2018...2019/09/18 · por isso que seguimos com nosso planejamento de reforçar a presença no...

Relatório deSustentabilidade

2018

SumárioMensageM do nosso PResidente

nossa oRganiZaÇÃoQuem somosGovernança corporativa

nossa gestÃo sUstentÁVeL Estratégia de sustentabilidadeLista de temas materiaismetas para 2019

CRiaMos ReLaÇÕes de BeneFÍCio MÚtUoDesempenho econômico Nossos clientesNossos produtos

aPoiaMos as Pessoas PaRa seReM a MUdanÇaGestão humanaComunidades locais fortalecidas

PoR nosso PLaneta: FaZeMos Mais CoM MenosCompromissos ambientais

ÍndiCe de ConteÚdo gRi

04

060811

16181921

22242630

323450

5254

62

mENSaGEm Do nosso PResidente

2018 foi um ano cujo crescimento econômico ainda se apresentou tímido frente as expectativas, principalmente pela deflação que persistiu nos primeiros meses do ano, bem como a greve dos

caminhoneiros que impactou a todos os setores.

A boa notícia é que, no Makro, encaramos os desafios como oportu-nidades de fazer mais, melhor e de forma mais justa e consciente. É por isso que seguimos com nosso planejamento de reforçar a presença no mercado de atacarejo. Aos clientes profissionais e às famílias, nossa mensagem foi clara: o Makro está de portas abertas para que todos pos-sam economizar. É por isso que estivemos mais presentes nas casas dos brasileiros, por meio da concretização de uma estratégia de marketing direcionada à presença da marca da grande mídia. Nossas promoções, vantagens e atitudes socialmente responsáveis passaram a protagoni-zar comerciais e a participar de dois programas: o Caldeirão do Huck e o Tamanho Família, da TV Globo.

Atendendo aos anseios de nossos clientes e colaboradores, também concluímos a expansão das formas de pagamento em nossas lojas, passando a aceitar cartões de crédito de todas as bandeiras, assim como cartões de alimentação e de abastecimento em nossos postos de combustível. Os clientes do Cartão Makro também conquistaram acesso a mais vantagens, atitude que reforça nosso compromisso com esse público e valoriza nossas marcas próprias.

Quando o assunto é o estabelecimento de parcerias sustentáveis, temos muito o que comemorar. Passamos a adotar uma atitude mais engajada e propositiva em uma série de causas. Uma delas é o combate ao desperdício de alimentos, em que uma parceria com o programa Mesa Brasil Sesc tornou possível a doação de aproximadamente 600 toneladas de alimentos em condições de consumo para escolas, abrigos, ONGs e outras instituições.

Também investimos na modernização de nossas lojas, iniciativa que ge-rou impactos ambientais positivos relacionados ao consumo de água, energia, resíduos e emissões. Um exemplo é a já iniciada troca de refri-geradores, que deve ser concluída em todas as nossas lojas até 2020. Parece um detalhe, mas essa medida tem capacidade para contribuir na economia de 35 a 60% de energia elétrica em cada loja.

Para efetivar essas e diversas outras melhorias con-tamos com o que temos de mais valioso: nossos fun-cionários. Essa é uma das frentes mais satisfatórias do meu trabalho, porque aqui no Makro temos uma cultura de participação, comunicação aberta, respei-to e valorização dos talentos internos.

Sabemos da nossa responsabilidade. somos o pri-meiro emprego de muitos jovens e, por isso, tra-balhamos constantemente em torno de estratégias que promovam o desenvolvimento e o crescimento constante dos colaboradores. Queremos ser a em-presa em que os funcionários tenham abertura e oportunidade para cumprir seus propósitos de vida. E estamos trabalhando para isso. Buscamos incenti-var sua responsabilidade para o desenvolvimento do planeta, oferecendo caminhos para que eles possam dar sua contribuição.

Para nós, é disso que se trata a sustentabilidade: garantir que o crescimento econômico esteja sempre aliado ao desenvolvimento social e ambiental, em espaços marcados pelo respeito, ética e empatia.

Marcos ambrosanoPresidente do Makro Brasil

Para nós, é disso que se trata a sustentabilidade: garantir que o crescimento econômico esteja sempre aliado ao desenvolvimento social e ambiental, em espaços marcados pelo respeito, ética e empatia.

“

54

Relatório de Sustentabilidade 2018 I Mensagem do Presidente

aproximadamente

600toneladas de

alimentos doados

oferecemos o

1o empregoa muitos jovens

[102-14]

NoSSaoRganiZaÇÃo

76

mais de 2 milhões de clientes registrados

na base de dados

mais de

1,8 milhão de clientes ativos, entre profissionais e famílias

R$ 6,7 bilhões

pagos a fornecedores diretos ou indiretos

2,2 mil fornecedores indiretos ou

prestadores de serviço

1,2 mil fornecedores

diretos

Relatório de Sustentabilidade 2018 I nossa organização

8.212 funcionários

próprios

1.171 funcionários

terceiros

Vendas líquidas: R$ 6.481.068

(em milhares de reais)

O Makro Atacadista S.A. (Ma-kro Brasil) é uma sociedade anônima de capital fecha-

do. É controlada pelo grupo ho-landês SHV (Steenkolen Handeis Vareeniging Holdings NV), que opera um total de 130 lojas do Makro na América do Sul. Além do Brasil, a companhia está presente na Argentina, Colômbia, Peru e Venezuela.

As lojas com o nome “Makro” funcionam segundo o sistema de autosserviço, formato conhecido como cash & carry. Sua proposta é vender, a preços competitivos, uma ampla variedade de produ-

tos alimentícios e não alimen-tícios. O Makro possui quatro marcas próprias: Aro, m&k, Bal-daracci e Ternez, além de outras marcas exclusivas, como a Royal Dutch. Cada uma oferece produ-tos fabricados pelas principais indústrias, em embalagens ade-quadas ao manuseio de clientes profissionais e de consumidores finais, com qualidade garantida pela empresa.

O Makro possui abrangência na-cional com 74 lojas instaladas em 23 estados brasileiros em 2018. A sede brasileira fica na cidade de São Paulo.


9

[102-1; 102-2; 102-3; 102-4. 102-5; 102-6; 102-7; 102-9]

8

QuEmsoMos

https://www.youtube.com/watch?v=YA5vPRDkG3A

Quer saber mais?acesse o Qr code ao lado:

1 Sede

74 lojas

4 marcas próprias

23 estados

Cartões aceitos:

Crédito: Visa, Mastercard, Elo, Amex, JCB, Credz, Mais, Diners Club, Discover, Hipercard, Banescard, Sorocred e Cabal

Alimentação: Sodexo, Ticket, VR e Alelo.

Combustível nos postos Makro: VRAuto, Ticket Logo, Alelo e Sodexo.

34 postos de gasolina

Cadeia de VaLoREm 2018, o Makro contava com aproximada-mente 1,2 mil fornecedores diretos, de portes e regiões variados. O relacionamento foi refor-çado por uma novidade: a abertura de células comerciais regionais. A empresa também teve mais de 2,2 mil fornecedores indiretos e pres-tadores de serviços trabalhando no escritório central e em suas lojas.

Fazem parte da cadeia de valor do Makro os seguintes públicos: funcionários próprios e terceiros, fornecedores diretos (agricultores e indústrias) e indiretos (produtos e serviços), prestadores de serviços (bancos, escritórios de advocacia e consultorias), clientes, entidades governamentais, organizações não governamen-tais (ONGs) e diversos tipos de associações.

MakRo Food seRViCeTambém integra a empresa o Makro Food Ser-vice (MFS), uma unidade de negócio voltada ao atendimento e entrega de produtos ao cliente profissional - como hotéis, restaurantes e ca-fés. Em junho de 2018, a empresa ampliou essa frente de atuação, que segue funcionando com uma estrutura separada.


11

[102-9]

10

https://www.youtube.com/watch?v=nifuWU7XMd0

Visão Sermos o melhor parceiro no sucesso do empreendedor no Brasil.

MissãoContribuir para o crescimento sustentável do Brasil.

nossos Valores• Integridade e Lealdade• Valorização da nossa gente• Paixão por servir• Alta performance• Inovação• Atitude de dono

Mantemos o foco em cinco pilares

PaRCeRia

Vamos ser o melhor parceiro para os nossos clientes, fornecedores e para comunidade.

taLentos

Vamos ser referência na atração e na formação de talentos do comércio.

eFiCiênCia

Vamos ser líderes em baixos custos.

QUaLidade

Vamos oferecer a melhor experiência de compra com produtos frescos e de qualidade.

PReÇo

Vamos ser líderes em preço e percepção de preço.

GovErNaNça CoRPoRatiVa

0002 0003 0004 0005CARD

0002 0003 0004

211 funcionários

50 vendedores externos

8 operadores de televendas

Aproximadamente

3,3 mil clientes atendidos por mês em 2018

Clique no QR Code ao lado para assistir a um vídeo sobre o Makro Food Service

[102-16]

CoMo toMaMos nossas deCisÕesA estrutura de governança do Makro Brasil é formada por diretorias ocupadas por membros executivos da companhia. Entre suas principais atribuições estão a coordenação dos processos de tomada de decisão, análise do desempenho do negócio e elaboração de estratégias. A empresa no Brasil também é respon-sável por sediar parte das diretorias corporativas regionais do Grupo Makro, já que é a unidade de ne-gócio com maior número de lojas, colaboradores e clientes da América do Sul.

A tomada de decisão e acompanhamento de ques-tões estratégicas para a companhia é feita durante as reuniões semanais e mensais do Comitê Executi-vo da Diretoria, composto pelas áreas de Operações, Recursos Humanos, Financeiro, Supply, Prevenção e Perdas, Tecnologia da Informação, Comercial, Mar-keting, Auditoria Interna e pelo Presidente. A sus-tentabilidade é estratégica para a companhia e tem pauta fixa nestes encontros.

Tendo o Código de Conduta como principal dire-cionador das decisões de gestão da companhia, comitês de assessoramento em áreas estratégicas também prestam suporte à atuação da estrutura de governança do Makro no Brasil.

1312

RePResentatiVidade e atUaÇÃo estRatégiCaO Makro também possui cadeira e posição relevante em uma série de entidades e fóruns que considera estratégicos para o bom andamento de suas ativida-des. Confira, a seguir, quais entidades contam com essa participação.

Conselho Fiscal da Associação Brasileira dos Atacadistas de Autosserviço (ABAAS)

Comitê Jurídico

Comitê de Meio Ambiente e de Qualidade da Associação Paulista de Supermercados (APAS)

Associação Brasileira de Atacadistas e Distribuidores de Produtos Industrializados (ABAD)

Instituto Foodservice Brasil (IFB)

Comitê de Sustentabilidade da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (Fecomércio)

[102-18; 102-13] [102-17; [103-1; 103-2; 103-3 – anticorrupção 205]

Código de CondUtaDesde a admissão, o Makro firma o compromisso com seus colabora-dores em relação à ética. Para isso, apresenta as orientações de seu Código de Conduta, que é assinado por todo funcionário contratado. Com orientações claras e que abar-cam toda a atuação da companhia, o documento continua sendo o principal norteador da atuação dos colaboradores. Sua aplicação corre-ta e suas diretrizes são reforçadas a todo momento, durante treinamen-tos, eventos e por meio de ações de comunicação interna.

o Código de Conduta orienta a atuação do público

interno em relação a seus pares, fornecedores e clientes, além de abordar questões éticas,

comerciais e de direitos humanos.

A área de Ética e Compliance se reporta diretamente ao presidente do Grupo Makro, Roger Laughlin, e ao Comitê dedicado ao tema, formado pela Diretoria Executiva da empresa. Sua atuação é orientada pelo plano anual dedicado ao assunto, elaborado pela Diretoria de Ética e Compliance e aprovado pelo Comitê.

O avanço do trabalho também é acompanhado pela SHV, por meio do envio de relatórios semestrais contendo indicadores confidenciais sobre os objetivos e desempenho da área. Além disso, as metas de Ética e Compliance integram o Business Support Framework política (BSF) do Makro e são avaliadas duas vezes ao ano. O BSF é uma ferramenta dedicada a avaliar a implementação de políticas e procedimentos.

* A seção Raio-X será utilizada neste docu-mento para apresentar a estrutura e organização das equipes responsáveis pelo andamento das atividades apresentadas.


étiCa eM nossas oPeRaÇÕes O Makro acredita que as pessoas fazem a diferença e que um bom negócio só é efetivamente satisfatório quando está de acordo com os valores da companhia e com a legislação.

Partindo dessa premissa, o papel da equipe de Ética e Compliance é relem-brar constantemente, por meio de di-versas ações coordenadas, quais são os comportamentos esperados em cada área no seu dia a dia. É dessa for-ma como, do atendimento nas lojas à alta gestão, os valores de integridade e lealdade são conhecidos, reconhecidos, aplicados e reforçados.

Na prática, a orientação se traduz na utilização de estratégias distintas para

apresentar normas, tirar dúvidas e re-forçar comportamentos. Treinamentos, jogos descontraídos, rodas de conversa, envolvimento de lideranças e comuni-cação aberta são algumas das iniciati-vas colocadas em prática com esse ob-jetivo. Outra responsabilidade é agir, de forma transparente e justa, caso sejam registradas inconformidades relaciona-das a condutas inapropriadas.

Com essas e diversas outras ações, o Makro segue contando com funcioná-rios engajados em fazer o certo sem-pre, conscientes de seu papel para um país ético e livre de corrupção. Por meio do comportamento, a empresa também busca formar multiplicadores cada vez mais atentos ao seu papel en-quanto cidadãos.

Raio-X*

entidades

PoLÍtiCa antissUBoRno e antiCoRRUPÇÃo Alinhado às melhores práticas internacionais e às diretrizes da SHV, o Makro atualizou em 2018 a sua Política Antissuborno e Corrupção. Com ela, a empresa reforça o compromisso de tolerância zero em relação ao assunto. A no-vidade foi apresentada aos colaboradores no mês de setembro, durante a semana de Ética e Compliance (saiba mais na página X).

Além de tratar o tema durante o evento, o Ma-kro promoveu treinamento participativo para reforçar os desdobramentos da política em cada área da empresa. Para isso, foi criado um jogo com três situações-dilema, relacionadas à realidade das equipes, sobre suborno e cor-rupção, conflitos de interesses, recebimento de presentes e cortesias. A tarefa dos funcio-nários foi discutir qual a conduta adequada em cada caso.

A alta administração também recebeu capaci-tações específicas, realizadas presencialmen-te pela equipe de Ética e Compliance e que reforçaram o comprometimento da liderança com o cumprimento das novas normas. O novo documento substituiu a política de presentes e pagamentos impróprios. Além dessa, o Makro possui outras duas novas normas valendo no Brasil: a Política de Doações e a Política de Due Diligence (Devida Diligência) de terceiros, vol-tada ao reforço do compromisso de terceiros aos princípios da companhia.

