341025_RefCA tecnico vendas

EM VIGOR

rea de Educao e Formao 341 . Comrcio

Cdigo e Designao do Referencial de Formao

341025 - Tcnico/a de Vendas

Nvel de Qualificao do QNQ: 4

Modalidades de Educao e Formao Cursos de Aprendizagem

Publicao e actualizaes

Publicado no Despacho n.13456/2008,de14deMaio,queaprovaaversoinicialdoCatlogoNacionaldeQualificaes. 1 ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n 30 de 15 de Agosto de 2009 com entrada em vigor a 15 de Novembro de 2009. 2 ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n 48 de 29 de Dezembro de2012comentradaemvigora29deMarode2013.

Observaes

REFERENCIAL DE FORMAO

REFERENCIALDEFORMAO | Tcnico/adeVendas- Nvel4 | 14-05-2013 1 / 56

1. Perfil de Sada

DescrioGeral Promovereefectuaravendadeprodutose/ouservios,atravsdecontactosestabelecidoscomclientes,comvistasuasatisfao. Actividades Principais

l Estudarosprodutose/ouserviosdaempresa,caracterizarotipodeclienteserecolherinformaosobreaconcorrnciaeomercadoemgeral,deformaaresponderadequadamentesnecessidadesdosclientes.

l Prepararacesdevenda,emfunodosobjectivosedapolticadaempresa. l Promovereefectuaravendadeprodutose/ouserviosjuntodosclientes,tendoemvistaasatisfaodassuas

necessidades.

l Asseguraroserviodeapoioaocliente. l Organizarainformaodecorrentedasuaactividade. l Colaborarnaangariaodenovosclientes,identificandoelocalizandopotenciaisclienteseoportunidadesdenegcio,transmitindoestainformaoempresa.


3. Referencial de Formao Global

Formao Sociocultural1

DomniosdeFormao Cdigo UFCD Horas

Viver em Portugus

6651 Portugal e a Europa 50

6652 Os media hoje 25

6653 PortugaleasuaHistria 25

6654 Ler a imprensa escrita 25

6655 A Literatura do nosso tempo 50

6656 Mudanasprofissionaisemercadodetrabalho 25

6657 Diversidadelingusticaecultural 25

6658 Procurar emprego 50

Total: 275

Comunicar em LnguaInglesa

6659 Ler documentos informativos 25

6660 Conhecer os problemas do mundo actual 50

6661 Viajar na Europa 25

6662 Escolherumaprofisso/Mudardeactividade 25

6663 Debaterosdireitosedeveresdoscidados 25

6664 Realizarumaexposiosobreasinstituiesinternacionais 50

Total: 200

Mundo Actual

6665 O Homem e o ambiente 25

6666 Publicidade:umdiscursodeseduo 25

6667 Mundo actual tema opcional 25

6668 Umanovaordemeconmicamundial 25

Total: 100

DesenvolvimentoPessoal e Social

6669 Higieneeprevenonotrabalho 50

6670 Promoodasade 25

6671 Culturas, etnias e diversidades 25


Total: 100

Tecnologias de InformaoeComunicao

0755 Processador de texto - funcionalidadesavanadas 25

0757 Folhadeclculo- funcionalidadesavanadas 25

0792 Criaodepginasparaawebemhipertexto 25

Total: 75

1 Pode optar-sepelodesenvolvimentodeoutralnguaestrangeira,queserevelemaisinteressantedopontodevistadasnecessidadesdomercadodetrabalho,rendoporbaseosmesmoscontedoseobjectivos/competnciasaadquirir.

Formao Cientfica

DomniosdeFormao Cdigo UFCD Horas

Matemticae Realidade

6672 Organizao,anlisedainformaoeprobabilidades 50

6673 Operaesnumricaseestimao 25

6674 Geometria e trigonometria 50

6675 Padres,funeselgebra 25

6676 Funes,limiteseclculodiferencial 50

Total: 200

Direito

6696 Ordemjurdica,fontesdeDireito,sujeitoserelaojurdica 25

6697 Contrato e garantias 25

6698 Sociedades comerciais 25

6699 Ttulosdecrditoeoperaesbancrias 25

Total: 100

Economia

6700 Agenteseconmicoseactividadeseeconmicas 25

6701 Funcionamentodaactividadeeconmica 25

6702 Estadocomoreguladordaactividadeeconmica 25

6703 Economia portuguesa em contexto inernacional 25

Total: 100

Formao Tecnolgica

Cdigo2 UFCDpr-definidas Horas


0374 1 Empresaegestodaforadevendas 25

0375 2 Mercadoeanlisedemercado 50

0376 3 Marketing - mercado e posicionamento 50

0377 4 Comportamento do consumidor 25

0365 5 Marketing mix 50

7851 6 Aprovisionamento,logsticaegestodestocks 50

0778 7 Folhadeclculo- N 50

0380 8 Lnguainglesa- marketing na venda 25

0381 9 Organizaoadministrativadavenda 25

0382 10 Gestodotempoeorganizaodotrabalho 25

0383 11 Direitoedocumentaocomercial 50

0384 12 Merchandising 50

0385 13 Animaonopontodevenda 25

0386 14 Lnguainglesa- organizaoadministrativadavenda 25

0387 15 Profissional de vendas - funesecompetncias 25

0388 16 Prospecocomercial,preparaoeplaneamentodavenda 50

0389 17 Entrevista de vendas - abordagemediagnsticodenecessidades 25

0390 18 Apresentao,argumentaoefechodevendas 50

0391 19 Tcnicasdevendaportelefone 50

0392 20 Comrcioelectrnicoee-business 25

0393 21 Internetcomoestratgiademarketing 50

0394 22 Database marketing 25

0395 23 Lnguainglesa- tcnicasdevenda 50

0396 24 Negociao 50

0397 25 Atendimentoeserviops-venda 25

0355 26 Fidelizaodeclientes 25

0398 27 Gestodereclamaes- metodologias 50

0399 28 Lnguainglesa- negociaoeserviops-venda 50 Total: 1075


AsseguintesUFCDnointegramoitinerriodequalificao,constituem-se como unidades complementares

Cdigo Complementares UFCD Horas

5895 29 Produtos/servios- caractersticasefuncionalidade 25

5896 30 Sistemasdeinformaodesuporteactividadecomercial 25

5897 31 Atendimento e venda presencial 25

5898 32 Atendimentoevendastelefnicas 25

7844 33 GestodeEquipas- N 25

7852 34 Perfil e potencial do empreendedor diagnstico/desenvolvimento 25

7853 35 Ideiaseoportunidadesdenegcio 50

7854 36 Planodenegcio criaodemicronegcios 25

7855 37 Planodenegcio criaodepequenosemdiosnegcios 50 Total: 275

CargaHorriaTotaldaFormaoTecnolgica 1075

Formao Prtica Horas

Contexto de Trabalho

Considerandoqueoscursosdeaprendizagemsodesenvolvidosemregimedealternncia,parte das UFCDqueintegramaformaotecnolgicapodemserdesenvolvidasnaformaopraticaemcontextodetrabalho(verorientaesparaodesenvolvimentodestacomponentedeformaoemwww.iefp.pt)

1500

2 OscdigosassinaladosalaranjacorrespondemaUFCDcomunsadoisoumaisreferenciais,ouseja,transferveisentrereferenciaisdeformao.


4. Desenvolvimento das Unidades de Formao de Curta Durao (UFCD)

4.1. Formao de Base - Sociocultural

l OrganizaodoEstadoDemocrtico

O Estado de Direito aConstituio -AgnesedanossaConstituio -AprevalnciadaLeiFundamentalfaceaoutrasnormasouleis -Princpios,direitosegarantias -Organizaopoltica

l OsrgosdeSoberania suacomposio,competnciaseinterligao PresidnciadaRepblica,AssembleiadaRepblica,GovernoeTribunais

l AAdministraoPblica Algumascompetnciasanvelcentral,regionalelocal

l IntegraodePortugalnaUnioEuropeia Principaismotivaesdopedidodeadesoeimplicaesdecorrentesdaintegrao

l AEuropa,ocidadoeotrabalho Estados-Membros: sucessivos alargamentos MercadonicoEuropeu Adesomoedanica OsprincipaisTratadosdaUnioEuropeia Asinstituieseuropeias Ocidado/profissionaleuropeu

l A Europa e o Mundo Asprincipaisorganizaesinternacionais:organizaesintergovernamentais(ONU,OTAN,entreoutras)eorganizaesno

governamentais Nveldeintervenonaresoluodeproblemasmundiais

6651 Portugal e a Europa Carga horria 50 horas

Resultados da Aprendizagem

l ReconheceaConstituiocomoLeiFundamentaldoEstadodeDireitoportugus. l Demonstraoconhecimentodahierarquiaedascompetnciasdosrgosdesoberania. l Explicitaainterdependnciaentregovernantesegovernadosnocontextodassociedadesdemocrticas. l Lidadeformacooperantecomosoutros,assumindoasregrasdojogodemocrtico. l IndicaosobjectivosdaadesodePortugalUnioEuropeia. l JustificaacriaodaUnioEuropeia. l Refereasdiferentesetapasdaconstruoeuropeia. l Distingue os diferentes Tratados. l CaracterizaasprincipaisinstituiesdaUnioEuropeia. l Reconheceaimportnciadeorganizaesinternacionaisnaresoluodeproblemasglobais. l Identificadiferentestiposdeorganizaesinternacionaiseexplicitaasfunesdasprincipais.

Contedos


l Conceitosdecomunicao,informaoemedia l Funesepotencialidadesdosdiferentesmedia l Componentesdosistemameditico:profissionais,empresas,tecnologias,contedos,audinciasepolticasdecomunicao l Condicionantesdaproduomeditica:audincias,programaoepublicidade l Aimportnciadosmedianaformaodaopiniopblica l Condicionantesdaproduomeditica:audincias,programaoepublicidade l Componentesdodireitoinformao l Obstculosaodireitoinformao l Relaoentreasnovastecnologiaseacomunicao

6652 Os media hoje Carga horria 25 horas


l Distinguecomunicaoeinformao. l Identificaosvriostiposdemediaeasrespectivasfunes. l Explicitaainflunciadomedianaopiniopblica. l Reconheceaimportnciadodireitoinformao. l Identificanovasformasdeinformaoedecomunicaoresultantesdaevoluotecnolgica.

Contedos

l AcivilizaoindustrialnosculoXIXeXX

OmundoindustrializadonosculoXIX Asalteraesurbanasesociaisdaindustrializao Os novos modelos culturais do mundo industrializado

l AEuropaeomundonosculoXX Astransformaeseconmicasdops-guerra Mutaesnaestruturasocial,naculturaenoscostumes Rupturaeinovaonaarteenaliteratura

l PortugalnosculoXX Portugal:daIRepblicaditaduramilitar Portugal: o autoritarismo e a luta contra o regime Portugaldemocrtico:aRevoluodo25deAbrileainstauraodoEstadoDemocrtico

6653 Portugal e a sua Histria Carga horria 25 horas


l Situa,cronologicamente,osmomentosmaisimportantesdahistriadePortugalcontemporneo. l Identifica,emdiferentesperodosdetempo,asinflunciasestrangeirasnaculturaenosdiversossectoresdeactividadeeconmicaportugueses.

l ReconheceoprotagonismodePortugalemdeterminadosmomentoshistricos. l Relacionaasdiferentescorrentesdepensamentocomaproduoartsticaeliterriaquelhesestassociada. l Caracteriza,genericamente,aevoluodaestruturasocial,daculturaedoscostumes. l CompreendeascausasqueconduziramaumprocessodetransiodemocrticaemPortugal.

Contedos


l Jornal escrito e jornal televisionado l Tipos de jornais

Generalistas nacionais e regionais Especializados desportivos,deartes,cientficos,entreoutros

l Gnerosjornalsticoserespectivaestrutura l Anlisedaestruturadeprimeiraspginasdejornais l Anlisedocontedodasdiferentessecesetiposdetextodeumjornal

6654 Ler a imprensa escrita Carga horria 25 horas


l Identificaecaracterizatiposdetextosjornalsticos. l Distingue jornais da imprensa escrita. l Desenvolveoespritocrticoeacapacidadecomunicativa.

