2012/0695IL2012T5-PP-2012/069

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS

Stélio Paulo Abreu da Silva

Coordenador

Nilson Santos

Orientador

André Lameira

CONSTITUiÇÃO DE MICROEMPRESA PRESTADORA DE SERViÇOS

ADMINISTRATIVOS PARA CONDOMíNIOS RESIDENCIAIS, COMERCIAIS E

HOSPITALARES.

Área de Concentração: Marketing

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso MBA em Gestão

Empresarial de Pós-Graduação lato sensu, nível de Especialização, do Programa

FGV management como pré-requisito para a obtenção do Título de Especialista.

Turma GE 37

Belém-PA

2012

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS

PROGRAMA DE PÓS - GRADUAÇÃO MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL

CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO GESTÃO EMPRESARIAL

Constituição de Microempresa Prestadora de Serviços Administrativos para

condomínios Residenciais, Comerciais e Hospitalares.

Área de Concentração: Marketing

Elaborado por Stélio Paulo Abreu da Silva

Data de aprova ção-----d e-------------------d e------

Coordenador: Nilson Santos

Orientador: Prof. André Limeira

Sumário

1. Introdução 6

2. Tema 7

2.1. Objetivo geral 7

2.2. Objetivo Específico 7

3. Justificativa 8

4. Metodologia 9

5. Planejamento estratégico da Empresa 10

6. Descrições dos processos 15

7. Análise da Concorrência 19

8. Análise da propaganda 19

9. Análise S.W.O.T 21

10. O Balanced Scorecard (BSC) da nossa empresa 24

11. Plano de Marketing para nossa empresa 26

11.1. Mix de Marketing utilizado para atingir os objetivos de nossa

empresa 27

11.2. Ambientes de Marketing voltado para o ramo de Administração de

Condomínios 31

11.3. Análises do comportamento do consumidor na administração de

condomínios 34

11.4. Análise da segmentação de mercado 36

11.5. Desenvolvimento da proposta de valor oferecida pela Empresa 37

11.6. Planejamento, implantação e controle na área de Marketing para a

Empresa 39

11.7. Planejamento, implantação e controle na área de Marketing para a

Empresa 40

12. Conclusão 42

13. Referências .44

Resumo

Sabe-se que nenhuma empresa pode sobreviver no mundo moderno a menos

que planeje seu futuro. Verificando constantemente às mudanças, acompanhando

as inovações tecnológicas e atendendo cada vez melhor e mais rápido as

necessidades dos clientes são fatores imprescindíveis para uma empresa alinhar-se

às oportunidades de mercado. Desta forma surge, a necessidade do

desenvolvimento de um planejamento estratégico. Que será desenvolvido no

decorrer deste trabalho. Desta forma Segundo Silva et aI. (2006, p. 16), o

planejamento estratégico pode ser definido como "um processo gerencial voltado a

criar a adequação dos objetivos e recursos da empresa às mudanças de

oportunidades de mercado".

A crescente expansão da população urbana de 8elém trouxe nas últimas

décadas uma mudança nos hábitos residenciais, passando de pequenas edificações

unifamiliares para condomínios verticais, visando otimizar o espaço cada vez mais

caro e escasso nas cidades.

Assim essas áreas de uso múltiplo (tanto residenciais quanto comerciais)

demandam, necessariamente, uma necessidade de administração compatível com

seu tamanho.

Surge a necessidade de um setor específico de atividade profissional voltado

diretamente ao atendimento desta demanda, que gradualmente consolidou-se não

apenas na região metropolitanas, mas também nos interiores de médio porte.

Atualmente, este setor envolve uma quantidade significativa de recursos humanos

(empregos) e materiais (produção). Estes condomínios constituem importante

mercado consumidor de uma vasta gama de produtos (limpeza, seguros, energia,

água, etc.), além da prestação de serviços terceirizados, como segurança

patrimonial e a própria administração condominial.

Palavras-chave: Plano de negócio. Planejamento de Marketing, Ética, Foco no

cliente.

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1. Introdução

Sabe-se que nenhuma empresa pode sobreviver no mundo moderno a menos

que planeje seu futuro. Verificando constantemente às mudanças, acompanhando

as inovações tecnológicas e atendendo cada vez melhor e mais rápido as

necessidades dos clientes são fatores imprescindíveis para uma empresa alinhar-se

às oportunidades de mercado. Desta forma surge, a necessidade do

desenvolvimento de um planejamento estratégico. Que será desenvolvido no

decorrer deste trabalho. Desta forma Segundo Silva et aI. (2006, p. 16), o

planejamento estratégico pode ser definido como "um processo gerencial voltado a

criar a adequação dos objetivos e recursos da empresa às mudanças de

oportunidades de mercado".

A crescente expansão da população urbana de 8elém trouxe nas últimas

décadas uma mudança nos hábitos residenciais, passando de pequenas edificações

unifamiliares para condomínios verticais, visando otimizar o espaço cada vez mais

caro e escasso nas cidades.

Assim essas áreas de uso múltiplo (tanto residenciais quanto comerciais)

demandam, necessariamente, uma necessidade de administração compatível com

seu tamanho.

Surge, a necessidade de um setor específico de atividade profissional voltado

diretamente ao atendimento desta demanda, com pessoas capacitadas para a

efetiva satisfação do cliente. As empresas são constituídas de recursos

tecnológicos e materiais, mas de nada adianta senão houver pessoas para operar

esses recursos com eficiência e eficácia. A intenção em abordar a importância do

crescimento organizacional, gerenciamento de recursos humanos e do

conhecimento, etc. é enfatizar a importância de pessoas alinhadas aos objetivos da

organização, desde o operacional até a diretoria. Produzir produtos de qualidade

requer uma serie de ações. As empresas para sobressair precisam se concentrar em

todas as partes da organização, otimizando o uso e a eficácia de todos seus

recursos, e para melhorar seu desempenho e alcançar a excelência elas precisam

gerenciar os 3 elementos que constituem os pilares da qualidade: tecnologia,

pessoas e processos.

7

Inicialmente vamos considerar os oito princípios fundamentais de gestão da

qualidade (ISO 9000:2000): foco no cliente, liderança, envolvimento da equipe,

abordagem por processo, abordagem por sistema de gestão, melhoria contínua,

decisões tomadas com base em dados e fatos e relação de parceria com

fornecedores, prestadores de serviços e usuários. Notem que para aplicação eficaz

destes princípios dependemos fundamentalmente do uso da tecnologia certa, da

atitude das pessoas envolvidas e da qualidade dos processos. Esta ligação entre

tecnologia, pessoas e processos se torna muito mais evidente quando os projetos

falham, e para evitar que falhas ocorram, temos que enfrentar os três em conjunto e

também isoladamente.

Na implantação de sistemas de garantia de qualidade; a tecnologia, as

pessoas e os processos são complementares e interdependentes, e estão presentes

em todas as fases do desenvolvimento de um produto ou serviço. Entretanto

nenhuma tecnologia vai ajudar se mal implementada e aplicada. A maioria das

ferramentas será inútil sem o devido suporte e se utilizada de forma incorreta. Afinal,

qualquer um pode usar uma ferramenta, mas apenas aqueles com habilidade,

experiência e conhecimento podem maximizar seus benefícios.

2. Tema: Constituição de Microempresa Prestadora de Serviços

Administrativos para condomínios Residenciais, Comerciais e Hospitalares.

2.1. Objetivo Geral

Implantação de Empresa prestadora de serviços administrativos para

condomínios residenciais, comerciais e hospitalares no mercado paraense.

2.2. Objetivo Específico

Oferecer serviços de Gestão Administrativa, financeira e contábil a

condomínios de prédios residenciais, empresariais e hospitalares.

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Intermediar e fornecer mão de obra especializada nas áreas de portaria,

limpeza e serviços gerais, administrativos, zeladoria e jurídico, relacionados aos

serviços de manutenção e reparos a condomínios e hospitais.

3. Justificativa

As cidades cresceram de forma rápida e desordenada. O déficit imobiliário

ainda é bastante expressivo e o sonho da casa própria continua sendo prioridade.

Três fatores explicam o avanço do mercado imobiliário nos últimos anos: expansão

do crédito, a demanda reprimida e aumento da renda das famílias brasileiras. Dados

da Associação Brasileira das Entidades de Crédito Imobiliário e Poupança, a ABECI-

PA. A análise que pode ser feita é que a necessidade de se administrar condomínios

de forma sistêmica é cada vez mais crescente e isso surgiu da amplitude de fatores

e problemas que fazem parte da rotina dos condomínios e ninguém tem tempo ou

disposição para essa tarefa. A com a construção de diversos condomínios

residenciais, comerciais e hospitalares, a falta de um bom gerenciamento, leva ao

sucateamento do patrimônio com o decorrer dos anos, não só materialrnas também

financeiro.

Os condomínios têm uma complexidade de fatores como manutenção,

limpeza, contabilidade, manutenções preventivas ditadas por lei, seguros, mão de

obra e outros e como essa atividade não é remunerada, não há quem se

disponibilize a gerenciar de verdade. A solução encontrada pelos condomínios para

administrar esses serviços será terceirizar. Contando com profissionais e firmas

qualificadas para evitar o sucateamento de seu tão almejado patrimônio e até

demandas judicias, pelo desconhecimento de tantas obrigações ou falta de tempo.

Assim com isso surge à necessidade de empresas que prestem serviços

relacionados a condomínios empresariais, residenciais e hospitalares, pois este é

um ramo que vem necessitando de um profundo processo de profissionalização. A

grande preocupação tanto dos condôminos e hospitais como dos próprios

administradores dos mesmos é enxugar gastos e promover campanhas de

economia de água, energia elétrica, promovendo a sustentabilidade. A área de

recursos humanos deve de oferecer constantes treinamentos para zeladores e

porteiros, faxineiros principalmente quanto à questão da segurança e a satisfação do

9

cliente. Para tanto, o condomínio deve estar bem estruturado e administrado por

pessoas competentes.