Para que o compromisso com a ética esteja presente em toda a atuação do Makro, essa equipe possui, ainda, uma cadeira perma-nente no Comitê de Políticas da empresa. Dessa forma, todos os novos documentos passam por revisão sob essa ótica, e só são aprovadas caso estejam alinhadas às orien-tações da companhia.


1514

Em sua política, o Makro adota o compromisso de tolerância zero ao suborno

e à corrupção, em linha com as principais legislações sobre o tema, incluindo a Lei anticorrupção Brasileira (Lei 12.846/13).

étiCa e CoMPLianCe CoM diVeRsÃo e CoMPRoMisso

Como reforçar o sentimento de dono, o entendimento da nova Política Antissuborno e Anticorrupção e de outras normas de conduta? Para o Makro, a resposta está em investir em ações lúdicas, interativas e de linguagem acessível. É por isso que a Mascote Norma foi uma das protagonistas da 2ª Semana de Ética e Compliance da empresa, realizada no mês de setembro.

O evento teve como objetivo incentivar a comunicação clara e aberta em torno do tema, mostrando como ele está presente nas atividades do dia a dia. Além da Semana, a área realizou outras capacitações e foi convidada com frequência para tratar de assuntos relevantes em reuniões de equipes e canais de comunicação - incluindo a TV Makro, que abrange os gestores de lojas.

[205-2] [102-17; 102-43; 413; 412-2; 410-1]

O Speak Up está disponível

24 horas por dia, todos os dias, por telefone, e-mail ou website,

em 28 idiomas. Ele pode ser utilizado por colaboradores, clientes, fornecedores ou pela

comunidade do entorno das lojas.

equipe de Ética e Compliance. Todas as comunica-ções recebidas pelo Speak Up são tratadas com con-fidencialidade, seguindo uma política expressa de não retaliação.

Em 2018, a condução e investigação de relatos regis-trados no canal passaram a contar com a colaboração de gestores das regionais. Com a medida, as trata-tivas são definidas com mais agilidade e eficiência. É importante ressaltar que informações sobre o nú-mero de consultas ou denúncias feitas por meio do Speak Up, bem como o tempo de resposta e índice de comprovação dos casos, são confidenciais e di-vulgadas apenas para a liderança da empresa.

Além deste canal específico, o Makro incentiva a co-municação aberta sobre situações cotidianas, privi-legiando o empoderamento da gestão e aprimoran-do a conexão com o time de Recursos Humanos (RH) e de Auditoria Interna. Tanto no Código de Conduta, quanto nas ações de comunicação e treinamento, a empresa mostra como a busca por aconselhamento e a comunicação aberta para a discussão de proble-mas pode ser mais eficiente se tratada diretamente com os gestores locais ou com representantes das equipes de Recursos Humanos, Jurídico ou de Ética e Compliance.

tReinaMentos: diReitos hUManos e antiCoRRUPÇÃoO Makro também promoveu em 2018 encontros e capacitações - presenciais e online - para reforçar suas orientações sobre direitos humanos, ética e integridade. Já a nova Política Antissuborno e Anti-corrupção foi apresentada aos colaboradores de to-dos os níveis organizacionais durante a Semana de Ética e Compliance e em treinamentos específicos.

CoMUniCaÇÃo aBeRta e tRansPaRenteEntre as responsabilidades da equipe de Ética e Complian-ce está a gestão do canal de denúncias Speak Up, que é o mesmo usado em todas as de-mais empresas do Grupo SHV. Com ele, o Makro reafirma seu compromisso em garantir um espaço independente, seguro, anônimo e com várias opções para o contato, acessível a todo colaborador, cliente ou fornecedor.

A administração da ferramen-ta é feita por uma empresa externa, internacional, mas a gestão dos casos reportados pelo canal é conduzida pela

Encontros e capacitações presenciais e online

sobre ética, integridade, anticorrupção e suborno

foram realizadas em 2018

3.096 horas de treinamento para

novos funcionários em políticas de direitos humanos

ou em procedimentos relativos a aspectos de

direitos humanos relevantes para as operações da

organização.

os 267 integrantes da equipe de

Segurança Patrimonial das lojas Makro são terceirizados e, seguindo a legislação para a prestação de serviço desta categoria, todos passam por treinamentos durante sua

formação, que inclui a temática de direitos humanos.

1716

Públicos estratégicos do Makro Brasil

Funcionários Makro

Fornecedores

Clientes

oNGs

outros parceiros de negócio

Comunidades do entorno de nossas lojas

Associações do setor

Relatório de Sustentabilidade 2018 I nossa gestão sustentável

NoSSagestÃo sUstentÁVeL

Foco em ações voltadas à inclusão e

diversidade

relatório de sustentabilidade:

exercício de transparência

8 temas prioritários

ComuNiCação aBErta E rESPoNSávEL

iNovaçõES SuStENtávEiS

CoNFormiDaDE amBiENtaL

DESENvoLvimENto DoS FuNCioNárioS

ÉtiCa Diária NoS NEGóCioS

aumENto Do DESEmPENho ECoNômiCo

DESENvoLvimENto E SatiSFação Do CLiENtE

SaúDE, SEGuraNça E bEM-EStAr

Período de relato: 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2018.

Mais informações: [email protected]


1918

ComuNiCação aBErta E rESPoNSávEL

iNovaçõES SuStENtávEiS

CoNFormiDaDE amBiENtaL

DESENvoLvimENto DoS FuNCioNárioS

Tópico próprio

Avaliação social de fornecedores

Avaliação ambiental de fornecedores

Emprego

Treinamento e educação

Energia

Água

Emissões

Efluentes e resíduos

Conformidade ambiental

tóPiCo gRi

Impactos sociais, ambientais e econômicos dentro e fora da organização.

desCRiÇÃo

Decisões e ações do Makro em função da criação e distribuição de produtos “amigáveis” com o meio ambiente e com a sociedade.

Programas e ações que o Makro desenvolve com rela-ção à seleção, treinamento e capacitação, a avaliação de desempenho e o desenvolvimento dos trabalhado-res dentro da organização.

Medidas de controle e iniciativas ambientais imple-mentadas dentro do Makro em todas suas opera-ções para assegurar o cumprimento das leis do país. Iniciativas para melhorar a eficiência das operações, preservação dos recursos naturais e redução dos im-pactos ambientais.

ÉtiCa Diária NoS NEGóCioS Anticorrupção Decisões e operações do Makro.

aumENto Do DESEmPENho ECoNômiCo Desempenho econômico

Inclui a geração de valor econômico do Makro e a forma que o distribui entre seus grupos de interesse.

DESENvoLvimENto E SatiSFação Do CLiENtE

Rotulagem de produtos e serviços

Privacidade do cliente

Ações e decisões do Makro com relação ao de-senvolvimento e satisfação de seus clientes que afetem o desempenho social e econômico da companhia.

SaúDE, SEGuraNça E bEM-EStAr

Saúde e segurança ocupacional

Saúde e segurança do cliente

Decisões e ações do Makro para dar condições de traba-lho seguras e que ajudem a cuidar da saúde e bem-estar dos trabalhadores em todas as operações no país. Inclui a gestão dos impactos que possam ter seus produtos na saúde e na segurança dos clientes e da comunidade.

Lista de temas materiais

[102-43; 102-46; 102-50; 102-53; 102-54]

teMa

[102-40; 102-42; 102-47]

Passo a passo do processo

Com base nos aspectos definidos pela GRI, nos destaques feitos pela SHV Holdings e pelas equipes de Sustentabilidade de todas as unidades de negócio do Makro, foram definidos os assuntos mais importantes. Eles estão ligados aos impactos relacionados com as atividades, produtos, serviços e relacionamentos da companhia, independentemente se esses impactos ocorrerem dentro ou fora da organização.

Os temas definidos foram organizados em questionário online, enviado para as diferentes partes interessadas de todas as unidades de negócios. Com o público interno, a pesquisa foi mais detalhada e coletou sua opinião considerando diferentes focos: criação de valor financeiro, reputação, produtividade de funcionários e satisfação do cliente. Já a pesquisa com o público externo foi mais abrangente, perguntando em que medida essas questões influenciam o sucesso dos negócios da Makro. Após essa fase, foi feita uma comparação da média das respostas de cada público. Os destaques mais relevantes para os dois grupos foram considerados como materiais.

etapa 2PRioRiZaÇÃo

Os resultados foram compartilhados com representantes da Holding, com os CEOs de todas as unidades de negócios do Makro, com o Diretor Regional dos Recursos Humanos e com o CEO para a região da América do Sul.

CoMUniCaÇÃo aBeRta O Makro Brasil reforça seu engajamento com a adoção de ferra-mentas mais transparentes para divulgar informações à sociedade por meio da publicação de seu terceiro relatório de sustentabili-dade. Além de representar um compromisso público com valores e práticas sustentáveis, o documento permitirá à empresa oficiali-zar seus avanços nesse aspecto ao longo do tempo.

etapa 1identiFiCaÇÃo

EStratÉGia DE sUstentaBiLidade

Este relatório foi elaborado de acordo com as gRi standards:

opção essencial.

etapa 3VaLidaÇÃo

CoNhEça aS EtaPaS Do ProCESSo DE DEFiNição DoS tEmaS matEriaiS Do makro BraSiL Para o PEríoDo DE 2015 a 2018.

no CentRo das nossas atenÇÕes Este relatório apresenta os avanços e desafios do Makro em relação aos 10 temas considera-dos mais relevantes pela organização e por nossos públicos de relacionamento. Os temas foram mapeados e priorizados em 2015, a partir de uma consulta online que ouviu 877 pessoas - fun-cionários Makro, fornecedores, clientes, ONGs e outros parceiros de negócio - sobre 27 tópicos integrantes dos principais elos da cadeia de valor na qual o Makro se insere.

Em 2018 foi realizado um novo estudo de materialidade, que identificou os temas relevantes que servirão de base para os próximos reportes (de 2019 a 2021). Ele apresenta o interesse do público em quatro novos te-mas: diversidade, promoção do consumo consciente, combate ao desperdício de alimentos, programas sociais / investimento e desenvolvimento do entorno. Como já são assuntos estratégicos para o Makro, este relatório conta com algumas informações relevantes também nessas áreas.

*A decisão por não utilizar o levantamento mais recente nesta edição foi feita para garantir o cumprimento ao princípio de comparabilidade do GRI e demonstrar a evolução do desempenho em relação ao ciclo da estratégia de de três anos - foi mantida a mensuração dos temas materiais referentes ao ciclo de 2015 a 2018.

2120

[102-40; 102-43; 102-44, 102-46]

planeta

• Produzir relatório Gri em todos as unidades

• realizar quatro comunicações regionais todos os anos, em datas especiais

• ter a sustentabilidade como parte da estratégia da marca Makro

• realizar quatro iniciativas conjuntas com diferentes forne-cedores por ano

• relançar o projeto de Produtos Sustentáveis

• Cumprir com a legislação nacional

• Incluir a gestão de água, resíduos e CO2 nas políticas e manuais

• Obter certificação LEED em todas as novas lojas

• manter ou reduzir o consumo de água por m2, tendo como base o resultado de 2018

• Medir efluentes por método de descarga

• Identificar áreas de estresse hídrico

• reduzir geração de resíduos em 2%, tendo como base o resultado de 2018

• Enviar menos de 70% dos resíduos para aterros

• Adquirir eletricidade verde em todas as unidades (exceto Makro Venezuela)

• Comprar apenas empilhadeiras elétricas

• Garantir a gestão da política de doações

• ter “embaixadores” da área em cada regional

• Manter a sustentabilidade como parte dos treinamentos oficiais

• Criar programa de Diversidade e inclusão.

• Criar programa social estruturado voltado à educação (e/ou nutrição) de alto impacto na comunidade

• realizar iniciativas de voluntariado na sede e contar com a participação das lojas

• iniciar conversas com as comunidades locais.

PÚBLiCos de ReLaCionaMento O Makro procura estabelecer relações de proximidade e confiança com seus públicos de relacionamento.

Um bom exemplo é a aproximação da companhia com as comunidades do entorno das lojas. Em 2018, o Makro abriu suas portas para promover Mutirões da Solidariedade, cedendo a estrutura das lojas para a instalação de pontos de coletas de produtos e doa-ções. O volume arrecadado foi entregue para insti-tuições próximas às lojas, que atuam com crianças, animais abandonados, pessoas em situação de rua, entre outros. As ações foram amplamente divul-gadas via assessoria de imprensa, redes sociais do Makro (Facebook, Instagram e LinkedIn), serviço de mensagens Whatsapp e por meio do site. A divulga-ção teve como objetivos envolver diversos públicos na execução dessas atividades e posicionar o Makro como uma empresa socialmente responsável.

Também, no intuito de fortalecer o relacionamento com a sociedade, foram realizadas ações de voluntariado e de doação em parceria com algumas instituições: Kom-bosa Solidária, Moradores de Rua e Seus Cães, Casa de Repouso Anjo Gabriel, Clínica Sempre aos Cuidados, Abrigo para Idosos Alexandre Dahruj Dahruj, SAICA Es-trela do Bom Jesus, entre muitas outras. As atividades foram posteriormente divulgadas em todos os canais oficiais da companhia.

Já com o público interno, o engajamento e mobilização se dá por meio da utilização de diversos canais, como comunicados por e-mail, portal e TV corporativos, publi-cações impressas, WhatsApp e eventos temáticos. Em 2018, as ações mais relevantes foram:

Convenção Nacional, com o tema de Paixão por

Servir, realizada em março com a participação

da liderança do Makro;

Semana do Cliente, em setembro, que levou

os funcionários do escritório e das lojas às

ruas para visitar e conhecer clientes;

Semana de Ética e Compliance, em outubro;

Aniversário Makro (Makro Day), em

outubro, que homenageia colaboradores

que completam cinco, 10, 15, 20, 25, 30 e

35 anos de empresa;

Festa de confraternização, em dezembro.

* Associação evidencia o alinhamento dos indicadores de performance em sustentabilidade à Agenda 2030 da Organização das Nações Unidas, que definiu 17 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável para a prosperidade do planeta.

Metas para 2019

MÃe, tô na tV!

Em 2018, como parte de sua estratégia de marketing, o Makro marcou presença na TV aberta. A atuação da empresa foi reforçada por meio da realização de diversas ações em parceria com o programa Caldeirão do Huck, como a doação de produtos a comunidades em situação de alta vulnerabili-dade social.

https://www.youtube.com/watch?v=N2bF79Jsr0I

Clique no QR Code ao lado para assistir a uma de nossas peças publicitárias.

ODS

lucrO

peSSOaS

Nossas metas de desempenho estão alinhadas a uma agenda importante: a dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS), da Organização das Nações Unidas (ONU). Elas são revisadas periodicamente, buscando incentivar nossa atua-ção sempre focada na melhoria contínua.


