5.1 FUNDAMENTOS - Instituto de Educação Tecnológica · a definição de estratégias para a...
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17 Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação - PJSC 5 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E DIRETOR DE TI – PJSC 5.1 FUNDAMENTOS O planejamento estratégico é uma metodologia administrativa utilizada para desenvolver a estratégia da organização, que leva em consideração o ambiente no qual está inserida. Inclui atividades que envolvem a definição da missão, visão e valores da organização, o estabelecimento de seus objetivos e o desenvolvimento de estratégias que possibilitem o sucesso das operações no seu ambiente . Estabelece que: missão é a razão de ser de uma organização; a visão define o que a organização quer ser amanhã, envolvendo todos os seus colaboradores em função de um mesmo objetivo ao longo do tempo; estratégia é o conjunto de recursos que são utilizados para que uma organização alcance seus objetivos; e valores são os princípios que balizam a vida da organização e a atuação dos seus colaboradores. Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação objetiva, portanto, estabelecer o direcionamento da DTI para atingir o futuro desejado. Em conjunto com o Plano Diretor de TI, serve como instrumento de diagnóstico, de planejamento e de gestão dos recursos. Além disso, possibilita executar a estratégia, com o objetivo de nortear e acompanhar a atuação da área de TI do PJSC, e desdobrar as estratégias em planos de ações a serem executadas, o que justifica e garante o controle da aplicação dos recursos aplicados em TI. O PETI e o PDTI devem contemplar: os objetivos e metas a serem atingidos com a aplicação da tecnologia da informação; os recursos necessários para o seu desenvolvimento; a análise da situação atual da DTI (visão interna e externa); a identificação dos pontos fortes e fracos, oportunidades de melhorias e ameaças; e a definição de estratégias para a organização atingir a maturidade da governança de TI. 5.2 ACOMPANHAMENTO E REVISÃO DOS PLANOS O acompanhamento do PETI e do PDTI será de responsabilidade da Assessoria Técnica da DTI, subordinada diretamente ao Diretor de Tecnologia da Informação. Em função do grau de maturidade da DTI quanto à execução e ao acompanhamento de um plano de ações, pretende-se utilizar uma metodologia de acompanhamento que associe a capacidade de entrega de novos projetos, concomitante aos projetos em andamento, com a capacidade operacional da Diretoria, a fim de garantir o cumprimento dos prazos previsto naquele plano diretor. Considera-se, neste PETI, a complexidade e o nível de esforço (quantidade de recursos e o tempo para a realização) empregado para a execução de cada um dos projetos. Da relação entre complexidade e nível de esforço obter-se-á uma pontuação que comporá a fórmula do índice de
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17Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
5 PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO E DIRETOR DE TI ndash PJSC
51 FUNDAMENTOS
O planejamento estrateacutegico eacute uma metodologia administrativa utilizada para desenvolver a estrateacutegia da organizaccedilatildeo que leva em consideraccedilatildeo o ambiente no qual estaacute inserida Inclui atividades que envolvem a definiccedilatildeo da missatildeo visatildeo e valores da organizaccedilatildeo o estabelecimento de seus objetivos e o desenvolvimento de estrateacutegias que possibilitem o sucesso das operaccedilotildees no seu ambiente Estabelece que
missatildeo eacute a razatildeo de ser de uma organizaccedilatildeo
a visatildeo define o que a organizaccedilatildeo quer ser amanhatilde envolvendo todos os seus colaboradores em funccedilatildeo de um mesmo objetivo ao longo do tempo
estrateacutegia eacute o conjunto de recursos que satildeo utilizados para que uma organizaccedilatildeo alcance seus objetivos e
valores satildeo os princiacutepios que balizam a vida da organizaccedilatildeo e a atuaccedilatildeo dos seus colaboradores
Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo objetiva portanto estabelecer o direcionamento da DTI para atingir o futuro desejado Em conjunto com o Plano Diretor de TI serve como instrumento de diagnoacutestico de planejamento e de gestatildeo dos recursos Aleacutem disso possibilita executar a estrateacutegia com o objetivo de nortear e acompanhar a atuaccedilatildeo da aacuterea de TI do PJSC e desdobrar as estrateacutegias em planos de accedilotildees a serem executadas o que justifica e garante o controle da aplicaccedilatildeo dos recursos aplicados em TI
O PETI e o PDTI devem contemplar
os objetivos e metas a serem atingidos com a aplicaccedilatildeo da tecnologia da informaccedilatildeo
os recursos necessaacuterios para o seu desenvolvimento
a anaacutelise da situaccedilatildeo atual da DTI (visatildeo interna e externa)
a identificaccedilatildeo dos pontos fortes e fracos oportunidades de melhorias e ameaccedilas e
a definiccedilatildeo de estrateacutegias para a organizaccedilatildeo atingir a maturidade da governanccedila de TI
52 ACOMPANHAMENTO E REVISAtildeO DOS PLANOS
O acompanhamento do PETI e do PDTI seraacute de responsabilidade da Assessoria Teacutecnica da DTI subordinada diretamente ao Diretor de Tecnologia da Informaccedilatildeo Em funccedilatildeo do grau de maturidade da DTI quanto agrave execuccedilatildeo e ao acompanhamento de um plano de accedilotildees pretende-se utilizar uma metodologia de acompanhamento que associe a capacidade de entrega de novos projetos concomitante aos projetos em andamento com a capacidade operacional da Diretoria a fim de garantir o cumprimento dos prazos previsto naquele plano diretor
Considera-se neste PETI a complexidade e o niacutevel de esforccedilo (quantidade de recursos e o tempo para a realizaccedilatildeo) empregado para a execuccedilatildeo de cada um dos projetos Da relaccedilatildeo entre complexidade e niacutevel de esforccedilo obter-se-aacute uma pontuaccedilatildeo que comporaacute a foacutermula do iacutendice de
18Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
execuccedilatildeo do plano Referida foacutermula seraacute representada por uma relaccedilatildeo composta pelo somatoacuterio de pesos dos projetos executados dividido pelo somatoacuterio dos pesos de todos os projetos
Em funccedilatildeo de os planos estrateacutegico e de accedilotildees contemplarem o quinquecircnio 2016-2020 e serem impactados por diretrizes desta e da proacutexima gestatildeo do PJSC julga-se necessaacuteria a atualizaccedilatildeo anual desses planos visando atender demandas que surjam ao longo do seu periacuteodo de vigecircncia Percebe-se que o processo de controle de execuccedilatildeo desses planos deve ser dinacircmico
Citadas revisotildees anuais seratildeo compostas por avaliaccedilotildees das atividades realizadas durante o periacuteodo anterior suas alteraccedilotildees ou ajustes de desvios ocorridos priorizaccedilatildeo de novas demandas bem como identificaccedilatildeo de oportunidades de melhorias no processo de governanccedila de TI do PJSC A versatildeo original desses planos e suas atualizaccedilotildees seratildeo publicadas no website do PJSC
emsp53 CENAacuteRIOS
Cenaacuterios satildeo os ambientes em que uma organizaccedilatildeo ou unidade organizacional estaacute inserida e devem ser considerados como elementos fundamentais para a elaboraccedilatildeo do planejamento estrateacutegico Eles estimulam o debate e a visatildeo multilateral dos problemas e ajudam a identificar os objetivos e as estrateacutegias a serem adotadas para alcanccedilar uma situaccedilatildeo desejaacutevel
Os cenaacuterios externos satildeo compostos pelas ameaccedilas e oportunidades existentes no meio de atuaccedilatildeo da organizaccedilatildeo ou unidade organizacional enquanto que os cenaacuterios internos satildeo considerados os pontos fortes e fracos da organizaccedilatildeo ou unidade organizacional que contribuiratildeo favoraacutevel ou desfavoravelmente para a consecuccedilatildeo de seus objetivos
Com a sobreposiccedilatildeo desses elementos numa matriz em quatro quadrantes de anaacutelise seraacute possiacutevel uma anaacutelise mais assertiva do atual ndash e futuro ndash ambiente de TI o que facilita o estabelecimento de sugestotildees para a tomada de decisotildees
Nessa matriz deveraacute transparecer a possibilidade de melhoria do ambiente interno em funccedilatildeo das oportunidades proporcionadas pelo ambiente externo quando da intersecccedilatildeo das oportunidades e pontos fracos
Os efeitos negativos para a DTI em funccedilatildeo do impacto causado pelo ambiente externo deveratildeo surgir com a intersecccedilatildeo das oportunidades com os pontos fracos Por sua vez as situaccedilotildees de alta relevacircncia e de alto risco para a DTI surgem naturalmente pelo cruzamento das ameaccedilas externas e os pontos fracos
Com a identificaccedilatildeo conjunta dessas variaacuteveis (Diretor Assessores Teacutecnicos e Chefes de Divisatildeo) chegou-se agrave seguinte matriz denominada de SWOT visto ser um acrocircnimo das palavras inglesas strengths weaknesses opportunities e threats que significam respectivamente forccedilas fraquezas oportunidades e ameaccedilas
19Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
MAPA DA ENTIC-JUD ndash TRADUCcedilAtildeO DA ESTRATEacuteGIA
RECURSOS
Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
Aprimorar as contrataccedilotildees
Aperfeiccediloar as competecircncias gerenciais e teacutecnicas de pessoal
Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e administrativas
Aprimorar a gestatildeo orccedilamentaacuteria e financeira
Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicos
PROCESSOS INTERNOS
Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
RESULTADOS
MISSAtildeOMelhorar a infraestrutura e a governanccedila de Tecnologia da Informaccedilatildeo e
Comunicaccedilatildeo para que o Poder Judiciaacuterio cumpra sua funccedilatildeo institucional
VISAtildeOSer reconhecido como um referencial em governanccedila gestatildeo e
infraestrutura da Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Aprimorar e fortalecer a integraccedilatildeo e a interoperabilidade de sistemas de informaccedilatildeo
Aprimorar a seguranccedila da informaccedilatildeo
54 ALINHAMENTO ESTRATEacuteGICO
Em cumprimento agraves Resoluccedilotildees n 2112015ndashCNJ e 1982014-CNJ a estrateacutegia de TI estabelecida no PETI no PDTI deveraacute estar alinhada com as estrateacutegias nacional e do Poder Judiciaacuterio catarinense
A Estrateacutegia Nacional de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo do Poder Judiciaacuterio ndash Entic-JUD ndash estaacute disposta no mapa estrateacutegico representado na figura a seguir
Figura 3 ndash Estrateacutegia Nacional de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo do Poder Judiciaacuterio ndash Entic-JUDFonte site do Conselho Nacional de Justiccedila (disponiacutevel em httpwwwcnjjusbrfilesconteudoarquivo2016016f9eead
b2726586f9fa3c5a33d0bf87bPDF)
20Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Jaacute a estrateacutegia do Poder Judiciaacuterio de Santa Catarina foi instituiacuteda pela Resoluccedilatildeo 282014 ndash TJ e estaacute representada no seguinte mapa
Figura 4 ndash Mapa estrateacutegico do Poder Judiciaacuterio de Santa CatarinaFonte site da Gestatildeo Estrateacutegica do PJSC (disponiacutevel em httpwwwtjscjusbrwebgestao-estrategicaplanejamento-
estrategicomapa-estrategico-2015-2020)
55 MAPA ESTRATEacuteGICO DE TI
Tendo a gestatildeo como pilar na estruturaccedilatildeo da estrateacutegica de TI do PJSC e considerando as pessoas ndash servidores e colaboradores ndash como instrumentos fundamentais no processo de ampliaccedilatildeo do desempenho e da eficiecircncia operacional da diretoria o cumprimento da missatildeo estrateacutegica proposta bem como o atingimento da sua visatildeo de ser uma unidade de gestatildeo da tecnologia da informaccedilatildeo referecircncia no acircmbito do Judiciaacuterio nacional passa por aspectos relacionados agrave seguranccedila da informaccedilatildeo e agrave inovaccedilatildeo metodoloacutegica com foco nos seus clientes quer sejam usuaacuterios internos ou sociedade catarinense
O pensamento condutor para a elaboraccedilatildeo do mapa estrateacutegico de TI do PJSC baseou-se na estruturaccedilatildeo nas perspectivas estrateacutegicas Gestatildeo Pessoas e Recursos Processos Internos e Clientes tendo a loacutegica da inter-relaccedilatildeo dessas perspectivas representada na figura a seguir
21Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
PODER JUDICIAacuteRIO DE SANTA CATARINAPETI - PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO TI
MAPA ESTRATEacuteGICO - 20162020
VISAtildeO Ser reconhecido como unidade estrateacutegica e de referecircncia na governanccedila e na prestaccedilatildeo de serviccedilos de TI
MISSAtildeO Promover a aplicaccedilatildeo da tecnologia da informaccedilatildeo para que o Poder Judiciaacuterio de Santa Catarina alcance seus objetivos estrateacutegicos
VALORES
Acessibilidade agrave informaccedilatildeo Alta Disponibilidade Celeridade
Responsabilidade Ambiental Seguranccedila da Informaccedilatildeo Competecircncias das Pessoas
Efetividade Excelecircncia Tecnoloacutegica Responsabilidade Social
PR
OC
ESSO
S IN
TER
NO
SC
LIEN
TES
PES
SOA
S E
REC
UR
SOS
GES
TAtildeO
Aprimorar padrotildees
metodologias e protocolos
Promover a integraccedilatildeo dos sistemas
de informaccedilatildeo
Integraccedilatildeo Seguranccedila da informaccedilatildeo
Garantir a disponibilidade das soluccedilotildees de TI e a integridade
e confiabilidade das informaccedilotildees
Aprimorar o processo de comunicaccedilatildeo
interna e externa
Eficiecircncia operacional
Promover a melhoria contiacutenua
dos processos de trabalho
Orientaccedilatildeo para a sociedade
Proporcionar o fortalecimento da imagem do Poder Judiciaacuterio de
Santa Catarina por meio do valor agregado dos serviccedilos prestados
pela TI
Orientaccedilatildeo ao usuaacuterio
Assegurar o acesso e a efetividade dos serviccedilos de TI com foco na satisfaccedilatildeo
dos usuaacuterios
Pessoas
Implantar a gestatildeo das pessoas
por competecircncias
Ambiente computacionalManter o parque computacional
atualizado e adequado aos padrotildees tecnoloacutegicos do mercado com garantia de acesso disponibilidade
e seguranccedila das informaccedilotildees
Planejamento
Aprimorar o planejamento de TI
alinhado agraves boas praacuteticas de mercado
Acompanhamento
Aperfeiccediloar os controles internos
Figura 5 ndash Mapa estrateacutegico de TI do PJSC
22Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
56 OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS E INDICADORES DE DESEMPENHOA seguir apresenta-se a relaccedilatildeo estruturada dos objetivos estrateacutegicos de TI bem como os
indicadores de acompanhamento do desempenho das accedilotildees para a consecuccedilatildeo destes alinhados com a estrateacutegia do PJSC e com a Estrateacutegia Nacional de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo do Poder Judiciaacuterio
Salienta-se que para a construccedilatildeo dos indicadores de desempenho foram consideradas as seguintes caracteriacutesticas satildeo relevantes para o apoio aos gestores satildeo vetores de induccedilatildeo de accedilotildees e satildeo promotores da maturidade de governanccedila de TI
Perspectiva GESTAtildeO
Tema Planejamento
Objetivo estrateacutegico 1 aprimorar o planejamento de TI alinhado agraves boas praacuteticas de mercado
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeo
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 1 ndash Adoccedilatildeo de novos procedimentos de gestatildeo de TI
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o desenvolvimento de novas praacuteticas de gestatildeo
23Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Indicador 1 ndash Adoccedilatildeo de novos procedimentos de gestatildeo de TI
Meta2016 2017 2018 2019 2020
2 4 6 8 10
Foacutermula Quantitativo
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Indicador 2 ndash Iacutendice de execuccedilatildeo do plano de contrataccedilotildees
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o percentual de execuccedilatildeo do plano de contrataccedilotildees aprovado
Meta2016 2017 2018 2019 2020
50 60 65 70 75
Foacutermula(Nuacutemero de contrataccedilotildees efetuadas nuacutemero total de contrataccedilotildees planeja-das) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Assessoria DTI
Tema ACOMPANHAMENTO
Objetivo estrateacutegico 2 aperfeiccediloar os controles internos
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Aprimorar a gestatildeo orccedilamentaacuteria e financeira
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo de serviccedilos
24Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Tema Objetivo
GESTAtildeO
Disseminar a cultura do planejamento com ecircnfase no alinhamento estrateacutegico a fim de assegurar a gestatildeo participativaOtimizar a aplicaccedilatildeo dos recursos com o estabelecimento de priori-dades para a execuccedilatildeo da estrateacutegia
Indicadores
Indicador 3 ndash Iacutendice de execuccedilatildeo orccedilamentaacuteria
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o percentual de liquidaccedilatildeo de despesa na execuccedilatildeo orccedilamentaacuteria de TI considerando o orccedilamento aprovado
Meta2016 2017 2018 2019 2020
88 89 90 91 91
Foacutermula(Valor total das despesas de TI liquidadas valor total do orccedilamento de TI) 100
Periodicidade Quadrimestral
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Indicador 4 ndash Iacutendice de cumprimento dos prazos de envio dos Projetos Baacutesicos
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o percentual do cumprimento dos prazos estabelecidos no Plano de Licitaccedilotildees Institucional - PLI
Meta2016 2017 2018 2019 2020
40 50 60 65 70
Foacutermula(Total dos projetos baacutesicos enviados dentro do prazo estabelecido no PLI total de projeto baacutesicos em elaboraccedilatildeo) 100
Periodicidade Semestral
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Indicador 5 ndash Iacutendice de reconhecimento de despesa
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o desempenho da execuccedilatildeo contratual
Meta2016 2017 2018 2019 2020
5 4 3 3 2
Foacutermula (Nuacutemero de reconhecimento de despesa nuacutemero total de contratos) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Assessoria DTI
25Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
emspPerspectiva PESSOAS E RECURSOS
Tema PESSOAS
Objetivo estrateacutegico 3 implantar a gestatildeo das pessoas por competecircncias
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Aperfeiccediloar as competecircncias gerenciais e teacutecnicas de pessoal
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS
PESSOAS E RECURSOSDesenvolver permanentemente conhecimentos habilidades e atitu-des
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 6 ndash Iacutendice de feedback
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o retorno esperado da gestatildeo das pessoas
Meta2016 2017 2018 2019 2020
95 98 99 100 100
Foacutermula(Nuacutemero de feedback efetuados no periacuteodototal de integrantes da equipe) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Indicador 7 ndash Nuacutemero de horas de capacitaccedilatildeo por servidor
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o retorno esperado da gestatildeo das pessoas
26Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Indicador 7 ndash Nuacutemero de horas de capacitaccedilatildeo por servidor
Meta2016 2017 2018 2019 2020
20 25 30 35 40
Foacutermula(Nuacutemero total de horas de capacitaccedilotildees realizadas por todos os integrantes da equipe total de integrantes da equipe) 100
Periodicidade Trimestral
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Tema AMBIENTE COMPUTACIONAL
Objetivo estrateacutegico 4 manter o ambiente computacional atualizado e adequado aos padrotildees tecnoloacutegicos de mercado para garantir o acesso a disponibilidade e a seguranccedila das informaccedilotildees
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTERNOS Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicos
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo de serviccedilos
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 8 ndash Iacutendice de atendimento aos requisitos estabelecidos pelo CNJ (Resoluccedilatildeo 2112015)
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de nivelamento dos equipamentos de TI que atendem aos requisitos miacutenimos estabelecidos pelo CNJ
27Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Indicador 8 ndash Iacutendice de atendimento aos requisitos estabelecidos pelo CNJ (Resoluccedilatildeo 2112015)
Meta2016 2017 2018 2019 2020
90 95 100 100 100
Foacutermula (Total de itens nivelados 13) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisatildeo de Equipamentos de Informaacutetica
Indicador 9 - Iacutendice de disponibilidade de serviccedilos criacuteticos de TI
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de disponibilidade dos serviccedilos criacuteticos de TI
Meta2016 2017 2018 2019 2020
99 991 992 993 994
Foacutermula(Tempo de disponibilidade dos serviccedilos criacuteticos tempo total que deveria estar disponiacutevel) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisatildeo de Redes de Comunicaccedilatildeo Divisatildeo de Administraccedilatildeo de Dados
28Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Perspectiva PROCESSOS INTERNOS
Tema EFICIEcircNCIA OPERACIONAL
Objetivo estrateacutegico 5 promover a melhoria contiacutenua dos processos de trabalho
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTERNOS Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicos
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo de serviccedilos
GESTAtildeOOtimizar a aplicaccedilatildeo dos recursos estabelecendo prioridades para a execuccedilatildeo da estrateacutegia
Objetivo estrateacutegico 6 aprimorar o processo de comunicaccedilatildeo interna e externa
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS Aprimorar a comunicaccedilatildeo institucional
29Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Tema Objetivo
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOS
GESTAtildeO Aperfeiccediloar a comunicaccedilatildeo interna
Indicadores
Indicador 10 ndash Nuacutemero de processos de trabalho sob melhoria contiacutenua
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o quantitativo dos processos de trabalho estruturados e em avaliaccedilatildeo sob melhoria contiacutenua por divisatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
6 12 18 24 30
Foacutermula Quantidade de processos estruturados e sob melhoria contiacutenua
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Indicador 11 - Iacutendice de processos de trabalho sob melhoria contiacutenua com plano de comunica-ccedilatildeo estruturado
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de estruturaccedilatildeo do processo de comunicaccedilatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
70 80 85 90 95
Foacutermula(Quantidade de processos de comunicaccedilatildeo estruturados total de Divisotildees + 1) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Tema INTEGRACcedilAtildeO
Objetivo estrateacutegico 7 promover a integraccedilatildeo dos sistemas de informaccedilatildeo
Objetivo estrateacutegico 8 aprimorar padrotildees metodologias e protocolos
30Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTER-NOS
Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicosAprimorar a seguranccedila da informaccedilatildeo
RESULTADOS
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOS Assegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 12 ndash Iacutendice de sistemas estrateacutegicos que atendem os requisitos de integraccedilatildeo
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual dos sistemas estrateacutegicos que estatildeo adequados aos requi-sitos de integraccedilatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
70 80 85 90 95
Foacutermula(Somatoacuterio dos sistemas criacuteticos aderentes aos requisitos de integraccedilatildeo So-matoacuterio de sistemas criacuteticos) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisotildees de Sistemas Administrativos Judiciais e de Gestatildeo do Conhecimento
Indicador 13 ndash Etapas do ciclo de desenvolvimento e sustentaccedilatildeo de sistemas que tem padrotildees ou metodologia estabelecidos
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o estabelecimento e uso de padrotildees e metodologias nas etapas do ciclo de desenvolvimento de sistemas
Meta2016 2017 2018 2019 2020
3 4 5 5 5
Foacutermula Quantitativo
31Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Indicador 13 ndash Etapas do ciclo de desenvolvimento e sustentaccedilatildeo de sistemas que tem padrotildees ou metodologia estabelecidos
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisotildees de Sistemas Administrativos Judiciais e de Gestatildeo do Conhecimento
Tema SEGURANCcedilA DA INFORMACcedilAtildeO
Objetivo estrateacutegico 9 garantir a disponibilidade das soluccedilotildees de TI e a integridade e confiabilidade das informaccedilotildees
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTERNOS Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicos
RESULTADOS Aprimorar a seguranccedila da informaccedilatildeo
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo do serviccedilo
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 14 ndash Iacutendice de serviccedilos criacuteticos com riscos mapeados
Descriccedilatildeo do Indicador
Identificar se as soluccedilotildees de TI consideradas criacuteticas estatildeo com os riscos mape-ados
Meta2016 2017 2018 2019 2020
60 80 90 100 100
Foacutermula(Nuacutemero de serviccedilos criacuteticos com riscos mapeados nuacutemero de serviccedilos criacuteti-cos) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
32Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Perspectiva CLIENTES
Tema ORIENTACcedilAtildeO AO USUAacuteRIO
Objetivo estrateacutegico 10 assegurar o acesso e a efetividade dos serviccedilos de TI com foco na satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeo
GESTAtildeO
Indicador
Indicador 15 ndash Iacutendice de serviccedilos com canais de feedback estabelecidos
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de serviccedilos de TI com canais de feedback com o usuaacuterio estabelecidos
Meta2016 2017 2018 2019 2020
40 60 80 90 100
Foacutermula(Nuacutemero de serviccedilos de TI com canais de feedback nuacutemero total de serviccedilos de TI) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
33Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Tema ORIENTACcedilAtildeO PARA A SOCIEDADE
Objetivo estrateacutegico 11 proporcionar o fortalecimento da imagem do Poder Judiciaacuterio de Santa Catarina por meio do valor agregado dos serviccedilos prestados pela TI
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo de serviccedilos
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 16 ndash Iacutendice de satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios externos com os serviccedilos de TI prestados pelo PJSC
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o percentual de satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios externos medido por meio de pesquisa de satisfaccedilatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
85 90 92 94 95
Foacutermula (Nuacutemero de usuaacuterios satisfeitos nuacutemero total de usuaacuterios) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
34Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
57 ACcedilOtildeES ORIENTADAS AOS OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS DE TI
Plano de TrabalhoResoluccedilatildeo CNJ n 211 de 15 de dezembro de 2015Estrateacutegia Nacional de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo do Poder Judiciaacuterio (Entic-JUD)
Grupo 1 ndash Adequaccedilatildeo da governanccedila e da gestatildeo de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo ndash TIC
Descriccedilatildeo das accedilotildees Procedimento (como seraacute atendido)
CronogramaServidor Responsaacutevel
Iniacutecio Teacutermino
Aprovar o PETI e o PDTI Processo administrativo 2832016 2942016 Cassiano Reis
Constituir comitecirc de governanccedila de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Processo administrativo 142016 3062016 Cassiano Reis
Elaborar e aplicar poliacutetica gestatildeo e processo de seguranccedila da informaccedilatildeo
Projeto 172016 19122016 Renato Chieriguini
Estabelecer plano de continuidade de serviccedilos essenciais de TIC
Projeto 142016 19122016 Renato Chieriguini
Definir processos para gestatildeo dos ativos de infraestrutura tecnoloacutegica notadamente no que tange agrave gerecircncia e ao moni-toramento bem como ao registro e ao acompanhamento da localizaccedilatildeo de cada ativo
Projeto 142016 19122016 Rafael Severo Roman
Definir poliacutetica de manutenccedilatildeo de documentos eletrocircnicos ade-quada agraves diretrizes estabelecidas pelo CNJ
Projeto em conjunto com a CPAD
142016 19122016Rinaldo Celso Feld-mann Filho
Adequar processos de aquisiccedilotildees de bens e contrataccedilatildeo de ser-viccedilos de TIC com as diretrizes estabelecidas pelo CNJ
Processo administrativo 122016 19122016 Itacir Carlos Fabris
Constituir e manter estruturas organizacionais adequadas e compatiacuteveis com a relevacircncia e a demanda de TIC consideran-do no miacutenimo os macroprocessos descritos na Entic-JUD
Atividade permanente 122016 31122016 Cassiano Reis
35Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 1 ndash Adequaccedilatildeo da governanccedila e da gestatildeo de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo ndash TIC
Descriccedilatildeo das accedilotildees Procedimento (como seraacute atendido)
CronogramaServidor Responsaacutevel
Iniacutecio Teacutermino
Elaborar e implantar plano anual de capacitaccedilatildeo Processo administrativo 2832016 3042016Rinaldo Celso
Feldmann Filho
Normatizar atividades extraordinaacuterias na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
142016 30112016 Cassiano Reis
Instituir plantatildeo na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comu-nicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
142016 19122016 Cassiano Reis
Grupo 2 ndash Adequaccedilatildeo dos padrotildees de desenvolvimento e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo
Adequar a execuccedilatildeo ou contrataccedilatildeo serviccedilos de desenvolvimen-to e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo aos requisitos da Entic-JUD
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Classificar sistemas de informaccedilatildeo identificando os que satildeo estrateacutegicos
Processo administrativo 142016 19122016 Itacir Carlos Fabris
Garantir que os novos sistemas de informaccedilatildeo de procedimen-tos judiciais e administrativos atendam aos requisitos da Entic--JUD
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Garantir a utilizaccedilatildeo de ferramentas de inteligecircncia e de explo-raccedilatildeo de dados para disponibilizar informaccedilotildees relevantes aos seus usuaacuterios internos e externos bem como para observar o comportamento dos dados explorados na oferta de serviccedilos
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
36Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 2 ndash Adequaccedilatildeo dos padrotildees de desenvolvimento e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo
Garantir a integraccedilatildeo entre sistemas do primeiro e segundo graus e de instacircncias superiores bem como de outros entes puacuteblicos atuantes nos processos judiciais
Atividade permanente 122016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Grupo 3 ndash Adequaccedilatildeo da infraestrutura tecnoloacutegica
Atender aos requisitos miacutenimos do nivelamento da infraestrutu-ra de TIC
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir um desktop ou computador portaacutetil para cada usuaacuterio interno nas salas de sessatildeo e de audiecircncia e uma tela para usu-aacuterios externos com acesso a rede
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir dois links de comunicaccedilatildeo com a internet de opera-doras distintas para acesso agrave rede de dados com o maacuteximo de comprometimento de banda de 80
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir ambiente de processamento central (data center) com requisitos miacutenimos de seguranccedila e de disponibilidade estabe-lecidos em normas nacionais e internacionais que abrigue os equipamentos principais de processamento e de armazenamen-to de dados de seguranccedila e ativos de rede centrais para maxi-mizar a seguranccedila e a disponibilidade dos serviccedilos essenciais e de sistemas estrateacutegicos do oacutergatildeo
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir soluccedilatildeo de backup com capacidade suficiente para assegurar a salvaguarda das informaccedilotildees digitais armazena-das incluindo tecnologias para armazenamento de longo prazo e coacutepia dos backups mais recentes em local distinto do local primaacuterio do oacutergatildeo de modo a prover redundacircncia e atender agrave continuidade do negoacutecio em caso de desastre
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
37Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 3 ndash Adequaccedilatildeo da infraestrutura tecnoloacutegica
Garantir soluccedilatildeo de armazenamento de dados e respectivos sof-twares de gerecircncia em que a capacidade liacutequida natildeo ultrapasse 80 do limite maacuteximo de armazenamento
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir parque de equipamentos servidores suficientes para atender agraves necessidades de processamento de dados dos siste-mas e serviccedilos do oacutergatildeo com comprometimento meacutedio de ateacute 80 de sua capacidade maacutexima e em nuacutemero adequado para assegurar disponibilidade em caso de falha dos equipamentos
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Implantar soluccedilatildeo de videoconferecircncia corporativa Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Implantar central de serviccedilos de 1ordm e 2ordm niacuteveis para atendimento de requisiccedilotildees efetuadas pelos usuaacuterios internos e tratamento de incidentes no que se refere ao uso de serviccedilos e sistemas essenciais
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir rede sem fio para a promoccedilatildeo dos serviccedilos ofertados aos usuaacuterios em conformidade com a poliacutetica de seguranccedila da informaccedilatildeo de cada oacutergatildeo sempre que possiacutevel
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Grupo 4 ndash Adequaccedilatildeo do quadro permanente de servidores e da elaboraccedilatildeo de poliacutetica de gestatildeo de pessoas
Definir e instituir poliacutetica de gestatildeo de pessoas que promova a fixaccedilatildeo de recursos humanos na aacuterea da Tecnologia da Informa-ccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
112018 19122019 Cassiano Reis
Aplicar diretrizes estabelecidas na poliacutetica de gestatildeo de pessoas da aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
112018 19122019 Cassiano Reis
Quadro 1 ndash Plano de Trabalho ndash accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos de TI
38Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
571 DADOS DOS SERVIDORES RESPONSAacuteVEIS PELAS ACcedilOtildeES ORIENTADAS AOS OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS DE TI
A seguir apresenta-se o detalhamento dos dados dos servidores responsaacuteveis pelas accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos dispostos no mapa estrateacutegico de TI
Servidor Responsaacutevel E-mail Telefone
Cassiano Reis cassianotjscjusbr (48) 3287-2300
Itacir Carlos Fabris itacirtjscjusbr 48) 3287-2300
Rafael Severo Roman rafaeltjscjusbr (48) 3287-2300
Renato Chieriguini renatotjscjusbr 48) 3287-2300
Rinaldo Celso Feldmann Filho rinaldofeldmanntjscjusbr 48) 3287-2300
Quadro 2 ndash Plano de Trabalho ndash dados dos responsaacuteveis pelas accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos de TI
58 MAPA TAacuteTICO DE TI
Com o objetivo de estabelecer uma ldquoponterdquo entre a estrateacutegia de TI estabelecida e as accedilotildees a serem efetivadas pelas unidades operacionais para a execuccedilatildeo da mesma buscou-se construir um mapa taacuteticogerencial de TI na tentativa de facilitar o entendimento do fato gerador daquelas accedilotildees e a sua associaccedilatildeo com as estrateacutegias propostas Pode-se consideraacute-lo como um primeiro desdobramento da estrateacutegia que serviraacute de ferramenta de orientaccedilatildeo e conduccedilatildeo do processo de implementaccedilatildeo das accedilotildees Referido mapa taacutetico estaacute disposto na seguinte figura
39Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
PR
OC
ESSO
S IN
TER
NO
SC
LIEN
TES
PES
SOA
S E
REC
UR
SOS
GES
TAtildeO
PODER JUDICIAacuteRIO DE SANTA CATARINAPETI - PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO TI
MAPA TAacuteTICO - 20162020
Ampliar a terceirizaccedilatildeo das soluccedilotildees com foco
na entrega dos serviccedilos de TI
Mapear e estruturar os processos de trabalho
Aprimorar a Gestatildeo de Projetos de TI
Contribuir para o aperfeiccediloamento do processo
licitatoacuterio e de fiscalizaccedilatildeo de contratos de TI
Implantar a gestatildeo de riscos de TI
Seguranccedila da informaccedilatildeo
Eficiecircncia operacional
Estabelecer acordos
de trabalho individuais
e com as equipes
Identificar gaps de competecircncias
individuais e das equipes
Pessoas
Manter o parque computacional
atualizado
Manter a infraestrutura de TI atualizada
Primar pela seguranccedila
das informaccedilotildees
Ambiente computacional
Aprimorar o planejamento
das contrataccedilotildees de TI
Compartilhar boas praacuteticas de gestatildeo
Planejamento
Ampliar o iacutendice de execuccedilatildeo orccedilamentaacuteria
Acompanharo desempenho dos processos
Acompanhamento
Orientar os usuaacuterios para boa utilizaccedilatildeo das soluccedilotildees
computacionais
Garantir o efetivo gerenciamento das demandas
de forma ceacutelere padronizada
e transparente
Orientaccedilatildeo ao usuaacuterio
Garantir a interoperabilidade dos sistemas de informaccedilatildeo
Prover soluccedilotildees de TI utilizando a arquitetura
orientada a serviccedilos
Aprimorar padrotildees e metodologias de
desenvolvimento de sistemas
Aprimorar protocolos de seguranccedila da informaccedilatildeo
Interoperabilidade
Criar novos serviccedilos para os usuaacuterios e sociedade
Manter os serviccedilos
disponiacuteveis
Orientaccedilatildeo para a sociedade
Figura 6 ndash Mapa taacutetico de TI do PJSC
18Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
execuccedilatildeo do plano Referida foacutermula seraacute representada por uma relaccedilatildeo composta pelo somatoacuterio de pesos dos projetos executados dividido pelo somatoacuterio dos pesos de todos os projetos
Em funccedilatildeo de os planos estrateacutegico e de accedilotildees contemplarem o quinquecircnio 2016-2020 e serem impactados por diretrizes desta e da proacutexima gestatildeo do PJSC julga-se necessaacuteria a atualizaccedilatildeo anual desses planos visando atender demandas que surjam ao longo do seu periacuteodo de vigecircncia Percebe-se que o processo de controle de execuccedilatildeo desses planos deve ser dinacircmico
Citadas revisotildees anuais seratildeo compostas por avaliaccedilotildees das atividades realizadas durante o periacuteodo anterior suas alteraccedilotildees ou ajustes de desvios ocorridos priorizaccedilatildeo de novas demandas bem como identificaccedilatildeo de oportunidades de melhorias no processo de governanccedila de TI do PJSC A versatildeo original desses planos e suas atualizaccedilotildees seratildeo publicadas no website do PJSC
emsp53 CENAacuteRIOS
Cenaacuterios satildeo os ambientes em que uma organizaccedilatildeo ou unidade organizacional estaacute inserida e devem ser considerados como elementos fundamentais para a elaboraccedilatildeo do planejamento estrateacutegico Eles estimulam o debate e a visatildeo multilateral dos problemas e ajudam a identificar os objetivos e as estrateacutegias a serem adotadas para alcanccedilar uma situaccedilatildeo desejaacutevel
Os cenaacuterios externos satildeo compostos pelas ameaccedilas e oportunidades existentes no meio de atuaccedilatildeo da organizaccedilatildeo ou unidade organizacional enquanto que os cenaacuterios internos satildeo considerados os pontos fortes e fracos da organizaccedilatildeo ou unidade organizacional que contribuiratildeo favoraacutevel ou desfavoravelmente para a consecuccedilatildeo de seus objetivos
Com a sobreposiccedilatildeo desses elementos numa matriz em quatro quadrantes de anaacutelise seraacute possiacutevel uma anaacutelise mais assertiva do atual ndash e futuro ndash ambiente de TI o que facilita o estabelecimento de sugestotildees para a tomada de decisotildees
Nessa matriz deveraacute transparecer a possibilidade de melhoria do ambiente interno em funccedilatildeo das oportunidades proporcionadas pelo ambiente externo quando da intersecccedilatildeo das oportunidades e pontos fracos
Os efeitos negativos para a DTI em funccedilatildeo do impacto causado pelo ambiente externo deveratildeo surgir com a intersecccedilatildeo das oportunidades com os pontos fracos Por sua vez as situaccedilotildees de alta relevacircncia e de alto risco para a DTI surgem naturalmente pelo cruzamento das ameaccedilas externas e os pontos fracos
Com a identificaccedilatildeo conjunta dessas variaacuteveis (Diretor Assessores Teacutecnicos e Chefes de Divisatildeo) chegou-se agrave seguinte matriz denominada de SWOT visto ser um acrocircnimo das palavras inglesas strengths weaknesses opportunities e threats que significam respectivamente forccedilas fraquezas oportunidades e ameaccedilas
19Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
MAPA DA ENTIC-JUD ndash TRADUCcedilAtildeO DA ESTRATEacuteGIA
RECURSOS
Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
Aprimorar as contrataccedilotildees
Aperfeiccediloar as competecircncias gerenciais e teacutecnicas de pessoal
Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e administrativas
Aprimorar a gestatildeo orccedilamentaacuteria e financeira
Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicos
PROCESSOS INTERNOS
Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
RESULTADOS
MISSAtildeOMelhorar a infraestrutura e a governanccedila de Tecnologia da Informaccedilatildeo e
Comunicaccedilatildeo para que o Poder Judiciaacuterio cumpra sua funccedilatildeo institucional
VISAtildeOSer reconhecido como um referencial em governanccedila gestatildeo e
infraestrutura da Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Aprimorar e fortalecer a integraccedilatildeo e a interoperabilidade de sistemas de informaccedilatildeo
Aprimorar a seguranccedila da informaccedilatildeo
54 ALINHAMENTO ESTRATEacuteGICO
Em cumprimento agraves Resoluccedilotildees n 2112015ndashCNJ e 1982014-CNJ a estrateacutegia de TI estabelecida no PETI no PDTI deveraacute estar alinhada com as estrateacutegias nacional e do Poder Judiciaacuterio catarinense
A Estrateacutegia Nacional de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo do Poder Judiciaacuterio ndash Entic-JUD ndash estaacute disposta no mapa estrateacutegico representado na figura a seguir
Figura 3 ndash Estrateacutegia Nacional de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo do Poder Judiciaacuterio ndash Entic-JUDFonte site do Conselho Nacional de Justiccedila (disponiacutevel em httpwwwcnjjusbrfilesconteudoarquivo2016016f9eead
b2726586f9fa3c5a33d0bf87bPDF)
20Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Jaacute a estrateacutegia do Poder Judiciaacuterio de Santa Catarina foi instituiacuteda pela Resoluccedilatildeo 282014 ndash TJ e estaacute representada no seguinte mapa
Figura 4 ndash Mapa estrateacutegico do Poder Judiciaacuterio de Santa CatarinaFonte site da Gestatildeo Estrateacutegica do PJSC (disponiacutevel em httpwwwtjscjusbrwebgestao-estrategicaplanejamento-
estrategicomapa-estrategico-2015-2020)
55 MAPA ESTRATEacuteGICO DE TI
Tendo a gestatildeo como pilar na estruturaccedilatildeo da estrateacutegica de TI do PJSC e considerando as pessoas ndash servidores e colaboradores ndash como instrumentos fundamentais no processo de ampliaccedilatildeo do desempenho e da eficiecircncia operacional da diretoria o cumprimento da missatildeo estrateacutegica proposta bem como o atingimento da sua visatildeo de ser uma unidade de gestatildeo da tecnologia da informaccedilatildeo referecircncia no acircmbito do Judiciaacuterio nacional passa por aspectos relacionados agrave seguranccedila da informaccedilatildeo e agrave inovaccedilatildeo metodoloacutegica com foco nos seus clientes quer sejam usuaacuterios internos ou sociedade catarinense
O pensamento condutor para a elaboraccedilatildeo do mapa estrateacutegico de TI do PJSC baseou-se na estruturaccedilatildeo nas perspectivas estrateacutegicas Gestatildeo Pessoas e Recursos Processos Internos e Clientes tendo a loacutegica da inter-relaccedilatildeo dessas perspectivas representada na figura a seguir
21Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
PODER JUDICIAacuteRIO DE SANTA CATARINAPETI - PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO TI
MAPA ESTRATEacuteGICO - 20162020
VISAtildeO Ser reconhecido como unidade estrateacutegica e de referecircncia na governanccedila e na prestaccedilatildeo de serviccedilos de TI
MISSAtildeO Promover a aplicaccedilatildeo da tecnologia da informaccedilatildeo para que o Poder Judiciaacuterio de Santa Catarina alcance seus objetivos estrateacutegicos
VALORES
Acessibilidade agrave informaccedilatildeo Alta Disponibilidade Celeridade
Responsabilidade Ambiental Seguranccedila da Informaccedilatildeo Competecircncias das Pessoas
Efetividade Excelecircncia Tecnoloacutegica Responsabilidade Social
PR
OC
ESSO
S IN
TER
NO
SC
LIEN
TES
PES
SOA
S E
REC
UR
SOS
GES
TAtildeO
Aprimorar padrotildees
metodologias e protocolos
Promover a integraccedilatildeo dos sistemas
de informaccedilatildeo
Integraccedilatildeo Seguranccedila da informaccedilatildeo
Garantir a disponibilidade das soluccedilotildees de TI e a integridade
e confiabilidade das informaccedilotildees
Aprimorar o processo de comunicaccedilatildeo
interna e externa
Eficiecircncia operacional
Promover a melhoria contiacutenua
dos processos de trabalho
Orientaccedilatildeo para a sociedade
Proporcionar o fortalecimento da imagem do Poder Judiciaacuterio de
Santa Catarina por meio do valor agregado dos serviccedilos prestados
pela TI
Orientaccedilatildeo ao usuaacuterio
Assegurar o acesso e a efetividade dos serviccedilos de TI com foco na satisfaccedilatildeo
dos usuaacuterios
Pessoas
Implantar a gestatildeo das pessoas
por competecircncias
Ambiente computacionalManter o parque computacional
atualizado e adequado aos padrotildees tecnoloacutegicos do mercado com garantia de acesso disponibilidade
e seguranccedila das informaccedilotildees
Planejamento
Aprimorar o planejamento de TI
alinhado agraves boas praacuteticas de mercado
Acompanhamento
Aperfeiccediloar os controles internos
Figura 5 ndash Mapa estrateacutegico de TI do PJSC
22Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
56 OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS E INDICADORES DE DESEMPENHOA seguir apresenta-se a relaccedilatildeo estruturada dos objetivos estrateacutegicos de TI bem como os
indicadores de acompanhamento do desempenho das accedilotildees para a consecuccedilatildeo destes alinhados com a estrateacutegia do PJSC e com a Estrateacutegia Nacional de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo do Poder Judiciaacuterio
Salienta-se que para a construccedilatildeo dos indicadores de desempenho foram consideradas as seguintes caracteriacutesticas satildeo relevantes para o apoio aos gestores satildeo vetores de induccedilatildeo de accedilotildees e satildeo promotores da maturidade de governanccedila de TI
Perspectiva GESTAtildeO
Tema Planejamento
Objetivo estrateacutegico 1 aprimorar o planejamento de TI alinhado agraves boas praacuteticas de mercado
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeo
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 1 ndash Adoccedilatildeo de novos procedimentos de gestatildeo de TI
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o desenvolvimento de novas praacuteticas de gestatildeo
23Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Indicador 1 ndash Adoccedilatildeo de novos procedimentos de gestatildeo de TI
Meta2016 2017 2018 2019 2020
2 4 6 8 10
Foacutermula Quantitativo
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Indicador 2 ndash Iacutendice de execuccedilatildeo do plano de contrataccedilotildees
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o percentual de execuccedilatildeo do plano de contrataccedilotildees aprovado
Meta2016 2017 2018 2019 2020
50 60 65 70 75
Foacutermula(Nuacutemero de contrataccedilotildees efetuadas nuacutemero total de contrataccedilotildees planeja-das) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Assessoria DTI
Tema ACOMPANHAMENTO
Objetivo estrateacutegico 2 aperfeiccediloar os controles internos
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Aprimorar a gestatildeo orccedilamentaacuteria e financeira
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo de serviccedilos
24Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Tema Objetivo
GESTAtildeO
Disseminar a cultura do planejamento com ecircnfase no alinhamento estrateacutegico a fim de assegurar a gestatildeo participativaOtimizar a aplicaccedilatildeo dos recursos com o estabelecimento de priori-dades para a execuccedilatildeo da estrateacutegia
Indicadores
Indicador 3 ndash Iacutendice de execuccedilatildeo orccedilamentaacuteria
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o percentual de liquidaccedilatildeo de despesa na execuccedilatildeo orccedilamentaacuteria de TI considerando o orccedilamento aprovado
Meta2016 2017 2018 2019 2020
88 89 90 91 91
Foacutermula(Valor total das despesas de TI liquidadas valor total do orccedilamento de TI) 100
Periodicidade Quadrimestral
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Indicador 4 ndash Iacutendice de cumprimento dos prazos de envio dos Projetos Baacutesicos
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o percentual do cumprimento dos prazos estabelecidos no Plano de Licitaccedilotildees Institucional - PLI
Meta2016 2017 2018 2019 2020
40 50 60 65 70
Foacutermula(Total dos projetos baacutesicos enviados dentro do prazo estabelecido no PLI total de projeto baacutesicos em elaboraccedilatildeo) 100
Periodicidade Semestral
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Indicador 5 ndash Iacutendice de reconhecimento de despesa
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o desempenho da execuccedilatildeo contratual
Meta2016 2017 2018 2019 2020
5 4 3 3 2
Foacutermula (Nuacutemero de reconhecimento de despesa nuacutemero total de contratos) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Assessoria DTI
25Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
emspPerspectiva PESSOAS E RECURSOS
Tema PESSOAS
Objetivo estrateacutegico 3 implantar a gestatildeo das pessoas por competecircncias
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Aperfeiccediloar as competecircncias gerenciais e teacutecnicas de pessoal
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS
PESSOAS E RECURSOSDesenvolver permanentemente conhecimentos habilidades e atitu-des
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 6 ndash Iacutendice de feedback
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o retorno esperado da gestatildeo das pessoas
Meta2016 2017 2018 2019 2020
95 98 99 100 100
Foacutermula(Nuacutemero de feedback efetuados no periacuteodototal de integrantes da equipe) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Indicador 7 ndash Nuacutemero de horas de capacitaccedilatildeo por servidor
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o retorno esperado da gestatildeo das pessoas
26Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Indicador 7 ndash Nuacutemero de horas de capacitaccedilatildeo por servidor
Meta2016 2017 2018 2019 2020
20 25 30 35 40
Foacutermula(Nuacutemero total de horas de capacitaccedilotildees realizadas por todos os integrantes da equipe total de integrantes da equipe) 100
Periodicidade Trimestral
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Tema AMBIENTE COMPUTACIONAL
Objetivo estrateacutegico 4 manter o ambiente computacional atualizado e adequado aos padrotildees tecnoloacutegicos de mercado para garantir o acesso a disponibilidade e a seguranccedila das informaccedilotildees
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTERNOS Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicos
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo de serviccedilos
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 8 ndash Iacutendice de atendimento aos requisitos estabelecidos pelo CNJ (Resoluccedilatildeo 2112015)
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de nivelamento dos equipamentos de TI que atendem aos requisitos miacutenimos estabelecidos pelo CNJ
27Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Indicador 8 ndash Iacutendice de atendimento aos requisitos estabelecidos pelo CNJ (Resoluccedilatildeo 2112015)
Meta2016 2017 2018 2019 2020
90 95 100 100 100
Foacutermula (Total de itens nivelados 13) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisatildeo de Equipamentos de Informaacutetica
Indicador 9 - Iacutendice de disponibilidade de serviccedilos criacuteticos de TI
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de disponibilidade dos serviccedilos criacuteticos de TI
Meta2016 2017 2018 2019 2020
99 991 992 993 994
Foacutermula(Tempo de disponibilidade dos serviccedilos criacuteticos tempo total que deveria estar disponiacutevel) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisatildeo de Redes de Comunicaccedilatildeo Divisatildeo de Administraccedilatildeo de Dados
28Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Perspectiva PROCESSOS INTERNOS
Tema EFICIEcircNCIA OPERACIONAL
Objetivo estrateacutegico 5 promover a melhoria contiacutenua dos processos de trabalho
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTERNOS Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicos
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo de serviccedilos
GESTAtildeOOtimizar a aplicaccedilatildeo dos recursos estabelecendo prioridades para a execuccedilatildeo da estrateacutegia
Objetivo estrateacutegico 6 aprimorar o processo de comunicaccedilatildeo interna e externa
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS Aprimorar a comunicaccedilatildeo institucional
29Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Tema Objetivo
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOS
GESTAtildeO Aperfeiccediloar a comunicaccedilatildeo interna
Indicadores
Indicador 10 ndash Nuacutemero de processos de trabalho sob melhoria contiacutenua
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o quantitativo dos processos de trabalho estruturados e em avaliaccedilatildeo sob melhoria contiacutenua por divisatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
6 12 18 24 30
Foacutermula Quantidade de processos estruturados e sob melhoria contiacutenua
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Indicador 11 - Iacutendice de processos de trabalho sob melhoria contiacutenua com plano de comunica-ccedilatildeo estruturado
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de estruturaccedilatildeo do processo de comunicaccedilatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
70 80 85 90 95
Foacutermula(Quantidade de processos de comunicaccedilatildeo estruturados total de Divisotildees + 1) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Tema INTEGRACcedilAtildeO
Objetivo estrateacutegico 7 promover a integraccedilatildeo dos sistemas de informaccedilatildeo
Objetivo estrateacutegico 8 aprimorar padrotildees metodologias e protocolos
30Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTER-NOS
Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicosAprimorar a seguranccedila da informaccedilatildeo
RESULTADOS
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOS Assegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 12 ndash Iacutendice de sistemas estrateacutegicos que atendem os requisitos de integraccedilatildeo
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual dos sistemas estrateacutegicos que estatildeo adequados aos requi-sitos de integraccedilatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
70 80 85 90 95
Foacutermula(Somatoacuterio dos sistemas criacuteticos aderentes aos requisitos de integraccedilatildeo So-matoacuterio de sistemas criacuteticos) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisotildees de Sistemas Administrativos Judiciais e de Gestatildeo do Conhecimento
Indicador 13 ndash Etapas do ciclo de desenvolvimento e sustentaccedilatildeo de sistemas que tem padrotildees ou metodologia estabelecidos
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o estabelecimento e uso de padrotildees e metodologias nas etapas do ciclo de desenvolvimento de sistemas
Meta2016 2017 2018 2019 2020
3 4 5 5 5
Foacutermula Quantitativo
31Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Indicador 13 ndash Etapas do ciclo de desenvolvimento e sustentaccedilatildeo de sistemas que tem padrotildees ou metodologia estabelecidos
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisotildees de Sistemas Administrativos Judiciais e de Gestatildeo do Conhecimento
Tema SEGURANCcedilA DA INFORMACcedilAtildeO
Objetivo estrateacutegico 9 garantir a disponibilidade das soluccedilotildees de TI e a integridade e confiabilidade das informaccedilotildees
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTERNOS Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicos
RESULTADOS Aprimorar a seguranccedila da informaccedilatildeo
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo do serviccedilo
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 14 ndash Iacutendice de serviccedilos criacuteticos com riscos mapeados
Descriccedilatildeo do Indicador
Identificar se as soluccedilotildees de TI consideradas criacuteticas estatildeo com os riscos mape-ados
Meta2016 2017 2018 2019 2020
60 80 90 100 100
Foacutermula(Nuacutemero de serviccedilos criacuteticos com riscos mapeados nuacutemero de serviccedilos criacuteti-cos) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
32Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Perspectiva CLIENTES
Tema ORIENTACcedilAtildeO AO USUAacuteRIO
Objetivo estrateacutegico 10 assegurar o acesso e a efetividade dos serviccedilos de TI com foco na satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeo
GESTAtildeO
Indicador
Indicador 15 ndash Iacutendice de serviccedilos com canais de feedback estabelecidos
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de serviccedilos de TI com canais de feedback com o usuaacuterio estabelecidos
Meta2016 2017 2018 2019 2020
40 60 80 90 100
Foacutermula(Nuacutemero de serviccedilos de TI com canais de feedback nuacutemero total de serviccedilos de TI) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
33Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Tema ORIENTACcedilAtildeO PARA A SOCIEDADE
Objetivo estrateacutegico 11 proporcionar o fortalecimento da imagem do Poder Judiciaacuterio de Santa Catarina por meio do valor agregado dos serviccedilos prestados pela TI
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo de serviccedilos
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 16 ndash Iacutendice de satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios externos com os serviccedilos de TI prestados pelo PJSC
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o percentual de satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios externos medido por meio de pesquisa de satisfaccedilatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
85 90 92 94 95
Foacutermula (Nuacutemero de usuaacuterios satisfeitos nuacutemero total de usuaacuterios) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
34Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
57 ACcedilOtildeES ORIENTADAS AOS OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS DE TI
Plano de TrabalhoResoluccedilatildeo CNJ n 211 de 15 de dezembro de 2015Estrateacutegia Nacional de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo do Poder Judiciaacuterio (Entic-JUD)
Grupo 1 ndash Adequaccedilatildeo da governanccedila e da gestatildeo de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo ndash TIC
Descriccedilatildeo das accedilotildees Procedimento (como seraacute atendido)
CronogramaServidor Responsaacutevel
Iniacutecio Teacutermino
Aprovar o PETI e o PDTI Processo administrativo 2832016 2942016 Cassiano Reis
Constituir comitecirc de governanccedila de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Processo administrativo 142016 3062016 Cassiano Reis
Elaborar e aplicar poliacutetica gestatildeo e processo de seguranccedila da informaccedilatildeo
Projeto 172016 19122016 Renato Chieriguini
Estabelecer plano de continuidade de serviccedilos essenciais de TIC
Projeto 142016 19122016 Renato Chieriguini
Definir processos para gestatildeo dos ativos de infraestrutura tecnoloacutegica notadamente no que tange agrave gerecircncia e ao moni-toramento bem como ao registro e ao acompanhamento da localizaccedilatildeo de cada ativo
Projeto 142016 19122016 Rafael Severo Roman
Definir poliacutetica de manutenccedilatildeo de documentos eletrocircnicos ade-quada agraves diretrizes estabelecidas pelo CNJ
Projeto em conjunto com a CPAD
142016 19122016Rinaldo Celso Feld-mann Filho
Adequar processos de aquisiccedilotildees de bens e contrataccedilatildeo de ser-viccedilos de TIC com as diretrizes estabelecidas pelo CNJ
Processo administrativo 122016 19122016 Itacir Carlos Fabris
Constituir e manter estruturas organizacionais adequadas e compatiacuteveis com a relevacircncia e a demanda de TIC consideran-do no miacutenimo os macroprocessos descritos na Entic-JUD
Atividade permanente 122016 31122016 Cassiano Reis
35Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 1 ndash Adequaccedilatildeo da governanccedila e da gestatildeo de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo ndash TIC
Descriccedilatildeo das accedilotildees Procedimento (como seraacute atendido)
CronogramaServidor Responsaacutevel
Iniacutecio Teacutermino
Elaborar e implantar plano anual de capacitaccedilatildeo Processo administrativo 2832016 3042016Rinaldo Celso
Feldmann Filho
Normatizar atividades extraordinaacuterias na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
142016 30112016 Cassiano Reis
Instituir plantatildeo na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comu-nicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
142016 19122016 Cassiano Reis
Grupo 2 ndash Adequaccedilatildeo dos padrotildees de desenvolvimento e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo
Adequar a execuccedilatildeo ou contrataccedilatildeo serviccedilos de desenvolvimen-to e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo aos requisitos da Entic-JUD
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Classificar sistemas de informaccedilatildeo identificando os que satildeo estrateacutegicos
Processo administrativo 142016 19122016 Itacir Carlos Fabris
Garantir que os novos sistemas de informaccedilatildeo de procedimen-tos judiciais e administrativos atendam aos requisitos da Entic--JUD
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Garantir a utilizaccedilatildeo de ferramentas de inteligecircncia e de explo-raccedilatildeo de dados para disponibilizar informaccedilotildees relevantes aos seus usuaacuterios internos e externos bem como para observar o comportamento dos dados explorados na oferta de serviccedilos
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
36Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 2 ndash Adequaccedilatildeo dos padrotildees de desenvolvimento e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo
Garantir a integraccedilatildeo entre sistemas do primeiro e segundo graus e de instacircncias superiores bem como de outros entes puacuteblicos atuantes nos processos judiciais
Atividade permanente 122016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Grupo 3 ndash Adequaccedilatildeo da infraestrutura tecnoloacutegica
Atender aos requisitos miacutenimos do nivelamento da infraestrutu-ra de TIC
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir um desktop ou computador portaacutetil para cada usuaacuterio interno nas salas de sessatildeo e de audiecircncia e uma tela para usu-aacuterios externos com acesso a rede
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir dois links de comunicaccedilatildeo com a internet de opera-doras distintas para acesso agrave rede de dados com o maacuteximo de comprometimento de banda de 80
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir ambiente de processamento central (data center) com requisitos miacutenimos de seguranccedila e de disponibilidade estabe-lecidos em normas nacionais e internacionais que abrigue os equipamentos principais de processamento e de armazenamen-to de dados de seguranccedila e ativos de rede centrais para maxi-mizar a seguranccedila e a disponibilidade dos serviccedilos essenciais e de sistemas estrateacutegicos do oacutergatildeo
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir soluccedilatildeo de backup com capacidade suficiente para assegurar a salvaguarda das informaccedilotildees digitais armazena-das incluindo tecnologias para armazenamento de longo prazo e coacutepia dos backups mais recentes em local distinto do local primaacuterio do oacutergatildeo de modo a prover redundacircncia e atender agrave continuidade do negoacutecio em caso de desastre
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
37Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 3 ndash Adequaccedilatildeo da infraestrutura tecnoloacutegica
Garantir soluccedilatildeo de armazenamento de dados e respectivos sof-twares de gerecircncia em que a capacidade liacutequida natildeo ultrapasse 80 do limite maacuteximo de armazenamento
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir parque de equipamentos servidores suficientes para atender agraves necessidades de processamento de dados dos siste-mas e serviccedilos do oacutergatildeo com comprometimento meacutedio de ateacute 80 de sua capacidade maacutexima e em nuacutemero adequado para assegurar disponibilidade em caso de falha dos equipamentos
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Implantar soluccedilatildeo de videoconferecircncia corporativa Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Implantar central de serviccedilos de 1ordm e 2ordm niacuteveis para atendimento de requisiccedilotildees efetuadas pelos usuaacuterios internos e tratamento de incidentes no que se refere ao uso de serviccedilos e sistemas essenciais
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir rede sem fio para a promoccedilatildeo dos serviccedilos ofertados aos usuaacuterios em conformidade com a poliacutetica de seguranccedila da informaccedilatildeo de cada oacutergatildeo sempre que possiacutevel
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Grupo 4 ndash Adequaccedilatildeo do quadro permanente de servidores e da elaboraccedilatildeo de poliacutetica de gestatildeo de pessoas
Definir e instituir poliacutetica de gestatildeo de pessoas que promova a fixaccedilatildeo de recursos humanos na aacuterea da Tecnologia da Informa-ccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
112018 19122019 Cassiano Reis
Aplicar diretrizes estabelecidas na poliacutetica de gestatildeo de pessoas da aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
112018 19122019 Cassiano Reis
Quadro 1 ndash Plano de Trabalho ndash accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos de TI
38Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
571 DADOS DOS SERVIDORES RESPONSAacuteVEIS PELAS ACcedilOtildeES ORIENTADAS AOS OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS DE TI
A seguir apresenta-se o detalhamento dos dados dos servidores responsaacuteveis pelas accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos dispostos no mapa estrateacutegico de TI
Servidor Responsaacutevel E-mail Telefone
Cassiano Reis cassianotjscjusbr (48) 3287-2300
Itacir Carlos Fabris itacirtjscjusbr 48) 3287-2300
Rafael Severo Roman rafaeltjscjusbr (48) 3287-2300
Renato Chieriguini renatotjscjusbr 48) 3287-2300
Rinaldo Celso Feldmann Filho rinaldofeldmanntjscjusbr 48) 3287-2300
Quadro 2 ndash Plano de Trabalho ndash dados dos responsaacuteveis pelas accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos de TI
58 MAPA TAacuteTICO DE TI
Com o objetivo de estabelecer uma ldquoponterdquo entre a estrateacutegia de TI estabelecida e as accedilotildees a serem efetivadas pelas unidades operacionais para a execuccedilatildeo da mesma buscou-se construir um mapa taacuteticogerencial de TI na tentativa de facilitar o entendimento do fato gerador daquelas accedilotildees e a sua associaccedilatildeo com as estrateacutegias propostas Pode-se consideraacute-lo como um primeiro desdobramento da estrateacutegia que serviraacute de ferramenta de orientaccedilatildeo e conduccedilatildeo do processo de implementaccedilatildeo das accedilotildees Referido mapa taacutetico estaacute disposto na seguinte figura
39Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
PR
OC
ESSO
S IN
TER
NO
SC
LIEN
TES
PES
SOA
S E
REC
UR
SOS
GES
TAtildeO
PODER JUDICIAacuteRIO DE SANTA CATARINAPETI - PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO TI
MAPA TAacuteTICO - 20162020
Ampliar a terceirizaccedilatildeo das soluccedilotildees com foco
na entrega dos serviccedilos de TI
Mapear e estruturar os processos de trabalho
Aprimorar a Gestatildeo de Projetos de TI
Contribuir para o aperfeiccediloamento do processo
licitatoacuterio e de fiscalizaccedilatildeo de contratos de TI
Implantar a gestatildeo de riscos de TI
Seguranccedila da informaccedilatildeo
Eficiecircncia operacional
Estabelecer acordos
de trabalho individuais
e com as equipes
Identificar gaps de competecircncias
individuais e das equipes
Pessoas
Manter o parque computacional
atualizado
Manter a infraestrutura de TI atualizada
Primar pela seguranccedila
das informaccedilotildees
Ambiente computacional
Aprimorar o planejamento
das contrataccedilotildees de TI
Compartilhar boas praacuteticas de gestatildeo
Planejamento
Ampliar o iacutendice de execuccedilatildeo orccedilamentaacuteria
Acompanharo desempenho dos processos
Acompanhamento
Orientar os usuaacuterios para boa utilizaccedilatildeo das soluccedilotildees
computacionais
Garantir o efetivo gerenciamento das demandas
de forma ceacutelere padronizada
e transparente
Orientaccedilatildeo ao usuaacuterio
Garantir a interoperabilidade dos sistemas de informaccedilatildeo
Prover soluccedilotildees de TI utilizando a arquitetura
orientada a serviccedilos
Aprimorar padrotildees e metodologias de
desenvolvimento de sistemas
Aprimorar protocolos de seguranccedila da informaccedilatildeo
Interoperabilidade
Criar novos serviccedilos para os usuaacuterios e sociedade
Manter os serviccedilos
disponiacuteveis
Orientaccedilatildeo para a sociedade
Figura 6 ndash Mapa taacutetico de TI do PJSC
19Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
MAPA DA ENTIC-JUD ndash TRADUCcedilAtildeO DA ESTRATEacuteGIA
RECURSOS
Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
Aprimorar as contrataccedilotildees
Aperfeiccediloar as competecircncias gerenciais e teacutecnicas de pessoal
Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e administrativas
Aprimorar a gestatildeo orccedilamentaacuteria e financeira
Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicos
PROCESSOS INTERNOS
Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
RESULTADOS
MISSAtildeOMelhorar a infraestrutura e a governanccedila de Tecnologia da Informaccedilatildeo e
Comunicaccedilatildeo para que o Poder Judiciaacuterio cumpra sua funccedilatildeo institucional
VISAtildeOSer reconhecido como um referencial em governanccedila gestatildeo e
infraestrutura da Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Aprimorar e fortalecer a integraccedilatildeo e a interoperabilidade de sistemas de informaccedilatildeo
Aprimorar a seguranccedila da informaccedilatildeo
54 ALINHAMENTO ESTRATEacuteGICO
Em cumprimento agraves Resoluccedilotildees n 2112015ndashCNJ e 1982014-CNJ a estrateacutegia de TI estabelecida no PETI no PDTI deveraacute estar alinhada com as estrateacutegias nacional e do Poder Judiciaacuterio catarinense
A Estrateacutegia Nacional de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo do Poder Judiciaacuterio ndash Entic-JUD ndash estaacute disposta no mapa estrateacutegico representado na figura a seguir
Figura 3 ndash Estrateacutegia Nacional de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo do Poder Judiciaacuterio ndash Entic-JUDFonte site do Conselho Nacional de Justiccedila (disponiacutevel em httpwwwcnjjusbrfilesconteudoarquivo2016016f9eead
b2726586f9fa3c5a33d0bf87bPDF)
20Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Jaacute a estrateacutegia do Poder Judiciaacuterio de Santa Catarina foi instituiacuteda pela Resoluccedilatildeo 282014 ndash TJ e estaacute representada no seguinte mapa
Figura 4 ndash Mapa estrateacutegico do Poder Judiciaacuterio de Santa CatarinaFonte site da Gestatildeo Estrateacutegica do PJSC (disponiacutevel em httpwwwtjscjusbrwebgestao-estrategicaplanejamento-
estrategicomapa-estrategico-2015-2020)
55 MAPA ESTRATEacuteGICO DE TI
Tendo a gestatildeo como pilar na estruturaccedilatildeo da estrateacutegica de TI do PJSC e considerando as pessoas ndash servidores e colaboradores ndash como instrumentos fundamentais no processo de ampliaccedilatildeo do desempenho e da eficiecircncia operacional da diretoria o cumprimento da missatildeo estrateacutegica proposta bem como o atingimento da sua visatildeo de ser uma unidade de gestatildeo da tecnologia da informaccedilatildeo referecircncia no acircmbito do Judiciaacuterio nacional passa por aspectos relacionados agrave seguranccedila da informaccedilatildeo e agrave inovaccedilatildeo metodoloacutegica com foco nos seus clientes quer sejam usuaacuterios internos ou sociedade catarinense
O pensamento condutor para a elaboraccedilatildeo do mapa estrateacutegico de TI do PJSC baseou-se na estruturaccedilatildeo nas perspectivas estrateacutegicas Gestatildeo Pessoas e Recursos Processos Internos e Clientes tendo a loacutegica da inter-relaccedilatildeo dessas perspectivas representada na figura a seguir
21Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
PODER JUDICIAacuteRIO DE SANTA CATARINAPETI - PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO TI
MAPA ESTRATEacuteGICO - 20162020
VISAtildeO Ser reconhecido como unidade estrateacutegica e de referecircncia na governanccedila e na prestaccedilatildeo de serviccedilos de TI
MISSAtildeO Promover a aplicaccedilatildeo da tecnologia da informaccedilatildeo para que o Poder Judiciaacuterio de Santa Catarina alcance seus objetivos estrateacutegicos
VALORES
Acessibilidade agrave informaccedilatildeo Alta Disponibilidade Celeridade
Responsabilidade Ambiental Seguranccedila da Informaccedilatildeo Competecircncias das Pessoas
Efetividade Excelecircncia Tecnoloacutegica Responsabilidade Social
PR
OC
ESSO
S IN
TER
NO
SC
LIEN
TES
PES
SOA
S E
REC
UR
SOS
GES
TAtildeO
Aprimorar padrotildees
metodologias e protocolos
Promover a integraccedilatildeo dos sistemas
de informaccedilatildeo
Integraccedilatildeo Seguranccedila da informaccedilatildeo
Garantir a disponibilidade das soluccedilotildees de TI e a integridade
e confiabilidade das informaccedilotildees
Aprimorar o processo de comunicaccedilatildeo
interna e externa
Eficiecircncia operacional
Promover a melhoria contiacutenua
dos processos de trabalho
Orientaccedilatildeo para a sociedade
Proporcionar o fortalecimento da imagem do Poder Judiciaacuterio de
Santa Catarina por meio do valor agregado dos serviccedilos prestados
pela TI
Orientaccedilatildeo ao usuaacuterio
Assegurar o acesso e a efetividade dos serviccedilos de TI com foco na satisfaccedilatildeo
dos usuaacuterios
Pessoas
Implantar a gestatildeo das pessoas
por competecircncias
Ambiente computacionalManter o parque computacional
atualizado e adequado aos padrotildees tecnoloacutegicos do mercado com garantia de acesso disponibilidade
e seguranccedila das informaccedilotildees
Planejamento
Aprimorar o planejamento de TI
alinhado agraves boas praacuteticas de mercado
Acompanhamento
Aperfeiccediloar os controles internos
Figura 5 ndash Mapa estrateacutegico de TI do PJSC
22Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
56 OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS E INDICADORES DE DESEMPENHOA seguir apresenta-se a relaccedilatildeo estruturada dos objetivos estrateacutegicos de TI bem como os
indicadores de acompanhamento do desempenho das accedilotildees para a consecuccedilatildeo destes alinhados com a estrateacutegia do PJSC e com a Estrateacutegia Nacional de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo do Poder Judiciaacuterio
Salienta-se que para a construccedilatildeo dos indicadores de desempenho foram consideradas as seguintes caracteriacutesticas satildeo relevantes para o apoio aos gestores satildeo vetores de induccedilatildeo de accedilotildees e satildeo promotores da maturidade de governanccedila de TI
Perspectiva GESTAtildeO
Tema Planejamento
Objetivo estrateacutegico 1 aprimorar o planejamento de TI alinhado agraves boas praacuteticas de mercado
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeo
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 1 ndash Adoccedilatildeo de novos procedimentos de gestatildeo de TI
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o desenvolvimento de novas praacuteticas de gestatildeo
23Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Indicador 1 ndash Adoccedilatildeo de novos procedimentos de gestatildeo de TI
Meta2016 2017 2018 2019 2020
2 4 6 8 10
Foacutermula Quantitativo
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Indicador 2 ndash Iacutendice de execuccedilatildeo do plano de contrataccedilotildees
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o percentual de execuccedilatildeo do plano de contrataccedilotildees aprovado
Meta2016 2017 2018 2019 2020
50 60 65 70 75
Foacutermula(Nuacutemero de contrataccedilotildees efetuadas nuacutemero total de contrataccedilotildees planeja-das) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Assessoria DTI
Tema ACOMPANHAMENTO
Objetivo estrateacutegico 2 aperfeiccediloar os controles internos
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Aprimorar a gestatildeo orccedilamentaacuteria e financeira
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo de serviccedilos
24Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Tema Objetivo
GESTAtildeO
Disseminar a cultura do planejamento com ecircnfase no alinhamento estrateacutegico a fim de assegurar a gestatildeo participativaOtimizar a aplicaccedilatildeo dos recursos com o estabelecimento de priori-dades para a execuccedilatildeo da estrateacutegia
Indicadores
Indicador 3 ndash Iacutendice de execuccedilatildeo orccedilamentaacuteria
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o percentual de liquidaccedilatildeo de despesa na execuccedilatildeo orccedilamentaacuteria de TI considerando o orccedilamento aprovado
Meta2016 2017 2018 2019 2020
88 89 90 91 91
Foacutermula(Valor total das despesas de TI liquidadas valor total do orccedilamento de TI) 100
Periodicidade Quadrimestral
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Indicador 4 ndash Iacutendice de cumprimento dos prazos de envio dos Projetos Baacutesicos
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o percentual do cumprimento dos prazos estabelecidos no Plano de Licitaccedilotildees Institucional - PLI
Meta2016 2017 2018 2019 2020
40 50 60 65 70
Foacutermula(Total dos projetos baacutesicos enviados dentro do prazo estabelecido no PLI total de projeto baacutesicos em elaboraccedilatildeo) 100
Periodicidade Semestral
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Indicador 5 ndash Iacutendice de reconhecimento de despesa
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o desempenho da execuccedilatildeo contratual
Meta2016 2017 2018 2019 2020
5 4 3 3 2
Foacutermula (Nuacutemero de reconhecimento de despesa nuacutemero total de contratos) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Assessoria DTI
25Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
emspPerspectiva PESSOAS E RECURSOS
Tema PESSOAS
Objetivo estrateacutegico 3 implantar a gestatildeo das pessoas por competecircncias
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Aperfeiccediloar as competecircncias gerenciais e teacutecnicas de pessoal
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS
PESSOAS E RECURSOSDesenvolver permanentemente conhecimentos habilidades e atitu-des
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 6 ndash Iacutendice de feedback
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o retorno esperado da gestatildeo das pessoas
Meta2016 2017 2018 2019 2020
95 98 99 100 100
Foacutermula(Nuacutemero de feedback efetuados no periacuteodototal de integrantes da equipe) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Indicador 7 ndash Nuacutemero de horas de capacitaccedilatildeo por servidor
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o retorno esperado da gestatildeo das pessoas
26Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Indicador 7 ndash Nuacutemero de horas de capacitaccedilatildeo por servidor
Meta2016 2017 2018 2019 2020
20 25 30 35 40
Foacutermula(Nuacutemero total de horas de capacitaccedilotildees realizadas por todos os integrantes da equipe total de integrantes da equipe) 100
Periodicidade Trimestral
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Tema AMBIENTE COMPUTACIONAL
Objetivo estrateacutegico 4 manter o ambiente computacional atualizado e adequado aos padrotildees tecnoloacutegicos de mercado para garantir o acesso a disponibilidade e a seguranccedila das informaccedilotildees
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTERNOS Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicos
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo de serviccedilos
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 8 ndash Iacutendice de atendimento aos requisitos estabelecidos pelo CNJ (Resoluccedilatildeo 2112015)
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de nivelamento dos equipamentos de TI que atendem aos requisitos miacutenimos estabelecidos pelo CNJ
27Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Indicador 8 ndash Iacutendice de atendimento aos requisitos estabelecidos pelo CNJ (Resoluccedilatildeo 2112015)
Meta2016 2017 2018 2019 2020
90 95 100 100 100
Foacutermula (Total de itens nivelados 13) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisatildeo de Equipamentos de Informaacutetica
Indicador 9 - Iacutendice de disponibilidade de serviccedilos criacuteticos de TI
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de disponibilidade dos serviccedilos criacuteticos de TI
Meta2016 2017 2018 2019 2020
99 991 992 993 994
Foacutermula(Tempo de disponibilidade dos serviccedilos criacuteticos tempo total que deveria estar disponiacutevel) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisatildeo de Redes de Comunicaccedilatildeo Divisatildeo de Administraccedilatildeo de Dados
28Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Perspectiva PROCESSOS INTERNOS
Tema EFICIEcircNCIA OPERACIONAL
Objetivo estrateacutegico 5 promover a melhoria contiacutenua dos processos de trabalho
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTERNOS Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicos
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo de serviccedilos
GESTAtildeOOtimizar a aplicaccedilatildeo dos recursos estabelecendo prioridades para a execuccedilatildeo da estrateacutegia
Objetivo estrateacutegico 6 aprimorar o processo de comunicaccedilatildeo interna e externa
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS Aprimorar a comunicaccedilatildeo institucional
29Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Tema Objetivo
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOS
GESTAtildeO Aperfeiccediloar a comunicaccedilatildeo interna
Indicadores
Indicador 10 ndash Nuacutemero de processos de trabalho sob melhoria contiacutenua
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o quantitativo dos processos de trabalho estruturados e em avaliaccedilatildeo sob melhoria contiacutenua por divisatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
6 12 18 24 30
Foacutermula Quantidade de processos estruturados e sob melhoria contiacutenua
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Indicador 11 - Iacutendice de processos de trabalho sob melhoria contiacutenua com plano de comunica-ccedilatildeo estruturado
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de estruturaccedilatildeo do processo de comunicaccedilatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
70 80 85 90 95
Foacutermula(Quantidade de processos de comunicaccedilatildeo estruturados total de Divisotildees + 1) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Tema INTEGRACcedilAtildeO
Objetivo estrateacutegico 7 promover a integraccedilatildeo dos sistemas de informaccedilatildeo
Objetivo estrateacutegico 8 aprimorar padrotildees metodologias e protocolos
30Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTER-NOS
Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicosAprimorar a seguranccedila da informaccedilatildeo
RESULTADOS
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOS Assegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 12 ndash Iacutendice de sistemas estrateacutegicos que atendem os requisitos de integraccedilatildeo
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual dos sistemas estrateacutegicos que estatildeo adequados aos requi-sitos de integraccedilatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
70 80 85 90 95
Foacutermula(Somatoacuterio dos sistemas criacuteticos aderentes aos requisitos de integraccedilatildeo So-matoacuterio de sistemas criacuteticos) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisotildees de Sistemas Administrativos Judiciais e de Gestatildeo do Conhecimento
Indicador 13 ndash Etapas do ciclo de desenvolvimento e sustentaccedilatildeo de sistemas que tem padrotildees ou metodologia estabelecidos
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o estabelecimento e uso de padrotildees e metodologias nas etapas do ciclo de desenvolvimento de sistemas
Meta2016 2017 2018 2019 2020
3 4 5 5 5
Foacutermula Quantitativo
31Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Indicador 13 ndash Etapas do ciclo de desenvolvimento e sustentaccedilatildeo de sistemas que tem padrotildees ou metodologia estabelecidos
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisotildees de Sistemas Administrativos Judiciais e de Gestatildeo do Conhecimento
Tema SEGURANCcedilA DA INFORMACcedilAtildeO
Objetivo estrateacutegico 9 garantir a disponibilidade das soluccedilotildees de TI e a integridade e confiabilidade das informaccedilotildees
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTERNOS Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicos
RESULTADOS Aprimorar a seguranccedila da informaccedilatildeo
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo do serviccedilo
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 14 ndash Iacutendice de serviccedilos criacuteticos com riscos mapeados
Descriccedilatildeo do Indicador
Identificar se as soluccedilotildees de TI consideradas criacuteticas estatildeo com os riscos mape-ados
Meta2016 2017 2018 2019 2020
60 80 90 100 100
Foacutermula(Nuacutemero de serviccedilos criacuteticos com riscos mapeados nuacutemero de serviccedilos criacuteti-cos) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
32Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Perspectiva CLIENTES
Tema ORIENTACcedilAtildeO AO USUAacuteRIO
Objetivo estrateacutegico 10 assegurar o acesso e a efetividade dos serviccedilos de TI com foco na satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeo
GESTAtildeO
Indicador
Indicador 15 ndash Iacutendice de serviccedilos com canais de feedback estabelecidos
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de serviccedilos de TI com canais de feedback com o usuaacuterio estabelecidos
Meta2016 2017 2018 2019 2020
40 60 80 90 100
Foacutermula(Nuacutemero de serviccedilos de TI com canais de feedback nuacutemero total de serviccedilos de TI) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
33Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Tema ORIENTACcedilAtildeO PARA A SOCIEDADE
Objetivo estrateacutegico 11 proporcionar o fortalecimento da imagem do Poder Judiciaacuterio de Santa Catarina por meio do valor agregado dos serviccedilos prestados pela TI
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo de serviccedilos
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 16 ndash Iacutendice de satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios externos com os serviccedilos de TI prestados pelo PJSC
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o percentual de satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios externos medido por meio de pesquisa de satisfaccedilatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
85 90 92 94 95
Foacutermula (Nuacutemero de usuaacuterios satisfeitos nuacutemero total de usuaacuterios) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
34Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
57 ACcedilOtildeES ORIENTADAS AOS OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS DE TI
Plano de TrabalhoResoluccedilatildeo CNJ n 211 de 15 de dezembro de 2015Estrateacutegia Nacional de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo do Poder Judiciaacuterio (Entic-JUD)
Grupo 1 ndash Adequaccedilatildeo da governanccedila e da gestatildeo de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo ndash TIC
Descriccedilatildeo das accedilotildees Procedimento (como seraacute atendido)
CronogramaServidor Responsaacutevel
Iniacutecio Teacutermino
Aprovar o PETI e o PDTI Processo administrativo 2832016 2942016 Cassiano Reis
Constituir comitecirc de governanccedila de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Processo administrativo 142016 3062016 Cassiano Reis
Elaborar e aplicar poliacutetica gestatildeo e processo de seguranccedila da informaccedilatildeo
Projeto 172016 19122016 Renato Chieriguini
Estabelecer plano de continuidade de serviccedilos essenciais de TIC
Projeto 142016 19122016 Renato Chieriguini
Definir processos para gestatildeo dos ativos de infraestrutura tecnoloacutegica notadamente no que tange agrave gerecircncia e ao moni-toramento bem como ao registro e ao acompanhamento da localizaccedilatildeo de cada ativo
Projeto 142016 19122016 Rafael Severo Roman
Definir poliacutetica de manutenccedilatildeo de documentos eletrocircnicos ade-quada agraves diretrizes estabelecidas pelo CNJ
Projeto em conjunto com a CPAD
142016 19122016Rinaldo Celso Feld-mann Filho
Adequar processos de aquisiccedilotildees de bens e contrataccedilatildeo de ser-viccedilos de TIC com as diretrizes estabelecidas pelo CNJ
Processo administrativo 122016 19122016 Itacir Carlos Fabris
Constituir e manter estruturas organizacionais adequadas e compatiacuteveis com a relevacircncia e a demanda de TIC consideran-do no miacutenimo os macroprocessos descritos na Entic-JUD
Atividade permanente 122016 31122016 Cassiano Reis
35Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 1 ndash Adequaccedilatildeo da governanccedila e da gestatildeo de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo ndash TIC
Descriccedilatildeo das accedilotildees Procedimento (como seraacute atendido)
CronogramaServidor Responsaacutevel
Iniacutecio Teacutermino
Elaborar e implantar plano anual de capacitaccedilatildeo Processo administrativo 2832016 3042016Rinaldo Celso
Feldmann Filho
Normatizar atividades extraordinaacuterias na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
142016 30112016 Cassiano Reis
Instituir plantatildeo na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comu-nicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
142016 19122016 Cassiano Reis
Grupo 2 ndash Adequaccedilatildeo dos padrotildees de desenvolvimento e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo
Adequar a execuccedilatildeo ou contrataccedilatildeo serviccedilos de desenvolvimen-to e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo aos requisitos da Entic-JUD
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Classificar sistemas de informaccedilatildeo identificando os que satildeo estrateacutegicos
Processo administrativo 142016 19122016 Itacir Carlos Fabris
Garantir que os novos sistemas de informaccedilatildeo de procedimen-tos judiciais e administrativos atendam aos requisitos da Entic--JUD
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Garantir a utilizaccedilatildeo de ferramentas de inteligecircncia e de explo-raccedilatildeo de dados para disponibilizar informaccedilotildees relevantes aos seus usuaacuterios internos e externos bem como para observar o comportamento dos dados explorados na oferta de serviccedilos
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
36Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 2 ndash Adequaccedilatildeo dos padrotildees de desenvolvimento e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo
Garantir a integraccedilatildeo entre sistemas do primeiro e segundo graus e de instacircncias superiores bem como de outros entes puacuteblicos atuantes nos processos judiciais
Atividade permanente 122016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Grupo 3 ndash Adequaccedilatildeo da infraestrutura tecnoloacutegica
Atender aos requisitos miacutenimos do nivelamento da infraestrutu-ra de TIC
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir um desktop ou computador portaacutetil para cada usuaacuterio interno nas salas de sessatildeo e de audiecircncia e uma tela para usu-aacuterios externos com acesso a rede
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir dois links de comunicaccedilatildeo com a internet de opera-doras distintas para acesso agrave rede de dados com o maacuteximo de comprometimento de banda de 80
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir ambiente de processamento central (data center) com requisitos miacutenimos de seguranccedila e de disponibilidade estabe-lecidos em normas nacionais e internacionais que abrigue os equipamentos principais de processamento e de armazenamen-to de dados de seguranccedila e ativos de rede centrais para maxi-mizar a seguranccedila e a disponibilidade dos serviccedilos essenciais e de sistemas estrateacutegicos do oacutergatildeo
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir soluccedilatildeo de backup com capacidade suficiente para assegurar a salvaguarda das informaccedilotildees digitais armazena-das incluindo tecnologias para armazenamento de longo prazo e coacutepia dos backups mais recentes em local distinto do local primaacuterio do oacutergatildeo de modo a prover redundacircncia e atender agrave continuidade do negoacutecio em caso de desastre
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
37Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 3 ndash Adequaccedilatildeo da infraestrutura tecnoloacutegica
Garantir soluccedilatildeo de armazenamento de dados e respectivos sof-twares de gerecircncia em que a capacidade liacutequida natildeo ultrapasse 80 do limite maacuteximo de armazenamento
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir parque de equipamentos servidores suficientes para atender agraves necessidades de processamento de dados dos siste-mas e serviccedilos do oacutergatildeo com comprometimento meacutedio de ateacute 80 de sua capacidade maacutexima e em nuacutemero adequado para assegurar disponibilidade em caso de falha dos equipamentos
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Implantar soluccedilatildeo de videoconferecircncia corporativa Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Implantar central de serviccedilos de 1ordm e 2ordm niacuteveis para atendimento de requisiccedilotildees efetuadas pelos usuaacuterios internos e tratamento de incidentes no que se refere ao uso de serviccedilos e sistemas essenciais
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir rede sem fio para a promoccedilatildeo dos serviccedilos ofertados aos usuaacuterios em conformidade com a poliacutetica de seguranccedila da informaccedilatildeo de cada oacutergatildeo sempre que possiacutevel
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Grupo 4 ndash Adequaccedilatildeo do quadro permanente de servidores e da elaboraccedilatildeo de poliacutetica de gestatildeo de pessoas
Definir e instituir poliacutetica de gestatildeo de pessoas que promova a fixaccedilatildeo de recursos humanos na aacuterea da Tecnologia da Informa-ccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
112018 19122019 Cassiano Reis
Aplicar diretrizes estabelecidas na poliacutetica de gestatildeo de pessoas da aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
112018 19122019 Cassiano Reis
Quadro 1 ndash Plano de Trabalho ndash accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos de TI
38Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
571 DADOS DOS SERVIDORES RESPONSAacuteVEIS PELAS ACcedilOtildeES ORIENTADAS AOS OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS DE TI
A seguir apresenta-se o detalhamento dos dados dos servidores responsaacuteveis pelas accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos dispostos no mapa estrateacutegico de TI
Servidor Responsaacutevel E-mail Telefone
Cassiano Reis cassianotjscjusbr (48) 3287-2300
Itacir Carlos Fabris itacirtjscjusbr 48) 3287-2300
Rafael Severo Roman rafaeltjscjusbr (48) 3287-2300
Renato Chieriguini renatotjscjusbr 48) 3287-2300
Rinaldo Celso Feldmann Filho rinaldofeldmanntjscjusbr 48) 3287-2300
Quadro 2 ndash Plano de Trabalho ndash dados dos responsaacuteveis pelas accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos de TI
58 MAPA TAacuteTICO DE TI
Com o objetivo de estabelecer uma ldquoponterdquo entre a estrateacutegia de TI estabelecida e as accedilotildees a serem efetivadas pelas unidades operacionais para a execuccedilatildeo da mesma buscou-se construir um mapa taacuteticogerencial de TI na tentativa de facilitar o entendimento do fato gerador daquelas accedilotildees e a sua associaccedilatildeo com as estrateacutegias propostas Pode-se consideraacute-lo como um primeiro desdobramento da estrateacutegia que serviraacute de ferramenta de orientaccedilatildeo e conduccedilatildeo do processo de implementaccedilatildeo das accedilotildees Referido mapa taacutetico estaacute disposto na seguinte figura
39Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
PR
OC
ESSO
S IN
TER
NO
SC
LIEN
TES
PES
SOA
S E
REC
UR
SOS
GES
TAtildeO
PODER JUDICIAacuteRIO DE SANTA CATARINAPETI - PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO TI
MAPA TAacuteTICO - 20162020
Ampliar a terceirizaccedilatildeo das soluccedilotildees com foco
na entrega dos serviccedilos de TI
Mapear e estruturar os processos de trabalho
Aprimorar a Gestatildeo de Projetos de TI
Contribuir para o aperfeiccediloamento do processo
licitatoacuterio e de fiscalizaccedilatildeo de contratos de TI
Implantar a gestatildeo de riscos de TI
Seguranccedila da informaccedilatildeo
Eficiecircncia operacional
Estabelecer acordos
de trabalho individuais
e com as equipes
Identificar gaps de competecircncias
individuais e das equipes
Pessoas
Manter o parque computacional
atualizado
Manter a infraestrutura de TI atualizada
Primar pela seguranccedila
das informaccedilotildees
Ambiente computacional
Aprimorar o planejamento
das contrataccedilotildees de TI
Compartilhar boas praacuteticas de gestatildeo
Planejamento
Ampliar o iacutendice de execuccedilatildeo orccedilamentaacuteria
Acompanharo desempenho dos processos
Acompanhamento
Orientar os usuaacuterios para boa utilizaccedilatildeo das soluccedilotildees
computacionais
Garantir o efetivo gerenciamento das demandas
de forma ceacutelere padronizada
e transparente
Orientaccedilatildeo ao usuaacuterio
Garantir a interoperabilidade dos sistemas de informaccedilatildeo
Prover soluccedilotildees de TI utilizando a arquitetura
orientada a serviccedilos
Aprimorar padrotildees e metodologias de
desenvolvimento de sistemas
Aprimorar protocolos de seguranccedila da informaccedilatildeo
Interoperabilidade
Criar novos serviccedilos para os usuaacuterios e sociedade
Manter os serviccedilos
disponiacuteveis
Orientaccedilatildeo para a sociedade
Figura 6 ndash Mapa taacutetico de TI do PJSC
20Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Jaacute a estrateacutegia do Poder Judiciaacuterio de Santa Catarina foi instituiacuteda pela Resoluccedilatildeo 282014 ndash TJ e estaacute representada no seguinte mapa
Figura 4 ndash Mapa estrateacutegico do Poder Judiciaacuterio de Santa CatarinaFonte site da Gestatildeo Estrateacutegica do PJSC (disponiacutevel em httpwwwtjscjusbrwebgestao-estrategicaplanejamento-
estrategicomapa-estrategico-2015-2020)
55 MAPA ESTRATEacuteGICO DE TI
Tendo a gestatildeo como pilar na estruturaccedilatildeo da estrateacutegica de TI do PJSC e considerando as pessoas ndash servidores e colaboradores ndash como instrumentos fundamentais no processo de ampliaccedilatildeo do desempenho e da eficiecircncia operacional da diretoria o cumprimento da missatildeo estrateacutegica proposta bem como o atingimento da sua visatildeo de ser uma unidade de gestatildeo da tecnologia da informaccedilatildeo referecircncia no acircmbito do Judiciaacuterio nacional passa por aspectos relacionados agrave seguranccedila da informaccedilatildeo e agrave inovaccedilatildeo metodoloacutegica com foco nos seus clientes quer sejam usuaacuterios internos ou sociedade catarinense
O pensamento condutor para a elaboraccedilatildeo do mapa estrateacutegico de TI do PJSC baseou-se na estruturaccedilatildeo nas perspectivas estrateacutegicas Gestatildeo Pessoas e Recursos Processos Internos e Clientes tendo a loacutegica da inter-relaccedilatildeo dessas perspectivas representada na figura a seguir
21Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
PODER JUDICIAacuteRIO DE SANTA CATARINAPETI - PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO TI
MAPA ESTRATEacuteGICO - 20162020
VISAtildeO Ser reconhecido como unidade estrateacutegica e de referecircncia na governanccedila e na prestaccedilatildeo de serviccedilos de TI
MISSAtildeO Promover a aplicaccedilatildeo da tecnologia da informaccedilatildeo para que o Poder Judiciaacuterio de Santa Catarina alcance seus objetivos estrateacutegicos
VALORES
Acessibilidade agrave informaccedilatildeo Alta Disponibilidade Celeridade
Responsabilidade Ambiental Seguranccedila da Informaccedilatildeo Competecircncias das Pessoas
Efetividade Excelecircncia Tecnoloacutegica Responsabilidade Social
PR
OC
ESSO
S IN
TER
NO
SC
LIEN
TES
PES
SOA
S E
REC
UR
SOS
GES
TAtildeO
Aprimorar padrotildees
metodologias e protocolos
Promover a integraccedilatildeo dos sistemas
de informaccedilatildeo
Integraccedilatildeo Seguranccedila da informaccedilatildeo
Garantir a disponibilidade das soluccedilotildees de TI e a integridade
e confiabilidade das informaccedilotildees
Aprimorar o processo de comunicaccedilatildeo
interna e externa
Eficiecircncia operacional
Promover a melhoria contiacutenua
dos processos de trabalho
Orientaccedilatildeo para a sociedade
Proporcionar o fortalecimento da imagem do Poder Judiciaacuterio de
Santa Catarina por meio do valor agregado dos serviccedilos prestados
pela TI
Orientaccedilatildeo ao usuaacuterio
Assegurar o acesso e a efetividade dos serviccedilos de TI com foco na satisfaccedilatildeo
dos usuaacuterios
Pessoas
Implantar a gestatildeo das pessoas
por competecircncias
Ambiente computacionalManter o parque computacional
atualizado e adequado aos padrotildees tecnoloacutegicos do mercado com garantia de acesso disponibilidade
e seguranccedila das informaccedilotildees
Planejamento
Aprimorar o planejamento de TI
alinhado agraves boas praacuteticas de mercado
Acompanhamento
Aperfeiccediloar os controles internos
Figura 5 ndash Mapa estrateacutegico de TI do PJSC
22Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
56 OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS E INDICADORES DE DESEMPENHOA seguir apresenta-se a relaccedilatildeo estruturada dos objetivos estrateacutegicos de TI bem como os
indicadores de acompanhamento do desempenho das accedilotildees para a consecuccedilatildeo destes alinhados com a estrateacutegia do PJSC e com a Estrateacutegia Nacional de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo do Poder Judiciaacuterio
Salienta-se que para a construccedilatildeo dos indicadores de desempenho foram consideradas as seguintes caracteriacutesticas satildeo relevantes para o apoio aos gestores satildeo vetores de induccedilatildeo de accedilotildees e satildeo promotores da maturidade de governanccedila de TI
Perspectiva GESTAtildeO
Tema Planejamento
Objetivo estrateacutegico 1 aprimorar o planejamento de TI alinhado agraves boas praacuteticas de mercado
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeo
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 1 ndash Adoccedilatildeo de novos procedimentos de gestatildeo de TI
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o desenvolvimento de novas praacuteticas de gestatildeo
23Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Indicador 1 ndash Adoccedilatildeo de novos procedimentos de gestatildeo de TI
Meta2016 2017 2018 2019 2020
2 4 6 8 10
Foacutermula Quantitativo
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Indicador 2 ndash Iacutendice de execuccedilatildeo do plano de contrataccedilotildees
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o percentual de execuccedilatildeo do plano de contrataccedilotildees aprovado
Meta2016 2017 2018 2019 2020
50 60 65 70 75
Foacutermula(Nuacutemero de contrataccedilotildees efetuadas nuacutemero total de contrataccedilotildees planeja-das) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Assessoria DTI
Tema ACOMPANHAMENTO
Objetivo estrateacutegico 2 aperfeiccediloar os controles internos
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Aprimorar a gestatildeo orccedilamentaacuteria e financeira
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo de serviccedilos
24Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Tema Objetivo
GESTAtildeO
Disseminar a cultura do planejamento com ecircnfase no alinhamento estrateacutegico a fim de assegurar a gestatildeo participativaOtimizar a aplicaccedilatildeo dos recursos com o estabelecimento de priori-dades para a execuccedilatildeo da estrateacutegia
Indicadores
Indicador 3 ndash Iacutendice de execuccedilatildeo orccedilamentaacuteria
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o percentual de liquidaccedilatildeo de despesa na execuccedilatildeo orccedilamentaacuteria de TI considerando o orccedilamento aprovado
Meta2016 2017 2018 2019 2020
88 89 90 91 91
Foacutermula(Valor total das despesas de TI liquidadas valor total do orccedilamento de TI) 100
Periodicidade Quadrimestral
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Indicador 4 ndash Iacutendice de cumprimento dos prazos de envio dos Projetos Baacutesicos
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o percentual do cumprimento dos prazos estabelecidos no Plano de Licitaccedilotildees Institucional - PLI
Meta2016 2017 2018 2019 2020
40 50 60 65 70
Foacutermula(Total dos projetos baacutesicos enviados dentro do prazo estabelecido no PLI total de projeto baacutesicos em elaboraccedilatildeo) 100
Periodicidade Semestral
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Indicador 5 ndash Iacutendice de reconhecimento de despesa
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o desempenho da execuccedilatildeo contratual
Meta2016 2017 2018 2019 2020
5 4 3 3 2
Foacutermula (Nuacutemero de reconhecimento de despesa nuacutemero total de contratos) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Assessoria DTI
25Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
emspPerspectiva PESSOAS E RECURSOS
Tema PESSOAS
Objetivo estrateacutegico 3 implantar a gestatildeo das pessoas por competecircncias
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Aperfeiccediloar as competecircncias gerenciais e teacutecnicas de pessoal
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS
PESSOAS E RECURSOSDesenvolver permanentemente conhecimentos habilidades e atitu-des
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 6 ndash Iacutendice de feedback
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o retorno esperado da gestatildeo das pessoas
Meta2016 2017 2018 2019 2020
95 98 99 100 100
Foacutermula(Nuacutemero de feedback efetuados no periacuteodototal de integrantes da equipe) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Indicador 7 ndash Nuacutemero de horas de capacitaccedilatildeo por servidor
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o retorno esperado da gestatildeo das pessoas
26Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Indicador 7 ndash Nuacutemero de horas de capacitaccedilatildeo por servidor
Meta2016 2017 2018 2019 2020
20 25 30 35 40
Foacutermula(Nuacutemero total de horas de capacitaccedilotildees realizadas por todos os integrantes da equipe total de integrantes da equipe) 100
Periodicidade Trimestral
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Tema AMBIENTE COMPUTACIONAL
Objetivo estrateacutegico 4 manter o ambiente computacional atualizado e adequado aos padrotildees tecnoloacutegicos de mercado para garantir o acesso a disponibilidade e a seguranccedila das informaccedilotildees
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTERNOS Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicos
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo de serviccedilos
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 8 ndash Iacutendice de atendimento aos requisitos estabelecidos pelo CNJ (Resoluccedilatildeo 2112015)
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de nivelamento dos equipamentos de TI que atendem aos requisitos miacutenimos estabelecidos pelo CNJ
27Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Indicador 8 ndash Iacutendice de atendimento aos requisitos estabelecidos pelo CNJ (Resoluccedilatildeo 2112015)
Meta2016 2017 2018 2019 2020
90 95 100 100 100
Foacutermula (Total de itens nivelados 13) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisatildeo de Equipamentos de Informaacutetica
Indicador 9 - Iacutendice de disponibilidade de serviccedilos criacuteticos de TI
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de disponibilidade dos serviccedilos criacuteticos de TI
Meta2016 2017 2018 2019 2020
99 991 992 993 994
Foacutermula(Tempo de disponibilidade dos serviccedilos criacuteticos tempo total que deveria estar disponiacutevel) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisatildeo de Redes de Comunicaccedilatildeo Divisatildeo de Administraccedilatildeo de Dados
28Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Perspectiva PROCESSOS INTERNOS
Tema EFICIEcircNCIA OPERACIONAL
Objetivo estrateacutegico 5 promover a melhoria contiacutenua dos processos de trabalho
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTERNOS Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicos
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo de serviccedilos
GESTAtildeOOtimizar a aplicaccedilatildeo dos recursos estabelecendo prioridades para a execuccedilatildeo da estrateacutegia
Objetivo estrateacutegico 6 aprimorar o processo de comunicaccedilatildeo interna e externa
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS Aprimorar a comunicaccedilatildeo institucional
29Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Tema Objetivo
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOS
GESTAtildeO Aperfeiccediloar a comunicaccedilatildeo interna
Indicadores
Indicador 10 ndash Nuacutemero de processos de trabalho sob melhoria contiacutenua
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o quantitativo dos processos de trabalho estruturados e em avaliaccedilatildeo sob melhoria contiacutenua por divisatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
6 12 18 24 30
Foacutermula Quantidade de processos estruturados e sob melhoria contiacutenua
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Indicador 11 - Iacutendice de processos de trabalho sob melhoria contiacutenua com plano de comunica-ccedilatildeo estruturado
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de estruturaccedilatildeo do processo de comunicaccedilatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
70 80 85 90 95
Foacutermula(Quantidade de processos de comunicaccedilatildeo estruturados total de Divisotildees + 1) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Tema INTEGRACcedilAtildeO
Objetivo estrateacutegico 7 promover a integraccedilatildeo dos sistemas de informaccedilatildeo
Objetivo estrateacutegico 8 aprimorar padrotildees metodologias e protocolos
30Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTER-NOS
Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicosAprimorar a seguranccedila da informaccedilatildeo
RESULTADOS
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOS Assegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 12 ndash Iacutendice de sistemas estrateacutegicos que atendem os requisitos de integraccedilatildeo
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual dos sistemas estrateacutegicos que estatildeo adequados aos requi-sitos de integraccedilatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
70 80 85 90 95
Foacutermula(Somatoacuterio dos sistemas criacuteticos aderentes aos requisitos de integraccedilatildeo So-matoacuterio de sistemas criacuteticos) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisotildees de Sistemas Administrativos Judiciais e de Gestatildeo do Conhecimento
Indicador 13 ndash Etapas do ciclo de desenvolvimento e sustentaccedilatildeo de sistemas que tem padrotildees ou metodologia estabelecidos
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o estabelecimento e uso de padrotildees e metodologias nas etapas do ciclo de desenvolvimento de sistemas
Meta2016 2017 2018 2019 2020
3 4 5 5 5
Foacutermula Quantitativo
31Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Indicador 13 ndash Etapas do ciclo de desenvolvimento e sustentaccedilatildeo de sistemas que tem padrotildees ou metodologia estabelecidos
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisotildees de Sistemas Administrativos Judiciais e de Gestatildeo do Conhecimento
Tema SEGURANCcedilA DA INFORMACcedilAtildeO
Objetivo estrateacutegico 9 garantir a disponibilidade das soluccedilotildees de TI e a integridade e confiabilidade das informaccedilotildees
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTERNOS Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicos
RESULTADOS Aprimorar a seguranccedila da informaccedilatildeo
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo do serviccedilo
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 14 ndash Iacutendice de serviccedilos criacuteticos com riscos mapeados
Descriccedilatildeo do Indicador
Identificar se as soluccedilotildees de TI consideradas criacuteticas estatildeo com os riscos mape-ados
Meta2016 2017 2018 2019 2020
60 80 90 100 100
Foacutermula(Nuacutemero de serviccedilos criacuteticos com riscos mapeados nuacutemero de serviccedilos criacuteti-cos) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
32Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Perspectiva CLIENTES
Tema ORIENTACcedilAtildeO AO USUAacuteRIO
Objetivo estrateacutegico 10 assegurar o acesso e a efetividade dos serviccedilos de TI com foco na satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeo
GESTAtildeO
Indicador
Indicador 15 ndash Iacutendice de serviccedilos com canais de feedback estabelecidos
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de serviccedilos de TI com canais de feedback com o usuaacuterio estabelecidos
Meta2016 2017 2018 2019 2020
40 60 80 90 100
Foacutermula(Nuacutemero de serviccedilos de TI com canais de feedback nuacutemero total de serviccedilos de TI) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
33Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Tema ORIENTACcedilAtildeO PARA A SOCIEDADE
Objetivo estrateacutegico 11 proporcionar o fortalecimento da imagem do Poder Judiciaacuterio de Santa Catarina por meio do valor agregado dos serviccedilos prestados pela TI
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo de serviccedilos
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 16 ndash Iacutendice de satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios externos com os serviccedilos de TI prestados pelo PJSC
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o percentual de satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios externos medido por meio de pesquisa de satisfaccedilatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
85 90 92 94 95
Foacutermula (Nuacutemero de usuaacuterios satisfeitos nuacutemero total de usuaacuterios) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
34Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
57 ACcedilOtildeES ORIENTADAS AOS OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS DE TI
Plano de TrabalhoResoluccedilatildeo CNJ n 211 de 15 de dezembro de 2015Estrateacutegia Nacional de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo do Poder Judiciaacuterio (Entic-JUD)
Grupo 1 ndash Adequaccedilatildeo da governanccedila e da gestatildeo de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo ndash TIC
Descriccedilatildeo das accedilotildees Procedimento (como seraacute atendido)
CronogramaServidor Responsaacutevel
Iniacutecio Teacutermino
Aprovar o PETI e o PDTI Processo administrativo 2832016 2942016 Cassiano Reis
Constituir comitecirc de governanccedila de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Processo administrativo 142016 3062016 Cassiano Reis
Elaborar e aplicar poliacutetica gestatildeo e processo de seguranccedila da informaccedilatildeo
Projeto 172016 19122016 Renato Chieriguini
Estabelecer plano de continuidade de serviccedilos essenciais de TIC
Projeto 142016 19122016 Renato Chieriguini
Definir processos para gestatildeo dos ativos de infraestrutura tecnoloacutegica notadamente no que tange agrave gerecircncia e ao moni-toramento bem como ao registro e ao acompanhamento da localizaccedilatildeo de cada ativo
Projeto 142016 19122016 Rafael Severo Roman
Definir poliacutetica de manutenccedilatildeo de documentos eletrocircnicos ade-quada agraves diretrizes estabelecidas pelo CNJ
Projeto em conjunto com a CPAD
142016 19122016Rinaldo Celso Feld-mann Filho
Adequar processos de aquisiccedilotildees de bens e contrataccedilatildeo de ser-viccedilos de TIC com as diretrizes estabelecidas pelo CNJ
Processo administrativo 122016 19122016 Itacir Carlos Fabris
Constituir e manter estruturas organizacionais adequadas e compatiacuteveis com a relevacircncia e a demanda de TIC consideran-do no miacutenimo os macroprocessos descritos na Entic-JUD
Atividade permanente 122016 31122016 Cassiano Reis
35Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 1 ndash Adequaccedilatildeo da governanccedila e da gestatildeo de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo ndash TIC
Descriccedilatildeo das accedilotildees Procedimento (como seraacute atendido)
CronogramaServidor Responsaacutevel
Iniacutecio Teacutermino
Elaborar e implantar plano anual de capacitaccedilatildeo Processo administrativo 2832016 3042016Rinaldo Celso
Feldmann Filho
Normatizar atividades extraordinaacuterias na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
142016 30112016 Cassiano Reis
Instituir plantatildeo na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comu-nicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
142016 19122016 Cassiano Reis
Grupo 2 ndash Adequaccedilatildeo dos padrotildees de desenvolvimento e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo
Adequar a execuccedilatildeo ou contrataccedilatildeo serviccedilos de desenvolvimen-to e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo aos requisitos da Entic-JUD
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Classificar sistemas de informaccedilatildeo identificando os que satildeo estrateacutegicos
Processo administrativo 142016 19122016 Itacir Carlos Fabris
Garantir que os novos sistemas de informaccedilatildeo de procedimen-tos judiciais e administrativos atendam aos requisitos da Entic--JUD
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Garantir a utilizaccedilatildeo de ferramentas de inteligecircncia e de explo-raccedilatildeo de dados para disponibilizar informaccedilotildees relevantes aos seus usuaacuterios internos e externos bem como para observar o comportamento dos dados explorados na oferta de serviccedilos
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
36Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 2 ndash Adequaccedilatildeo dos padrotildees de desenvolvimento e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo
Garantir a integraccedilatildeo entre sistemas do primeiro e segundo graus e de instacircncias superiores bem como de outros entes puacuteblicos atuantes nos processos judiciais
Atividade permanente 122016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Grupo 3 ndash Adequaccedilatildeo da infraestrutura tecnoloacutegica
Atender aos requisitos miacutenimos do nivelamento da infraestrutu-ra de TIC
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir um desktop ou computador portaacutetil para cada usuaacuterio interno nas salas de sessatildeo e de audiecircncia e uma tela para usu-aacuterios externos com acesso a rede
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir dois links de comunicaccedilatildeo com a internet de opera-doras distintas para acesso agrave rede de dados com o maacuteximo de comprometimento de banda de 80
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir ambiente de processamento central (data center) com requisitos miacutenimos de seguranccedila e de disponibilidade estabe-lecidos em normas nacionais e internacionais que abrigue os equipamentos principais de processamento e de armazenamen-to de dados de seguranccedila e ativos de rede centrais para maxi-mizar a seguranccedila e a disponibilidade dos serviccedilos essenciais e de sistemas estrateacutegicos do oacutergatildeo
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir soluccedilatildeo de backup com capacidade suficiente para assegurar a salvaguarda das informaccedilotildees digitais armazena-das incluindo tecnologias para armazenamento de longo prazo e coacutepia dos backups mais recentes em local distinto do local primaacuterio do oacutergatildeo de modo a prover redundacircncia e atender agrave continuidade do negoacutecio em caso de desastre
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
37Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 3 ndash Adequaccedilatildeo da infraestrutura tecnoloacutegica
Garantir soluccedilatildeo de armazenamento de dados e respectivos sof-twares de gerecircncia em que a capacidade liacutequida natildeo ultrapasse 80 do limite maacuteximo de armazenamento
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir parque de equipamentos servidores suficientes para atender agraves necessidades de processamento de dados dos siste-mas e serviccedilos do oacutergatildeo com comprometimento meacutedio de ateacute 80 de sua capacidade maacutexima e em nuacutemero adequado para assegurar disponibilidade em caso de falha dos equipamentos
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Implantar soluccedilatildeo de videoconferecircncia corporativa Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Implantar central de serviccedilos de 1ordm e 2ordm niacuteveis para atendimento de requisiccedilotildees efetuadas pelos usuaacuterios internos e tratamento de incidentes no que se refere ao uso de serviccedilos e sistemas essenciais
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir rede sem fio para a promoccedilatildeo dos serviccedilos ofertados aos usuaacuterios em conformidade com a poliacutetica de seguranccedila da informaccedilatildeo de cada oacutergatildeo sempre que possiacutevel
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Grupo 4 ndash Adequaccedilatildeo do quadro permanente de servidores e da elaboraccedilatildeo de poliacutetica de gestatildeo de pessoas
Definir e instituir poliacutetica de gestatildeo de pessoas que promova a fixaccedilatildeo de recursos humanos na aacuterea da Tecnologia da Informa-ccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
112018 19122019 Cassiano Reis
Aplicar diretrizes estabelecidas na poliacutetica de gestatildeo de pessoas da aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
112018 19122019 Cassiano Reis
Quadro 1 ndash Plano de Trabalho ndash accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos de TI
38Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
571 DADOS DOS SERVIDORES RESPONSAacuteVEIS PELAS ACcedilOtildeES ORIENTADAS AOS OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS DE TI
A seguir apresenta-se o detalhamento dos dados dos servidores responsaacuteveis pelas accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos dispostos no mapa estrateacutegico de TI
Servidor Responsaacutevel E-mail Telefone
Cassiano Reis cassianotjscjusbr (48) 3287-2300
Itacir Carlos Fabris itacirtjscjusbr 48) 3287-2300
Rafael Severo Roman rafaeltjscjusbr (48) 3287-2300
Renato Chieriguini renatotjscjusbr 48) 3287-2300
Rinaldo Celso Feldmann Filho rinaldofeldmanntjscjusbr 48) 3287-2300
Quadro 2 ndash Plano de Trabalho ndash dados dos responsaacuteveis pelas accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos de TI
58 MAPA TAacuteTICO DE TI
Com o objetivo de estabelecer uma ldquoponterdquo entre a estrateacutegia de TI estabelecida e as accedilotildees a serem efetivadas pelas unidades operacionais para a execuccedilatildeo da mesma buscou-se construir um mapa taacuteticogerencial de TI na tentativa de facilitar o entendimento do fato gerador daquelas accedilotildees e a sua associaccedilatildeo com as estrateacutegias propostas Pode-se consideraacute-lo como um primeiro desdobramento da estrateacutegia que serviraacute de ferramenta de orientaccedilatildeo e conduccedilatildeo do processo de implementaccedilatildeo das accedilotildees Referido mapa taacutetico estaacute disposto na seguinte figura
39Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
PR
OC
ESSO
S IN
TER
NO
SC
LIEN
TES
PES
SOA
S E
REC
UR
SOS
GES
TAtildeO
PODER JUDICIAacuteRIO DE SANTA CATARINAPETI - PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO TI
MAPA TAacuteTICO - 20162020
Ampliar a terceirizaccedilatildeo das soluccedilotildees com foco
na entrega dos serviccedilos de TI
Mapear e estruturar os processos de trabalho
Aprimorar a Gestatildeo de Projetos de TI
Contribuir para o aperfeiccediloamento do processo
licitatoacuterio e de fiscalizaccedilatildeo de contratos de TI
Implantar a gestatildeo de riscos de TI
Seguranccedila da informaccedilatildeo
Eficiecircncia operacional
Estabelecer acordos
de trabalho individuais
e com as equipes
Identificar gaps de competecircncias
individuais e das equipes
Pessoas
Manter o parque computacional
atualizado
Manter a infraestrutura de TI atualizada
Primar pela seguranccedila
das informaccedilotildees
Ambiente computacional
Aprimorar o planejamento
das contrataccedilotildees de TI
Compartilhar boas praacuteticas de gestatildeo
Planejamento
Ampliar o iacutendice de execuccedilatildeo orccedilamentaacuteria
Acompanharo desempenho dos processos
Acompanhamento
Orientar os usuaacuterios para boa utilizaccedilatildeo das soluccedilotildees
computacionais
Garantir o efetivo gerenciamento das demandas
de forma ceacutelere padronizada
e transparente
Orientaccedilatildeo ao usuaacuterio
Garantir a interoperabilidade dos sistemas de informaccedilatildeo
Prover soluccedilotildees de TI utilizando a arquitetura
orientada a serviccedilos
Aprimorar padrotildees e metodologias de
desenvolvimento de sistemas
Aprimorar protocolos de seguranccedila da informaccedilatildeo
Interoperabilidade
Criar novos serviccedilos para os usuaacuterios e sociedade
Manter os serviccedilos
disponiacuteveis
Orientaccedilatildeo para a sociedade
Figura 6 ndash Mapa taacutetico de TI do PJSC
21Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
PODER JUDICIAacuteRIO DE SANTA CATARINAPETI - PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO TI
MAPA ESTRATEacuteGICO - 20162020
VISAtildeO Ser reconhecido como unidade estrateacutegica e de referecircncia na governanccedila e na prestaccedilatildeo de serviccedilos de TI
MISSAtildeO Promover a aplicaccedilatildeo da tecnologia da informaccedilatildeo para que o Poder Judiciaacuterio de Santa Catarina alcance seus objetivos estrateacutegicos
VALORES
Acessibilidade agrave informaccedilatildeo Alta Disponibilidade Celeridade
Responsabilidade Ambiental Seguranccedila da Informaccedilatildeo Competecircncias das Pessoas
Efetividade Excelecircncia Tecnoloacutegica Responsabilidade Social
PR
OC
ESSO
S IN
TER
NO
SC
LIEN
TES
PES
SOA
S E
REC
UR
SOS
GES
TAtildeO
Aprimorar padrotildees
metodologias e protocolos
Promover a integraccedilatildeo dos sistemas
de informaccedilatildeo
Integraccedilatildeo Seguranccedila da informaccedilatildeo
Garantir a disponibilidade das soluccedilotildees de TI e a integridade
e confiabilidade das informaccedilotildees
Aprimorar o processo de comunicaccedilatildeo
interna e externa
Eficiecircncia operacional
Promover a melhoria contiacutenua
dos processos de trabalho
Orientaccedilatildeo para a sociedade
Proporcionar o fortalecimento da imagem do Poder Judiciaacuterio de
Santa Catarina por meio do valor agregado dos serviccedilos prestados
pela TI
Orientaccedilatildeo ao usuaacuterio
Assegurar o acesso e a efetividade dos serviccedilos de TI com foco na satisfaccedilatildeo
dos usuaacuterios
Pessoas
Implantar a gestatildeo das pessoas
por competecircncias
Ambiente computacionalManter o parque computacional
atualizado e adequado aos padrotildees tecnoloacutegicos do mercado com garantia de acesso disponibilidade
e seguranccedila das informaccedilotildees
Planejamento
Aprimorar o planejamento de TI
alinhado agraves boas praacuteticas de mercado
Acompanhamento
Aperfeiccediloar os controles internos
Figura 5 ndash Mapa estrateacutegico de TI do PJSC
22Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
56 OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS E INDICADORES DE DESEMPENHOA seguir apresenta-se a relaccedilatildeo estruturada dos objetivos estrateacutegicos de TI bem como os
indicadores de acompanhamento do desempenho das accedilotildees para a consecuccedilatildeo destes alinhados com a estrateacutegia do PJSC e com a Estrateacutegia Nacional de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo do Poder Judiciaacuterio
Salienta-se que para a construccedilatildeo dos indicadores de desempenho foram consideradas as seguintes caracteriacutesticas satildeo relevantes para o apoio aos gestores satildeo vetores de induccedilatildeo de accedilotildees e satildeo promotores da maturidade de governanccedila de TI
Perspectiva GESTAtildeO
Tema Planejamento
Objetivo estrateacutegico 1 aprimorar o planejamento de TI alinhado agraves boas praacuteticas de mercado
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeo
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 1 ndash Adoccedilatildeo de novos procedimentos de gestatildeo de TI
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o desenvolvimento de novas praacuteticas de gestatildeo
23Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Indicador 1 ndash Adoccedilatildeo de novos procedimentos de gestatildeo de TI
Meta2016 2017 2018 2019 2020
2 4 6 8 10
Foacutermula Quantitativo
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Indicador 2 ndash Iacutendice de execuccedilatildeo do plano de contrataccedilotildees
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o percentual de execuccedilatildeo do plano de contrataccedilotildees aprovado
Meta2016 2017 2018 2019 2020
50 60 65 70 75
Foacutermula(Nuacutemero de contrataccedilotildees efetuadas nuacutemero total de contrataccedilotildees planeja-das) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Assessoria DTI
Tema ACOMPANHAMENTO
Objetivo estrateacutegico 2 aperfeiccediloar os controles internos
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Aprimorar a gestatildeo orccedilamentaacuteria e financeira
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo de serviccedilos
24Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Tema Objetivo
GESTAtildeO
Disseminar a cultura do planejamento com ecircnfase no alinhamento estrateacutegico a fim de assegurar a gestatildeo participativaOtimizar a aplicaccedilatildeo dos recursos com o estabelecimento de priori-dades para a execuccedilatildeo da estrateacutegia
Indicadores
Indicador 3 ndash Iacutendice de execuccedilatildeo orccedilamentaacuteria
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o percentual de liquidaccedilatildeo de despesa na execuccedilatildeo orccedilamentaacuteria de TI considerando o orccedilamento aprovado
Meta2016 2017 2018 2019 2020
88 89 90 91 91
Foacutermula(Valor total das despesas de TI liquidadas valor total do orccedilamento de TI) 100
Periodicidade Quadrimestral
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Indicador 4 ndash Iacutendice de cumprimento dos prazos de envio dos Projetos Baacutesicos
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o percentual do cumprimento dos prazos estabelecidos no Plano de Licitaccedilotildees Institucional - PLI
Meta2016 2017 2018 2019 2020
40 50 60 65 70
Foacutermula(Total dos projetos baacutesicos enviados dentro do prazo estabelecido no PLI total de projeto baacutesicos em elaboraccedilatildeo) 100
Periodicidade Semestral
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Indicador 5 ndash Iacutendice de reconhecimento de despesa
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o desempenho da execuccedilatildeo contratual
Meta2016 2017 2018 2019 2020
5 4 3 3 2
Foacutermula (Nuacutemero de reconhecimento de despesa nuacutemero total de contratos) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Assessoria DTI
25Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
emspPerspectiva PESSOAS E RECURSOS
Tema PESSOAS
Objetivo estrateacutegico 3 implantar a gestatildeo das pessoas por competecircncias
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Aperfeiccediloar as competecircncias gerenciais e teacutecnicas de pessoal
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS
PESSOAS E RECURSOSDesenvolver permanentemente conhecimentos habilidades e atitu-des
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 6 ndash Iacutendice de feedback
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o retorno esperado da gestatildeo das pessoas
Meta2016 2017 2018 2019 2020
95 98 99 100 100
Foacutermula(Nuacutemero de feedback efetuados no periacuteodototal de integrantes da equipe) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Indicador 7 ndash Nuacutemero de horas de capacitaccedilatildeo por servidor
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o retorno esperado da gestatildeo das pessoas
26Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Indicador 7 ndash Nuacutemero de horas de capacitaccedilatildeo por servidor
Meta2016 2017 2018 2019 2020
20 25 30 35 40
Foacutermula(Nuacutemero total de horas de capacitaccedilotildees realizadas por todos os integrantes da equipe total de integrantes da equipe) 100
Periodicidade Trimestral
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Tema AMBIENTE COMPUTACIONAL
Objetivo estrateacutegico 4 manter o ambiente computacional atualizado e adequado aos padrotildees tecnoloacutegicos de mercado para garantir o acesso a disponibilidade e a seguranccedila das informaccedilotildees
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTERNOS Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicos
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo de serviccedilos
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 8 ndash Iacutendice de atendimento aos requisitos estabelecidos pelo CNJ (Resoluccedilatildeo 2112015)
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de nivelamento dos equipamentos de TI que atendem aos requisitos miacutenimos estabelecidos pelo CNJ
27Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Indicador 8 ndash Iacutendice de atendimento aos requisitos estabelecidos pelo CNJ (Resoluccedilatildeo 2112015)
Meta2016 2017 2018 2019 2020
90 95 100 100 100
Foacutermula (Total de itens nivelados 13) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisatildeo de Equipamentos de Informaacutetica
Indicador 9 - Iacutendice de disponibilidade de serviccedilos criacuteticos de TI
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de disponibilidade dos serviccedilos criacuteticos de TI
Meta2016 2017 2018 2019 2020
99 991 992 993 994
Foacutermula(Tempo de disponibilidade dos serviccedilos criacuteticos tempo total que deveria estar disponiacutevel) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisatildeo de Redes de Comunicaccedilatildeo Divisatildeo de Administraccedilatildeo de Dados
28Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Perspectiva PROCESSOS INTERNOS
Tema EFICIEcircNCIA OPERACIONAL
Objetivo estrateacutegico 5 promover a melhoria contiacutenua dos processos de trabalho
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTERNOS Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicos
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo de serviccedilos
GESTAtildeOOtimizar a aplicaccedilatildeo dos recursos estabelecendo prioridades para a execuccedilatildeo da estrateacutegia
Objetivo estrateacutegico 6 aprimorar o processo de comunicaccedilatildeo interna e externa
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS Aprimorar a comunicaccedilatildeo institucional
29Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Tema Objetivo
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOS
GESTAtildeO Aperfeiccediloar a comunicaccedilatildeo interna
Indicadores
Indicador 10 ndash Nuacutemero de processos de trabalho sob melhoria contiacutenua
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o quantitativo dos processos de trabalho estruturados e em avaliaccedilatildeo sob melhoria contiacutenua por divisatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
6 12 18 24 30
Foacutermula Quantidade de processos estruturados e sob melhoria contiacutenua
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Indicador 11 - Iacutendice de processos de trabalho sob melhoria contiacutenua com plano de comunica-ccedilatildeo estruturado
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de estruturaccedilatildeo do processo de comunicaccedilatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
70 80 85 90 95
Foacutermula(Quantidade de processos de comunicaccedilatildeo estruturados total de Divisotildees + 1) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Tema INTEGRACcedilAtildeO
Objetivo estrateacutegico 7 promover a integraccedilatildeo dos sistemas de informaccedilatildeo
Objetivo estrateacutegico 8 aprimorar padrotildees metodologias e protocolos
30Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTER-NOS
Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicosAprimorar a seguranccedila da informaccedilatildeo
RESULTADOS
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOS Assegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 12 ndash Iacutendice de sistemas estrateacutegicos que atendem os requisitos de integraccedilatildeo
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual dos sistemas estrateacutegicos que estatildeo adequados aos requi-sitos de integraccedilatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
70 80 85 90 95
Foacutermula(Somatoacuterio dos sistemas criacuteticos aderentes aos requisitos de integraccedilatildeo So-matoacuterio de sistemas criacuteticos) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisotildees de Sistemas Administrativos Judiciais e de Gestatildeo do Conhecimento
Indicador 13 ndash Etapas do ciclo de desenvolvimento e sustentaccedilatildeo de sistemas que tem padrotildees ou metodologia estabelecidos
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o estabelecimento e uso de padrotildees e metodologias nas etapas do ciclo de desenvolvimento de sistemas
Meta2016 2017 2018 2019 2020
3 4 5 5 5
Foacutermula Quantitativo
31Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Indicador 13 ndash Etapas do ciclo de desenvolvimento e sustentaccedilatildeo de sistemas que tem padrotildees ou metodologia estabelecidos
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisotildees de Sistemas Administrativos Judiciais e de Gestatildeo do Conhecimento
Tema SEGURANCcedilA DA INFORMACcedilAtildeO
Objetivo estrateacutegico 9 garantir a disponibilidade das soluccedilotildees de TI e a integridade e confiabilidade das informaccedilotildees
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTERNOS Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicos
RESULTADOS Aprimorar a seguranccedila da informaccedilatildeo
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo do serviccedilo
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 14 ndash Iacutendice de serviccedilos criacuteticos com riscos mapeados
Descriccedilatildeo do Indicador
Identificar se as soluccedilotildees de TI consideradas criacuteticas estatildeo com os riscos mape-ados
Meta2016 2017 2018 2019 2020
60 80 90 100 100
Foacutermula(Nuacutemero de serviccedilos criacuteticos com riscos mapeados nuacutemero de serviccedilos criacuteti-cos) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
32Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Perspectiva CLIENTES
Tema ORIENTACcedilAtildeO AO USUAacuteRIO
Objetivo estrateacutegico 10 assegurar o acesso e a efetividade dos serviccedilos de TI com foco na satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeo
GESTAtildeO
Indicador
Indicador 15 ndash Iacutendice de serviccedilos com canais de feedback estabelecidos
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de serviccedilos de TI com canais de feedback com o usuaacuterio estabelecidos
Meta2016 2017 2018 2019 2020
40 60 80 90 100
Foacutermula(Nuacutemero de serviccedilos de TI com canais de feedback nuacutemero total de serviccedilos de TI) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
33Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Tema ORIENTACcedilAtildeO PARA A SOCIEDADE
Objetivo estrateacutegico 11 proporcionar o fortalecimento da imagem do Poder Judiciaacuterio de Santa Catarina por meio do valor agregado dos serviccedilos prestados pela TI
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo de serviccedilos
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 16 ndash Iacutendice de satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios externos com os serviccedilos de TI prestados pelo PJSC
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o percentual de satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios externos medido por meio de pesquisa de satisfaccedilatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
85 90 92 94 95
Foacutermula (Nuacutemero de usuaacuterios satisfeitos nuacutemero total de usuaacuterios) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
34Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
57 ACcedilOtildeES ORIENTADAS AOS OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS DE TI
Plano de TrabalhoResoluccedilatildeo CNJ n 211 de 15 de dezembro de 2015Estrateacutegia Nacional de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo do Poder Judiciaacuterio (Entic-JUD)
Grupo 1 ndash Adequaccedilatildeo da governanccedila e da gestatildeo de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo ndash TIC
Descriccedilatildeo das accedilotildees Procedimento (como seraacute atendido)
CronogramaServidor Responsaacutevel
Iniacutecio Teacutermino
Aprovar o PETI e o PDTI Processo administrativo 2832016 2942016 Cassiano Reis
Constituir comitecirc de governanccedila de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Processo administrativo 142016 3062016 Cassiano Reis
Elaborar e aplicar poliacutetica gestatildeo e processo de seguranccedila da informaccedilatildeo
Projeto 172016 19122016 Renato Chieriguini
Estabelecer plano de continuidade de serviccedilos essenciais de TIC
Projeto 142016 19122016 Renato Chieriguini
Definir processos para gestatildeo dos ativos de infraestrutura tecnoloacutegica notadamente no que tange agrave gerecircncia e ao moni-toramento bem como ao registro e ao acompanhamento da localizaccedilatildeo de cada ativo
Projeto 142016 19122016 Rafael Severo Roman
Definir poliacutetica de manutenccedilatildeo de documentos eletrocircnicos ade-quada agraves diretrizes estabelecidas pelo CNJ
Projeto em conjunto com a CPAD
142016 19122016Rinaldo Celso Feld-mann Filho
Adequar processos de aquisiccedilotildees de bens e contrataccedilatildeo de ser-viccedilos de TIC com as diretrizes estabelecidas pelo CNJ
Processo administrativo 122016 19122016 Itacir Carlos Fabris
Constituir e manter estruturas organizacionais adequadas e compatiacuteveis com a relevacircncia e a demanda de TIC consideran-do no miacutenimo os macroprocessos descritos na Entic-JUD
Atividade permanente 122016 31122016 Cassiano Reis
35Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 1 ndash Adequaccedilatildeo da governanccedila e da gestatildeo de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo ndash TIC
Descriccedilatildeo das accedilotildees Procedimento (como seraacute atendido)
CronogramaServidor Responsaacutevel
Iniacutecio Teacutermino
Elaborar e implantar plano anual de capacitaccedilatildeo Processo administrativo 2832016 3042016Rinaldo Celso
Feldmann Filho
Normatizar atividades extraordinaacuterias na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
142016 30112016 Cassiano Reis
Instituir plantatildeo na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comu-nicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
142016 19122016 Cassiano Reis
Grupo 2 ndash Adequaccedilatildeo dos padrotildees de desenvolvimento e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo
Adequar a execuccedilatildeo ou contrataccedilatildeo serviccedilos de desenvolvimen-to e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo aos requisitos da Entic-JUD
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Classificar sistemas de informaccedilatildeo identificando os que satildeo estrateacutegicos
Processo administrativo 142016 19122016 Itacir Carlos Fabris
Garantir que os novos sistemas de informaccedilatildeo de procedimen-tos judiciais e administrativos atendam aos requisitos da Entic--JUD
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Garantir a utilizaccedilatildeo de ferramentas de inteligecircncia e de explo-raccedilatildeo de dados para disponibilizar informaccedilotildees relevantes aos seus usuaacuterios internos e externos bem como para observar o comportamento dos dados explorados na oferta de serviccedilos
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
36Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 2 ndash Adequaccedilatildeo dos padrotildees de desenvolvimento e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo
Garantir a integraccedilatildeo entre sistemas do primeiro e segundo graus e de instacircncias superiores bem como de outros entes puacuteblicos atuantes nos processos judiciais
Atividade permanente 122016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Grupo 3 ndash Adequaccedilatildeo da infraestrutura tecnoloacutegica
Atender aos requisitos miacutenimos do nivelamento da infraestrutu-ra de TIC
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir um desktop ou computador portaacutetil para cada usuaacuterio interno nas salas de sessatildeo e de audiecircncia e uma tela para usu-aacuterios externos com acesso a rede