A nossa Administradora de Condomínio surge com esta finalidade, a de

assumir estas condições com serviços de qualidade e despesas reduzidas aos

condôminos. Entendemos que o mercado da Grande Belém necessita de uma

empresa com estas características. O que almejamos é assumir um lugar de

destaque neste ramo, através do estabelecimento de uma empresa moderna,

comprometida com os anseias de seu público-alvo e forte, no sentido dominar o

mercado. Todo empreendimento, seja ele de pequeno, médio ou grande porte,

requer procedimentos e medidas práticas para a sua concretização. Diante desta

situação, desenvolveremos um trabalho de planejamento e concepção a respeito da

administração de condomínios e hospitais com o objetivo de diminuir riscos e

construir bases sólidas para o empreendimento.

Neste sentido realizaremos uma análise ampla do mercado, desse setor de

atuação, dos investimentos necessários, enfim, uma gama de preocupações que

devem ser consideradas para uma tomada de decisão final. Este estudo permite

justamente essa diminuição do risco de implantação do negócio, possibilitando\

assim, uma melhor visualização de oportunidades e ameaças do mercado. Por este

motivo, o trabalho em questão é de extrema importância, para que possa realizar um

estudo minucioso e detalhado do mercado em que se pretende empreender, e

principalmente com resultado do desenvolvimento do plano do negócio, com a

análise de viabilidade econômica, que apontará se o negocio é viável ou não.

4. Metodologia

A metodologia aplicada a esse trabalho de conclusão de curso, que se

caracteriza como um estudo de caso, ou seja, um case avaliativo, tendo em vista

que foi desenvolvido um trabalho prático para analisar a viabilidade de implantação

de um novo negócio. É uma pesquisa de avaliação por resultados, utilizando-se de

abordagens tanto qualitativas quanto quantitativas. Pesquisa de estudo de caso,

observações em loco.

10

5. Planejamento estratégico da Empresa

A empresa visa administrar condomínio em conjunto com o síndico, dando

suporte para a contabilidade, administração financeira, mão de obra e gestão,

elaborando os serviços administrativos e de gestão e intermediando mão de obra.

Neste sentido nossa empresa fornecerá mensalmente ou sempre que precisar a

prestação de Contas, o balanço mensal, a previsão orçamentária, o relatório mensal

detalhado das despesas/receitas do condomínio, bem como o relatório mensal

detalhado das cotas condominiais em atraso e gerenciará as devidas cobranças no

âmbito amigável.

Intermediará ainda serviços de reforma e manutenção predial das áreas

comuns; Terá um zelador capacitado e responsável pelo bom andamento dos

serviços de limpeza e manutenção, fazendo diariamente um check list de todos os

itens existentes no condomínio, identificando as necessidades de serviços

hidráulicos, elétrico, etc. Neste sentido realizará parcerias com empresas de

manutenção preventiva em bombas d'água; nos sistemas de luz de emergência;

reforma de telhados; manutenção de antenas coletivas; sistema de interfone e

comunicação interna; serviço de serralharia e marcenaria em geral; serviços de

paisagismo, seguradoras, manutenção de elevadores, enfim, promovera o

funcionamento saudável das instalações condominiais em geral, fazendo com que

não haja desgaste no relacionamento do síndico com os demais condôminos.

No ramo jurídico nosso departamento visa gerar o CNPJ do condomínio em

implantação, contratar serviços terceirizados de assessoramento em todos os ramos

do Direito bem como apoiar o condomínio em eventuais demandas judiciais nos

órgãos municipais, estaduais e federais, na busca de seus direitos e cumprimento de

seus deveres.

A primeira unidade da empresa será aberta na região metropolitana de

Belém, especificamente no Centro da Cidade Nova oito em Ananindeua, na WE 34-

B, n° 07 próximo ao complexo Da Cidade nova oito- bairro Coqueiro, com fácil

estacionamento e seguro, favorecendo o acesso das pessoas que irão em busca de

nossos serviços e dos colaboradores da empresa.

Uma vez que esta área encontra-se estrategicamente próximo aos maiores

complexos condominiais, de fácil deslocamento a bairros como, Parque verde,

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centro de Ananindeua, Marituba, entorno da rodovia Augusto Montenegro e

Salinópolis, as quais serão áreas de maior foco. A área citada está em grande

expansão, devido aos condomínios em fase de construção e recém-construídos,

além da atividade comercial e industrial da região.

Nossa administração em condomínios está relacionada à conveniência e

comodidade dos moradores e utilitários desses serviços, haja vista a crescente

urbanização da região metropolitana de 8elém. Sabe-se que hoje viver em

condomínios horizontais e verticais passou a ser uma tendência natural com a

finalidade de aperfeiçoar os espaços urbanos. É complicado e difícil de resolver ou

de realizar manutenções, por esta e outras razões administrar os novos e antigos

condomínios condensados à amplitude dos problemas que fazem parte da rotina

diária dos condomínios provocam a necessidade da terceirização dos especialistas

nestes serviços, passando a ser uma realidade para minimizar a quantidade de

problemas de ordem legal, contábil e fiscal, a fim de promover uma grande melhoria

na qualidade dos serviços prestados à comunidade, que almeja ter sempre seu

patrimônio valorizado.

Nos hospitais iremos atuar no planejamento, na organização e no

gerenciamento da limpeza e manutenção, juntamente com o gestor hospitalar, que

muitas vezes não consegue contratar este serviço e envolve-se em problemas de

ordem sanitária e até judicial, seja ele público ou privado, como de clínicas médicas,

laboratórios de análises clínicas, spas e casas de repouso para idosos. Neste

sentido daremos suporte nas áreas de políticas públicas de saúde e administração,

mantendo a infraestrutura do espaço físico, determinando o melhor uso para ele.

Realizaremos ainda o planejamento da manutenção preventiva dos equipamentos

médicos, o controle dos estoques de materiais, a limpeza e até a destinação dos

resíduos hospitalares. Também agiremos em campanhas de saúde para o controle

de epidemias, conscientizando nossos colaboradores e parceiro da importância de

um trabalho bem feito em um hospital, principalmente.

A empresa será devidamente legalizada junto aos órgãos necessários como:

Junta Comercial, Secretaria da Receita Federal (CNPJ), Secretaria Estadual de

Fazenda, Prefeitura de Ananindeua, o qual é necessário para obter o alvará de

funcionamento, enquadramento na Entidade Sindical Patronal, cadastramento junto

à Caixa Econômica Federal no sistema Conectividade Social.

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Nossa administradora de condomínios possuirá uma estrutura simples, a qual

considerara o perfil do cliente e o mix de serviços que será disponibilizado para

contratação. Possuirá uma sala com lavabo, destinada à recepção e atendimento da

clientela, sala da diretoria, uma ampla sala do apoio contábil e administrativo com

arquivos para documentos, sala de reuniões e palestras, copa, dois banheiros e um

espaço para depósito de materiais.

Em relação a recepção e atendimento, serão atendidos os síndicos,

profissionais contratados e os condôminos. Nessa área elevaremos o contato

pessoal com a clientela proporcionando uma ambientação leve, bem iluminada, e

agradável. Haverá salas de reuniões e treinamento, balcão de atendimento

individualizado.

Assim a empresa atuará na constituição do condomínio realizando

assembléia, atas, registros, bem como atuará ainda na elaboração de previsão

orçamentária, na cobrança de valores mensais dos condôminos sejam eles fixos ou

taxas extras, realizaremos ainda a emissão de boletos de cobrança para quitação

em bancos, a manutenção de cadastros dos condôminos, forneceremos os

demonstrativo de receitas e despesas para cada unidade do condomínio, e faremos\

a administração de pessoal, ou seja, funcionários ou prestadores de serviços,

realizaremos ainda a assessoria para manutenção, reformas e serviços em geral, o

controle de vencimento de seguros e renovações de apólices, a elaboração mensal

de relatórios de inadimplentes faremos ainda a representação do condomínio

perante órgãos da administração pública e outras instituições, assessoria legal para

a manutenção da ordem, ainda atuaremos em outros serviços, de acordo com a

necessidade dos clientes.

o apoio administrativo deverá focar nas atividades administrativas

direcionadas à operacionalização do negócio, como: realização de contratos,

produção de regulamentos, convenções de condomínios, produção de relatórios,

documentos de cobranças, controles diversos e demais atividades necessárias ao

bom andamento do empreendimento.

A diretoria financeira da administradora ficará a cargo do sócio proprietário

que detém 60% das cotas e a diretoria comercial ficará com seu sócio. Haverá um

gerente de novos negócios, que tratará da captação de novos clientes, com salário e

comissão e uma gerente administrativa. Será feito parcerias com universidades, a

13

fim de captar estagiários dinâmicos e interessados em colaborar, nas áreas de

digitação e emissão de documentos.

A quantidade de profissionais necessários para o inicio deste

empreendimento de pequeno porte será inicialmente de quatro empregados efetivos,

sendo: um gerente de compras e responsável em captar as necessidades dos

condomínios, um atendente, o gerente de novos negócios, o secretario executivo, o

faxineiro e o office-boy para os serviços bancários e entrega de documentos serão

terceirizados. Serão ainda terceirizados os advogados, conforme a demanda, e a

empresa de RH dará o suporte no encaminhamento de prestadores de serviços para

os condomínios. Após a efetivação de contratos com clientes, o que gerará a

necessidade de contratar, para cada grupo de dez clientes, um supervisor. E para

cada grupo de vinte clientes um gestor de negócios.

A empresa possui uma área de depósito de materiais e arquivo que será

destinado à estocagem de materiais de uso interno e a guarda de documentos

relativos a cada condomínio administrado, que será enviado com a prestação de

contas mensal. Possuirá por fim um bom estacionamento para proporcionar

comodidade e conforto aos nossos clientes.