Contedos

l Conceito de literatura l Conceitodetextoliterrio l AliteraturaportuguesadosculoXX l ArelaodaliteraturaportuguesadosculoXXcomoutrasformasdeexpressoartstica l Osautoreseasuaproduoliterria- quegnerosliterriosequetemticas

AgustinaBessaLus AntnioLoboAntunes DavidMouroFerreira Dinis Machado JosCardosoPires JosSaramago LdiaJorge Manuel Alegre Sophia de Mello Breyner Andresen VerglioFerreira

6655 A Literatura do nosso tempo Carga horria 50 horas


l Identificacaractersticasgenricasdotextoliterrio. l Caracterizagenericamenteosdiferentesgnerosliterrios. l Distingueosvriosgnerosliterrios. l EstabelecerelaesentrealiteraturaportuguesadosculoXXeoutrasformasdeexpressoartstica. l Identificafontesdeinflunciadediferentescorrentesouautoresnacionaiseestrangeiros. l ReconheceumconjuntodeautoresrepresentativosdosculoXXerelaciona-os com a sua forma de escrita e

principais obras. l Desenvolvecapacidadesdeleitura,interpretao,anlisecrticaedeapreopelaarte.

Contedos


l Conceitos de trabalho, emprego e empregabilidade l Representaessociaisdasprofissesedoscontextosdetrabalho l Evoluocientficaetcnicaeimplicaesnomundodotrabalho l Novasformasdetrabalhoassociadassnovastecnologias o teletrabalho l Classificaodossectoresdeactividadeseconmicaseprofisses l Evoluodosperfisprofissionaisnareaprofissionaldocurso l Aimportnciadospercursosformais,noformaiseinformaisdeaprendizagemaolongodavida

6656 Mudanas profissionais e mercado de trabalho Carga horria 25 horas


l Relacionaaevoluodaorganizaodotrabalhoedasprofissescomasmudanascientficasetecnolgicas. l Avaliaosimpactosdasnovastecnologiasnoexerccioprofissional. l Compreendeainflunciadasnovasdinmicasnaevoluodomercadodetrabalho. l Reconheceaimportnciadaaprendizagemaolongodavida,independentementedocontextoemqueamesma

se processa.

Contedos

l OPortugus-umaLnguaViva l Lngua,dialectoefalarregional l UnidadeediversidadedaLnguaPortuguesa

Apronnciaeolxico,elementosdediferenciao Variedadesdoportugus,distribuiogeogrfica

l OPortugusnomundoactual l ComunidadedeLnguaOficialPortuguesa(CPLP)

AntecedenteseDeclarao Estatutos Estados membros Objectivos

l ExpansodaLnguaPortuguesanomundo:descobrimentosedescolonizao l PolticaexternaedefesadaLnguaPortuguesa

6657 Diversidade lingustica e cultural Carga horria 25 horas


l Reconhecealnguacomocaractersticadeumacultura. l Identifica os diferentes falares regionais e os seus elementos diferenciadores. l Interpretacorrectamenteosentidodaexpressounidade na diversidade. l Situa geograficamente os diferentes falares. l IdentificaalgunsaspectosculturaisdospasespertencentesCPLP. l RelacionaosobjectivosdaCPLPcomosobjectivosdapolticaexternaportuguesa.

Contedos


l Conceitos de mercado de trabalho l Ofertaeprocuradeemprego:redederelaespessoais,anncios,CentrosdeEmprego,empresasderecrutamento,Internet l Tcnicaseinstrumentosdecandidaturaaumemprego:curriculum vitae,cartadeapresentao,cartadecandidatura,cartaderecomendao,entrevista,testesdeseleco

l RecrutamentoemobilidadedetrabalhadoresnaUnioEuropeia l Programasemedidasdeapoioinseroprofissionalecriaodeempresas l PontoNacionaldeQualificao(PNQ)

6658 Procurar emprego Carga horria 50 horas


l Compreendeasexignciasdomercadodetrabalhoemtermosdeinseroprofissional. l Identifica e consulta fontes diversificadas de ofertas de emprego. l Constriinstrumentosdiversificadosdecandidaturaaumemprego. l Explicita as finalidades dos diferentes instrumentos de candidatura ao emprego. l Distinguecomportamentoseposturasajustadosedesajustadosduranteosprocessosdeselecoparaum

emprego. l Reconheceaimportnciadaprocuraactivadeemprego. l Desenvolve capacidades de iniciativa e de responsabilidade pessoal.

Contedos

l Anlisedetextosinformativoseutilitrios

Instruesdeutilizaodeequipamentosoudeprodutosdiversos Annciosepequenosartigos Rtulosdeprodutosalimentares Regras de jogos

l Sistematizaoeapresentaodocontedodostextostrabalhados l Selecodosprincipaistermosemfunodotema l Organizaodeumglossrio

6659 Ler documentos informativos Carga horria 25 horas


l Leinterpretadocumentosinformativoseutilitrios. l Adequaodiscursooraleescrito,emsituaesdoquotidiano,deacordocomasaprendizagensefectuadas. l Elaboraumglossriocombasenosdocumentostrabalhados.

Contedos


l Devem ser identificados dois temas que se assumem na actualidade como um problema para a humanidade, de acordo com os

interesses do grupo l Exemplos

Exclusosocialesolidariedade Migraoeminoriastnicas Toxicodependncias Sida Globalizao Avanostecnolgicosereflexosnomundodotrabalho Ameaanuclear Preservaoambiental ()

6660 Conhecer os problemas do mundo actual Carga horria 50 horas


l Consultavriasfontesdeinformao. l Selecciona,organizaesistematizaainformaorecolhida. l Analisacriticamenteainformao. l Produz textos escritos. l Argumenta oralmente sobre os textos produzidos. l Consciencializa-se dos problemas que afectam presentemente a humanidade. l Identificaaimportnciadealterarpolticas,atitudesecomportamentos.

Contedos

l AEuropaeoEspaoComunitrio l Identificaodo(s)pas(es)avisitar(nummximode2) l Identificaodascidadesavisitar l Preparaodaviagem

Recolhadedadosdecaracterizaododestinodaviagem Contactocomagnciasdeviagem Identificaesdedocumentosououtrascondiesexigidaspelasautoridadesdopas Mapas e roteiros Plano de viagem

6661 Viajar na Europa Carga horria 25 horas


l Consultavriasfontesdeinformao. l Selecciona,organizaesistematizaainformaorecolhida. l Reconheceoespaoeuropeueoespaocomunitrio. l Identificaasdiferentesmoedasutilizadasnoespaoeuropeuereconheceorespectivovalorfaceaoeuro. l Prepara a viagem a realizar. l Preencheformulrioseoutrosimpressos. l Utilizamapasparaidentificaresedeslocarataoslocaispretendidos.

Contedos


l Profissestradicionaisenovasprofisses l Representaessociaisdasprofisses l Caracterizaodasprincipaisactividadesassociadassadaprofissional l Annciosdeofertadeemprego l Curriculum Vitae l Cartadeapresentao

6662 Escolher uma profisso/Mudar de actividade Carga horria 25 horas


l Consultavriasfontesdeinformao. l Selecciona,organizaesistematizaainformaorecolhida. l Analisacriticamenteainformao. l Identificaedesmontaesteretiposprofissionais. l Produzdocumentosderespostaaannciosdeofertadeemprego.

Contedos

l Devemseridentificadosdoistemas(umnodomniodosdireitoseoutronodomniodosdeveres)queseassumamdemaiorinteresse

para o grupo l Exemplo

Liberdadedeexpresso Liberdadedeinformaoeliberdadedeimprensa Direitoseguranaeproteco Direitoigualdadedeoportunidades Direitodiferena Direitoeducaoaolongodavida Deveresdocidadonorespeitopelasliberdadesindividuaisecolectivas Deveresdocidadonorespeitopelopatrimnioculturaleambiental Deveresdocidadonorespeitopelajustiaesolidariedadedospasesricospelospasespobres ()

6663 Debater os direitos e deveres dos cidados Carga horria 25 horas


l Consultavriasfontesdeinformao. l Selecciona,organizaesistematizaainformaorecolhida. l Analisacriticamenteainformao. l Distingue liberdade, direito e dever. l Defendeeexerce,emconscincia,osseusdireitosedeveres.

Contedos


l Identificaodeinstituiesinternacionaisorganizadasdeacordocomanaturezaembitodeinterveno l Recolhadeinformaodecarctergeraledecarcterselectivo l Tratamentodainformao l Direitos de autor l Estruturaoeproduodeumdocumentoinformativo/divulgao/promoo l Organizaodaexposio

Reservadoespao Preparaodoespao Divulgaoepromoodoevento Produodeconvites Acolhimento dos visitantes Balanofinal

6664 Realizar uma exposio sobre as instituies internacionais Carga horria 50 horas


l Consultavriasfontesdeinformao. l Selecciona,organizaesistematizaainformaorecolhida. l Identificaasinstituiesinternacionaiscommaiorrelevncianasdiferentesreasdeinterveno. l Debate,emgrupo,asopesderealizaodotrabalho. l Apresentaemexposio,sobaformadecartazoudeoutrosuporte,umainstituiointernacional.

Contedos

l Principaisproblemasambientaisrelacionadoscomoar,agua,osresduoseorudo l Apoluioeasadepblica l Astecnologiasverdes:custosebenefcios l Novasfontesdeenergiaeasuautilizao l Relaoentreasociedadedeconsumoeasociedadesustentvel l Comportamentosfavorveispreservaodoambiente l ProtocoloseConvenesinternacionaisnodomniodoambienteedodesenvolvimentosustentvel

6665 O Homem e o ambiente Carga horria 25 horas


l Caracteriza os principais problemas ambientais. l Compreende o impacte da actividade humana no ambiente. l Identificaosefeitosdapoluionasadepblica. l Reconheceaimportnciadaalteraodeatitudesecomportamentosnapreservaodoambiente. l Compreendequenosprocessosdetomadadedecisosobreproblemticasambientaisconcorremdiversas

perspectivas reflectindo interesses e valores diferentes.

Contedos


l Sociedade de consumo: consumo e consumismo l Meiosdecomunicaodemassa:publicidade l Mercado e publicidade

Conhecimentoecaracterizaodosdestinatriosnaconstruodamensagempublicitria Consumos juvenis Produtospublicitriosdestinadosajovens Construodeidentidadesemfunodemodelosedeesteretipos

l Elementosfundamentaisdaestruturadeumanncio Imagem,textoorale/ouescrito,duraoesom

l Lei da publicidade

6666 Publicidade: um discurso de seduo Carga horria 25 horas


l Identifica e interpreta os mecanismos e meios usados pela publicidade para influenciar o consumidor. l Criahbitosdecomparaoedecomprovaodascaractersticasreaisdeprodutoseserviosfacescaractersticasdefinidaspelapublicidade.

l Promoveumaconscinciacrticafacesnecessidadesdeconsumocriadasatravsdapublicidade. l Identificamodelossociais,morais,culturaiseideolgicos,implcitosnamensagempublicitria. l InterpretaeaplicaaLeidapublicidadeacasosespecficos.

Contedos

l Oscontedosadesenvolverdevemintegrar-se em temas de actualidade, escolhidos de acordo com os interesses dos formandos.

6667 Mundo actual tema opcional Carga horria 25 horas

Resultados da Aprendizagem l Promoveumaconscinciaanalticaecrtica,combaseemacontecimentose/ouproblemasdoMundoactual.

