor aproveitamento do material metálico, redução do rótulo e de tinta de impressão e instruções ao consumidor sobre o descarte responsável.

philips TV LED 32’ – Buscou-se mais eficiência energética (com o LED em substituição às lâmpadas compactas fluorescentes), redução no consumo de papel (devido à integração de parte do manual eletronicamente no aparelho televisor), dimensionamento do televisor/embalagem e transporte 100% marítimo (Belém – São Paulo).

reckitt Benckiser Veja Perfumes Sensações – Obtiveram-se melhorias no processo produtivo, redução de massa de embalagem e desenvolvimento de embalagem de PET de 2 litros e tecnologia para uso de embalagem 100% reciclada.

santher Snob Eco – Certificação FSC da toalha de papel, compactação do produto pelo forneci-mento de mais folhas por rolo e otimização do transporte foram as principais ações, entre melhorias socioambientais.

sara lee Café Pilão Origem – Foram feitas melhorias no processo produtivo, com destaque para a certificação do café sob critérios sociais, ambientais e de qualidade, e redução da massa da embalagem e do consumo de tinta de impressão.

sC Johnson Pato Pastilha Adesiva 1 unidade – A busca foi por melhorias no processo produtivo, com destaque para o início das operações em Manaus (AM) e a redução da massa da embalagem, da emissão de CO2 equivalente nas etapas de transporte, de energia e do envio dos resíduos de embalagem celulósica para aterros.

Walmart Brasil Aveia Sentir Bem – Focaram-se a forma de produção (plantio direto) com menor erosão, menor consumo de recursos (combustíveis nos processos/transporte e materiais, como o cartão das embalagens e lenha para caldeira) e aproveitamento de resíduos (casca da aveia e MDF) em toda a cadeia produtiva. Destaca-se a campanha educacional com foco na sustentabilidade e a ação de responsabilidade social na região de produção da aveia.

Whirpool Refrigerador Brastemp Inverse Viva! – Foram trabalhadas a eficiência energética (equipamentos mais eficientes, como o compressor e LED econômico), a seleção de insumos (gás de refrigeração e componentes com certificação RoHS) e a campanha educacional.

produtos lançados no sustentabilidade de ponta a ponta – 2ª edição (2010/2011)Na Mars, você tem um grupo de fanáticos torcedores pela sustentabilidade, e a energia deles você leva para toda a organização. (...) É assim que a mudança acontece. Carlos Dieppa, presidente da Mars Brasil Petcare, durante o lançamento da segunda edição do programa Sustentabilidade de ponta a ponta


32 Realizar compras responsáveis

Em 2011, o Walmart Brasil assumiu a liderança na

Plataforma Global de Agricultura do grupo para o mercado

de carne bovina. Suas ações devem contribuir para que, até

2015, a companhia, no mundo todo, tenha a garantia de não

adquirir produto oriundo de áreas de desmatamento no bioma

Amazônia. Assim, também está reafirmando e fortalecendo

o compromisso já assumido no Brasil em 2008, por meio da

assinatura do Pacto Setorial da Carne, e reforçado pelo Pacto

pela Sustentabilidade do Walmart Brasil em 2009, de não

participar de financiamento, uso, distribuição, comercialização

e consumo de produtos pecuários que tenham qualquer

ilegalidade em sua cadeia, principalmente desmatamento e

trabalho análogo ao escravo. Em 2011, a empresa redigiu uma

política para a compra responsável da carne bovina que deve

ser divulgada mundialmente no primeiro semestre de 2012.

Além disso, desenvolveu uma plataforma de monitoramento,

que já está sendo testada em um projeto piloto, para

o acompanhamento das informações prestadas pelos

fornecedores sobre a origem da carne.

Além disso, a empresa proporciona maior exposição no

ponto de venda e em materiais promocionais. Os 23 itens já

lançados apresentaram crescimento médio de vendas de 40%,

o que atesta a aceitação e escolha do consumidor por produtos

que preservam recursos naturais, sem ônus para o bolso.

O Walmart participa da iniciativa aprimorando um item

da linha da marca própria Sentir Bem. Em 2011, para tornar mais

sustentável o processo de produção da sua aveia, focou no

cultivo, adotando plantio direto, que aumenta a produtividade

por hectare e reduz a possibilidade de erosão do solo; a

reutilização de resíduos, com a casca da aveia sendo empregada

como ingrediente de ração animal, em camas de aviários ou

como combustível; e a redução das embalagens, que passaram

a utilizar 10% menos de massa de celulose, com ampliação de 80

para 100 caixas do produto transportadas por pallet.

GRI 4.12

53

33Estimular os pequenos e médios produtores 34

Incentivar produtos mais sustentáveis

Com 9.185 famílias – 9,5%

mais do que em 2010 – o Clube dos

Produtores consolida-se como uma via

para promover o incremento de renda

no campo ao prover o acesso à rede de

lojas do Walmart para a comercialização

de suas mercadorias, sem intermediários.

Em 2011, agricultores do Rio de Janeiro

foram abrangidos pela iniciativa,

que agora alcança 12 Estados e 365

municípios. Os itens provenientes do

Clube dos Produtores já respondem por

aproximadamente 17,7% das compras

do setor de hortifrutigranjeiros da

empresa. A iniciativa prevê uma lista

de direitos e deveres a ser observada

pelo Walmart e pelos fornecedores

envolvidos na iniciativa, que abrangem

responsabilidade socioambiental,

qualidade, atendimento à legislação,

atendimento aos aspectos sanitários

e sustentabilidade comercial.

A companhia beneficia os

participantes com apoio técnico

e informações sobre produção,

beneficiamento e comercialização,

de forma a aumentar a produtividade

e estimular práticas sustentáveis de

manejo. Em relação às negociações,

oferece prazo de pagamento

diferenciado, de acordo com o

tamanho do produtor; prioridade

no descarregamento dos produtos

nas lojas e centros de distribuição;

prioridade na antecipação de crédito; e

central de relacionamento do produtor

por região. A expectativa do Walmart é

atingir 12 mil famílias até 2015, plano

em linha com a diretriz mundial de

dobrar, até a data, o volume de compras

de pequenos e médios produtores

(tendo 2010 como base).

Por mais um ano, julho foi o

Mês da Terra no Walmart Brasil. Assim,

nas lojas físicas e virtual, os clientes

encontraram produtos mais sustentáveis

em destaque, com preços ainda mais

baixos. Eles trouxeram informações

sobre o que os fazem diferenciados em

relação aos impactos ambientais, como

economia de água, ausência de fosfato,

uso de matéria-prima mais sustentável,

embalagem reduzida, plantio orgânico

e maior concentração. Os itens

desenvolvidos no Sustentabilidade

de Ponta a Ponta receberam atenção

especial nos materiais promocionais

distribuídos nas lojas.

