Checklist Implantação e-commerce: Atacado, varejo e atacarejo 2014.

Checklist Implantação e-commerce:Atacado, varejo e atacarejo2014

Checklist Implantação E-commerce

Processo simultâneo

Layout Homologação Cadastro

Briefing

Banner

Campanhas

Cartões

BoletosProdutos

Correios


Procedimentos

Meios de pagamento Logística Treinamentos Layout Técnica Integração

com sistemas

Marketing / Comercial/ Publicidade

Confiabilidade


1. Contato com operadoras de cartão de crédito

2. Parcelamento

3. Contrato boleto bancário

4. Transferência online

5. Análise de risco


com sistemas


Confiabilidade


1. Contato com operadoras de cartão de crédito


com sistemas


Confiabilidade

CIELO

Mercado Pago

Bcash

Recomendamos que seja feito diretamente com as operadoras e

não com o banco, que neste último caso cobra um valor de

intermediação.

PagUOL

RedeCARD


2. Parcelamento

2.1) Enviar para a Webvendas:Parcelamento definido junto à operadora para cada cartão de crédito; importante verificar o número de parcelas e valor mínimo de parcelamento que a operadora do cartão liberou em seu contrato, pois é o máximo que poderá constar de opção para o consumidor.Definir se irá oferecer ao cliente a opção de dividir a compra em 2 cartões, boleto + cartão, etc.Exemplo:

2.2) Definir opções de desconto à vista:* Poderá escolher uma ou mais opçõesCrédito em uma parcela;Boleto bancário;Transferência bancária.

A partir de Nº de parcelas JurosR$100,00 2 0,00%R$150,00 3 0,00%R$200,00 4 1,30%R$250,00 5 1,30%R$300,00 6 1,30%


com sistemas


Confiabilidade


3. Contrato boleto bancário

3.1 Solicitar ao banco contrato de adesão para emissão de boleto NÃO REGISTRADO;3.2 Verificar prazo de compensação do boleto para D+1 ou D+2, etc.;3.3 Enviar os seguintes dados para Webvendas:a) Banco;b) Número da Agência;c) Número da Conta;d) Código cedente;e) Convênio;f) Dados do gerente para contato.g) Carteira (exemplos): Banco do Brasil (18) , Bradesco (06 ou 25), HSBC (CNR sem registro), Itaú (175 sem registro), Santander (57 sem registro) e CEF (sem registro).


com sistemas


Confiabilidade



4.1 Bancos:4.1.1 BradescoSolicitar junto ao seu gerente de conta, o trabalho com o débito online do Bradesco (SPS Bradesco).Você receberá, quando estiver tudo OK por parte do Banco, uma numeração de afiliação no seguinte padrão:Convênio de homologação:Login: Senha:

4.1.2 ItaúSolicitar junto ao seu gerente de conta, o trabalho com o débito online do Itaú (Itaú Shopline).Passe para a Webvendas uma numeração de afiliação no seguinte padrão:Codigo do site + Chave – ex.: J0080707610001210000006283 + C5R79S1J3M24C8HFO Débito Online do Itaú normalmente sai com a opção de boleto disponível em sua ferramenta.


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Confiabilidade



4.1.3 Banco do BrasilSolicitar junto ao seu gerente de conta, o trabalho com o débito online do Banco do Brasil (BBPag). Você receberá, quando estiver tudo OK por parte do Banco uma numeração de afiliação no seguinte padrão:Código ex.: 302277

4.1.4 BanrisulSolicitar junto ao seu gerente de conta, o trabalho com o débito online do Banrisul (Banri Compras). Você receberá, quando estiver tudo OK por parte do Banco, uma numeração de afiliação no seguinte padrão:Rede ex.: 00410138000Código ex.: 00000000000009Senha ex.: 20oeri09


com sistemas


Confiabilidade



4.1.5 HSBCSolicitar junto ao seu gerente da conta o trabalho com o débito online do HSBC. Você receberá, quando estiver tudo OK por parte do Banco, uma numeração de afiliação no seguinte padrão: Código 15.Banco: <Nome do Banco> Agência: <Nº. da agência> Cidade: <Nome da Cidade> Assunto: Troca Eletrônica de Informações – <nome da empresa>

4.2 Obs.: Solicitar ao gerente que desabilite dentro da ferramenta de débito online:Boleto dentro da ferramenta;Financiamento;Deixar habilitado apenas a transferência online


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Confiabilidade



Solicitar contrato para análise de risco das transações. Valor a ser pago e negociado diretamente com os gateways de análise de risco (variam de acordo com o mercado de atuação).