Contedos

l Umolharsobreomundonaviragemdosculoedomilnio

Interdependnciaeconmicaeglobalizao Mundos,regiesepasesdivididos

l Desenvolvimento do capitalismo l O fim da guerra fria e o mundo unipolar l Anovaordemeconmicamundial l AEuropadoscidados

6668 Uma nova ordem econmica mundial Carga horria 25 horas


l Conhece,globalmente,asinterdependnciasquenomundocontemporneoconferemcarctermundialsrelaeseconmicas.

l Identificagrandesassimetriasaonveldomundo,dasregiesedospases. l Identificaascausaseconmicasepolticassubjacentessituaointernacionalnofinaldosculoedomilnio. l Reconheceosefeitoseconmicosesociaisdaglobalizao. l Identifica-secomosprincpiossociais,decidadania,desubsidiariedadeedecoesodefendidosporumaEuropaComunitria.

Contedos


l Sade,doenaetrabalho

Sade Doenaprofissional Acidentes de trabalho Doenasprofissionaisnosdiversossectoreseconmicos Estatsticasdedoenasprofissionaisedeacidentesdetrabalho Distribuiodeacidentesdeacordocomlocalizaodaleso,tipodeleso,horadetrabalho,regio,sectordeactividade,idade Tipos de risco de acidente Custos dos acidentes Prevenodeacidentes

l Ergonomia Postosdetrabalho:sentado,emp,misto Condiesdetrabalho:temperatura,rudo,humidade,ventilao,iluminao,poluentesqumicos Tcnicasdeprevenocolectivaeindividual Equipamentosdeprevenoindividual Movimentaodecargas:levantamento,transportemanual Regrasdeutilizaodeecrsdecomputador

6669 Higiene e preveno no trabalho Carga horria 50 horas


l Defineconceitosdesade,doenaprofissionaleacidentedetrabalho. l Relacionasadecomlocaldetrabalho. l Identificaasprincipaiscausasdasdoenasprofissionaisedosacidentesdetrabalho. l Identificaeinterpretaelementosrelevantesdasestatsticasdeacidentesdetrabalho. l Identificaasprincipaiscaractersticasdeumpostodetrabalho-tipo. l Caracterizaascondiesdetrabalhoideaiseasformasdeasconservar. l Reconheceasvantagensdaprotecocolectivaeindividual. l Utilizameiosadequadosdemovimentaodecargas. l Identificaasregrasdeutilizaodeecrsdecomputador.

Contedos

l Prevenodasade l Alimentaoracionaledesviosalimentares l Actividadefsicaerepouso l Sexualidade e planeamento familiar l Doenasdaactualidade(sidaeoutraspatologiascontemporneas)etoxicodependncias l Causas,sintomas,formasdepreveno,detransmissoedetratamento l Organizaesdasociedadecivilqueprestamapoioaportadoresdediferentespatologiasoudependncias

6670 Promoo da sade Carga horria 25 horas


l Avaliaaimportnciadoscomportamentospositivosnapromoodasade. l Caracterizaosdiferentestiposdetoxicodependnciasediversaspatologiascontemporneas. l Reconheceasconsequnciasdoconsumodolcool,dotabacoedeestupefacientes. l Compreendeaimportnciadoplaneamentofamiliar. l Identificacomportamentosqueprevinemasdoenassexualmentetransmissveis. l Reconheceasorganizaesdasociedadecivilnaprevenoderiscos,nocombatedoenaenoapoioaoscidadosportadoresdepatologiasoudependncias.

Contedos


l Conceitosdecultura,raaeetnia l Fenmenosdeemigraoedeimigraonaactualidade l Identidade cultural das comunidades emigrantes l Contributosdediferentesculturasparaavidadeumpas l Racismoeaxenofobiaassociadosimigrao l Formasdediscriminao:nacionalidade,cor,gnero,religio,orientaosexual l Momentoshistricos,personalidadeseorganizaesdeterminantesnalutacontraasdiferentesformasdediscriminao l Legislaodepromoodaigualdadeentregrupossociaisetnicos

6671 Culturas, etnias e diversidades Carga horria 25 horas


l Compreendeosconceitosdecultura,raaeetnia. l Reconheceasespecificidadesculturaisdosprincipaisgrupostnicosrepresentadosnasociedadeportuguesa. l Identificaosfluxosdeemigraoportuguesanaactualidade. l Identificatiposesituaesderacismoedediscriminao. l Compreende como o desconhecimento gera preconceitos e medo. l Entende a diversidade como uma forma de riqueza. l Conheceosdispositivoslegaiseinstitucionaisdepromoodaigualdadetnico-cultural.

Contedos

l Modelos e assistentes

Criaodemodelos Modelospr-definidos Modelo normal Criaodedocumentoscomrecursoaassistentes

l Impressoemsrie Documento principal Documento de dados

l Formulrios Criaodecamposdeformulrios Preenchimentodeformulrios

l Macros Criao Gravao Execuo

0755 Processador de texto - funcionalidades avanadas Carga horria 25 horas


l Automatizartarefasdeedioeelaboraodedocumentos. l Efectuarimpressesemsrie. l Elaborareutilizarmacroseformulrios.

Contedos


l Mltiplasfolhasdeclculo

Mltiplasfolhas Reuniodefolhasdeclculo Ligaoentrefolhas

l Resumo de dados Inserodesubtotais Destaques Relatrios

l Anlisededados Anlisededadosemtabelaselistas

-Criao,ordenaoefiltragemdedados -Formulrios

Criaoeformataodeumatabeladinmica Utilizaodetotaisesubtotais Frmulasemtabelasdinmicas Elaboraodegrficos

l Macros Macrospr-definidas Macrosdepersonalizaodasbarrasdeferramentas Criaoegravaodeumamacro Atribuiodeumamacroaumboto Execuodeumamacro

0757 Folha de clculo - funcionalidades avanadas Carga horria 25 horas


l Executarligaesentremltiplasfolhasdeclculo. l Efetuaraanlisededados. l Automatizaraesatravsdautilizaodemacros.

Contedos


l Conceitos gerais de HTML

Ficheiros HTML EstruturadapginaHTML

l Ligaes Tagparaligao Ligaolocalcomcaminhosrelativoseabsolutos LigaoaoutrosdocumentosnaWeb e a determinados locais dentro de documentos

l FormataodetextocomHTML Estilos de caracteres, caracteres especiais e fontes Quebra de linha de texto Endereosdemail

l Imagens Imagens online Imagenseligaes Imagens externas e de fundo Atributos das imagens Refernciadascores,cordefundoedetexto Preparaodasimagens

l Multimdianaweb Ficheirosdesomedevdeo

l Animaonaweb AnimaoatravsdeficheirosdeimagensGIFeJAVA

l Desenhodepginasweb Estruturadapgina Ligaes,imagensfundosecores

l Tabelas Definioeconstituiodeumatabela Alinhamentodeclulasetabelas Dimensodascolunasetabelas

l Frames Definioeatributosdeframes Conjuntoseligaesdeframes

l Mapas Estrutura de mapeutilizaode e Atributo USEMAP Coordenadaseligaes PginasWeb com mapas

0792 Criao de pginas para a web em hipertexto Carga horria 25 horas

Resultados da Aprendizagem l Elaborarpginasparaa

web, com recurso a hipertexto.

Contedos

4.2. Formao de Base - Cientfica

l Organizaoeinterpretaodainformao

6672 Organizao, anlise da informao e probabilidades Carga horria 50 horas


l Pesquisa,organiza,registaeanalisainformaorecolhidaemdiversasfontesdanatureza. l Calculafrequnciasabsolutaserelativas. l Constrieinterpretagrficosetabelas. l Calculamedidasdetendnciacentralparacaracterizarumadistribuio. l Relacionadistribuiesdefrequnciasrelativasedeprobabilidades,identificandoadistribuionormalerespectivaspropriedades,identificaotipodecorrelaoexistenteentredistribuiesbidimensionais.

l Analisa,interpretaecalculaprobabilidades,atravsdanoofrequencistadeprobabilidadeedaLeideLaplace. l Reconheceaimportnciadaestatsticaemdiversosdomniosdomundoactual.

Contedos


Organizaodedados Nmerosfraccionrios

-Dzima -Fraco -Percentagem

Funesdeumavarivel -Elaboraodegrficosetabelasrepresentativosdesituaesdescritasverbalmente -Descriodesituaesrepresentadasgraficamente

Tiposdecaracteresestatsticos -Variveldiscreta -Varivelcontnua

Frequnciasabsolutaserelativas Tabelasdefrequncias

-Absolutas -Relativas -Relativas acumuladas

Representaogrficadeumadistribuio -Grficosdebarras -Sectogramas -Histogramas -Pictogramas

l Anliseeinterpretaodainformao Medidasdetendnciacentral

-Mdia -Moda ou classe modal -Mediana

Limitaesdasmedidasdetendnciacentral Distribuiesdefrequncias Comparaodedistribuies

l EstatsticaeProbabilidades UtilidadedaEstatsticanavidamoderna Estatsticadescritivaeindutiva Conceitodepopulaoeamostra

-Recenseamento e sondagem Escolha de amostras Medidasdetendnciacentral Diagramas de extremos e quartis Medidasdedisperso

-Amplitude -Varincia -Desvio-padro -Amplitude interquartis

Distribuiesbidimensionais(abordagemgrficaeintuitiva) -Diagramadedisperso -Dependnciaestatstica -Correlao -Rectaderegresso

Experinciaaleatria -Acontecimentos

-Elementar -Noelementar -Certo -Impossvel -Contrrio -Incompatvelcomoutro -Reuniodeacontecimentos

Conceito frequencista de probabilidade Espaoderesultados Processos simples de contagem Classificaodeacontecimentos Probabilidadesdeumacontecimentocomoquocienteentrecasospossveisecasosfavorveis Escalas de probabilidades Clculodeprobabilidades

-Lei de Laplace Tcnicasdecontagem

-Arranjoscomesemrepetio -Permutaes -Combinaessemrepeties

TringulodePascal BinmiodeNewton


Distribuiodefrequnciasrelativasedistribuiodeprobabilidades

l Padreserelaesnumricas

Conceitodenmero NmerosInteirosrelativoseracionais Nmerosinteirosrelativos

-Operaesecomparaes Representaesdenmerosfraccionrios Potnciasdebase10

-Notaocientfica Mltiplosedivisores

-Critriosdedivisibilidade l Estimaoeclculonumrico

Nmerosracionaisrelativos Operaescomnmerosnacionaisrelativos

-Formadefraco -Formadenmerodecimal

Nmerosirracionais -Radiciaocomooperaoinversadapotenciao

Estimao,valoresaproximadoseerros -Arredondamentos

Operaescompotnciasdeexpoenteinteiro

6673 Operaes numricas e estimao Carga horria 25 horas


l Utilizamodeloserepresentaesnumricasparadescreverosresultadosdeumproblema. l Operacomnmerosinteirosrelativos,nmerosracionaisenmerosreaiseutilizacritriosdedivisibilidade. l Identificaecompletasequnciasnumricas/geomtricas. l Operacompotnciasdebase10edeexpoenteinteiro. l Utilizaaestimaonaresoluodeproblemasenaavaliaoderesultados. l Identificaosnmerosirracionaiserelaciona-oscomotipodedzimasqueosrepresentam. l Reconheceeutilizavaloresaproximadosdeumnmero,pordefeitoeporexcesso,easrazesquadrticasecbicascomoinversodepotncias.

l Identificaerepresentasimblicaegraficamenteintervalosdenmerosreais.

Contedos

l Visualizaoerepresentaodeformas

Slidosgeomtricos -Propriedadesdosslidos

Slidosplatnicos -Propriedades

6674 Geometria e trigonometria Carga horria 50 horas


l Constrifigurasgeomtricassemelhanteserelacionapermetros,reasevolumesdefigurasbioutridimensionaissemelhantes.

l Identifica,descreveecomparaproporesnumricasegeomtricas. l Reconhece as diferentes isometrias - simetriasaxiais,translaeserotaes. l UtilizaoteoremadePitgoraseafrmulafundamentaldetrigonometrianaresoluodeproblemas. l Calculaasrazestrigonomtricasdeumnguloagudoeestabelecerelaesentreasrazestrigonomtricas. l Reconheceograueoradianocomounidadesdemedidadaamplitudedeumngulo,eutilizaocrculotrigonomtricopararesolverequaestrigonomtricas.

l Representanoplanofigurasdoespaoeconstrislidoserespectivasplanificaes. l Classificapoliedros,tringulosequadrilterosereconheceassuaspropriedades. l Intersectaslidosporumplanoerepresentaasecoproduzida,eoperacomvectoresdoplanoedoespao. l Utilizaequaesvectoriaisecartesianasdarecta,doplanoedoespao,bemcomooprodutoescalarde

vectores.