Itens provenientes do Clube dos Produtores

Hortifruti (frutas, legumes, verduras, flores, chás, cogumelos,

frutas secas e amêndoas): 470 itens

Fiambreria (embutidos, salgados, defumados, doces

artesanais, passas, conservas, queijos variados e massas

artesanais): 190 itens

Padaria (biscoitos, doces, cucas e ingredientes): 80 itens

Açougue (carnes especiais e embutidos): 70 itens

Peixaria (peixes, crustáceos e moluscos de cativeiro): 50 itens

Mercearia (sucos, conservas, geleias, palmito, açúcar

mascavo, mel, cereais e derivados): 150 itens

GRI EC6 | EC8


35 Orientar os consumidores

Outra iniciativa foi o lançamento

de cursos gratuitos e on-line, no âmbito

do projeto Walmart e FGV: O papel de

cada um na sustentabilidade. A parceria

com a Fundação Getulio Vargas (via FGV

Online) incluiu o lançamento de dois

módulos. O Sustentabilidade no dia a dia:

orientações para o cidadão, com mais de

147 mil acessos, ressaltou a importância

do consumo responsável e cobriu temas

como recursos naturais, qualidade de

vida e desenvolvimento sustentável.

Sustentabilidade, um valor para a nova

geração apresentou a professores os

princípios necessários para agregar o

assunto sustentabilidade aos seus planos

de aula, tendo sido acessado mais de

70 mil vezes.

55

36 Reduzir o uso de sacolas plásticas

O Walmart desenvolve

campanhas e ações para promover a

redução do uso de sacolas plásticas

descartáveis nas lojas, além de outras

iniciativas. Em 2011, elas evitaram que

cerca de 4 mil toneladas de plástico

fossem consumidas. Desde as primeiras

iniciativas, a redução já chega a 48%

em relação ao ano de 2007.

Entre as medidas está o incentivo

a não utilização de sacolas plásticas

descartáveis por meio do programa

Cliente Consciente Merece Desconto,

que oferece desconto de R$ 0,03

a cada cinco itens comprados por

consumidores que não utilizaram

nenhuma sacola plástica. Em 2011, o

valor total desse benefício chegou a

R$ 756 mil, ou o equivalente a

25,2 milhões de sacolas plásticas. De

2009 a 2011 são mais de R$ 2 milhões em

descontos e 70 milhões de sacolas que

deixaram de ser usadas pelos clientes. Nas

lojas, os consumidores encontram outro

estímulo para evitar as sacolinhas nos

caixas: são oferecidas alternativas para o

transporte das mercadorias, como caixas

de papelão e sacolas reutilizáveis, que em

2011 passaram a ter mais modelos com

diferentes materiais.

Por ter desenvolvido um

trabalho de conscientização ao longo

dos últimos anos com os clientes

para a redução e substituição do uso

das sacolas plásticas descartáveis, em

2011, o Walmart promoveu o fim da

distribuição dessas sacolas em Belo

Horizonte (MG) e Americana (SP),

participando de forma colaborativa

com as Associações de Supermercados

de Minas Gerais e São Paulo.


37 Promover o consumo consciente na internet

A loja virtual do Walmart passou

a colocar à disposição dos clientes a

categoria Produtos Sustentáveis, que reúne

mais de 500 itens com diferenciais em

sustentabilidade. Eles são distribuídos em

seis temas, para ajudar o consumidor a

identificar quais os principais benefícios

agregados: Cosméticos Orgânicos e

Naturais, Energia, Matéria-Prima,

Transporte Alternativo, Redução de

Resíduos e E-Solidário.

Esse último refere-se a

uma iniciativa conduzida pela rede

desde 2010, que envolve produtos

provenientes de comunidades de 12

Estados brasileiros, feitos artesanalmente.

A ação, desenvolvida em parceria

com a empresa social Solidarium, amplia

as possibilidades de acesso de pequenos

empreendedores ao mercado e ainda os

beneficia com o pagamento antecipado

de 50% da encomenda feita.

No ano, o site institucional do

Walmart Brasil também foi reformulado.

Ele permite o acesso a um canal

específico sobre sustentabilidade,

que reúne informações, dados e

publicações relativas às ações da

empresa, bem como dicas para atitudes

conscientes no dia a dia.

57

Viver melhor é atuar com a comunidade

O Instituto Walmart coordena as ações de

investimento social privado por meio de programas

inseridos em quatro grandes frentes: Juventude e

Trabalho, Desenvolvimento Local, Geração de Renda

e Ações na Comunidade. Os investimentos em 2011

beneficiaram diretamente 4 mil pessoas

38 Capacitar jovens para o trabalho

Criada há dois anos, a Escola Social

do Varejo (ESV) está alinhada à estratégia

do Instituto Walmart na causa Juventude

e Trabalho. A iniciativa, desenvolvida em

parceria com o Instituto Aliança, promove

a formação profissional de jovens entre 17

e 29 anos para atuarem no setor varejista.

Em 2011, alcançou cinco Estados – Ceará,

Pernambuco, Bahia, São Paulo e Rio Grande

do Sul – com crescimento de 65% no

número de alunos em relação a 2010, o que

significa 1.743 jovens formados, sendo a

maioria mulheres (64%) e negros (70%).

Adote atitudes que contribuam para o desenvolvimento das comunidades e de uma vida

melhor para tod

os.

GRI EC8 | EC9 | SO1


Participe de campanhas de

doação, valorize trabalhos

artesanais, exerça o voluntariado

e pratique o voto consciente

Adote atitudes que contribuam para o desenvolvimento das comunidades e de uma vida

melhor para tod

os.

59

A capacitação contempla duas

modalidades. A primeira, Liderança no

Varejo, atraiu mais de 1.500 jovens no

último ano. Nessa modalidade, eles

aprendem sobre o funcionamento do

setor varejista e são preparados para

atuar em empresas de pequeno, médio

e grande portes. A formação tem 500

horas de duração e aconteceu no Rio

Grande do Sul, em Pernambuco e no

Ceará, em parceria com as Secretarias

Estaduais de Educação, no contraturno

escolar, e em São Paulo, em uma

organização social, atendendo jovens

de várias escolas públicas da região.

Já na modalidade Perecíveis, que

em 2011 reuniu 160 participantes, os

alunos recebem capacitação para atuar

na manipulação de alimentos em áreas

como padaria e confeitaria.

Essa formação é oferecida em

Pernambuco e na Bahia, em parceria com

o Serviço Nacional de Aprendizagem

Industrial (Senai). A capacitação tem

600 horas de duração – 300 horas de

formação básica com o Instituto Aliança

e 300 horas de formação técnica com o

Senai. Ambas as modalidades preveem

o acompanhamento dos jovens em

seu processo de inserção no mundo

do trabalho, em que são orientados

para participar de processos seletivos e

acompanhados em encontros a

distância e presenciais.

Os resultados da primeira turma,

que concluiu o aprendizado em 2010,

foram apurados em 2011 e apontam

que 80% dos estudantes conseguiram

uma oportunidade de trabalho,

sendo que 50% foram inseridos com

rendimentos acima de um salário

mínimo e 40% em empresas de grande

porte. O Walmart absorveu diretamente

mais de 300 jovens.