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir dois links de comunicaccedilatildeo com a internet de opera-doras distintas para acesso agrave rede de dados com o maacuteximo de comprometimento de banda de 80
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir ambiente de processamento central (data center) com requisitos miacutenimos de seguranccedila e de disponibilidade estabe-lecidos em normas nacionais e internacionais que abrigue os equipamentos principais de processamento e de armazenamen-to de dados de seguranccedila e ativos de rede centrais para maxi-mizar a seguranccedila e a disponibilidade dos serviccedilos essenciais e de sistemas estrateacutegicos do oacutergatildeo
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir soluccedilatildeo de backup com capacidade suficiente para assegurar a salvaguarda das informaccedilotildees digitais armazena-das incluindo tecnologias para armazenamento de longo prazo e coacutepia dos backups mais recentes em local distinto do local primaacuterio do oacutergatildeo de modo a prover redundacircncia e atender agrave continuidade do negoacutecio em caso de desastre
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
37Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 3 ndash Adequaccedilatildeo da infraestrutura tecnoloacutegica
Garantir soluccedilatildeo de armazenamento de dados e respectivos sof-twares de gerecircncia em que a capacidade liacutequida natildeo ultrapasse 80 do limite maacuteximo de armazenamento
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir parque de equipamentos servidores suficientes para atender agraves necessidades de processamento de dados dos siste-mas e serviccedilos do oacutergatildeo com comprometimento meacutedio de ateacute 80 de sua capacidade maacutexima e em nuacutemero adequado para assegurar disponibilidade em caso de falha dos equipamentos
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Implantar soluccedilatildeo de videoconferecircncia corporativa Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Implantar central de serviccedilos de 1ordm e 2ordm niacuteveis para atendimento de requisiccedilotildees efetuadas pelos usuaacuterios internos e tratamento de incidentes no que se refere ao uso de serviccedilos e sistemas essenciais
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir rede sem fio para a promoccedilatildeo dos serviccedilos ofertados aos usuaacuterios em conformidade com a poliacutetica de seguranccedila da informaccedilatildeo de cada oacutergatildeo sempre que possiacutevel
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Grupo 4 ndash Adequaccedilatildeo do quadro permanente de servidores e da elaboraccedilatildeo de poliacutetica de gestatildeo de pessoas
Definir e instituir poliacutetica de gestatildeo de pessoas que promova a fixaccedilatildeo de recursos humanos na aacuterea da Tecnologia da Informa-ccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
112018 19122019 Cassiano Reis
Aplicar diretrizes estabelecidas na poliacutetica de gestatildeo de pessoas da aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
112018 19122019 Cassiano Reis
Quadro 1 ndash Plano de Trabalho ndash accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos de TI
38Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
571 DADOS DOS SERVIDORES RESPONSAacuteVEIS PELAS ACcedilOtildeES ORIENTADAS AOS OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS DE TI
A seguir apresenta-se o detalhamento dos dados dos servidores responsaacuteveis pelas accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos dispostos no mapa estrateacutegico de TI
Servidor Responsaacutevel E-mail Telefone
Cassiano Reis cassianotjscjusbr (48) 3287-2300
Itacir Carlos Fabris itacirtjscjusbr 48) 3287-2300
Rafael Severo Roman rafaeltjscjusbr (48) 3287-2300
Renato Chieriguini renatotjscjusbr 48) 3287-2300
Rinaldo Celso Feldmann Filho rinaldofeldmanntjscjusbr 48) 3287-2300
Quadro 2 ndash Plano de Trabalho ndash dados dos responsaacuteveis pelas accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos de TI
58 MAPA TAacuteTICO DE TI
Com o objetivo de estabelecer uma ldquoponterdquo entre a estrateacutegia de TI estabelecida e as accedilotildees a serem efetivadas pelas unidades operacionais para a execuccedilatildeo da mesma buscou-se construir um mapa taacuteticogerencial de TI na tentativa de facilitar o entendimento do fato gerador daquelas accedilotildees e a sua associaccedilatildeo com as estrateacutegias propostas Pode-se consideraacute-lo como um primeiro desdobramento da estrateacutegia que serviraacute de ferramenta de orientaccedilatildeo e conduccedilatildeo do processo de implementaccedilatildeo das accedilotildees Referido mapa taacutetico estaacute disposto na seguinte figura
39Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
PR
OC
ESSO
S IN
TER
NO
SC
LIEN
TES
PES
SOA
S E
REC
UR
SOS
GES
TAtildeO
PODER JUDICIAacuteRIO DE SANTA CATARINAPETI - PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO TI
MAPA TAacuteTICO - 20162020
Ampliar a terceirizaccedilatildeo das soluccedilotildees com foco
na entrega dos serviccedilos de TI
Mapear e estruturar os processos de trabalho
Aprimorar a Gestatildeo de Projetos de TI
Contribuir para o aperfeiccediloamento do processo
licitatoacuterio e de fiscalizaccedilatildeo de contratos de TI
Implantar a gestatildeo de riscos de TI
Seguranccedila da informaccedilatildeo
Eficiecircncia operacional
Estabelecer acordos
de trabalho individuais
e com as equipes
Identificar gaps de competecircncias
individuais e das equipes
Pessoas
Manter o parque computacional
atualizado
Manter a infraestrutura de TI atualizada
Primar pela seguranccedila
das informaccedilotildees
Ambiente computacional
Aprimorar o planejamento
das contrataccedilotildees de TI
Compartilhar boas praacuteticas de gestatildeo
Planejamento
Ampliar o iacutendice de execuccedilatildeo orccedilamentaacuteria
Acompanharo desempenho dos processos
Acompanhamento
Orientar os usuaacuterios para boa utilizaccedilatildeo das soluccedilotildees
computacionais
Garantir o efetivo gerenciamento das demandas
de forma ceacutelere padronizada
e transparente
Orientaccedilatildeo ao usuaacuterio
Garantir a interoperabilidade dos sistemas de informaccedilatildeo
Prover soluccedilotildees de TI utilizando a arquitetura
orientada a serviccedilos
Aprimorar padrotildees e metodologias de
desenvolvimento de sistemas
Aprimorar protocolos de seguranccedila da informaccedilatildeo
Interoperabilidade
Criar novos serviccedilos para os usuaacuterios e sociedade
Manter os serviccedilos
disponiacuteveis
Orientaccedilatildeo para a sociedade
Figura 6 ndash Mapa taacutetico de TI do PJSC
22Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
56 OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS E INDICADORES DE DESEMPENHOA seguir apresenta-se a relaccedilatildeo estruturada dos objetivos estrateacutegicos de TI bem como os
indicadores de acompanhamento do desempenho das accedilotildees para a consecuccedilatildeo destes alinhados com a estrateacutegia do PJSC e com a Estrateacutegia Nacional de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo do Poder Judiciaacuterio
Salienta-se que para a construccedilatildeo dos indicadores de desempenho foram consideradas as seguintes caracteriacutesticas satildeo relevantes para o apoio aos gestores satildeo vetores de induccedilatildeo de accedilotildees e satildeo promotores da maturidade de governanccedila de TI
Perspectiva GESTAtildeO
Tema Planejamento
Objetivo estrateacutegico 1 aprimorar o planejamento de TI alinhado agraves boas praacuteticas de mercado
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeo
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 1 ndash Adoccedilatildeo de novos procedimentos de gestatildeo de TI
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o desenvolvimento de novas praacuteticas de gestatildeo
23Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Indicador 1 ndash Adoccedilatildeo de novos procedimentos de gestatildeo de TI
Meta2016 2017 2018 2019 2020
2 4 6 8 10
Foacutermula Quantitativo
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Indicador 2 ndash Iacutendice de execuccedilatildeo do plano de contrataccedilotildees
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o percentual de execuccedilatildeo do plano de contrataccedilotildees aprovado
Meta2016 2017 2018 2019 2020
50 60 65 70 75
Foacutermula(Nuacutemero de contrataccedilotildees efetuadas nuacutemero total de contrataccedilotildees planeja-das) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Assessoria DTI
Tema ACOMPANHAMENTO
Objetivo estrateacutegico 2 aperfeiccediloar os controles internos
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Aprimorar a gestatildeo orccedilamentaacuteria e financeira
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo de serviccedilos
24Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Tema Objetivo
GESTAtildeO
Disseminar a cultura do planejamento com ecircnfase no alinhamento estrateacutegico a fim de assegurar a gestatildeo participativaOtimizar a aplicaccedilatildeo dos recursos com o estabelecimento de priori-dades para a execuccedilatildeo da estrateacutegia
Indicadores
Indicador 3 ndash Iacutendice de execuccedilatildeo orccedilamentaacuteria
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o percentual de liquidaccedilatildeo de despesa na execuccedilatildeo orccedilamentaacuteria de TI considerando o orccedilamento aprovado
Meta2016 2017 2018 2019 2020
88 89 90 91 91
Foacutermula(Valor total das despesas de TI liquidadas valor total do orccedilamento de TI) 100
Periodicidade Quadrimestral
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Indicador 4 ndash Iacutendice de cumprimento dos prazos de envio dos Projetos Baacutesicos
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o percentual do cumprimento dos prazos estabelecidos no Plano de Licitaccedilotildees Institucional - PLI
Meta2016 2017 2018 2019 2020
40 50 60 65 70
Foacutermula(Total dos projetos baacutesicos enviados dentro do prazo estabelecido no PLI total de projeto baacutesicos em elaboraccedilatildeo) 100
Periodicidade Semestral
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Indicador 5 ndash Iacutendice de reconhecimento de despesa
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o desempenho da execuccedilatildeo contratual
Meta2016 2017 2018 2019 2020
5 4 3 3 2
Foacutermula (Nuacutemero de reconhecimento de despesa nuacutemero total de contratos) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Assessoria DTI
25Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
emspPerspectiva PESSOAS E RECURSOS
Tema PESSOAS
Objetivo estrateacutegico 3 implantar a gestatildeo das pessoas por competecircncias
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Aperfeiccediloar as competecircncias gerenciais e teacutecnicas de pessoal
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS
PESSOAS E RECURSOSDesenvolver permanentemente conhecimentos habilidades e atitu-des
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 6 ndash Iacutendice de feedback
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o retorno esperado da gestatildeo das pessoas
Meta2016 2017 2018 2019 2020
95 98 99 100 100
Foacutermula(Nuacutemero de feedback efetuados no periacuteodototal de integrantes da equipe) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Indicador 7 ndash Nuacutemero de horas de capacitaccedilatildeo por servidor
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o retorno esperado da gestatildeo das pessoas
26Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Indicador 7 ndash Nuacutemero de horas de capacitaccedilatildeo por servidor
Meta2016 2017 2018 2019 2020
20 25 30 35 40
Foacutermula(Nuacutemero total de horas de capacitaccedilotildees realizadas por todos os integrantes da equipe total de integrantes da equipe) 100
Periodicidade Trimestral
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Tema AMBIENTE COMPUTACIONAL
Objetivo estrateacutegico 4 manter o ambiente computacional atualizado e adequado aos padrotildees tecnoloacutegicos de mercado para garantir o acesso a disponibilidade e a seguranccedila das informaccedilotildees
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTERNOS Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicos
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo de serviccedilos
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 8 ndash Iacutendice de atendimento aos requisitos estabelecidos pelo CNJ (Resoluccedilatildeo 2112015)
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de nivelamento dos equipamentos de TI que atendem aos requisitos miacutenimos estabelecidos pelo CNJ
27Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Indicador 8 ndash Iacutendice de atendimento aos requisitos estabelecidos pelo CNJ (Resoluccedilatildeo 2112015)
Meta2016 2017 2018 2019 2020
90 95 100 100 100
Foacutermula (Total de itens nivelados 13) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisatildeo de Equipamentos de Informaacutetica
Indicador 9 - Iacutendice de disponibilidade de serviccedilos criacuteticos de TI
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de disponibilidade dos serviccedilos criacuteticos de TI
Meta2016 2017 2018 2019 2020
99 991 992 993 994
Foacutermula(Tempo de disponibilidade dos serviccedilos criacuteticos tempo total que deveria estar disponiacutevel) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisatildeo de Redes de Comunicaccedilatildeo Divisatildeo de Administraccedilatildeo de Dados
28Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Perspectiva PROCESSOS INTERNOS
Tema EFICIEcircNCIA OPERACIONAL
Objetivo estrateacutegico 5 promover a melhoria contiacutenua dos processos de trabalho
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTERNOS Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicos
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo de serviccedilos
GESTAtildeOOtimizar a aplicaccedilatildeo dos recursos estabelecendo prioridades para a execuccedilatildeo da estrateacutegia
Objetivo estrateacutegico 6 aprimorar o processo de comunicaccedilatildeo interna e externa
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS Aprimorar a comunicaccedilatildeo institucional
29Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Tema Objetivo
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOS
GESTAtildeO Aperfeiccediloar a comunicaccedilatildeo interna
Indicadores
Indicador 10 ndash Nuacutemero de processos de trabalho sob melhoria contiacutenua
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o quantitativo dos processos de trabalho estruturados e em avaliaccedilatildeo sob melhoria contiacutenua por divisatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
6 12 18 24 30
Foacutermula Quantidade de processos estruturados e sob melhoria contiacutenua
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Indicador 11 - Iacutendice de processos de trabalho sob melhoria contiacutenua com plano de comunica-ccedilatildeo estruturado
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de estruturaccedilatildeo do processo de comunicaccedilatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
70 80 85 90 95
Foacutermula(Quantidade de processos de comunicaccedilatildeo estruturados total de Divisotildees + 1) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Tema INTEGRACcedilAtildeO
Objetivo estrateacutegico 7 promover a integraccedilatildeo dos sistemas de informaccedilatildeo
Objetivo estrateacutegico 8 aprimorar padrotildees metodologias e protocolos
30Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTER-NOS
Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicosAprimorar a seguranccedila da informaccedilatildeo
RESULTADOS
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOS Assegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 12 ndash Iacutendice de sistemas estrateacutegicos que atendem os requisitos de integraccedilatildeo
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual dos sistemas estrateacutegicos que estatildeo adequados aos requi-sitos de integraccedilatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
70 80 85 90 95
Foacutermula(Somatoacuterio dos sistemas criacuteticos aderentes aos requisitos de integraccedilatildeo So-matoacuterio de sistemas criacuteticos) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisotildees de Sistemas Administrativos Judiciais e de Gestatildeo do Conhecimento
Indicador 13 ndash Etapas do ciclo de desenvolvimento e sustentaccedilatildeo de sistemas que tem padrotildees ou metodologia estabelecidos
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o estabelecimento e uso de padrotildees e metodologias nas etapas do ciclo de desenvolvimento de sistemas
Meta2016 2017 2018 2019 2020
3 4 5 5 5
Foacutermula Quantitativo
31Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Indicador 13 ndash Etapas do ciclo de desenvolvimento e sustentaccedilatildeo de sistemas que tem padrotildees ou metodologia estabelecidos
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisotildees de Sistemas Administrativos Judiciais e de Gestatildeo do Conhecimento
Tema SEGURANCcedilA DA INFORMACcedilAtildeO
Objetivo estrateacutegico 9 garantir a disponibilidade das soluccedilotildees de TI e a integridade e confiabilidade das informaccedilotildees
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTERNOS Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicos
RESULTADOS Aprimorar a seguranccedila da informaccedilatildeo
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo do serviccedilo
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 14 ndash Iacutendice de serviccedilos criacuteticos com riscos mapeados
Descriccedilatildeo do Indicador
Identificar se as soluccedilotildees de TI consideradas criacuteticas estatildeo com os riscos mape-ados
Meta2016 2017 2018 2019 2020
60 80 90 100 100
Foacutermula(Nuacutemero de serviccedilos criacuteticos com riscos mapeados nuacutemero de serviccedilos criacuteti-cos) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
32Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Perspectiva CLIENTES
Tema ORIENTACcedilAtildeO AO USUAacuteRIO
Objetivo estrateacutegico 10 assegurar o acesso e a efetividade dos serviccedilos de TI com foco na satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeo
GESTAtildeO
Indicador
Indicador 15 ndash Iacutendice de serviccedilos com canais de feedback estabelecidos
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de serviccedilos de TI com canais de feedback com o usuaacuterio estabelecidos
Meta2016 2017 2018 2019 2020
40 60 80 90 100
Foacutermula(Nuacutemero de serviccedilos de TI com canais de feedback nuacutemero total de serviccedilos de TI) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
33Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Tema ORIENTACcedilAtildeO PARA A SOCIEDADE
Objetivo estrateacutegico 11 proporcionar o fortalecimento da imagem do Poder Judiciaacuterio de Santa Catarina por meio do valor agregado dos serviccedilos prestados pela TI
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo de serviccedilos
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 16 ndash Iacutendice de satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios externos com os serviccedilos de TI prestados pelo PJSC
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o percentual de satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios externos medido por meio de pesquisa de satisfaccedilatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
85 90 92 94 95
Foacutermula (Nuacutemero de usuaacuterios satisfeitos nuacutemero total de usuaacuterios) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
34Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
57 ACcedilOtildeES ORIENTADAS AOS OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS DE TI
Plano de TrabalhoResoluccedilatildeo CNJ n 211 de 15 de dezembro de 2015Estrateacutegia Nacional de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo do Poder Judiciaacuterio (Entic-JUD)
Grupo 1 ndash Adequaccedilatildeo da governanccedila e da gestatildeo de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo ndash TIC
Descriccedilatildeo das accedilotildees Procedimento (como seraacute atendido)
CronogramaServidor Responsaacutevel
Iniacutecio Teacutermino
Aprovar o PETI e o PDTI Processo administrativo 2832016 2942016 Cassiano Reis
Constituir comitecirc de governanccedila de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Processo administrativo 142016 3062016 Cassiano Reis
Elaborar e aplicar poliacutetica gestatildeo e processo de seguranccedila da informaccedilatildeo
Projeto 172016 19122016 Renato Chieriguini
Estabelecer plano de continuidade de serviccedilos essenciais de TIC
Projeto 142016 19122016 Renato Chieriguini
Definir processos para gestatildeo dos ativos de infraestrutura tecnoloacutegica notadamente no que tange agrave gerecircncia e ao moni-toramento bem como ao registro e ao acompanhamento da localizaccedilatildeo de cada ativo
Projeto 142016 19122016 Rafael Severo Roman
Definir poliacutetica de manutenccedilatildeo de documentos eletrocircnicos ade-quada agraves diretrizes estabelecidas pelo CNJ
Projeto em conjunto com a CPAD
142016 19122016Rinaldo Celso Feld-mann Filho
Adequar processos de aquisiccedilotildees de bens e contrataccedilatildeo de ser-viccedilos de TIC com as diretrizes estabelecidas pelo CNJ
Processo administrativo 122016 19122016 Itacir Carlos Fabris
Constituir e manter estruturas organizacionais adequadas e compatiacuteveis com a relevacircncia e a demanda de TIC consideran-do no miacutenimo os macroprocessos descritos na Entic-JUD
Atividade permanente 122016 31122016 Cassiano Reis
35Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 1 ndash Adequaccedilatildeo da governanccedila e da gestatildeo de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo ndash TIC
Descriccedilatildeo das accedilotildees Procedimento (como seraacute atendido)
CronogramaServidor Responsaacutevel
Iniacutecio Teacutermino
Elaborar e implantar plano anual de capacitaccedilatildeo Processo administrativo 2832016 3042016Rinaldo Celso
Feldmann Filho
Normatizar atividades extraordinaacuterias na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
142016 30112016 Cassiano Reis
Instituir plantatildeo na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comu-nicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
142016 19122016 Cassiano Reis
Grupo 2 ndash Adequaccedilatildeo dos padrotildees de desenvolvimento e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo
Adequar a execuccedilatildeo ou contrataccedilatildeo serviccedilos de desenvolvimen-to e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo aos requisitos da Entic-JUD
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Classificar sistemas de informaccedilatildeo identificando os que satildeo estrateacutegicos
Processo administrativo 142016 19122016 Itacir Carlos Fabris
Garantir que os novos sistemas de informaccedilatildeo de procedimen-tos judiciais e administrativos atendam aos requisitos da Entic--JUD
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Garantir a utilizaccedilatildeo de ferramentas de inteligecircncia e de explo-raccedilatildeo de dados para disponibilizar informaccedilotildees relevantes aos seus usuaacuterios internos e externos bem como para observar o comportamento dos dados explorados na oferta de serviccedilos
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
36Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 2 ndash Adequaccedilatildeo dos padrotildees de desenvolvimento e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo
Garantir a integraccedilatildeo entre sistemas do primeiro e segundo graus e de instacircncias superiores bem como de outros entes puacuteblicos atuantes nos processos judiciais
Atividade permanente 122016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Grupo 3 ndash Adequaccedilatildeo da infraestrutura tecnoloacutegica
Atender aos requisitos miacutenimos do nivelamento da infraestrutu-ra de TIC
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir um desktop ou computador portaacutetil para cada usuaacuterio interno nas salas de sessatildeo e de audiecircncia e uma tela para usu-aacuterios externos com acesso a rede
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir dois links de comunicaccedilatildeo com a internet de opera-doras distintas para acesso agrave rede de dados com o maacuteximo de comprometimento de banda de 80
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir ambiente de processamento central (data center) com requisitos miacutenimos de seguranccedila e de disponibilidade estabe-lecidos em normas nacionais e internacionais que abrigue os equipamentos principais de processamento e de armazenamen-to de dados de seguranccedila e ativos de rede centrais para maxi-mizar a seguranccedila e a disponibilidade dos serviccedilos essenciais e de sistemas estrateacutegicos do oacutergatildeo
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir soluccedilatildeo de backup com capacidade suficiente para assegurar a salvaguarda das informaccedilotildees digitais armazena-das incluindo tecnologias para armazenamento de longo prazo e coacutepia dos backups mais recentes em local distinto do local primaacuterio do oacutergatildeo de modo a prover redundacircncia e atender agrave continuidade do negoacutecio em caso de desastre
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
37Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 3 ndash Adequaccedilatildeo da infraestrutura tecnoloacutegica
Garantir soluccedilatildeo de armazenamento de dados e respectivos sof-twares de gerecircncia em que a capacidade liacutequida natildeo ultrapasse 80 do limite maacuteximo de armazenamento
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir parque de equipamentos servidores suficientes para atender agraves necessidades de processamento de dados dos siste-mas e serviccedilos do oacutergatildeo com comprometimento meacutedio de ateacute 80 de sua capacidade maacutexima e em nuacutemero adequado para assegurar disponibilidade em caso de falha dos equipamentos
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Implantar soluccedilatildeo de videoconferecircncia corporativa Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Implantar central de serviccedilos de 1ordm e 2ordm niacuteveis para atendimento de requisiccedilotildees efetuadas pelos usuaacuterios internos e tratamento de incidentes no que se refere ao uso de serviccedilos e sistemas essenciais
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir rede sem fio para a promoccedilatildeo dos serviccedilos ofertados aos usuaacuterios em conformidade com a poliacutetica de seguranccedila da informaccedilatildeo de cada oacutergatildeo sempre que possiacutevel
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Grupo 4 ndash Adequaccedilatildeo do quadro permanente de servidores e da elaboraccedilatildeo de poliacutetica de gestatildeo de pessoas
Definir e instituir poliacutetica de gestatildeo de pessoas que promova a fixaccedilatildeo de recursos humanos na aacuterea da Tecnologia da Informa-ccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
112018 19122019 Cassiano Reis
Aplicar diretrizes estabelecidas na poliacutetica de gestatildeo de pessoas da aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
112018 19122019 Cassiano Reis
Quadro 1 ndash Plano de Trabalho ndash accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos de TI
38Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
571 DADOS DOS SERVIDORES RESPONSAacuteVEIS PELAS ACcedilOtildeES ORIENTADAS AOS OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS DE TI
A seguir apresenta-se o detalhamento dos dados dos servidores responsaacuteveis pelas accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos dispostos no mapa estrateacutegico de TI
Servidor Responsaacutevel E-mail Telefone
Cassiano Reis cassianotjscjusbr (48) 3287-2300
Itacir Carlos Fabris itacirtjscjusbr 48) 3287-2300
Rafael Severo Roman rafaeltjscjusbr (48) 3287-2300
Renato Chieriguini renatotjscjusbr 48) 3287-2300
Rinaldo Celso Feldmann Filho rinaldofeldmanntjscjusbr 48) 3287-2300
Quadro 2 ndash Plano de Trabalho ndash dados dos responsaacuteveis pelas accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos de TI
58 MAPA TAacuteTICO DE TI
Com o objetivo de estabelecer uma ldquoponterdquo entre a estrateacutegia de TI estabelecida e as accedilotildees a serem efetivadas pelas unidades operacionais para a execuccedilatildeo da mesma buscou-se construir um mapa taacuteticogerencial de TI na tentativa de facilitar o entendimento do fato gerador daquelas accedilotildees e a sua associaccedilatildeo com as estrateacutegias propostas Pode-se consideraacute-lo como um primeiro desdobramento da estrateacutegia que serviraacute de ferramenta de orientaccedilatildeo e conduccedilatildeo do processo de implementaccedilatildeo das accedilotildees Referido mapa taacutetico estaacute disposto na seguinte figura
39Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
PR
OC
ESSO
S IN
TER
NO
SC
LIEN
TES
PES
SOA
S E
REC
UR
SOS
GES
TAtildeO
PODER JUDICIAacuteRIO DE SANTA CATARINAPETI - PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO TI
MAPA TAacuteTICO - 20162020
Ampliar a terceirizaccedilatildeo das soluccedilotildees com foco
na entrega dos serviccedilos de TI
Mapear e estruturar os processos de trabalho
Aprimorar a Gestatildeo de Projetos de TI
Contribuir para o aperfeiccediloamento do processo
licitatoacuterio e de fiscalizaccedilatildeo de contratos de TI
Implantar a gestatildeo de riscos de TI
Seguranccedila da informaccedilatildeo
Eficiecircncia operacional
Estabelecer acordos
de trabalho individuais
e com as equipes
Identificar gaps de competecircncias
individuais e das equipes
Pessoas
Manter o parque computacional
atualizado
Manter a infraestrutura de TI atualizada
Primar pela seguranccedila
das informaccedilotildees
Ambiente computacional
Aprimorar o planejamento
das contrataccedilotildees de TI
Compartilhar boas praacuteticas de gestatildeo
Planejamento
Ampliar o iacutendice de execuccedilatildeo orccedilamentaacuteria
Acompanharo desempenho dos processos
Acompanhamento
Orientar os usuaacuterios para boa utilizaccedilatildeo das soluccedilotildees
computacionais
Garantir o efetivo gerenciamento das demandas
de forma ceacutelere padronizada
e transparente
Orientaccedilatildeo ao usuaacuterio
Garantir a interoperabilidade dos sistemas de informaccedilatildeo
Prover soluccedilotildees de TI utilizando a arquitetura
orientada a serviccedilos
Aprimorar padrotildees e metodologias de
desenvolvimento de sistemas
Aprimorar protocolos de seguranccedila da informaccedilatildeo
Interoperabilidade
Criar novos serviccedilos para os usuaacuterios e sociedade
Manter os serviccedilos
disponiacuteveis
Orientaccedilatildeo para a sociedade
Figura 6 ndash Mapa taacutetico de TI do PJSC
23Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Indicador 1 ndash Adoccedilatildeo de novos procedimentos de gestatildeo de TI
Meta2016 2017 2018 2019 2020
2 4 6 8 10
Foacutermula Quantitativo
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Indicador 2 ndash Iacutendice de execuccedilatildeo do plano de contrataccedilotildees
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o percentual de execuccedilatildeo do plano de contrataccedilotildees aprovado
Meta2016 2017 2018 2019 2020
50 60 65 70 75
Foacutermula(Nuacutemero de contrataccedilotildees efetuadas nuacutemero total de contrataccedilotildees planeja-das) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Assessoria DTI
Tema ACOMPANHAMENTO
Objetivo estrateacutegico 2 aperfeiccediloar os controles internos
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Aprimorar a gestatildeo orccedilamentaacuteria e financeira
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo de serviccedilos
24Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Tema Objetivo
GESTAtildeO
Disseminar a cultura do planejamento com ecircnfase no alinhamento estrateacutegico a fim de assegurar a gestatildeo participativaOtimizar a aplicaccedilatildeo dos recursos com o estabelecimento de priori-dades para a execuccedilatildeo da estrateacutegia
Indicadores
Indicador 3 ndash Iacutendice de execuccedilatildeo orccedilamentaacuteria
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o percentual de liquidaccedilatildeo de despesa na execuccedilatildeo orccedilamentaacuteria de TI considerando o orccedilamento aprovado
Meta2016 2017 2018 2019 2020
88 89 90 91 91
Foacutermula(Valor total das despesas de TI liquidadas valor total do orccedilamento de TI) 100
Periodicidade Quadrimestral
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Indicador 4 ndash Iacutendice de cumprimento dos prazos de envio dos Projetos Baacutesicos
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o percentual do cumprimento dos prazos estabelecidos no Plano de Licitaccedilotildees Institucional - PLI
Meta2016 2017 2018 2019 2020
40 50 60 65 70
Foacutermula(Total dos projetos baacutesicos enviados dentro do prazo estabelecido no PLI total de projeto baacutesicos em elaboraccedilatildeo) 100
Periodicidade Semestral
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Indicador 5 ndash Iacutendice de reconhecimento de despesa
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o desempenho da execuccedilatildeo contratual
Meta2016 2017 2018 2019 2020
5 4 3 3 2
Foacutermula (Nuacutemero de reconhecimento de despesa nuacutemero total de contratos) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Assessoria DTI
25Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
emspPerspectiva PESSOAS E RECURSOS
Tema PESSOAS
Objetivo estrateacutegico 3 implantar a gestatildeo das pessoas por competecircncias
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Aperfeiccediloar as competecircncias gerenciais e teacutecnicas de pessoal
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS
PESSOAS E RECURSOSDesenvolver permanentemente conhecimentos habilidades e atitu-des
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 6 ndash Iacutendice de feedback
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o retorno esperado da gestatildeo das pessoas
Meta2016 2017 2018 2019 2020
95 98 99 100 100
Foacutermula(Nuacutemero de feedback efetuados no periacuteodototal de integrantes da equipe) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Indicador 7 ndash Nuacutemero de horas de capacitaccedilatildeo por servidor
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o retorno esperado da gestatildeo das pessoas
26Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Indicador 7 ndash Nuacutemero de horas de capacitaccedilatildeo por servidor
Meta2016 2017 2018 2019 2020
20 25 30 35 40
Foacutermula(Nuacutemero total de horas de capacitaccedilotildees realizadas por todos os integrantes da equipe total de integrantes da equipe) 100
Periodicidade Trimestral
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Tema AMBIENTE COMPUTACIONAL
Objetivo estrateacutegico 4 manter o ambiente computacional atualizado e adequado aos padrotildees tecnoloacutegicos de mercado para garantir o acesso a disponibilidade e a seguranccedila das informaccedilotildees
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTERNOS Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicos
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo de serviccedilos
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 8 ndash Iacutendice de atendimento aos requisitos estabelecidos pelo CNJ (Resoluccedilatildeo 2112015)
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de nivelamento dos equipamentos de TI que atendem aos requisitos miacutenimos estabelecidos pelo CNJ
27Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Indicador 8 ndash Iacutendice de atendimento aos requisitos estabelecidos pelo CNJ (Resoluccedilatildeo 2112015)
Meta2016 2017 2018 2019 2020
90 95 100 100 100
Foacutermula (Total de itens nivelados 13) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisatildeo de Equipamentos de Informaacutetica
Indicador 9 - Iacutendice de disponibilidade de serviccedilos criacuteticos de TI
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de disponibilidade dos serviccedilos criacuteticos de TI
Meta2016 2017 2018 2019 2020
99 991 992 993 994
Foacutermula(Tempo de disponibilidade dos serviccedilos criacuteticos tempo total que deveria estar disponiacutevel) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisatildeo de Redes de Comunicaccedilatildeo Divisatildeo de Administraccedilatildeo de Dados
28Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Perspectiva PROCESSOS INTERNOS
Tema EFICIEcircNCIA OPERACIONAL
Objetivo estrateacutegico 5 promover a melhoria contiacutenua dos processos de trabalho
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTERNOS Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicos
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo de serviccedilos
GESTAtildeOOtimizar a aplicaccedilatildeo dos recursos estabelecendo prioridades para a execuccedilatildeo da estrateacutegia
Objetivo estrateacutegico 6 aprimorar o processo de comunicaccedilatildeo interna e externa
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS Aprimorar a comunicaccedilatildeo institucional
29Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Tema Objetivo
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOS
GESTAtildeO Aperfeiccediloar a comunicaccedilatildeo interna
Indicadores
Indicador 10 ndash Nuacutemero de processos de trabalho sob melhoria contiacutenua
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o quantitativo dos processos de trabalho estruturados e em avaliaccedilatildeo sob melhoria contiacutenua por divisatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
6 12 18 24 30
Foacutermula Quantidade de processos estruturados e sob melhoria contiacutenua
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Indicador 11 - Iacutendice de processos de trabalho sob melhoria contiacutenua com plano de comunica-ccedilatildeo estruturado
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de estruturaccedilatildeo do processo de comunicaccedilatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
70 80 85 90 95
Foacutermula(Quantidade de processos de comunicaccedilatildeo estruturados total de Divisotildees + 1) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Tema INTEGRACcedilAtildeO
Objetivo estrateacutegico 7 promover a integraccedilatildeo dos sistemas de informaccedilatildeo
Objetivo estrateacutegico 8 aprimorar padrotildees metodologias e protocolos
30Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTER-NOS
Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicosAprimorar a seguranccedila da informaccedilatildeo
RESULTADOS
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOS Assegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 12 ndash Iacutendice de sistemas estrateacutegicos que atendem os requisitos de integraccedilatildeo
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual dos sistemas estrateacutegicos que estatildeo adequados aos requi-sitos de integraccedilatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
70 80 85 90 95
Foacutermula(Somatoacuterio dos sistemas criacuteticos aderentes aos requisitos de integraccedilatildeo So-matoacuterio de sistemas criacuteticos) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisotildees de Sistemas Administrativos Judiciais e de Gestatildeo do Conhecimento
Indicador 13 ndash Etapas do ciclo de desenvolvimento e sustentaccedilatildeo de sistemas que tem padrotildees ou metodologia estabelecidos
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o estabelecimento e uso de padrotildees e metodologias nas etapas do ciclo de desenvolvimento de sistemas
Meta2016 2017 2018 2019 2020
3 4 5 5 5
Foacutermula Quantitativo
31Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Indicador 13 ndash Etapas do ciclo de desenvolvimento e sustentaccedilatildeo de sistemas que tem padrotildees ou metodologia estabelecidos
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisotildees de Sistemas Administrativos Judiciais e de Gestatildeo do Conhecimento
Tema SEGURANCcedilA DA INFORMACcedilAtildeO
Objetivo estrateacutegico 9 garantir a disponibilidade das soluccedilotildees de TI e a integridade e confiabilidade das informaccedilotildees
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTERNOS Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicos
RESULTADOS Aprimorar a seguranccedila da informaccedilatildeo
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo do serviccedilo
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 14 ndash Iacutendice de serviccedilos criacuteticos com riscos mapeados
Descriccedilatildeo do Indicador
Identificar se as soluccedilotildees de TI consideradas criacuteticas estatildeo com os riscos mape-ados
Meta2016 2017 2018 2019 2020
60 80 90 100 100
Foacutermula(Nuacutemero de serviccedilos criacuteticos com riscos mapeados nuacutemero de serviccedilos criacuteti-cos) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
32Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Perspectiva CLIENTES
Tema ORIENTACcedilAtildeO AO USUAacuteRIO
Objetivo estrateacutegico 10 assegurar o acesso e a efetividade dos serviccedilos de TI com foco na satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeo
GESTAtildeO
Indicador
Indicador 15 ndash Iacutendice de serviccedilos com canais de feedback estabelecidos
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de serviccedilos de TI com canais de feedback com o usuaacuterio estabelecidos
Meta2016 2017 2018 2019 2020
40 60 80 90 100
Foacutermula(Nuacutemero de serviccedilos de TI com canais de feedback nuacutemero total de serviccedilos de TI) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
33Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Tema ORIENTACcedilAtildeO PARA A SOCIEDADE
Objetivo estrateacutegico 11 proporcionar o fortalecimento da imagem do Poder Judiciaacuterio de Santa Catarina por meio do valor agregado dos serviccedilos prestados pela TI
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo de serviccedilos
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 16 ndash Iacutendice de satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios externos com os serviccedilos de TI prestados pelo PJSC
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o percentual de satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios externos medido por meio de pesquisa de satisfaccedilatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
85 90 92 94 95
Foacutermula (Nuacutemero de usuaacuterios satisfeitos nuacutemero total de usuaacuterios) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
34Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
57 ACcedilOtildeES ORIENTADAS AOS OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS DE TI
Plano de TrabalhoResoluccedilatildeo CNJ n 211 de 15 de dezembro de 2015Estrateacutegia Nacional de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo do Poder Judiciaacuterio (Entic-JUD)
Grupo 1 ndash Adequaccedilatildeo da governanccedila e da gestatildeo de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo ndash TIC
Descriccedilatildeo das accedilotildees Procedimento (como seraacute atendido)
CronogramaServidor Responsaacutevel
Iniacutecio Teacutermino
Aprovar o PETI e o PDTI Processo administrativo 2832016 2942016 Cassiano Reis
Constituir comitecirc de governanccedila de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Processo administrativo 142016 3062016 Cassiano Reis
Elaborar e aplicar poliacutetica gestatildeo e processo de seguranccedila da informaccedilatildeo
Projeto 172016 19122016 Renato Chieriguini
Estabelecer plano de continuidade de serviccedilos essenciais de TIC
Projeto 142016 19122016 Renato Chieriguini
Definir processos para gestatildeo dos ativos de infraestrutura tecnoloacutegica notadamente no que tange agrave gerecircncia e ao moni-toramento bem como ao registro e ao acompanhamento da localizaccedilatildeo de cada ativo
Projeto 142016 19122016 Rafael Severo Roman
Definir poliacutetica de manutenccedilatildeo de documentos eletrocircnicos ade-quada agraves diretrizes estabelecidas pelo CNJ
Projeto em conjunto com a CPAD
142016 19122016Rinaldo Celso Feld-mann Filho
Adequar processos de aquisiccedilotildees de bens e contrataccedilatildeo de ser-viccedilos de TIC com as diretrizes estabelecidas pelo CNJ
Processo administrativo 122016 19122016 Itacir Carlos Fabris
Constituir e manter estruturas organizacionais adequadas e compatiacuteveis com a relevacircncia e a demanda de TIC consideran-do no miacutenimo os macroprocessos descritos na Entic-JUD
Atividade permanente 122016 31122016 Cassiano Reis
35Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 1 ndash Adequaccedilatildeo da governanccedila e da gestatildeo de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo ndash TIC
Descriccedilatildeo das accedilotildees Procedimento (como seraacute atendido)
CronogramaServidor Responsaacutevel
Iniacutecio Teacutermino
Elaborar e implantar plano anual de capacitaccedilatildeo Processo administrativo 2832016 3042016Rinaldo Celso
Feldmann Filho
Normatizar atividades extraordinaacuterias na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
142016 30112016 Cassiano Reis
Instituir plantatildeo na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comu-nicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
142016 19122016 Cassiano Reis
Grupo 2 ndash Adequaccedilatildeo dos padrotildees de desenvolvimento e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo
Adequar a execuccedilatildeo ou contrataccedilatildeo serviccedilos de desenvolvimen-to e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo aos requisitos da Entic-JUD
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Classificar sistemas de informaccedilatildeo identificando os que satildeo estrateacutegicos
Processo administrativo 142016 19122016 Itacir Carlos Fabris
Garantir que os novos sistemas de informaccedilatildeo de procedimen-tos judiciais e administrativos atendam aos requisitos da Entic--JUD
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Garantir a utilizaccedilatildeo de ferramentas de inteligecircncia e de explo-raccedilatildeo de dados para disponibilizar informaccedilotildees relevantes aos seus usuaacuterios internos e externos bem como para observar o comportamento dos dados explorados na oferta de serviccedilos
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
36Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 2 ndash Adequaccedilatildeo dos padrotildees de desenvolvimento e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo
Garantir a integraccedilatildeo entre sistemas do primeiro e segundo graus e de instacircncias superiores bem como de outros entes puacuteblicos atuantes nos processos judiciais
Atividade permanente 122016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Grupo 3 ndash Adequaccedilatildeo da infraestrutura tecnoloacutegica
Atender aos requisitos miacutenimos do nivelamento da infraestrutu-ra de TIC
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir um desktop ou computador portaacutetil para cada usuaacuterio interno nas salas de sessatildeo e de audiecircncia e uma tela para usu-aacuterios externos com acesso a rede
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir dois links de comunicaccedilatildeo com a internet de opera-doras distintas para acesso agrave rede de dados com o maacuteximo de comprometimento de banda de 80
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir ambiente de processamento central (data center) com requisitos miacutenimos de seguranccedila e de disponibilidade estabe-lecidos em normas nacionais e internacionais que abrigue os equipamentos principais de processamento e de armazenamen-to de dados de seguranccedila e ativos de rede centrais para maxi-mizar a seguranccedila e a disponibilidade dos serviccedilos essenciais e de sistemas estrateacutegicos do oacutergatildeo
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir soluccedilatildeo de backup com capacidade suficiente para assegurar a salvaguarda das informaccedilotildees digitais armazena-das incluindo tecnologias para armazenamento de longo prazo e coacutepia dos backups mais recentes em local distinto do local primaacuterio do oacutergatildeo de modo a prover redundacircncia e atender agrave continuidade do negoacutecio em caso de desastre
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
37Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 3 ndash Adequaccedilatildeo da infraestrutura tecnoloacutegica
Garantir soluccedilatildeo de armazenamento de dados e respectivos sof-twares de gerecircncia em que a capacidade liacutequida natildeo ultrapasse 80 do limite maacuteximo de armazenamento
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir parque de equipamentos servidores suficientes para atender agraves necessidades de processamento de dados dos siste-mas e serviccedilos do oacutergatildeo com comprometimento meacutedio de ateacute 80 de sua capacidade maacutexima e em nuacutemero adequado para assegurar disponibilidade em caso de falha dos equipamentos
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Implantar soluccedilatildeo de videoconferecircncia corporativa Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Implantar central de serviccedilos de 1ordm e 2ordm niacuteveis para atendimento de requisiccedilotildees efetuadas pelos usuaacuterios internos e tratamento de incidentes no que se refere ao uso de serviccedilos e sistemas essenciais