5.1 ClearSale:(11) 3728-8788 / (11) 4097-3050 ou [email protected]; http://portal.clearsale.com.br/start-resposta/;Contrato inicial sugerido: Start (pré-pago).


com sistemas


Confiabilidade

mailto:[email protected]

http://portal.clearsale.com.br/start-resposta/



5.2 FControl: (11) 3848-8744 ou [email protected] https://www.fcontrol.com.br/adquira.aspx


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Confiabilidade


https://www.fcontrol.com.br/adquira.aspx


1. Correios

2. Entrega Expressa

3. Transportadora

4. Embalagens


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Confiabilidade


1. Correios

1.1 Solicitar contrato de e-sedex nos Correios;

Contato em Belo Horizonte:ACF Galeria Ouvidor:Tel.: 31 3271-7166Hebert 8879-3041 ou Damião 9934-1007E-mail: [email protected]


com sistemas


Confiabilidade



2. Entrega Expressa

2.1 Definir empresa que efetuará o serviço de entrega expressa;

2.2 Definir cidades/localidades onde será feita a entrega expressa e custos por cidade;

2.3 Definir endereço do centro de estoque (CEP).


com sistemas


Confiabilidade


3. Transportadora

3.1 Contato Emlog:Silvano: (31) 8814-7606 ou (31) 3465-2623

3.2 Contato Jadlog: Eduardo Pellegrinelli: (31) 3403-2298 ou (31) 9207-1736

3.3 Outras transportadoras:Enviar a tabela para que a Webvendas possa analisar o desenvolvimento e/ou importação.


com sistemas


Confiabilidade


4. Embalagens

4.1 Criação de embalagens personalizadas para entrega dos produtos.


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Confiabilidade


1. Treinamento Módulo I

2. Treinamento Módulo II


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Confiabilidade


1. Treinamento Módulo I

1.1 Logísticas de entrega;

1.2 Cadastro de produtos (via administrativo ou planilha de importação);

1.3 Gestão de promoções/lançamentos/destaques;

1.4 Definição e cadastro de colaboradores e suas permissões de acesso.


com sistemas


Confiabilidade


2. Treinamento Módulo II

2.1 Atendimento ao cliente;

2.2 Televendas e controle de vendas;

2.3 Manutenção do sistema;

2.4 Verificação de fraudes;

2.5 Google Analytics.


com sistemas


Confiabilidade


1. Desenvolvido pela Web Vendas

2. Desenvolvido pela Agência do cliente


com sistemas


Confiabilidade


1. Se desenvolvido na Web Vendas

1. Material:1.1 Enviar/disponibilizar material existente de marketing:1.1.1 Folders, logos, arquivos para download, etc.

1.2 Exemplos e/ou sugestões para o layout;

1.3 Responder documento “Briefing desenvolvimento layout”.


com sistemas


Confiabilidade


2. Se desenvolvido pela Agência do cliente

2.1 Reunir com agência sobre os parâmetros para desenvolvimento e formatos a serem entregues;

2.2 Apresentar as ferramentas existentes no Sistema Webvendas e os principais clientes Webvendas.


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Confiabilidade


1. Domínio

2. E-mails

3. Cadastramento de produtos

4. Embrulho para presentes

5. Definir atendimento comercial/ técnico


com sistemas


Confiabilidade


1. Domínio

1.1 Alterar contato técnico junto ao REGISTRO.BR para WEELT8 (ID técnico webvendas);

1.2 Pesquisar e contratar outros domínios referentes ao e-commerce/produtos comercializados pela empresa (exemplo: domínios *.com).