2322

nossos clientes: profissional (horeCa e

revendedor) e consumidor final

Vantagens: economia,

pagamento com cartão de crédito e marcas próprias de

qualidade

Faturamento bruto:

R$ 6.998.892,00

distribuição de lucros:

colaboradores, fornecedores,

governo e comunidades

Pesquisa de satisfação com nota acima da média prevista

Controle de gastos

operacionais

CriamoSReLaÇÕes de BeneFÍCio MÚtUo

Relatório de Sustentabilidade 2018 I Criamos relações de benefício mútuo

1,2 mil pessoas

beneficiadas com as ações

de voluntariado corporativo

Foco na qualidade 7%

do total de vendas no

Makro

MaRCas PRóPRias

DESEmPENho eConôMiCo

O ano de 2018 foi marcado por uma recuperação lenta da eco-nomia brasileira, desemprego

ainda elevado e crescimento da infor-malidade. De acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), a inflação ficou dentro da meta do governo para o último ano, alcan-çando o índice de 3,75% ao ano.

No entanto, os três primeiros trimes-tres sofreram com os reflexos da gran-de deflação registrada em 2017 no preço dos alimentos. Em maio, devido à greve dos caminhoneiros, os custos de distribuição de produtos, logística e circulação de clientes nas lojas fo-ram impactados negativamente.

Diante de todos esses desafios, foi es-sencial monitorar de perto, semanal-mente, o planejamento e o controle de gastos e investimentos. Ancorado pela consolidação de seu posicionamen-to no mercado de atacarejo, o Makro também utilizou estratégias para in-centivar ainda mais o acesso aos pre-ços competitivos de suas lojas. Para di-vulgar ao público em geral todas essas novidades, a companhia reforçou sua presença na grande mídia.

Além disso, a equipe de Real Es-tate buscou angariar mais recei-tas por meio da ampliação de par-cerias, como a com a Havan, que inaugurou em novembro uma loja no estacionamento do Makro, em Brasília.

Mais PossiBiLidades na CoMPRa a CRéditoEm 2018, o Makro se dedicou a ex-pandir as possibilidades de compra a crédito, tanto para clientes pro-fissionais como para famílias inte-ressadas em economizar. Para isso, todas as 74 lojas passaram a acei-tar cartões de créditos de todas as bandeiras, além de cartões de vale alimentação e de combustível de diversas bandeiras.

Nesse contexto, o já existente Car-tão Makro passou a ser sinônimo de vantagens. Buscando fortalecer essa forma de pagamento, a com-panhia ofereceu descontos ou van-tagens exclusivas para esses clien-tes. O resultado de todas as ações foi o aumento do fluxo nas lojas e das faturas geradas.

2524

[103-1; 103-2; 103-3 – Desempenho econômico 201]

A Diretoria Financeira do Makro atua com gerências especializadas nos diferentes assuntos relacionados à gestão do desempenho econômico. Elas são responsáveis por controlar e recomendar estratégias para a manutenção da saúde financeira da empresa, a fim de garantir um desempenho econômico real e sustentado. O trabalho é feito em conjunto com outras Diretorias.

Sua atuação é monitorada constantemente por sistemas de análise de processos, procedimentos e gastos de orçamento. Um dos indicadores que medem o desempenho econômico do Makro, por exemplo, é o montante de vendas anuais. A gestão também é avaliada periodicamente durante os encontros do EBD (Executive Board Directors).

Raio-X*

“todo MUndo Pode CoMPRaR Mais Pagando Menos”Qual a melhor forma de mostrar as vantagens de comprar no Makro a milhões de brasileiros? A res-posta está na grande mídia televisiva. É por isso que, em 2018, a companhia intensificou sua pre-sença na TV aberta, com comerciais e patrocínio a dois programas da Globo: Caldeirão do Huck e Ta-manho Família.

Tendo Márcio Garcia (apresentador do Tamanho Fa-mília) como garoto-propaganda, o Makro pôde levar às casas brasileiras a mensagem de que estava de portas abertas para todos os públicos, com preços baixos e produtos de marcas próprias de qualidade acessíveis a todos. Toda essa atuação também teve reflexo positivo no fluxo de novos clientes.

https://www.youtube.com/watch?v=zp9v1Vbz1Ng

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[201-1] Relatório de Sustentabilidade 2018 I Criamos relações de benefício mútuo

2017 2018

Faturamento bruto 7.075.585 6.998.892

Faturamento líquido 6.610.000 6.481.068

Investimentos em Capex 123.950 *

VaLoR eConôMiCo diReto geRado e distRiBUÍdo

(mil R$)

*não foi disponibilizado o valor para o ano de 2018

Em 2018, o Makro registrou importan-tes avanços na pesquisa NPS, ao definir aplicadores oficiais fixos por loja e criar um plano estruturado para acompanhar essa implementação com o apoio da equipe de Ética e Compliance. Todas as lojas também atingiram ou superaram a meta de aplicação da pesquisa.

2726

tiPos de CLientes

T odo mundo pode comprar mais pagando me-nos. Na prática, a mensagem significa oferecer produtos de qualidade, a preços baixos, para

todos. Para construir sua estratégia, o Makro con-sidera diversos públicos. Buscando atender às suas necessidades, o Makro firma parcerias para oferecer os melhores produtos, investe em marcas próprias de qualidade e reforça constantemente a profissio-nalização do atendimento em loja.

NoSSoSCLientes

são clientes do Makro:

satisFaÇÃo de CLientes e FoRtaLeCiMento de PaRCeRiasA metodologia Net Promoter Score (NPS) se-guiu sendo implementada pelo Makro em 2018, com a aplicação de três ciclos de pes-quisa em todas as 74 lojas. Contando com o apoio de três colaboradores, indicados como aplicadores oficiais, a meta foi entrevistar 350 clientes por ciclo e conhecer suas opi-niões sobre sua experiência em loja.

[102-6; Makro-3]

Implementada em 2016, a pes-quisa tem como objetivo conhe-cer as principais oportunidades de melhoria indicadas por seus clientes profissionais

No último ano, o Makro obteve a nota 53, numa

escala de 0 a 100. o score geral superou o objetivo definido

para o ano e foi positivamente influenciado pela satisfação dos clientes com as novas formas de

pagamento oferecidas.

Consumidores finais Clientes profissionais

RestaURante


2928

Em 2018, houve redução de 30% nas reprovações

de fornecedores auditados e aumento de 25% na quantidade de laudos

laboratoriais de produtos de marcas próprias.

RotULageM dos PRodUtosOutra atitude focada em garantir uma comu-nicação eficiente com clientes é a correta ro-tulagem de produtos, que também cumpre a legislação brasileira. A maioria das emba-lagens de marca própria, totalizando 90%, é elaborada por uma agência especializada. Sua produção é avaliada constantemente em relação aos possíveis impactos relacio-nados à saúde e à segurança.

Já os 10% restantes, que incluem ali-mentos importados e produtos não ali-mentícios, têm seus rótulos confeccio-nados pelos próprios fornecedores. Eles também obedecem ao padrão de design e tipo de informações divulgadas definidos pela empresa. Todos os rótulos, seja os confeccionados internamente ou de ter-ceiros, passam por conferência interna da equipe Makro.

Antes da impressão, 100% dos rótulos dos produtos de marca própria são con-feridos pela área de Desenvolvimento de Produtos, Além disso, uma auditoria inter-na corporativa avalia, duas vezes ao ano, o processo de controle e gestão desses rótulos. As lojas também são responsáveis por conferir datas de validade e informa-ções básicas, embora não haja um procedi-mento formal que oriente a atividade. Em 2018 não houve nenhuma ocorrência de erros encontrados em rótulos.

PRiVaCidade de dadosSão temas prioritários para o Makro a seguran-ça das informações de seus públicos de rela-cionamento internos e externos e a privacida-de do cliente. A empresa segue os princípios de privacidade e de segurança da informação estabelecidos pelo Grupo SHV, garantindo o alinhamento e conformidade à Regulação Europeia de Proteção de Dados (GDPR), vigen-te desde maio de 2018. Internamente, essa preocupação está expressa no Código de Con-duta e na Política de Segurança da Informação.

Em 2018, a companhia avançou no cumpri-mento da primeira etapa de seu plano estra-tégico de segurança da informação, iniciativa alinhada à Lei Geral de Proteção de Dados - sancionada no Brasil no fim de 2018 e que passa a valer em agosto de 2020. Nessa pri-meira fase do plano, o foco é a identificação e classificação de dados. Sua conclusão, ini-cialmente prevista para 2018, foi posterga-da para 2019.

Esse trabalho, bem como o andamento dos demais processos de segurança da informação, estão desde 2016 sob responsabilidade do Group Information Security Officer (Diretor de Segurança da Informação). Em 2018, as unidades também continuaram contando com um ponto focal para conduzir o tema nas localidades.

O andamento da aplicação de atividades relacionadas ao tema e as reclamações de clientes recebidas pelo Speak Up são monitoradas anualmente, por meio de auditoria. O Makro também possui procedimento padrão para lidar com incidentes relacionados à segurança da informação, que conta com a consultoria da empresa Deloitte.

Em 2019, a equipe planeja implementar uma série de melhorias relacionadas aos resultados da auditoria do Programa de Segurança da Informação da SHV, aplicado em 2018. Além disso, serão feitas melhorias no Centro de Operações de Segurança do Makro na região da América Latina.

Raio-X*

[103-1; 103-2; 103-3 – 418 Privacidade do cliente; 103-1; 103-2; 103-3 – 417 Marketing e rotulagem; 418-1]

O planeja-mento prevê a identificação, classificação e proteção adequada das informações consideradas sensíveis para a companhia

[103-1; 103-2; 103-3 – 416 Saúde e segurança do cliente; 416-1; 416-2]

Em 2018 não foram registradas reclamações fundamentadas relativas à violação de privacidade

e perda de dados de clientes.

saÚde e segURanÇa do ConsUMidoR

O atendimento a clientes de marcas próprias contribui para o aumento dos índices de satisfação do consumidor. Atualmente, ele pode ser fei-to nos seguintes canais: site Makro (campo Fale Conosco), redes sociais ou e-mails [email protected] e [email protected].

Garantir a segurança e a saúde de colaboradores, clientes e parceiros é uma meta constante, alinhada aos valores do Grupo SHV. Entre as ações que comprovam esse cuidado está a avaliação contínua dos riscos ocupa-cionais da operação nas lojas, realiza-da pela Comissão Interna de Preven-ção de Acidentes de Trabalho (CIPA) e pela Ronda de Segurança. Por meio desse desse trabalho, e de outras ini-ciativas, os colaboradores estão mais conscientes e preparados para garan-tir a própria proteção e a de consumi-dores em casos de emergência. Para aumentar a proteção das pessoas que circulam por suas lojas, as 74 contam com sinalização de segurança e sis-tema sonoro dedicado a informar os clientes em caso de sinistro.

O Makro também zela pela seguran-ça de seus produtos. Cada loja pos-sui procedimentos específicos para receber e armazenar mercadorias, garantindo seu correto manuseio e conservação nas temperaturas e de-mais condições necessárias.

Os produtos de marcas próprias pas-sam por análises de laboratórios especializados, credenciados por ór-gãos fiscalizadores oficiais. Para isso, as amostras coletadas são submeti-

das a análises físico-químicas, micro-biológicas e macroscópicas. A perio-dicidade dessa avaliação é definida de acordo com o risco da mercadoria e seu histórico.

O Makro também promove auditorias periódicas em seus fornecedores, o que garante a rastreabilidade e a rea-lização de análises laboratoriais de produtos do próprio fornecedor. Es-ses procedimentos estão alinhados à Política de Marcas Próprias Regional e ao Manual de Qualidade Marcas Próprias. São realizadas, ainda, duas auditorias internas, voltadas a ava-liar os indicadores de reclamações dessas linhas de produtos, além de um monitoramento anual.


inoVaÇÃo sUstentÁVeL

P rodutos que chegam às gôndolas a partir da adoção de práticas alinhadas a uma agenda de desenvolvimento e prosperidade do mundo.

Alcançar essa realidade é uma meta ambiciosa, mas também é o resultado da junção entre sustentabi-lidade e inovação, aplicada pelo Makro em uma de suas marcas próprias, a Aro.

O selo Produto Sustentável, criado em 2016, é a con-cretização desse objetivo. Ele sinaliza ao cliente final que a mercadoria Aro foi produzida com atenção e cuidado socioambiental. Em 2018, mais seis produ-tos conseguiram obter essa certificação, totalizando 16 itens e representando o alcance da meta definida para o período. Outra vitória foi o alcance do percen-tual, no universo dos produtos de marca própria, de 9,59% de vendas de itens com o selo - acima do ob-jetivo firmado para o ano, de 8%.

Atualmente, os produtos que possuem o selo Produ-to Sustentável são fabricados por seis fornecedores. A companhia tem apoiado um número cada vez maior de fornecedores na obtenção da certificação. Sua meta é fazer com que o projeto incentive outras em-presas brasileiras a aprimorarem suas prá-ticas em busca de processos e produ-tos cada vez mais sustentáveis.

NoSSoSPRodUtos

3130

Nota: o projeto será reformulado em 2019 e, portanto, não foram estabelecidas metas.

nossa ResPonsaBiLidade CoM os FoRneCedoResPara contar com produtos próprios de qualidade, é essencial contar com forne-cedores engajados com os valores e com-promissos firmados pelo Makro. Levando em consideração essa meta, a companhia busca adotar um relacionamento aberto e de parceria com o público, incentivando a adoção de práticas justas, sustentáveis e que atendam a todas as legislações com-petentes. Essa parceria é avaliada periodi-camente, seguindo as orientações do Ma-nual de Qualidade da Marca Própria.

teRCeiRosPara que todos os processos internos aten-dam ao jeito Makro de trabalhar, passou a valer em 2018 a Política de Due Diligence (Devida Diligência) de Terceiros. Aprovada em 2017 pela SHV, o documento tem como objetivo listar todas as orientações e nor-mas que devem ser seguidas por empresas terceiras em alinhamento às políticas inter-nas do Makro, além de garantir um maior conhecimento desse público. A meta final é fazer com que a companhia só trabalhe com empresas que adotem valores semelhantes aos do Makro e da SHV.

[Makro-1; Makro-2; 308-1; 414-1] [103-1; 103-2; 103-3 – 308 414; avaliação ambiental de fornecedores; avaliação social de fornecedores]

QUaLidade a toda PRoVaOs fornecedores de marcas próprias são avaliados com base em critérios ambientais e sociais, por meio de au-ditorias de qualidade. Nessa etapa, são analisados produto, material de em-balagem, governança, meio ambiente, cumprimento legal, edificações, siste-ma de gestão, químicos, cadeia de for-necimento, entre outros.

Caso o resultado seja satisfatório, o pró-ximo passo é realizar uma auditoria com

foco na sustentabilidade - momento de-dicado a avaliar aspectos econômicos, sociais e ambientais. É o momento de checar as iniciativas adotadas em rela-ção à ética, liberdade de associação e negociação coletiva, saúde e segurança, ausência de trabalho infantil e discrimi-nação, jornada de trabalho, cuidado com o meio ambiente e saúde financeira.

Se forem aprovados nessa segunda eta-pa, os fornecedores passam a integrar o programa Selo Produto Sustentável.

9,6% das vendas de marcas próprias são de

produtos que possuem a certificação

1% dos produtos de marcas próprias

possuem o selo Produto Sustentável

Para ter ainda mais fornecedores

engajados no tema, em 2019 o

Makro reformulará regionalmente o selo Produto Sustentável.