Os diferenciais da Escola Social

do Varejo – trabalhar com projeto

de vida, levar o tema da formação

profissional para o currículo do Ensino

Médio em parceria com Secretarias

Estaduais de Educação e ter uma

empresa parceira na inserção – levou o

Instituto Walmart a ser convidado para

apresentar a experiência da ESV em

eventos internacionais, como na

Youth-Partnerships-Employability

Conference: From Inovation to Scale,

da International Youth Fundation (IYF),

e no Encontro da Cooperação Sul-Sul,

da Organização Internacional do

Trabalho (OIT).


Duas grandes iniciativas são

desenvolvidas pelo Instituto Walmart nessa

frente: o Bombando Cidadania, no Recife (PE),

e o Programa de Apoio à Implementação da

Floresta Nacional (Flona) do Amapá.

No seu terceiro ano, o programa

Bombando Cidadania favoreceu 567

participantes diretamente e três mil

de forma indireta. Desenvolvido no

bairro Bomba do Hemetério, na capital

pernambucana, envolve a realização de

15 projetos nas áreas de organização e

mobilização social, cultura, educação,

geração de renda, meio ambiente e saúde.

O trabalho é desenvolvido em parceria com

o governo de Pernambuco, a prefeitura do

Recife, empresas, instituições internacionais

e organizações sociais.

Dentre as diversas iniciativas

realizadas no Bombando Cidadania,

destaque para a área da educação. Em

2011, a Escola Social do Varejo teve um

núcleo sediado em uma escola pública do

bairro e formou 50 jovens. Outra iniciativa,

ainda no âmbito educacional, sensibilizou

famílias e comunidade sobre a valorização

da educação em aliança com a Mobilização

Social pela Educação, do Ministério da

Educação (MEC).

Outro resultado do programa

no último ano foi a criação da Rádio

Comunitária Seu Hemetério, iniciativa dentro

do eixo de organização e mobilização social,

cujo tema central são os direitos humanos.

Neste projeto, o Instituto Walmart contou

com a parceria do Instituto de Assessoria

para o Desenvolvimento Humano (IADH) e

da organização social Auçuba.

39Contribuir com o desenvolvimento localGRI EC8 | EC9 | SO1

61

O Programa de Incubação para

o Desenvolvimento Local (Pinc) teve

continuidade e distribuiu R$ 30 mil para

empreendimentos sociais que ofertam

ações culturais e de lazer à comunidade

local. Ainda no eixo da cultura, Bomba

do Hemetério se consolidou como

Polo Oficial do Carnaval recifense e

recebeu um dos palcos da programação

da festa em 2011.

Com relação ao tema meio

ambiente, a comunidade celebrou

o lançamento da Agenda 21 Local da

Bomba do Hemetério, que contempla

as necessidades do bairro, ações a

serem adotadas para supri-las e o

papel de cada cidadão. O projeto – que

conta com a participação de crianças,

jovens e adultos – recebeu os prêmios

Vasconcelos Sobrinho, concedido pelo

governo de Pernambuco, e Planeta Casa,

outorgado pela revista Casa Claudia.

No último ano, o programa

também olhou para os equipamentos

públicos da região. Por meio de outra

iniciativa ambiental, a Arquitetando

Cidadania, foi feito um trabalho de

requalificação dos espaços coletivos

do bairro, em parceria com alunos

da Faculdade de Arquitetura e

Urbanismo da Universidade Federal

de Pernambuco (UFPE).

Com o intuito de contribuir

para a geração de renda, foi concluída

a primeira fase do projeto de criação

do Circuito Turístico Bomba Cultural, em

parceria com o IADH, o Ministério do

Turismo e o Sebrae-PE. Ao todo, foram

mapeadas 19 atrações e elaboradas

quatro sugestões de roteiro para o bairro

– que passarão por qualificação e estarão

prontas para receber os turistas na Copa

do Mundo de 2014.

O ano também foi de muitas

realizações no Programa de Apoio à

Implementação da Floresta Nacional

(Flona) do Amapá. Iniciado em 2008, ele

pretende fazer da Flona um modelo de

gestão territorial e de uso sustentável

dos recursos naturais na Amazônia. O

programa acontece em parceria com

a Conservação Internacional (CI-Brasil),

com apoio do Instituto Chico Mendes

para a Biodiversidade (ICMBio), vinculado

ao Ministério do Meio Ambiente, e, em

2011, contou também com o auxílio

da Agência dos Estados Unidos para o

Desenvolvimento Internacional (USAID).

Antigamente, a Bomba era um bairro que

parecia não existir. Agora, as pessoas estão

vendo que aqui tem gente que trabalha, que

quer melhorar e que está produzindo,

o que é bom.

Joseane Lucia da Silva, moradora da Bomba

do Hemetério


Para dar apoio à gestão do

desenvolvimento local, o Instituto

Walmart realizou, com o IADH, o Projeto

de Articulação, Mobilização e Governança.

A iniciativa é direcionada a 100 pessoas

que fazem parte da equipe gestora e do

Conselho Consultivo da Flona e a gestores

públicos dos municípios do entorno.

O objetivo é melhorar a organização

social e a política para o desenvolvimento

integrado a partir da introdução da

Unidade de Conservação Flona do Amapá.

Em 2011, como forma de promover

a mobilização comunitária, focaram-se o

engajamento e o preparo da comunidade

– por meio de eventos e ações em campo

– para desenvolver atividades econômicas

sustentáveis quando o plano de manejo,

elaborado em 2010, for aprovado pelo ICMBio.

Já com o intuito de incentivar

negócios comunitários, em 2011

começaram a ser desenvolvidos planos

para a comercialização de produtos não

madeireiros, como óleos, frutos e pescados.

Ainda nessa frente, 40 pescadores foram

capacitados sobre políticas públicas e

legislação relativas à pesca.

Em parceria com a Circulah,

aconteceram oficinas para mapear

atrativos turísticos da região da Flona

e aprofundar os conhecimentos dos

participantes sobre ecoturismo, unidades

de conservação, organização coletiva

e desenvolvimento local. As ações

resultaram em planejamento coletivo

para o aproveitamento econômico

do potencial turístico do centro-oeste

do Amapá.

Entre as ações promovidas

com foco em educação ambiental,

foi oferecido o Curso de Pedagogia de

Projetos em Temas Ambientais visando

à qualificação de professores da rede

pública, que formou oito monitores

comunitários. Também foram apoiadas

pesquisas acadêmicas sobre a

biodiversidade local, que tiveram como

objetos de estudo tracajás e ariranhas.

As ações envolveram pesquisadores

e integrantes da comunidade, sendo

que oito foram capacitados como

monitores ambientais.

40 Ampliar a inclusão econômica

Nessa causa, o Instituto Walmart

apoiou projetos de geração de renda,

manteve o apoio à expansão do

comércio justo e iniciou uma frente de

reflexão sobre a temática de negócios

sociais e inclusivos.

Em 2011, foram apoiados nove

projetos, favorecendo 838 pessoas

diretamente, 80% mulheres. Os recursos

destinaram-se à formação de gestores,

ao desenvolvimento de produtos,

à orientação e a estratégias para

acesso à comercialização da produção.

Uma das iniciativas apoiadas foi o

projeto de Ampliação e Fortalecimento

do Empreendedorismo Social Jovem

do Instituto Comunitário Grande

Florianópolis (Icom), em Santa Catarina.