A forma de gestão condominial é a autogestão, que esta sendo organizada

pela síndica e contadora Ivete Côrtes que instituirá uma administradora de

condomínios juntamente com um sócio e administrador de condomínios durante

doze anos Peterson Leal, portanto bastante experientes; assim, todas as funções e

responsabilidades ficarão por conta da administradora e como também todo o ônus

e condições contratuais. As atividades de assessoria jurídica, e administração de

pessoal podem ser terceirizadas através da contratação de profissionais liberais e

empresas especializadas. A empresa contratará pessoas com experiência

comprovada e com boas referências de empregos anteriores. Caso prefira capacitar

novos colaboradores, procurará cursos específicos existentes no mercado, que

preparem as pessoas para as atividades administrativas. Tal demanda, será natural

com o crescimento da empresa.

A qualidade do atendimento será um fator fundamental para o sucesso do

negócio. Nesse sentido realizaremos treinamentos aos funcionários que irão prestar

serviços nos condomínios com objetivo de desenvolver as seguintes competências:

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a cortesia e atenção para tratar bem todos os moradores do condomínio, habilidade

de relacionamento e o bom conhecimento da sua atividade.

É prioridade da empresa, participar de seminários, congressos e cursos

direcionados ao ramo de negócio, para estar sempre atualizado e sintonizado com

as tendências do setor e como não poderá deixar de ser, estimular a busca pelo

aprendizado e crescimento profissional e pessoal de todos os funcionários.

Estaremos sempre atentos para a Convenção Coletiva do Sindicato dos

Trabalhadores nessa área, utilizando-a como balizadora dos salários e orientadora

das relações trabalhistas, evitando, assim, demandas judiciais e conseqüências

desagradáveis.

O SEBRAE/PA será também parceiro para aprofundar as orientações sobre o

perfil do pessoal e treinamentos adequados.

Serão necessários os seguintes móveis e equipamentos para o

funcionamento da empresa: seis microcomputadores completos, duas impressoras,

um fax e scanner, um cofre de aço de porte médio, duas linhas telefônicas, seis

móveis de escritório (mesas, cadeiras), três armários e estantes, duas calculadoras

de mesa, materiais de escritório em geral. Um bebedouro com tratamento de água,

materiais de limpeza em geral.

O Condomlnloê l será o sistema utilizado para a administração de

condomínios e da empresa, que otimizará os processos administrativos, gerando

aumento da produtividade, redução de custos e a criação de diferenciais para o

nosso negócio. É uma estrutura de módulos integrados, o software é totalmente

adaptável podendo ser utilizado por administradores dos mais variados perfis, na

administração de condomínios de pequeno, médio ou grande porte, sejam eles

verticais ou horizontais, que diminuirá o tempo gasto no controle de cada

condomínio, aumentará a nossa carteira de clientes sem a contratação de mais

funcionários, diferenciará nosso trabalho dos administradores sem estrutura, que

utilizam software "de prateleira" ou com versão gratuita, oferece um site inteligente

para o condômino emitir a 2a via de boleto ou consultar informações, gera

balancetes, relatórios e gráficos completos e bem apresentados, reduz os erros,

realiza pagamentos eletronicamente e baixa as cobrança automaticamente, gera

vários modelos de balancetes e boletos com prestação de contas, proporciona o

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trabalho remoto integrado em filiais e condomínios, e ainda o atendimento do

suporte, em qualquer lugar do Brasil.

Por trata-se de empresa prestadora de serviços não precisará de matéria

prima ou insumos.

6. Descrições dos processos.

Os processos de nossa administradora de condomínios serão divididos em:

Serviço de atendimento ao cliente que é o processo responsável pelo contato com

os síndicos, no momento da efetivação do contrato de prestação de serviços, será

feito de maneira personalizada, conforme a necessidade e solicitação dos

condôminos, pois neste momento será feita uma minuta de contrato para ser

apreciada em assembléia.

Haverá ainda o atendimento a condôminos, em certos casos. Esse serviço

ocorrerá nas dependências do escritório ou em alguns momentos no próprio

condomínio. Nesse momento nossa empresa receberá as demandas necessárias e

as devolverá através de soluções. A produção dos serviços acordados, o qual será

responsável pela atividade terceirizada ao cliente, correspondendo a produção de

todos os serviços de cobranças, pagamentos, contratações de pessoal, controles

diversos, elaboração de relatórios, assessoria contábil, financeira, jurídica,

representação do condomínio e ou hospital perante instituições externas e outros.

6.1. Os Investimentos necessários.

O Investimento inicial será de R$ 160.000,00 (cento e sessenta mil reais). As

cotas são distribuídas da seguinte forma:

a) Sócio 1 - Ivete Ferreira Gomes Cortes com 60% das cotas - valor R$ 1,00 (um

real) cada cota e Valor total R$ 96.000,00 (noventa e seis mil reais);

b) Sócio 2 - Peterson dos Reis Leal com 40% das cotas de R$ 1,00 (um real) cada

cota - Valor total de R$ 64.000,00 (sessenta e quatro mil reais).

16

Os sócios terão sua responsabilidade limitada ao montante de suas cotas, ou

seja, às suas participações no capital social integralizado desta sociedade. As

atividades a serem realizadas no âmbito da sociedade ficam desde já divididas em

comerciais e administrativas, sendo que a sócia Ivete Cortes caberá a parte

administrativa, e a Peterson Leal a parte comercial. serão respectivamente

chamados de diretor administrativo financeiro e diretor comercial, facultando aos

mesmos, de forma conjunta ou separadamente, contratarem gerentes ou outras

pessoas para diferentes cargos de confiança. Ressalvando-se os atos específicos

elencados no presente, os sócios poderão praticar e atuar de forma conjunta ou

separadamente todos aqueles atos ligados à gestão da empresa, bem como terão o

dever de representá-Ia judicial e extra-judicialmente responderão solidariamente

pelos atos da empresa.

Os dois diretores assinarão de forma conjunta, utilizando a razão social desta

sociedade quando assinarem avais, fianças, endossos, alterações contratuais,

procurações ou quaisquer outros atos que venham a gravar de ônus a sociedade, e

que desta forma possa desviar-se do objeto social ou culminar em prejuízo

irreparável para a sociedade, ressalvando-se os atos específicos elencados no

presente.

O Diretor Administrativo acumulará diversas funções internas, como por

exemplo, financeira, de marketing, cabendo inclusive:

a) Organizar, supervisionar, selecionar, contratar, dispensar e realizar todas as

atividades ligadas direta ou indiretamente aos empregados da sociedade;

b) Gerir recursos, aplicações e afins;

c) Elaborar planos administrativos, de metas e negócios.

O Diretor Comercial realizará todas os procedimentos de negociação,

contratos, supervisão do trabalho dos prestadores de serviços, bem como todos os

atos relacionados direta ou indiretamente aos serviços propostos por esta

sociedade.

Os investimentos pré-operacionais são todos os gastos ou despesas

realizadas com projetos, pesquisas de mercado, registro da empresa, projeto de

decoração, honorários profissionais e outros. Outro fator importante é o capital de

giro necessário para suportar todos os gastos e despesas iniciais, geradas pela

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atividade da empresa o qual será mínimo de 20%, devido a prestadora ter a

característica de operar com capital de terceiros ( condôminos eu credores) .. Esse

valor destina-se a viabilizar as compras iniciais, pagamento de salários nos primeiros

meses de funcionamento, impostos, taxas, honorários de contador, e outros.

Com esse investimento inicial a nossa empresa terá capital suficiente para

fazer frente aos seguintes itens de investimento: a reforma e adaptação das salas,

seis microcomputadores completos, software de gestão, impressora, infraestrutura

como telefone, internet, site; os devidos móveis e equipamentos para o escritório,

bem como as despesas de registro da empresa, honorários profissionais, taxas etc ..

Sabe-se então que o capital de giro é um montante de recursos financeiros que a

empresa precisa manter para garantir a dinâmica do seu processo de negócio.

Assim manteremos controle permanente, pois esses valores tem a função de

minimizar o impacto das mudanças no ambiente de negócios no qual a nossa

empresa irá atuar.

O nosso desafio para a gestão do capital de giro será a variação das diversas

despesas absorvidos por nossa empresa. E com o consentimento do síndico, a

utilização da conta Pool que é uma conta, vinculada ao CNPJ da administradora,

onde serão depositados todos os recursos pagãos pelos condôminos e geridos por

nos. Com uma gestão responsável, esse recurso é muito bem vindo, pois gerará um

bom relacionamento com as financeiras. O qual gerará fluxo de caixa e facilidade de

credito, quando necessário. Nesse sentido nossa empresa reservará em torno de

20% do total do investimento inicial para o capital de giro.

Nos meses iniciais desta sociedade, até o último dia útil do ano, todos os

valores recebidos a titulo de lucro serão revertidos à mesma a título de reservas de

investimentos, ressalvando-se os encargos de manutenção, previdenciários, laborais

etc. Os sócios farão jus à divisão de lucros, apenas após o fechamento do balanço

em 31 de dezembro como melhor lhe convir após o pagamento dos encargos

citados acima.