Contedos


-Planificao Poliedros

-Classificao -Propriedades

Polgonos -Propriedadesdospolgonos

Relaesestabelecidasentrepoliedros,polgonoseplanos Classificaodetringulosequadrilteros Construodefigurasgeomtricas Figurasgeomtricas

-reas -Permetros -Volumes

Grandezas e medidas Nmerosirracionais Clculosgeomtricos

-Crculo -Mediatriz -Bissectrizdeumngulo -Esfera

Formas de definir um plano Propriedades de paralelismo

-Duas rectas -Duas rectas e um plano -Dois planos

Propriedades de perpendicularidade -Duas rectas -Uma recta e um plano

Intersecodeslidosporumplano -Identificaodasecorespectiva

l Proporcionalidadenumricaegeomtrica Transformaesgeomtricas Semelhanaseisometrias Proporesnumricasegeomtricas Figuras bi e tri-dimensionais semelhantes

-reas -Permetros -Volumes

Semelhanadetringulos Propriedades das isometrias

-Concepodepavimentaes,frisosepainis -Rotaes -Translaes -Simetrias axiais

l Trigonometria Trigonometriadotrigulorectngulo

-TeoremadePitgoras -Razestrigonomtricasdengulosagudos -Frmulafundamentaldatrigonometria -Nmerosirracionais

-Valores aproximados Funestrigonomtricas

-Conceitodengulo- radiano -Amplitudedenguloscomosmesmoslados- graus e radianos -Conceito de arco - radiano -Funoseno,co-seno e tangente

-Variao(crculotrigonomtrico) Razestrigonomtricas

-sen2 a+cos2 a)=1 -tga = sena/cosa -Razestrigonomtricasdenguloscomplementares

Amplitudedenguloscomomesmoseno,co-seno ou tangente Equaestrigonomtricascomplementares Seno, co-seno e tangente

-Domnio -Contradomnio -Perodo -Zeros -Variaodesinal -Monotonia


-Continuidade -Extremos (relativos e absolutos) -Simetriaseemrelaoaoeixodosyyeorigem -Assmptotas -Limites nos ramos infinitos -Relaesentrefunestrigonomtricas

Funestrigonomtricascomofunesreaisdevarivelreal l Geometriaelgebra

Mtodocartesianoparageometrianoplanoenoespao -Referenciaiscartesianosortogonaisemonomtricosdoplano -CorrespondnciaentreoplanoeIR2entreoespaoIR3 -Conjuntosdepontosecondies -Distnciaentredoispontos -Circunfernciaecrculo -Elipse e mediatriz -Superfcieesfrica,esferaeplanomedidor

Vectoreslivresnoplanoenoespao -Adiodevectores -Multiplicaodevectoresporumescalar -Propriedades dos vectores -Colinearidade de dois vectores -Soma de um ponto com um vector -Diferenadedoispontos -Norma de um vector -Componentesecoordenadasdeumvectornumreferencialortonormadodoespao -Coordenadasdeumpontomdiodeumsegmentoderecta -Produtoescalardedoisvectoresnoplanoenoespao

-Definioepropriedades -Expressodoprodutoescalarnascoordenadasdosvectoresemreferencialortonormado -ngulodeduasrectas -Inclinaodeumarecta -Declivecomotangentedainclinaonocasodeequaoreduzidadarectanoplano -Perpendicularidade de vectores e de rectas

-Conjuntosdefinidosporcondies -Equaescartesianasdarectanoplanoenoespao -Intersecodeplanos interpretaogeomtrica -Resoluodesistemas -Paralelismo e perpendicularidade de rectas e planos

l Padresefunes

Regularidadesnumricasegeomtricas Variveiseexpressesdesignatrias Relaesentrevariveisefunes Relaesdeproporcionalidadedirectaeinversaentrefunes Representaogrficadasfunesafimequadrtica

l Equaes Equaesdo1. grau Equaesliterais Princpiosdeequivalncia

6675 Padres, funes e lgebra Carga horria 25 horas


l Analisaregularidadesnumricasegeomtricas. l Representagraficamenteumarelaoentreduasvariveiseumafunoafimouquadrtica. l Identificaospontosrelevantesdeumgrficodeumafuno. l Calculanumricaegraficamenteasoluodeequaes/inequaesedesistemasdeequaes/inequaes,erealizaoperaescompolinmios.

l Reconheceeoperacomnmerosreais. l Identificaasrelaesexistentesentreoselementosdeumconjuntodenmeros. l Reconheceerepresentagraficamentesucessesdenmerosreais. l Identificasucessesmontonaselimitadas,convergentesedivergentes,einfinitamentegrandesouinfinitsimos. l Calculaarazo,otermogeral,asomade ntermosconsecutivosdeumaprogresso. l Utilizaoslimitesdesucessesnaresoluodeproblemas.

Contedos


Sistemasdeduasequaesdo1. grauaduasincgnitas -Resoluogrficaealgbrica

Polinmios -Operaescompolinmios

Equaesdo2. grau Decomposiodepolinmiosemfactores Casosnotveisdamultiplicaodepolinmios

l Inequaes Inequaes Princpiosdeequivalnciadeinequaes Condieseintervalosdenmerosreais Sistemasdeinequaes Valorabsolutodeumnmero Lugaresgeomtricos

l lgebra- operaesnumricas Conjunto IR OperaesemIR Dzimas Radiciaisquadrticosecbicos Potnciasdeexpoentefraccionrio RelaodeordememIR Mduloouvalorabsolutodeumnmeroreal Conjunoedisjunodecondies

-Operaesentreconjuntos Negaodeumacondio Complementar de um conjunto

l Regularidadesesucesses Sucessescomofunesreaisdevarivelnatural Sucessesdefinidasporrecorrncia Sucessomontonaesucessolimitada Progressesaritmticasegeomtricas Soma de n termosconsecutivosdeumaprogresso Conceito de infinitamente grande

-Positivo -Negativo -Emmdulo

Conceitodeinfinitsimo Limitedesucesso Sucessoconvergente Mtododeinduo

l Grficosefunes

Relaesentrevariveis -Conceitodefunodeumavarivel

Representaogrficaderelaesentrevariveis Representaogrficadefunes Propriedadesdefunes

6676 Funes, limites e clculo diferencial Carga horria 50 horas


l Analisagrficosdefunesereconheceosignificadododomnio,contradomnio,estudodavariaodesinal,intervalosdemonotonia,continuidade,simetrias,paridadeepontosnotveis.

l Elaboraogrficoeidentificaoslimitesdeumafuno. l Reconheceacontinuidadedeumafuno,numpontoenumintervalo. l Caracteriza,grfica,numricaeanaliticamente,asfunesdeproporcionalidadedirectaeinversa. l Realizaoperaescomfunespolinomiaiseelaboragrficosdefunespolinomiaisdegrau3ou4. l Constrieanalisagrficosdefunesracionaiscomtermosdegraumenorouiguala2,quantomonotonia,extremos,domnio,paridade,zeros,taxadevariaomdiaeassmptotas.

l Calculaaderivadadeumafunonumpontododomnio,atravsdadefinio. l Caracterizaafunoexponencialdebasesuperiora1. l Calculalogaritmosatravsdorespectivoconceitoeoperacomlogaritmos. l Reconhecequeafunologartmicaafunoinversadafunoexponencialecaracteriza-a do ponto de vista grficoeanaltico.

Contedos


-Domnio -Contradomnio -Intervalos de monotonia -Variaodesinal -Continuidade -Pontosnotveis -Zeros -Intersecocomoeixodosyy -Extremos relativos e absolutos

Significadogrficoeexpressoanalticadeumafuno Funoafim,quadrticaemdulo Paridadedeumafuno Famliasdefunes

-Aspectodogrfico -Posiodaorigemdoreferencialrelativamenteaogrfico -Simetrias -Limites nos ramos infinitos -Tiposdegrficos

-Semelhanasediferenas -Efeitosdosparmetrosnascaractersticasdasfunesedosrespectivosgrficos -Grficodeumafunopertencenteaumadeterminadafamlia

-y = x -y = x2 -y = [x]

-Equaeseinequaesdo2. grau l Limitesecontinuidadedefunes

Funoquadrtica -Propriedades

Funespolinomiais -Relaoentreograudafunoeolimitenosramosinfinitos -Anlisecomparativadosgrficosdefunespolinomiaisdomesmograu -Operaescompolinmios -Algoritmosegrficosdasfunessoma,produtoequociente -Factorizaodepolinmios -Pesquisadezerosdefunespolinomiais

Operaescomfunes -Adio -Multiplicao -Composio -Diviso

Relaesdeproporcionalidadedirectaedeproporcionalidadeinversa Grficodefunesracionais

-Assmptotasverticaisehorizontais l Clculodiferencial,funoexponencialefunologartmica conceitos gerais

Derivadadeumafunonumponto -Interpretaogeomtrica -Monotoniaetaxadevariaonumintervalo -Determinaodaderivadadeumafunonumponto -Determinaodatangenteaogrficodeumafunonumponto

Funoexponencialx base superior a 1 -Domnioecontradomnio -Zeros -Intervalos de monotonia -Condiesqueenvolvemexpressesexponenciais

Funologartmica

6696 Ordem jurdica, fontes de Direito, sujeitos e relao jurdica Carga horria 25 horas


l ReconheceoserhumanocomoumsersocialeopapeldasInstituiesenquantogarantedavidaemsociedade. l ReconheceanecessidadedaexistnciadoDireitoecaracterizaaordemjurdica. l IdentificaasvriasfontesdeDireitoereconheceahierarquiaeavignciadasleis. l Identifica os direitos do Homem no mundo actual e o respectivo cumprimento ou incumprimento. l Identificaoconceitodesujeito,emsentidolato,enquantocidado,aptridaerefugiadoe,emsentidorestrito,

enquanto pessoa singular e colectiva. l IdentificaaimportnciadaLeidaNacionalidade. l Reconhecearelaojurdica.


l Ordemjurdica

Ordemjurdica -mbito

Ordem social -Vida em sociedade -Ordem social e ordem natural -PapeldasInstituiesenquantogarantedavidaemsociedade

Ordenamentojurdico -NecessidadedaexistnciadoDireito -Direitoeordemjurdica -Normajurdica

-Caracterizao -Imperatividade -Coercibilidade -Sano -Distinorelativamentesnormasticaemoral

DiferentesacepesdotermoDireito l Fontes do Direito

Lei -Hierarquia das leis

Costume Jurisprudncia Doutrina

l Sujeitosderelaojurdica Direitos do Homem

-DireitosconsagradosnaDeclaraoUniversaldosDireitosdoHomem -Direito do Homem no mundo actual -OrganizaesinternacionaisdedefesadosdireitosdoHomem

Cidados -Portugueses

-ResidentesnaUnioEuropeia -Residentesempasesterceiros

-OriundosdaUnioEuropeia -Estrangeiros (residentes em Portugal) -Aptridas -Refugiados

-Lei da nacionalidade -Pessoas

-Singulares -Conceito -Identificaocivil -Identificaotributria -Recenseamento eleitoral

-Colectivas -Pessoascolectivasdedireitopblico

Contedos

-Pessoascolectivasdedireitopblico -Pessoas colectivas de direito privado -Identificaoeregistodepessoascolectivas

l Relaojurdica Relaojurdica

-Conceito -Relaojurdicaemsentidoamploerestrito -Relaesjurdicasabstractaseconcretas

Elementosdarelaojurdica -Sujeitos

-Personalidadejurdica -Capacidadejurdica -Incapacidadesdeexerccio -Menoridade(interdio,inabilitaoeincapacidadeacidental)

-Objecto -Factojurdico

-Conceito -Negciojurdico

-Garantias -Gerais -Especiais


l Contratos

Conceito de contrato Princpiodaliberdadecontratual Requisitos de validade e forma

-Capacidade -Incapacidades -Vontade das partes

-Propostaeaceitao -Revogaodaproposta,daaceitaoedarejeiodaaceitao

-Objecto do contrato -Possibilidadefsicaelegal -Determinao

Classificaodoscontratos Cumprimento dos contratos Contratos de seguros

-Obrigatrios -Facultativos

l Garantias dos contratos Patrimniododevedorcomogarantiageralecomumdoscredores Garantias especiais

-Garantias pessoais -Fiana -Sub-fiana -Aval

-Garantias reais -Penhor -Hipoteca -Consignaoderendimentos -Privilgiocreditrio -Direitodereteno -Garantias reais extrajudiciais -Garantias reais judiciais (arresto e penhora)

6697 Contrato e garantias Carga horria 25 horas


l Reconhece o conceito de contrato. l Identificaoprincpiodaliberdadecontratualeasuaaplicabilidade. l Caracteriza os requisitos de validade e de forma de um contrato. l Identificaoobjectocontratualcomoalgofsicoelegalmentepossvel. l Reconheceasdiferentesclassificaescontratuais. l Avalia o regime de cumprimento contratual. l Identifica a garantia geral dos contratos, bem como as diferentes garantias especiais.