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir rede sem fio para a promoccedilatildeo dos serviccedilos ofertados aos usuaacuterios em conformidade com a poliacutetica de seguranccedila da informaccedilatildeo de cada oacutergatildeo sempre que possiacutevel
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Grupo 4 ndash Adequaccedilatildeo do quadro permanente de servidores e da elaboraccedilatildeo de poliacutetica de gestatildeo de pessoas
Definir e instituir poliacutetica de gestatildeo de pessoas que promova a fixaccedilatildeo de recursos humanos na aacuterea da Tecnologia da Informa-ccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
112018 19122019 Cassiano Reis
Aplicar diretrizes estabelecidas na poliacutetica de gestatildeo de pessoas da aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
112018 19122019 Cassiano Reis
Quadro 1 ndash Plano de Trabalho ndash accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos de TI
38Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
571 DADOS DOS SERVIDORES RESPONSAacuteVEIS PELAS ACcedilOtildeES ORIENTADAS AOS OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS DE TI
A seguir apresenta-se o detalhamento dos dados dos servidores responsaacuteveis pelas accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos dispostos no mapa estrateacutegico de TI
Servidor Responsaacutevel E-mail Telefone
Cassiano Reis cassianotjscjusbr (48) 3287-2300
Itacir Carlos Fabris itacirtjscjusbr 48) 3287-2300
Rafael Severo Roman rafaeltjscjusbr (48) 3287-2300
Renato Chieriguini renatotjscjusbr 48) 3287-2300
Rinaldo Celso Feldmann Filho rinaldofeldmanntjscjusbr 48) 3287-2300
Quadro 2 ndash Plano de Trabalho ndash dados dos responsaacuteveis pelas accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos de TI
58 MAPA TAacuteTICO DE TI
Com o objetivo de estabelecer uma ldquoponterdquo entre a estrateacutegia de TI estabelecida e as accedilotildees a serem efetivadas pelas unidades operacionais para a execuccedilatildeo da mesma buscou-se construir um mapa taacuteticogerencial de TI na tentativa de facilitar o entendimento do fato gerador daquelas accedilotildees e a sua associaccedilatildeo com as estrateacutegias propostas Pode-se consideraacute-lo como um primeiro desdobramento da estrateacutegia que serviraacute de ferramenta de orientaccedilatildeo e conduccedilatildeo do processo de implementaccedilatildeo das accedilotildees Referido mapa taacutetico estaacute disposto na seguinte figura
39Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
PR
OC
ESSO
S IN
TER
NO
SC
LIEN
TES
PES
SOA
S E
REC
UR
SOS
GES
TAtildeO
PODER JUDICIAacuteRIO DE SANTA CATARINAPETI - PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO TI
MAPA TAacuteTICO - 20162020
Ampliar a terceirizaccedilatildeo das soluccedilotildees com foco
na entrega dos serviccedilos de TI
Mapear e estruturar os processos de trabalho
Aprimorar a Gestatildeo de Projetos de TI
Contribuir para o aperfeiccediloamento do processo
licitatoacuterio e de fiscalizaccedilatildeo de contratos de TI
Implantar a gestatildeo de riscos de TI
Seguranccedila da informaccedilatildeo
Eficiecircncia operacional
Estabelecer acordos
de trabalho individuais
e com as equipes
Identificar gaps de competecircncias
individuais e das equipes
Pessoas
Manter o parque computacional
atualizado
Manter a infraestrutura de TI atualizada
Primar pela seguranccedila
das informaccedilotildees
Ambiente computacional
Aprimorar o planejamento
das contrataccedilotildees de TI
Compartilhar boas praacuteticas de gestatildeo
Planejamento
Ampliar o iacutendice de execuccedilatildeo orccedilamentaacuteria
Acompanharo desempenho dos processos
Acompanhamento
Orientar os usuaacuterios para boa utilizaccedilatildeo das soluccedilotildees
computacionais
Garantir o efetivo gerenciamento das demandas
de forma ceacutelere padronizada
e transparente
Orientaccedilatildeo ao usuaacuterio
Garantir a interoperabilidade dos sistemas de informaccedilatildeo
Prover soluccedilotildees de TI utilizando a arquitetura
orientada a serviccedilos
Aprimorar padrotildees e metodologias de
desenvolvimento de sistemas
Aprimorar protocolos de seguranccedila da informaccedilatildeo
Interoperabilidade
Criar novos serviccedilos para os usuaacuterios e sociedade
Manter os serviccedilos
disponiacuteveis
Orientaccedilatildeo para a sociedade
Figura 6 ndash Mapa taacutetico de TI do PJSC
24Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Tema Objetivo
GESTAtildeO
Disseminar a cultura do planejamento com ecircnfase no alinhamento estrateacutegico a fim de assegurar a gestatildeo participativaOtimizar a aplicaccedilatildeo dos recursos com o estabelecimento de priori-dades para a execuccedilatildeo da estrateacutegia
Indicadores
Indicador 3 ndash Iacutendice de execuccedilatildeo orccedilamentaacuteria
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o percentual de liquidaccedilatildeo de despesa na execuccedilatildeo orccedilamentaacuteria de TI considerando o orccedilamento aprovado
Meta2016 2017 2018 2019 2020
88 89 90 91 91
Foacutermula(Valor total das despesas de TI liquidadas valor total do orccedilamento de TI) 100
Periodicidade Quadrimestral
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Indicador 4 ndash Iacutendice de cumprimento dos prazos de envio dos Projetos Baacutesicos
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o percentual do cumprimento dos prazos estabelecidos no Plano de Licitaccedilotildees Institucional - PLI
Meta2016 2017 2018 2019 2020
40 50 60 65 70
Foacutermula(Total dos projetos baacutesicos enviados dentro do prazo estabelecido no PLI total de projeto baacutesicos em elaboraccedilatildeo) 100
Periodicidade Semestral
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Indicador 5 ndash Iacutendice de reconhecimento de despesa
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o desempenho da execuccedilatildeo contratual
Meta2016 2017 2018 2019 2020
5 4 3 3 2
Foacutermula (Nuacutemero de reconhecimento de despesa nuacutemero total de contratos) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Assessoria DTI
25Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
emspPerspectiva PESSOAS E RECURSOS
Tema PESSOAS
Objetivo estrateacutegico 3 implantar a gestatildeo das pessoas por competecircncias
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Aperfeiccediloar as competecircncias gerenciais e teacutecnicas de pessoal
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS
PESSOAS E RECURSOSDesenvolver permanentemente conhecimentos habilidades e atitu-des
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 6 ndash Iacutendice de feedback
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o retorno esperado da gestatildeo das pessoas
Meta2016 2017 2018 2019 2020
95 98 99 100 100
Foacutermula(Nuacutemero de feedback efetuados no periacuteodototal de integrantes da equipe) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Indicador 7 ndash Nuacutemero de horas de capacitaccedilatildeo por servidor
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o retorno esperado da gestatildeo das pessoas
26Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Indicador 7 ndash Nuacutemero de horas de capacitaccedilatildeo por servidor
Meta2016 2017 2018 2019 2020
20 25 30 35 40
Foacutermula(Nuacutemero total de horas de capacitaccedilotildees realizadas por todos os integrantes da equipe total de integrantes da equipe) 100
Periodicidade Trimestral
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Tema AMBIENTE COMPUTACIONAL
Objetivo estrateacutegico 4 manter o ambiente computacional atualizado e adequado aos padrotildees tecnoloacutegicos de mercado para garantir o acesso a disponibilidade e a seguranccedila das informaccedilotildees
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTERNOS Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicos
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo de serviccedilos
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 8 ndash Iacutendice de atendimento aos requisitos estabelecidos pelo CNJ (Resoluccedilatildeo 2112015)
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de nivelamento dos equipamentos de TI que atendem aos requisitos miacutenimos estabelecidos pelo CNJ
27Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Indicador 8 ndash Iacutendice de atendimento aos requisitos estabelecidos pelo CNJ (Resoluccedilatildeo 2112015)
Meta2016 2017 2018 2019 2020
90 95 100 100 100
Foacutermula (Total de itens nivelados 13) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisatildeo de Equipamentos de Informaacutetica
Indicador 9 - Iacutendice de disponibilidade de serviccedilos criacuteticos de TI
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de disponibilidade dos serviccedilos criacuteticos de TI
Meta2016 2017 2018 2019 2020
99 991 992 993 994
Foacutermula(Tempo de disponibilidade dos serviccedilos criacuteticos tempo total que deveria estar disponiacutevel) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisatildeo de Redes de Comunicaccedilatildeo Divisatildeo de Administraccedilatildeo de Dados
28Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Perspectiva PROCESSOS INTERNOS
Tema EFICIEcircNCIA OPERACIONAL
Objetivo estrateacutegico 5 promover a melhoria contiacutenua dos processos de trabalho
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTERNOS Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicos
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo de serviccedilos
GESTAtildeOOtimizar a aplicaccedilatildeo dos recursos estabelecendo prioridades para a execuccedilatildeo da estrateacutegia
Objetivo estrateacutegico 6 aprimorar o processo de comunicaccedilatildeo interna e externa
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS Aprimorar a comunicaccedilatildeo institucional
29Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Tema Objetivo
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOS
GESTAtildeO Aperfeiccediloar a comunicaccedilatildeo interna
Indicadores
Indicador 10 ndash Nuacutemero de processos de trabalho sob melhoria contiacutenua
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o quantitativo dos processos de trabalho estruturados e em avaliaccedilatildeo sob melhoria contiacutenua por divisatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
6 12 18 24 30
Foacutermula Quantidade de processos estruturados e sob melhoria contiacutenua
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Indicador 11 - Iacutendice de processos de trabalho sob melhoria contiacutenua com plano de comunica-ccedilatildeo estruturado
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de estruturaccedilatildeo do processo de comunicaccedilatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
70 80 85 90 95
Foacutermula(Quantidade de processos de comunicaccedilatildeo estruturados total de Divisotildees + 1) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Tema INTEGRACcedilAtildeO
Objetivo estrateacutegico 7 promover a integraccedilatildeo dos sistemas de informaccedilatildeo
Objetivo estrateacutegico 8 aprimorar padrotildees metodologias e protocolos
30Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTER-NOS
Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicosAprimorar a seguranccedila da informaccedilatildeo
RESULTADOS
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOS Assegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 12 ndash Iacutendice de sistemas estrateacutegicos que atendem os requisitos de integraccedilatildeo
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual dos sistemas estrateacutegicos que estatildeo adequados aos requi-sitos de integraccedilatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
70 80 85 90 95
Foacutermula(Somatoacuterio dos sistemas criacuteticos aderentes aos requisitos de integraccedilatildeo So-matoacuterio de sistemas criacuteticos) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisotildees de Sistemas Administrativos Judiciais e de Gestatildeo do Conhecimento
Indicador 13 ndash Etapas do ciclo de desenvolvimento e sustentaccedilatildeo de sistemas que tem padrotildees ou metodologia estabelecidos
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o estabelecimento e uso de padrotildees e metodologias nas etapas do ciclo de desenvolvimento de sistemas
Meta2016 2017 2018 2019 2020
3 4 5 5 5
Foacutermula Quantitativo
31Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Indicador 13 ndash Etapas do ciclo de desenvolvimento e sustentaccedilatildeo de sistemas que tem padrotildees ou metodologia estabelecidos
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisotildees de Sistemas Administrativos Judiciais e de Gestatildeo do Conhecimento
Tema SEGURANCcedilA DA INFORMACcedilAtildeO
Objetivo estrateacutegico 9 garantir a disponibilidade das soluccedilotildees de TI e a integridade e confiabilidade das informaccedilotildees
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTERNOS Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicos
RESULTADOS Aprimorar a seguranccedila da informaccedilatildeo
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo do serviccedilo
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 14 ndash Iacutendice de serviccedilos criacuteticos com riscos mapeados
Descriccedilatildeo do Indicador
Identificar se as soluccedilotildees de TI consideradas criacuteticas estatildeo com os riscos mape-ados
Meta2016 2017 2018 2019 2020
60 80 90 100 100
Foacutermula(Nuacutemero de serviccedilos criacuteticos com riscos mapeados nuacutemero de serviccedilos criacuteti-cos) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
32Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Perspectiva CLIENTES
Tema ORIENTACcedilAtildeO AO USUAacuteRIO
Objetivo estrateacutegico 10 assegurar o acesso e a efetividade dos serviccedilos de TI com foco na satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeo
GESTAtildeO
Indicador
Indicador 15 ndash Iacutendice de serviccedilos com canais de feedback estabelecidos
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de serviccedilos de TI com canais de feedback com o usuaacuterio estabelecidos
Meta2016 2017 2018 2019 2020
40 60 80 90 100
Foacutermula(Nuacutemero de serviccedilos de TI com canais de feedback nuacutemero total de serviccedilos de TI) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
33Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Tema ORIENTACcedilAtildeO PARA A SOCIEDADE
Objetivo estrateacutegico 11 proporcionar o fortalecimento da imagem do Poder Judiciaacuterio de Santa Catarina por meio do valor agregado dos serviccedilos prestados pela TI
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo de serviccedilos
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 16 ndash Iacutendice de satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios externos com os serviccedilos de TI prestados pelo PJSC
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o percentual de satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios externos medido por meio de pesquisa de satisfaccedilatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
85 90 92 94 95
Foacutermula (Nuacutemero de usuaacuterios satisfeitos nuacutemero total de usuaacuterios) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
34Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
57 ACcedilOtildeES ORIENTADAS AOS OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS DE TI
Plano de TrabalhoResoluccedilatildeo CNJ n 211 de 15 de dezembro de 2015Estrateacutegia Nacional de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo do Poder Judiciaacuterio (Entic-JUD)
Grupo 1 ndash Adequaccedilatildeo da governanccedila e da gestatildeo de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo ndash TIC
Descriccedilatildeo das accedilotildees Procedimento (como seraacute atendido)
CronogramaServidor Responsaacutevel
Iniacutecio Teacutermino
Aprovar o PETI e o PDTI Processo administrativo 2832016 2942016 Cassiano Reis
Constituir comitecirc de governanccedila de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Processo administrativo 142016 3062016 Cassiano Reis
Elaborar e aplicar poliacutetica gestatildeo e processo de seguranccedila da informaccedilatildeo
Projeto 172016 19122016 Renato Chieriguini
Estabelecer plano de continuidade de serviccedilos essenciais de TIC
Projeto 142016 19122016 Renato Chieriguini
Definir processos para gestatildeo dos ativos de infraestrutura tecnoloacutegica notadamente no que tange agrave gerecircncia e ao moni-toramento bem como ao registro e ao acompanhamento da localizaccedilatildeo de cada ativo
Projeto 142016 19122016 Rafael Severo Roman
Definir poliacutetica de manutenccedilatildeo de documentos eletrocircnicos ade-quada agraves diretrizes estabelecidas pelo CNJ
Projeto em conjunto com a CPAD
142016 19122016Rinaldo Celso Feld-mann Filho
Adequar processos de aquisiccedilotildees de bens e contrataccedilatildeo de ser-viccedilos de TIC com as diretrizes estabelecidas pelo CNJ
Processo administrativo 122016 19122016 Itacir Carlos Fabris
Constituir e manter estruturas organizacionais adequadas e compatiacuteveis com a relevacircncia e a demanda de TIC consideran-do no miacutenimo os macroprocessos descritos na Entic-JUD
Atividade permanente 122016 31122016 Cassiano Reis
35Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 1 ndash Adequaccedilatildeo da governanccedila e da gestatildeo de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo ndash TIC
Descriccedilatildeo das accedilotildees Procedimento (como seraacute atendido)
CronogramaServidor Responsaacutevel
Iniacutecio Teacutermino
Elaborar e implantar plano anual de capacitaccedilatildeo Processo administrativo 2832016 3042016Rinaldo Celso
Feldmann Filho
Normatizar atividades extraordinaacuterias na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
142016 30112016 Cassiano Reis
Instituir plantatildeo na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comu-nicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
142016 19122016 Cassiano Reis
Grupo 2 ndash Adequaccedilatildeo dos padrotildees de desenvolvimento e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo
Adequar a execuccedilatildeo ou contrataccedilatildeo serviccedilos de desenvolvimen-to e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo aos requisitos da Entic-JUD
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Classificar sistemas de informaccedilatildeo identificando os que satildeo estrateacutegicos
Processo administrativo 142016 19122016 Itacir Carlos Fabris
Garantir que os novos sistemas de informaccedilatildeo de procedimen-tos judiciais e administrativos atendam aos requisitos da Entic--JUD
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Garantir a utilizaccedilatildeo de ferramentas de inteligecircncia e de explo-raccedilatildeo de dados para disponibilizar informaccedilotildees relevantes aos seus usuaacuterios internos e externos bem como para observar o comportamento dos dados explorados na oferta de serviccedilos
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
36Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 2 ndash Adequaccedilatildeo dos padrotildees de desenvolvimento e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo
Garantir a integraccedilatildeo entre sistemas do primeiro e segundo graus e de instacircncias superiores bem como de outros entes puacuteblicos atuantes nos processos judiciais
Atividade permanente 122016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Grupo 3 ndash Adequaccedilatildeo da infraestrutura tecnoloacutegica
Atender aos requisitos miacutenimos do nivelamento da infraestrutu-ra de TIC
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir um desktop ou computador portaacutetil para cada usuaacuterio interno nas salas de sessatildeo e de audiecircncia e uma tela para usu-aacuterios externos com acesso a rede
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir dois links de comunicaccedilatildeo com a internet de opera-doras distintas para acesso agrave rede de dados com o maacuteximo de comprometimento de banda de 80
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir ambiente de processamento central (data center) com requisitos miacutenimos de seguranccedila e de disponibilidade estabe-lecidos em normas nacionais e internacionais que abrigue os equipamentos principais de processamento e de armazenamen-to de dados de seguranccedila e ativos de rede centrais para maxi-mizar a seguranccedila e a disponibilidade dos serviccedilos essenciais e de sistemas estrateacutegicos do oacutergatildeo
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir soluccedilatildeo de backup com capacidade suficiente para assegurar a salvaguarda das informaccedilotildees digitais armazena-das incluindo tecnologias para armazenamento de longo prazo e coacutepia dos backups mais recentes em local distinto do local primaacuterio do oacutergatildeo de modo a prover redundacircncia e atender agrave continuidade do negoacutecio em caso de desastre
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
37Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 3 ndash Adequaccedilatildeo da infraestrutura tecnoloacutegica
Garantir soluccedilatildeo de armazenamento de dados e respectivos sof-twares de gerecircncia em que a capacidade liacutequida natildeo ultrapasse 80 do limite maacuteximo de armazenamento
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir parque de equipamentos servidores suficientes para atender agraves necessidades de processamento de dados dos siste-mas e serviccedilos do oacutergatildeo com comprometimento meacutedio de ateacute 80 de sua capacidade maacutexima e em nuacutemero adequado para assegurar disponibilidade em caso de falha dos equipamentos
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Implantar soluccedilatildeo de videoconferecircncia corporativa Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Implantar central de serviccedilos de 1ordm e 2ordm niacuteveis para atendimento de requisiccedilotildees efetuadas pelos usuaacuterios internos e tratamento de incidentes no que se refere ao uso de serviccedilos e sistemas essenciais
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir rede sem fio para a promoccedilatildeo dos serviccedilos ofertados aos usuaacuterios em conformidade com a poliacutetica de seguranccedila da informaccedilatildeo de cada oacutergatildeo sempre que possiacutevel
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Grupo 4 ndash Adequaccedilatildeo do quadro permanente de servidores e da elaboraccedilatildeo de poliacutetica de gestatildeo de pessoas
Definir e instituir poliacutetica de gestatildeo de pessoas que promova a fixaccedilatildeo de recursos humanos na aacuterea da Tecnologia da Informa-ccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
112018 19122019 Cassiano Reis
Aplicar diretrizes estabelecidas na poliacutetica de gestatildeo de pessoas da aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
112018 19122019 Cassiano Reis
Quadro 1 ndash Plano de Trabalho ndash accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos de TI
38Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
571 DADOS DOS SERVIDORES RESPONSAacuteVEIS PELAS ACcedilOtildeES ORIENTADAS AOS OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS DE TI
A seguir apresenta-se o detalhamento dos dados dos servidores responsaacuteveis pelas accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos dispostos no mapa estrateacutegico de TI
Servidor Responsaacutevel E-mail Telefone
Cassiano Reis cassianotjscjusbr (48) 3287-2300
Itacir Carlos Fabris itacirtjscjusbr 48) 3287-2300
Rafael Severo Roman rafaeltjscjusbr (48) 3287-2300
Renato Chieriguini renatotjscjusbr 48) 3287-2300
Rinaldo Celso Feldmann Filho rinaldofeldmanntjscjusbr 48) 3287-2300
Quadro 2 ndash Plano de Trabalho ndash dados dos responsaacuteveis pelas accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos de TI
58 MAPA TAacuteTICO DE TI
Com o objetivo de estabelecer uma ldquoponterdquo entre a estrateacutegia de TI estabelecida e as accedilotildees a serem efetivadas pelas unidades operacionais para a execuccedilatildeo da mesma buscou-se construir um mapa taacuteticogerencial de TI na tentativa de facilitar o entendimento do fato gerador daquelas accedilotildees e a sua associaccedilatildeo com as estrateacutegias propostas Pode-se consideraacute-lo como um primeiro desdobramento da estrateacutegia que serviraacute de ferramenta de orientaccedilatildeo e conduccedilatildeo do processo de implementaccedilatildeo das accedilotildees Referido mapa taacutetico estaacute disposto na seguinte figura
39Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
PR
OC
ESSO
S IN
TER
NO
SC
LIEN
TES
PES
SOA
S E
REC
UR
SOS
GES
TAtildeO
PODER JUDICIAacuteRIO DE SANTA CATARINAPETI - PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO TI
MAPA TAacuteTICO - 20162020
Ampliar a terceirizaccedilatildeo das soluccedilotildees com foco
na entrega dos serviccedilos de TI
Mapear e estruturar os processos de trabalho
Aprimorar a Gestatildeo de Projetos de TI
Contribuir para o aperfeiccediloamento do processo
licitatoacuterio e de fiscalizaccedilatildeo de contratos de TI
Implantar a gestatildeo de riscos de TI
Seguranccedila da informaccedilatildeo
Eficiecircncia operacional
Estabelecer acordos
de trabalho individuais
e com as equipes
Identificar gaps de competecircncias
individuais e das equipes
Pessoas
Manter o parque computacional
atualizado
Manter a infraestrutura de TI atualizada
Primar pela seguranccedila
das informaccedilotildees
Ambiente computacional
Aprimorar o planejamento
das contrataccedilotildees de TI
Compartilhar boas praacuteticas de gestatildeo
Planejamento
Ampliar o iacutendice de execuccedilatildeo orccedilamentaacuteria
Acompanharo desempenho dos processos
Acompanhamento
Orientar os usuaacuterios para boa utilizaccedilatildeo das soluccedilotildees
computacionais
Garantir o efetivo gerenciamento das demandas
de forma ceacutelere padronizada
e transparente
Orientaccedilatildeo ao usuaacuterio
Garantir a interoperabilidade dos sistemas de informaccedilatildeo
Prover soluccedilotildees de TI utilizando a arquitetura
orientada a serviccedilos
Aprimorar padrotildees e metodologias de
desenvolvimento de sistemas
Aprimorar protocolos de seguranccedila da informaccedilatildeo
Interoperabilidade
Criar novos serviccedilos para os usuaacuterios e sociedade
Manter os serviccedilos
disponiacuteveis
Orientaccedilatildeo para a sociedade
Figura 6 ndash Mapa taacutetico de TI do PJSC
25Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
emspPerspectiva PESSOAS E RECURSOS
Tema PESSOAS
Objetivo estrateacutegico 3 implantar a gestatildeo das pessoas por competecircncias
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Aperfeiccediloar as competecircncias gerenciais e teacutecnicas de pessoal
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS
PESSOAS E RECURSOSDesenvolver permanentemente conhecimentos habilidades e atitu-des
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 6 ndash Iacutendice de feedback
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o retorno esperado da gestatildeo das pessoas
Meta2016 2017 2018 2019 2020
95 98 99 100 100
Foacutermula(Nuacutemero de feedback efetuados no periacuteodototal de integrantes da equipe) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Indicador 7 ndash Nuacutemero de horas de capacitaccedilatildeo por servidor
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o retorno esperado da gestatildeo das pessoas
26Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Indicador 7 ndash Nuacutemero de horas de capacitaccedilatildeo por servidor
Meta2016 2017 2018 2019 2020
20 25 30 35 40
Foacutermula(Nuacutemero total de horas de capacitaccedilotildees realizadas por todos os integrantes da equipe total de integrantes da equipe) 100
Periodicidade Trimestral
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Tema AMBIENTE COMPUTACIONAL
Objetivo estrateacutegico 4 manter o ambiente computacional atualizado e adequado aos padrotildees tecnoloacutegicos de mercado para garantir o acesso a disponibilidade e a seguranccedila das informaccedilotildees
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTERNOS Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicos
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo de serviccedilos
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 8 ndash Iacutendice de atendimento aos requisitos estabelecidos pelo CNJ (Resoluccedilatildeo 2112015)
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de nivelamento dos equipamentos de TI que atendem aos requisitos miacutenimos estabelecidos pelo CNJ
27Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Indicador 8 ndash Iacutendice de atendimento aos requisitos estabelecidos pelo CNJ (Resoluccedilatildeo 2112015)
Meta2016 2017 2018 2019 2020
90 95 100 100 100
Foacutermula (Total de itens nivelados 13) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisatildeo de Equipamentos de Informaacutetica
Indicador 9 - Iacutendice de disponibilidade de serviccedilos criacuteticos de TI
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de disponibilidade dos serviccedilos criacuteticos de TI
Meta2016 2017 2018 2019 2020
99 991 992 993 994
Foacutermula(Tempo de disponibilidade dos serviccedilos criacuteticos tempo total que deveria estar disponiacutevel) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisatildeo de Redes de Comunicaccedilatildeo Divisatildeo de Administraccedilatildeo de Dados
28Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Perspectiva PROCESSOS INTERNOS
Tema EFICIEcircNCIA OPERACIONAL
Objetivo estrateacutegico 5 promover a melhoria contiacutenua dos processos de trabalho
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTERNOS Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicos
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo de serviccedilos
GESTAtildeOOtimizar a aplicaccedilatildeo dos recursos estabelecendo prioridades para a execuccedilatildeo da estrateacutegia
Objetivo estrateacutegico 6 aprimorar o processo de comunicaccedilatildeo interna e externa
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS Aprimorar a comunicaccedilatildeo institucional
29Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Tema Objetivo
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOS
GESTAtildeO Aperfeiccediloar a comunicaccedilatildeo interna
Indicadores
Indicador 10 ndash Nuacutemero de processos de trabalho sob melhoria contiacutenua
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o quantitativo dos processos de trabalho estruturados e em avaliaccedilatildeo sob melhoria contiacutenua por divisatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
6 12 18 24 30
Foacutermula Quantidade de processos estruturados e sob melhoria contiacutenua
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Indicador 11 - Iacutendice de processos de trabalho sob melhoria contiacutenua com plano de comunica-ccedilatildeo estruturado
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de estruturaccedilatildeo do processo de comunicaccedilatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
70 80 85 90 95
Foacutermula(Quantidade de processos de comunicaccedilatildeo estruturados total de Divisotildees + 1) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Tema INTEGRACcedilAtildeO
Objetivo estrateacutegico 7 promover a integraccedilatildeo dos sistemas de informaccedilatildeo
Objetivo estrateacutegico 8 aprimorar padrotildees metodologias e protocolos
30Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTER-NOS
Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicosAprimorar a seguranccedila da informaccedilatildeo
RESULTADOS
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOS Assegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 12 ndash Iacutendice de sistemas estrateacutegicos que atendem os requisitos de integraccedilatildeo
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual dos sistemas estrateacutegicos que estatildeo adequados aos requi-sitos de integraccedilatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
70 80 85 90 95
Foacutermula(Somatoacuterio dos sistemas criacuteticos aderentes aos requisitos de integraccedilatildeo So-matoacuterio de sistemas criacuteticos) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisotildees de Sistemas Administrativos Judiciais e de Gestatildeo do Conhecimento
Indicador 13 ndash Etapas do ciclo de desenvolvimento e sustentaccedilatildeo de sistemas que tem padrotildees ou metodologia estabelecidos
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o estabelecimento e uso de padrotildees e metodologias nas etapas do ciclo de desenvolvimento de sistemas
Meta2016 2017 2018 2019 2020
3 4 5 5 5
Foacutermula Quantitativo
31Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Indicador 13 ndash Etapas do ciclo de desenvolvimento e sustentaccedilatildeo de sistemas que tem padrotildees ou metodologia estabelecidos
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisotildees de Sistemas Administrativos Judiciais e de Gestatildeo do Conhecimento
Tema SEGURANCcedilA DA INFORMACcedilAtildeO
Objetivo estrateacutegico 9 garantir a disponibilidade das soluccedilotildees de TI e a integridade e confiabilidade das informaccedilotildees
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTERNOS Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicos
RESULTADOS Aprimorar a seguranccedila da informaccedilatildeo
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo do serviccedilo
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 14 ndash Iacutendice de serviccedilos criacuteticos com riscos mapeados
Descriccedilatildeo do Indicador
Identificar se as soluccedilotildees de TI consideradas criacuteticas estatildeo com os riscos mape-ados
Meta2016 2017 2018 2019 2020
60 80 90 100 100
Foacutermula(Nuacutemero de serviccedilos criacuteticos com riscos mapeados nuacutemero de serviccedilos criacuteti-cos) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
32Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Perspectiva CLIENTES
Tema ORIENTACcedilAtildeO AO USUAacuteRIO
Objetivo estrateacutegico 10 assegurar o acesso e a efetividade dos serviccedilos de TI com foco na satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeo
GESTAtildeO
Indicador
Indicador 15 ndash Iacutendice de serviccedilos com canais de feedback estabelecidos
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de serviccedilos de TI com canais de feedback com o usuaacuterio estabelecidos
Meta2016 2017 2018 2019 2020
40 60 80 90 100
Foacutermula(Nuacutemero de serviccedilos de TI com canais de feedback nuacutemero total de serviccedilos de TI) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
33Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Tema ORIENTACcedilAtildeO PARA A SOCIEDADE
Objetivo estrateacutegico 11 proporcionar o fortalecimento da imagem do Poder Judiciaacuterio de Santa Catarina por meio do valor agregado dos serviccedilos prestados pela TI
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo de serviccedilos
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 16 ndash Iacutendice de satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios externos com os serviccedilos de TI prestados pelo PJSC
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o percentual de satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios externos medido por meio de pesquisa de satisfaccedilatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
85 90 92 94 95
Foacutermula (Nuacutemero de usuaacuterios satisfeitos nuacutemero total de usuaacuterios) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
34Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
57 ACcedilOtildeES ORIENTADAS AOS OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS DE TI
Plano de TrabalhoResoluccedilatildeo CNJ n 211 de 15 de dezembro de 2015Estrateacutegia Nacional de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo do Poder Judiciaacuterio (Entic-JUD)
Grupo 1 ndash Adequaccedilatildeo da governanccedila e da gestatildeo de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo ndash TIC
Descriccedilatildeo das accedilotildees Procedimento (como seraacute atendido)
CronogramaServidor Responsaacutevel
Iniacutecio Teacutermino
Aprovar o PETI e o PDTI Processo administrativo 2832016 2942016 Cassiano Reis
Constituir comitecirc de governanccedila de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Processo administrativo 142016 3062016 Cassiano Reis
Elaborar e aplicar poliacutetica gestatildeo e processo de seguranccedila da informaccedilatildeo
Projeto 172016 19122016 Renato Chieriguini
Estabelecer plano de continuidade de serviccedilos essenciais de TIC
Projeto 142016 19122016 Renato Chieriguini
Definir processos para gestatildeo dos ativos de infraestrutura tecnoloacutegica notadamente no que tange agrave gerecircncia e ao moni-toramento bem como ao registro e ao acompanhamento da localizaccedilatildeo de cada ativo
Projeto 142016 19122016 Rafael Severo Roman
Definir poliacutetica de manutenccedilatildeo de documentos eletrocircnicos ade-quada agraves diretrizes estabelecidas pelo CNJ
Projeto em conjunto com a CPAD
142016 19122016Rinaldo Celso Feld-mann Filho
Adequar processos de aquisiccedilotildees de bens e contrataccedilatildeo de ser-viccedilos de TIC com as diretrizes estabelecidas pelo CNJ
Processo administrativo 122016 19122016 Itacir Carlos Fabris
Constituir e manter estruturas organizacionais adequadas e compatiacuteveis com a relevacircncia e a demanda de TIC consideran-do no miacutenimo os macroprocessos descritos na Entic-JUD
Atividade permanente 122016 31122016 Cassiano Reis
35Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 1 ndash Adequaccedilatildeo da governanccedila e da gestatildeo de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo ndash TIC
Descriccedilatildeo das accedilotildees Procedimento (como seraacute atendido)
CronogramaServidor Responsaacutevel
Iniacutecio Teacutermino
Elaborar e implantar plano anual de capacitaccedilatildeo Processo administrativo 2832016 3042016Rinaldo Celso
Feldmann Filho
Normatizar atividades extraordinaacuterias na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
142016 30112016 Cassiano Reis
Instituir plantatildeo na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comu-nicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
142016 19122016 Cassiano Reis
Grupo 2 ndash Adequaccedilatildeo dos padrotildees de desenvolvimento e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo
Adequar a execuccedilatildeo ou contrataccedilatildeo serviccedilos de desenvolvimen-to e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo aos requisitos da Entic-JUD
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Classificar sistemas de informaccedilatildeo identificando os que satildeo estrateacutegicos
Processo administrativo 142016 19122016 Itacir Carlos Fabris
Garantir que os novos sistemas de informaccedilatildeo de procedimen-tos judiciais e administrativos atendam aos requisitos da Entic--JUD
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Garantir a utilizaccedilatildeo de ferramentas de inteligecircncia e de explo-raccedilatildeo de dados para disponibilizar informaccedilotildees relevantes aos seus usuaacuterios internos e externos bem como para observar o comportamento dos dados explorados na oferta de serviccedilos
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
36Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 2 ndash Adequaccedilatildeo dos padrotildees de desenvolvimento e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo
Garantir a integraccedilatildeo entre sistemas do primeiro e segundo graus e de instacircncias superiores bem como de outros entes puacuteblicos atuantes nos processos judiciais
Atividade permanente 122016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Grupo 3 ndash Adequaccedilatildeo da infraestrutura tecnoloacutegica
Atender aos requisitos miacutenimos do nivelamento da infraestrutu-ra de TIC
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir um desktop ou computador portaacutetil para cada usuaacuterio interno nas salas de sessatildeo e de audiecircncia e uma tela para usu-aacuterios externos com acesso a rede
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir dois links de comunicaccedilatildeo com a internet de opera-doras distintas para acesso agrave rede de dados com o maacuteximo de comprometimento de banda de 80
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir ambiente de processamento central (data center) com requisitos miacutenimos de seguranccedila e de disponibilidade estabe-lecidos em normas nacionais e internacionais que abrigue os equipamentos principais de processamento e de armazenamen-to de dados de seguranccedila e ativos de rede centrais para maxi-mizar a seguranccedila e a disponibilidade dos serviccedilos essenciais e de sistemas estrateacutegicos do oacutergatildeo
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir soluccedilatildeo de backup com capacidade suficiente para assegurar a salvaguarda das informaccedilotildees digitais armazena-das incluindo tecnologias para armazenamento de longo prazo e coacutepia dos backups mais recentes em local distinto do local primaacuterio do oacutergatildeo de modo a prover redundacircncia e atender agrave continuidade do negoacutecio em caso de desastre
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
37Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 3 ndash Adequaccedilatildeo da infraestrutura tecnoloacutegica
Garantir soluccedilatildeo de armazenamento de dados e respectivos sof-twares de gerecircncia em que a capacidade liacutequida natildeo ultrapasse 80 do limite maacuteximo de armazenamento
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir parque de equipamentos servidores suficientes para atender agraves necessidades de processamento de dados dos siste-mas e serviccedilos do oacutergatildeo com comprometimento meacutedio de ateacute 80 de sua capacidade maacutexima e em nuacutemero adequado para assegurar disponibilidade em caso de falha dos equipamentos
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Implantar soluccedilatildeo de videoconferecircncia corporativa Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Implantar central de serviccedilos de 1ordm e 2ordm niacuteveis para atendimento de requisiccedilotildees efetuadas pelos usuaacuterios internos e tratamento de incidentes no que se refere ao uso de serviccedilos e sistemas essenciais
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir rede sem fio para a promoccedilatildeo dos serviccedilos ofertados aos usuaacuterios em conformidade com a poliacutetica de seguranccedila da informaccedilatildeo de cada oacutergatildeo sempre que possiacutevel
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Grupo 4 ndash Adequaccedilatildeo do quadro permanente de servidores e da elaboraccedilatildeo de poliacutetica de gestatildeo de pessoas
Definir e instituir poliacutetica de gestatildeo de pessoas que promova a fixaccedilatildeo de recursos humanos na aacuterea da Tecnologia da Informa-ccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
112018 19122019 Cassiano Reis
Aplicar diretrizes estabelecidas na poliacutetica de gestatildeo de pessoas da aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
112018 19122019 Cassiano Reis
Quadro 1 ndash Plano de Trabalho ndash accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos de TI
38Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
571 DADOS DOS SERVIDORES RESPONSAacuteVEIS PELAS ACcedilOtildeES ORIENTADAS AOS OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS DE TI
A seguir apresenta-se o detalhamento dos dados dos servidores responsaacuteveis pelas accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos dispostos no mapa estrateacutegico de TI
Servidor Responsaacutevel E-mail Telefone
Cassiano Reis cassianotjscjusbr (48) 3287-2300
Itacir Carlos Fabris itacirtjscjusbr 48) 3287-2300
Rafael Severo Roman rafaeltjscjusbr (48) 3287-2300
Renato Chieriguini renatotjscjusbr 48) 3287-2300
Rinaldo Celso Feldmann Filho rinaldofeldmanntjscjusbr 48) 3287-2300
Quadro 2 ndash Plano de Trabalho ndash dados dos responsaacuteveis pelas accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos de TI
58 MAPA TAacuteTICO DE TI
Com o objetivo de estabelecer uma ldquoponterdquo entre a estrateacutegia de TI estabelecida e as accedilotildees a serem efetivadas pelas unidades operacionais para a execuccedilatildeo da mesma buscou-se construir um mapa taacuteticogerencial de TI na tentativa de facilitar o entendimento do fato gerador daquelas accedilotildees e a sua associaccedilatildeo com as estrateacutegias propostas Pode-se consideraacute-lo como um primeiro desdobramento da estrateacutegia que serviraacute de ferramenta de orientaccedilatildeo e conduccedilatildeo do processo de implementaccedilatildeo das accedilotildees Referido mapa taacutetico estaacute disposto na seguinte figura
39Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
PR
OC
ESSO
S IN
TER
NO
SC
LIEN
TES
PES
SOA
S E
REC
UR
SOS
GES
TAtildeO
PODER JUDICIAacuteRIO DE SANTA CATARINAPETI - PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO TI
MAPA TAacuteTICO - 20162020
Ampliar a terceirizaccedilatildeo das soluccedilotildees com foco
na entrega dos serviccedilos de TI
Mapear e estruturar os processos de trabalho
Aprimorar a Gestatildeo de Projetos de TI
Contribuir para o aperfeiccediloamento do processo
licitatoacuterio e de fiscalizaccedilatildeo de contratos de TI
Implantar a gestatildeo de riscos de TI
Seguranccedila da informaccedilatildeo
Eficiecircncia operacional
Estabelecer acordos
de trabalho individuais
e com as equipes
Identificar gaps de competecircncias
individuais e das equipes
Pessoas
Manter o parque computacional
atualizado
Manter a infraestrutura de TI atualizada
Primar pela seguranccedila
das informaccedilotildees
Ambiente computacional
Aprimorar o planejamento
das contrataccedilotildees de TI
Compartilhar boas praacuteticas de gestatildeo
Planejamento
Ampliar o iacutendice de execuccedilatildeo orccedilamentaacuteria
Acompanharo desempenho dos processos
Acompanhamento
Orientar os usuaacuterios para boa utilizaccedilatildeo das soluccedilotildees
computacionais
Garantir o efetivo gerenciamento das demandas
de forma ceacutelere padronizada
e transparente
Orientaccedilatildeo ao usuaacuterio
Garantir a interoperabilidade dos sistemas de informaccedilatildeo
Prover soluccedilotildees de TI utilizando a arquitetura
orientada a serviccedilos
Aprimorar padrotildees e metodologias de
desenvolvimento de sistemas
Aprimorar protocolos de seguranccedila da informaccedilatildeo
Interoperabilidade
Criar novos serviccedilos para os usuaacuterios e sociedade
Manter os serviccedilos
disponiacuteveis
Orientaccedilatildeo para a sociedade
Figura 6 ndash Mapa taacutetico de TI do PJSC
26Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Indicador 7 ndash Nuacutemero de horas de capacitaccedilatildeo por servidor
Meta2016 2017 2018 2019 2020
20 25 30 35 40
Foacutermula(Nuacutemero total de horas de capacitaccedilotildees realizadas por todos os integrantes da equipe total de integrantes da equipe) 100
Periodicidade Trimestral
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Tema AMBIENTE COMPUTACIONAL
Objetivo estrateacutegico 4 manter o ambiente computacional atualizado e adequado aos padrotildees tecnoloacutegicos de mercado para garantir o acesso a disponibilidade e a seguranccedila das informaccedilotildees
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTERNOS Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicos
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo de serviccedilos
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 8 ndash Iacutendice de atendimento aos requisitos estabelecidos pelo CNJ (Resoluccedilatildeo 2112015)
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de nivelamento dos equipamentos de TI que atendem aos requisitos miacutenimos estabelecidos pelo CNJ
27Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Indicador 8 ndash Iacutendice de atendimento aos requisitos estabelecidos pelo CNJ (Resoluccedilatildeo 2112015)
Meta2016 2017 2018 2019 2020
90 95 100 100 100
Foacutermula (Total de itens nivelados 13) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisatildeo de Equipamentos de Informaacutetica
Indicador 9 - Iacutendice de disponibilidade de serviccedilos criacuteticos de TI
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de disponibilidade dos serviccedilos criacuteticos de TI
Meta2016 2017 2018 2019 2020
99 991 992 993 994
Foacutermula(Tempo de disponibilidade dos serviccedilos criacuteticos tempo total que deveria estar disponiacutevel) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisatildeo de Redes de Comunicaccedilatildeo Divisatildeo de Administraccedilatildeo de Dados
28Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Perspectiva PROCESSOS INTERNOS
Tema EFICIEcircNCIA OPERACIONAL
Objetivo estrateacutegico 5 promover a melhoria contiacutenua dos processos de trabalho
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTERNOS Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicos
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo de serviccedilos
GESTAtildeOOtimizar a aplicaccedilatildeo dos recursos estabelecendo prioridades para a execuccedilatildeo da estrateacutegia
Objetivo estrateacutegico 6 aprimorar o processo de comunicaccedilatildeo interna e externa
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS Aprimorar a comunicaccedilatildeo institucional
29Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Tema Objetivo
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOS
GESTAtildeO Aperfeiccediloar a comunicaccedilatildeo interna
Indicadores
Indicador 10 ndash Nuacutemero de processos de trabalho sob melhoria contiacutenua
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o quantitativo dos processos de trabalho estruturados e em avaliaccedilatildeo sob melhoria contiacutenua por divisatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
6 12 18 24 30
Foacutermula Quantidade de processos estruturados e sob melhoria contiacutenua
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Indicador 11 - Iacutendice de processos de trabalho sob melhoria contiacutenua com plano de comunica-ccedilatildeo estruturado
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de estruturaccedilatildeo do processo de comunicaccedilatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
70 80 85 90 95
Foacutermula(Quantidade de processos de comunicaccedilatildeo estruturados total de Divisotildees + 1) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Tema INTEGRACcedilAtildeO
Objetivo estrateacutegico 7 promover a integraccedilatildeo dos sistemas de informaccedilatildeo
Objetivo estrateacutegico 8 aprimorar padrotildees metodologias e protocolos
30Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTER-NOS
Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicosAprimorar a seguranccedila da informaccedilatildeo
RESULTADOS
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOS Assegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 12 ndash Iacutendice de sistemas estrateacutegicos que atendem os requisitos de integraccedilatildeo
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual dos sistemas estrateacutegicos que estatildeo adequados aos requi-sitos de integraccedilatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
70 80 85 90 95
Foacutermula(Somatoacuterio dos sistemas criacuteticos aderentes aos requisitos de integraccedilatildeo So-matoacuterio de sistemas criacuteticos) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisotildees de Sistemas Administrativos Judiciais e de Gestatildeo do Conhecimento
Indicador 13 ndash Etapas do ciclo de desenvolvimento e sustentaccedilatildeo de sistemas que tem padrotildees ou metodologia estabelecidos
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o estabelecimento e uso de padrotildees e metodologias nas etapas do ciclo de desenvolvimento de sistemas
Meta2016 2017 2018 2019 2020
3 4 5 5 5
Foacutermula Quantitativo
31Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Indicador 13 ndash Etapas do ciclo de desenvolvimento e sustentaccedilatildeo de sistemas que tem padrotildees ou metodologia estabelecidos
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisotildees de Sistemas Administrativos Judiciais e de Gestatildeo do Conhecimento
Tema SEGURANCcedilA DA INFORMACcedilAtildeO
Objetivo estrateacutegico 9 garantir a disponibilidade das soluccedilotildees de TI e a integridade e confiabilidade das informaccedilotildees
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTERNOS Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicos
RESULTADOS Aprimorar a seguranccedila da informaccedilatildeo
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo do serviccedilo
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 14 ndash Iacutendice de serviccedilos criacuteticos com riscos mapeados
Descriccedilatildeo do Indicador
Identificar se as soluccedilotildees de TI consideradas criacuteticas estatildeo com os riscos mape-ados
Meta2016 2017 2018 2019 2020
60 80 90 100 100
Foacutermula(Nuacutemero de serviccedilos criacuteticos com riscos mapeados nuacutemero de serviccedilos criacuteti-cos) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
32Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Perspectiva CLIENTES
Tema ORIENTACcedilAtildeO AO USUAacuteRIO
Objetivo estrateacutegico 10 assegurar o acesso e a efetividade dos serviccedilos de TI com foco na satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeo
GESTAtildeO
Indicador
Indicador 15 ndash Iacutendice de serviccedilos com canais de feedback estabelecidos
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de serviccedilos de TI com canais de feedback com o usuaacuterio estabelecidos
Meta2016 2017 2018 2019 2020
40 60 80 90 100
Foacutermula(Nuacutemero de serviccedilos de TI com canais de feedback nuacutemero total de serviccedilos de TI) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
33Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Tema ORIENTACcedilAtildeO PARA A SOCIEDADE
Objetivo estrateacutegico 11 proporcionar o fortalecimento da imagem do Poder Judiciaacuterio de Santa Catarina por meio do valor agregado dos serviccedilos prestados pela TI
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo de serviccedilos
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 16 ndash Iacutendice de satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios externos com os serviccedilos de TI prestados pelo PJSC
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o percentual de satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios externos medido por meio de pesquisa de satisfaccedilatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
85 90 92 94 95
Foacutermula (Nuacutemero de usuaacuterios satisfeitos nuacutemero total de usuaacuterios) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
34Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
57 ACcedilOtildeES ORIENTADAS AOS OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS DE TI
Plano de TrabalhoResoluccedilatildeo CNJ n 211 de 15 de dezembro de 2015Estrateacutegia Nacional de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo do Poder Judiciaacuterio (Entic-JUD)
Grupo 1 ndash Adequaccedilatildeo da governanccedila e da gestatildeo de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo ndash TIC
Descriccedilatildeo das accedilotildees Procedimento (como seraacute atendido)
CronogramaServidor Responsaacutevel
Iniacutecio Teacutermino
Aprovar o PETI e o PDTI Processo administrativo 2832016 2942016 Cassiano Reis
Constituir comitecirc de governanccedila de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Processo administrativo 142016 3062016 Cassiano Reis
Elaborar e aplicar poliacutetica gestatildeo e processo de seguranccedila da informaccedilatildeo
Projeto 172016 19122016 Renato Chieriguini
Estabelecer plano de continuidade de serviccedilos essenciais de TIC
Projeto 142016 19122016 Renato Chieriguini
Definir processos para gestatildeo dos ativos de infraestrutura tecnoloacutegica notadamente no que tange agrave gerecircncia e ao moni-toramento bem como ao registro e ao acompanhamento da localizaccedilatildeo de cada ativo
Projeto 142016 19122016 Rafael Severo Roman
Definir poliacutetica de manutenccedilatildeo de documentos eletrocircnicos ade-quada agraves diretrizes estabelecidas pelo CNJ
Projeto em conjunto com a CPAD
142016 19122016Rinaldo Celso Feld-mann Filho
Adequar processos de aquisiccedilotildees de bens e contrataccedilatildeo de ser-viccedilos de TIC com as diretrizes estabelecidas pelo CNJ
Processo administrativo 122016 19122016 Itacir Carlos Fabris
Constituir e manter estruturas organizacionais adequadas e compatiacuteveis com a relevacircncia e a demanda de TIC consideran-do no miacutenimo os macroprocessos descritos na Entic-JUD
Atividade permanente 122016 31122016 Cassiano Reis
35Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 1 ndash Adequaccedilatildeo da governanccedila e da gestatildeo de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo ndash TIC
Descriccedilatildeo das accedilotildees Procedimento (como seraacute atendido)
CronogramaServidor Responsaacutevel
Iniacutecio Teacutermino
Elaborar e implantar plano anual de capacitaccedilatildeo Processo administrativo 2832016 3042016Rinaldo Celso
Feldmann Filho
Normatizar atividades extraordinaacuterias na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
142016 30112016 Cassiano Reis
Instituir plantatildeo na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comu-nicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
142016 19122016 Cassiano Reis
Grupo 2 ndash Adequaccedilatildeo dos padrotildees de desenvolvimento e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo
Adequar a execuccedilatildeo ou contrataccedilatildeo serviccedilos de desenvolvimen-to e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo aos requisitos da Entic-JUD
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Classificar sistemas de informaccedilatildeo identificando os que satildeo estrateacutegicos
Processo administrativo 142016 19122016 Itacir Carlos Fabris
Garantir que os novos sistemas de informaccedilatildeo de procedimen-tos judiciais e administrativos atendam aos requisitos da Entic--JUD
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Garantir a utilizaccedilatildeo de ferramentas de inteligecircncia e de explo-raccedilatildeo de dados para disponibilizar informaccedilotildees relevantes aos seus usuaacuterios internos e externos bem como para observar o comportamento dos dados explorados na oferta de serviccedilos
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
36Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 2 ndash Adequaccedilatildeo dos padrotildees de desenvolvimento e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo
Garantir a integraccedilatildeo entre sistemas do primeiro e segundo graus e de instacircncias superiores bem como de outros entes puacuteblicos atuantes nos processos judiciais
Atividade permanente 122016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Grupo 3 ndash Adequaccedilatildeo da infraestrutura tecnoloacutegica
Atender aos requisitos miacutenimos do nivelamento da infraestrutu-ra de TIC
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir um desktop ou computador portaacutetil para cada usuaacuterio interno nas salas de sessatildeo e de audiecircncia e uma tela para usu-aacuterios externos com acesso a rede
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir dois links de comunicaccedilatildeo com a internet de opera-doras distintas para acesso agrave rede de dados com o maacuteximo de comprometimento de banda de 80
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir ambiente de processamento central (data center) com requisitos miacutenimos de seguranccedila e de disponibilidade estabe-lecidos em normas nacionais e internacionais que abrigue os equipamentos principais de processamento e de armazenamen-to de dados de seguranccedila e ativos de rede centrais para maxi-mizar a seguranccedila e a disponibilidade dos serviccedilos essenciais e de sistemas estrateacutegicos do oacutergatildeo
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir soluccedilatildeo de backup com capacidade suficiente para assegurar a salvaguarda das informaccedilotildees digitais armazena-das incluindo tecnologias para armazenamento de longo prazo e coacutepia dos backups mais recentes em local distinto do local primaacuterio do oacutergatildeo de modo a prover redundacircncia e atender agrave continuidade do negoacutecio em caso de desastre
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
37Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 3 ndash Adequaccedilatildeo da infraestrutura tecnoloacutegica
Garantir soluccedilatildeo de armazenamento de dados e respectivos sof-twares de gerecircncia em que a capacidade liacutequida natildeo ultrapasse 80 do limite maacuteximo de armazenamento
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir parque de equipamentos servidores suficientes para atender agraves necessidades de processamento de dados dos siste-mas e serviccedilos do oacutergatildeo com comprometimento meacutedio de ateacute 80 de sua capacidade maacutexima e em nuacutemero adequado para assegurar disponibilidade em caso de falha dos equipamentos
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Implantar soluccedilatildeo de videoconferecircncia corporativa Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Implantar central de serviccedilos de 1ordm e 2ordm niacuteveis para atendimento de requisiccedilotildees efetuadas pelos usuaacuterios internos e tratamento de incidentes no que se refere ao uso de serviccedilos e sistemas essenciais
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir rede sem fio para a promoccedilatildeo dos serviccedilos ofertados aos usuaacuterios em conformidade com a poliacutetica de seguranccedila da informaccedilatildeo de cada oacutergatildeo sempre que possiacutevel
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Grupo 4 ndash Adequaccedilatildeo do quadro permanente de servidores e da elaboraccedilatildeo de poliacutetica de gestatildeo de pessoas
Definir e instituir poliacutetica de gestatildeo de pessoas que promova a fixaccedilatildeo de recursos humanos na aacuterea da Tecnologia da Informa-ccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
112018 19122019 Cassiano Reis
Aplicar diretrizes estabelecidas na poliacutetica de gestatildeo de pessoas da aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
112018 19122019 Cassiano Reis
Quadro 1 ndash Plano de Trabalho ndash accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos de TI
38Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
571 DADOS DOS SERVIDORES RESPONSAacuteVEIS PELAS ACcedilOtildeES ORIENTADAS AOS OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS DE TI
A seguir apresenta-se o detalhamento dos dados dos servidores responsaacuteveis pelas accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos dispostos no mapa estrateacutegico de TI
Servidor Responsaacutevel E-mail Telefone
Cassiano Reis cassianotjscjusbr (48) 3287-2300
Itacir Carlos Fabris itacirtjscjusbr 48) 3287-2300
Rafael Severo Roman rafaeltjscjusbr (48) 3287-2300
Renato Chieriguini renatotjscjusbr 48) 3287-2300
Rinaldo Celso Feldmann Filho rinaldofeldmanntjscjusbr 48) 3287-2300
Quadro 2 ndash Plano de Trabalho ndash dados dos responsaacuteveis pelas accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos de TI
58 MAPA TAacuteTICO DE TI
Com o objetivo de estabelecer uma ldquoponterdquo entre a estrateacutegia de TI estabelecida e as accedilotildees a serem efetivadas pelas unidades operacionais para a execuccedilatildeo da mesma buscou-se construir um mapa taacuteticogerencial de TI na tentativa de facilitar o entendimento do fato gerador daquelas accedilotildees e a sua associaccedilatildeo com as estrateacutegias propostas Pode-se consideraacute-lo como um primeiro desdobramento da estrateacutegia que serviraacute de ferramenta de orientaccedilatildeo e conduccedilatildeo do processo de implementaccedilatildeo das accedilotildees Referido mapa taacutetico estaacute disposto na seguinte figura
39Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
PR
OC
ESSO
S IN
TER
NO
SC
LIEN
TES
PES
SOA
S E
REC
UR
SOS
GES
TAtildeO
PODER JUDICIAacuteRIO DE SANTA CATARINAPETI - PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO TI
MAPA TAacuteTICO - 20162020
Ampliar a terceirizaccedilatildeo das soluccedilotildees com foco
na entrega dos serviccedilos de TI
Mapear e estruturar os processos de trabalho
Aprimorar a Gestatildeo de Projetos de TI
Contribuir para o aperfeiccediloamento do processo
licitatoacuterio e de fiscalizaccedilatildeo de contratos de TI
Implantar a gestatildeo de riscos de TI
Seguranccedila da informaccedilatildeo
Eficiecircncia operacional
Estabelecer acordos
de trabalho individuais
e com as equipes
Identificar gaps de competecircncias
individuais e das equipes
Pessoas
Manter o parque computacional
atualizado
Manter a infraestrutura de TI atualizada
Primar pela seguranccedila
das informaccedilotildees
Ambiente computacional
Aprimorar o planejamento
das contrataccedilotildees de TI
Compartilhar boas praacuteticas de gestatildeo
Planejamento
Ampliar o iacutendice de execuccedilatildeo orccedilamentaacuteria
Acompanharo desempenho dos processos
Acompanhamento
Orientar os usuaacuterios para boa utilizaccedilatildeo das soluccedilotildees
computacionais
Garantir o efetivo gerenciamento das demandas
de forma ceacutelere padronizada
e transparente
Orientaccedilatildeo ao usuaacuterio
Garantir a interoperabilidade dos sistemas de informaccedilatildeo
Prover soluccedilotildees de TI utilizando a arquitetura
orientada a serviccedilos
Aprimorar padrotildees e metodologias de
desenvolvimento de sistemas
Aprimorar protocolos de seguranccedila da informaccedilatildeo
Interoperabilidade
Criar novos serviccedilos para os usuaacuterios e sociedade
Manter os serviccedilos
disponiacuteveis
Orientaccedilatildeo para a sociedade
Figura 6 ndash Mapa taacutetico de TI do PJSC
27Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Indicador 8 ndash Iacutendice de atendimento aos requisitos estabelecidos pelo CNJ (Resoluccedilatildeo 2112015)
Meta2016 2017 2018 2019 2020
90 95 100 100 100
Foacutermula (Total de itens nivelados 13) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisatildeo de Equipamentos de Informaacutetica
Indicador 9 - Iacutendice de disponibilidade de serviccedilos criacuteticos de TI
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de disponibilidade dos serviccedilos criacuteticos de TI
Meta2016 2017 2018 2019 2020
99 991 992 993 994
Foacutermula(Tempo de disponibilidade dos serviccedilos criacuteticos tempo total que deveria estar disponiacutevel) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisatildeo de Redes de Comunicaccedilatildeo Divisatildeo de Administraccedilatildeo de Dados
28Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Perspectiva PROCESSOS INTERNOS
Tema EFICIEcircNCIA OPERACIONAL
Objetivo estrateacutegico 5 promover a melhoria contiacutenua dos processos de trabalho
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTERNOS Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicos
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo de serviccedilos
GESTAtildeOOtimizar a aplicaccedilatildeo dos recursos estabelecendo prioridades para a execuccedilatildeo da estrateacutegia
Objetivo estrateacutegico 6 aprimorar o processo de comunicaccedilatildeo interna e externa
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS Aprimorar a comunicaccedilatildeo institucional
29Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Tema Objetivo
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOS
GESTAtildeO Aperfeiccediloar a comunicaccedilatildeo interna
Indicadores
Indicador 10 ndash Nuacutemero de processos de trabalho sob melhoria contiacutenua
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o quantitativo dos processos de trabalho estruturados e em avaliaccedilatildeo sob melhoria contiacutenua por divisatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
6 12 18 24 30
Foacutermula Quantidade de processos estruturados e sob melhoria contiacutenua
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Indicador 11 - Iacutendice de processos de trabalho sob melhoria contiacutenua com plano de comunica-ccedilatildeo estruturado
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de estruturaccedilatildeo do processo de comunicaccedilatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
70 80 85 90 95
Foacutermula(Quantidade de processos de comunicaccedilatildeo estruturados total de Divisotildees + 1) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Tema INTEGRACcedilAtildeO
Objetivo estrateacutegico 7 promover a integraccedilatildeo dos sistemas de informaccedilatildeo
Objetivo estrateacutegico 8 aprimorar padrotildees metodologias e protocolos
30Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTER-NOS
Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicosAprimorar a seguranccedila da informaccedilatildeo
RESULTADOS
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOS Assegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 12 ndash Iacutendice de sistemas estrateacutegicos que atendem os requisitos de integraccedilatildeo
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual dos sistemas estrateacutegicos que estatildeo adequados aos requi-sitos de integraccedilatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
70 80 85 90 95
Foacutermula(Somatoacuterio dos sistemas criacuteticos aderentes aos requisitos de integraccedilatildeo So-matoacuterio de sistemas criacuteticos) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisotildees de Sistemas Administrativos Judiciais e de Gestatildeo do Conhecimento
Indicador 13 ndash Etapas do ciclo de desenvolvimento e sustentaccedilatildeo de sistemas que tem padrotildees ou metodologia estabelecidos
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o estabelecimento e uso de padrotildees e metodologias nas etapas do ciclo de desenvolvimento de sistemas
Meta2016 2017 2018 2019 2020
3 4 5 5 5
Foacutermula Quantitativo
31Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Indicador 13 ndash Etapas do ciclo de desenvolvimento e sustentaccedilatildeo de sistemas que tem padrotildees ou metodologia estabelecidos
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisotildees de Sistemas Administrativos Judiciais e de Gestatildeo do Conhecimento
Tema SEGURANCcedilA DA INFORMACcedilAtildeO
Objetivo estrateacutegico 9 garantir a disponibilidade das soluccedilotildees de TI e a integridade e confiabilidade das informaccedilotildees
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTERNOS Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicos
RESULTADOS Aprimorar a seguranccedila da informaccedilatildeo
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo do serviccedilo
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 14 ndash Iacutendice de serviccedilos criacuteticos com riscos mapeados
Descriccedilatildeo do Indicador
Identificar se as soluccedilotildees de TI consideradas criacuteticas estatildeo com os riscos mape-ados
Meta2016 2017 2018 2019 2020
60 80 90 100 100
Foacutermula(Nuacutemero de serviccedilos criacuteticos com riscos mapeados nuacutemero de serviccedilos criacuteti-cos) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
32Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Perspectiva CLIENTES
Tema ORIENTACcedilAtildeO AO USUAacuteRIO
Objetivo estrateacutegico 10 assegurar o acesso e a efetividade dos serviccedilos de TI com foco na satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeo
GESTAtildeO
Indicador
Indicador 15 ndash Iacutendice de serviccedilos com canais de feedback estabelecidos
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de serviccedilos de TI com canais de feedback com o usuaacuterio estabelecidos
Meta2016 2017 2018 2019 2020
40 60 80 90 100
Foacutermula(Nuacutemero de serviccedilos de TI com canais de feedback nuacutemero total de serviccedilos de TI) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
33Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Tema ORIENTACcedilAtildeO PARA A SOCIEDADE
Objetivo estrateacutegico 11 proporcionar o fortalecimento da imagem do Poder Judiciaacuterio de Santa Catarina por meio do valor agregado dos serviccedilos prestados pela TI
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo de serviccedilos
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 16 ndash Iacutendice de satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios externos com os serviccedilos de TI prestados pelo PJSC
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o percentual de satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios externos medido por meio de pesquisa de satisfaccedilatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
85 90 92 94 95
Foacutermula (Nuacutemero de usuaacuterios satisfeitos nuacutemero total de usuaacuterios) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
34Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
57 ACcedilOtildeES ORIENTADAS AOS OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS DE TI
Plano de TrabalhoResoluccedilatildeo CNJ n 211 de 15 de dezembro de 2015Estrateacutegia Nacional de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo do Poder Judiciaacuterio (Entic-JUD)
Grupo 1 ndash Adequaccedilatildeo da governanccedila e da gestatildeo de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo ndash TIC
Descriccedilatildeo das accedilotildees Procedimento (como seraacute atendido)
CronogramaServidor Responsaacutevel
Iniacutecio Teacutermino
Aprovar o PETI e o PDTI Processo administrativo 2832016 2942016 Cassiano Reis
Constituir comitecirc de governanccedila de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Processo administrativo 142016 3062016 Cassiano Reis
Elaborar e aplicar poliacutetica gestatildeo e processo de seguranccedila da informaccedilatildeo
Projeto 172016 19122016 Renato Chieriguini
Estabelecer plano de continuidade de serviccedilos essenciais de TIC
Projeto 142016 19122016 Renato Chieriguini
Definir processos para gestatildeo dos ativos de infraestrutura tecnoloacutegica notadamente no que tange agrave gerecircncia e ao moni-toramento bem como ao registro e ao acompanhamento da localizaccedilatildeo de cada ativo
Projeto 142016 19122016 Rafael Severo Roman
Definir poliacutetica de manutenccedilatildeo de documentos eletrocircnicos ade-quada agraves diretrizes estabelecidas pelo CNJ
Projeto em conjunto com a CPAD
142016 19122016Rinaldo Celso Feld-mann Filho
Adequar processos de aquisiccedilotildees de bens e contrataccedilatildeo de ser-viccedilos de TIC com as diretrizes estabelecidas pelo CNJ
Processo administrativo 122016 19122016 Itacir Carlos Fabris
Constituir e manter estruturas organizacionais adequadas e compatiacuteveis com a relevacircncia e a demanda de TIC consideran-do no miacutenimo os macroprocessos descritos na Entic-JUD
Atividade permanente 122016 31122016 Cassiano Reis
35Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 1 ndash Adequaccedilatildeo da governanccedila e da gestatildeo de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo ndash TIC
Descriccedilatildeo das accedilotildees Procedimento (como seraacute atendido)
CronogramaServidor Responsaacutevel
Iniacutecio Teacutermino
Elaborar e implantar plano anual de capacitaccedilatildeo Processo administrativo 2832016 3042016Rinaldo Celso
Feldmann Filho
Normatizar atividades extraordinaacuterias na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
142016 30112016 Cassiano Reis
Instituir plantatildeo na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comu-nicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
142016 19122016 Cassiano Reis
Grupo 2 ndash Adequaccedilatildeo dos padrotildees de desenvolvimento e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo
Adequar a execuccedilatildeo ou contrataccedilatildeo serviccedilos de desenvolvimen-to e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo aos requisitos da Entic-JUD
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Classificar sistemas de informaccedilatildeo identificando os que satildeo estrateacutegicos
Processo administrativo 142016 19122016 Itacir Carlos Fabris
Garantir que os novos sistemas de informaccedilatildeo de procedimen-tos judiciais e administrativos atendam aos requisitos da Entic--JUD
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Garantir a utilizaccedilatildeo de ferramentas de inteligecircncia e de explo-raccedilatildeo de dados para disponibilizar informaccedilotildees relevantes aos seus usuaacuterios internos e externos bem como para observar o comportamento dos dados explorados na oferta de serviccedilos
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
36Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 2 ndash Adequaccedilatildeo dos padrotildees de desenvolvimento e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo
Garantir a integraccedilatildeo entre sistemas do primeiro e segundo graus e de instacircncias superiores bem como de outros entes puacuteblicos atuantes nos processos judiciais
Atividade permanente 122016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Grupo 3 ndash Adequaccedilatildeo da infraestrutura tecnoloacutegica
Atender aos requisitos miacutenimos do nivelamento da infraestrutu-ra de TIC
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir um desktop ou computador portaacutetil para cada usuaacuterio interno nas salas de sessatildeo e de audiecircncia e uma tela para usu-aacuterios externos com acesso a rede
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir dois links de comunicaccedilatildeo com a internet de opera-doras distintas para acesso agrave rede de dados com o maacuteximo de comprometimento de banda de 80
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir ambiente de processamento central (data center) com requisitos miacutenimos de seguranccedila e de disponibilidade estabe-lecidos em normas nacionais e internacionais que abrigue os equipamentos principais de processamento e de armazenamen-to de dados de seguranccedila e ativos de rede centrais para maxi-mizar a seguranccedila e a disponibilidade dos serviccedilos essenciais e de sistemas estrateacutegicos do oacutergatildeo
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir soluccedilatildeo de backup com capacidade suficiente para assegurar a salvaguarda das informaccedilotildees digitais armazena-das incluindo tecnologias para armazenamento de longo prazo e coacutepia dos backups mais recentes em local distinto do local primaacuterio do oacutergatildeo de modo a prover redundacircncia e atender agrave continuidade do negoacutecio em caso de desastre
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
37Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 3 ndash Adequaccedilatildeo da infraestrutura tecnoloacutegica
Garantir soluccedilatildeo de armazenamento de dados e respectivos sof-twares de gerecircncia em que a capacidade liacutequida natildeo ultrapasse 80 do limite maacuteximo de armazenamento
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir parque de equipamentos servidores suficientes para atender agraves necessidades de processamento de dados dos siste-mas e serviccedilos do oacutergatildeo com comprometimento meacutedio de ateacute 80 de sua capacidade maacutexima e em nuacutemero adequado para assegurar disponibilidade em caso de falha dos equipamentos
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Implantar soluccedilatildeo de videoconferecircncia corporativa Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Implantar central de serviccedilos de 1ordm e 2ordm niacuteveis para atendimento de requisiccedilotildees efetuadas pelos usuaacuterios internos e tratamento de incidentes no que se refere ao uso de serviccedilos e sistemas essenciais
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir rede sem fio para a promoccedilatildeo dos serviccedilos ofertados aos usuaacuterios em conformidade com a poliacutetica de seguranccedila da informaccedilatildeo de cada oacutergatildeo sempre que possiacutevel
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Grupo 4 ndash Adequaccedilatildeo do quadro permanente de servidores e da elaboraccedilatildeo de poliacutetica de gestatildeo de pessoas
Definir e instituir poliacutetica de gestatildeo de pessoas que promova a fixaccedilatildeo de recursos humanos na aacuterea da Tecnologia da Informa-ccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
112018 19122019 Cassiano Reis
Aplicar diretrizes estabelecidas na poliacutetica de gestatildeo de pessoas da aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
112018 19122019 Cassiano Reis
Quadro 1 ndash Plano de Trabalho ndash accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos de TI
38Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
571 DADOS DOS SERVIDORES RESPONSAacuteVEIS PELAS ACcedilOtildeES ORIENTADAS AOS OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS DE TI
A seguir apresenta-se o detalhamento dos dados dos servidores responsaacuteveis pelas accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos dispostos no mapa estrateacutegico de TI
Servidor Responsaacutevel E-mail Telefone
Cassiano Reis cassianotjscjusbr (48) 3287-2300
Itacir Carlos Fabris itacirtjscjusbr 48) 3287-2300
Rafael Severo Roman rafaeltjscjusbr (48) 3287-2300
Renato Chieriguini renatotjscjusbr 48) 3287-2300
Rinaldo Celso Feldmann Filho rinaldofeldmanntjscjusbr 48) 3287-2300
Quadro 2 ndash Plano de Trabalho ndash dados dos responsaacuteveis pelas accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos de TI
58 MAPA TAacuteTICO DE TI
Com o objetivo de estabelecer uma ldquoponterdquo entre a estrateacutegia de TI estabelecida e as accedilotildees a serem efetivadas pelas unidades operacionais para a execuccedilatildeo da mesma buscou-se construir um mapa taacuteticogerencial de TI na tentativa de facilitar o entendimento do fato gerador daquelas accedilotildees e a sua associaccedilatildeo com as estrateacutegias propostas Pode-se consideraacute-lo como um primeiro desdobramento da estrateacutegia que serviraacute de ferramenta de orientaccedilatildeo e conduccedilatildeo do processo de implementaccedilatildeo das accedilotildees Referido mapa taacutetico estaacute disposto na seguinte figura
39Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
PR
OC
ESSO
S IN
TER
NO
SC
LIEN
TES
PES
SOA
S E
REC
UR
SOS
GES
TAtildeO
PODER JUDICIAacuteRIO DE SANTA CATARINAPETI - PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO TI
MAPA TAacuteTICO - 20162020
Ampliar a terceirizaccedilatildeo das soluccedilotildees com foco
na entrega dos serviccedilos de TI
Mapear e estruturar os processos de trabalho
Aprimorar a Gestatildeo de Projetos de TI
Contribuir para o aperfeiccediloamento do processo
licitatoacuterio e de fiscalizaccedilatildeo de contratos de TI
Implantar a gestatildeo de riscos de TI
Seguranccedila da informaccedilatildeo
Eficiecircncia operacional
Estabelecer acordos
de trabalho individuais
e com as equipes
Identificar gaps de competecircncias
individuais e das equipes
Pessoas
Manter o parque computacional
atualizado
Manter a infraestrutura de TI atualizada
Primar pela seguranccedila
das informaccedilotildees
Ambiente computacional
Aprimorar o planejamento
das contrataccedilotildees de TI
Compartilhar boas praacuteticas de gestatildeo
Planejamento
Ampliar o iacutendice de execuccedilatildeo orccedilamentaacuteria
Acompanharo desempenho dos processos
Acompanhamento
Orientar os usuaacuterios para boa utilizaccedilatildeo das soluccedilotildees
computacionais
Garantir o efetivo gerenciamento das demandas
de forma ceacutelere padronizada
e transparente
Orientaccedilatildeo ao usuaacuterio
Garantir a interoperabilidade dos sistemas de informaccedilatildeo
Prover soluccedilotildees de TI utilizando a arquitetura
orientada a serviccedilos
Aprimorar padrotildees e metodologias de
desenvolvimento de sistemas
Aprimorar protocolos de seguranccedila da informaccedilatildeo
Interoperabilidade
Criar novos serviccedilos para os usuaacuterios e sociedade
Manter os serviccedilos
disponiacuteveis
Orientaccedilatildeo para a sociedade
Figura 6 ndash Mapa taacutetico de TI do PJSC
28Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Perspectiva PROCESSOS INTERNOS
Tema EFICIEcircNCIA OPERACIONAL
Objetivo estrateacutegico 5 promover a melhoria contiacutenua dos processos de trabalho
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTERNOS Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicos
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo de serviccedilos
GESTAtildeOOtimizar a aplicaccedilatildeo dos recursos estabelecendo prioridades para a execuccedilatildeo da estrateacutegia
Objetivo estrateacutegico 6 aprimorar o processo de comunicaccedilatildeo interna e externa
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS Aprimorar a comunicaccedilatildeo institucional
29Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Tema Objetivo
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOS
GESTAtildeO Aperfeiccediloar a comunicaccedilatildeo interna
Indicadores
Indicador 10 ndash Nuacutemero de processos de trabalho sob melhoria contiacutenua
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o quantitativo dos processos de trabalho estruturados e em avaliaccedilatildeo sob melhoria contiacutenua por divisatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
6 12 18 24 30
Foacutermula Quantidade de processos estruturados e sob melhoria contiacutenua
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Indicador 11 - Iacutendice de processos de trabalho sob melhoria contiacutenua com plano de comunica-ccedilatildeo estruturado
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de estruturaccedilatildeo do processo de comunicaccedilatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
70 80 85 90 95
Foacutermula(Quantidade de processos de comunicaccedilatildeo estruturados total de Divisotildees + 1) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Tema INTEGRACcedilAtildeO
Objetivo estrateacutegico 7 promover a integraccedilatildeo dos sistemas de informaccedilatildeo
Objetivo estrateacutegico 8 aprimorar padrotildees metodologias e protocolos
30Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTER-NOS
Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicosAprimorar a seguranccedila da informaccedilatildeo
RESULTADOS
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOS Assegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 12 ndash Iacutendice de sistemas estrateacutegicos que atendem os requisitos de integraccedilatildeo
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual dos sistemas estrateacutegicos que estatildeo adequados aos requi-sitos de integraccedilatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
70 80 85 90 95
Foacutermula(Somatoacuterio dos sistemas criacuteticos aderentes aos requisitos de integraccedilatildeo So-matoacuterio de sistemas criacuteticos) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisotildees de Sistemas Administrativos Judiciais e de Gestatildeo do Conhecimento
Indicador 13 ndash Etapas do ciclo de desenvolvimento e sustentaccedilatildeo de sistemas que tem padrotildees ou metodologia estabelecidos
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o estabelecimento e uso de padrotildees e metodologias nas etapas do ciclo de desenvolvimento de sistemas
Meta2016 2017 2018 2019 2020
3 4 5 5 5
Foacutermula Quantitativo
31Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Indicador 13 ndash Etapas do ciclo de desenvolvimento e sustentaccedilatildeo de sistemas que tem padrotildees ou metodologia estabelecidos
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisotildees de Sistemas Administrativos Judiciais e de Gestatildeo do Conhecimento
Tema SEGURANCcedilA DA INFORMACcedilAtildeO
Objetivo estrateacutegico 9 garantir a disponibilidade das soluccedilotildees de TI e a integridade e confiabilidade das informaccedilotildees
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTERNOS Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicos
RESULTADOS Aprimorar a seguranccedila da informaccedilatildeo
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo do serviccedilo
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 14 ndash Iacutendice de serviccedilos criacuteticos com riscos mapeados
Descriccedilatildeo do Indicador
Identificar se as soluccedilotildees de TI consideradas criacuteticas estatildeo com os riscos mape-ados
Meta2016 2017 2018 2019 2020
60 80 90 100 100
Foacutermula(Nuacutemero de serviccedilos criacuteticos com riscos mapeados nuacutemero de serviccedilos criacuteti-cos) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
32Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Perspectiva CLIENTES
Tema ORIENTACcedilAtildeO AO USUAacuteRIO
Objetivo estrateacutegico 10 assegurar o acesso e a efetividade dos serviccedilos de TI com foco na satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeo
GESTAtildeO
Indicador
Indicador 15 ndash Iacutendice de serviccedilos com canais de feedback estabelecidos
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de serviccedilos de TI com canais de feedback com o usuaacuterio estabelecidos
Meta2016 2017 2018 2019 2020
40 60 80 90 100
Foacutermula(Nuacutemero de serviccedilos de TI com canais de feedback nuacutemero total de serviccedilos de TI) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
33Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Tema ORIENTACcedilAtildeO PARA A SOCIEDADE
Objetivo estrateacutegico 11 proporcionar o fortalecimento da imagem do Poder Judiciaacuterio de Santa Catarina por meio do valor agregado dos serviccedilos prestados pela TI
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo de serviccedilos
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 16 ndash Iacutendice de satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios externos com os serviccedilos de TI prestados pelo PJSC
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o percentual de satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios externos medido por meio de pesquisa de satisfaccedilatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
85 90 92 94 95
Foacutermula (Nuacutemero de usuaacuterios satisfeitos nuacutemero total de usuaacuterios) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
34Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
57 ACcedilOtildeES ORIENTADAS AOS OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS DE TI
Plano de TrabalhoResoluccedilatildeo CNJ n 211 de 15 de dezembro de 2015Estrateacutegia Nacional de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo do Poder Judiciaacuterio (Entic-JUD)
Grupo 1 ndash Adequaccedilatildeo da governanccedila e da gestatildeo de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo ndash TIC
Descriccedilatildeo das accedilotildees Procedimento (como seraacute atendido)
CronogramaServidor Responsaacutevel
Iniacutecio Teacutermino
Aprovar o PETI e o PDTI Processo administrativo 2832016 2942016 Cassiano Reis
Constituir comitecirc de governanccedila de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Processo administrativo 142016 3062016 Cassiano Reis
Elaborar e aplicar poliacutetica gestatildeo e processo de seguranccedila da informaccedilatildeo
Projeto 172016 19122016 Renato Chieriguini
Estabelecer plano de continuidade de serviccedilos essenciais de TIC
Projeto 142016 19122016 Renato Chieriguini
Definir processos para gestatildeo dos ativos de infraestrutura tecnoloacutegica notadamente no que tange agrave gerecircncia e ao moni-toramento bem como ao registro e ao acompanhamento da localizaccedilatildeo de cada ativo
Projeto 142016 19122016 Rafael Severo Roman
Definir poliacutetica de manutenccedilatildeo de documentos eletrocircnicos ade-quada agraves diretrizes estabelecidas pelo CNJ
Projeto em conjunto com a CPAD
142016 19122016Rinaldo Celso Feld-mann Filho
Adequar processos de aquisiccedilotildees de bens e contrataccedilatildeo de ser-viccedilos de TIC com as diretrizes estabelecidas pelo CNJ
Processo administrativo 122016 19122016 Itacir Carlos Fabris
Constituir e manter estruturas organizacionais adequadas e compatiacuteveis com a relevacircncia e a demanda de TIC consideran-do no miacutenimo os macroprocessos descritos na Entic-JUD
Atividade permanente 122016 31122016 Cassiano Reis
35Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 1 ndash Adequaccedilatildeo da governanccedila e da gestatildeo de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo ndash TIC
Descriccedilatildeo das accedilotildees Procedimento (como seraacute atendido)
CronogramaServidor Responsaacutevel
Iniacutecio Teacutermino
Elaborar e implantar plano anual de capacitaccedilatildeo Processo administrativo 2832016 3042016Rinaldo Celso
Feldmann Filho
Normatizar atividades extraordinaacuterias na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
142016 30112016 Cassiano Reis
Instituir plantatildeo na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comu-nicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
142016 19122016 Cassiano Reis
Grupo 2 ndash Adequaccedilatildeo dos padrotildees de desenvolvimento e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo
Adequar a execuccedilatildeo ou contrataccedilatildeo serviccedilos de desenvolvimen-to e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo aos requisitos da Entic-JUD
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Classificar sistemas de informaccedilatildeo identificando os que satildeo estrateacutegicos
Processo administrativo 142016 19122016 Itacir Carlos Fabris
Garantir que os novos sistemas de informaccedilatildeo de procedimen-tos judiciais e administrativos atendam aos requisitos da Entic--JUD
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Garantir a utilizaccedilatildeo de ferramentas de inteligecircncia e de explo-raccedilatildeo de dados para disponibilizar informaccedilotildees relevantes aos seus usuaacuterios internos e externos bem como para observar o comportamento dos dados explorados na oferta de serviccedilos
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
36Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 2 ndash Adequaccedilatildeo dos padrotildees de desenvolvimento e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo
Garantir a integraccedilatildeo entre sistemas do primeiro e segundo graus e de instacircncias superiores bem como de outros entes puacuteblicos atuantes nos processos judiciais
Atividade permanente 122016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Grupo 3 ndash Adequaccedilatildeo da infraestrutura tecnoloacutegica
Atender aos requisitos miacutenimos do nivelamento da infraestrutu-ra de TIC
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir um desktop ou computador portaacutetil para cada usuaacuterio interno nas salas de sessatildeo e de audiecircncia e uma tela para usu-aacuterios externos com acesso a rede
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir dois links de comunicaccedilatildeo com a internet de opera-doras distintas para acesso agrave rede de dados com o maacuteximo de comprometimento de banda de 80
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir ambiente de processamento central (data center) com requisitos miacutenimos de seguranccedila e de disponibilidade estabe-lecidos em normas nacionais e internacionais que abrigue os equipamentos principais de processamento e de armazenamen-to de dados de seguranccedila e ativos de rede centrais para maxi-mizar a seguranccedila e a disponibilidade dos serviccedilos essenciais e de sistemas estrateacutegicos do oacutergatildeo
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir soluccedilatildeo de backup com capacidade suficiente para assegurar a salvaguarda das informaccedilotildees digitais armazena-das incluindo tecnologias para armazenamento de longo prazo e coacutepia dos backups mais recentes em local distinto do local primaacuterio do oacutergatildeo de modo a prover redundacircncia e atender agrave continuidade do negoacutecio em caso de desastre
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
37Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 3 ndash Adequaccedilatildeo da infraestrutura tecnoloacutegica
Garantir soluccedilatildeo de armazenamento de dados e respectivos sof-twares de gerecircncia em que a capacidade liacutequida natildeo ultrapasse 80 do limite maacuteximo de armazenamento
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir parque de equipamentos servidores suficientes para atender agraves necessidades de processamento de dados dos siste-mas e serviccedilos do oacutergatildeo com comprometimento meacutedio de ateacute 80 de sua capacidade maacutexima e em nuacutemero adequado para assegurar disponibilidade em caso de falha dos equipamentos
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Implantar soluccedilatildeo de videoconferecircncia corporativa Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Implantar central de serviccedilos de 1ordm e 2ordm niacuteveis para atendimento de requisiccedilotildees efetuadas pelos usuaacuterios internos e tratamento de incidentes no que se refere ao uso de serviccedilos e sistemas essenciais
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir rede sem fio para a promoccedilatildeo dos serviccedilos ofertados aos usuaacuterios em conformidade com a poliacutetica de seguranccedila da informaccedilatildeo de cada oacutergatildeo sempre que possiacutevel
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Grupo 4 ndash Adequaccedilatildeo do quadro permanente de servidores e da elaboraccedilatildeo de poliacutetica de gestatildeo de pessoas
Definir e instituir poliacutetica de gestatildeo de pessoas que promova a fixaccedilatildeo de recursos humanos na aacuterea da Tecnologia da Informa-ccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
112018 19122019 Cassiano Reis
Aplicar diretrizes estabelecidas na poliacutetica de gestatildeo de pessoas da aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
112018 19122019 Cassiano Reis
Quadro 1 ndash Plano de Trabalho ndash accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos de TI
38Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
571 DADOS DOS SERVIDORES RESPONSAacuteVEIS PELAS ACcedilOtildeES ORIENTADAS AOS OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS DE TI
A seguir apresenta-se o detalhamento dos dados dos servidores responsaacuteveis pelas accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos dispostos no mapa estrateacutegico de TI
Servidor Responsaacutevel E-mail Telefone
Cassiano Reis cassianotjscjusbr (48) 3287-2300
Itacir Carlos Fabris itacirtjscjusbr 48) 3287-2300
Rafael Severo Roman rafaeltjscjusbr (48) 3287-2300
Renato Chieriguini renatotjscjusbr 48) 3287-2300
Rinaldo Celso Feldmann Filho rinaldofeldmanntjscjusbr 48) 3287-2300
Quadro 2 ndash Plano de Trabalho ndash dados dos responsaacuteveis pelas accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos de TI
58 MAPA TAacuteTICO DE TI