Após trinta dias do primeiro contrato, a retirada dos sócios, a título de pró-

labore, será realizada no último dia útil do mês subsequente a cada mês, tendo

vigência para todo o exercício. Essa retirada servirá para satisfazer as necessidades

básicas dos empreendedores, não variam de acordo com as vendas da empresa,

ela deve ser considerada uma despesa ou um gasto fixo. Isso quer dizer que

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independentemente do volume de vendas os empreendedores deverão ter suas

retiradas periódicas, pois precisam delas para suas despesas pessoais, ou seja,

para sobreviver.

a importante é saber se a empresa possui vendas suficientes para arcar com

tais gastos, e, se não, atitudes deverão ser tomadas, ou de redução dos valores de

retiradas (o que significa mudar seu estilo de vida ou os gastos familiares) ou de

aumento nos volumes de vendas (que significa mudança nas estratégias adotadas

pela empresa). Seja qual for a atitude a ser tomada, será necessários algum

sacrifício, ou do empreendedor ou da empresa, segundo comenta Rosendo de

Sousa Júnior - consultor do financeiro do Sebrae/SP. Partindo deste principio, fica

definido a priori, que as retiradas serão de 4% do valor atual do capital de cada

sócia. Desta forma, R$ 3.840,00 para a diretora financeira e R$ 2.560,00 para

diretora comercial.

o nosso cuidado compete na redução de todas as despesas envolvidas na

prestação de nossos serviços que compõem o negócio, indicando que a empresa

terá sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como ponto fundamental, a

redução de desperdícios, a compra pelo melhor preço e o controle de todas as\

despesas internas. Quanto menores os gastos, maior a chance de ganhar no

resultado final do negócio.

Além dos serviços tradicionais (contabilidade, finanças, assessoria jurídica e

gestão de recursos humanos), nossa empresa estará agregando valor através de

novas atividades oferecidas, com a oferta personalizada, a empresa dará ao cliente

a opção de contratar; programa de educação ambiental; plano de redução de

despesas do condomínio e serviços especiais, ou apenas a contraçã.o da

contabilidade, de acordo com a necessidade do condômino.

Nossa empresa contará ainda com um portal na internet. Através desse portal

o síndico e condôminos poderão comunicar-se rapidamente com nossa

administradora, tendo acesso à posição financeira do condomínio, o resumo anual

de despesas, balancetes, folha de pagamento, atas de assembléias, circulares,

regimento interno, manuais de síndico e zelador, tabela de temporalidade de

documentos, notícias, calendário de cursos e respostas às dúvidas mais frequentes

sobre o dia-a-dia de um condomínio. verificar o andamento de cobranças judiciais,

às unidades em atraso, ao resumo da inadimplência nos últimos meses, a acordos

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com devedores e a todas as contas do condomínio, pagas e a vencer. Também é

possível checar os parâmetros de cobrança amigável, o número de parcelas

possíveis num acordo e o eventual ajuizamento de ações na Justiça. Os demais

condôminos, assim como o síndico, podem acessar.

7. Análise da Concorrência.

Foi importante a pesquisa realizada junto aos concorrentes com a finalidade

de conhecer os serviços que estão sendo ofertados e adicionar ou desenvolver

opções específicas com o objetivo de proporcionar ao cliente um produto

diferenciado. Além disso, foi enriquecedor conversar com os possíveis clientes para

identificar suas expectativas. Sabe-se o que é muito importante para o

desenvolvimento de novos serviços ou produtos personalizados, o que amplia as

possibilidades de encantar os clientes, além da possibilidade de conquistar novos

clientes. Os meios para divulgação de nossa administradora de condomínios variam

de acordo com o porte e o público-alvo.

Para o nosso empreendimento da pequeno porte, a mala direta é um sistema

arato e simples, no qual pode ser utilizado o cadastro de possíveis clientes, mas

osso foco será conquistar os clientes através das construtoras e incorporadoras, os

ais entregam o condomínio praticamente pronto para o síndico. Este é o momento

ce o de entrar com nossa experiência em constituir novos condomínios .

. Análise da propaganda.

Realizaremos o uso de um folder bem estruturado com informações sobre os

se os prestados e a experiência da empresa no ramo do negócio. A visita

~;e~ ada ao condomínio ou responsável pela entrega do empreendimento, para

~:~=_e ação da proposta da empresa, com previsão orçamentária baseada na

=~ na e, poderá dar bons resultados, uma vez que permite contato direto e oferece

:; =_ -- ~ r ade de iniciar negociações imediatas ou agendar novo encontro em

ortuno. Ou ainda demonstrar nossas habilidades e competências aos

20

clientes insatisfeitos. A concorrência é pequena, diante da demanda latente, temos

apenas três administradoras que podemos considerar concorrentes no mercado,

Utilizaremos jornais de grande circulação, revistas de classe, e principalmente

internet. Realizaremos ainda a divulgação através de sitio próprio e internet, onde se

coloca a relação dos clientes e depoimento dos síndicos sobre a qualificação da

empresa.

Outro recurso utilizado pela empresa será um profissional de marketing e

comunicação o qual será contratado para desenvolver campanha específica.

O nosso segmento de administração de condomínios, conforme entendimento, as

atividades das administradoras de imóveis que combinam os serviços de natureza

imobiliária com serviços de gerência operacional e administrativa, optará pelo Lucro

Real: É o lucro líquido do período de apuração ajustado pelas adições, exclusões ou

compensações estabelecidas em nossa legislação, com as alíquotas: IRPJ de 15%

sobre a base de cálculo (lucro líquido). Haverá um adicional de 10% para a parcela

do lucro que exceder o valor de R$ 20.000,00, multiplicado pelo número de meses

do período. O imposto poderá ser determinado trimestralmente ou anualmente;

CSLL de 9%, determinada nas mesmas condições do IRPJ, o PIS de 1,65% sobre a

receita bruta total, compensável; e COFINS de 7,6% sobre a receita bruta total,

também compensável.

Apesar de sermos uma microempresa, não podemos optar pelo SIMPLES

Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadação de Tributos e Contribuições

devidos pelas Microempresas e Empresas de Pequeno Porte, devido a instituição

dada pela Lei Complementar n.o 123/2006, por expressa vedação legal emitida pela

Secretaria da Receita Federal do Brasil, através do artigo 17, incisos XI e XIII, uma

vez que configuram a prestação de serviços decorrentes do exercício de atividade

intelectual, de natureza técnica, científica. Ademais, por meio do Anexo II da

Resolução CGSN n.? 6/2007 foram relacionados os códigos de atividades

econômicas previstos na CNAE que abrangem concomitantemente atividade

impeditiva e permitida ao Simples Nacional (aí se incluem as atividades de "'Gestão

e Administração da Propriedade Imobiliária". Ou seja, são códigos que comportam

mais de uma atividade.

Já no caso das contribuições previdenciarias (tanto para o lucro real quanto

para o lucro presumido) teremos o INSS, Valor devido pela Empresa, 20% sobre a

21

folha de pagamento de salários, pró-Iabore e autônomos; Valor devido pelo

Empresário e Autônomo - A empresa também deverá descontar e reter na fonte,

11% da remuneração paga devida ou creditada a qualquer título no decorrer do mês

a empresário (sócio ou titular), observado o limite máximo do salário de contribuição

(o recolhimento do INSS será feito através da Guia de Previdência Social - GPS). O

ISS - Calculado sobre a receita de prestação de serviços, varia conforme o

município onde o segmento estiver sediado.

Estamos orientados a ficar atento ao tópico das exigências legais específicas,

que inclui as normas e regulamentos que devem ser atendidos para

operacionalização dessa atividade.

9. Análise S.W.O.T.

Nossa organização tentará se adaptar ao seu ambiente externo. A análise

S.W.O.T. é uma ferramenta excelente para analisar as forças e fraquezas internas

da nossa organização, e as oportunidades e ameaças externas que surgem como

conseqüência. (VALUE BASED MANAGEMENT, 2007)

Um dos Pontos forte existente em nossa empresa é o Know-how, uma vez

que nossa organização conseguirá dominar o mercado por apresentar conhecimento

especializado sobre o serviço de condomínio e hospitais uma vez que conhecemos

os pontos fracos e fortes de nossos concorrentes. É necessário observar que nossa

empresa possuirá uma conceituada inovação, habilidade e eficiência na execução

dos serviços de administração de condomínios. Sabe-se que este é um produto

valioso resultante da experiência, possuímos ainda um conhecimento técnico e

teremos um atendimento personalizado.

O nosso ponto fraco interno é na área financeira e no setor externo a falta de

mão obra qualificada para o pronto atendimento aos condomfnlos, principalmente

zelador, o corpo técnico interno é um ponto forte, são pessoas capacitadas e

envolvidas com o resultado.

A Análise S.W.O.T que utilizaremos em nosso processo de implantação é

uma ferramenta estrutural utilizada para analisar o ambiente interno e externo, para

a formulação de estratégias para competir no mercado. Essa técnica vai nos permitir

22

identificar as Forças e Fraquezas de nossa empresa, extrapolando

então Oportunidades e Ameaças externas para a mesma.

De acordo com VALUE BASED MANAGEMENT (2007), Forças e Fraquezas

(Strenghts e Weakness, S e W) são fatores internos de criação (ou destruição) de

valor, como: ativos, habilidades ou recursos que uma companhia tem à sua

disposição, em relação aos seus competidores.

Já as Oportunidades e Ameaças (Opportunities e Threats, O e T) são fatores

externos de criação (ou destruição) de valor, os quais a empresa não pode controlar,

mas que emergem ou da dinâmica competitiva do mercado em questão, ou de

fatores demográficos, econômicos, políticos, tecnológicos, sociais ou legais.

O modelo da análise S.W.O.T. normalmente é realizado usando um diagrama

conforme abaixo, o que facilita a visualização sistêmica (visão do todo, e da

interação entre as partes), e a relação entre cada um dos fatores:

Fraquezas

-Poder financeiro restrito.

Forças

Know-how.

-Conhecimento especializado sobre -Pouca oferta de mão de obra

o serviço de condomínio e hospitais. cadastrada em nossa empresa para

-Conceituada inovação, habilidade e suprir a necessidade do setor.

eficiência na execução dos serviços

de administração do condomínio

-O Comprometimento

Oportunidades Ameaças

-Crescimento condominial na grande -Surgimento de novas empresas no

Belém e região metropolitana. mercado e reação das já existentes.