Em 2018, 100% dos novos fornecedores de marcas próprias

foram avaliados com base em critérios socioambientais


redução de

4% na taxa de acidentes de

trabalho com afastamento - em

comparação com os resultados de 2017

benefícios a

100% dos colaboradores

próprios

100% dos colaboradores

próprios passam por avaliação de

desempenho

1.171 terceiros, em atividades de

limpeza, segurança, refeitório e algumas

células de ti

taxa de rotatividade:

27%

horas de treinamento por pessoa:

12,7

8.212 colaboradores

7.902 com contrato

por prazo permanente

310 por prazo

determinado ou temporário

aPoiamoS aS PESSoaSa seReM a MUdanÇa

[102-8]

4.163 homens

e 4.049 mulheres

Relatório de Sustentabilidade 2018 I apoiamos as pessoas a serem a mudança

3332

500 voluntários

participando de 50 projetos sociais

realizados

3534


nossas Pessoas

O Makro encerrou o ano de 2018 com 8.212 funcionários. Houve redução de 5% no qua-dro de colaboradores em comparação ao ano

anterior (8.609), em decorrência de desligamentos (voluntários e involuntários) em que não foram fei-tas substituições. Os funcionários próprios são re-gidos pela Consolidação das Leis do Trabalho (CLT) e estão 100% cobertos pelas Convenções Coletivas de Trabalho ou acordos sindicais.

No período, a companhia também totalizou 1.171 profissionais terceiros, trabalhando nas áreas de Lim-peza, Segurança, Refeitório e algumas células de Tec-nologia da Informação (TI).

GEStãohUMana

[102-8; 102-41]

102-8a 2017 2018

totaL de CoLaBoRadoRes PoR tiPo de ContRato e gêneRo MasCULino FeMinino totaL MasCULino FeMinino totaL

N° de colaboradores próprios com Contra-to por Prazo Permanente 4.101 4.100 8201 4.023 3.879 7902

N° de colaboradores próprios com Contra-to por Prazo Determinado ou Temporário 186 222 408 140 170 310

102-8c 2017 2018

totaL de CoLaBoRadoRes PoR tiPo de eMPRego e gêneRo MasCULino FeMinino totaL MasCULino FeMinino totaL

N° de colaboradores Próprios – Tempo Integral 4.101 4.100 8201 4.023 3.879 7902

N° de colaboradores Próprios – Meio Período 186 222 408 140 170 310

102-8a 2017 2018

noRte noRdeste CentRo- oeste sUdeste sUL totaL noRte noRdeste CentRo-

oeste sUdeste sUL totaL

Total de colabora-dores por tipo de contrato e região

846 1279 1011 4522 951 8609 518 1518 411 4891 874 8212

N° de colabora-dores próprios com Contrato por Prazo Perma-nente

800 1221 958 4314 908 8201 496 1452 396 4716 842 7902

N° de colabora-dores próprios com Contrato por Prazo Determina-do ou Temporário

46 58 53 208 43 408 22 66 15 175 32 310

¹ As informações foram compiladas utilizando a base de dados da folha de pagamento de 2018 (Ativos e Demitidos - ADP System). São considerados todos os ativos no final do ano e cadastros de acesso na segurança.

3736

Relatório de Sustentabilidade 2018 I apoiamos as pessoas a serem a mudança[103-1; 103-2; 103-3 – 401 Emprego]

UM LUgaR PaRa CResCeR PRoFissionaLMenteO Makro faz parte de um setor repleto de oportunidades, que costuma ser porta de entrada para muitos brasileiros. Ser o local onde tantas pes-soas vivenciam a experiência do primeiro emprego é uma responsabili-dade importante. É por isso que a companhia adota iniciativas voltadas à valorização de suas equipes, além de oferecer oportunidades consisten-tes de desenvolvimento de carreira.

Toda essa atuação é inspirada nas boas práticas de sua controladora, a SHV, com destaque para a participação e comunicação aberta, respeito às diferenças e priorização de talentos internos em processos seletivos. Na prática, a visão se reflete em considerar as vivências e experiências de funcionários para a tomada de decisão, investir em capacitação, abrir oportunidades de voluntariado e mentoria, oferecer benefícios competi-tivos e reconhecer constantemente a sua boa atuação.

A área de Recursos Humanos entende que seu papel e responsabilidade é ser parceiro estratégico do negócio. Para alcançar a meta, a equipe estrutura suas iniciativas em quatro pilares: desenvolvimento, performance, cultura e gestão de talentos. Por meio da atitude, a companhia busca estar mais próxima dos colaboradores, enxergar com mais clareza seus talentos e incentivar um clima de alta performance.

Raio-X*

de oLho nos taLentosValorizar os talentos internos é um dos objetivos do Makro, que busca criar um ambiente de oportunidades para seus colaboradores ao ofere-cer primeiramente a eles as vagas abertas disponíveis. Os colaboradores que decidem participar dos processos seletivos também recebem retor-no sobre o andamento das etapas, atividade realizada pela equipe de Recrutamento e Seleção.

Para aprimorar continuamente os processos de recrutamento e seleção, a empresa também acompanha os novos colaboradores, a capacitação da equipe responsável pelo recrutamento e seleção e a avaliação do pro-cesso seletivo. Além disso, o Makro manteve em 2018 o Service Level Agreement (SLA, ou Acordo de Nível de Serviço). O documento detalha os serviços necessários no momento da contratação de profissionais, au-xiliando nas definições para preenchimento de vagas. Outras ferramen-tas continuam sendo potencializadas: a divulgação de vagas pelo Linke-dIn e pelo Vagas.com.

Em 2018, o Makro revisou e relançou sua Política de Recrutamen-to e Seleção, com foco ainda maior no apro-veitamento interno e respeito à diversidade. Entre as novidades, está a possibilidade de ava-liação e recomendação de funcionários com base nas competências e valores do Makro.

UM ResUMo dos PRinCiPais PRogRaMas de ReCRUtaMento

Programa 222: destinado à atração e retenção de pro-fissionais experientes do mercado, tem a proposta de acelerar suas carreiras para que ocupem possíveis po-sições de liderança.

Jovem aprendiz: reestruturado em 2018, o programa vai além do cumprimento de obrigações legais, buscando pro-porcionar mentoria, ampliar a experiência do aprendiz, que transita por todas as áreas do Makro, e aumentar sua pro-babilidade de efetivação. No último ano, a companhia re-gistrou 38% de aproveitamento no ESL e iniciou uma nova edição com 10 jovens, nas lojas registramos 17% de apro-veitamento, e para melhorar esse número no próximo ano estamos avaliando a possibilidade de adaptar o Programa Jovem Aprendiz aplicado no escritório nas Lojas.

assessments: a iniciativa avalia os profissionais das áreas de suporte, dando um direcionamento para o próximo passo de carreira. Em 2018, o Makro realizou 100% de assessment com o time de compradores e com os gerentes da equipe comercial.

[401-1]

Faixa etária

distRiBUiÇÃo geogRÁFiCa gêneRo <30 30-50 >50 totaL taXa de ContRatações poR gêneRo e PoR RegiÃo

Norte

Homens 44 16 0 60 63%

Mulheres 20 14 1 35 37%

Subtotal* 64 30 1 95 5%

Nordeste

Homens 76 47 1 124 51%

Mulheres 84 33 0 117 49%

Subtotal* 160 80 1 241 12%

Centro-Oeste

Homens 47 19 4 70 56%

Mulheres 34 20 0 54 44%

Subtotal* 81 39 4 124 6%

Sudeste

Homens 424 254 32 710 57%

Mulheres 294 237 15 546 43%

Subtotal* 718 491 47 1.256 64%

Sul

Homens 51 62 6 119 49%

Mulheres 75 48 3 126 51%

Subtotal* 126 110 9 245 12%

Totais

Homens 642 398 43 1083 55,23%

Mulheres 507 352 19 878 44,77%

Soma total* 1.149 750 62 1.961 23,88%

Taxa de contratações por faixa etária 59% 38% 3%

ContRatações de ColaboRadoRes - 2018

*Os subtotais representam a taxa de contratação por região

3938

Faixa etária

distRiBUiÇÃo geogRÁFiCa gêneRo <30 30-50 >50 totaL

Norte

Homens 125 137 17 279

Mulheres 82 136 21 239

Subtotal 207 273 38 518

Nordeste

Homens 256 469 100 825

Mulheres 221 425 47 693

Subtotal 477 894 147 1.518

Centro-Oeste

Homens 85 92 30 207

Mulheres 80 116 8 204

Subtotal 165 208 38 411

Sudeste

Homens 921 1.199 325 2.445

Mulheres 752 1.437 257 2.446

Subtotal 1.673 2.636 582 4.891

Sul

Homens 136 214 57 407

Mulheres 159 236 72 467

Subtotal 295 450 129 874

Totais

Homens 1523 2111 529 4163

Mulheres 1294 2350 405 4049

Soma total 2.817 4.461 934 8.212

CoLaBoRadoRes atiVos – 2018

Relatório de Sustentabilidade 2018 I apoiamos as pessoas a serem a mudança[401-3]

gêneRo

a) N.º de colaboradores com direito a licença parental

Homens 142

Mulheres 224

Total 366

b) N.º de colaboradores que usufruíram da licença parental

Homens 142

Mulheres 224

Total 366

c) N.º de colaboradores que regressaram ao trabalho após licença parental

Homens 142

Mulheres 224

Total 366

d) N.º de colaboradores que regressaram ao trabalho e permanecem na empresa após 12 meses

Homens 121

Mulheres 183

Total 304

e) Taxa de retorno ao trabalho

Homens 100%

Mulheres 100%

Total 100%

Taxa de retenção (12 meses)

Homens 85%

Mulheres 82%

Total 83%

liCenças paRentais - 2018

Faixa etária

distRiBUiÇÃo geogRÁFiCa gêneRo <30 30-50 >50 totaL taXa de Rotatividade poR gêneRo e PoR RegiÃo

Norte

Homens 40 29 4 73 1%

Mulheres 36 31 1 68 1%

Subtotal 76 60 5 141 1%

Nordeste

Homens 69 88 7 164 2%

Mulheres 61 63 5 129 1%

Subtotal 130 151 12 293 3%

Centro-Oeste

Homens 46 36 2 84 1%

Mulheres 39 48 2 89 1%

Subtotal 85 84 4 173 2%

Sudeste

Homens 404 351 47 802 9%

Mulheres 327 316 36 679 7%

Subtotal 731 667 83 1.481 17%

Sul

Homens 101 93 9 203 2%

Mulheres 80 78 7 165 2%

Subtotal 181 171 16 368 4%

Totais

Homens 660 597 69 1326 15%

Mulheres 543 536 51 1130 12%

Soma total 1.203 1.133 120 2.456 27%

Taxa de contratações por faixa etária 14% 11% 1%

CoLaBoRadoRes desLigados – 2018

As informações foram compiladas utilizando a base de dados da folha de pagamento de 2018 (Ativos - ADP System). São considerados todos os ativos no final do ano.

CaPaCitaÇÃo e desenVoLViMentoO caminho para garantir o sucesso da organização passa necessariamente por investir na formação con-tínua de seus funcionários. É por isso que o Makro investe constantemente em estratégias efetivas de capacitação e desenvolvimento. Para organizar esse trabalho, a companhia possui planejamento anual, que considera as necessidades e oportunidades rela-cionadas à formação profissional, além de prever os custos anuais dessas iniciativas.

Um destaque é a Universidade Makro, escola cor-porativa dedicada a ensinar temas específicos do negócio e que possibilita ao funcionário o conheci-mento para o exercício da sua função. Há, também, o Programa de Aceleração Makro (PAM), capacitação prática para formar o colaborador em quatro pas-sos: diagnóstico, planejamento, implementação e sustentação - auxiliando na entrega dos processos e projetos em tempo adequado.

Além disso, a companhia busca promover palestras de executivos do Makro e do mercado para todos os colaboradores, com temas pertinentes ao negócio, de forma presencial e online (http://makrobrasil.cam-pustercertermino.com), garantindo que as exigências legais relacionadas aos cursos sejam atendidas. É fei-to, ainda, o monitoramento de capacitações obrigató-rias por meio da plataforma de treinamentos.

Para avaliar o desempenho nessa frente, a empresa aplica avaliações de reação pontuais nos treinamen-tos e disponibiliza canais de comunicação para que as equipes possam dar feedbacks sobre as iniciativas promovidas. O tema também é avaliado durante a au-ditoria interna.

4140


Lançamento da política de incentivos educacionais que visa estabelecer um conceito de aprendizagem contínua.

2016 2017 2018

nº de CoLaBoRadoRes

hoRas de FoRMaÇÃo

Média de hoRas


hoRas de FoRMaÇÃo

Média de hoRas


hoRas de FoRMaÇÃo

Média de hoRas

Diretoria

Homens 23,0 57,0 2,5 38,0 157,3 4,1 30,0 61,0 2,0

Mulheres 2,0 14,0 7,0 10,0 98,0 9,8 10,0 40,0 4,0

Total 96,0 71,0 2,8 303,3 255,3 5,3 40,0 101,0 2,5

Gerência

Homens 29,0 105,0 3,6 117,0 704,4 6,0 130,0 762,0 5,9

Mulheres 10,0 32,0 3,2 33,0 251,6 7,6 49,0 464,0 9,5

Total 176,0 137,0 3,5 1.105,9 955,9 6,4 179,0 1.226,0 6,8

Chefia e Coorde-nação

Homens 467,0 4.638,0 9,9 407,0 4.793,8 11,8 402,0 5.152,0 12,8

Mulheres 244,0 2.527,0 10,4 262,0 2.774,1 10,6 294,0 3.655,0 12,4

Total 7.876,0 7.165,0 10,1 8.237,0 7.568,0 11,3 696,0 8.807,0 12,7

Técnica/ Super-visão²

Homens 60,0 562,0 9,4 190,0 1.445,0 7,6 131,0 1.783,0 13,6

Mulheres 50,0 588,0 11,8 63,0 639,2 10,1 16,0 563,0 35,2

Total 1.260,0 1.150,0 10,5 2.337,2 2.084,2 8,2 147,0 2.346,0 16,0

Adminis-trativo

Homens 205,0 1.390,0 6,8 184,0 1.669,5 9,1 357,0 2.311,0 6,5

Mulheres 413,0 2.350,0 5,7 605,0 4.028,5 6,7 555,0 5.593,0 10,1

Total 4.358,0 3.740,0 6,1 6.487,0 5.698,0 7,2 912,0 7.904,0 8,7

Opera-cional

Homens 3.350,0 35.913,0 10,7 3.161,0 50.524,2 16,0 2.975,0 43.746,0 14,7

Mulheres 4.063,0 36.278,0 8,9 3.130,0 42.767,4 13,7 2.960,0 35.481,0 12,0

Total 79.604,0 72.191,0 9,7 99.582,6 93.291,6 14,8 5.935,0 79.227,0 13,3

Trainees

Homens 11,0 137,0 12,5 5,0 165,9 33,2 1,0 24,0 24,0

Mulheres 8,0 134,0 16,8 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

Total 290,0 271,0 14,3 170,9 165,9 33,2 1,0 24,0 24,0

Menores Aprendizes

Homens 222,0 2.485,0 11,2 185,0 3.589,4 19,4 137,0 2.122,0 15,5

Mulheres 210,0 2.540,0 12,1 219,0 3.760,4 17,2 165,0 2.531,0 15,3

Total 5.457,0 5.025,0 11,6 7.753,8 7.349,8 18,2 302,0 4.653,0 15,4

totaL

Homens 4.367,0 45.287,0 10,4 4.287,0 63.049,5 14,7 4.049,0 55.972,0 13,8

Mulheres 5.000,0 44.463,0 8,9 4.322,0 54.319,2 12,6 4.163,0 48.330,0 11,6

Total 99.117,0 89.750,0 9,6 125.977,7 117.368,7 13,6 8.212,0 104.302,0 12,7

¹ Foram considerados treinamentos presenciais, palestras, workshops e treinamentos online.² Estas categorias incluem: Compradores, Consultores, Encarregado Técnico, Técnicos, Arquiteto, Engenheiro, Advogado e Especialista.

hoRas de tReinaMento¹ PoR CategoRiaL FUnCionaL e gêneRo

Em 2018, foram lançadas outras duas frentes dessa iniciativa, totalizando quatro: a Acade-mia de Finanças e a Academia Comercial, que se juntam à Loja Formadora e à Academia de Supply Chain. Outra novidade da Universidade Makro foi a ampliação das Lojas Formadoras, que foram lançadas em mais três lojas: Barra (RJ), Recife e Porto Alegre.

a Universidade Makro ofereceu, em 2018:

394 treinamentos de temas distintos para 9.801 pessoas (número maior que o número de ativos devido ao turnover), totalizando 104.302 horas de

treinamentos.