Contedos


l Sociedades comerciais

Sociedades comerciais -Conceito de sociedade comercial -Personalidadejurdica -Processodeconstituio

Classificaodassociedades -Civis -Comerciais

-Sociedade por quotas -Sociedade unipessoal por quotas -Sociedadeannima -Sociedadeemcomandita(emcomanditaeporaces) -Sociedade em nome colectivo

Contrato de sociedade Direitoseobrigaesdosscios Deliberaesdosscios Deliberaesdossciosenoodeacta Alteraesaocontratodesociedade Fuso,cisoetransformaesdesociedades Dissoluodesociedades

6698 Sociedades comerciais Carga horria 25 horas


l Reconhece o conceito de sociedade comercial. l Caracterizaoconceitodepersonalidadejurdica. l Descreveoprocessodeconstituiodeumasociedade. l Caracteriza os diferentes tipos de sociedades. l Identifica o conceito de contrato de sociedade. l Enunciaosdireitoseobrigaesdosscios. l Reconheceasdeliberaesdosscioseasactas. l Enumeraaspossveisalteraesaocontratodesociedade. l Caracterizaoprocessodefuso,ciso,transformaoedissoluodesociedades.

Contedos


l Ttulosdecrdito

Ttulosdecrdito -Conceito -Caractersticas -Classificao -Cheque

-Conceito -Requisitos -Modalidades de cheques -Endosso -Aval -Pagamento

Letradecmbio -Conceito -Requisitos -Saque -Aceite -Endosso -Aval -Vencimento -Pagamento -Protesto -Cobrana -Descontobancrio -Reforma de letras

Livrana -Conceito -Caractersticas

l Operaesbancrias Operaesbancrias

-Conceito -Operaespassivas -Contas especiais -Operaescomplementares

6699 Ttulos de crdito e operaes bancrias Carga horria 25 horas


l Caracterizaosttulosdecrdito. l Identificaosintervenientesnosttulosdecrdito. l Descreve o processo de aceite, endosso e aval. l Identificaasoperaesdeprotesto,contratodedescontobancrioereformadeletras. l Caracterizaosdiferentestiposdecontasbancrias.

Contedos

l Agenteseconmicoseactividadeseconmicas

6700 Agentes econmicos e actividades e econmicas Carga horria 25 horas


l Enunciaosprincipaisintervenientesnaactividadeeconmicaeasrelaesestabelecidasentreestes,atravsdeumcircuitoeconmico.

l Distingue os diferentes tipos de necessidades e relaciona o surgimento de novas necessidades com o desenvolvimentotecnolgico.

l Classificaosdiferentestiposdebenseconmicos. l Utilizaeaplicaosprincipaisconceitoseconmicos. l Utilizaosinstrumentoseconmicosparainterpretararealidadeeconmicaportuguesa,emmatriadeconsumo. l Reconhece o conceito de mercado e os diferentes tipos e estruturas de mercado existentes. l Descreve a lei da oferta e da procura. l Identificaosfactoresqueinfluenciamaformaodospreos. l Descreveohistricoassociadoaoaparecimentodamoeda,bemcomoostiposefunesdamesma. l Relacionaasnovasformasdepagamentodaactualidadecomaevoluotecnolgica.

Contedos


Actividadeeconmica -Conceito -Tipos

Principaisintervenientesnaactividadeeconmica -Agenteseconmicos

-Famlias -Estado -Empresas -Mundo

Relaesentreagenteseconmicos -Circuitoeconmico

Objectivosdaactividadeeconmica -Necessidades

-Conceito -Caractersticas -Tipos -Classificaoquantoimportncia -Classificaoquantoaocusto -Carcterespcio-temporal

-Correspondnciaentreodesenvolvimentotecnolgicoeamanifestaodenovasnecessidades -Bens

-Conceito -Bens livres -Benseconmicos(produtoseservios)

-Classificaodebenseconmicos -Quantofuno -Quantodurao -Quantorelaocomoutrosbens

l Produo,distribuioeconsumo Produodebenseservios

-Noo -Sectoresdeactividadeeconmica -Valordaproduonacional

-Produto Interno Bruto (PIB) -Produo

-Combinaodefactoresdeproduo -Factoresdeproduo

-Trabalho -Capitaltcnico(fixoecirculante) -Capital humano -Capital natural -Recursosnaturaisrenovveis -Recursosnaturaisnorenovveis

Distribuio -Conceito -Importnciadadistribuionaactualidade -Actividadesintegradasnoprocessodedistribuio

-Comrcio -Logstica

-Circuitosdedistribuio -Conceito -Tipos (ultra curtos, curtos e longos)

Comrcio -Conceito -Tipos (ou formatos)

-Independente -Associado -Integrado(sucursais,franchising,grandessuperfciesegrandessuperfciesespecializadas)

-Mtododevendas -Venda directa -Cibervenda -Vendaautomtica -Vendaporcatlogo

-Consumo -Conceito -Influnciadospreosedorendimentonoconsumo -Tipos

-Final/Intermdio -Essencial/suprfluo

-Factores explicativos


-Rendimento -Preos -Moda -Publicidade

-Consumismo -Conceito -Consequncias endividamento e problemas ambientais

-Consumerismo e o movimento dos consumidores -Direitos e deveres dos consumidores

l Mercadosepreos Conceito de mercado Componentes de mercado Tipos de mercado

-Mercadodebenseservios -Mercado de trabalho e mercado de capitais -Outros tipos de mercados

Estruturasdosmercadosdebenseservios -Concorrnciaperfeita -Monoplio -Oligoplio -Concorrnciamonopolista

Mercadodeconcorrnciaperfeita -Lei da oferta -Lei da procura -Equilbriodomercado

-Preodeequilbrio Preo

-Conceito -Factoresqueinfluenciamaformaodospreos

-Custosdeproduo -Mecanismos de mercado -Outros

Moeda -Evoluodamoeda

-Troca directa -Troca indirecta

-Funes -Meio de pagamento -Medida de valor -Reserva de valor

-Tipos de moeda na actualidade -Moedametlica -Moeda papel -Moeda escritural

-Novas formas de pagamento -Desmaterializaodamoeda


l Poupanaeinvestimento

Conceitodepoupana Destinosdapoupana Entesouramento Depsitos Investimento Importnciadoinvestimentonaactividadeeconmica

l Financiamentodaactividadeeconmica Tipos de financiamento Financiamento interno autofinanciamento Capacidade de financiamento Financiamento externo Directo(mercadodettulos) Indirecto(creditobancrio) Necessidade de financiamento

l Mercado de trabalho Segmentaodomercadodetrabalho Componentes do mercado de trabalho Oferta Lei da oferta Procura Lei da procura Equilbriodomercadodetrabalho Salriodeequilbrio Desequilbriodomercadodetrabalho Desemprego Intervenonomercadodetrabalho Sindicatos e Estado Salriomnimo Populao Activa e inactiva Taxa de actividade Empregada e desempregada Taxa de desemprego Causas de desemprego

l Inflao Conceitodeinflao Formasdeclculodainflao

-Homloga -Mdia

Consequnciasdainflao -Valor da moeda -Poder de compra

l Crescimentoeconmico Crescimentoeconmico conceito Produto Interno Bruto (PIB)

-Indicadordocrescimentoeconmico Crescimentoeconmicoedesenvolvimento Ciclosdocrescimentoeconmico

-Conceito -Fases

-Expanso -Prosperidade -Recesso -Depresso

6701 Funcionamento da actividade econmica Carga horria 25 horas


l Reconheceosconceitoseconmicosparacompreenderosaspectosrelevantesdofuncionamentodaactividadeeconmica,nomeadamente,formasdefinanciamento,desempregoeinflao.

l Aplicaosconceitosdedesemprego,inflaoecrescimentoeconmico. l UtilizainstrumentoseconmicosparainterpretararealidadeeconmicaportuguesaedaUEnoqueserefereevoluo,desempregoeinflao.

Contedos


l Estado - conceitosefunes

Estado - conceito FunesdoEstado

-Legislativa -Executiva -Judicial

EsferasdeintervenodoEstado -Poltica -Econmica -Social

l PrincpiosdaIntervenoeconmicaesocialdoEstado Princpiodaeficincia

-Regulaodefalhasdomercado -Concorrnciaimperfeita -Externalidades -Benspblicos

Princpiodaequidade -Justiasocialnarepartioderendimentos

-Salrios -Juros -Rendas -Lucros

Princpiodaestabilidade -Desequilbriosdaeconomia

-Inflao -Desemprego

l InstrumentosdeintervenodoEstado Planeamento

-Conceito -Tipos

-Indicativo -Imperativo

OramentodoEstado -Conceito -Componentes

-Despesaspblicas -Receitaspblicas

-Saldooramental -Dfice -Superavit

-Importnciadosaldooramental Polticassociaiseeconmicas

-Polticassociais -Objectivos -Instrumentos

-Politicaseconmicas -Oramental -Monetria -Cambial -Outras

-AlteraesnaspolticassociaiseeconmicasdecorrentesofactodePortugalsermembrodaUE -Papel do Banco Central Europeu

6702 Estado como regulador da actividade econmica Carga horria 25 horas


l ReconheceoconceitodeEstadoeasrespectivasfuneseesferasdeinterveno. l DescreveosobjectivosdeintervenodoEstadonaesferaeconmicaesocial. l IdentificaasprincipaisfontesdereceitadoEstado,bemcomoasdespesaspblicas. l EnunciaasprincipaispolticassociaiseeconmicasdoEstado. l ReconheceoconceitodeoramentodeEstadocomoinstrumentodeintervenoeconmicaesocial. l EnunciaasalteraesverificadasemtermosdepolticaseconmicasesociaisdoEstadoPortugusdecorrentesdofactodePortugalsermembrodaUnioEuropeia.