Ele envolveu 50 jovens de baixa renda,

de 16 a 30 anos, que desejavam

desenvolver suas ideias e passaram

por um período de orientação para a

estruturação de planos de negócios.

Ao final da experiência, dez propostas

apresentadas pelos participantes foram

selecionadas e receberam doações de

até R$ 5 mil, conforme a necessidade.

O Instituto Walmart apoiou a

organização Solidarium, que trabalha

com produtores em situação de

vulnerabilidade social, desenvolvendo

canais de comercialização para seus

produtos. Com essa parceria, vários

grupos receberam orientações sobre

desenvolvimento de artigos, e a rede de

produtores pôde ser ampliada. Entre os

canais de comercialização geridos pela

Solidarium está o E-Solidário, espaço

de vendas na loja virtual do Walmart

que comercializa itens de decoração e

design feitos artesanalmente em todas

as regiões do País. Em 2011, a Solidarium

foi reconhecida pelo Prêmio Ashoka

Changemarkers entre as cinco mais

inovadoras do mundo.

A grande inovação do ano de

2011 nesta frente foi a parceria com

a Ashoka para a realização do Mapa

de Soluções Inovadoras – Tendências

de Empreendedores na Construção de

Negócios Sociais e Inclusivos. Uma série

de quatro encontros reuniu mais de

200 pessoas para debater experiências

concretas, desafios, entraves e inovações

dos negócios sociais para a promoção

e inclusão socioeconômica. Parte

do conteúdo abordado está disponível

no site do Instituto Walmart

(www.iwm.org.br).

GRI EC8 | EC9 | SO1


41Agir em benefício da comunidade

O Instituto Walmart atua com

as lojas em quatro iniciativas que as

engajam em suas comunidades – Dia na

Comunidade, Calendário de Boas Ações,

Doação a Bancos de Alimentos e Resposta a

Emergências. Em 2011, 100% das lojas de

todo o País aderiram a pelo menos uma

das frentes de atuação propostas.

Uma novidade do ano foi

a Caravana do Instituto Walmart.

Ela promoveu encontros com

organizações sociais em São Paulo (SP),

Salvador (BA), Fortaleza (CE), Maceió

(AL), Porto Alegre (RS), Curitiba (PR),

Natal (RN) e Recife (PE) para debater a

Mobilização Comunitária – Importância

e Desafios. Além do diálogo presencial,

que reuniu mais de 300 pessoas, a

iniciativa incluiu o Blog da Caravana, no

qual foram postadas 30 experiências

de mobilização, e a realização de três

fóruns virtuais.

Ações integradas ao dia a dia do Walmart

Dia na Comunidade – Desde 2007, o evento estimula a

prática do voluntariado ao mobilizar os funcionários em ações

em benefício de organizações sociais, como pintura de paredes,

faxina e pequenos consertos. Em 2011, aconteceu em maio

e mobilizou cerca de 8,2 mil funcionários de 380 unidades,

somando 35 mil horas de trabalho voluntário, em benefício de

mais de 400 entidades.

Calendário de Boas Ações – Mantido pelas lojas, prevê

quatro campanhas de arrecadação ao longo do ano: Educação,

Agasalho, Brinquedos e Alimentos. O trabalho é realizado

a partir da ação voluntária dos funcionários e conta com

a colaboração dos clientes. Todo o material arrecadado é

encaminhado a organizações sociais que atuam nas regiões

onde estão lojas da rede.

Doação a Bancos de Alimentos – O Walmart combate

o desperdício e contribui para a segurança alimentar de

populações em risco social, encaminhando para bancos de

alimentos itens apropriados ao consumo, porém fora dos

padrões de comercialização. Funcionários das lojas trabalham

na seleção dos alimentos, enquanto os bancos de alimentos

são responsáveis por checar as condições de utilização dos

produtos e garantir a coleta, o transporte e a distribuição

entre as organizações sociais. O Programa Mesa Brasil (Sesc),

de abrangência nacional, é o principal parceiro. Além disso, o

Instituto também trabalha com o Banco de Alimentos de Porto

Alegre, ligado à Federação das Indústrias do Rio Grande do Sul,

e o Programa Prato Amigo, da Prefeitura de Salvador. Em 2011

foram doadas 2,8 toneladas.

Resposta a Emergências – O Instituto Walmart apoia a

empresa no sentido de promover atendimento emergencial

a comunidades afetadas por desastres ambientais, orientando

as estratégias das unidades de negócios e a articulação

com a Defesa Civil e outras organizações competentes para

identificar ações com as quais podem contribuir. Em 2011,

houve envolvimento em seis emergências provocadas por

chuvas nas regiões Sul e Sudeste. No Rio de Janeiro, o trabalho

foi realizado em parceria com a organização Care Brasil. Além

disso, a empresa atuou no Japão, em resposta à situação de

calamidade provocada por terremoto.

GRI EC8 | SO1

65

perfil Descrição páginas/comentários

1.1Declaração do detentor do cargo com maior poder de decisão na organização sobre a relevân-cia da sustentabilidade para a organização e sua estratégia.

Páginas 12-13

1.2 Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades. Páginas 12-13 e 14-17

2.1 Nome da organização. Wal-Mart Brasil Ltda.

2.2 Principais marcas, produtos e/ou serviços. Páginas 8-9 e 36-39

2.3Estrutura operacional da organização, incluindo principais divisões, unidades operacionais, subsidiárias e joint ventures.

Páginas 8-9

2.4 Localização da sede da organização. Página 8

2.5Número de países em que a organização opera e nome dos países em que suas principais operações estão localizadas ou são especialmente relevantes para as questões de sustentabili-dade cobertas pelo relatório.

Página 8

2.6 Tipo e natureza jurídica da propriedade. Página 8

2.7Mercados atendidos (incluindo discriminação geográfica, setores atendidos e tipos de clientes/beneficiários).

Páginas 8-9

2.8 Porte da organização. Páginas 8-9

2.9Principais mudanças durante o período coberto pelo relatório referentes a porte, estrutura ou participação acionária.

Página 4

2.10 Prêmios recebidos no período coberto pelo relatório. Página 25

3.1 Período coberto pelo relatório (como ano contábil/civil) para as informações apresentadas. Página 4

3.2 Data do relatório anterior mais recente (se houver). Junho 2011

3.3 Ciclo de emissão de relatórios (anual, bienal, etc.). Anual

3.4 Dados para contato em caso de perguntas relativas ao relatório ou seu conteúdo. Página 4

3.5 Processo para a definição do conteúdo do relatório. Páginas 4-6

3.6Limite do relatório (como países, divisões, subsidiárias, instalações arrendadas, joint ventures, fornecedores).

Páginas 4-5. Os números apresentados nesta publicação referem-se a todas as lojas e escritórios do Walmart localizados no Brasil.

3.7 Declaração sobre quaisquer limitações específicas quanto ao escopo ou ao limite do relatório.

Páginas 4-5. - A operação brasileira integra o grupo Walmart, cuja sede está em Bentonville (EUA). Por razões estratégicas, alguns dos indicadores econômicos não são abertos e publicados segregando a operação nacional, mas compilados nos anúncios mundiais de resultados da Wal-Mart Stores., Inc.

