5 Pilares da Disciplina Operacional – Formalidades

Alcançar a disciplina operacional é um componente essencial da

viagem a excelência operacional e desempenho líder na

indústria para a sua organização. E, como já vimos

anteriormente, passando a empresa a uma posição onde todo

mundo "faz a coisa certa, do jeito certo, todas as vezes" leva

um grande esforço para mudar atitudes , atividades e formas

de pensar das pessoas . É por isso que desenvolvemos nossos

cinco pilares da disciplina operacional para atuar como um guia

para ajudar as empresas a conduzir essa mudança. O pilar

Formalidade engloba dois aspectos de disciplina operacional:

Profissionalismo & Observância processual.

Formalidade tem implicações de amplo alcance em viagem de

uma organização de disciplina operacional e é aplicável em

inúmeras maneiras para cada funcionário. Como o objetivo é

"fazer a coisa certa, do jeito certo, o tempo todo," a base para

a formalidade é construído sobre a base de compreensão dos

funcionários e aceitar que eles são parte de algo maior que

eles mesmos. Eles fazem parte de uma empresa que é

composta de outras pessoas, instalações, equipamentos,

processos e procedimentos que têm de trabalhar em conjunto com o outro para entregar os produtos aos

clientes e retorno para os acionistas .

Então como é que Formalidade manifestar-se em organizações Operacionalmente disciplinadas?

Funcionários seguim processos e procedimentos e eles têm respeito pelas regras, se um processo ou

política pode ser melhorada, eles usam os canais apropriados para fazer formalmente essas mudanças.

Eles se comunicam uns com os outros de uma maneira consistente e confiável para garantir que todos

entendem o que deve ser feito, quando será feito e quem vai fazê-lo. Eles tratam uns aos outros com

respeito e valorizar os papéis seus colegas de trabalho desempenham. Eles respeitam as instalações em

que trabalham e os equipamentos que eles usam.

O que todas essas coisas realmente impactam na vida do dia-a-dia do trabalhador médio? Em uma

empresa Operacionalmente Disciplinada, os funcionários não desenvolver "soluções alternativas" para

processos que não funcionam. Eles trazem o assunto à atenção do dono do processo e trabalham com

eles para mudar esse processo. Se um pedido verbal para concluir uma tarefa é feita, o empregado repete

a tarefa de volta (com todos os detalhes pertinentes) para o solicitante para garantir que todos estejam

alinhados com as expectativas. Serviços de limpeza são importantes para as empresas Operacionalmente

disciplinadas, pois representa o respeito pelas instalações, equipamentos e outros trabalhadores. Quando

os empregados compreendem que têm a responsabilidade de outros, eles estão conscientes da tarefa em

mãos e não distrair-se com telefones celulares e conversas paralelas quando for necessária a sua atenção.

E o mesmo é válido quando se trata de clientes.

Todos nós já vimos exemplos de quando formalidade foi quebrada (ou não existe, em primeiro lugar).

Tenho sido culpado de mal-entendido algo que foi perguntado de mim e avançar na direção errada em um

projeto. Se eu tivesse esclarecido e confirmado com o meu chefe o que ela esperava de mim, um monte

de tempo e desperdício de energia (e constrangimento) poderia ter sido evitado. E quantas vezes as

pessoas de vendas fazem os clientes esperar enquanto eles continuaram com suas ligações telefônicas ou

conversas. Eu sei que eu tinha que falar com inúmeros funcionários, porque eles estavam usando seus

telefones celulares quando deveria estar atentos as operações e ao monitoramento de equipamentos. Em

situações como essa, falta de atenção pode levar a lesões, equipamentos danificados e perda de

produção.

Formalidade dentro de uma organização começa com funcionários vendo-se como parte de algo maior e

que os leva a fazer a coisa certa e respeitar as pessoas, processos e instalações que trabalham.