-A necessidade de profissionalização -Desconfiança do mercado para

de administração de condomínios. novos entrantes.

-A necessidade de mão de obra -comportamentos comprometedores

especializada nos hospitais de de concorrentes.

Belém, os quais encontram-se em

expansão.

23

De acordo com as doutrinas de Potter nossa empresa procurará utilizar as

Cinco Forças de Porter ensinadas na Administração que foi concebida por Michael

Porter em 1979 e destinou-se à análise da competição entre empresas.

Assim consideram-se cinco fatores, denominados de "forças" competitivas,

que devem ser estudadas para que possamos desenvolver

uma estratégia empresarial eficiente para o desenvolvimento da nossa empresa.

Este refere-se a essas forças como microambiente, em contraste com o termo mais

geral macro ambiente. Sabe-se que diversas empresas utilizam dessas forças para

conhecer algumas empresas que afetam a sua capacidade para servir os seus

clientes e obter lucros. Uma mudança em qualquer uma das forças normalmente

requer uma nova pesquisa (análise) para reavaliar o mercado.

Sabe-se que Porter avalia que a estratégia competitiva de uma empresa deve

aparecer a partir da abrangência das regras da concorrência que definem a

atratividade de uma indústria, assim podemos analisar as 5 forças conforme figura

abaixo:

24

Para o ramo pesquisado observa-se que no momento possuímos apenas três

empresas fortes atuando nesse setor. Concorrentes com uma carteira de no mínimo

80 clientes e no máximo 180 clientes. Nesse sentido ainda não temos conhecimento

de novos entrantes no mercado, pois o mesmo está em inicio de expansão. Até o

presente momento não existe serviços oferecidos por empresas terceirizadas que

substituem os por nós ofertados.

Para que nosso negócio dê certo a nossa empresa procurará atender todos

os anseios de nossos clientes deixando-os satisfeitos com nossos serviços, nesse

sentido daremos uma grande atenção ao poder de barganha e de suas

necessidades. Frisaremos aos nossos parceiros que se adeqüem a nossa política de

atuação, as necessidades operacionais e administrativas e que disso depende o

sucesso de todos, haja vista que, dependemos do bom desempenho dos

prestadores de serviços indicados por nossa empresa,

Quanto à rivalidade entre as empresas atuantes e entrantes no mercado

procuraremos atuar da maneira mais correta possível para não dar chances de

buscarem nossos clientes e mercados, tomando os mesmo pela insatisfação de

nossos serviços ou falta de ética.

Sabemos também da necessidade que toda empresa precisa em obter uma

estratégia para acompanhar a evolução do mercado em que atua. Dessa forma

realizaremos pesquisas com o intuito de buscar o amplo conhecimento de mercado

e suas transformações. Sabemos que os sistemas de gestão baseados apenas no

aspecto financeiro não são mais suficientes para medir o desempenho dos negócios.

Outros fatores necessitam serem levados em consideração ao avaliar uma

organização, como tecnologia, valores, relacionamento e competências.

10. O Balanced Scorecard (BSC) da nossa empresa

Para a nossa sobrevivência em um mercado competitivo dimensionaremos os

riscos, nos posicionaremos perante a concorrência, dialogaremos com os clientes e

irarernos o melhor proveito das vantagens que se apresentam, sempre dentro de

padrões éticos de conduta. O sucesso dependerá do balanceamento das partes

para que haja convergência de expectativas na busca por resultados.

25

Neste sentido implantaremos o Balanced Scorecard (BSC) que é um sistema

de indicadores de desempenho pensado para controlar e acompanhar a aplicação

da estratégia, levando em conta perspectiva financeira, dos nossos clientes, dos

nossos processos internos e de nosso aprendizado e crescimento. Ou seja, a

ferramenta leva em consideração os ativos tangíveis e não tangíveis existentes na

empresa. O BSC vai ser uma base de informações que fornecerá um tipo de receita

para que os ingredientes já existentes possam se combinar e criar valores de longo

prazo. Servirá também para descrever e comunicar a estratégia de maneira coerente

e criativa a todos os envolvidos.

A partir das metas e indicadores, garantiremos o alinhamento ao foco

estratégico, superaremos as barreiras funcionais existentes, criaremos ainda

mecanismos eficazes de comunicação e buscaremos estabelecer a conexão dos

diferentes órgãos à estratégia, por meio de temas e objetivos comuns que permeiam

o BSC.

Assim todos os funcionários e corpo diretivo deverão compreender a

estratégia e conduzirão suas tarefas cotidianas de modo a contribuir para o êxito da

empresa. ~ BSC é uma fonte de estímulo, pois mantém a transparência na

comunicação, facilitando a sinergia.

A implantação em nossa empresa deste princípio iniciará com o treinamento

dos colaboradores em todos os níveis da organização. A estratégia não é um

processo gerencial isolado. É parte de um trabalho que começa no sentido mais

amplo, com a missão da organização, traduzida para que as ações individuais

acompanhem o mesmo eixo de propósito.

A missão e os valores essenciais são estáveis no tempo. A visão aponta para

o futuro e ajuda os indivíduos a compreender porque e como respaldar os esforços

da organização. Além disso, inicia-se o movimento, a partir da estabilidade da

missão e dos valores essenciais, que promove o dinamismo da estratégia e, esta,

evolui no tempo, adaptando-se às mutações do mundo real.

No plano das pequenas e médias empresas, é fundamental que nós

saibamos a importância do BSC, mesmo diante das limitações operacionais para

implementá-Io. A movimentação integrada para o cumprimento de uma estratégia

moderna, que envolva a formação e a valorização do capital humano, a interlocução

constante com os clientes, um posicionamento claro frente aos concorrentes, sem

26

perder o controle do fluxo de caixa, tende a levar ao crescimento dos negócios, que

acaba por viabilizar a aplicação integral do BSC.

Assim conhecer o sistema é o passo inicial para tornarmos o processo de

gestão mais harmonioso, com a aplicação de seus conceitos. A ampliação dos

horizontes também proporciona menor risco de sermos surpreendido pela força

implacável das mudanças no mundo dos negócios.

O processo se inicia com o trabalho da equipe executiva em descrever e

comunicar a estratégia da empresa: missão, visão e valores. Escolhem-se os

objetivos estratégicos específicos e definem-se metas e indicadores.

11. Plano de Marketing para nossa empresa.

11.1. Mix de Marketing utilizado para atingir os objetivos de nossa

empresa.

Nessa área, voltada para o plano de MARKETING, teremos a tarefa básica de

definir a forma em que relacionaremos a nossa empresa com seus mercados e

clientes através do composto de marketing mais denominado de marketing mix.

De acordo com o composto mercadológico formulado inicialmente por Jerome

McCarthy no livro Basic Marketing (1960) trata-se do conjunto de pontos de

interesse para os quais as organizações devem estar atentas se desejam perseguir

seus objetivos de marketing. Esse composto está dividido em 4 seções

frequentemente chamadas dos "quatro P's". Sendo ela: Produto, Preço, Praça

(ponto de venda/distribuição) e Promoção.

27

r", E" RKETII.JG

PRAÇAC narsC~ erturane de

LocaêstoeuTr nspo e

o Mix de Marketing relatado em nosso trabalho estará dividido em 4 Ps, sendo

formas de influências sobre os canais de comercialização e dos consumidores finais,

que correspondem aos 4 Cs do cliente.

Atendendo essas situações falaremos primeiramente do "Produto" que será

oferecido por nossa empresa para o Cliente, onde tudo o que se refere ao serviço

que será prestado por nos em si, como formulação do mesmo, características,

prestação de serviço, qualidade, e implantar uma marca do serviço. Desta forma

analisaremos o nosso Preço levando em consideração as despesas necessárias

para atingirmos cada objetivo e da necessidade dos serviços, assim levaremos em

consideração a política de preços, descontos, formas e prazos de pagamento.

Estudaremos bem a "Praça" como conveniência, a qual é tarefa necessária para

apresentar o serviço ao consumidor, estará o mais próximo possível de nossos

clientes em potencial, para que ele possa solicitar os serviços. Oferecer cobertura e

variedades, locais e transporte.

Na área da "Promoção" interagimos diretamente com a Comunicação para

atingir todas as tarefas de comunicação que visem promover a contratação do

serviço, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto,

propaganda. Nossa meta é encantar o cliente, ao ponto que qualquer condômino

queira ser síndico.

28

Desta forma podemos observar que os quatro fatores do mix de marketing

informado nos parágrafos acima estão inter-relacionados, necessitando de decisões

em uma área que afetam ações em outra. Assim o projeto de um mix de marketing

certamente é afetado pelo fato de escolhermos competir com base no preço ou em

um ou mais fatores. Assim sempre que nossa empresa depender do preço como

ferramenta competitiva primária, os outros fatores deverão ser desenhados para dar

suporte a uma estratégia de preço agressiva. Por exemplo, a campanha promocional

provavelmente será construída em torno de um tema de "preços justos".

Portanto caso haja uma concorrência fora da área de preço, entretanto, as

estratégias de serviços, distribuição dos mesmos e/ou promoção vêm na frente. Por

exemplo, o serviço deverá possuir características que justifiquem um preço mais

alto, e a promoção deve criar uma imagem de alta qualidade para o serviço.

Utilizaremos ainda alguns profissionais de marketing, para influenciar a escolha

da marca e a solicitação dos serviços, pois essa influência do consumidor e um

excelente relacionamento com as construtoras e incorporadoras, é a preocupação

de nossa empresa, que pretende solidificar uma marca de seriedade e compromisso

com o cliente.