3.8Base para a elaboração do relatório no que se refere às joint ventures, subsidiárias, instalações arrendadas, operações terceirizadas e outras organizações que possam afetar significativa-mente a comparabilidade entre períodos e/ou entre organizações.

Páginas 4-5. A base para elaboração do Relatório não sofreu modificações significativas na comparação com o ano anterior (2010). A variação nos números decorre da abertura de unidades e redução no total de empregados em 2011.

3.9Técnicas de medição de dados e as bases de cálculos, incluindo hipóteses e técnicas, que susten-tam as estimativas aplicadas à compilação dos indicadores e outras informações do relatório.

Páginas 4-5

3.10Explicação das conseqüências de quaisquer reformulações de informações fornecidas em relatórios anteriores e as razões para tais reformulações (como fusões ou aquisições, mudança no período ou ano-base, na natureza do negócio, em métodos de medição).

Página 4

3.11Mudanças significativas em comparação com anos anteriores no que se refere a escopo, limite ou métodos de medição aplicados no relatório.

Página 4

3.12 Tabela que identifica a localização das informações no relatório. Página 67

3.13 Política e prática atual relativa à busca de verificação externa para o relatório. Página 4

4.1Estrutura de governança da organização, incluindo comitês sob o mais alto órgão de governança responsável por tarefas específicas, tais como estabelecimento de estratégia ou supervisão da organização.

Páginas 14-17. Informações sobre a estrutura de governança da Wal-Mart Stores, Inc., controladora do Walmart Brasil, podem ser obtidas no seguinte link: http://investors.walmartstores.com/phoenix.zhtml?c=112761&p=irol-govhome

4.2Indicação caso o presidente do mais alto órgão de governança também seja um diretor-executivo.

Páginas 14-16. O presidente e CEO da companhia exerce função executiva.

Sumário GRI67

4.3Para organizações com uma estrutura de administração unitária, declaração do número de membros independentes ou não executivos do mais alto órgão de governança.

No Brasil há ao cargo de vice-presidente de Auditoria, que é ocupado por um membro independente. Informações sobre a estrutura de gover-nança da Wal-Mart Stores, Inc., controladora do Walmart Brasil, podem ser obtidas no seguinte link: http://investors.walmartstores.com/phoenix.zhtml?c=112761&p=irol-govhome

4.4Mecanismos para que acionistas e empregados façam recomendações ou deem orientações ao mais alto órgão de governança.

Páginas 14-17 e 24

4.5Relação entre remuneração para membros do mais alto órgão de governança, diretoria executiva e demais executivos (incluindo acordos rescisórios) e o desempenho da organização (incluindo desempenho social e ambiental).

Páginas 14-16 e 20. O Walmart mantém uma diretriz em relação ao tema, mas não descreve ou torna pública a base da remuneração por essa performance.

4.6Processos em vigor no mais alto órgão de governança para assegurar que conflitos de interesse sejam evitados.

Página 24

4.7Processo para determinação das qualificações e conhecimento dos membros do mais alto órgão de governança para definir a estratégia da organização para questões relacionadas a temas econômicos, ambientais e sociais.

Os integrantes da alta direção devem demonstrar compromisso com os princípios básicos do Walmart e com os resultados da companhia no Brasil. Devem equilibrar profissionalismo e uma visão humanizada dos negócios, de forma a assegurar o crescimento sustentável, simultâneo à execução das diretrizes sociais, ambientais e econômicas estipuladas pela empresa.

4.8Declarações de missão e valores, códigos de conduta e princípios internos relevantes para o desempenho econômico, ambiental e social, assim como o estágio de sua implementação.

Páginas 11, 24 e 14-17

4.9

Procedimentos do mais alto órgão de governança para supervisionar a identificação e gestão por parte da organização do desempenho econômico, ambiental e social, incluindo riscos e oportunidades relevantes, assim como a adesão ou conformidade com normas acordadas internacionalmente, códigos de conduta e princípios.

Páginas 14-24

4.10Processos para a autoavaliação do desempenho do mais alto órgão de governança, especial-mente com respeito ao desempenho econômico, ambiental e social.

Páginas 14-17 e 20

4.11 Explicação de se e como a organização aplica o princípio da precaução.

O Walmart Brasil trabalha de forma alinhada à ideia de desenvolvimento susten-tável, ou seja, de que é necessário preservar e empregar corretamente os recursos hoje, para que eles não sejam escassos às gerações futuras. Para isso, desenvolve uma série de iniciativas no sentido de promover mudança nos padrões de produção, consumo e emprego dos recursos naturais, detalhadas neste Relatório.

4.12Cartas, princípios ou outras iniciativas desenvolvidas externamente de caráter econômico, ambiental e social que a organização subscreve ou endossa.

Páginas 21-24 e 53

4.13Participação em associações (como federações de indústrias) e/ou organismos nacionais/internacionais.

O Walmart é associado à : Associação Brasileira de Supermercados (Abras), Associação Paulista de Supermercados (Apas, onde ocupa uma vice-presidência) e Associação Mineira de Supermercados (Amis, onde também mantém uma vice-presidência). Também integra a diretoria e/ou comitês no Compromisso Empresarial para a Reciclagem (Cempre), na Associação Brasileira de Anunciantes (ABA), e na Associação de Supermercados de Brasília, Espírito Santo, Rio de Janeiro e Pernambuco. É membro de associações supermercadistas de Alagoas, Bahia, Ceará, Goiás, Mato Grosso do Sul, Maranhão, Minas Gerais, Paraíba, Paraná, Piauí, Rio Grande do Norte, Sergipe, Rio Grande do Sul e Santa Catarina. Também participa do Instituto de Desenvolvimento para o Varejo (IDV), da Associação Brasileira de Lojistas de Shopping (Alshop), da Associação Brasileira de Atacadistas e Distribuidores (Abad), da Associação Brasileira de Embalagens (Abre), da Câmara Americana de Comércio (Amcham) e da Associação Brasileira do Varejo Têxtil (Abvtex), entre outras.

4.14 Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização. Páginas 4, 6-7

4.15 Base para a identificação e seleção de stakeholders com os quais se engajar. Páginas 4-7

4.16Abordagens para o engajamento dos stakeholders, incluindo a frequência do engajamento por tipo e grupo de stakeholders.

Páginas 6-7

4.17Principais temas e preocupações que foram levantados por meio do engajamento dos stakeholders e que medidas a organização tem adotado para tratá-los.

Páginas 4-6


Desempenho econômico Descrição páginas/comentários

forma de gestão

Páginas 8, 9, 18, 19, 21, 22, 23, 54, 58, 60-65. As ações do Walmart focam o alcance da máxima eficiência, o que permite à empresa repassar aos consumidores produtos pelos menores preços, o previsto em sua missão e traduzido na filosofia Preço Baixo Todo Dia. Além disso, contribui para o desenvolvimento econômico das comunidades em que está inserido ao estimular e dar suporte a fornecedores locais e atender a população por meio de projetos coordenados pelo Instituto Walmart. Por meio dessas iniciativas, dissemina seu conhecimento e busca assegurar as condições para o desen-volvimento local sustentável, valorizando o potencial regional, oferecendo treinamento profissional e possibilidades para geração de renda.

eC3Cobertura das obrigações do plano de pensão de benefício definido que a organização oferece.