Com o objetivo de estabelecer uma ldquoponterdquo entre a estrateacutegia de TI estabelecida e as accedilotildees a serem efetivadas pelas unidades operacionais para a execuccedilatildeo da mesma buscou-se construir um mapa taacuteticogerencial de TI na tentativa de facilitar o entendimento do fato gerador daquelas accedilotildees e a sua associaccedilatildeo com as estrateacutegias propostas Pode-se consideraacute-lo como um primeiro desdobramento da estrateacutegia que serviraacute de ferramenta de orientaccedilatildeo e conduccedilatildeo do processo de implementaccedilatildeo das accedilotildees Referido mapa taacutetico estaacute disposto na seguinte figura
39Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
PR
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UR
SOS
GES
TAtildeO
PODER JUDICIAacuteRIO DE SANTA CATARINAPETI - PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO TI
MAPA TAacuteTICO - 20162020
Ampliar a terceirizaccedilatildeo das soluccedilotildees com foco
na entrega dos serviccedilos de TI
Mapear e estruturar os processos de trabalho
Aprimorar a Gestatildeo de Projetos de TI
Contribuir para o aperfeiccediloamento do processo
licitatoacuterio e de fiscalizaccedilatildeo de contratos de TI
Implantar a gestatildeo de riscos de TI
Seguranccedila da informaccedilatildeo
Eficiecircncia operacional
Estabelecer acordos
de trabalho individuais
e com as equipes
Identificar gaps de competecircncias
individuais e das equipes
Pessoas
Manter o parque computacional
atualizado
Manter a infraestrutura de TI atualizada
Primar pela seguranccedila
das informaccedilotildees
Ambiente computacional
Aprimorar o planejamento
das contrataccedilotildees de TI
Compartilhar boas praacuteticas de gestatildeo
Planejamento
Ampliar o iacutendice de execuccedilatildeo orccedilamentaacuteria
Acompanharo desempenho dos processos
Acompanhamento
Orientar os usuaacuterios para boa utilizaccedilatildeo das soluccedilotildees
computacionais
Garantir o efetivo gerenciamento das demandas
de forma ceacutelere padronizada
e transparente
Orientaccedilatildeo ao usuaacuterio
Garantir a interoperabilidade dos sistemas de informaccedilatildeo
Prover soluccedilotildees de TI utilizando a arquitetura
orientada a serviccedilos
Aprimorar padrotildees e metodologias de
desenvolvimento de sistemas
Aprimorar protocolos de seguranccedila da informaccedilatildeo
Interoperabilidade
Criar novos serviccedilos para os usuaacuterios e sociedade
Manter os serviccedilos
disponiacuteveis
Orientaccedilatildeo para a sociedade
Figura 6 ndash Mapa taacutetico de TI do PJSC
29Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Tema Objetivo
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOS
GESTAtildeO Aperfeiccediloar a comunicaccedilatildeo interna
Indicadores
Indicador 10 ndash Nuacutemero de processos de trabalho sob melhoria contiacutenua
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o quantitativo dos processos de trabalho estruturados e em avaliaccedilatildeo sob melhoria contiacutenua por divisatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
6 12 18 24 30
Foacutermula Quantidade de processos estruturados e sob melhoria contiacutenua
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Indicador 11 - Iacutendice de processos de trabalho sob melhoria contiacutenua com plano de comunica-ccedilatildeo estruturado
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de estruturaccedilatildeo do processo de comunicaccedilatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
70 80 85 90 95
Foacutermula(Quantidade de processos de comunicaccedilatildeo estruturados total de Divisotildees + 1) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
Tema INTEGRACcedilAtildeO
Objetivo estrateacutegico 7 promover a integraccedilatildeo dos sistemas de informaccedilatildeo
Objetivo estrateacutegico 8 aprimorar padrotildees metodologias e protocolos
30Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTER-NOS
Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicosAprimorar a seguranccedila da informaccedilatildeo
RESULTADOS
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOS Assegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 12 ndash Iacutendice de sistemas estrateacutegicos que atendem os requisitos de integraccedilatildeo
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual dos sistemas estrateacutegicos que estatildeo adequados aos requi-sitos de integraccedilatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
70 80 85 90 95
Foacutermula(Somatoacuterio dos sistemas criacuteticos aderentes aos requisitos de integraccedilatildeo So-matoacuterio de sistemas criacuteticos) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisotildees de Sistemas Administrativos Judiciais e de Gestatildeo do Conhecimento
Indicador 13 ndash Etapas do ciclo de desenvolvimento e sustentaccedilatildeo de sistemas que tem padrotildees ou metodologia estabelecidos
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o estabelecimento e uso de padrotildees e metodologias nas etapas do ciclo de desenvolvimento de sistemas
Meta2016 2017 2018 2019 2020
3 4 5 5 5
Foacutermula Quantitativo
31Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Indicador 13 ndash Etapas do ciclo de desenvolvimento e sustentaccedilatildeo de sistemas que tem padrotildees ou metodologia estabelecidos
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisotildees de Sistemas Administrativos Judiciais e de Gestatildeo do Conhecimento
Tema SEGURANCcedilA DA INFORMACcedilAtildeO
Objetivo estrateacutegico 9 garantir a disponibilidade das soluccedilotildees de TI e a integridade e confiabilidade das informaccedilotildees
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTERNOS Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicos
RESULTADOS Aprimorar a seguranccedila da informaccedilatildeo
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo do serviccedilo
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 14 ndash Iacutendice de serviccedilos criacuteticos com riscos mapeados
Descriccedilatildeo do Indicador
Identificar se as soluccedilotildees de TI consideradas criacuteticas estatildeo com os riscos mape-ados
Meta2016 2017 2018 2019 2020
60 80 90 100 100
Foacutermula(Nuacutemero de serviccedilos criacuteticos com riscos mapeados nuacutemero de serviccedilos criacuteti-cos) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
32Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Perspectiva CLIENTES
Tema ORIENTACcedilAtildeO AO USUAacuteRIO
Objetivo estrateacutegico 10 assegurar o acesso e a efetividade dos serviccedilos de TI com foco na satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeo
GESTAtildeO
Indicador
Indicador 15 ndash Iacutendice de serviccedilos com canais de feedback estabelecidos
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de serviccedilos de TI com canais de feedback com o usuaacuterio estabelecidos
Meta2016 2017 2018 2019 2020
40 60 80 90 100
Foacutermula(Nuacutemero de serviccedilos de TI com canais de feedback nuacutemero total de serviccedilos de TI) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
33Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Tema ORIENTACcedilAtildeO PARA A SOCIEDADE
Objetivo estrateacutegico 11 proporcionar o fortalecimento da imagem do Poder Judiciaacuterio de Santa Catarina por meio do valor agregado dos serviccedilos prestados pela TI
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo de serviccedilos
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 16 ndash Iacutendice de satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios externos com os serviccedilos de TI prestados pelo PJSC
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o percentual de satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios externos medido por meio de pesquisa de satisfaccedilatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
85 90 92 94 95
Foacutermula (Nuacutemero de usuaacuterios satisfeitos nuacutemero total de usuaacuterios) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
34Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
57 ACcedilOtildeES ORIENTADAS AOS OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS DE TI
Plano de TrabalhoResoluccedilatildeo CNJ n 211 de 15 de dezembro de 2015Estrateacutegia Nacional de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo do Poder Judiciaacuterio (Entic-JUD)
Grupo 1 ndash Adequaccedilatildeo da governanccedila e da gestatildeo de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo ndash TIC
Descriccedilatildeo das accedilotildees Procedimento (como seraacute atendido)
CronogramaServidor Responsaacutevel
Iniacutecio Teacutermino
Aprovar o PETI e o PDTI Processo administrativo 2832016 2942016 Cassiano Reis
Constituir comitecirc de governanccedila de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Processo administrativo 142016 3062016 Cassiano Reis
Elaborar e aplicar poliacutetica gestatildeo e processo de seguranccedila da informaccedilatildeo
Projeto 172016 19122016 Renato Chieriguini
Estabelecer plano de continuidade de serviccedilos essenciais de TIC
Projeto 142016 19122016 Renato Chieriguini
Definir processos para gestatildeo dos ativos de infraestrutura tecnoloacutegica notadamente no que tange agrave gerecircncia e ao moni-toramento bem como ao registro e ao acompanhamento da localizaccedilatildeo de cada ativo
Projeto 142016 19122016 Rafael Severo Roman
Definir poliacutetica de manutenccedilatildeo de documentos eletrocircnicos ade-quada agraves diretrizes estabelecidas pelo CNJ
Projeto em conjunto com a CPAD
142016 19122016Rinaldo Celso Feld-mann Filho
Adequar processos de aquisiccedilotildees de bens e contrataccedilatildeo de ser-viccedilos de TIC com as diretrizes estabelecidas pelo CNJ
Processo administrativo 122016 19122016 Itacir Carlos Fabris
Constituir e manter estruturas organizacionais adequadas e compatiacuteveis com a relevacircncia e a demanda de TIC consideran-do no miacutenimo os macroprocessos descritos na Entic-JUD
Atividade permanente 122016 31122016 Cassiano Reis
35Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 1 ndash Adequaccedilatildeo da governanccedila e da gestatildeo de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo ndash TIC
Descriccedilatildeo das accedilotildees Procedimento (como seraacute atendido)
CronogramaServidor Responsaacutevel
Iniacutecio Teacutermino
Elaborar e implantar plano anual de capacitaccedilatildeo Processo administrativo 2832016 3042016Rinaldo Celso
Feldmann Filho
Normatizar atividades extraordinaacuterias na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
142016 30112016 Cassiano Reis
Instituir plantatildeo na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comu-nicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
142016 19122016 Cassiano Reis
Grupo 2 ndash Adequaccedilatildeo dos padrotildees de desenvolvimento e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo
Adequar a execuccedilatildeo ou contrataccedilatildeo serviccedilos de desenvolvimen-to e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo aos requisitos da Entic-JUD
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Classificar sistemas de informaccedilatildeo identificando os que satildeo estrateacutegicos
Processo administrativo 142016 19122016 Itacir Carlos Fabris
Garantir que os novos sistemas de informaccedilatildeo de procedimen-tos judiciais e administrativos atendam aos requisitos da Entic--JUD
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Garantir a utilizaccedilatildeo de ferramentas de inteligecircncia e de explo-raccedilatildeo de dados para disponibilizar informaccedilotildees relevantes aos seus usuaacuterios internos e externos bem como para observar o comportamento dos dados explorados na oferta de serviccedilos
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
36Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 2 ndash Adequaccedilatildeo dos padrotildees de desenvolvimento e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo
Garantir a integraccedilatildeo entre sistemas do primeiro e segundo graus e de instacircncias superiores bem como de outros entes puacuteblicos atuantes nos processos judiciais
Atividade permanente 122016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Grupo 3 ndash Adequaccedilatildeo da infraestrutura tecnoloacutegica
Atender aos requisitos miacutenimos do nivelamento da infraestrutu-ra de TIC
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir um desktop ou computador portaacutetil para cada usuaacuterio interno nas salas de sessatildeo e de audiecircncia e uma tela para usu-aacuterios externos com acesso a rede
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir dois links de comunicaccedilatildeo com a internet de opera-doras distintas para acesso agrave rede de dados com o maacuteximo de comprometimento de banda de 80
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir ambiente de processamento central (data center) com requisitos miacutenimos de seguranccedila e de disponibilidade estabe-lecidos em normas nacionais e internacionais que abrigue os equipamentos principais de processamento e de armazenamen-to de dados de seguranccedila e ativos de rede centrais para maxi-mizar a seguranccedila e a disponibilidade dos serviccedilos essenciais e de sistemas estrateacutegicos do oacutergatildeo
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir soluccedilatildeo de backup com capacidade suficiente para assegurar a salvaguarda das informaccedilotildees digitais armazena-das incluindo tecnologias para armazenamento de longo prazo e coacutepia dos backups mais recentes em local distinto do local primaacuterio do oacutergatildeo de modo a prover redundacircncia e atender agrave continuidade do negoacutecio em caso de desastre
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
37Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 3 ndash Adequaccedilatildeo da infraestrutura tecnoloacutegica
Garantir soluccedilatildeo de armazenamento de dados e respectivos sof-twares de gerecircncia em que a capacidade liacutequida natildeo ultrapasse 80 do limite maacuteximo de armazenamento
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir parque de equipamentos servidores suficientes para atender agraves necessidades de processamento de dados dos siste-mas e serviccedilos do oacutergatildeo com comprometimento meacutedio de ateacute 80 de sua capacidade maacutexima e em nuacutemero adequado para assegurar disponibilidade em caso de falha dos equipamentos
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Implantar soluccedilatildeo de videoconferecircncia corporativa Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Implantar central de serviccedilos de 1ordm e 2ordm niacuteveis para atendimento de requisiccedilotildees efetuadas pelos usuaacuterios internos e tratamento de incidentes no que se refere ao uso de serviccedilos e sistemas essenciais
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir rede sem fio para a promoccedilatildeo dos serviccedilos ofertados aos usuaacuterios em conformidade com a poliacutetica de seguranccedila da informaccedilatildeo de cada oacutergatildeo sempre que possiacutevel
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Grupo 4 ndash Adequaccedilatildeo do quadro permanente de servidores e da elaboraccedilatildeo de poliacutetica de gestatildeo de pessoas
Definir e instituir poliacutetica de gestatildeo de pessoas que promova a fixaccedilatildeo de recursos humanos na aacuterea da Tecnologia da Informa-ccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
112018 19122019 Cassiano Reis
Aplicar diretrizes estabelecidas na poliacutetica de gestatildeo de pessoas da aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
112018 19122019 Cassiano Reis
Quadro 1 ndash Plano de Trabalho ndash accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos de TI
38Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
571 DADOS DOS SERVIDORES RESPONSAacuteVEIS PELAS ACcedilOtildeES ORIENTADAS AOS OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS DE TI
A seguir apresenta-se o detalhamento dos dados dos servidores responsaacuteveis pelas accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos dispostos no mapa estrateacutegico de TI
Servidor Responsaacutevel E-mail Telefone
Cassiano Reis cassianotjscjusbr (48) 3287-2300
Itacir Carlos Fabris itacirtjscjusbr 48) 3287-2300
Rafael Severo Roman rafaeltjscjusbr (48) 3287-2300
Renato Chieriguini renatotjscjusbr 48) 3287-2300
Rinaldo Celso Feldmann Filho rinaldofeldmanntjscjusbr 48) 3287-2300
Quadro 2 ndash Plano de Trabalho ndash dados dos responsaacuteveis pelas accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos de TI
58 MAPA TAacuteTICO DE TI
Com o objetivo de estabelecer uma ldquoponterdquo entre a estrateacutegia de TI estabelecida e as accedilotildees a serem efetivadas pelas unidades operacionais para a execuccedilatildeo da mesma buscou-se construir um mapa taacuteticogerencial de TI na tentativa de facilitar o entendimento do fato gerador daquelas accedilotildees e a sua associaccedilatildeo com as estrateacutegias propostas Pode-se consideraacute-lo como um primeiro desdobramento da estrateacutegia que serviraacute de ferramenta de orientaccedilatildeo e conduccedilatildeo do processo de implementaccedilatildeo das accedilotildees Referido mapa taacutetico estaacute disposto na seguinte figura
39Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
PR
OC
ESSO
S IN
TER
NO
SC
LIEN
TES
PES
SOA
S E
REC
UR
SOS
GES
TAtildeO
PODER JUDICIAacuteRIO DE SANTA CATARINAPETI - PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO TI
MAPA TAacuteTICO - 20162020
Ampliar a terceirizaccedilatildeo das soluccedilotildees com foco
na entrega dos serviccedilos de TI
Mapear e estruturar os processos de trabalho
Aprimorar a Gestatildeo de Projetos de TI
Contribuir para o aperfeiccediloamento do processo
licitatoacuterio e de fiscalizaccedilatildeo de contratos de TI
Implantar a gestatildeo de riscos de TI
Seguranccedila da informaccedilatildeo
Eficiecircncia operacional
Estabelecer acordos
de trabalho individuais
e com as equipes
Identificar gaps de competecircncias
individuais e das equipes
Pessoas
Manter o parque computacional
atualizado
Manter a infraestrutura de TI atualizada
Primar pela seguranccedila
das informaccedilotildees
Ambiente computacional
Aprimorar o planejamento
das contrataccedilotildees de TI
Compartilhar boas praacuteticas de gestatildeo
Planejamento
Ampliar o iacutendice de execuccedilatildeo orccedilamentaacuteria
Acompanharo desempenho dos processos
Acompanhamento
Orientar os usuaacuterios para boa utilizaccedilatildeo das soluccedilotildees
computacionais
Garantir o efetivo gerenciamento das demandas
de forma ceacutelere padronizada
e transparente
Orientaccedilatildeo ao usuaacuterio
Garantir a interoperabilidade dos sistemas de informaccedilatildeo
Prover soluccedilotildees de TI utilizando a arquitetura
orientada a serviccedilos
Aprimorar padrotildees e metodologias de
desenvolvimento de sistemas
Aprimorar protocolos de seguranccedila da informaccedilatildeo
Interoperabilidade
Criar novos serviccedilos para os usuaacuterios e sociedade
Manter os serviccedilos
disponiacuteveis
Orientaccedilatildeo para a sociedade
Figura 6 ndash Mapa taacutetico de TI do PJSC
30Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTER-NOS
Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicosAprimorar a seguranccedila da informaccedilatildeo
RESULTADOS
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOS Assegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 12 ndash Iacutendice de sistemas estrateacutegicos que atendem os requisitos de integraccedilatildeo
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual dos sistemas estrateacutegicos que estatildeo adequados aos requi-sitos de integraccedilatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
70 80 85 90 95
Foacutermula(Somatoacuterio dos sistemas criacuteticos aderentes aos requisitos de integraccedilatildeo So-matoacuterio de sistemas criacuteticos) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisotildees de Sistemas Administrativos Judiciais e de Gestatildeo do Conhecimento
Indicador 13 ndash Etapas do ciclo de desenvolvimento e sustentaccedilatildeo de sistemas que tem padrotildees ou metodologia estabelecidos
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o estabelecimento e uso de padrotildees e metodologias nas etapas do ciclo de desenvolvimento de sistemas
Meta2016 2017 2018 2019 2020
3 4 5 5 5
Foacutermula Quantitativo
31Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Indicador 13 ndash Etapas do ciclo de desenvolvimento e sustentaccedilatildeo de sistemas que tem padrotildees ou metodologia estabelecidos
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisotildees de Sistemas Administrativos Judiciais e de Gestatildeo do Conhecimento
Tema SEGURANCcedilA DA INFORMACcedilAtildeO
Objetivo estrateacutegico 9 garantir a disponibilidade das soluccedilotildees de TI e a integridade e confiabilidade das informaccedilotildees
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTERNOS Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicos
RESULTADOS Aprimorar a seguranccedila da informaccedilatildeo
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo do serviccedilo
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 14 ndash Iacutendice de serviccedilos criacuteticos com riscos mapeados
Descriccedilatildeo do Indicador
Identificar se as soluccedilotildees de TI consideradas criacuteticas estatildeo com os riscos mape-ados
Meta2016 2017 2018 2019 2020
60 80 90 100 100
Foacutermula(Nuacutemero de serviccedilos criacuteticos com riscos mapeados nuacutemero de serviccedilos criacuteti-cos) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
32Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Perspectiva CLIENTES
Tema ORIENTACcedilAtildeO AO USUAacuteRIO
Objetivo estrateacutegico 10 assegurar o acesso e a efetividade dos serviccedilos de TI com foco na satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeo
GESTAtildeO
Indicador
Indicador 15 ndash Iacutendice de serviccedilos com canais de feedback estabelecidos
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de serviccedilos de TI com canais de feedback com o usuaacuterio estabelecidos
Meta2016 2017 2018 2019 2020
40 60 80 90 100
Foacutermula(Nuacutemero de serviccedilos de TI com canais de feedback nuacutemero total de serviccedilos de TI) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
33Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Tema ORIENTACcedilAtildeO PARA A SOCIEDADE
Objetivo estrateacutegico 11 proporcionar o fortalecimento da imagem do Poder Judiciaacuterio de Santa Catarina por meio do valor agregado dos serviccedilos prestados pela TI
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo de serviccedilos
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 16 ndash Iacutendice de satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios externos com os serviccedilos de TI prestados pelo PJSC
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o percentual de satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios externos medido por meio de pesquisa de satisfaccedilatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
85 90 92 94 95
Foacutermula (Nuacutemero de usuaacuterios satisfeitos nuacutemero total de usuaacuterios) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
34Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
57 ACcedilOtildeES ORIENTADAS AOS OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS DE TI
Plano de TrabalhoResoluccedilatildeo CNJ n 211 de 15 de dezembro de 2015Estrateacutegia Nacional de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo do Poder Judiciaacuterio (Entic-JUD)
Grupo 1 ndash Adequaccedilatildeo da governanccedila e da gestatildeo de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo ndash TIC
Descriccedilatildeo das accedilotildees Procedimento (como seraacute atendido)
CronogramaServidor Responsaacutevel
Iniacutecio Teacutermino
Aprovar o PETI e o PDTI Processo administrativo 2832016 2942016 Cassiano Reis
Constituir comitecirc de governanccedila de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Processo administrativo 142016 3062016 Cassiano Reis
Elaborar e aplicar poliacutetica gestatildeo e processo de seguranccedila da informaccedilatildeo
Projeto 172016 19122016 Renato Chieriguini
Estabelecer plano de continuidade de serviccedilos essenciais de TIC
Projeto 142016 19122016 Renato Chieriguini
Definir processos para gestatildeo dos ativos de infraestrutura tecnoloacutegica notadamente no que tange agrave gerecircncia e ao moni-toramento bem como ao registro e ao acompanhamento da localizaccedilatildeo de cada ativo
Projeto 142016 19122016 Rafael Severo Roman
Definir poliacutetica de manutenccedilatildeo de documentos eletrocircnicos ade-quada agraves diretrizes estabelecidas pelo CNJ
Projeto em conjunto com a CPAD
142016 19122016Rinaldo Celso Feld-mann Filho
Adequar processos de aquisiccedilotildees de bens e contrataccedilatildeo de ser-viccedilos de TIC com as diretrizes estabelecidas pelo CNJ
Processo administrativo 122016 19122016 Itacir Carlos Fabris
Constituir e manter estruturas organizacionais adequadas e compatiacuteveis com a relevacircncia e a demanda de TIC consideran-do no miacutenimo os macroprocessos descritos na Entic-JUD
Atividade permanente 122016 31122016 Cassiano Reis
35Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 1 ndash Adequaccedilatildeo da governanccedila e da gestatildeo de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo ndash TIC
Descriccedilatildeo das accedilotildees Procedimento (como seraacute atendido)
CronogramaServidor Responsaacutevel
Iniacutecio Teacutermino
Elaborar e implantar plano anual de capacitaccedilatildeo Processo administrativo 2832016 3042016Rinaldo Celso
Feldmann Filho
Normatizar atividades extraordinaacuterias na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
142016 30112016 Cassiano Reis
Instituir plantatildeo na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comu-nicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
142016 19122016 Cassiano Reis
Grupo 2 ndash Adequaccedilatildeo dos padrotildees de desenvolvimento e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo
Adequar a execuccedilatildeo ou contrataccedilatildeo serviccedilos de desenvolvimen-to e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo aos requisitos da Entic-JUD
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Classificar sistemas de informaccedilatildeo identificando os que satildeo estrateacutegicos
Processo administrativo 142016 19122016 Itacir Carlos Fabris
Garantir que os novos sistemas de informaccedilatildeo de procedimen-tos judiciais e administrativos atendam aos requisitos da Entic--JUD
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Garantir a utilizaccedilatildeo de ferramentas de inteligecircncia e de explo-raccedilatildeo de dados para disponibilizar informaccedilotildees relevantes aos seus usuaacuterios internos e externos bem como para observar o comportamento dos dados explorados na oferta de serviccedilos
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
36Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 2 ndash Adequaccedilatildeo dos padrotildees de desenvolvimento e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo
Garantir a integraccedilatildeo entre sistemas do primeiro e segundo graus e de instacircncias superiores bem como de outros entes puacuteblicos atuantes nos processos judiciais
Atividade permanente 122016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Grupo 3 ndash Adequaccedilatildeo da infraestrutura tecnoloacutegica
Atender aos requisitos miacutenimos do nivelamento da infraestrutu-ra de TIC
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir um desktop ou computador portaacutetil para cada usuaacuterio interno nas salas de sessatildeo e de audiecircncia e uma tela para usu-aacuterios externos com acesso a rede
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir dois links de comunicaccedilatildeo com a internet de opera-doras distintas para acesso agrave rede de dados com o maacuteximo de comprometimento de banda de 80
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir ambiente de processamento central (data center) com requisitos miacutenimos de seguranccedila e de disponibilidade estabe-lecidos em normas nacionais e internacionais que abrigue os equipamentos principais de processamento e de armazenamen-to de dados de seguranccedila e ativos de rede centrais para maxi-mizar a seguranccedila e a disponibilidade dos serviccedilos essenciais e de sistemas estrateacutegicos do oacutergatildeo
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir soluccedilatildeo de backup com capacidade suficiente para assegurar a salvaguarda das informaccedilotildees digitais armazena-das incluindo tecnologias para armazenamento de longo prazo e coacutepia dos backups mais recentes em local distinto do local primaacuterio do oacutergatildeo de modo a prover redundacircncia e atender agrave continuidade do negoacutecio em caso de desastre
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
37Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 3 ndash Adequaccedilatildeo da infraestrutura tecnoloacutegica
Garantir soluccedilatildeo de armazenamento de dados e respectivos sof-twares de gerecircncia em que a capacidade liacutequida natildeo ultrapasse 80 do limite maacuteximo de armazenamento
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir parque de equipamentos servidores suficientes para atender agraves necessidades de processamento de dados dos siste-mas e serviccedilos do oacutergatildeo com comprometimento meacutedio de ateacute 80 de sua capacidade maacutexima e em nuacutemero adequado para assegurar disponibilidade em caso de falha dos equipamentos
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Implantar soluccedilatildeo de videoconferecircncia corporativa Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Implantar central de serviccedilos de 1ordm e 2ordm niacuteveis para atendimento de requisiccedilotildees efetuadas pelos usuaacuterios internos e tratamento de incidentes no que se refere ao uso de serviccedilos e sistemas essenciais
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir rede sem fio para a promoccedilatildeo dos serviccedilos ofertados aos usuaacuterios em conformidade com a poliacutetica de seguranccedila da informaccedilatildeo de cada oacutergatildeo sempre que possiacutevel
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Grupo 4 ndash Adequaccedilatildeo do quadro permanente de servidores e da elaboraccedilatildeo de poliacutetica de gestatildeo de pessoas
Definir e instituir poliacutetica de gestatildeo de pessoas que promova a fixaccedilatildeo de recursos humanos na aacuterea da Tecnologia da Informa-ccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
112018 19122019 Cassiano Reis
Aplicar diretrizes estabelecidas na poliacutetica de gestatildeo de pessoas da aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
112018 19122019 Cassiano Reis
Quadro 1 ndash Plano de Trabalho ndash accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos de TI
38Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
571 DADOS DOS SERVIDORES RESPONSAacuteVEIS PELAS ACcedilOtildeES ORIENTADAS AOS OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS DE TI
A seguir apresenta-se o detalhamento dos dados dos servidores responsaacuteveis pelas accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos dispostos no mapa estrateacutegico de TI
Servidor Responsaacutevel E-mail Telefone
Cassiano Reis cassianotjscjusbr (48) 3287-2300
Itacir Carlos Fabris itacirtjscjusbr 48) 3287-2300
Rafael Severo Roman rafaeltjscjusbr (48) 3287-2300
Renato Chieriguini renatotjscjusbr 48) 3287-2300
Rinaldo Celso Feldmann Filho rinaldofeldmanntjscjusbr 48) 3287-2300
Quadro 2 ndash Plano de Trabalho ndash dados dos responsaacuteveis pelas accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos de TI
58 MAPA TAacuteTICO DE TI
Com o objetivo de estabelecer uma ldquoponterdquo entre a estrateacutegia de TI estabelecida e as accedilotildees a serem efetivadas pelas unidades operacionais para a execuccedilatildeo da mesma buscou-se construir um mapa taacuteticogerencial de TI na tentativa de facilitar o entendimento do fato gerador daquelas accedilotildees e a sua associaccedilatildeo com as estrateacutegias propostas Pode-se consideraacute-lo como um primeiro desdobramento da estrateacutegia que serviraacute de ferramenta de orientaccedilatildeo e conduccedilatildeo do processo de implementaccedilatildeo das accedilotildees Referido mapa taacutetico estaacute disposto na seguinte figura
39Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
PR
OC
ESSO
S IN
TER
NO
SC
LIEN
TES
PES
SOA
S E
REC
UR
SOS
GES
TAtildeO
PODER JUDICIAacuteRIO DE SANTA CATARINAPETI - PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO TI
MAPA TAacuteTICO - 20162020
Ampliar a terceirizaccedilatildeo das soluccedilotildees com foco
na entrega dos serviccedilos de TI
Mapear e estruturar os processos de trabalho
Aprimorar a Gestatildeo de Projetos de TI
Contribuir para o aperfeiccediloamento do processo
licitatoacuterio e de fiscalizaccedilatildeo de contratos de TI
Implantar a gestatildeo de riscos de TI
Seguranccedila da informaccedilatildeo
Eficiecircncia operacional
Estabelecer acordos
de trabalho individuais
e com as equipes
Identificar gaps de competecircncias
individuais e das equipes
Pessoas
Manter o parque computacional
atualizado
Manter a infraestrutura de TI atualizada
Primar pela seguranccedila
das informaccedilotildees
Ambiente computacional
Aprimorar o planejamento
das contrataccedilotildees de TI
Compartilhar boas praacuteticas de gestatildeo
Planejamento
Ampliar o iacutendice de execuccedilatildeo orccedilamentaacuteria
Acompanharo desempenho dos processos
Acompanhamento
Orientar os usuaacuterios para boa utilizaccedilatildeo das soluccedilotildees
computacionais
Garantir o efetivo gerenciamento das demandas
de forma ceacutelere padronizada
e transparente
Orientaccedilatildeo ao usuaacuterio
Garantir a interoperabilidade dos sistemas de informaccedilatildeo
Prover soluccedilotildees de TI utilizando a arquitetura
orientada a serviccedilos
Aprimorar padrotildees e metodologias de
desenvolvimento de sistemas
Aprimorar protocolos de seguranccedila da informaccedilatildeo
Interoperabilidade
Criar novos serviccedilos para os usuaacuterios e sociedade
Manter os serviccedilos
disponiacuteveis
Orientaccedilatildeo para a sociedade
Figura 6 ndash Mapa taacutetico de TI do PJSC
31Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Indicador 13 ndash Etapas do ciclo de desenvolvimento e sustentaccedilatildeo de sistemas que tem padrotildees ou metodologia estabelecidos
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Divisotildees de Sistemas Administrativos Judiciais e de Gestatildeo do Conhecimento
Tema SEGURANCcedilA DA INFORMACcedilAtildeO
Objetivo estrateacutegico 9 garantir a disponibilidade das soluccedilotildees de TI e a integridade e confiabilidade das informaccedilotildees
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS Prover infraestrutura de TIC apropriada agraves atividades judiciais e admi-nistrativas
PROCESSOS INTERNOS Promover a adoccedilatildeo de padrotildees tecnoloacutegicos
RESULTADOS Aprimorar a seguranccedila da informaccedilatildeo
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo do serviccedilo
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 14 ndash Iacutendice de serviccedilos criacuteticos com riscos mapeados
Descriccedilatildeo do Indicador
Identificar se as soluccedilotildees de TI consideradas criacuteticas estatildeo com os riscos mape-ados
Meta2016 2017 2018 2019 2020
60 80 90 100 100
Foacutermula(Nuacutemero de serviccedilos criacuteticos com riscos mapeados nuacutemero de serviccedilos criacuteti-cos) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
32Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Perspectiva CLIENTES
Tema ORIENTACcedilAtildeO AO USUAacuteRIO
Objetivo estrateacutegico 10 assegurar o acesso e a efetividade dos serviccedilos de TI com foco na satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeo
GESTAtildeO
Indicador
Indicador 15 ndash Iacutendice de serviccedilos com canais de feedback estabelecidos
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de serviccedilos de TI com canais de feedback com o usuaacuterio estabelecidos
Meta2016 2017 2018 2019 2020
40 60 80 90 100
Foacutermula(Nuacutemero de serviccedilos de TI com canais de feedback nuacutemero total de serviccedilos de TI) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
33Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Tema ORIENTACcedilAtildeO PARA A SOCIEDADE
Objetivo estrateacutegico 11 proporcionar o fortalecimento da imagem do Poder Judiciaacuterio de Santa Catarina por meio do valor agregado dos serviccedilos prestados pela TI
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo de serviccedilos
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 16 ndash Iacutendice de satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios externos com os serviccedilos de TI prestados pelo PJSC
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o percentual de satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios externos medido por meio de pesquisa de satisfaccedilatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
85 90 92 94 95
Foacutermula (Nuacutemero de usuaacuterios satisfeitos nuacutemero total de usuaacuterios) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
34Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
57 ACcedilOtildeES ORIENTADAS AOS OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS DE TI
Plano de TrabalhoResoluccedilatildeo CNJ n 211 de 15 de dezembro de 2015Estrateacutegia Nacional de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo do Poder Judiciaacuterio (Entic-JUD)
Grupo 1 ndash Adequaccedilatildeo da governanccedila e da gestatildeo de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo ndash TIC
Descriccedilatildeo das accedilotildees Procedimento (como seraacute atendido)
CronogramaServidor Responsaacutevel
Iniacutecio Teacutermino
Aprovar o PETI e o PDTI Processo administrativo 2832016 2942016 Cassiano Reis
Constituir comitecirc de governanccedila de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Processo administrativo 142016 3062016 Cassiano Reis
Elaborar e aplicar poliacutetica gestatildeo e processo de seguranccedila da informaccedilatildeo
Projeto 172016 19122016 Renato Chieriguini
Estabelecer plano de continuidade de serviccedilos essenciais de TIC
Projeto 142016 19122016 Renato Chieriguini
Definir processos para gestatildeo dos ativos de infraestrutura tecnoloacutegica notadamente no que tange agrave gerecircncia e ao moni-toramento bem como ao registro e ao acompanhamento da localizaccedilatildeo de cada ativo
Projeto 142016 19122016 Rafael Severo Roman
Definir poliacutetica de manutenccedilatildeo de documentos eletrocircnicos ade-quada agraves diretrizes estabelecidas pelo CNJ
Projeto em conjunto com a CPAD
142016 19122016Rinaldo Celso Feld-mann Filho
Adequar processos de aquisiccedilotildees de bens e contrataccedilatildeo de ser-viccedilos de TIC com as diretrizes estabelecidas pelo CNJ
Processo administrativo 122016 19122016 Itacir Carlos Fabris
Constituir e manter estruturas organizacionais adequadas e compatiacuteveis com a relevacircncia e a demanda de TIC consideran-do no miacutenimo os macroprocessos descritos na Entic-JUD
Atividade permanente 122016 31122016 Cassiano Reis
35Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 1 ndash Adequaccedilatildeo da governanccedila e da gestatildeo de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo ndash TIC
Descriccedilatildeo das accedilotildees Procedimento (como seraacute atendido)
CronogramaServidor Responsaacutevel
Iniacutecio Teacutermino
Elaborar e implantar plano anual de capacitaccedilatildeo Processo administrativo 2832016 3042016Rinaldo Celso
Feldmann Filho
Normatizar atividades extraordinaacuterias na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
142016 30112016 Cassiano Reis
Instituir plantatildeo na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comu-nicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
142016 19122016 Cassiano Reis
Grupo 2 ndash Adequaccedilatildeo dos padrotildees de desenvolvimento e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo
Adequar a execuccedilatildeo ou contrataccedilatildeo serviccedilos de desenvolvimen-to e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo aos requisitos da Entic-JUD
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Classificar sistemas de informaccedilatildeo identificando os que satildeo estrateacutegicos
Processo administrativo 142016 19122016 Itacir Carlos Fabris
Garantir que os novos sistemas de informaccedilatildeo de procedimen-tos judiciais e administrativos atendam aos requisitos da Entic--JUD
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Garantir a utilizaccedilatildeo de ferramentas de inteligecircncia e de explo-raccedilatildeo de dados para disponibilizar informaccedilotildees relevantes aos seus usuaacuterios internos e externos bem como para observar o comportamento dos dados explorados na oferta de serviccedilos
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
36Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 2 ndash Adequaccedilatildeo dos padrotildees de desenvolvimento e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo
Garantir a integraccedilatildeo entre sistemas do primeiro e segundo graus e de instacircncias superiores bem como de outros entes puacuteblicos atuantes nos processos judiciais
Atividade permanente 122016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Grupo 3 ndash Adequaccedilatildeo da infraestrutura tecnoloacutegica
Atender aos requisitos miacutenimos do nivelamento da infraestrutu-ra de TIC
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir um desktop ou computador portaacutetil para cada usuaacuterio interno nas salas de sessatildeo e de audiecircncia e uma tela para usu-aacuterios externos com acesso a rede
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir dois links de comunicaccedilatildeo com a internet de opera-doras distintas para acesso agrave rede de dados com o maacuteximo de comprometimento de banda de 80
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir ambiente de processamento central (data center) com requisitos miacutenimos de seguranccedila e de disponibilidade estabe-lecidos em normas nacionais e internacionais que abrigue os equipamentos principais de processamento e de armazenamen-to de dados de seguranccedila e ativos de rede centrais para maxi-mizar a seguranccedila e a disponibilidade dos serviccedilos essenciais e de sistemas estrateacutegicos do oacutergatildeo
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir soluccedilatildeo de backup com capacidade suficiente para assegurar a salvaguarda das informaccedilotildees digitais armazena-das incluindo tecnologias para armazenamento de longo prazo e coacutepia dos backups mais recentes em local distinto do local primaacuterio do oacutergatildeo de modo a prover redundacircncia e atender agrave continuidade do negoacutecio em caso de desastre
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
37Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 3 ndash Adequaccedilatildeo da infraestrutura tecnoloacutegica
Garantir soluccedilatildeo de armazenamento de dados e respectivos sof-twares de gerecircncia em que a capacidade liacutequida natildeo ultrapasse 80 do limite maacuteximo de armazenamento
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir parque de equipamentos servidores suficientes para atender agraves necessidades de processamento de dados dos siste-mas e serviccedilos do oacutergatildeo com comprometimento meacutedio de ateacute 80 de sua capacidade maacutexima e em nuacutemero adequado para assegurar disponibilidade em caso de falha dos equipamentos
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Implantar soluccedilatildeo de videoconferecircncia corporativa Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Implantar central de serviccedilos de 1ordm e 2ordm niacuteveis para atendimento de requisiccedilotildees efetuadas pelos usuaacuterios internos e tratamento de incidentes no que se refere ao uso de serviccedilos e sistemas essenciais
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir rede sem fio para a promoccedilatildeo dos serviccedilos ofertados aos usuaacuterios em conformidade com a poliacutetica de seguranccedila da informaccedilatildeo de cada oacutergatildeo sempre que possiacutevel
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Grupo 4 ndash Adequaccedilatildeo do quadro permanente de servidores e da elaboraccedilatildeo de poliacutetica de gestatildeo de pessoas
Definir e instituir poliacutetica de gestatildeo de pessoas que promova a fixaccedilatildeo de recursos humanos na aacuterea da Tecnologia da Informa-ccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
112018 19122019 Cassiano Reis
Aplicar diretrizes estabelecidas na poliacutetica de gestatildeo de pessoas da aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
112018 19122019 Cassiano Reis
Quadro 1 ndash Plano de Trabalho ndash accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos de TI
38Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
571 DADOS DOS SERVIDORES RESPONSAacuteVEIS PELAS ACcedilOtildeES ORIENTADAS AOS OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS DE TI
A seguir apresenta-se o detalhamento dos dados dos servidores responsaacuteveis pelas accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos dispostos no mapa estrateacutegico de TI
Servidor Responsaacutevel E-mail Telefone
Cassiano Reis cassianotjscjusbr (48) 3287-2300
Itacir Carlos Fabris itacirtjscjusbr 48) 3287-2300
Rafael Severo Roman rafaeltjscjusbr (48) 3287-2300
Renato Chieriguini renatotjscjusbr 48) 3287-2300
Rinaldo Celso Feldmann Filho rinaldofeldmanntjscjusbr 48) 3287-2300
Quadro 2 ndash Plano de Trabalho ndash dados dos responsaacuteveis pelas accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos de TI
58 MAPA TAacuteTICO DE TI
Com o objetivo de estabelecer uma ldquoponterdquo entre a estrateacutegia de TI estabelecida e as accedilotildees a serem efetivadas pelas unidades operacionais para a execuccedilatildeo da mesma buscou-se construir um mapa taacuteticogerencial de TI na tentativa de facilitar o entendimento do fato gerador daquelas accedilotildees e a sua associaccedilatildeo com as estrateacutegias propostas Pode-se consideraacute-lo como um primeiro desdobramento da estrateacutegia que serviraacute de ferramenta de orientaccedilatildeo e conduccedilatildeo do processo de implementaccedilatildeo das accedilotildees Referido mapa taacutetico estaacute disposto na seguinte figura
39Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
PR
OC
ESSO
S IN
TER
NO
SC
LIEN
TES
PES
SOA
S E
REC
UR
SOS
GES
TAtildeO
PODER JUDICIAacuteRIO DE SANTA CATARINAPETI - PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO TI
MAPA TAacuteTICO - 20162020
Ampliar a terceirizaccedilatildeo das soluccedilotildees com foco
na entrega dos serviccedilos de TI
Mapear e estruturar os processos de trabalho
Aprimorar a Gestatildeo de Projetos de TI
Contribuir para o aperfeiccediloamento do processo
licitatoacuterio e de fiscalizaccedilatildeo de contratos de TI
Implantar a gestatildeo de riscos de TI
Seguranccedila da informaccedilatildeo
Eficiecircncia operacional
Estabelecer acordos
de trabalho individuais
e com as equipes
Identificar gaps de competecircncias
individuais e das equipes
Pessoas
Manter o parque computacional
atualizado
Manter a infraestrutura de TI atualizada
Primar pela seguranccedila
das informaccedilotildees
Ambiente computacional
Aprimorar o planejamento
das contrataccedilotildees de TI
Compartilhar boas praacuteticas de gestatildeo
Planejamento
Ampliar o iacutendice de execuccedilatildeo orccedilamentaacuteria
Acompanharo desempenho dos processos
Acompanhamento
Orientar os usuaacuterios para boa utilizaccedilatildeo das soluccedilotildees
computacionais
Garantir o efetivo gerenciamento das demandas
de forma ceacutelere padronizada
e transparente
Orientaccedilatildeo ao usuaacuterio
Garantir a interoperabilidade dos sistemas de informaccedilatildeo
Prover soluccedilotildees de TI utilizando a arquitetura
orientada a serviccedilos
Aprimorar padrotildees e metodologias de
desenvolvimento de sistemas
Aprimorar protocolos de seguranccedila da informaccedilatildeo
Interoperabilidade
Criar novos serviccedilos para os usuaacuterios e sociedade
Manter os serviccedilos
disponiacuteveis
Orientaccedilatildeo para a sociedade
Figura 6 ndash Mapa taacutetico de TI do PJSC
32Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Perspectiva CLIENTES
Tema ORIENTACcedilAtildeO AO USUAacuteRIO
Objetivo estrateacutegico 10 assegurar o acesso e a efetividade dos serviccedilos de TI com foco na satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeo
GESTAtildeO
Indicador
Indicador 15 ndash Iacutendice de serviccedilos com canais de feedback estabelecidos
Descriccedilatildeo do Indicador
Medir o percentual de serviccedilos de TI com canais de feedback com o usuaacuterio estabelecidos
Meta2016 2017 2018 2019 2020
40 60 80 90 100
Foacutermula(Nuacutemero de serviccedilos de TI com canais de feedback nuacutemero total de serviccedilos de TI) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
33Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Tema ORIENTACcedilAtildeO PARA A SOCIEDADE