Espaço dedicado a ensinar aos colaboradores melhores práticas de trabalho para garantir uma atuação padronizada

Metas PaRa 2019

Universidade Makro: inauguração de mais quatro Lojas Formadoras (em Ri-beirão Preto, Brasília, Manaus e Fortale-za), bem como o lançamento da Acade-mia de Liderança, voltada aos gestores.

[404-1]

4342

Relatório de Sustentabilidade 2018 I apoiamos as pessoas a serem a mudança[404-3]

aVaLiaÇÃo de deseMPenhoComo estratégia para orientar o desenvolvimento dos colaboradores, tomar decisões relacionadas à carreira e identificar os potenciais e oportunida-des de melhoria nas equipes, o Makro realiza um processo robusto, o Ciclo de Gestão de Pessoas. A ferramenta abarca a Avaliação de Desempenho, People Review, Comitês de Carreira e Sucessão. Em 2018, a companhia adotou uma análise mais abrangente de todo esse processo, relacionando de forma mais clara o impacto de cada atuação para os objetivos do negócio.

2017 2018

n° totaL de CoLaBoRadoRes ao FinaL do PeRÍodo

n° de CoLaBoRadoRes QUe ReCeBeRaM aVaLiaÇÃo de

deseMPenhoPeRCentUaL




Diretoria 48 48 100% 40 28 70%

Gerência 150 150 100% 179 133 74%

Chefia e Coordenação 669 669 100% 696 542 78%

Técnica/ Supervisão 253 253 100% 147 72 49%

Administrativo 789 789 100% 912 424 46%

Operacional 6.291 6.291 100% 5.935 6.086 103%

Trainees 5 5 100% 1 1 100%

Menores Aprendizes¹ 404 NA - 302 NA -

Total 8.609 8.205 100% 8.212 7.286 89%²

CoLaBoRadoRes QUe ReCeBeRaM anÁLises de deseMPenho e de desenVoLViMento da CaRReiRa (Por categoria funcional)

¹ Todos os colaboradores receberam avaliação de desempenho em 2018 com a exceção da categoria ‘Menor Apren-diz’, pois a avaliação dessa categoria é realizada junto às instituições de ensino.² O ciclo de avaliações se encerra no meio do ano, por isso ao fim de 2018 nem todos os colaboradores haviam sido avaliados, o que explica a redução no percentual.

2017 2018







Homens 4.287 4.102 96% 4.049 3.689 91%

Mulheres 4.322 4.103 95% 4.163 3.597 86%

Total 8.609 8.205 95% 8.212 7.286 89%

CoLaBoRadoRes QUe ReCeBeRaM anÁLises de deseMPenho e de desenVoLViMento da CaRReiRa (por gênero)

PesQUisa de CLiMaPara tratar de forma adequada todas as oportunidades de melhoria apontadas na pesquisa de clima do ano anterior, em 2018 o Makro organizou 56 grupos focais nas Lojas e 6 grupos focais no Escritório de Suporte ás Lojas, de parti-cipação voluntária dos colaboradores. O objetivo do grupo, realizado nas 74 lojas, foi entender as causas dos pontos identificados e definir, em conjunto, as ações imediatas a serem tomadas. Em 2019, será realizada uma nova rodada da pesquisa.

DEzEmBro jaNEiro

FEvErEiro

NovEmBro

março

ou

tuBr

o

juNhojuLho

maio

aBri

L

aGoSto

SEtEmBro

aVaLiaÇÃo de

deseMPenho 2017 - 2018

PagaMento de Bô

nU

s / PLR

gestÃo de taLentosReVisÃo da aVaLiaÇÃo de

deseMPenho 2018

MéRito

Ciclo degestÃo de

Pessoas

4544

Relatório de Sustentabilidade 2018 I apoiamos as pessoas a serem a mudança[103-1; 103-2; 103-3 – 405 Diversidade]

diVeRsidadeUm ambiente pautado pela diversidade é muito mais eficiente, criativo, respeitoso e transformador. Por meio da diferença, a inovação chega mais rapidamente à mesa de discussão, o envolvimento e sentimento de dono também. É por isso que, em 2018, o Makro intensificou o debate acerca dos temas diversidade e inclusão, identificando quais eram as frentes e os públicos prioritários para garantir uma atuação realmente transformadora - e que dialogue com as demandas da sociedade.

Esse trabalho teve como resultado um plano robusto e estruturado, que prevê, para 2019, a organização de treinamentos de conscientização sobre o assunto, a criação de grupos de afinidades para identificar e discutir iniciativas, além da execução de projetos e programas específicos. Todo esse trabalho foi organizado com foco em quatro grupos de pessoas, que se tornaram os pilares de atuação nessa frente: pessoas com deficiência, mulheres na liderança, negros e LGBTI+.

O Makro evidencia em suas políticas, bem como em seu código de conduta, o respeito pela diversidade entre seus colaboradores.

O Makro não admite que haja discriminação e trabalha para que todas as pessoas sejam tratadas de forma justa, independentemente do sexo, idade, etnia, local de nascimento, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, religião, língua, condição financeira, entre outros.

[405-1]

LGBTI

RESP TOEI

Mulheres na liderança: a meta é garantir a efetivação, promoção ou contratação de mulheres, tota-lizando 40% para cargos a partir de chefia nas lojas e para postos de gerência ou acima nas áreas administrativas do escritório.

pessoas com deficiência: a meta, em 2019, é que 5% do total de funcionários da companhia seja composto por pessoas com deficiência, como define a Lei de Cotas(decreto 3.298/1999). Para isso, a proposta é investir em estratégias de sensibilização desse público.

Pessoas LgBti+: possibilitar a utilização do crachá com nome social e promover uma campa-nha de afirmação tendo o grupo como protagonista.

negros: aumentar a quantidade de contratações de negros, por meio da adoção de programas e iniciativas afirmativos, pensados sob a ótica do histórico de exclusão e discrimina-ção desse público em todo o Brasil.

homem mulher

nÚMeRo % nÚMeRo % nÚMeRo totaL

Diretoria 33 77% 10 23% 43

Gerência 133 73% 49 27% 182

Chefia e Coordenação 410 58% 298 42% 708

Técnico/ supervisão 530 57% 398 43% 928

Administrativo 315 33% 642 67% 957

Operacional 2723 51% 2597 49% 5320

Estagiário/ Trainee 3 38% 5 63% 8

Menor/ Jovem Aprendiz 160 48% 175 52% 335

total 4307 51% 4174 49% 8481

CategoRia FUnCionaL (por gênero em 2018)

< 30 30 - 50 > 50

nÚMeRo % nÚMeRo % nÚMeRo % nÚMeRo totaL

Diretoria 0 0% 33 77% 10 23% 43

Gerência 5 3% 145 80% 32 18% 182

Chefia e Coordenação 54 8% 535 76% 119 17% 708

Técnico/ supervisão 215 23% 604 65% 109 12% 928

Administrativo 375 39% 490 51% 92 10% 957

Operacional 2084 39% 2704 51% 532 10% 5320

Estagiário/ Trainee 8 100% 0 0% 0 0% 8

Menor/ Jovem Aprendiz 335 100% 0 0% 0 0% 335

total 3076 36% 4511 53% 894 11% 8481

(por idade em 2018)

Negro Indígena Portador de deficiência

nÚMeRo % nÚMeRo % nÚMeRo % nÚMeRo totaL

Diretoria 0 0% 0 0,00% 0 0% 43

Gerência 30 16% 0 0,00% 1 1% 182

Chefia e Coordenação 236 33% 0 0,00% 3 0% 708

Técnico/ supervisão 407 44% 0 0,00% 3 0% 928

Administrativo 385 40% 0 0,00% 17 2% 957

Operacional 2717 51% 3 0,06% 309 6% 5320

Estagiário/ Trainee 1 13% 0 0,00% 0 0% 8

Menor/ Jovem Aprendiz 163 49% 0 0,00% 1 0% 335

total 3939 46% 3 0,04% 334 4% 8481

(por grupo minoritário em 2018)

UM ResUMo do QUe JÁ Foi Feito

1.Estabelecimen-to de parceria com consultorias especializadas em temas de diversi-dade;2. Participação em eventos voltados à contratação de pessoas com deficiência, como o Mutirão do Empre-go, realizado pelo Sindicato dos Co-merciários, e Con-trata SP, iniciativa da Secretaria dos Direitos da Pessoa com Deficiência;3. Lançamento da Cartilha do Respei-to, com orientações claras sobre quais são os comporta-mentos ideais para garantir ambientes de trabalho livres de discriminação e cheios de respeito;4. Parceria com a Universidade Zum-bi dos Palmares;5. Realização de palestras, rodas de conversa e outros eventos para dialogar sobre machismo, empoderamento feminino, respeito às mulheres, entre outros temas;6. Reforço do compromisso em garantir que todo processo de sele-ção de cargos de li-derança tenha pelo menos uma mulher como candidata.

4746


BeneFÍCios QUe FaZeM a diFeRenÇaO Makro acredita na importância de oferecer bons be-nefícios para todos os seus colaboradores próprios, sejam eles contratados por meio período, período integral ou por tempo determinado e indeterminado. É por isso que há um esforço constante de revisão e atualização dessa cartela de vantagens, buscando sempre as melhores opções. Veja, a seguir, quais são os benefícios oferecidos.

Plano de saúde; Plano odontológico;

Complemento de auxílio-doença/acidentário: em casos de afastamento pela Previdência Social, o Makro credita ao colaborador, nos primeiros três meses de afastamento, a diferença entre o valor do contrato de trabalho e o valor recebido pela Previdência oficial;

Licença-paternidade e licença-casamento de cinco dias úteis, superando o previsto em lei;

Licença maternidade de 4 meses

Cesta básica para colaboradores com remuneração de até cinco salários mínimos, com valor igual para todas as lojas, salvo por força de acordo coletivo;

Convênio em farmácia, com descontos na aquisição de medicamentos;

Compras com cartão Makro Benefícios, em que o colaborador pode comprar nas lojas e postos de combustível Makro com desconto em folha. O pagamento é feito no salário seguinte, dependendo da data da compra, com prazo maior em datas específicas, como Natal, Dia das Mães ou Pais, entre outras;

Descontos de 5% nos produtos de marcas próprias Makro;

Kit maternidade, oferecido a todos os funcionários e dependentes;

Plataforma de benefícios #somosmakro, onde o colaborador tem descontos em serviços variados (educação, estética, lazer etc).

O seguro de vida é uma facilidade que o Makro proporciona, mas é pago 100% pelo colaborador e descontado via folha de pagamento.

[103-1; 103-2; 103-3 – 403 Saúde e Segurança ocupacional; 401-2]

saúde, seguRança e bem-estaRGarantir a segurança e saúde de colaboradores, clientes e parceiros é uma diretriz fundamental, alinhada aos va-lores do Grupo SHV. Para o Makro, a eliminação de riscos de acidentes e garantia de locais de trabalho saudáveis é possível a partir de uma gestão permanente e contí-nua dos processos de saúde e segurança laboral.

Outro fator fundamental é o envolvimento da lide-rança com a prevenção de acidentes de trabalho, garantindo que o tema esteja presente no dia a dia das equipes. Para alcançar essas metas, são adotadas iniciativas dos Programas de Saúde e Segurança do Trabalho em todas as operações, como o Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA) e do Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional (PCMSO).

Os riscos ocupacionais também são avaliados de for-ma contínua em todas as lojas pela Comissão Interna de Prevenção de Acidentes de Trabalho (CIPA) e pelos profissionais da área de Segurança do Trabalho, a par-tir de um levantamento dos itens essenciais a serem verificados em cada local.

A prevenção de doenças e o incentivo bem-estar físi-co também foram contemplados com ações específi-cas. Ao longo do ano, por exemplo, o Makro realizou campanhas de vacinação contra a influenza e a febre amarela, além de promover eventos dedicados à saú-de bucal, pressão arterial, entre outros. Os colabora-dores também puderam se informar sobre uma série de doenças por meio de campanhas e divulgações internas, realizadas de acordo com o planejamento anual da área. Além disso, o Makro realiza ações se-manais de ginástica laboral.

A saúde dos funcionários é monitorada, ainda, pelo Programa de Controle Médico e Saúde. A cada ano, e de acordo com os riscos apontados para cada função, os colaboradores realizam exames ocupacionais.

Cada loja possui um técnico de segurança, responsável pelo acompanhamento das

iniciativas relacionadas ao tema.

ResULtados da atUaÇÃo PReVentiVaUm dos principais desafios da atuação nessa área está relacionado à redução do comportamento inseguro e de acidentes e incidentes com equipamentos de força motriz. É por isso que esses foram os focos de trabalho das inspeções realizadas em todas as lojas no ano de 2018, atividade executada pelas CIPAs e pelo time de SST. Outro objetivo era identificar oportunidades de melhoria e direcionar as lojas na atuação preventiva em relação a acidentes e doenças do trabalho.

A iniciativa resultou na diminuição dos principais acidentes e, conse-quentemente, na redução em 4% da taxa de frequência de acidentes com afastamento. O indicador também foi positivamente influenciado pelo Programa de SST em 5 minutos, que prevê sessões de diálogo entre gestores e suas equipes sobre o assunto e busca reforçar a comunicação clara e aberta nas lojas. Além disso, os treinamentos de segurança na movimentação de materiais foram intensificados.