Página 30

eC4 Ajuda financeira significativa recebida do governo. Nenhuma assistência foi recebida de governos.

eC5Variação da proporção do salário mais baixo comparado ao salário mínimo local em unidades operacionais importantes.

A companhia não paga nenhum salário abaixo do mínimo nacional. A remunera-ção de estagiários e jovens aprendizes não foi considerada no cálculo em razão de seguirem legislações específicas.

eC6Políticas, práticas e proporção de gastos com fornecedores locais em unidades operacionais importantes.

Páginas 24, 53-54

eC7Procedimentos para contratação local e proporção de membros da alta gerência recrutados na comunidade local em unidades operacionais importantes.

Página 30

eC8Desenvolvimento e impacto de investimentos em infraestrutura e serviços ofereci-dos, principalmente para benefício público, por meio de engajamento comercial, em espécie ou atividades pro bono.

Páginas 41-42, 48, 54 e 58-65

eC9Identificação e descrição de impactos econômicos indiretos significativos, inclu-indo a extensão dos impactos.

Páginas 18, 23, 36, 48, 50-54 e 58-64

Desempenho Ambiental Descrição páginas/comentáriosforma de gestão Páginas 14-17, 32, 44-49 e 50-57

en1 Materiais usados por peso ou volume.

Peso total (toneladas)2009 2010 2011

materiais diretos - Papel A4 148 156 200materiais não renováveis - Bandejas de poliestireno 640 684 600- Filme stretch 480 456 800- Filme para alimentos 704 753 700- Sacolas plásticas 5.490 5.258 4.926As sacolas plásticas apresentarm significativa redução em razão de iniciativas do próprio Walmart e de novos acordos e legislações restritivas ao seu uso. A ampliação no volume de filme strech relaciona-se, provavelmente, à inauguração de novos centros de distribuição e lojas. A mesma explicação cabe ao aumento no consumo de papel A4.

en2 Percentual dos materiais usados provenientes de reciclagem.

percentual dos materiais usados provenientes de reciclagem2009 2010 2011

Peso total de materiais diretos (toneladas) 148 156 200Peso total de materiais não renováveis (toneladas) 7.314 7.151 7.100Peso total de insumos reciclados (toneladas) 1.755 1.716 1.704percentual de insumos reciclados 24 24 24

en3 Consumo de energia direta discriminado por fonte de energia primária. Página 46

en4 Consumo de energia indireta discriminado por fonte primária.

Página 46. O Walmart Brasil é abastecido com energia elétrica por empresas concessionárias. O consumo ocorre a partir das seguintes fontes: oferta de energia elétrica por fonte no Brasil – 2010 (origem de energia indireta) Derivados do petróleo 3,6%Nuclear 2,7%Carvão e derivados¹ 1,3%Hidráulica 74,0%Gás natural 6,8%Eólica 0,4%Biomassa² 4,7%Importação 6,5%

Notas:¹ Inclui gás de coqueria ² Biomassa inclui lenha, bagaço de cana, lixívia e outras recuperações Fonte: Balanço Energético Nacional 2011

69

en5 Energia economizada devido a melhorias em conservação e eficiência. Comparando o consumo de energia elétrica com o do ano de 2010, o Walmart Brasil obteve redução de 2,88%, mesmo com a aberura de novas unidades.

en6Iniciativas para fornecer produtos e serviços com baixo consumo de energia, ou que usem energia gerada por recursos renováveis, e a redução na necessidade de energia resultante delas.

Páginas 44-46

en7 Iniciativas para reduzir o consumo de energia indireta e as reduções obtidas Páginas 44-46

en8 Total de retirada de água por fonte. Página 47

en9 Fontes hídricas significativamente afetadas por retirada de água. O Walmart Brasil é abastecido por poços artesianos ou pela rede pública, respeitando os limites legais e sem afetar significativamente nenhuma das fontes.

en10 Percentual e volume total de água reciclada e reutilizada. O Walmart não realiza esta medição.

en11, en12 e en13

Localização e tamanho da área possuída, arrendada ou administrada dentro de áreas protegidas, ou adjacente a elas, e áreas de alto índice de biodiversidade fora das áreas protegidas.

O Walmart Brasil evita ingressar em áreas de preservação ou com grande biodiversidade.unidade terreno

(km²)Descrição e impactos

Área protegida (m²)

medidas adotadas para reversão do impacto

Maxxi Piracicaba (SP)

18,47 Transposição de APP, com pavimentação de área para acesso à loja.

900 m² Plantio de 156 árvores nativas na APP, por exigência da Cetesb (Estadual), em Termo de Compromisso firmado.

TD Moreno (PE) 2 Construção da Loja Todo Dia Moreno (749,57m2), adjacente à Área de Preservação Per-manente do Rio Jaboatão. Na área compreendida entre a loja e a APP existe a Av. Dr. Sofronio Portela, e também edificações comerciais e de serviço.

N/A Plantio de 22 mudas, no interior do terreno.

Descrição de impactos significativos na biodiversidade de atividades, produtos e serviços em áreas protegidas e em áreas de alto índice de biodiversidade fora das áreas protegidas.

Habitats protegidos ou restaurados.

en14 Estratégias, medidas em vigor e planos futuros para a gestão de impactos na biodiversidade.

O Departamento de Desenvolvimento do Walmart Brasil, responsável pelos projetos, reformas e construções de lojas, tem por princípio atender a todas as legislações aplicáveis a essas atividades. Durante a fase de viabilidade do projeto, empresas especializadas realizam levantamento arbóreo, sondagem de solo e consultas às leis municipais, estaduais e federais aplicáveis. Com a viabilidade confirmada, consultorias ambientais também são contratadas para darem seus pareceres. Caso sejam identificados pontos potenciais de contaminação de água ou solo, novos estudos são feitos, com a coleta de amostras para identificação dos contaminantes e dos seus níveis, bem como a delimitação da extensão do problema. A autodenúncia é prática do Walmart Brasil caso seja registrado qualquer tipo de contaminação. Os estudos ambientais são denominados Due Diligence Ambiental. Também são feitos estudos de impacto de vizinhança quando necessário. A empresa tem, ainda, como diretriz não cortar as árvores existentes nos terrenos que ocupará, priorizando seu transplante. Quando ele não é possível, elabora-se plano de manejo da vegetação para obtenção de autorização dos órgãos competentes para as obras, sempre considerando a compensação, seja no próprio terreno ou no entorno ou com a adoação de mudas à prefeitura. Os documentos produzidos, assim como os processos nos órgãos ambientais competentes, são enviados para uma empresa terceirizada (MicroDAK), onde são arquivados digitalmente.

en15Número de espécies na Lista Vermelha da International Union for Conservation of Nature (IUCN) e em listas nacionais de conservação com habitats em áreas afetadas por operações, discriminadas por nível de risco de extinção.