Contedos


l Comrciointernacional

Diversidadedocomrciointernacional Trocas internacionais

l BalanaCorrente- registo das trocas internacionais Importnciadosregistosdastrocascomerciais BalanaCorrente

-Conceito -Saldo

ComponentesdaBalanaCorrente -Balanademercadorias

-Importaes -Exportaes -SaldodaBalanadeMercadorias -Taxa de cobertura

-Balanadeservios -Balanaderendimentos -Balanadetransfernciascorrentes

l Integraoeconmica Conceitodeintegraoeconmica Formasdeintegraoeconmica

-Zonadecomrciolivre -Unioaduaneira -Mercado comum -Unioeconmica

ProcessodeconstruodaUnioEconmica CriaodaUnioEconmicaeMonetria DesafioscolocadosUEdecorrentesdorespectivoalargamento Realidade actual da economia portuguesa Indicadores de desempenho da economia portuguesa

-ComparaocomosdaUE l Integraoeconmica

Estruturadapopulao -Estruturaetria -Movimentosmigratrios -Populaoactiva

-Emprego -Desemprego

Estruturadaproduo -Evoluodovalordoproduto -Estruturasectorialdaproduo

Relaeseconmicascomoexterior Recursos humanos

-Educao -Formaoprofissional

Nveldevidaejustiasocial -Repartiodosrendimentos -Poder de compra -Inflao -Equipamentos sociais

6703 Economia portuguesa em contexto inernacional Carga horria 25 horas


l Reconheceosconceitoseconmicosassociadosorganizaoeconmicaanvelmundial. l Aplicaosconceitoseconmicosdeintegraoeregionalizao. l UtilizaosinstrumentoseconmicosparainterpretararealidadeeconmicaportuguesaedaUnioEuropeia.

Contedos

4.3. Formao Tecnolgica


l Empresaesuaorganizao

Objectivos gerais de uma empresa Missoevaloresculturaisdaempresa Organizaoestrutural Funesempresariais

l Gestodaforadevendas Organizaodeumdepartamentodevendas Tendnciasdagestodaforadevendas

0374 Empresa e gesto da fora de vendas Carga horria 25 horas

Objectivo(s)

l Identificarosprincipaiselementosdegestoqueestonabasedaconcepo,organizaoedirecoempresarial.

l Identificar as estruturas organizacionais adequadas a um departamento de vendas, reconhecendo as principais tendnciasdegesto.

Contedos

l Estudos de mercado

Etapas de um processo de pesquisa Tipos de pesquisa Fontes de dados Amostragem Tratamentoeapresentaodainformao

l Anlisedaconcorrncia Conceito de concorrente directo/indirecto Planodeanlise

0375 Mercado e anlise de mercado Carga horria 50 horas

Objectivo(s) l Descreverastcnicasdeanlisedemercado,estabelecendoumplanodepesquisaconcorrncia.

Contedos


l Introduoaomarketing

Principais conceitos de marketing Desenvolvimentodomarketingeaevoluodoconceitodevenda Princpiosdomarketing Funesdomarketing Actividade geral do marketing Marketing e o ambiente envolvente

l Mercadoesegmentaodemercado Conceito e tipos de mercado Quota de mercado Significadoecritriosdesegmentao Escolha de mercados alvo

l Posicionamento Conceito Tipos e eixos de posicionamento Passos para o posicionamento

0376 Marketing - mercado e posicionamento Carga horria 50 horas

Objectivo(s) l Definir o conceito de marketing,identificandoasegmentaodomercadoeidentificarosprincipaiseixosebenefciosdoposicionamento.

Contedos

l Variveisexplicativas l Anlisedoprocessodetomadadedeciso l Intervenientesnoprocessodedecisodecompra l Riscos ponderados l Critriosdeavaliaodoservio l Tipologia de clientes

0377 Comportamento do consumidor Carga horria 25 horas

Objectivo(s) l Identificareanalisarosprincipaiscomportamentoseatitudesdosconsumidoresnoprocessodedecisodecompra.

Contedos

l Definiodemarketing mix

A venda como elemento do marketing mix l Variveiscontrolveisdomarketing

Polticadeproduto/servio Polticadepreo Polticadedistribuio Polticadecomunicao

0365 Marketing mix Carga horria 50 horas

Objectivo(s) l Identificareanalisarasdiferentesvariveisdomarketing mix.

Contedos


l Aprovisionamento

Papel da compra na cadeia de abastecimento Processo de compra e respetivas etapas Gestodefornecedores Aspetosqualitativosnaseleodefornecedores Negociaoerevisodepreos Comparaoentrefornecedores Avaliaodefornecedores

l Gestodestocks Introduogestodestocks Nooetipodestocks

l Princpiosdagestodestocks DefinioeobjetivosdegestodeInventrio Tipodematriasaarmazenar Determinantesdonveltimodestock Condicionantesespecficasdosprodutos Condicionantesespecficasdearmazenagem Condiesdomercado Logsticaeplaneamento Condiesdeentrega

l Custos associados aos stocks Custosoperacionaisassociadosstockagemdamercadoria Custosdeoportunidadefaceaoutrasopes Noodecustooperacionaledecustoafundado Descontos/promoes Sobrestockagem

l Gestodavariaodaprocuraedonveldestock l Benefciosesperadoscomagestodestocks l Controlodeexistncias/inventariao

Normasgeraisdeinventariaodebenseprodutos Determinaodeconsumos Documentaoutilizadanosinventrios Controlo de qualidade nos aprovisionamentos Logsticaesistemasdeinformao

7851 Aprovisionamento, logstica e gesto de stocks Carga horria 50 horas

Objectivo(s)

l Estabelecereimplementarmetodologiasdegestodeaprovisionamentosedelogsticaindustrial. l Identificarecaracterizartcnicasdegestodestocks. l Identificarasdiferentesetapasdacompraeestratgiasdenegociaocomosfornecedores. l Identificar e analisar os diferentes custos associados aos stocks e armazenamento. l Utilizarosprincipaisinstrumentosdecontroloeinformaodestocks.

Contedos


l Folhadeclculo conceitos gerais

Elementos principais Ambiente de trabalho

l Ficheirosefolhasdeclculo Abertura de ficheiros Gravaodeficheiros Utilizaosimultneadeficheiros Acessoaosltimosficheirosutilizados Alteraodonomeedaposiodeumafolha

l Clulas Inseroeediodetextoemclulas Seleodeumconjuntodeclulas Movimentaorpidadeclulas Inserodeclulas Cpiaeeliminaodeclulas Preenchimentoautomtico Formataodotextodasclulas

l Formataodelinhasecolunas Seleo,inseroeeliminaodelinhasecolunas Largura de coluna e altura de linha Omissoevisualizaodecolunas

l Frmulas Refernciasabsolutaserelativas Frmulasassociadasaclculos

l Impressodefolhasdeclculo Definiodareaaimprimir Pr-visualizaodaimpresso Cabealhoerodap Margens

l Funes Funesfinanceiras Funesestatsticas Ediodefunes

l Grficos Tiposdegrficos Inserodedadosparagrficos Edio

l Desenho Criaodedesenhosecaixasdetexto Movimentaoereuniodeobjetos

0778 Folha de clculo - N Carga horria 50 horas

Objectivo(s) l Construir,editareimprimirfolhasdeclculo. l Utilizarfrmulas,funes,grficosedesenhosemfolhasdeclculo.

Contedos

l Polticadecomunicaoemmarketing

Pesquisadosmeiosdecomunicao Caracterizaodosprincipaismeiosdecomunicao

0380 Lngua inglesa - marketing na venda Carga horria 25 horas

Objectivo(s) l Aplicarvocabulrioespecficodalnguainglesanapesquisaecaracterizaodosprincipaismeiosdecomunicaoemmarketing.

Contedos


l Arquivo

Conceito,importnciaefunes Classificaodedocumentos Prazosdeconservaoedestruiodedocumentos

l Correspondnciacomercial Leituraanaltica Comunicaoescritacomoumamensagemdevenda Formasemodelosdecorrespondnciacomercial Regraprticaparaaescritadenmeros Abreviaturasmaisusadasnacorrespondnciacomercial

l Trabalho administrativo comercial Ficha de cliente Minutas e actas Relatriodeactividade Apresentaodasestatsticasdeactividade Proposta comercial

0381 Organizao administrativa da venda Carga horria 25 horas

Objectivo(s)l Aplicarosprocedimentosdeorganizaodainformao. l Aplicarasregrasinerentescorrespondnciacomercial.Elaborareutilizarinstrumentosdenaturezaadministrativainerentesactividadecomercial

Contedos

l Gestodotempo

Auto-avaliaonagestodotempo -Tempo como recurso -Leiseprincpiosdegestodetempo -Identificaodecaractersticaspessoais -Anlisededesperdiadoresdetempo

Planeamentonagestodotempo -Determinar metas e objectivos -Elaboraodeplanosdetalhados,diriosesemanais -Utilizaodecheck-lists -Definioegestodeprioridades

Tcnicasdegestodotempo -Organizaododiadetrabalho -Agrupamento de tarefas -Controlodasinterrupesedostelefonemas -Utilizaodaagendacomorecursoestratgico -Optimizaodasnovastecnologias

l Organizaodotrabalho Trabalho em equipa

-Organizaoeconduodereunies -Produoderesultadosatravsdereunies -Delegaodetarefasequipadeapoiocomercial

Planodeacopessoal

0382 Gesto do tempo e organizao do trabalho Carga horria 25 horas

Objectivo(s) l Aplicartcnicasdegestodotemponombitodaactividadeprofissional.Aplicarosprincpiosdeorganizaodotrabalhoemequipaeelaborarumplanodeacopessoal.

Contedos


l Direito comercial - aspectosjurdico/legais

Introduo -Noodedireitocomercial -Personalidadeecapacidadejurdicasingularecolectiva

Sociedades comerciais -Noo -Tipos -Firma -Scios -Objecto -Sede -Capital -Entradas -rgossociais -Responsabilidade

Contratos comerciais -Compra e venda e promessa de compra e venda -Mtuo -Depsito -Leasing -Franchising

Instrumentosdegarantiadasobrigaes -Garantiageralcreditria -Direitos reais de Garantia

l Documentaocomercial Nota de encomenda Nota de venda Requisio Guia de remessa Taloderecepo Factura Recibo Factura/recibo Venda a dinheiro Notadecrdito

0383 Direito e documentao comercial Carga horria 50 horas

Objectivo(s)l Aplicarosfundamentosjurdicoscriaodeumaempresaeefectuarosprincipaiscontratoscomerciaiseasgarantiasdocumprimentodasobrigaescontratuais.

l Identificarepreencheraprincipaldocumentaocomercial.

Contedos


l Merchandising - comportamento do consumidor

Introduo -Conceito -Tipos

Consumidor /comprador -Necessidadesemotivaesdoconsumidor -Critriosessenciaisdeselecodeumaloja -Trajecto e comportamento do cliente no ponto de venda -Tipo de compra

l Optimizaodoespaocomercial Organizaodoespaodevendaeainterligaocomafasedevendaeinflunciaaoconsumidor Noodesecoefamlia Noodelayout,linearefacing Tiposdeimplementao,vantagensedesvantagens Gestodolinearerentabilidade Tipo de equipamentos mais usados Tcnicasdereposio Polticadesortido

0384 Merchandising Carga horria 50 horas

Objectivo(s)l Definir o conceito de merchandising e identificar os principais comportamentos do consumidor no ponto de

venda. l Diagnosticarosdiferentesfactoresqueintervmnaoptimizaodeumespaocomercial.

Contedos

l Conceitoeobjectivosdaanimao

Animaopermanenteeintermitente l Animar um ponto de venda

Tcnicasemateriaisautilizar Pesquisadetemaseorganizaodoplanoanualdetemas

l Embalagem no linear Importnciadodesignedacor Impacto visual Etiquetagem Simbologia promocional no linear

0385 Animao no ponto de venda Carga horria 25 horas

Objectivo(s) l Utilizarastcnicasemeiosdeanimaonopontodevenda.

Contedos


l Correspondnciacomercialemlnguainglesa

Leituraanaltica Comunicaoescritacomoumamensagemdevenda Formasemodelosdecorrespondnciacomercial Regraprticaparaaescritadenmeros Abreviaturasmaisusadasnacorrespondnciacomercial

l Trabalho administrativo comercial Ficha de cliente Minutas e actas Relatriodeactividade Apresentaodasestatsticasdeactividade Proposta comercial

0386 Lngua inglesa - organizao administrativa da venda Carga horria 25 horas

Objectivo(s) l Aplicarvocabulrioespecficodalnguainglesanodesenvolvimentodotrabalhoadministrativocomercial.