Para o Processo de definição de um preço para os nossos serviços, incluindo

temos sempre a preocupação com o impacto não apenas econômico, mas também

psicológico de uma precificação. Assim cuidaremos da lista de preços e passaremos

ao gerente de vendas os descontos por quantidades de serviços adquiridos e,

principalmente, sempre observando se o preço será competitivo no mercado

paraense diante da concorrência. Para o cliente o "nosso" Preço deverá oferecer a

melhor relação entre custo e benefício. Também conhecida como os 4ps, mas não

tem nada a ver com o que acontece com o produto em si, mas sim com o serviço

base mais as necessidades alargadas.

Atentaremos, ainda para o ponto de distribuição, ou seja, os canais através dos

quais os nossos serviços chegarão aos nossos clientes, sabe-se ainda da existência

de muitas formas de distribuição de um serviço, mas as principais são distribuição

direta e distribuição indireta. Distribuição direta é o nosso caso, diretamente ao

consumidor. Outro trunfo que utilizaremos diz respeito a comunicação (promoção)

que incluirá a propaganda, publicidade, relações públicas que é a famosa boca-a-

boca e um excelente relacionamento com construtoras e incorporadoras, pois são

29

eles que entregam o imóvel ao condôminos, já devidamente liberado o Habite-se e

com uma minuta de convenção para ser aprovada em assembleia. O Marketing de

serviços contará ainda com outros componentes no seu marketing mix: Pessoas,

Processos e Suporte Físico.

As estratégias que utilizaremos tem o objetivo de combinar métodos individuais,

como publicidade, venda pessoal e promoção de vendas em uma campanha

coordenada para a divulgação dos nossos serviços As nossas decisões serão

tomadas com relação a cada método individual de promoção. Então agindo nessas

condições após analisarmos os quatro fatores do marketing mix (também chamado

de mix de marketing) podemos constatar que estão inter-relacionados já que se

decidirmos algo em uma área, outras serão afetadas.

Investiremos na força de nosso gerente de vendas, dos nossos serviços com

diversas estratégias, inclusive investir em publicidade pessoal, que é o ponto forte

de um de nossos concorrentes, por ser influente na mídia.

A primeira regra a seguir antes de divulgar nossa empresa de Administração de

condomínios é fazer a definição do nosso público-alvo, que serão condomínios

residenciais, comerciais e hospitalares, pois o objetivo da empresa é realizar a

administração desse segmento de mercado, atender os anseios do nosso

consumidor é a meta da empresa.

Após a definição do nosso público-alvo, o próximo passo é partirmos para a

divulgação de fato, fazendo investimento em dinheiro e contratando mão-de-obra

para esta ação.

Neste sentido exploraremos os jornais locais, do seguimento de condomínios e

panfletos na divulgação. Sabe-se que existem diferentes tipos de mídia para

divulgação e cada uma é mais apropriada para uma determina classe social a ser

atingido, com esse amplo conhecimento dos diversos públicos, o panfleto é a melhor

forma no momento de poucos recursos. Para a televisão, a melhor estratégia é

anunciar durante os programas da rede local como os telejornais do meio dia e fim

de tarde. Este público dificilmente assiste aos telejornais matinais, sendo

desnecessário tal custo, que é bem elevado. Investir em comerciais locais é mais

barato e é uma forma de testar o mercado local, uma tentativa que geralmente traz

retorno, este método será aplicado posteriormente a entrada de mais cliente.

30

Porém, não investiremos toda a verba nisso, lançaremos apenas por um mês

ou menos (quinze dias) e aguardaremos os resultados para poder investir mais em

outros formatos de mídia ou persistir no que fará o nosso telefone tocar.

Mesmo tendo uma excelente ideia para comercial, contrataremos uma

empresa voltada para mídia televisiva, estúdios de comunicação ou publicitário e

analisaremos se nossa ideia é mesmo viável. Sabemos que nem sempre o que

adoramos é vendável e uma imagem negativa na mídia de apenas vinte segundos

de comercial pode repercutir por anos a fio. Melhor não arriscar e empregar pouca

verba, mas empregar bem.

Para o público alvo de condomínios de classe baixa uma mídia que funciona

bastante é a panfletagem nos condomínios. O melhor para este setor de clientes é a

divulgação no próprio local. Essa ação poderá ser feita por nossos próprios

funcionários, que também nos darão orientações para quais locais divulgar na

cidade.

Para os condomínios de classes A e B, investiremos em anúncios como

encarte de jornal emitido para assinantes ou revistas semanais. Faremos uma boa

tiragem com uma arte e mensagem apropriad,as, sempre consultando publicitários

ou gráficos especializados e analisando a concorrência para ter um material que

chame a atenção, com cores adequadas. O panfleto será nosso cartão de visita, por

isso capricharemos também no papel e na qualidade de impressão.

Sabemos que a lista telefônica é a mídia que não fala. O hábito do paraense

de consultar as páginas amarelas é antigo e certeiro, seja para o público de classe

alta ou baixa, não deixaremos de anunciar na lista. Muitas vezes, esta forma de

procura é mais rápida que na Internet, que vai nos dar resultados nacionais sobre o

termo pesquisado, mas a lista limita-se à nossa cidade e aos nossos bairros.

Ainda divulgaremos a empresa na Internet, pois a melhor forma de usar a

rede mundial de computadores ao nosso favor é investindo em um site com os

serviços prestados, cartela de clientes, endereço e telefone e principalmente, que

seja atualizado semanalmente. Não há coisa mais chata você abrir um sitio e ele

não condizer com a verdade. Assim Seremos claro e objetivo na página e

colocaremos a possibilidade de pedir um orçamento virtual, porque o mundo hoje em

dia é bastante informatizado e a maioria das pessoas dispensa um orçamento por

telefone ou fax, preferindo receber a proposta por e-rnail.

31

Faremos ainda a divulgação nas redes sociais. As diretoras terão um Twitter

para melhorar a imagem da empresa. Investiremos nas mídias tradicionais e

usaremos as redes sociais como complemento de mercado. O mesmo vale para o e-

mail marketing, também conhecido como newsletter.

Praticaremos ainda a divulgação com representantes pois essa é uma das

formas bem usadas para divulgar o empreendimento novo, desta forma realizaremos

o envio de representantes comerciais até os clientes, condomínios e hospitais.

Assim esses representantes agirão como negociadores, fechando contratos e os

encaminhando até a empresa. Neste tipo de divulgação a vantagem do cliente está

em seu local de trabalho ou em casa, o que facilita a negociação, pois ele se sentirá

mais confortável e aberto a propostas.

Sabemos que quando o condomínio decide contratar uma empresa ao invés

de vários profissionais, ele economiza custos, pois uma administradora é o síndico

não ter tempo, experiência ou mesmo não querer prender-se com tal questão.

Sabemos que os condomínios procuram administradoras que têm indicações

de outros síndicos, que têm experiência na administração de outros condomínios e

com estrutura oferecida para atender as demandas dos condomínios. Esta indicação

será premiada pela empresa. Portanto, para concorrer neste ramo é necessário

apresentarmos um serviço de qualidade e com resultados.

11.2. Ambientes de Marketing voltado para o ramo de Administração de

Condomínios.

Para darmos andamento no desenvolvimento de nossa empresa

analisaremos especificamente o ambiente de marketing verificando tudo que está ao

redor das atividades de nossa empresa. Sabemos que ambiente é vulnerável a

diversos acontecimentos e situações que colocarão nossa empresa perante a um

cenário de mudanças constantes.

Neste sentido o conflito pertencente a este ambiente de marketing dotado de

mudanças, ameaças e oportunidades servirão para a nossa empresa observar o

mercado de forma mais profunda, planejando estratégias e implementando ações

que aumentem a nossa vantagem competitiva de nossos serviços oferecidos.

32

Daremos ainda atenção para perceber as novas tendências. Desta forma o

nosso ambiente de marketing será avaliado e analisado por nós de duas formas, a

primeira será o Microambiente o qual verificaremos o conjunto de fatores

controláveis por nossa gerência, relativo aos nossos fornecedores, colaboradores

comerciais, clientes e concorrentes. A segunda diz respeito ao Macroambiente que

será constituído por um amplo conjunto de fatores composto pelas questões

demográficas, tecnológicas, políticas, econõmicas e culturais. Sabemos que essas

variáveis relatadas são incontroláveis.

Neste sentido o atendimento aos nossos clientes internos e externos, bem

como nossa avaliação da concorrência será elencada na avaliação do

microambiente. Já para o macroambiente o qual é mais percebido pela sociedade,

estará relacionada às mudanças de ordem política, degradação do meio ambiente,

obsolescência tecnológica e demais fatores que exigem adequações profundas na

empresa.

MERCADOGLOBAL

MERCADOGLOBAL

Conforme figura acima teremos nosso Cliente: como foco de tudo para

garantir o desenvolvimento da empresa. Desta forma daremos total atenção aos

demandantes de nosso serviço verificando suas verdadeiras necessidades.

Prezando assim o nosso Ambiente Organizacional satisfazendo as necessidades

dos clientes por meio de oferta dos serviços necessitados pelo mesmo.

33

Ainda na área de estudo relativo ao microambiente da empresa analisaremos

intrinsecamente a concorrência prevendo a evolução das cada um dos nossos

principais concorrentes nos próximos anos, bem como a possibilidade de novos

entrantes na área já que este ramo cresce a cada dia. Levaremos ainda, em

consideração, as forças e as fraquezas de tal concorrente. Será realizada ainda a

Análise de Swot sobre a percepção de valor dos nossos clientes, verificando fatores

de percepção que interferem no processo de necessidades do consumidor.

Entrelaçaremos ainda nossos Fornecedores haja vista que estes interferem

diretamente na proposta de valor que nossa organização pretende desenvolver para

nossos clientes. Desta forma o nosso marketing agirá no sentido de incentivar os

fornecedores a oferecerem soluções diferenciadas que agreguem valor ao produto,

dificultando a transferência de nossos clientes para a concorrência.