Outro desafio foi reduzir o índice de absenteísmo e doença ocupacional. Para reverter esse cenário, a equipe de SST realizou o acompanhamento dos profissionais afastados, em todas as lojas. O foco do trabalho foi pre-venir o surgimento de novas doenças. A iniciativa resultou na diminuição do índice Fator Acidentário Previdenciário. Veja os indicadores em deta-lhes a seguir.

2018: redução de 4% na taxa de frequência de acidentes com

afastamento.

oBJetiVo Kpi* Meta 2017 ReaLiZado 2017 Meta 2018 ReaLiZado 2018

(2017) Reduzir o número de acidentes de trabalho com afastamento (ano base 2015)(2018) Reduzir o número de acidentes de trabalho com afastamento (ano base 2017)

Lost Time Incident Frequency Rate (LTIFR) ** Taxa de frequência de acidentes com afastamento.

LTIFR 5,59(-18%) LTIFR 3,41

LTIFR ≤ 3 (-12%) LTIFR 3,27

*Indicador-chave de desempenho (Key Performance Indicator)

oBJetiVo Kpi* Meta 2017 ReaLiZado 2017 Meta 2018 ReaLiZado 2018

Reduzir FAP* anual Índice anual do FAP <1,0 0,88 <1,0 0,84

*FAP significa Fator Acidentário Previdenciário, calculado pela previdência social.

2017 2018

hoMeM MULheR hoMeM MULheR

Número de acidentes de trabalho com afastamento* 41 27 42 18

Número de dias perdidos 289 209 329 86

CoLaBoRadoRes PRóPRios PoR gêneRo (403-2a)

nota: não são monitoradas as informações em detalhe por sexo

4948


CoLaBoRadoRes PRóPRios PoR RegiÃo (403-2a)

2017 2018

noRte noRdeste CentRo- oeste sUdeste sUL totaL

MakRo noRte noRdeste CentRo-oeste sUdeste sUL totaL

MakRo

Número de acidentes de trabalho com afastamento

3 4 3 48 10 68 7 11 2 31 9 60

Taxa de lesões 2,2 1,1 3,0 4,1 4,7 3,4 5,8 3,2 2,2 2,9 4,7 3,3

Número de dias perdidos 26 28 9 365 70 498 23 63 61 212 56 415

Taxa de dias perdidos 19,0 7,4 9,0 31,3 33,0 25,0 19,0 18,2 66,2 19,6 29,1 22,6

Taxa de doenças ocu-pacionais**

ND ND ND 0,2% ND ND 0,15% 0,31% 0,04% 0,92% 0,08% 0,90%

Taxa de ab-senteísmo ND ND ND 5,3% ND ND 1,58% 3,20% 3,22% 9,47% 3,21% 20,68%

*O número considera apenas acidente de trabalho típico com afastamento de pelo menos um dia, envolvendo os nossos colaboradores no ano de 2018. A taxa de acidentes foi calculada pela divisão do número de aciden-tes de trabalho com ao menos um dia de afastamento por número total de horas trabalhadas. **O Makro passou a controlar taxa de absenteísmo e taxa de doenças ocupacionais em outubro de 2016, por este motivo a taxa não foi apresentada para esse ano.***Em 2017 há somente dados do Sudeste, pois monitorou-se como piloto o escritório corporativo e a loja anexa (Butantã)O Sistema de normas aplicado para o registro e relato de estatística de acidentes é a NBR 14280 da ABNT.

2017 2018

hoMeM MULheR hoMeM MULheR

Número total de acidentes** 8 4 14 7

tRabalhadoRes (eXCeto ColaboRadoRes pRópRios) (403-2b - por gênero*)

* Detalhamento por gênero começou em 2017.**Considera lesões originadas de acidente típico nas instalações do Makro.

tRabalhadoRes (eXCeto ColaboRadoRes pRópRios) (403-2b - por região)

2017 2018

noRte noRdeste CentRo- oeste sUdeste sUL noRte noRdeste CentRo-oeste sUdeste sUL

Número total de acidentes 0 5 1 4 2 3 2 1 14 1

*Não temos o total de horas trabalhadas dos terceiros, não sendo possível calcular as taxas.**Considerando que a gravidade dos acidentes é baixa, o único indicador de acidentes para terceiros é considerado adequado.

5150


Comunidades locais fortalecidas

[103-1; 103-2; 103-3 – 413 Comunidades Locais; 413-1]

Para o Makro, uma transformação social verdadeira não é possível sem que haja engajamento de pes-soas. São elas que lideram a mudança, conectam seu trabalho a propósitos pessoais e contribuem para a prosperidade na região em que vivem. Inspirada nes-se modo de pensar, a companhia segue investindo em projetos sociais e ambientais nas comunidades, por meio da parceria com organizações não governa-mentais (ONGs), grandes companhias e instituições presentes em regiões próximas às 74 lojas.

Uma meta importante é fazer com que seus públicos, tanto internos como externos, enxerguem o Makro como um parceiro importante na área socioambien-

tal, disposto a dialogar sobre suas responsabilidades relacionadas aos impactos gerados pelo negócio e a formar coalizões que potencializem a mudança lo-cal. Outro objetivo é estreitar o relacionamento com as comunidades que convivem com as lojas.

Para orientar esse trabalho, a empresa criou em 2018 a Política e o Comitê de Doações, além do Procedi-mento Normativo de Ações Sociais nas lojas, com o objetivo de apresentar e reforçar todas as normas e orientações relacionadas ao tema, garantindo uma atuação local de acordo com as premissas gerais da companhia. Veja, a seguir, quais iniciativas compro-vam o compromisso nessa frente.

RetaLhaRO Makro firmou, em 2018, parceria com o negócio so-cial Retalhar, que garantiu a transformação de unifor-mes sem uso nas lojas em cobertores produzidos com o apoio de uma cooperativa de mulheres costureiras. No último inverno, a Retalhar transformou mais 1.300 quilos / 4 mil peças de uniformes em 800 cobertores, doados a pessoas em situação de rua da cidade de São Paulo e de Santos. Com a ação, a empresa contribui para o meio ambiente, ao evitar a emissão de quase 20 to-neladas de gases de efeito estufa - o equivalente ao re-plantio de 133 árvores. A boa prática também contribuiu para evitar que 9,73m3 de resíduo (o mesmo que 2,6 carros populares) fose destinado a aterros. A parceria possibilitou, ainda, a geração de emprego e renda.

VoLUntaRiado CoRPoRatiVoO Makro organizou em 2018 sete ações de volun-tariado com funcionários do escritório central, em parceria com ONGs, como: Moradores de Rua e Seus Cães, Kombosa Solidária, Casa de Repouso Anjo Gabriel, Abrigo para Idosos Alexandre Dahruj, ONG SAICA Estrela do Bom Jesus, entre outras. Ao todo, aproximadamente 500 colaboradores participaram, contribuindo para impactar positivamente a vida de mais de 1.200 pessoas.

aPoio a CooPeRatiVasA companhia apoia 36 cooperados de uma Coopera-tiva de Reciclagem localizada em São Paulo (SP) por meio do programa Recicla Makro, que instalou um Ponto de Entrega Voluntária de Recicláveis (PEV) na loja Butantã. O PEV tem como foco o pós-consumo de clientes, oferecendo um ponto de coleta de resíduos especializado. O Makro também possui parcerias para implementação de PEVs com negócios sociais e gran-des empresas do setor alimentício.

PRoJeto PesCaRA iniciativa, em parceria com a Fundação Projeto Pes-car na loja Butantã, tem o objetivo de realizar a for-mação socioprofissional, no setor de varejo, de jovens em situações de vulnerabilidade social. A primeira turma do projeto iniciou em julho de 2018 e teve a duração de um ano, com a participação de 20 estu-dantes - selecionados entre 100 inscritos. As aulas focadas no negócio da empresa foram ministradas por uma educadora social e tiveram a participação de mais de 80 colaboradores da companhia interessados em atuar como professores voluntários.

MUtiRÃo da soLidaRiedade MakRoPrograma que visa à arrecadação de alimentos não pe-recíveis, produtos de higiene pessoal e limpeza para instituições localizadas em comunidades vizinhas às lojas do Makro. Em 2018, a mobilização de funcioná-rios e clientes, durante mais de 40 ações comunitá-rias, resultou na arrecadação de mais de 40 toneladas de alimentos, doados a diversas instituições, entre elas a Amigos de Minas (MG), Amigos do Caximba (PR) e Creche Escola Mãe Nildete (BA).

50 projetos

realizados

1.200 pessoas beneficiadas

com as ações de voluntariado

corporativo

36 cooperados

apoiados

20 jovens

formados

500 voluntários

5352

25% de reciclagem em 2018

12% de redução de descarte em

aterrouso de energia

100% renovável em todas

as operações

redução de

91% nas emissões

de GEE

10% de redução no consumo de energia

elétrica

Por NoSSo PLaNEtaFaZeMos Mais CoM Menos

76% de redução do consumo

de combustíveis de fontes não

renováveis

Combate ao desperdício de

alimentos.

593 ton doadas em 2018

redução de

30% no consumo de água

Os dados referentes à comparações, se referem aos resultados de 2018 contra 2015

Relatório de Sustentabilidade 2018 I Por nosso Planeta: Fazemos mais com menos

55


ConFoRMidade aMBientaL

E m alinhamento ao compromisso de ser uma empresa cidadã, o Makro monitora constan-temente seu desempenho ambiental e inves-

te em seu aprimoramento. A gestão dos aspectos de conformidade ambiental também resulta em iniciativas como a destinação de resíduos confor-me Plano de Gerenciamento de Resíduos Sólidos (PGRS), a outorga nos poços existentes, a análise de efluentes e o atendimento às normas e legislações vigentes. Todos esses aspectos são controlados a partir do monitoramento da validade de licenças ambientais municipais e estaduais, do atendimento a condicionantes dos órgãos ambientais, da gestão de resíduos, dos resultados das análises de água e efluentes, além do atendimento aos Termos de Ajustamento de Conduta (TACs), quando aplicáveis.

Em 2018, 43 lojas, 28 postos e dois centros de distribui-ção (65%) estavam com as licenças operacionais regu-larizadas. A meta para 2019 é ampliar a regularização dos documentos e licenças, atingindo 90% das lojas.

A manutenção das licenças ambientais é a principal ação realizada pela empresa para manter a regula-ridade com as normas brasileiras. Para manter suas condicionantes em dia, o assunto integra o rol de ati-vidades dos chefes administrativos das lojas. O anda-mento desse trabalho é monitorado pela equipe de Li-cenciamento, que também é responsável por atender a notificações da área e acompanhar o cumprimento de medidas cabíveis junto às equipes de Manutenção e Engenharia.

ComPromiSSoSaMBientais

[103-1; 103-2; 103-3 307 Conformidade ambiental]

O Makro tem a premissa de que todas as

obras relacionadas ao licenciamento

das unidades sejam priorizadas sobre os

demais investimentos.

Em 2018, a loja do Makro em Aracaju (Sergipe), que foi completamente refor-mada após incêndio ocorrido no ano de 2017, realizou todas as reformas na loja para receber uma certificação de loja sustentável. As exi-gências ambientais do selo LEED (nome em inglês) serão adotadas em todas as novas loja do Makro, a partir de 2019.

[Gri 302 103-2, 103-3; Gri 303 103-2, 103-3; Gri 305 103-2, 103-3; Gri 306 103-2, 103-3]

gestÃo eFiCiente de ReCURsosA gestão dos indicadores ambientais é feita pela área de Sustentabilidade do Makro que, em parceria com as equipes de Engenharia e de Operações, é res-ponsável por apoiar na definição de iniciativas e acompanhar os projetos volta-dos ao aprimoramento da gestão ambiental na empresa. Para o monitoramen-to dos dados, as lojas geram relatórios mensais, analisados internamente. Além disso, reporta trimestralmente para a matriz/ grupo. Todos os indicadores são comparados ao ano base 2015, data em que o Makro iniciou o monitoramento dos KPIs ambientais.

Com o objetivo de apresentar todas as normas e orientações do Makro em re-lação ao tema, foi lançada em 2018 a Política de Sustentabilidade. O documen-to inclui os indicadores da empresa e lista possibilidades de atuação na área ambiental, entre elas o correto gerenciamento dos resíduos, água, emissões atmosféricas e energia.

Uma boa gestão de recursos também deve incluir como premissa a promo-ção de atitudes mais conscientes. É por isso que, em 2018, o Makro iniciou o Desafio de Redução de Consumo. A campanha, realizada entre janeiro e de-zembro, desafiou as lojas a reduzirem a produção de lixo e seu descarte, bem como o uso mensal de energia e água, além de aumentarem a coleta seletiva local. O objetivo era sensibilizar as equipes sobre a importância do consumo consciente e do envolvimento de cada um em ações simples, mas eficazes.

A cada mês, as lojas receberam a porcentagem, em comparação com o ano de 2017, de seu consumo de água e energia, além do volume resíduo gerado e reciclado. De outubro a dezembro, essa comparação passou a valer pontos. Ao todo, oito lojas foram premiadas e receberam R$ 1 mil cada, utilizados para de-senvolver alguma ação focada em sustentabilidade - como a criação de espaço de convivência reutilizando materiais.

O desafio também promoveu rodadas de capacitação sobre o assunto, dedi-cados a mostrar a importância de atitudes sustentáveis e a ensinar exemplos práticos de economia no dia a dia. A ação está relacionada ao novo tema de Consumo Consciente. Além do desafio, foram feitos posts nas redes sociais e releases focados no tema de consumo consciente.

54

https://www.youtube.com/watch?v=DybdLzhU4xY

Clique no QR Code ao lado para assistir a um vídeo so-bre a nova loja de Aracaju.

A ferramenta Speak Up, canal de denúncias e queixas para diversas

áreas da empresa, também pode ser

utilizada para questões de conformidade

ambiental

Em 2018, não incorreram multas ou outras sanções resultantes da não-

conformidade com leis e/ou regulamentos

ambientais.

desaFio do ConsUMo ConsCiente

74 lojas envolvidas

Mais de 8 mil funcionários impactados

12 meses de mobilização

8 lojas vencedoras

eneRgiaO tema energia é extremamente importante para o Ma-kro, pois representa uma oportunidade em redução de custos, aumento da eficiência energética e dos equipa-mentos, contribuindo também para a diminuição do im-pacto do Makro no meio ambiente.

Alinhada a esses propósitos, a troca de equipamentos antigos de refrigeração por versões automatizadas e de alta tecnologia tem sido colocada em prática de forma planejada e estruturada. Com a novidade, 25 lojas pas-saram a contar com equipamentos de alto rendimento, contendo sistemas eficientes de fechamento e isola-mento do frio. Com a aquisição, o consumo de energia elétrica de cada loja caiu entre 35 e 60%, em compara-ção com 2015, contribuindo também para a redução da emissão do gás carbônico, principal causador do efeito estufa. Além disso, os novos equipamentos utilizam fluí-dos naturais e menos agressivos ao meio ambiente.