Contedos

l Perspectiva de marketing (hard selling e soft selling)

FunesdovendedornapticadoMarketing l Competnciasdoprofissionaldevendas

Competnciascomportamentais Competnciastcnicas

l Competnciasdecomunicaonavenda Vendaeoprocessodecomunicao Tcnicasdecontrolodacomunicao Escuta activa Linguagem comercial/palavras negras Comunicaonoverbal

0387 Profissional de vendas - funes e competncias Carga horria 25 horas

Objectivo(s) l Identificarasfunesdovendedornapticadomarketingeaplicartcnicasdecomunicaonoprocessodavenda.

Contedos

l Prospeco

Conceitoesuaimportncia Tcnicasdeprospeco

l Preparaoeplanificaodavenda Fichadecliente/estudodarelao Fixar objectivos Preparaodocontacto Preparaododiagnstico Preparaodaargumentao Check-list

0388 Prospeco comercial, preparao e planeamento da venda Carga horria 50 horas

Objectivo(s) l Aplicarasprincipaistcnicasdeprospecodemercado,preparandoeplanificandoavenda.

Contedos


l Abordageminicialecriaodeconfiana

Formas para abordar o cliente presencialmente Errosanocometernaabordagem Criarconfiana

l Diagnsticodenecessidades Importnciadasperguntas Tipo de perguntas Formulaodasperguntas Perguntasgeraissobreasituaodocliente Perguntas para detectar problemas Perguntasimplicao,paraenvolverocliente Perguntasparaligarasoluoaoproblema

0389 Entrevista de vendas - abordagem e diagnstico de necessidadesCarga horria

25 horas

Objectivo(s) l Aplicarastcnicasdeabordageminicialeatcnicadasperguntasnaconduodeumaentrevistadevendas.

Contedos

l Apresentao/venda-conselho

Suscitar o desejo Apresentarbenefcios Demonstraes Apresentaodopreo

l Argumentao/objeces Identificaodeobjeces Tcnicasbsicasderespostaaobjeces

l Fechodavenda/concluso Sinais de compra Tcnicasparafecharavenda A despedida com a porta aberta

0390 Apresentao, argumentao e fecho de vendas Carga horria 50 horas

Objectivo(s) l Aplicartcnicasdeapresentao,argumentaoederespostasobjecesparafecharavendacomsucesso.

Contedos


l FactorescrticosdesucessoaotelefoneVoz,respiraoeritmododiscurso

Etiqueta e maneiras Escolha das palavras e da linguagem

l Preparaodavendaportelefone Fichadepreparaodavenda Script no telemarketing

l Comportamentosnarecepodetelefonemas Fichaderecepodetelefonemas Passosparaumarecepoeficaz Erroscomunsateremateno

l Processo de venda por telefone Formas de abordar o cliente por telefone Conduoefinalizaodaentrevistadevendasportelefone

0391 Tcnicas de venda por telefone Carga horria 50 horas

Objectivo(s) l Aplicarastcnicasdoprocessodevendaportelefone.

Contedos

l Comrcioelectrnico l Introduoaocomrcioelectrnico l Novos relacionamentos comerciais com os clientes e as novas tecnologias de apoio l E-business l Principaiscaractersticasdoe-business l Implementar o e-business na Internet l Seguranadainformaonoe-business l Perspectivas futuras do e-business

0392 Comrcio electrnico e e-business Carga horria 25 horas

Objectivo(s) l Caracterizarocomrcioelectrnicoeoe-business,identificandoosaspectosinerentessuaimplementao.

Contedos


l Marketing directo na Internet

E-mail e enquadramento legal Regrasbsicasdeutilizaoeficazdoe-mail Utilizar o e-mail comoestratgiadefidelizaodeclientes Gerirasreclamaesvia e-mail

l Comunicaopersonalizadaeadaptadaacadacliente Visitantes do seu site Produtoseserviosmedidadecadacliente Instrumentos para captar novos clientes Produtoseserviospersonalizadosparaanteciparnecessidadeseexcederasexpectativasdecadacliente

l Internetnaestratgiadeconquistaefidelizaodeclientes ObjectivodosserviosdeatendimentoaclientesviaInternet Identificar e atrair e-customers Rentabilizarocustodeaquisiodenovosclientes Necessidades funcionais de cada cliente Determinar o perfil e rentabilidade do consumidor net

0393 Internet como estratgia de marketing Carga horria 50 horas

Objectivo(s) l Utilizar a Internetcomoestratgiademarketing,tendoemvistaaoptimizaodasvendas.

Contedos

l Database marketing

Marketing com recurso a base de dados Tecnologias de suporte ao database marketing Construir relacionamentos com os clientes tendo o apoio do database marketing

l Comunicaocomosclientes ComunicaoempresarialnaInternet Tecnologiasdecomunicaoemultimdia Publicidade na Internet

0394 Database marketing Carga horria 25 horas

Objectivo(s) l Aplicar as tecnologias de suporte ao database marketing, optimizando acomunicaocomosclientes.

Contedos

l Processodevendapresencialnalnguainglesa

Abordagem Diagnstico Apresentaoeargumentao Fecho e a despedida

l Preparaoeprocessodevendaportelefone Fichadepreparao Script no telemarketing Formas de abordar o cliente por telefone Conduoefinalizaodaentrevistadevendasportelefone

0395 Lngua inglesa - tcnicas de venda Carga horria 50 horas

Objectivo(s) l Aplicarvocabulrioespecficodalnguainglesanoprocessodevendapresencialeportelefone.

Contedos


l Negociao- enquadramento

Conceitodenegociao Porqusabernegociar Qualidades de um negociador Estabelecerobjectivosdenegociao Relaesduradourasounoduradouras

l Comunicaonanegociao Comunicaonoverbal Comunicaoverbal Funesbsicasdasperguntas Pedidos,solicitaeserecusa Crticas- elaboraoerespostacrticas

l Estratgiasnoprocessonegocial Competioversuscolaborao Estratgiasetcticascompetitivas Estratgiasetcticasintegrativas Anegociaobaseadaemprincpios

l Preparao/planeamentodoprocessonegocial Recolhadeinformao Interesses das partes envolvidas Definiraestratgia Prepararcednciasecontrapartidas

l Processo negocial Criar um clima facilitador Efectuar propostas Detectar as necessidades do oponente Reconhecerelidarcomtcticasnegociais Manterocontrolodanegociao Trocadeconcesses Identificarsinaisdemudana Confirmaodoacordo Acerto de particularidades

0396 Negociao Carga horria 50 horas

Objectivo(s)

l Definiroconceitoeosobjectivosdeumanegociao. l Identificarosfactoresinerentescomunicaoreconhecendoasuaimportncianoprocessonegocial. l Seleccionareaplicarestratgiasdecompetioedeintegraoemprocessosnegociais. l Identificar e aplicar os elementos chaveparaapreparaodeumprocessodenegociao. l Aplicartcnicasparaconduzirefecharumanegociao.

Contedos

l Atendimentops-venda

Posturadocomercialnops-venda Fasesdoatendimentonops-venda

l Serviops-venda Garantias Entregas Assistnciatcnica Importnciadegeriroscompromissosassumidoscomocliente,nomeadamentenotocanteaprazosecondies Deveres e direitos dos consumidores

0397 Atendimento e servio ps-venda Carga horria 25 horas

Objectivo(s) l Aplicarastcnicasdeatendimentopsvenda,esclarecendooclientesobreosdireitos,garantiaseserviops-venda

Contedos


l Conceitoeobjectivosdafidelizao l Mecanismosqueafectamarelaocomoclienteeasuafidelizao l Tcnicasdefidelizao l Ficheiro e o controlo de clientes l Instrumentosdeaferiodasatisfaodocliente

0355 Fidelizao de clientes Carga horria 25 horas

Objectivo(s) l Aplicarastcnicasdefidelizao,comvistaaoestabelecimentodeumarelaodeparceriacontnua.

Contedos

l Reclamaoeacomponentelegal

Reclamaoeascausas Resoluograciosadoconflito Resoluocontenciosadoconflito

l Metodologiaderesoluodereclamaes Abordagem positiva Anlisedesituao Procuradesoluo Soluo

l Gerirsituaesagressivas Tcnicadaassertividade Arte de protestar Aceitar ser criticado

l Tratamentoadministrativodeumareclamao Documentao Acompanhamento,controloeverificao

0398 Gesto de reclamaes - metodologias Carga horria 50 horas

Objectivo(s) l Enumerarasprincipaiscausasdasreclamaeseaplicarasmetodologiasdetratamentoeresoluodereclamaes

Contedos

l Comunicaoverbalnanegociao

Funesbsicasdasperguntas Pedidos,solicitaeserecusa Crticas- elaboraoerespostacrticas

l Serviops-venda Atendimentops-venda

-Posturadocomercialnops-venda -Fasesdoatendimentonops-venda

Metodologiaderesoluodereclamaes -Abordagem positiva -Anlisedesituao -Procuradesoluo -Soluo

0399 Lngua inglesa - negociao e servio ps-venda Carga horria 50 horas

Objectivo(s) l Aplicarvocabulrioespecficodalnguainglesananegociaoenoserviops-venda.

Contedos


l Tiposdeprodutos/servios l Caracterizaodosdiferentesprodutos/servios l Funcionalidadedosprodutos/servios l Especificaestcnicasdosprodutos/servios l Procedimentosassociadosaosprodutos/servios

5895 Produtos/servios - caractersticas e funcionalidade Carga horria 25 horas

Objectivo(s)l Identificarosdiferentesprodutos/servios. l Identificarascaractersticasefuncionalidadedosprodutos/servios. l Identificarosprocedimentosassociadosaosprodutos/servios.

Contedos

l Equipamentoseaplicaesinformticas l Caracterizaodasaplicaesinformticas l Utilizaodeequipamentoeaplicaesinformticas

5896 Sistemas de informao de suporte actividade comercial Carga horria 25 horas

Objectivo(s) l Identificareutilizarsistemasdeinformao.Reconhecereexploraraspotencialidadesdossistemasdeinformao.

Contedos

l Atendimento orientado para o cliente l Procedimentosdoatendimentoedarelaocomercial l Tcnicasdevenda l Diagnsticodavenda l Criaodenecessidadesnocliente l Vendacentradanosbenefciosdosprodutoseservios l Argumentaoepersuaso l Tcnicasdeinfluncianadecisodecompra l Cross selling l Tcnicasdefecho l Gestodocontactonops-venda l Rentabilizaodotemponoprocessodemaximizaodavenda l Fidelizaoatravsdareclamao

5897 Atendimento e venda presencial Carga horria 25 horas

Objectivo(s) l Identificar e aplicar os procedimentos do atendimento de clientes. l Aplicarastcnicasdevendapresencial.

Contedos


l Importnciadotelefoneenquantosuportedaacocomercial l Tcnicasdecomunicao l Comunicaoeficazportelefone l Identificaodasnecessidadeseexpectativasdocliente l Adequaodaofertanecessidadedocliente l Gestodocontactonaps-venda l Gestodesituaesdeconflito/reclamao l Retenoatravsdareclamao

5898 Atendimento e vendas telefnicas Carga horria 25 horas

Objectivo(s)l Identificarascompetnciasinterpessoaisnecessriasnombitodeumarelaocomercial. l Reconheceraimportnciadotelefoneenquantosuportedaacocomercial. l Identificareaplicarosprocedimentosassociadosaoatendimentotelefnico.