Agiremos ainda nas agencias de publicidade, oferecendo serviços

diferenciado de total qualidade para entidades Privadas e Públicas.

Na questão do nosso Macro Ambiente atacaremos em cima das variáveis

incontroláveis, com a Concorrência por fatores externos, é possível enxergar

,oportunidades (ao perceber os pontos fracos) e ameaças (pontos fortes).

No Ambiente Social/CulturallDemográfico focalizaremos no tamanho do

condomínio, a faixa etária dos moradores bem como o estilo de vida adotado no

condomínio e os valores por eles adotados.

Já no ambiente econômico verificaremos a mudança de Ordem Estrutural

observando o que acontece em um ou em mais de um setor econômico. Estaremos

atentos ainda a mudança de ordem cíclica atentando aos acontecimentos

econômicos cíclicos como a inflação, taxa de juros, PIB etc. Já no Ambiente

Político/Legal, analisaremos as leis bem como, impostos, dentre outros.

Por último verificaremos o Ambiente Tecnolóçico jelacionando à tecnologia

existente para esse tipo de serviço. Deixando claro o Ambiente Global dentro dos

serviços prestados pela nossa organização.

Frisaremos ainda dentro das necessidades dos moradores ou dos que

utilizam os serviços prestados nos condomínios comerciais, é importante relembrar

que essa necessidade não é criada pelos profissionais de marketing, mas sim pelo

desejo. Vamos observar isso na Pirâmide de Maslow :

34

I NECESSIDADES SOCIAIS I

I NECESSIDADES DE SEGURA ÇA

I NECESSIDADES FISIOLÓGICAS I

11.3. Análises do comportamento do consumidor na administração de

condomínios.

Inicialmente faremos a analise do comportamento dos consumidores que

optaram por morar em condomínios. Neste sentido alguns fatores levam os

consumidores a essa escolha de forma a conhecer o comportamento de compra

deste cliente para este setor, suas necessidades e tentar entender porque e o que

os motivam a compra.

A iniciativa é importante a fim de conduzir as ações de marketing para nossa

empresa. Realizaremos pesquisas junto aos consumidores buscando identificar o

que os influenciam a querer morar em condomínios. Desta forma elaboraremos um

estudo de caso onde serão avaliados os resultados encontrados através das

pesquisas. É indispensável para qualquer organização conhecer seus

consumidores, suas necessidades e seus desejos, e através disto colocar no

mercado produtos e serviços que estejam de acordo com o que os clientes esperam,

uma vez que eles estão muito mais exigentes e encontram muito mais diversidade

35

no mercado. Centralizaremos o foco no nosso mercado-alvo e buscaremos atender

as necessidades e desejos do consumidor uma vez que quando satisfeito com um

produto o mesmo consegue reconhecer o valor tornando-se fiéis à marca da nossa

empresa gerando vantagem competitiva e contribuindo para o sucesso do negócio.

Sabemos que a maioria dos consumidores esperam ter suas necessidades

satisfeitas com os serviços. Assim passaremos a entender esses fatores

conhecendo de perto nossos consumidores, essa compreensão do comportamento

se fará através da análise das necessidades para entender o que esperam dos

nossos serviços e o que eles realmente querem com a aquisição da contratação da

administração de condomínio, contudo buscaremos com este estudo analisar o

comportamento e os desejos dos consumidores que moram ou desejam morar em

condomínios o que os fazem tomar essa escolha. Após essa pesquisa nossos

profissionais poderão ter um embasamento do assunto através de nossa pesquisa e

estudo de caso.

Sabemos que hoje os consumidores desses condomínios estão muito mais

exigentes em suas escolhas, eles querem mais qualidade e diferenciação no serviço

prestado.

Desenvolveremos estratégias para atrair os consumidores a comprarem

nossos serviços, ela será focada nas motivações e interesses sofrendo vários tipos

de influências e com isso se torna essencial para a organização desenvolver

estratégias para conseguir mantê-Ios com seu produto ou serviço, estar atento nos

desejos de seus consumidores é importante e motivá-Ios para a compra de um

produto é fundamental, pois sem eles não há razão para uma empresa existir, como

podemos ver os consumidores esperam sempre mais, seje atenção, prazo, bom

atendimento, qualidade, variedade, muitas são as vontades dos consumidores por

isso nossa empresa precisa sempre estar atenta para não deixar a concorrência

levar nossos consumidores. Podemos perceber com isso que hoje o comportamento

dos consumidores é bem diferente de antigamente os consumidores de hoje tem

muito mais escolhas e isso exige muito mais de nossa empresa, que deve estar

sempre atenta, pois muitos são os fatores que os influenciam e os fazem mudar de

ideia.

Enfrentaremos a concorrência, a qual é enorme aqui em 8elém e essa

concorrência consegue interferir na escolha e por isso não da para ser igual a todo

36

mundo, por este motivo nos diferenciaremos para não perder nossos consumidores

e não ficar para trás. Os consumidores buscam a diferenciação por partes das

empresas eles esperam ser tratados de forma diferente e o atendimento faz o cliente

muitas vezes decidir ou mudar sua escolha na hora da compra, é importante inovar

e motivar saber que são muitas as razões que levam e interferem na hora da compra

e saber identificá-Ias é dever de qualquer organização, pois os consumidores são

essenciais para uma organização são eles quem decidem o sucesso ou o fracasso

de uma empresa, sendo assim precisamos entender nossos consumidores

analisando o comportamento dos consumidores do segmento imobiliário

(condomínios) e Hospitais.

11.4. Análise da segmentação de mercado

Para a segmentação de mercado estamos abrangendo o de serviços, onde

podemos encontrar os hotéis, bares, restaurantes, agências de turismo, hospitais e

administradoras e é nesse grupo que estão às empresas administradoras de

condomínios, alvo do estudo que estam os tentando demonstrar através deste artigo.

Neste sentido nossa empresa visa demonstrar uma nova visão a esse tipo de

mercado, apresentando um método bem adequado de administrar e dar ênfase aos

processos integrados de negócios como forma de agregar valor à organização,

através do trabalho dirigido para um foco definido e nítido, visando sempre à

melhoria da qualidade na prestação dos serviços.

Assim por existir em 8elém um número ainda inexpressivo de hospitais, a

economia da cidade encontra-se voltada para uma diversidade de ramos, resultando

daí uma rede de variados prestadores de serviços. Nada mais justo do que procurar

fortalecer esse ramo de atividade, o qual é o responsável pela geração de grande

parte dos empregos na região.

O segmento de Administração de Condomínios apresenta-se como um dos

grandes responsáveis pela movimentação do fluxo circular de renda, dele

dependendo milhares de empregos. Dentro desse segmento, têm-se a nossa

empresa voltada ao setor de imóveis, não apenas na atividade clássica de executar

atos de comércio, mas sim de administrar.

37

o cenário nacional mostra uma situação crítica na área da segurança pública

e isso, como não poderia deixar de ser, reflete também na cidade de Belém, onde

diversos cidadãos estão procurando cada vez mais segurança e tranquilidade para a

família. Com isso, o número de condomínios verticais e horizontais vem crescendo

de forma acelerada em nossa cidade. Assim os condomínios residenciais deixaram

de ser apenas um lugar onde moram várias pessoas e se transformaram em

organizações com vários funcionários, fluxos de caixa com grande movimentação e

uma variedade de conflitos a serem administrados. Sabemos que em Belém,

Ananindeua, Marituba, Castanhal e Salinas existem um número crescente de

condomínios residenciais e esses condomínios constituem um nicho promissor para

empresas de administração na cidade.

11.5. Posicionamento de Mercado para a nossa empresa.

Conforme diversas literaturas um nome consolidado de uma empresa se

constrói com relacionamentos fortes, duradouros, contínuos e profissionais. Quando

o assunto é reconhecimento do nome da Empresa, nada mais natural nos

empreendedores que comandamos uma estrutura de pequeno ou médio, porte

sentir-se diminuído diante de empresas Gigantescas existente neste ramo, pois o

volume de dinheiro movimentado por essas grandes corporações para cuidar da

própria imagem de fato encontra-se em uma dimensão de grandezas.

Para tanto, como ensina Fábio Fiorini, especialista neste assunto, enganam-

se as pessoas que acreditam na necessidade de investimentos vultosos em

comunicação e campanhas desenvolvidas por profissionais especializados e caros

para construir uma empresa com nome bem posicionado no mercado.

Segundo Fiorini, "uma marca se constrói com relacionamentos fortes,

duradouros, contínuos e profissionais". O que deve acontecer tanto no plano interno

da empresa como externo, junto aos clientes. Esse posicionamento, para o diretor

presidente da uma empresa, especializada em inteligência digital, pesquisada neste

trabalho, exige planejamento estratégico para se ajustar às mudanças do ambiente

econômico, político, social e, principalmente, tecnológico.

O nome bem respeitado no mercado talvez seja o ativo mais importante que

qualquer empresa possa ter, porque se todos os funcionários conseguirem entender

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vão saber como se comportar, serão mais consistentes e constantes no que fazem e

haverá muito menos possibilidades de que sejam cometidos erros.

Por essa razão iniciaremos a consistência do nome de nossa empresa

verificando um conjunto de valores que deverão ser compartilhado tanto pelos

funcionários como pelos clientes. "Acreditamos que faça parte da cultura brasileira

nas empresas ter paixão pelo trabalho que desenvolvem e pelo lazer. Acho que o

necessário é deixar fluir essa paixão por outras coisas e trazê-Ia para a nossa

empresa".