Nenhuma espécie com essas carcaterísticas foi identificada.

en16 Total de emissões diretas e indiretas de gases causadores do efeito estufa, por peso. Página 47

en18 Iniciativas para reduzir as emissões de gases causadores do efeito estufa e as reduções obtidas. Páginas 44-49

en21 Descarte total de água, por qualidade e destinação. A empresa só realiza descarte nas redes públicas de coleta ou em sistemas de tratamento (fossas assépticas e caixas coletoras de gordura).


en22 Peso total de resíduos, por tipo e método de disposição.

material Destinação peso em toneladas (2010)

peso em toneladas (2011)

Papel e papelão Reciclagem 24.524,2 22.876,4 Plástico Reciclagem 5.349,3 2.900,0 Metais Reciclagem 445,5 326,1 Madeira Reciclagem 914,7 842,0 Vidro Reciclagem 214,4 88,7 Lâmpadas fluorescentes Reciclagem 24,6 16,8 Óleo Reciclagem - 2,9 Orgânicos Compostagem e

ração animal 2.465,8 2.796,5

Eletrônicos Reciclagem 98,4 26,9 Óleo vegetal Reciclagem 124,2 107,0 Garrafas e latas Reciclagem 0,6 12,1 Pneus (unidades) Reciclagem 34 50,0 Pilhas e baterias Reciclagem 15,5 11,0 Outros 12,0 932,3 Resíduos totais 79.451,2 72.461,7

Resíduos direcionados a aterros 38.219,4 34.908,8

Orgânicos destinados para compostagem ou ração animal

7.312,4 6.613,8

Total de resíduos reciclados ou reprocessados

33.919,3 30.938,9

Total de resíduos desviados de aterros

41.231,7 37.552,7

% de resíduos desvia-dos de aterro

52% 52%

en24Peso de resíduos transportados, importados, exportados ou tratados considerados perigosos nos termos da Convenção da Basileia – Anexos I, II, III e VIII, e percen-tual de carregamentos de resíduos transportados internacionalmente.

A companhia não produz estes tipos de resíduos em sua operação.

en25Identificação, tamanho, status de proteção e índice de biodiversidade de corpos d‘água e habitats relacionados significativamente afetados por descartes de água e drenagem realizados pela empresa.

O Walmart Brasil não realiza descarte de efluentes nem drenagem que afetem significativamente corpos d´água.

en26Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e serviços e a exten-são da redução desses impactos.

Páginas 44-49 e 50-57

en28Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não monetá-rias resultantes da não conformidade com leis e regulamentos ambientais.

Em 2011, o Walmart Brasil não sofreu nenhuma multa significativa (a empresa considera significativos valores acima de R$ 50 mil) por não conformidade com leis e regulamentos ambientais em 2011. Assinou Termo de Compromisso Ambiental, em Bento Gonçalves (RS), relativo ao vazamento de óleo diesel em uma de suas unidades. Além disso, há um processo administrativo relativo à venda de pescado na época de defeso, cuja defesa foi apresentada, comprovando a permissão de venda.

en29Impactos ambientais significativos do transporte de produtos e outros bens e materiais utilizados nas operações da organização, bem como do transporte dos trabalhadores.

Os principais impactos ambientais do transporte para fins logísticos estão relacionados ao consumo e à queima de combustíveis fósseis. O consumo é mensurado a partir de informações repassadas mensalmente pelos transportadores sobre a quantidade de quilômetros percorridos entre os centros de distribuição e as lojas. Com base nessas infor-mações, a eficiência do processo de logística das mercadorias é medida, comparando-se a quantidade total de quilômetros rodados e o total de combustível consumido. As emissões de Gases do Efeito Estufa deste processo são medidas, suas informações registradas em scorecard interno e gerenciadas periodicamente. No entanto, por serem emissões indiretas, não são contabilizadas no inventário corporativo. No Relatório de Sustentabilidade 2011 (exercício 2010), o número referente à frota de veículos que atende ao Walmart foi publicado incorretamente, como sendo de 1.082.000. O dado correto é de 1.082.

práticas trabalhistas e trabalho decente Descrição páginas/comentáriosforma de gestão Páginas 26-35

lA1 Total de trabalhadores por tipo de emprego, contrato de trabalho e região. Página 26

lA3Benefícios oferecidos a empregados de tempo integral que não são ofertados a empregados temporários ou em regime de meio período, discriminados pelas principais operações.

Página 30

71

lA4 Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociação coletiva. Página 35

lA5Prazo mínimo para notificação com antecedência referente a mudanças operacionais, incluindo se esse procedimento está especificado em acordos de negociação coletiva.

Não existe prazo predefinido estabelecido, variando de acordo com cada caso.

lA6Percentual dos empregados representados em comitês formais de segurança e saúde, compostos por gestores e trabalhadores, que ajudam no monitoramento e aconselhamento sobre programas de segurança e saúde ocupacional.

Página 34

lA7Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo e óbitos relacionados ao trabalho, por região.

Página 34

lA8Programas de educação, treinamento, aconselhamento, prevenção e controle de risco em andamento para dar assistência a empregados, seus familiares ou membros da comunidade com relação a doenças graves.

Página 34

lA9 Temas relativos a segurança e saúde cobertos por acordos formais com sindicatos. Página 35

lA10Média de horas de treinamento por ano, por empregado, discriminadas por categoria funcional.

Página 31. O Walmart Brasil não possui o dado segregado por categoria funcional ou gênero. Todos os registros de horas de treinamento foram revisados, conside-rando todas as regiões e formatos, e constatou-se que o número reportado no Relatório de Sustentabilidade 2011 (exercício 2010) está incorreto. O número total de horas de treinamento naquele ano foi de 2,6 milhões, o que significa 29,9 horas de capacitação por funcionário. Os cálculos consideram os 87 mil profissionais que compunham a empresa em 2010.

lA11Programas para gestão de competências e aprendizagem contínua que apoiam a continuidade da empregabilidade dos funcionários e para gerenciar o fim da carreira.

O Walmart Brasil não mantém nenhuma iniciativa neste sentido.

lA12Percentual de empregados que recebem regularmente análises de desempenho e de desenvolvimento de carreira.

Página 31

lA13Composição dos grupos responsáveis pela governança corporativa e discriminação de empregados por categoria, de acordo com gênero, faixa etária, minorias e outros indicadores de diversidade.

Páginas 14-17

lA14 Proporção de salário-base entre homens e mulheres, por categoria funcional. Não há diferença entre o salário base de homens e mulheres em qualquer uma das categorias funcionais.

Direitos Humanos Descrição páginas/comentáriosforma de gestão Páginas 22, 23, 24, 28, 34 e 35

Hr2Percentual de empresas contratadas e fornecedores críticos que foram submetidos a avaliações referentes a direitos humanos e as medidas tomadas.

Páginas 24, 36-38

Hr5Operações identificadas em que o direito de exercer a liberdade de associação e a negociação coletiva pode estar correndo risco significativo e as medidas tomadas para apoiar esse direito.

Não foi identificada nenhuma operação em que esse risco ocorra.