Contedos

l Organizaodotrabalhodeequipa l Comunicar eficazmente com a equipa l Gestoorientadaparaosresultadoseparaaspessoas l Tcnicasdemotivaoedinamizaodaequipa l Gestodeconflitos l Orientaodaequipaparaamudana l Liderana

Lideranadeequipas:fenmenosedinmicasprprias,desafioseproblemasespecficos Diferentesprefernciaspessoaiseoseuimpactoemfunesdeliderana DiferentesestilosdeLiderana Competnciasnecessriascoordenaodeequipas Estratgiasdemobilizaodaequipaparaumdesempenhodeexcelncia Gestodesituaesproblemticasnaequipa

l Trabalho em equipa Trabalho em equipa implicaeseespecificidades Excelncianotrabalhoemequipa Diferenasinterpessoaiseoseuimpactonotrabalhoemequipa Mobilizaoderecursospessoaisemfunodaequipa Comoultrapassarimpasseseobstculosnotrabalhoemequipa

7844 Gesto de Equipas - N Carga horria 25 horas

Objectivo(s)

l Organizar e gerir equipas de trabalho. l Comunicar e liderar equipas de trabalho. l Identificarosucessodotrabalhoemequiparealandovantagensedinmicassubjacentes. l Reconhecer as especificidades e os aspetos essenciais para o sucesso no trabalho em equipa.

Contedos


l Empreendedorismo

Conceito de empreendedorismo Vantagens de ser empreendedor Espritoempreendedorversusespritoempresarial

l Autodiagnsticodecompetnciasempreendedoras Diagnsticodaexperinciadevida Diagnsticodeconhecimentodasrealidades profissionais Determinaodoperfilprprioe autoconhecimento Autodiagnsticodasmotivaespessoaisparasetornarempreendedor

l Caractersticasecompetncias-chave do perfil empreendedor Pessoais

-Autoconfianaeautomotivao -Capacidadededecisoedeassumirriscos -Persistnciaeresilincia -Persuaso -Concretizao

Tcnicas -readenegcioedeorientaoparaocliente -Planeamento,organizaoedomniodasTIC -Lideranaetrabalhoemequipa

l Fatores que inibem o empreendedorismo l Diagnsticodenecessidadesdoempreendedor

Necessidadesdecarcterpessoal Necessidadesdecarctertcnico

l Empreendedor - autoavaliao Questionriodeautoavaliaoerespetivaverificaodasuaadequaoaoperfilcomportamentaldoempreendedor

7852 Perfil e potencial do empreendedor diagnstico/ desenvolvimentoCarga horria

25 horas

Objectivo(s)

l Explicar o conceito de empreendedorismo. l Identificar as vantagens e os riscos de ser empreendedor. l Aplicarinstrumentosdediagnsticoedeautodiagnsticodecompetnciasempreendedoras. l Analisar o perfil pessoal e o potencial como empreendedor. l Identificarasnecessidadesdedesenvolvimentotcnicoecomportamental,deformaafavoreceropotencial

empreendedor.

Contedos

l Criaoedesenvolvimentodeideias/oportunidadesdenegcio

Noodenegciosustentvel Identificaoesatisfaodasnecessidades

-Formasdeidentificaodenecessidadesdeprodutos/serviosparapotenciaisclientes/consumidores -Formasdesatisfaodenecessidadesdepotenciaisclientes/consumidores,tendopresenteasnormasdequalidade,ambienteeinovao

l Sistematizao,anliseeavaliaodeideiasdenegcio Conceitobsicodenegcio

-Comorespostasnecessidadesdasociedade

7853 Ideias e oportunidades de negcio Carga horria 50 horas

Objectivo(s)

l Identificar os desafios e problemas como oportunidades. l Identificarideiasdecriaodepequenosnegcios,reconhecendoasnecessidadesdopblico-alvo e do

mercado. l Descrever,analisareavaliarumaideiadenegciocapazdesatisfazernecessidades. l Identificareaplicarasdiferentesformasderecolhadeinformaonecessriacriaoeorientaodeumnegcio.

l Reconheceraviabilidadedeumapropostadenegcio,identificandoosdiferentesfatoresdesucessoeinsucesso.

l Reconhecerascaractersticasdeumnegcioeasatividadesinerentessuaprossecuo. l Identificarosfinanciamentos,apoioseincentivosaodesenvolvimentodeumnegcio,emfunodasuanaturezae

plano operacional.

Contedos


Dasoportunidadessideiasdenegcio -Estudoeanlisedebancos/bolsasdeideias -Anlisedeumaideiadenegcio- potenciais clientes e mercado (target) -Descriodeumaideiadenegcio

Noodeoportunidaderelacionadacomoservioaclientes l Recolhadeinformaosobreideiaseoportunidadesdenegcio/mercado

Formasderecolhadeinformao -Direta juntodeclientes,daconcorrncia,deeventuaisparceirosoupromotores -Indireta atravsdeassociaesouserviosespecializados- pblicosouprivados,comrecursoaestudosdemercado/viabilidadeeinformaodisponvelon-line ou noutros suportes

Tipodeinformaoarecolher -Onegcio,omercado(nacional,europeueinternacional)eaconcorrncia -Osprodutosouservios -Olocal,asinstalaeseosequipamentos -Alogstica transporte,armazenamentoegestodestocks -Osmeiosdepromooeosclientes -O financiamento, os custos, as vendas, os lucros e os impostos

l Anlisedeexperinciasdecriaodenegcios Contactocomdiferentesexperinciasdeempreendedorismo

-Por sector de atividade/mercado -Pornegcio

Modelosdenegcio -Benchmarking -Criao/diferenciaodeproduto/servio,conceito,marcaesegmentaodeclientes -Parceria de outsourcing -Franchising -Estruturaoderaiz -Outras modalidades

l Definiodonegcioedotarget Definiosumriadonegcio Descriosumriadasatividades Target a atingir

l Financiamento,apoioseincentivoscriaodenegcios Meioserecursosdeapoiocriaodenegcios Servioseapoiospblicos programas e medidas Banca,apoiosprivadosecapitaisprprios Parcerias

l Desenvolvimentoevalidaodaideiadenegcio Anlisedonegcioacriaresuavalidaoprvia Anlisecrticadomercado

-Estudos de mercado -Segmentaodemercado

Anlisecrticadonegcioe/ouproduto -Vantagens e desvantagens -Mercadoeconcorrncia -Potencial de desenvolvimento -Instalaodearranque

Economia de mercado e economia social empreendedorismo comercial e empreendedorismo social l Tiposdenegcio

Naturezaeconstituiojurdicadonegcio -Atividade liberal -Empresrioemnomeindividual -Sociedade por quotas

l Contactocomentidadeserecolhadeinformaonoterreno Contactoscomdiferentestipologiasdeentidades(municpios,entidadesfinanciadoras,assessoriastcnicas,parceiros,) Documentosarecolher(faturaspr-formaplantasdelocalizaoedeinstalaes,catlogostcnicos,materialdepromoodeempresasoudenegcios,etc)


l Planeamentoeorganizaodotrabalho

Organizaopessoaldotrabalhoegestodotempo Atitude,trabalhoeorientaoparaosresultados

l Conceitodeplanodeaoedenegcio

7854 Plano de negcio criao de micronegcios Carga horria 25 horas

Objectivo(s)

l Identificarosprincipaismtodosetcnicasdegestodotempoedotrabalho. l Identificarfatoresdexitoedefalncia,pontosfortesefracosdeumnegcio. l Elaborarumplanodeaoparaaapresentaodoprojetodenegcioadesenvolver. l Elaborarumoramentoparaapoioapresentaodeumprojetocomviabilidadeeconmica/financeira. l Elaborarumplanodenegcio.

Contedos

l Conceitodeplanodeaoedenegcio Principaisfatoresdexitoederisconosnegcios Anlisedeexperinciasdenegcio

-Negciosdesucesso -Insucessonosnegcios

AnliseSWOTdonegcio -Pontos fortes e fracos -Oportunidadeseameaasouriscos

Segmentaodomercado -Abordagem e estudo do mercado -Mercado concorrencial -Estratgiasdepenetraonomercado -Perspetivas futuras de mercado

l Planodeao Elaboraodoplanoindividualdeao

-Atividadesnecessriasoperacionalizaodoplanodenegcio -Processodeangariaodeclientesenegociaocontratual

l Estratgiaempresarial Anlise,formulaoeposicionamentoestratgico Formulaoestratgica Planeamento,implementaoecontrolodeestratgias Negciosdebasetecnolgica|Start-up Polticasdegestodeparcerias|Alianasejoint-ventures Estratgiasdeinternacionalizao Qualidadeeinovaonaempresa

l Planodenegcio Principaiscaractersticasdeumplanodenegcio

-Objetivos -Mercado,internoeexterno,epolticacomercial -Modelodenegcioe/ouconstituiolegaldaempresa -Etapas e atividades -Recursos humanos -Recursosfinanceiros(entidadesfinanciadoras,linhasdecrditoecapitaisprprios)

Formasdeanlisedoprprionegciodemdioelongoprazo -Elaboraodoplanodeao -Elaboraodoplanodemarketing -Desvios ao plano

Avaliaodopotencialderendimentodonegcio Elaboraodoplanodeaquisieseoramento Definiodanecessidadedeemprstimofinanceiro Acompanhamentodoplanodenegcio

l Negociaocomosfinanciadores

7855 Plano de negcio criao de pequenos e mdios negcios Carga horria 50 horas

Objectivo(s)

l Identificarosprincipaismtodosetcnicasdegestodotempoedotrabalho. l Identificarfatoresdexitoedefalncia,pontosfortesefracosdeumnegcio. l Elaborarumplanodeaoparaaapresentaodoprojetodenegcioadesenvolver. l Elaborarumoramentoparaapoioapresentaodeumprojetocomviabilidadeeconmica/financeira. l Reconheceraestratgiageralecomercialdeumaempresa. l ReconheceraestratgiadeI&Ddeumaempresa.


l Planeamentoeorganizaodotrabalho

Organizaopessoaldotrabalhoegestodotempo Atitude,trabalhoeorientaoparaosresultados

l Conceitodeplanodeaoedenegcio Principaisfatoresdexitoederisconosnegcios Anlisedeexperinciasdenegcio

-Negciosdesucesso -Insucessonosnegcios

AnliseSWOTdonegcio -Pontos fortes e fracos -Oportunidadeseameaasouriscos

Segmentaodomercado -Abordagem e estudo do mercado -Mercado concorrencial -Estratgiasdepenetraonomercado -Perspetivas futuras de mercado

l Planodeao Elaboraodoplanoindividualdeao

-Atividadesnecessriasoperacionalizaodoplanodenegcio -Processodeangariaodeclientesenegociaocontratual

l Estratgiaempresarial Anlise,formulaoeposicionamentoestratgico Formulaoestratgica Planeamento,implementaoecontrolodeestratgias Polticasdegestodeparcerias|Alianasejoint-ventures Estratgiasdeinternacionalizao Qualidadeeinovaonaempresa

l Estratgiacomercialeplaneamentodemarketing Planeamentoestratgicodemarketing Planeamento operacional de marketing (marketing mix) Meiostradicionaisemeiosdebasetecnolgica(e-marketing) Marketinginternacional|Plataformasmulticulturaisdenegcio(daorganizaoaoconsumidor) Contactocomosclientes|Hbitosdeconsumo Elaboraodoplanodemarketing

-Projetodepromooepublicidade -Execuodemateriaisdepromooedivulgao

l EstratgiadeI&D Incubaodeempresas

-Estruturadeincubao -Tipologiasdeservio

Negciosdebasetecnolgica|Start-up Patentes internacionais Transfernciadetecnologia

l Financiamento Tipos de abordagem ao financiador Tiposdefinanciamento(capitalprprio,capitalderisco,crdito,incentivosnacionaiseinternacionais) Produtosfinanceirosmaisespecficos(leasing,renting,factoring,)

l Planodenegcio Principaiscaractersticasdeumplanodenegcio

-Objetivos -Mercado,internoeexterno,epolticacomercial -Modelodenegcioe/ouconstituiolegaldaempresa -Etapas e atividades -Recursos humanos -Recursosfinanceiros(entidadesfinancia

341025_RefCA tecnico vendas

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