Em busca de soluções que associem à preservação do meio ambiente à comodidade dos clientes, o Makro também firmou parceria com a BYD do Brasil, uma das principais produtoras de veículos elétricos no mundo, que disponibilizou carregadores de uso self-service para carros elétricos. No total, foram instalados 17 carregado-res, em 14 lojas, que podem ser usados gratuitamente pelos consumidores para cargas de EVA040KG ou de

EVA080KG. O Makro Food service também incluiu na sua frota um veículo 100% elétrico, movido por fonte de energia não poluente, que não emite ruídos e gases nocivos ao ambiente.

O Makro seguiu, ainda, apostando no uso de energia 100% renovável em suas operações, benefício possível graças ao projeto Mercado Livre de Energia. O resultado de outra medida na área também pôde ser medido em 2018. Com a bem-sucedida substituição de 100% das lâmpadas por versões de LED, concluída em 2017, o Ma-kro conseguiu reduzir em 17.500MWH por ano seu con-sumo de energia elétrica. Esse valor equivale ao abasteci-mento médio de 7.300 famílias.

57

[103-1; 103-2; 103-3 – 302 Energia, [302-4] ; 302-1]

Meta de 2018: reduzir o consumo

de energia do Makro brasil em 20% kWh/

venda em relação a 2015. - meta não atingida: acréscimo

em 1% em relação a 2015, principalmente devido ao fator venda

Meta de 2019 (regional): utilizar somente energia verde em todas as unidades de negócio, exceto na venezuela, e adquirir apenas empilhadeiras

elétricas.

2017 (gJ) 2018 (gJ)

Diesel 10.444,64 12.668,28

Gasolina 3.489,07 5.820,46

GLP 53.587,37 41.219,63

Gás Natural - -

Total 67.521 59.708

ConsUMo de eneRgia dentRo da oRganiZaÇÃo (Consumo de combustíveis de fontes não-renováveis¹)

¹ O Makro não adquire combustíveis de fontes renováveis

2017 (gJ) 2018 (gJ)

Eletricidade (rede) 0 0

Eletricidade (mercado livre - 100% renovável) 540.762 491.949

Total 540.762 491.949

eneRgia eLétRiCa ConsUMida¹

¹ Não houve aquisição de energia a partir de aquecimento, refrigeração e vapor.

56

2016 (gJ) 2017 (gJ) 2018

Total 659.890,36 608.282,6 551.657,5

ConsUMo totaL de eneRgia dentRo da oRganiZaÇÃo

[302-3; 103-1; 103-2; 103-3 - água; 303-1; 303-2]


intensidade eneRgétiCaApesar de apresentarem ligeira melhora em relação a 2017, os indicadores de intensidade energética conti-nuam aquém da meta de redução de 20% em relação a 2015 - devido à queda no volume de vendas em 2018 decorrente do cenário econômico desafiador.

2016 2017 2018

18,47 21,23 19,70

intensidade eneRgétiCa (MWh/R$ Vendas)¹

¹ Esse indicador considera apenas o consumo de energia elétrica dentro da organização. A razão adotada pelo Makro é consumo de energia (MWh) pelo volume de vendas do período.

ÁgUa A gestão eficiente do consumo de água é outra fren-te com grande relevância para o Makro, por seu po-tencial de contribuir para a diminuição de impactos ambientais e para a conscientização da população e educação ambiental.

Por esse motivo, todas as lojas do Makro acompanham o consumo de água periodicamente. A área de Manuten-ção das lojas, por exemplo, faz checklist diário, focado em identificar possíveis pontos de vazamento, acompa-nhar a integridade de poços artesianos e medir o consu-mo de água. Além desse monitoramento, o Makro realiza campanhas de conscientização e treinamentos para fun-cionários sobre o assunto, como o Desafio de Redução de Consumo, que incluiu uma meta relacionada ao tema.

Os investimentos em modernização de suas lojas tam-bém impactam positivamente o consumo de água, já que, por meio desse trabalho, estão sendo instalados equipamentos mais eficientes e que geram menor im-pacto ambiental. Outra medida importante efetivada em 2018 foi a instalação de hidrômetros nos poços ar-tesianos que ainda não tinham o equipamento, com o objetivo de melhorar o controle. Ao final do ano, 94% das lojas já possuíam o equipamento.

outra medida de destaque foi a implantação de sistemas de reuso de água da chuva em duas lojas. a água é utilizada, principalmente, nos banheiros e para lavar áreas comuns.

Meta de 2018: reduzir o consumo de água do Makro brasil em 20% em relação a 2015 (m³ de água/ r$ em vendas) - meta atingida: redução de

22%.

Meta de 2019 (regional): manter

ou reduzir o consumo de água

comparado a 2018 e identificar áreas de estresse

hídrico.

Fontes segURas e ContRoLadas

O Makro consome água de poços artesianos e do abastecimento público (fonte que depende da região) e pos-sui projetos para implantar mais sistemas de reuso de água. Já os efluentes são tratados em Estações de Trata-mento de Efluentes próprios ou destinados ao sistema oferecido pela Prefeitura. A qualidade das descargas de efluentes é medida mensalmente e segue os padrões das concessionárias locais e dos órgãos ambientais.

303-3 a

2016 2017 2018

ÁgUas sUBteR-Râneas

aBasteCiMento MUniCiPaL





Total de retirada de água por fonte¹ (m3) 224.745 269.078 232.597 211.686 169.454 172.199

¹O total de retirada de água de áreas de estresse hídrico não está disponível. Em 2019 a meta é identificar as áreas para em 2020 começar o monitoramento. O Makro não monitora o volume de água retirado relativamente à quanti-dade de sólidos totais dissolvidos na água.

59

ResÍdUosA frente de resíduos também represen-ta oportunidades para o setor de varejo sob os aspectos ambientais, econômi-cos e sociais. Diminuir a quantidade de resíduo significa diminuir o índice de perdas - o que contribui para o bom desempenho financeiro da companhia. O Makro, sempre que possível, estimula as lojas a atuarem focadas nos 5Rs da Sustentabilidade: repensar, reduzir, re-cusar, reutilizar e reciclar.

Com essa atitude, a companhia pode contribuir para a não contaminação de água subterrânea, de nascentes e de outros cursos hídricos, redução do desperdício de alimentos, reaprovei-tamento de recursos, não contami-nação de solo, educação ambiental e desenvolvimento econômico da sua cadeia de valor. Outro foco é garantir o cumprimento da legislação. Para a gestão do tema, a companhia atua em duas frentes: postos de combustíveis e lojas, onde é aplicada a logística reversa de óleo, produtos perigosos e contaminantes e embalagens. Em ambas, a gestão é feita com apoio de empresas contratadas.

58

Relatório de Sustentabilidade 2018 I Por nosso Planeta: Fazemos mais com menos [103-1; 103-2; 103-3 – 306 resíduos]

UM ResUMo da nossa atUaÇÃo

1.Ponto de Entrega Vo-luntária (PEV): em 2018, o Makro instalou seis PEVs em suas lojas. Com a medida, funcionários e consumidores, inclusive os clientes profissio-nais, puderam destinar seus resíduos de forma adequada para a coleta seletiva. Ao todo, 139 mil quilos foram reciclados e 2 mil litros de óleo foram transformados em sabão biodegradável ou em biocombustível. A medida também contribuiu para apoiar 36 cooperados da You Green Cooperativa. Além disso, o Makro tam-bém possui parceria em seus PEVs com a Molécco-la, Cargill e Enel. 2.Projeto Retalhar: contri-buiu para a transformação de 4 mil peças de uni-formes sem uso em 800 cobertores, que foram destinados à doação.3.Logística Reversa: parcerias com empresas e instituições para promo-ver a logística reversa de: 115 mil lâmpadas (parceria com a Reciclus), 2 mil quilos de eletrôni-cos (parceria com a Green Electron), coleta de mais de 2 mil litros de óleo (parceria com a Bunge). O Makro também está tra-balhando com a 3M para coletar esponjas usadas em todas as suas lojas.4.Programa Mesa Brasil Sesc: rede nacional de banco de alimentos con-tra a fome e o desperdí-cio, que recolheu ao longo do ano 576 toneladas de alimentos em condições de consumo. O projeto beneficia instituições como escolas, asilos, cre-ches, ONGs e abrigos.

Metas de 2018: reduzir o descarte em aterro do Makro brasil em 20% em relação a 2015. Garantir que

25% dos resíduos sejam reciclados/compostados

(desvio de aterro).

Resultado parcialmente atingido: houve 12% de redução de descarte em

aterro, comparado a 2015 e 25% de reciclagem

em 2018.

Metas de 2019 (regional): reduzir o descarte em 2% por

m2 em relação a 2018 e desviar 30% dos resíduos de aterro

(priorizar reciclagem, compostagem,

doações, entre outros).

[306-2]

Resíduos não-peRigosos(por tipo de destinação)

2016 (ton) 2017 (ton) 2018 (ton)

Reciclagem 5.877,0 4.608,8 4.389,2

Compostagem 0,0 225,4 618,4

Incineração 1,7 0,001 10,3

Aterro 13.556,0 12.649,5 12.093,4

Outros (doações para o Mesa Brasil) 593,4

Total 19.434,7 17.483,701 17.704,7

¹ Não houve armazenamento e destinação de resíduos não-perigosos e perigosos para os seguintes métodos de disposição: reutilização, recuperação e injeção subterrânea de resíduos.

ResÍdUos PeRigosos (por tipo de destinação)

2016 (ton) 2017 (ton) 2018 (ton)

Reciclagem (ex: lâmpadas descontam-inadas) 34,1 23,6 15,8

Compostagem 0 0

Incineração 0 0

Aterro 0 0

Total 34,1 23,6 15,8

Há projetos para implantação de PGRS na maior parte das lojas em 2019.

CoMBate ao desPeRdÍCio de aLiMentosPelas características do negócio, o Makro está sujeito a perdas. A atuação nessa frente é responsabilidade da equipe de Prevenção e Perdas, que gerencia o tema e busca minimizar o desperdício na perda de mercadorias (chamada de quebra). Quando se trata de alimentos, o Makro busca atuar na diminuição da quantidade de pro-dutos que se tornam inaptos para venda por causa de maturação ou vencimento.

Quando não é possível evitar a quebra, ou seja, quando os alimentos perdem seu padrão de venda, mas conti-nuam próprios para consumo, entra em ação o Mesa Brasil. A iniciativa do Serviço Social do Comércio (Sesc) é destinada a promover a utilização de alimentos com essas características em escolas, asilos, creches, ONGs ou abrigos. Na prática, representantes da iniciativa são os responsáveis por selecionar e realizar a doação dos itens. Além disso, o Mesa Brasil promove workshops para as instituições parcerias, mostrando quais são as prepa-rações necessárias para garantir que frutas, legumes e

verduras possam ser aproveitados integralmente. Em 2018, a parceria contribuiu para que o Makro evitasse o desperdício de 576 toneladas de alimentos.

Ao todo, 64 lojas possuem a parceria com o programa Mesa Brasil. A companhia também busca firmar parce-rias semelhantes em locais que ainda não contam com a estrutura dessa iniciativa do Sesc. Paralelo a isso, as lojas têm a possibilidade de doar as demais quebras de pro-dutos que estiverem dentro do prazo de validade e com condições de consumo e que não forem utilizadas pelo Mesa Brasil (ou iniciativa semelhante), como rações.

Por meio do mesa Brasil, 60% das frutas, legumes e verduras que seriam descartadas no aterro tiveram uma destinação mais adequada.

ReCiCLa MakRo!

O Makro está ampliando a gestão dos resíduos nas lojas, com foco na reciclagem/compostagem e nas doações de itens que podem ser consumidos. Isso se dá por meio da priorização de desvio de aterro e redução de desperdício de alimentos

Na prática, a companhia, sempre que possível:

Reutiliza itens: produz novos

materiais (como ocorre no projeto

Retalhar) ou os utiliza para outras

finalidades;

Recicla, composta ou envia para

ração animal seus resíduos,

Reduz o consumo e a compra - a

abertura de escritórios comerciais

regionais é reflexo dessa visão,

já que um de seus benefícios é

garantir a compra de mercadorias

de forma ainda mais direcionada,

adquirindo apenas o que é

necessário.

Além disso, muitos alimentos próprios para consumo, mas que já não aten-dem a padrões de venda, são doados ao invés de serem descartados (saiba mais na página 59). Todas as lojas e postos trabalham com logística rever-sa de seus próprios itens, como pilhas, baterias, lâmpadas, óleo, entre outros.

1

2

3

6160


Pegada de CaRBonoConsiderando o impacto das mudanças climáticas so-bre o meio ambiente, gerenciar as emissões de gases de efeito estufa é outra frente de trabalho estratégica. As iniciativas da companhia nesse sentido estão dire-tamente relacionadas à aquisição e consumo de ener-gia. Ou seja, todos os benefícios apresentados na seção Energia também impactam positivamente essa área, como a utilização de 100% de energia renovável em todas as operações.

Uma iniciativa de destaque é a troca de equipamentos antigos de refrigeração por versões mais modernas (apresentadas com detalhe na página 56), que garante a utilização de fluídos naturais e menos agressivos ao meio ambiente e contribui para a redução da emissão de CO2 na camada atmosférica.

[103-1; 103-2; 103-3 – 305 Emissões; 305-5]

Meta de 2018: reduzir em 20% a intensidade de emissão de Co2/

venda (comparado a 2015, ano base

adotado pela companhia).

Resultado: redução de

91%

Meta de 2019 (regional): utilizar

somente energia verde em todas as unidades de negócio, exceto na Venezuela, e adquirir apenas empilhadeiras

elétricas.

Como resultado da aquisição de energia do mercado Livre (de fontes renováveis), obtivemos redução de 91% nas emissões versus 2015 (o baseline da mensuração dos kPis ambientais). Com relação a 2017, a redução foi de 9%.

¹ As informações incluem os gases CO2, o CH4 e o N2O, posteriormente convertidos em CO2e. A abordagem de conso-lidação adotada é de controle operacional.2não foram disponibilizadas as informações sobre emissões biogênicas para o ano de 2018

Esta tabela foi elaborada com base nos valores fornecidos pelo Ministério da Ciência, Tecnologia, Inovações e Comu-nicações (MCTI), Balanço Energético Nacional (BEN), Agência Nacional do Petróleo (ANP) e dados do AR4 do Painel Intergovernamental sobre Mudanças Climáticas (IPCC).

eMissÕes

2016 (ton) 2017 (ton) 2018 (ton)2

Escopo 1 - Emissões diretas de gases de efeito estufa (GEE) em tCO2e 7.714,11 2.599,50 2517,17

Escopo 2 - Emissões indiretas de gases de efeito estufa (GEE) provenientes da aquisição de energia tCO2e

12.375,41 504,83 0

Total 20.089,52 3104,33 2517,17

Emissões biogênicas de CO2 em ton CO2 eq 425,83 21045,6 2

[305-1; 305-2; 305-4]

intensidade de eMissÕes

2016 2017 2018

Intensidade de emissões de gases do efeito estufa (GEE)¹ 2,45 0,39 0,36

¹ A métrica utilizada associa as emissões em toneladas de CO2e e o volume de vendas, em reais. Foram consideradas na taxa de intensidade as emissões diretas (Escopo 1) e indiretas, provenientes da aquisição de energia elétrica (Esco-po 2). Neste cálculo não estão contabilizadas as emissões biogênicas.