Hr6Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho infantil e as medidas tomadas para contribuir para a abolição do trabalho infantil.

Página 24. Em 2011, com base em estratégias de controle, que incluem o estabelecimento de cláusulas contratuais e auditorias, como mencionado no Relatório, e agindo em consonância com as diretrizes da Organização Internacio-nal do Trabalho (OIT) e a Declaração Universal dos Direitos Humanos, o Walmart Brasil não identificou em suas operações – e de seus fornecedores – um risco significativo de trabalho infantil.

Hr7Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho forçado ou análogo ao escravo e as medidas tomadas para contribuir para a erradicação do trabalho forçado ou análogo ao escravo.

Página 24. Em 2011, com base em estratégias de controle, que incluem o estabelecimento de cláusulas contratuais e auditorias, como mencionado no Relatório, e agindo em consonância com as diretrizes da Organização Internacio-nal do Trabalho (OIT) e a Declaração Universal dos Direitos Humanos, o Walmart Brasil não identificou em suas operações – e de seus fornecedores – um risco significativo de trabalho forçado ou análogo ao escravo.


Hr8Porcentagem do pessoal de segurança submetido a treinamento nas políticas ou procedimentos da organização relativos a aspectos de direitos humanos que sejam relevantes às operações.

Não há esses dados, em razão de todo o pessoal de segurança ser terceirizado.

Hr9 Número total de casos de violação de direitos dos povos indígenas e medidas tomadas. Nenhum caso foi registrado.

sociedade Descrição páginas/comentáriosforma de gestão Páginas 12-17, 21-14, 29 e 58-65

so1Natureza, escopo e eficácia de quaisquer programas e práticas para avaliar e gerir os impactos das operações nas comunidades, incluindo a entrada, operação e saída.

Páginas 58-65

so2Percentual e número total de unidades de negócios submetidas a avaliações de riscos relacionados à corrupção.

Página 24

so3Percentual de empregados treinados nas políticas e nos procedimentos anticor-rupção da organização.

Página 24

so4 Medidas tomadas em resposta a casos de corrupção. Página 24. Nenhum caso foi registrado em 2011.

so5Posições quanto a políticas públicas e participação na elaboração de políticas públicas e lobbies.

Páginas 21-23

so6Valor total de contribuições financeiras e em espécie para partidos políticos, políticos ou instituições relacionadas, discriminadas por país.

O Walmart Brasil não contribui com políticos ou partidos políticos.

so7Número total de ações judiciais por concorrência desleal, práticas de truste e monopólio e seus resultados.

número de casos pendentes encerrados totalViolação às regras de monopólio 2 0 2Ações com mais de um conteúdo 4 0 4total 6 0 6

so8Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não monetá-rias resultantes da não conformidade com leis e regulamentos.

processos decididos 2011Administrativos 1total 1Valor monetário relativo a multas (r$) 95.072,53

nº de processos pendentes de decisão 2011Administrativos 5Judiciais 20total 25Valor monetário relativo a multas (r$) 6 milhões

responsabilidade por produtos e serviços Descrição páginas/comentáriosforma de gestão Páginas 18, 24, 25, 39, 42, 43 e 55

pr1Fases do ciclo de vida de produtos e serviços em que os impactos na saúde e segurança são avaliados visando à melhoria, e o percentual de produtos e serviços sujeitos a esses procedimentos.

Páginas 39 e 43. As avaliações aplicam-se às categorias de perecíveis e mercearia (30%), nas seguintes fases: desenvolvimento do conceito do produto e/ou serviço; pesquisa e desenvolvimento; fabricação e produção; marketing e pro-moção; armazenamento, distribuição e fornecimento; uso e serviço; e disposição, reutilização ou reciclagem.

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pr2Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários relacionados aos impactos causados por produtos e serviços na saúde e segurança durante o ciclo de vida, discriminados por tipo de resultado.

número de casos 2009 2010 2011Não conformidade com regulamentos 172 198 117

- Que resultaram em multas ou penalidade Não disponíveis Não disponíveis 24

- Que resultaram em advertência Não disponíveis Não disponíveis 8

pr3Tipo de informação sobre produtos e serviços exigida por procedimentos de rotulagem, e o percentual de produtos e serviços sujeitos a tais exigências.

A responsabilidade sobre a adequada e correta rotulagem dos produtos vendidos pelo Walmart Brasil é:• Marcas nacionais – direta de seus fornecedores. • Produtos de marcas próprias desenvolvidos e fabricados no Brasil – com-partilhada entre os fornecedores e o Walmart Brasil, por meio dos gerentes de Desenvolvimento de Produtos, que compõem o time técnico da área de Marcas Próprias. • Produtos de marcas próprias importados e comercializados no Brasil – compartilhada entre os fornecedores e o Walmart Brasil, por meio dos times de Marcas Próprias e Importação; a rotulagem deve ter informações em língua portuguesa, as quais são validadas por uma empresa com expertise em assuntos regulatórios, nomeada pelo time de Importação do Walmart Brasil. • Produtos de fabricação própria – direta do Walmart Brasil. Em qualquer uma das situações mencionadas, a rotulagem dos produtos deve estar 100% de acordo com as leis vigentes no País de comercialização do produto final. Algumas das normas a que são submetidas as rotulagens de produtos po-dem ser verificadas nos sites da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) (www.anvisa.gov.br), do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento (Mapa) (www.agricultura.gov.br/legislação) e do Instituto Nacional de Metrolo-gia, Normalização e Qualidade Industrial (Inmetro) (www.inmetro.gov.br).

pr4Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários relacionados a informações e rotulagem de produtos e serviços, discriminados por tipo de resultado.

Não houve nenhum registro em 2011.

pr5Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados de pesquisas que medem essa satisfação.

Página 39. Por razões estratégicas, o Walmart Brasil não torna públicos os resultados de pesquisas de satisfação com os clientes.

pr7Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos volun-tários relativos a comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio, discriminados por tipo de resultado.

número de casos 2009 2010 2011Não conformidade com regulamentos 53 122 96- Que resultaram em multa ou penalidade Não disponíveis Não disponíveis 27- Que resultaram em advertência Não disponíveis Não disponíveis 34Dos 96 casos em 2011, apenas um envolve montante maior do que R$ 50 mil.

pr8Número total de reclamações comprovadas relativas à violação de privacidade e à perda de dados de clientes.

Nenhum caso foi registrado no ano.

pr9Valor monetário de multas (significativas) por não conformidade com leis e regulamentos relativos ao fornecimento e uso de produtos e serviços.

Valor monetário relativo a multas 2011Pagos R$ 95 milDecisão pendente R$ 209 mil Total R$ 304 mil


Expediente CoordenaçãoWalmart Brasil – Departamento de Assuntos Corporativos

Redação, edição e revisãoEditora Contadino

Projeto gráfico, diagramaçãoe produção gráficaTheMediaGroup

FotosFelipe Gombossy

Banco de imagens Walmart

Conservação Internacional (Divulgação)/Tainah Guimarães

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2012 - Walmart Brasil · Crescer de forma sustentável no ... explicando o motivo da omissão r...

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