com sistemas


Confiabilidade


2. E-mails

Opção 1: Criar os e-mails gratuitamente no Outlook.com (com domínio da empresa);

Opção 2: Contratar externo (Terra, UOL, LocaWeb, etc.) e enviar à Webvendas os dados de configuração DNS (MX especificamente).


com sistemas


Confiabilidade




com sistemas


Confiabilidade

3.1 Planilha

3.2 Manual

3.3 Integração



3.1 Preencher planilha de importação de dados básicos de produtos:Documento: Planilha_de_importação_produtos.xls (anexo II). A primeira carga será feita via planilha, outras será feita via sistema ou integração.Não abreviar nomes de produtos e suas descrições, tais como “p/”, “c/”, etc.Evitar caracteres especiais, tais como “ ‘ % ¨ & Obs.: Preencher TODAS as informações de cadastro de produto mantendo um padrão:Nome do produto;Descrição curta;Descrição longa;Saiba Mais;Arquivo para download (Manual/bula/folder/etc.);Dimensões de produto (utilizada para cálculo de frete):Calcular peso do produto + embalagemPadronizar inserção de informação;Enviar planilha para [email protected].


com sistemas


Confiabilidade




3.2 Imagens/fotos:

Preparar imagem de cada produto e suas variações:

- Formatos: JPG, GIF, PNG ou BMP;- Recomenda-se o uso de imagens com boa qualidade e largura x altura de 500 x 500 px (no mínimo) e 1000 x 1000px (no máximo). Padrão de mercado: 1000 px;- Todas as imagens de produtos devem ter a mesma altura para evitar distorções.


com sistemas


Confiabilidade


4. Embrulho para presentes

4.1 Definir embrulhos disponibilizados:

4.1.1 Nomes e tamanhos;4.1.2 Imagens:- Formatos: JPG, GIF, PNG ou BMP;- Recomenda-se o uso de imagens com boa qualidade e largura de 500 px (no mínimo) e 900 px (no máximo). Padrão de mercado: 500 px de altura.- Todas as imagens de embrulho devem ter a mesma altura para evitar distorções de layout.4.1.3 Custo de cada embrulho;4.1.4 Associar produtos a embrulhos.


com sistemas


Confiabilidade


5. Definir atendimento comercial/ técnico

5.1 Definir funcionário que irá fazer atendimento online/televendas/suporte para compras5.1.1 Definir setores de atendimento online: suporte/técnico, etc.;5.1.2 Associar os funcionários aos setores criados.

5.2 Preparar ambiente de atendimento:5.2.1 Computador com principais navegadores de internet: Internet Explorer 8.0 ou superior, Firefox 23.0 ou superior, Chrome 28.0 ou superior;5.2.2 Internet banda larga;5.2.3 Programa de e-mail (Outlook, Eudora, etc.);5.2.4 Telefone com acesso direto para o e-commerce;

Meios de pagamento Logística Integração

com sistemas Treinamentos Layout TécnicaMarketing / Comercial/ Publicidade

Confiabilidade


1. Escolha do tipo de integração de cadastro que será adotado pela empresa

2. Marcar reunião da Web Vendas com a empresa de ERP do cliente


com sistemas


Confiabilidade


1. Pesquisa e análise de mercado

2. Criação das campanhas do portal

3. Registro de marca

4. Comparadores de preço

5. Links patrocinados

6. Sistema de afiliados Lomadee

7. Cupom de desconto


com sistemas


Confiabilidade


1. Pesquisa e análise de mercado

1.1 Produtos com interesse comercial;

1.2 Promoções praticadas pelos concorrentes;

1.3 Como os produtos são apresentados para o cliente;

1.4 Preço praticado pelo mercado;

1.5 Formas de envio;

1.6 Formas de pagamento/parcelamento.


com sistemas


Confiabilidade



2.1 Definir calendário com campanhas associadas a datas sazonais (Dia das Mães, Natal, Dia das crianças, etc.);

2.2 Para clientes que se cadastraram, mas ainda não efetuaram nenhuma compra;

2.3 Para clientes que não visitam a loja virtual há determinado tempo;

2.4 Aniversariantes do mês;

2.5 Produtos com frete grátis ou valor mínimo para frete grátis.



Confiabilidade



a) Banners:

i) Definir período de troca de banners (recomendável uma vez por semana);

ii) Definir produtos que irão compor banner;

iii) Definir banners por departamento/categoria/subcategoria;

iv) Definir banners por campanha de newsletter/promocionais;

v) Definir banners institucionais;

vi) Definir banners de lançamento do e-commerce.


com sistemas


Confiabilidade



b) Newsletter:

i) Definir período de envio de Newsletter (recomendável uma vez por semana);

ii) Associar newsletter a campanhas relacionadas a datas sazonais;

iii) Definir newsletter para lançamento do site;

iv) Caso a empresa possua um mailing list de clientes, enviar para a Webvendas cadastrar no sistema.



Confiabilidade


3. Registro de marca

Caso a empresa possua registro de marca, enviar para Webvendas bloquear o uso das palavras-chave relacionadas nos mecanismos de busca.


com sistemas


Confiabilidade


4. Comparadores de preço

4. 1 Selecionar produtos rentáveis para cadastro em comparadores de preço.

4.2) Configurar integrador XML no sistema Webvendas4.2.1) Buscapé/Bondfaro;4.2.2) UOL;4.2.3) IG Shopping;4.2.4) Jacotei;4.2.5) Shoppydoo;4.2.6) Zura;4.2.7) ShopMania;4.2.8) Google Shopping (Gratuito);4.2.9) Zoom;4.2.10) KuantoKusta;4.2.11) Ilove.


com sistemas


Confiabilidade


5. Links patrocinados

5.1 Definir produtos para divulgação;

5.2 Definir mídias de links patrocinados.

Obs.: é importante ter uma equipe de marketing ou agência para monitoramento das campanhas.


com sistemas


Confiabilidade


6. Sistema de afiliados Lomadee

6.1 Contratar sistema de afiliados Lomadee - Buscapé:

11-3848-8700/21-3515-6000 – Juliana GayaE-mail: [email protected] www.buscape.com.br


com sistemas


Confiabilidade


http://www.buscape.com.br/


7. Cupom de desconto

7.1 Definir política interna de cupom de desconto:

7.1.1 Política de valores de envio de cupom de desconto;

7.1.2 Política de envio de cupom para aniversariante;

7.1.3 Política de envio de cupom para não compradores.


com sistemas


Confiabilidade


1. Certificado digital

2. E-bit

3. Outras parcerias

5. Google Analytics/ Serviços similares


com sistemas


Confiabilidade


1. Certificado digital

1.1 Contratação de certificado digital

Obs.: Certificado Rapidssl incluso no plano Webvendas, caso o cliente opte por outro certificado, os custos são por conta do cliente. Exemplos de outros certificados digitais: Verisign, Comodo, IPSCA, etc.


com sistemas


Confiabilidade


2. E-bit

2.1 Receber avaliação dos compradores;

2.2 Divulgar ofertas para parceiros e-bit;

2.3 Estatísticas de mercado;

2.4 http://www.ebit.com.br/convenio_lojas/html/convenio_lojas.asp


com sistemas


Confiabilidade

http://www.ebit.com.br/convenio_lojas/html/convenio_lojas.asp




3. Outras parcerias

3.1 Site blindado;

3.2 Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (contrato para uso do selo gratuito);

3.3 Adicionar link do site em sites de parceiros;

3.4 Adicionar links de fornecedores/distribuidores/revendas.


com sistemas


Confiabilidade


5. Google Analytics/ Serviços similares

5.1 Adicionar Webvendas para acessar relatórios antigos:[email protected]


com sistemas


Confiabilidade


Sejam bem vindos à

Estamos a disposição para atender suas demandas através

http://suporte.webvendas.com.br/

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