Gri StaNDarDS itEm DEDivuLGação

NomE Do itEm DE DivuLGação

PáGiNa E/ ou LiNk omiSSão

1. PErFiL Da orGaNização

GrI 102: Conteúdo Geral 2016 102-1 Nome da organização 8

GrI 102: Conteúdo Geral 2016 102-2 atividades, marcas, produtos e serviços 8

GrI 102: Conteúdo Geral 2016 102-3 Localização da sede 8 e 9

GrI 102: Conteúdo Geral 2016 102-4 Localização das operações 8

GrI 102: Conteúdo Geral 2016 102-5 Propriedade e razão social 8

GrI 102: Conteúdo Geral 2016 102-6 mercados atendidos 8, 9 e 26

GrI 102: Conteúdo Geral 2016 102-7 Porte da organização 6, 7, 8 e 9

razão de Omissão: informação de Capitalização total não disponí-vel até a data da publicação do relatório.

GrI 102: Conteúdo Geral 2016 102-8informação sobre funcionários e traba-lhadores

32, 33, 43, e 35

GrI 102: Conteúdo Geral 2016 102-9 Cadeia de fornecimento 7 e 9

GrI 102: Conteúdo Geral 2016 102-10

Alterações significa-tivas na organização ou na sua cadeia de fornecedores

-Não houve alterações significa-tivas na organização ou na sua cadeia de fornecedores em 2018.

GrI 102: Conteúdo Geral 2016 102-11 Princípio da precaução -

Embora não adote oficialmente o Princípio da Precaução, essa dire-triz é considerada tanto na gestão de suas operações quanto na aqui-sição de imóveis para a abertura de novas lojas. Para a implantação de novos estabelecimentos (lojas e postos), a companhia contrata um estudo de viabilidade, que visa identificar áreas de preservação, passivos ambientais e aspectos legais pertinentes.

GrI 102: Conteúdo Geral 2016 102-12 iniciativas externas -

O Makro brasil não subscreve cartas ou princípios externos de caráter econômico, ambiental e social.

GrI 102: Conteúdo Geral 2017 102-13 Participação em asso-ciações 12

2. EStratÉGia

GrI 102: Conteúdo Geral 2016 102-14 mensagem do Presidente 4 e 5

3. ÉtiCa E iNtEGriDaDE

GrI 102: Conteúdo Geral 2016 102-16Valores, princípios, padrões e normas de comportamento

11

GrI 102: Conteúdo Geral 2016 102-17mecanismos para aconselhamento e preocupações éticas

13, 14 e 15

4. GovErNaNça

GrI 102: Conteúdo Geral 2016 102-18 Estrutura de Governança 12

5. ENGajamENto DE StakEhoLDErS

GrI 102: Conteúdo Geral 2016 102-40 Lista dos grupos de stakeholders 20

GrI 102: Conteúdo Geral 2016 102-41 acordos de negociação coletiva 34

GrI 102: Conteúdo Geral 2016 102-42Identificação e seleção de stakeholders

20

GrI 102: Conteúdo Geral 2016 102-43abordagem do engajamento de stakeholders

15, 18, 20

GrI 102: Conteúdo Geral 2016 102-44Principais tópicos e preocupações levantados

19

6. PrátiCaS DE rELato

GrI 102: Conteúdo Geral 2016 102-45Entidades incluídas nas demonstrações financeiras

-

Makro Atacadista S/A; SP Participa-ções LtDA; SS Participações LtDA; NNC Participações LtDAMakro Food Services LtDA

GrI 102: Conteúdo Geral 2016 102-46 Definição do conteúdo do relatório e limites 18 e 20

GrI 102: Conteúdo Geral 2016 102-47 Lista dos tópicos materiais 19

GrI 102: Conteúdo Geral 2016 102-48 reformulação de informações - Não houve reformulações no

período.

GrI 102: Conteúdo Geral 2016 102-49 mudanças no relato - Não houve mudanças significativas.

GrI 102: Conteúdo Geral 2016 102-50 Período de relato 18 01 de janeiro de 2018 a 31 de dezembro de 2018

GrI 102: Conteúdo Geral 2016 102-51 Data do relatório mais recente - relatório de Sustentabilidade

Makro brasil 2017

GrI 102: Conteúdo Geral 2016 102-52 Ciclo de relato - anual

GrI 102: Conteúdo Geral 2016 102-53Ponto de contato para questões sobre o relatório

18 Lívia berrocal - [email protected]

GrI 102: Conteúdo Geral 2016 102-54Declaração de relato de acordo com as Normas Gri

18Este relatório foi elaborado de acordo com as GrI Standards: opção Essencial.

GrI 102: Conteúdo Geral 2016 102-55 índice de conteúdo Gri -

GrI 102: Conteúdo Geral 2016 102-56 Verificação externa -

Este relatório não foi submetido a verificação externa.Apenas os dados financeiros são submetidos à auditoria de terceira parte.




íNDiCE DEConteÚdo gRi

[102-55]

6362

Relatório de Sustentabilidade 2018 I Índice de conteúdo gRi




Tema: Aumento do Desempenho Econômico

Tópico - Desempenho econômico

Gri 103 abordagem de Gestão 2016 103-1 Explicação do tópico material e limites 24

Não foi realizada uma análise sobre o limite dos tópicos materiais no processo de materialidade de 2015-2018

Gri 103 abordagem de Gestão 2016 103-2 a abordagem de gestão e seus componentes 24

Gri 103 abordagem de Gestão 2016 103-3 avaliação da aborda-gem de gestão 24

GrI 201: Desempenho Econômico 2016 201-1 valor econômico dire-to gerado e distribuído 25

Não foi possível incluir os seguintes dados até a publi-cação deste relatório: valor econômico distribuído (cus-tos operacionais, salários e benefícios dos empregados, pagamentos a fornecedores de capital, pagamentos ao governo e investimentos na comunidade) e valor econômico retido (valor econômico direto gerado” menos “valor econômico distribuído”)

Tema: Ética diária nos Negócios

Tópico – Anticorrupção

Gri 103 abordagem de Gestão 2016 103-1 Explicação do tópico material e limites 13, 14, 15


Gri 103 abordagem de Gestão 2016 103-2 a abordagem de gestão e seus componentes 13, 14, 15

Gri 103 abordagem de Gestão 2016 103-3 avaliação da aborda-gem de gestão 13, 14, 15

GrI 205: Anticorrupção 2016 205-2

Comunicação e trei-namento em políti-cas e procedimentos de anticorrupção

14

Tema: Conformidade Ambiental

Tópico – Energia

Gri 103 abordagem de Gestão 2016 103-1 Explicação do tópico material e limites 55, 56


Gri 103 abordagem de Gestão 2016 103-2 a abordagem de gestão e seus componentes 55, 56

Gri 103 abordagem de Gestão 2016 103-3 avaliação da aborda-gem de gestão 55, 56

GrI 302: Energia 2016 302-1 Consumo de energia dentro da organização 56

GrI 302: Energia 2016 302-3 intensidade ener-gética 57

GrI 302: Energia 2016 302-4 redução do consu-mo de energia 56

Tópico – Água





GrI 303: Água 2018 303-1Interações com a água como recurso compartilhado

-

razão de Omissão: O Makro não faz uma análise de im-pacto dos recursos hídricos. Não realiza atividades de engajamento com fornece-dores ou clientes a respeito dos impactos significativos relacionados à água.

GrI 303: Água 2018 303-2Gestão de impactos relacionados à des-carga de água

57

GrI 303: Água 2018 303-3 retirada de água por fonte 57

Tópico – Emissões





GrI 305: Emissões 2016 305-1 Emissões diretas de GEE (escopo 1) 60

GrI 305: Emissões 2016 305-2 Emissões indiretas de GEE (escopo 2) 60

GrI 305: Emissões 2016 305-4 intensidade de emis-sões de GEE 60

GrI 305: Emissões 2016 305-5 redução das emis-sões GEE 60

Tópico - Efluentes e Resíduos





GrI 306: Efluentes e resíduos 2016 306-2resíduos por tipo e método de dispo-sição

59




6564


Tópico - Conformidade Ambiental





GrI 307: Conformidade Ambiental 2016 307-1Não-conformidade com leis e regula-mentos ambientais

54

Tema: Inovações Sustentáveis

Tópico - Avaliação ambiental de fornecedores





GrI 308: Avaliação ambiental de forne-cedores 2016 308-1

Novos fornecedores selecionados com base em critérios ambientais

30

Item de divulgação Makro Makro -1

Percentual de marcas próprias sobre o total de produtos vendidos

30

Item de divulgação Makro Makro -2

Percentual de Pro-dutos sustentáveis dentro das marcas próprias

30

Tópico - Avaliação social de fornecedores





GrI 414: Avaliação social de fornecedo-res 2016 414-1

Novos fornecedores selecionados com base em critérios sociais

30

Tópico - Compras locais

GrI 204: Proporção de gastos com fornece-dores locais 2016 204-1 -

razão de Omissão: Informa-ção não está disponpivel devido à dificuldade de extração dos dados do siste-ma/base de dados de forn-cedores. O Makro pretende trabalhar o tema de compras regionais em 2019

Tema: Desenvolvimento de Funcionários

Tópico – Emprego





GrI 401: Emprego 2016 401-1Novas contratações de funcionários e taxa de rotatividade

37, 38

GrI 401: Emprego 2016 401-2

benefícios ofere-cidos a emprega-dos em período integral que não são oferecidos para empregados em período parcial ou temporário

46

GrI 401: Emprego 2016 401-3 Licenças parentais 39 Tópico - Treinamento e Educação





GrI 404: treinamento e Educação 2016 404-1

Número médio de horas de treinamen-to por empregado por ano

41

GrI 404: treinamento e Educação 2016 404-3

Percentual de empre-gados que recebem regularmente análi-ses de desempenho e de desenvolvimen-to de carreira

42, 43

Tema material: Saúde, segurança e bem-estar

Tópico - Saúde e segurança ocupacional







PáGiNa E/ ou LiNk omiSSãoGri StaNDarDS itEm DE

DivuLGaçãoNomE Do itEm DE DivuLGação


6766


6968


GrI 403: Saúde e segurança operacional 403-1

trabalhadores representados em em comitês formais de saúde e segurança

-

todos os colaboradores do Makro são representados em comitês formais de Se-gurança e Saúde do trabalho por meio da equipe interna de Brigada de Emergência (composta preferencialmen-te por membros voluntários) e da CiPa (integrada por colaboradores eleitos e indicados nas unidades operacionais e no escritório central). ambos contam com participantes de diferentes níveis hierárquicos.


tipos e taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos e absen-teísmo, e número de óbitos relacionados ao trabalho.

47, 49


tópicos relativos à saúde e segurança cobertos por acordos formais com sindi-catos

-

os acordos coletivos formais celebrados entre o Makro e as representações sindicais reforçam a necessidade de atendimento à legislação, mas não abordam temas específicos de Saúde e Segurança no trabalho

Tópico - Saúde e segurança do cliente





GrI 416: Saúde e segurança do cliente 416-1

avaliação dos impactos de saúde e segurança de cate-gorias de produtos e serviços

29

GrI 416: Saúde e segurança do cliente 416-2

incidentes de não-com-pliance com a saúde e segurança de produtos e serviços

29

Tema: Desenvolvimento e satisfação do cliente

Tópico - Rotulagem de produtos e serviço




Não há política relaciona-da a rotulagem de produ-tos, nem objeivos ou metas estipuladas para o tema.





GrI 417: rotulagem de produtos e serviços 2016 417-1

requisitos e infor-mações sobre rotu-lagem de produtos e serviços

28

Não há procedimentos relativos a informações e rotulagem de produ-tos que contemplem os seguintes: terceirização de componentes do produto ou serviço; Conteúdo, parti-cularmente de substâncias que possam gerar impactos ambientais; uso seguro do produto ou serviço; Descar-te do produto e impactos ambientais/ sociais.

Item de divulgação Makro Makro-3 Satisfação do cliente 26 Tópico - Privacidade do Cliente


Não foi realizada uma análi-se sobre o limite dos tópicos materiais no processo de materialidade de 2015-2018

Gri 103 abordagem de Gestão 2016 103-2a abordagem de gestão e seus com-ponentes

28


GrI 418: Privacidade do cliente 418-1

Número total de queixas comprovadas relativas à violação de privacidade e perda de dados de clientes

28

Tópico - Práticas de Segurança (não material)

Práticas de segurança 410-1

Pessoal de segurança que recebeu treina-mento em políticas ou procedimentos de direitos humanos

15

Tópico - Avaliação de Direitos Humanos (não material)

avaliação de direitos humanos 412-2

treinamento de em-pregados em políticas e procedimentos de direitos humanos

15




Tema: Diversidade (étnica, gênero, PCDs, LGBT+, idade)

Tópico - Diversidade e igualdade de oportunidade


Gri 103 abordagem de Gestão 2016 103-2a abordagem de gestão e seus com-ponentes

44




tEmaS nÃo MateRiais


GrI 405: Diversidade 2016 405-1Diversidade nos ór-gãos de governança e empregados

45

Tema: Programas sociais: investimento social e desenvolvimento do entorno

Tópico - Comunidades Locais




GrI 413: Comunidades Locais 413-1

Operações com engajamento com a comunidade local, avaliação de impacto e programas de desenvolvimento

51

as iniciativas Projeto Pescar e recicla Makro foram implementadas na loja butantã. O Canal Speak Up contempla 100% das lojas.

Tema: Combate ao desperdício de alimentos

Gri 103 abordagem de Gestão 2016 103-1 Explicação do tópico material e limites 59 o tema será material a

partir de 2019



Item de divulgação Makro Makro 4 Percentual de alimen-tos doados 59

Tema: Consumo Consciente

Gri 103 abordagem de Gestão 2016 103-1 Explicação do tópico material e limites o tema será material a

partir de 2019

Gri 103 abordagem de Gestão 2016 103-2 a abordagem de gestão e seus componentes

Gri 103 abordagem de Gestão 2016 103-3 avaliação da aborda-gem de gestão o tema será material a

partir de 2019

Item de divulgação Makro Makro 5

Número de pessoas alcançadas pela campanha de consumo consciente




70

CooRdenaÇÃo geRaL: Sustentabilidade do Makro brasil ConsULtoRia gRi: BSD ConsultingCooRdenaÇÃo editoRiaL e design: Bh Press Comunicação

O MAKRO AGRADECE TODOS OS COLABORADORES QUE DIRETA OU INDIRETAMENTE CONTRIBUÍRAM PARA A ELABORAÇÃO DESTA PUBLICAÇÃO

Expediente

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2018...2019/09/18 · por isso que seguimos com nosso planejamento de reforçar a presença no...

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