Ainda, para complementar a excelência nos serviços, reveremos o conceito

da necessidade de falar com os clientes, desta forma realizaremos novos serviços

ainda não adotados no mercado, forçando nosso empreendimento ser mais sensível

aos serviços prestados aos clientes, tornando nossa necessidade um grande

assunto entre os funcionários da nossa empresa. Uma vez que acreditamos que

essa oportunidade para alavancar a questão do nome da empresa é muito boa

porque os funcionários estabelecerão contato direto com o cliente e, se os contatos

forem significativos e positivos, chegarão a refletir nos valores da empresa, o nosso

objetivo é fazer com que esses pontos de contato ~onsigam o que qualquer

publicidade não conseguiria atingir, o grande desenvolvimento".

Portanto, faremos como um dos caminhos naturais para o nosso sucesso dar

atenção ao cliente. O importante é descobrir porque algumas pessoas não são

nossos clientes. Por isso, olharemos para fora do nosso negócio e conversaremos

com eles de uma forma bastante genérica, procurando descobrir o que os torna mais

felizes, o que está faltando para eles e como gostariam de ser tratados buscando ter

sempre novos clientes.

11.6. Desenvolvimento da proposta de valor oferecida pela Empresa.

A proposta que desenvolveremos para a empresa será voltada para os

processos e para a metodologia que será adotada na implantação. Posteriormente,

é criaremos condições para que as pessoas envolvidas no processo e nossos

clientes sintam-se co-responsáveis pelo mesmo e com liberdade de propor

inferências, visando a sua melhoria, salientando que isso facilita o despertar da

criatividade. Assim a metodologia citada, será imposta e sim consolidada através da

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identificação do objetivo principal da nossa organização e de um franco diálogo com

as pessoas nele envolvidas, ouvindo suas experiências e expectativas.

Hammer e Stanton (1995) enfatizam que a criatividade é grandemente

favorecida através da derrubada de premissas, de antigos paradigmas que, embora

dessem uma impressão de estabilidade, não mais se mostram eficientes, face à

concorrência e a exigência dos clientes, as quais inexoravelmente se descortinam

ante a organização. Davenport (2006) salienta também que não é apenas a

mudança na estrutura da organização, mas também a capacitação das pessoas

envolvidas, facilitando a ampliação de seus conhecimentos e oportunizando a

aplicação desses conhecimentos na organização.

Assim tenderemos acrescer o valor em nossos serviços investindo

crescentemente na estrutura dos processos adequando sempre a realidade

existente no mercado, procurando sempre atuar com parceria e aproveitando

inúmeras ideias que agregarão valores aos serviços por nós prestados.

Ao iniciar o desenvolvimento das novas ideias que serão implantadas será

preciso que todos os nossos empregados já estejam completamente inteirados do

assunto, sabendo dos objetivos da nossa, empresa e do seu papel no processo e

das responsabilidades que cada um irá assumir no seu desenvolvimento.

Assim avaliaremos a quantidade de recursos necessários para as mudanças

e as melhorias que cada investimento trará. Desta forma avaliaremos o

desempenho dos processos de forma bem pensados. Utilizaremos ainda alguns

indicadores de desempenho, como é o caso do 8alanced Scorecard idealizado por

Kaplan e Norton (2006). Uma boa medida que adotaremos é procurar exemplos de

empresas que atuam neste mesmo setor e que utilizam a gestão por processos.

Como estamos desenvolvendo uma forma de gestão voltada ao cliente,

nossos serviços terão qualidade que dependerá do nível de conhecimento dos

nossos funcionários, bem como da estrutura adotada e do investimento em

tecnologia. A tecnologia da informação será uma das ferramentas propulsoras da

empresa, pois facilitará o acesso a todas as pessoas em seus diferentes níveis. A

adoção de sistemas corporativos, como preceitua Turban (2005), permite a interação

de várias funções ou departamentos e até a organização inteira.

Eles facilitam a comunicação entre os setores, dando maior agilidade aos

processos. Como exemplo têm-se os programas que recebem a notificação de uma

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venda, dão baixas no estoque, encaminham notificações aos departamentos contábil

e financeiro. Assim será gerado relatórios à gerência. A classificação da informação

será dada por níveis organizacionais quando um sistema dá diferentes tipos de

suporte e acesso para níveis distintos. Em uma organização, o nível operacional

necessita de informações especificamente correlatas ao desempenho de

determinadas tarefas, já o nível gerencial precisa de apoio de informações que

levem a um bom desempenho dos diversos processos que estão sendo ou serão

executados. No nível estratégico, será necessário, além do acesso às informações

operacionais e gerencias uma visão panorâmica da empresa, que possa dar suporte

ao desenvolvimento de novas estratégias visando o nosso desenvolvimento.

Se referindo à qualidade, 8arbará (2006) salienta que a gestão por processos

ja e requisito do Prêmio Nacional da Qualidade e das normas da série ISO

9000:2000, uma vez que esse modelo de gestão buscará eficazmente a satisfação

dos nossos clientes e facilitará o fluxo da informação em todos os setores da

empresa. Assim durante o desenvolvimento, as atividades de cada componente da

nossa equipe multidisciplinar serão delineadas. Também o líder ou process owner

ou gerente do processo como mostra Gonçalves (2000), vai ser escolhido, dentre as,

pessoas mais experientes e conhecedoras do funcionamento da organização. É

importante como afirma Oliveira (2006), que tais atividades já existam e venham

sendo desempenhadas.

11.7. Planejamento, implantação e controle na área de Marketing para a

Empresa.

Descreveremos o processo de desenvolver e implementar através de diversos

termos como orçamentação e controle, planejamento de longo prazo, planejamento

estratégico, administração estratégica e administração estratégica de mercado.

Todos esses termos possuem significados semelhantes e são muitas vezes usados

como sinônimos. Porém, quando são colocados em uma perspectiva histórica,

algumas distinções importantes são percebidas (AAKER, 1992). Essas diferenças

podem ser observadas no quadro 1.

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Quadro 1 - Evolução dos sistemas de administração.

Orçamentação/ Planejamento de Planejamento Administração

controle longo prazo estratégico estratégica de

mercado

Ênfase Controlar os desvios Antecipar o Mudar direção Lidar com as

administrativa e gerenciar a crescimento e estratégica e as surpresas

Complexidade. gerenciar a capacidades estratégicas

complexidade. e com as

ameaças/

oportunidades

Suposições O passado se repete As tendências Novas tendências Os ciclos de

passadas irão e planejamento são

Continuar. descontinuidades inadequados para

são previsíveis lidar com as

rápidas

mudanças

\

Período A partir de 1900 A partir dos anos A partir dos anos A partir de

associado 50 60 meados

ao sistema dos anos 70

Fonte: Adaptado de Aaker (1992)

Informamos que os sistemas apresentados no quadro 1 foram baseados nos

sistemas antecedentes. Nesse sentido, nossa administração estratégica de mercado

incluirá todos os quatro sistemas administrativos: o sistema de orçamentação e

controle, a abordagem baseada em projeções do planejamento de longo prazo, os

elementos do planejamento estratégico, e os refinamentos necessários para adaptar

as decisões estratégicas para o tempo real. A inclusão do termo "mercado" na frase

"administração estratégica" serve para enfatizar que o desenvolvimento da

estratégia precisa ser guiado pelo mercado e pelo ambiente, em vez de ser

internamente orientado. Esse termo serve também para realçar o fato que o nosso

processo deverá ser proativo e não reativo, e que a tarefa deverá tentar influenciar o

ambiente ao invés de apenas responder a ele (AAKER, 1992).

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12.Conclusão

Com o trabalho de pesquisa realizado quanto a viabilidade econômica de

nosso projeto para a constituição de nossa empresa, podemos informar que está

diretamente ligado as questões da estrutura que será montada para atender as

necessidades de nossos clientes.

É importante salientar que Cuidar do condomínio de forma profissional e

eficaz traz ao cliente a segurança e conforto que precisa. Agindo desta forma

atentaremos bem para a questão da fidelidade do cliente.

A nossa missão é prestar um serviço de administração de condomínios de

qualidade, contribuindo para elevar o conforto das pessoas que habitam ou

freqüentam os espaços que nos são confiados.

A nossa credibilidade é nos apoderar de uma empresa moderna e inovadora,

com a finalidade de ganhar a confiança de quem nos contrata, crescer de forma

sustentada e satisfazer as necessidades dos nossos clientes e colaboradores.

Trabalharemos para continuar a ser uma das empresas de referência no setor.

Com a crescente concorrência no mundo dos negócios no estado do Pará, é

necessário estar ciente das mudanças que acontecem, sendo assim seu

conhecimento ser indispensável para a adequação das atividades da empresa com

o mercado.

Assim nosso trabalho procurou verificar as necessidades e desejos dos

clientes e o que os concorrentes estão fazendo, é cada vez mais, uma atividade

importante para o posicionamento da empresa com relação a seus clientes e

concorrentes.

Sendo assim, o presente trabalho constituiu-se em elaborar um Plano

Estratégico para a implantação de uma Administradora de Condomínios

considerando informações do ano de 2012, para que nossa empresa obtenha

vantagem competitiva e ofereça serviços com maior valor agregado aos clientes.

Avaliando a situação atual de marketing da empresa, foi possível verificar a

real situação da organização no que tange aos ambientes externo, dos clientes e

interno. No ambiente externo, verificou-se os fatores econômicos, político-legal,

tecnológicos, socioculturais, demográficos e dos concorrentes que atuam sobre a

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empresa. No ambiente dos clientes, avaliou-se as características dos atuais e

potenciais clientes. Já no ambiente interno, analisou-se os recursos organizacionais

e temas ligados à cultura e a estrutura da empresa, além da atual estratégia e

desempenho de marketing através dos 4 P's de marketing, que englobam o

produto, o preço, a praça, a promoção.

Com isso, foi possível realizar uma análise SWOT, onde se constatou alguns

pontos fortes e pontos fracos.

Visando vantagem competitiva, a meta de marketing ficou definida em

estabelecer a marca como referência em administração de condomínios no

município de Belém.

44

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