Objetivo estrateacutegico 11 proporcionar o fortalecimento da imagem do Poder Judiciaacuterio de Santa Catarina por meio do valor agregado dos serviccedilos prestados pela TI
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo de serviccedilos
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 16 ndash Iacutendice de satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios externos com os serviccedilos de TI prestados pelo PJSC
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o percentual de satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios externos medido por meio de pesquisa de satisfaccedilatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
85 90 92 94 95
Foacutermula (Nuacutemero de usuaacuterios satisfeitos nuacutemero total de usuaacuterios) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
34Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
57 ACcedilOtildeES ORIENTADAS AOS OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS DE TI
Plano de TrabalhoResoluccedilatildeo CNJ n 211 de 15 de dezembro de 2015Estrateacutegia Nacional de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo do Poder Judiciaacuterio (Entic-JUD)
Grupo 1 ndash Adequaccedilatildeo da governanccedila e da gestatildeo de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo ndash TIC
Descriccedilatildeo das accedilotildees Procedimento (como seraacute atendido)
CronogramaServidor Responsaacutevel
Iniacutecio Teacutermino
Aprovar o PETI e o PDTI Processo administrativo 2832016 2942016 Cassiano Reis
Constituir comitecirc de governanccedila de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Processo administrativo 142016 3062016 Cassiano Reis
Elaborar e aplicar poliacutetica gestatildeo e processo de seguranccedila da informaccedilatildeo
Projeto 172016 19122016 Renato Chieriguini
Estabelecer plano de continuidade de serviccedilos essenciais de TIC
Projeto 142016 19122016 Renato Chieriguini
Definir processos para gestatildeo dos ativos de infraestrutura tecnoloacutegica notadamente no que tange agrave gerecircncia e ao moni-toramento bem como ao registro e ao acompanhamento da localizaccedilatildeo de cada ativo
Projeto 142016 19122016 Rafael Severo Roman
Definir poliacutetica de manutenccedilatildeo de documentos eletrocircnicos ade-quada agraves diretrizes estabelecidas pelo CNJ
Projeto em conjunto com a CPAD
142016 19122016Rinaldo Celso Feld-mann Filho
Adequar processos de aquisiccedilotildees de bens e contrataccedilatildeo de ser-viccedilos de TIC com as diretrizes estabelecidas pelo CNJ
Processo administrativo 122016 19122016 Itacir Carlos Fabris
Constituir e manter estruturas organizacionais adequadas e compatiacuteveis com a relevacircncia e a demanda de TIC consideran-do no miacutenimo os macroprocessos descritos na Entic-JUD
Atividade permanente 122016 31122016 Cassiano Reis
35Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 1 ndash Adequaccedilatildeo da governanccedila e da gestatildeo de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo ndash TIC
Descriccedilatildeo das accedilotildees Procedimento (como seraacute atendido)
CronogramaServidor Responsaacutevel
Iniacutecio Teacutermino
Elaborar e implantar plano anual de capacitaccedilatildeo Processo administrativo 2832016 3042016Rinaldo Celso
Feldmann Filho
Normatizar atividades extraordinaacuterias na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
142016 30112016 Cassiano Reis
Instituir plantatildeo na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comu-nicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
142016 19122016 Cassiano Reis
Grupo 2 ndash Adequaccedilatildeo dos padrotildees de desenvolvimento e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo
Adequar a execuccedilatildeo ou contrataccedilatildeo serviccedilos de desenvolvimen-to e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo aos requisitos da Entic-JUD
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Classificar sistemas de informaccedilatildeo identificando os que satildeo estrateacutegicos
Processo administrativo 142016 19122016 Itacir Carlos Fabris
Garantir que os novos sistemas de informaccedilatildeo de procedimen-tos judiciais e administrativos atendam aos requisitos da Entic--JUD
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Garantir a utilizaccedilatildeo de ferramentas de inteligecircncia e de explo-raccedilatildeo de dados para disponibilizar informaccedilotildees relevantes aos seus usuaacuterios internos e externos bem como para observar o comportamento dos dados explorados na oferta de serviccedilos
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
36Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 2 ndash Adequaccedilatildeo dos padrotildees de desenvolvimento e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo
Garantir a integraccedilatildeo entre sistemas do primeiro e segundo graus e de instacircncias superiores bem como de outros entes puacuteblicos atuantes nos processos judiciais
Atividade permanente 122016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Grupo 3 ndash Adequaccedilatildeo da infraestrutura tecnoloacutegica
Atender aos requisitos miacutenimos do nivelamento da infraestrutu-ra de TIC
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir um desktop ou computador portaacutetil para cada usuaacuterio interno nas salas de sessatildeo e de audiecircncia e uma tela para usu-aacuterios externos com acesso a rede
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir dois links de comunicaccedilatildeo com a internet de opera-doras distintas para acesso agrave rede de dados com o maacuteximo de comprometimento de banda de 80
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir ambiente de processamento central (data center) com requisitos miacutenimos de seguranccedila e de disponibilidade estabe-lecidos em normas nacionais e internacionais que abrigue os equipamentos principais de processamento e de armazenamen-to de dados de seguranccedila e ativos de rede centrais para maxi-mizar a seguranccedila e a disponibilidade dos serviccedilos essenciais e de sistemas estrateacutegicos do oacutergatildeo
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir soluccedilatildeo de backup com capacidade suficiente para assegurar a salvaguarda das informaccedilotildees digitais armazena-das incluindo tecnologias para armazenamento de longo prazo e coacutepia dos backups mais recentes em local distinto do local primaacuterio do oacutergatildeo de modo a prover redundacircncia e atender agrave continuidade do negoacutecio em caso de desastre
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
37Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 3 ndash Adequaccedilatildeo da infraestrutura tecnoloacutegica
Garantir soluccedilatildeo de armazenamento de dados e respectivos sof-twares de gerecircncia em que a capacidade liacutequida natildeo ultrapasse 80 do limite maacuteximo de armazenamento
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir parque de equipamentos servidores suficientes para atender agraves necessidades de processamento de dados dos siste-mas e serviccedilos do oacutergatildeo com comprometimento meacutedio de ateacute 80 de sua capacidade maacutexima e em nuacutemero adequado para assegurar disponibilidade em caso de falha dos equipamentos
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Implantar soluccedilatildeo de videoconferecircncia corporativa Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Implantar central de serviccedilos de 1ordm e 2ordm niacuteveis para atendimento de requisiccedilotildees efetuadas pelos usuaacuterios internos e tratamento de incidentes no que se refere ao uso de serviccedilos e sistemas essenciais
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir rede sem fio para a promoccedilatildeo dos serviccedilos ofertados aos usuaacuterios em conformidade com a poliacutetica de seguranccedila da informaccedilatildeo de cada oacutergatildeo sempre que possiacutevel
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Grupo 4 ndash Adequaccedilatildeo do quadro permanente de servidores e da elaboraccedilatildeo de poliacutetica de gestatildeo de pessoas
Definir e instituir poliacutetica de gestatildeo de pessoas que promova a fixaccedilatildeo de recursos humanos na aacuterea da Tecnologia da Informa-ccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
112018 19122019 Cassiano Reis
Aplicar diretrizes estabelecidas na poliacutetica de gestatildeo de pessoas da aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
112018 19122019 Cassiano Reis
Quadro 1 ndash Plano de Trabalho ndash accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos de TI
38Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
571 DADOS DOS SERVIDORES RESPONSAacuteVEIS PELAS ACcedilOtildeES ORIENTADAS AOS OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS DE TI
A seguir apresenta-se o detalhamento dos dados dos servidores responsaacuteveis pelas accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos dispostos no mapa estrateacutegico de TI
Servidor Responsaacutevel E-mail Telefone
Cassiano Reis cassianotjscjusbr (48) 3287-2300
Itacir Carlos Fabris itacirtjscjusbr 48) 3287-2300
Rafael Severo Roman rafaeltjscjusbr (48) 3287-2300
Renato Chieriguini renatotjscjusbr 48) 3287-2300
Rinaldo Celso Feldmann Filho rinaldofeldmanntjscjusbr 48) 3287-2300
Quadro 2 ndash Plano de Trabalho ndash dados dos responsaacuteveis pelas accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos de TI
58 MAPA TAacuteTICO DE TI
Com o objetivo de estabelecer uma ldquoponterdquo entre a estrateacutegia de TI estabelecida e as accedilotildees a serem efetivadas pelas unidades operacionais para a execuccedilatildeo da mesma buscou-se construir um mapa taacuteticogerencial de TI na tentativa de facilitar o entendimento do fato gerador daquelas accedilotildees e a sua associaccedilatildeo com as estrateacutegias propostas Pode-se consideraacute-lo como um primeiro desdobramento da estrateacutegia que serviraacute de ferramenta de orientaccedilatildeo e conduccedilatildeo do processo de implementaccedilatildeo das accedilotildees Referido mapa taacutetico estaacute disposto na seguinte figura
39Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
PR
OC
ESSO
S IN
TER
NO
SC
LIEN
TES
PES
SOA
S E
REC
UR
SOS
GES
TAtildeO
PODER JUDICIAacuteRIO DE SANTA CATARINAPETI - PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO TI
MAPA TAacuteTICO - 20162020
Ampliar a terceirizaccedilatildeo das soluccedilotildees com foco
na entrega dos serviccedilos de TI
Mapear e estruturar os processos de trabalho
Aprimorar a Gestatildeo de Projetos de TI
Contribuir para o aperfeiccediloamento do processo
licitatoacuterio e de fiscalizaccedilatildeo de contratos de TI
Implantar a gestatildeo de riscos de TI
Seguranccedila da informaccedilatildeo
Eficiecircncia operacional
Estabelecer acordos
de trabalho individuais
e com as equipes
Identificar gaps de competecircncias
individuais e das equipes
Pessoas
Manter o parque computacional
atualizado
Manter a infraestrutura de TI atualizada
Primar pela seguranccedila
das informaccedilotildees
Ambiente computacional
Aprimorar o planejamento
das contrataccedilotildees de TI
Compartilhar boas praacuteticas de gestatildeo
Planejamento
Ampliar o iacutendice de execuccedilatildeo orccedilamentaacuteria
Acompanharo desempenho dos processos
Acompanhamento
Orientar os usuaacuterios para boa utilizaccedilatildeo das soluccedilotildees
computacionais
Garantir o efetivo gerenciamento das demandas
de forma ceacutelere padronizada
e transparente
Orientaccedilatildeo ao usuaacuterio
Garantir a interoperabilidade dos sistemas de informaccedilatildeo
Prover soluccedilotildees de TI utilizando a arquitetura
orientada a serviccedilos
Aprimorar padrotildees e metodologias de
desenvolvimento de sistemas
Aprimorar protocolos de seguranccedila da informaccedilatildeo
Interoperabilidade
Criar novos serviccedilos para os usuaacuterios e sociedade
Manter os serviccedilos
disponiacuteveis
Orientaccedilatildeo para a sociedade
Figura 6 ndash Mapa taacutetico de TI do PJSC
33Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Tema ORIENTACcedilAtildeO PARA A SOCIEDADE
Objetivo estrateacutegico 11 proporcionar o fortalecimento da imagem do Poder Judiciaacuterio de Santa Catarina por meio do valor agregado dos serviccedilos prestados pela TI
Alinhamento agrave Estrateacutegia de TI Nacional
Tema Objetivo
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS Aperfeiccediloar a governanccedila e a gestatildeo
RESULTADOS Primar pela satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios
Alinhamento ao Planejamento Estrateacutegico Institucional
Tema Objetivo
CIDADAtildeOS
SERVICcedilOS Tornar a atividade jurisdicional ceacutelere e efetiva
PESSOAS E RECURSOSAssegurar soluccedilotildees adequadas de tecnologia da informaccedilatildeo e comu-nicaccedilatildeoGarantir infraestrutura adequada agrave prestaccedilatildeo de serviccedilos
GESTAtildeO
Indicadores
Indicador 16 ndash Iacutendice de satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios externos com os serviccedilos de TI prestados pelo PJSC
Descriccedilatildeo do Indicador
Verificar o percentual de satisfaccedilatildeo dos usuaacuterios externos medido por meio de pesquisa de satisfaccedilatildeo
Meta2016 2017 2018 2019 2020
85 90 92 94 95
Foacutermula (Nuacutemero de usuaacuterios satisfeitos nuacutemero total de usuaacuterios) 100
Periodicidade Anual
Responsaacutevel Diretoria de Tecnologia da Informaccedilatildeo
34Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
57 ACcedilOtildeES ORIENTADAS AOS OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS DE TI
Plano de TrabalhoResoluccedilatildeo CNJ n 211 de 15 de dezembro de 2015Estrateacutegia Nacional de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo do Poder Judiciaacuterio (Entic-JUD)
Grupo 1 ndash Adequaccedilatildeo da governanccedila e da gestatildeo de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo ndash TIC
Descriccedilatildeo das accedilotildees Procedimento (como seraacute atendido)
CronogramaServidor Responsaacutevel
Iniacutecio Teacutermino
Aprovar o PETI e o PDTI Processo administrativo 2832016 2942016 Cassiano Reis
Constituir comitecirc de governanccedila de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Processo administrativo 142016 3062016 Cassiano Reis
Elaborar e aplicar poliacutetica gestatildeo e processo de seguranccedila da informaccedilatildeo
Projeto 172016 19122016 Renato Chieriguini
Estabelecer plano de continuidade de serviccedilos essenciais de TIC
Projeto 142016 19122016 Renato Chieriguini
Definir processos para gestatildeo dos ativos de infraestrutura tecnoloacutegica notadamente no que tange agrave gerecircncia e ao moni-toramento bem como ao registro e ao acompanhamento da localizaccedilatildeo de cada ativo
Projeto 142016 19122016 Rafael Severo Roman
Definir poliacutetica de manutenccedilatildeo de documentos eletrocircnicos ade-quada agraves diretrizes estabelecidas pelo CNJ
Projeto em conjunto com a CPAD
142016 19122016Rinaldo Celso Feld-mann Filho
Adequar processos de aquisiccedilotildees de bens e contrataccedilatildeo de ser-viccedilos de TIC com as diretrizes estabelecidas pelo CNJ
Processo administrativo 122016 19122016 Itacir Carlos Fabris
Constituir e manter estruturas organizacionais adequadas e compatiacuteveis com a relevacircncia e a demanda de TIC consideran-do no miacutenimo os macroprocessos descritos na Entic-JUD
Atividade permanente 122016 31122016 Cassiano Reis
35Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 1 ndash Adequaccedilatildeo da governanccedila e da gestatildeo de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo ndash TIC
Descriccedilatildeo das accedilotildees Procedimento (como seraacute atendido)
CronogramaServidor Responsaacutevel
Iniacutecio Teacutermino
Elaborar e implantar plano anual de capacitaccedilatildeo Processo administrativo 2832016 3042016Rinaldo Celso
Feldmann Filho
Normatizar atividades extraordinaacuterias na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
142016 30112016 Cassiano Reis
Instituir plantatildeo na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comu-nicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
142016 19122016 Cassiano Reis
Grupo 2 ndash Adequaccedilatildeo dos padrotildees de desenvolvimento e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo
Adequar a execuccedilatildeo ou contrataccedilatildeo serviccedilos de desenvolvimen-to e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo aos requisitos da Entic-JUD
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Classificar sistemas de informaccedilatildeo identificando os que satildeo estrateacutegicos
Processo administrativo 142016 19122016 Itacir Carlos Fabris
Garantir que os novos sistemas de informaccedilatildeo de procedimen-tos judiciais e administrativos atendam aos requisitos da Entic--JUD
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Garantir a utilizaccedilatildeo de ferramentas de inteligecircncia e de explo-raccedilatildeo de dados para disponibilizar informaccedilotildees relevantes aos seus usuaacuterios internos e externos bem como para observar o comportamento dos dados explorados na oferta de serviccedilos
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
36Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 2 ndash Adequaccedilatildeo dos padrotildees de desenvolvimento e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo
Garantir a integraccedilatildeo entre sistemas do primeiro e segundo graus e de instacircncias superiores bem como de outros entes puacuteblicos atuantes nos processos judiciais
Atividade permanente 122016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Grupo 3 ndash Adequaccedilatildeo da infraestrutura tecnoloacutegica
Atender aos requisitos miacutenimos do nivelamento da infraestrutu-ra de TIC
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir um desktop ou computador portaacutetil para cada usuaacuterio interno nas salas de sessatildeo e de audiecircncia e uma tela para usu-aacuterios externos com acesso a rede
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir dois links de comunicaccedilatildeo com a internet de opera-doras distintas para acesso agrave rede de dados com o maacuteximo de comprometimento de banda de 80
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir ambiente de processamento central (data center) com requisitos miacutenimos de seguranccedila e de disponibilidade estabe-lecidos em normas nacionais e internacionais que abrigue os equipamentos principais de processamento e de armazenamen-to de dados de seguranccedila e ativos de rede centrais para maxi-mizar a seguranccedila e a disponibilidade dos serviccedilos essenciais e de sistemas estrateacutegicos do oacutergatildeo
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir soluccedilatildeo de backup com capacidade suficiente para assegurar a salvaguarda das informaccedilotildees digitais armazena-das incluindo tecnologias para armazenamento de longo prazo e coacutepia dos backups mais recentes em local distinto do local primaacuterio do oacutergatildeo de modo a prover redundacircncia e atender agrave continuidade do negoacutecio em caso de desastre
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
37Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 3 ndash Adequaccedilatildeo da infraestrutura tecnoloacutegica
Garantir soluccedilatildeo de armazenamento de dados e respectivos sof-twares de gerecircncia em que a capacidade liacutequida natildeo ultrapasse 80 do limite maacuteximo de armazenamento
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir parque de equipamentos servidores suficientes para atender agraves necessidades de processamento de dados dos siste-mas e serviccedilos do oacutergatildeo com comprometimento meacutedio de ateacute 80 de sua capacidade maacutexima e em nuacutemero adequado para assegurar disponibilidade em caso de falha dos equipamentos
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Implantar soluccedilatildeo de videoconferecircncia corporativa Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Implantar central de serviccedilos de 1ordm e 2ordm niacuteveis para atendimento de requisiccedilotildees efetuadas pelos usuaacuterios internos e tratamento de incidentes no que se refere ao uso de serviccedilos e sistemas essenciais
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir rede sem fio para a promoccedilatildeo dos serviccedilos ofertados aos usuaacuterios em conformidade com a poliacutetica de seguranccedila da informaccedilatildeo de cada oacutergatildeo sempre que possiacutevel
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Grupo 4 ndash Adequaccedilatildeo do quadro permanente de servidores e da elaboraccedilatildeo de poliacutetica de gestatildeo de pessoas
Definir e instituir poliacutetica de gestatildeo de pessoas que promova a fixaccedilatildeo de recursos humanos na aacuterea da Tecnologia da Informa-ccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
112018 19122019 Cassiano Reis
Aplicar diretrizes estabelecidas na poliacutetica de gestatildeo de pessoas da aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
112018 19122019 Cassiano Reis
Quadro 1 ndash Plano de Trabalho ndash accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos de TI
38Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
571 DADOS DOS SERVIDORES RESPONSAacuteVEIS PELAS ACcedilOtildeES ORIENTADAS AOS OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS DE TI
A seguir apresenta-se o detalhamento dos dados dos servidores responsaacuteveis pelas accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos dispostos no mapa estrateacutegico de TI
Servidor Responsaacutevel E-mail Telefone
Cassiano Reis cassianotjscjusbr (48) 3287-2300
Itacir Carlos Fabris itacirtjscjusbr 48) 3287-2300
Rafael Severo Roman rafaeltjscjusbr (48) 3287-2300
Renato Chieriguini renatotjscjusbr 48) 3287-2300
Rinaldo Celso Feldmann Filho rinaldofeldmanntjscjusbr 48) 3287-2300
Quadro 2 ndash Plano de Trabalho ndash dados dos responsaacuteveis pelas accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos de TI
58 MAPA TAacuteTICO DE TI
Com o objetivo de estabelecer uma ldquoponterdquo entre a estrateacutegia de TI estabelecida e as accedilotildees a serem efetivadas pelas unidades operacionais para a execuccedilatildeo da mesma buscou-se construir um mapa taacuteticogerencial de TI na tentativa de facilitar o entendimento do fato gerador daquelas accedilotildees e a sua associaccedilatildeo com as estrateacutegias propostas Pode-se consideraacute-lo como um primeiro desdobramento da estrateacutegia que serviraacute de ferramenta de orientaccedilatildeo e conduccedilatildeo do processo de implementaccedilatildeo das accedilotildees Referido mapa taacutetico estaacute disposto na seguinte figura
39Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
PR
OC
ESSO
S IN
TER
NO
SC
LIEN
TES
PES
SOA
S E
REC
UR
SOS
GES
TAtildeO
PODER JUDICIAacuteRIO DE SANTA CATARINAPETI - PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO TI
MAPA TAacuteTICO - 20162020
Ampliar a terceirizaccedilatildeo das soluccedilotildees com foco
na entrega dos serviccedilos de TI
Mapear e estruturar os processos de trabalho
Aprimorar a Gestatildeo de Projetos de TI
Contribuir para o aperfeiccediloamento do processo
licitatoacuterio e de fiscalizaccedilatildeo de contratos de TI
Implantar a gestatildeo de riscos de TI
Seguranccedila da informaccedilatildeo
Eficiecircncia operacional
Estabelecer acordos
de trabalho individuais
e com as equipes
Identificar gaps de competecircncias
individuais e das equipes
Pessoas
Manter o parque computacional
atualizado
Manter a infraestrutura de TI atualizada
Primar pela seguranccedila
das informaccedilotildees
Ambiente computacional
Aprimorar o planejamento
das contrataccedilotildees de TI
Compartilhar boas praacuteticas de gestatildeo
Planejamento
Ampliar o iacutendice de execuccedilatildeo orccedilamentaacuteria
Acompanharo desempenho dos processos
Acompanhamento
Orientar os usuaacuterios para boa utilizaccedilatildeo das soluccedilotildees
computacionais
Garantir o efetivo gerenciamento das demandas
de forma ceacutelere padronizada
e transparente
Orientaccedilatildeo ao usuaacuterio
Garantir a interoperabilidade dos sistemas de informaccedilatildeo
Prover soluccedilotildees de TI utilizando a arquitetura
orientada a serviccedilos
Aprimorar padrotildees e metodologias de
desenvolvimento de sistemas
Aprimorar protocolos de seguranccedila da informaccedilatildeo
Interoperabilidade
Criar novos serviccedilos para os usuaacuterios e sociedade
Manter os serviccedilos
disponiacuteveis
Orientaccedilatildeo para a sociedade
Figura 6 ndash Mapa taacutetico de TI do PJSC
34Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
57 ACcedilOtildeES ORIENTADAS AOS OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS DE TI
Plano de TrabalhoResoluccedilatildeo CNJ n 211 de 15 de dezembro de 2015Estrateacutegia Nacional de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo do Poder Judiciaacuterio (Entic-JUD)
Grupo 1 ndash Adequaccedilatildeo da governanccedila e da gestatildeo de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo ndash TIC
Descriccedilatildeo das accedilotildees Procedimento (como seraacute atendido)
CronogramaServidor Responsaacutevel
Iniacutecio Teacutermino
Aprovar o PETI e o PDTI Processo administrativo 2832016 2942016 Cassiano Reis
Constituir comitecirc de governanccedila de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Processo administrativo 142016 3062016 Cassiano Reis
Elaborar e aplicar poliacutetica gestatildeo e processo de seguranccedila da informaccedilatildeo
Projeto 172016 19122016 Renato Chieriguini
Estabelecer plano de continuidade de serviccedilos essenciais de TIC
Projeto 142016 19122016 Renato Chieriguini
Definir processos para gestatildeo dos ativos de infraestrutura tecnoloacutegica notadamente no que tange agrave gerecircncia e ao moni-toramento bem como ao registro e ao acompanhamento da localizaccedilatildeo de cada ativo
Projeto 142016 19122016 Rafael Severo Roman
Definir poliacutetica de manutenccedilatildeo de documentos eletrocircnicos ade-quada agraves diretrizes estabelecidas pelo CNJ
Projeto em conjunto com a CPAD
142016 19122016Rinaldo Celso Feld-mann Filho
Adequar processos de aquisiccedilotildees de bens e contrataccedilatildeo de ser-viccedilos de TIC com as diretrizes estabelecidas pelo CNJ
Processo administrativo 122016 19122016 Itacir Carlos Fabris
Constituir e manter estruturas organizacionais adequadas e compatiacuteveis com a relevacircncia e a demanda de TIC consideran-do no miacutenimo os macroprocessos descritos na Entic-JUD
Atividade permanente 122016 31122016 Cassiano Reis
35Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 1 ndash Adequaccedilatildeo da governanccedila e da gestatildeo de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo ndash TIC
Descriccedilatildeo das accedilotildees Procedimento (como seraacute atendido)
CronogramaServidor Responsaacutevel
Iniacutecio Teacutermino
Elaborar e implantar plano anual de capacitaccedilatildeo Processo administrativo 2832016 3042016Rinaldo Celso
Feldmann Filho
Normatizar atividades extraordinaacuterias na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
142016 30112016 Cassiano Reis
Instituir plantatildeo na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comu-nicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
142016 19122016 Cassiano Reis
Grupo 2 ndash Adequaccedilatildeo dos padrotildees de desenvolvimento e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo
Adequar a execuccedilatildeo ou contrataccedilatildeo serviccedilos de desenvolvimen-to e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo aos requisitos da Entic-JUD
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Classificar sistemas de informaccedilatildeo identificando os que satildeo estrateacutegicos
Processo administrativo 142016 19122016 Itacir Carlos Fabris
Garantir que os novos sistemas de informaccedilatildeo de procedimen-tos judiciais e administrativos atendam aos requisitos da Entic--JUD
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Garantir a utilizaccedilatildeo de ferramentas de inteligecircncia e de explo-raccedilatildeo de dados para disponibilizar informaccedilotildees relevantes aos seus usuaacuterios internos e externos bem como para observar o comportamento dos dados explorados na oferta de serviccedilos
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
36Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 2 ndash Adequaccedilatildeo dos padrotildees de desenvolvimento e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo
Garantir a integraccedilatildeo entre sistemas do primeiro e segundo graus e de instacircncias superiores bem como de outros entes puacuteblicos atuantes nos processos judiciais
Atividade permanente 122016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Grupo 3 ndash Adequaccedilatildeo da infraestrutura tecnoloacutegica
Atender aos requisitos miacutenimos do nivelamento da infraestrutu-ra de TIC
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir um desktop ou computador portaacutetil para cada usuaacuterio interno nas salas de sessatildeo e de audiecircncia e uma tela para usu-aacuterios externos com acesso a rede
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir dois links de comunicaccedilatildeo com a internet de opera-doras distintas para acesso agrave rede de dados com o maacuteximo de comprometimento de banda de 80
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir ambiente de processamento central (data center) com requisitos miacutenimos de seguranccedila e de disponibilidade estabe-lecidos em normas nacionais e internacionais que abrigue os equipamentos principais de processamento e de armazenamen-to de dados de seguranccedila e ativos de rede centrais para maxi-mizar a seguranccedila e a disponibilidade dos serviccedilos essenciais e de sistemas estrateacutegicos do oacutergatildeo
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir soluccedilatildeo de backup com capacidade suficiente para assegurar a salvaguarda das informaccedilotildees digitais armazena-das incluindo tecnologias para armazenamento de longo prazo e coacutepia dos backups mais recentes em local distinto do local primaacuterio do oacutergatildeo de modo a prover redundacircncia e atender agrave continuidade do negoacutecio em caso de desastre
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
37Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 3 ndash Adequaccedilatildeo da infraestrutura tecnoloacutegica
Garantir soluccedilatildeo de armazenamento de dados e respectivos sof-twares de gerecircncia em que a capacidade liacutequida natildeo ultrapasse 80 do limite maacuteximo de armazenamento
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir parque de equipamentos servidores suficientes para atender agraves necessidades de processamento de dados dos siste-mas e serviccedilos do oacutergatildeo com comprometimento meacutedio de ateacute 80 de sua capacidade maacutexima e em nuacutemero adequado para assegurar disponibilidade em caso de falha dos equipamentos
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Implantar soluccedilatildeo de videoconferecircncia corporativa Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Implantar central de serviccedilos de 1ordm e 2ordm niacuteveis para atendimento de requisiccedilotildees efetuadas pelos usuaacuterios internos e tratamento de incidentes no que se refere ao uso de serviccedilos e sistemas essenciais
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir rede sem fio para a promoccedilatildeo dos serviccedilos ofertados aos usuaacuterios em conformidade com a poliacutetica de seguranccedila da informaccedilatildeo de cada oacutergatildeo sempre que possiacutevel
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Grupo 4 ndash Adequaccedilatildeo do quadro permanente de servidores e da elaboraccedilatildeo de poliacutetica de gestatildeo de pessoas
Definir e instituir poliacutetica de gestatildeo de pessoas que promova a fixaccedilatildeo de recursos humanos na aacuterea da Tecnologia da Informa-ccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
112018 19122019 Cassiano Reis
Aplicar diretrizes estabelecidas na poliacutetica de gestatildeo de pessoas da aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
112018 19122019 Cassiano Reis
Quadro 1 ndash Plano de Trabalho ndash accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos de TI
38Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
571 DADOS DOS SERVIDORES RESPONSAacuteVEIS PELAS ACcedilOtildeES ORIENTADAS AOS OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS DE TI
A seguir apresenta-se o detalhamento dos dados dos servidores responsaacuteveis pelas accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos dispostos no mapa estrateacutegico de TI
Servidor Responsaacutevel E-mail Telefone
Cassiano Reis cassianotjscjusbr (48) 3287-2300
Itacir Carlos Fabris itacirtjscjusbr 48) 3287-2300
Rafael Severo Roman rafaeltjscjusbr (48) 3287-2300
Renato Chieriguini renatotjscjusbr 48) 3287-2300
Rinaldo Celso Feldmann Filho rinaldofeldmanntjscjusbr 48) 3287-2300
Quadro 2 ndash Plano de Trabalho ndash dados dos responsaacuteveis pelas accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos de TI
58 MAPA TAacuteTICO DE TI
Com o objetivo de estabelecer uma ldquoponterdquo entre a estrateacutegia de TI estabelecida e as accedilotildees a serem efetivadas pelas unidades operacionais para a execuccedilatildeo da mesma buscou-se construir um mapa taacuteticogerencial de TI na tentativa de facilitar o entendimento do fato gerador daquelas accedilotildees e a sua associaccedilatildeo com as estrateacutegias propostas Pode-se consideraacute-lo como um primeiro desdobramento da estrateacutegia que serviraacute de ferramenta de orientaccedilatildeo e conduccedilatildeo do processo de implementaccedilatildeo das accedilotildees Referido mapa taacutetico estaacute disposto na seguinte figura
39Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
PR
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PODER JUDICIAacuteRIO DE SANTA CATARINAPETI - PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO TI
MAPA TAacuteTICO - 20162020
Ampliar a terceirizaccedilatildeo das soluccedilotildees com foco
na entrega dos serviccedilos de TI
Mapear e estruturar os processos de trabalho
Aprimorar a Gestatildeo de Projetos de TI
Contribuir para o aperfeiccediloamento do processo
licitatoacuterio e de fiscalizaccedilatildeo de contratos de TI
Implantar a gestatildeo de riscos de TI
Seguranccedila da informaccedilatildeo
Eficiecircncia operacional
Estabelecer acordos
de trabalho individuais
e com as equipes
Identificar gaps de competecircncias
individuais e das equipes
Pessoas
Manter o parque computacional
atualizado
Manter a infraestrutura de TI atualizada
Primar pela seguranccedila
das informaccedilotildees
Ambiente computacional
Aprimorar o planejamento
das contrataccedilotildees de TI
Compartilhar boas praacuteticas de gestatildeo
Planejamento
Ampliar o iacutendice de execuccedilatildeo orccedilamentaacuteria
Acompanharo desempenho dos processos
Acompanhamento
Orientar os usuaacuterios para boa utilizaccedilatildeo das soluccedilotildees
computacionais
Garantir o efetivo gerenciamento das demandas
de forma ceacutelere padronizada
e transparente
Orientaccedilatildeo ao usuaacuterio
Garantir a interoperabilidade dos sistemas de informaccedilatildeo
Prover soluccedilotildees de TI utilizando a arquitetura
orientada a serviccedilos
Aprimorar padrotildees e metodologias de
desenvolvimento de sistemas
Aprimorar protocolos de seguranccedila da informaccedilatildeo
Interoperabilidade
Criar novos serviccedilos para os usuaacuterios e sociedade
Manter os serviccedilos
disponiacuteveis
Orientaccedilatildeo para a sociedade
Figura 6 ndash Mapa taacutetico de TI do PJSC
35Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 1 ndash Adequaccedilatildeo da governanccedila e da gestatildeo de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo ndash TIC
Descriccedilatildeo das accedilotildees Procedimento (como seraacute atendido)
CronogramaServidor Responsaacutevel
Iniacutecio Teacutermino
Elaborar e implantar plano anual de capacitaccedilatildeo Processo administrativo 2832016 3042016Rinaldo Celso
Feldmann Filho
Normatizar atividades extraordinaacuterias na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
142016 30112016 Cassiano Reis
Instituir plantatildeo na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comu-nicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
142016 19122016 Cassiano Reis
Grupo 2 ndash Adequaccedilatildeo dos padrotildees de desenvolvimento e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo
Adequar a execuccedilatildeo ou contrataccedilatildeo serviccedilos de desenvolvimen-to e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo aos requisitos da Entic-JUD
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Classificar sistemas de informaccedilatildeo identificando os que satildeo estrateacutegicos
Processo administrativo 142016 19122016 Itacir Carlos Fabris
Garantir que os novos sistemas de informaccedilatildeo de procedimen-tos judiciais e administrativos atendam aos requisitos da Entic--JUD
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Garantir a utilizaccedilatildeo de ferramentas de inteligecircncia e de explo-raccedilatildeo de dados para disponibilizar informaccedilotildees relevantes aos seus usuaacuterios internos e externos bem como para observar o comportamento dos dados explorados na oferta de serviccedilos
Processo administrativo 172016 19122017 Itacir Carlos Fabris
36Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 2 ndash Adequaccedilatildeo dos padrotildees de desenvolvimento e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo
Garantir a integraccedilatildeo entre sistemas do primeiro e segundo graus e de instacircncias superiores bem como de outros entes puacuteblicos atuantes nos processos judiciais
Atividade permanente 122016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Grupo 3 ndash Adequaccedilatildeo da infraestrutura tecnoloacutegica
Atender aos requisitos miacutenimos do nivelamento da infraestrutu-ra de TIC
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir um desktop ou computador portaacutetil para cada usuaacuterio interno nas salas de sessatildeo e de audiecircncia e uma tela para usu-aacuterios externos com acesso a rede
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir dois links de comunicaccedilatildeo com a internet de opera-doras distintas para acesso agrave rede de dados com o maacuteximo de comprometimento de banda de 80
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir ambiente de processamento central (data center) com requisitos miacutenimos de seguranccedila e de disponibilidade estabe-lecidos em normas nacionais e internacionais que abrigue os equipamentos principais de processamento e de armazenamen-to de dados de seguranccedila e ativos de rede centrais para maxi-mizar a seguranccedila e a disponibilidade dos serviccedilos essenciais e de sistemas estrateacutegicos do oacutergatildeo
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir soluccedilatildeo de backup com capacidade suficiente para assegurar a salvaguarda das informaccedilotildees digitais armazena-das incluindo tecnologias para armazenamento de longo prazo e coacutepia dos backups mais recentes em local distinto do local primaacuterio do oacutergatildeo de modo a prover redundacircncia e atender agrave continuidade do negoacutecio em caso de desastre
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
37Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 3 ndash Adequaccedilatildeo da infraestrutura tecnoloacutegica
Garantir soluccedilatildeo de armazenamento de dados e respectivos sof-twares de gerecircncia em que a capacidade liacutequida natildeo ultrapasse 80 do limite maacuteximo de armazenamento
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir parque de equipamentos servidores suficientes para atender agraves necessidades de processamento de dados dos siste-mas e serviccedilos do oacutergatildeo com comprometimento meacutedio de ateacute 80 de sua capacidade maacutexima e em nuacutemero adequado para assegurar disponibilidade em caso de falha dos equipamentos
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Implantar soluccedilatildeo de videoconferecircncia corporativa Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Implantar central de serviccedilos de 1ordm e 2ordm niacuteveis para atendimento de requisiccedilotildees efetuadas pelos usuaacuterios internos e tratamento de incidentes no que se refere ao uso de serviccedilos e sistemas essenciais
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir rede sem fio para a promoccedilatildeo dos serviccedilos ofertados aos usuaacuterios em conformidade com a poliacutetica de seguranccedila da informaccedilatildeo de cada oacutergatildeo sempre que possiacutevel
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Grupo 4 ndash Adequaccedilatildeo do quadro permanente de servidores e da elaboraccedilatildeo de poliacutetica de gestatildeo de pessoas
Definir e instituir poliacutetica de gestatildeo de pessoas que promova a fixaccedilatildeo de recursos humanos na aacuterea da Tecnologia da Informa-ccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
112018 19122019 Cassiano Reis
Aplicar diretrizes estabelecidas na poliacutetica de gestatildeo de pessoas da aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
112018 19122019 Cassiano Reis
Quadro 1 ndash Plano de Trabalho ndash accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos de TI
38Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
571 DADOS DOS SERVIDORES RESPONSAacuteVEIS PELAS ACcedilOtildeES ORIENTADAS AOS OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS DE TI
A seguir apresenta-se o detalhamento dos dados dos servidores responsaacuteveis pelas accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos dispostos no mapa estrateacutegico de TI
Servidor Responsaacutevel E-mail Telefone
Cassiano Reis cassianotjscjusbr (48) 3287-2300
Itacir Carlos Fabris itacirtjscjusbr 48) 3287-2300
Rafael Severo Roman rafaeltjscjusbr (48) 3287-2300
Renato Chieriguini renatotjscjusbr 48) 3287-2300
Rinaldo Celso Feldmann Filho rinaldofeldmanntjscjusbr 48) 3287-2300
Quadro 2 ndash Plano de Trabalho ndash dados dos responsaacuteveis pelas accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos de TI
58 MAPA TAacuteTICO DE TI
Com o objetivo de estabelecer uma ldquoponterdquo entre a estrateacutegia de TI estabelecida e as accedilotildees a serem efetivadas pelas unidades operacionais para a execuccedilatildeo da mesma buscou-se construir um mapa taacuteticogerencial de TI na tentativa de facilitar o entendimento do fato gerador daquelas accedilotildees e a sua associaccedilatildeo com as estrateacutegias propostas Pode-se consideraacute-lo como um primeiro desdobramento da estrateacutegia que serviraacute de ferramenta de orientaccedilatildeo e conduccedilatildeo do processo de implementaccedilatildeo das accedilotildees Referido mapa taacutetico estaacute disposto na seguinte figura
39Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
PR
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PODER JUDICIAacuteRIO DE SANTA CATARINAPETI - PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO TI
MAPA TAacuteTICO - 20162020
Ampliar a terceirizaccedilatildeo das soluccedilotildees com foco
na entrega dos serviccedilos de TI
Mapear e estruturar os processos de trabalho
Aprimorar a Gestatildeo de Projetos de TI
Contribuir para o aperfeiccediloamento do processo
licitatoacuterio e de fiscalizaccedilatildeo de contratos de TI
Implantar a gestatildeo de riscos de TI
Seguranccedila da informaccedilatildeo
Eficiecircncia operacional
Estabelecer acordos
de trabalho individuais
e com as equipes
Identificar gaps de competecircncias
individuais e das equipes
Pessoas
Manter o parque computacional
atualizado
Manter a infraestrutura de TI atualizada
Primar pela seguranccedila
das informaccedilotildees
Ambiente computacional
Aprimorar o planejamento
das contrataccedilotildees de TI
Compartilhar boas praacuteticas de gestatildeo
Planejamento
Ampliar o iacutendice de execuccedilatildeo orccedilamentaacuteria
Acompanharo desempenho dos processos
Acompanhamento
Orientar os usuaacuterios para boa utilizaccedilatildeo das soluccedilotildees
computacionais
Garantir o efetivo gerenciamento das demandas
de forma ceacutelere padronizada
e transparente
Orientaccedilatildeo ao usuaacuterio
Garantir a interoperabilidade dos sistemas de informaccedilatildeo
Prover soluccedilotildees de TI utilizando a arquitetura
orientada a serviccedilos
Aprimorar padrotildees e metodologias de
desenvolvimento de sistemas
Aprimorar protocolos de seguranccedila da informaccedilatildeo
Interoperabilidade
Criar novos serviccedilos para os usuaacuterios e sociedade
Manter os serviccedilos
disponiacuteveis
Orientaccedilatildeo para a sociedade
Figura 6 ndash Mapa taacutetico de TI do PJSC
36Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 2 ndash Adequaccedilatildeo dos padrotildees de desenvolvimento e de sustentaccedilatildeo de sistemas de informaccedilatildeo
Garantir a integraccedilatildeo entre sistemas do primeiro e segundo graus e de instacircncias superiores bem como de outros entes puacuteblicos atuantes nos processos judiciais
Atividade permanente 122016 19122017 Itacir Carlos Fabris
Grupo 3 ndash Adequaccedilatildeo da infraestrutura tecnoloacutegica
Atender aos requisitos miacutenimos do nivelamento da infraestrutu-ra de TIC
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir um desktop ou computador portaacutetil para cada usuaacuterio interno nas salas de sessatildeo e de audiecircncia e uma tela para usu-aacuterios externos com acesso a rede
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir dois links de comunicaccedilatildeo com a internet de opera-doras distintas para acesso agrave rede de dados com o maacuteximo de comprometimento de banda de 80
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir ambiente de processamento central (data center) com requisitos miacutenimos de seguranccedila e de disponibilidade estabe-lecidos em normas nacionais e internacionais que abrigue os equipamentos principais de processamento e de armazenamen-to de dados de seguranccedila e ativos de rede centrais para maxi-mizar a seguranccedila e a disponibilidade dos serviccedilos essenciais e de sistemas estrateacutegicos do oacutergatildeo
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir soluccedilatildeo de backup com capacidade suficiente para assegurar a salvaguarda das informaccedilotildees digitais armazena-das incluindo tecnologias para armazenamento de longo prazo e coacutepia dos backups mais recentes em local distinto do local primaacuterio do oacutergatildeo de modo a prover redundacircncia e atender agrave continuidade do negoacutecio em caso de desastre
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
37Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 3 ndash Adequaccedilatildeo da infraestrutura tecnoloacutegica
Garantir soluccedilatildeo de armazenamento de dados e respectivos sof-twares de gerecircncia em que a capacidade liacutequida natildeo ultrapasse 80 do limite maacuteximo de armazenamento
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir parque de equipamentos servidores suficientes para atender agraves necessidades de processamento de dados dos siste-mas e serviccedilos do oacutergatildeo com comprometimento meacutedio de ateacute 80 de sua capacidade maacutexima e em nuacutemero adequado para assegurar disponibilidade em caso de falha dos equipamentos
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Implantar soluccedilatildeo de videoconferecircncia corporativa Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Implantar central de serviccedilos de 1ordm e 2ordm niacuteveis para atendimento de requisiccedilotildees efetuadas pelos usuaacuterios internos e tratamento de incidentes no que se refere ao uso de serviccedilos e sistemas essenciais
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir rede sem fio para a promoccedilatildeo dos serviccedilos ofertados aos usuaacuterios em conformidade com a poliacutetica de seguranccedila da informaccedilatildeo de cada oacutergatildeo sempre que possiacutevel
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Grupo 4 ndash Adequaccedilatildeo do quadro permanente de servidores e da elaboraccedilatildeo de poliacutetica de gestatildeo de pessoas
Definir e instituir poliacutetica de gestatildeo de pessoas que promova a fixaccedilatildeo de recursos humanos na aacuterea da Tecnologia da Informa-ccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
112018 19122019 Cassiano Reis
Aplicar diretrizes estabelecidas na poliacutetica de gestatildeo de pessoas da aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
112018 19122019 Cassiano Reis
Quadro 1 ndash Plano de Trabalho ndash accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos de TI
38Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
571 DADOS DOS SERVIDORES RESPONSAacuteVEIS PELAS ACcedilOtildeES ORIENTADAS AOS OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS DE TI
A seguir apresenta-se o detalhamento dos dados dos servidores responsaacuteveis pelas accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos dispostos no mapa estrateacutegico de TI
Servidor Responsaacutevel E-mail Telefone
Cassiano Reis cassianotjscjusbr (48) 3287-2300
Itacir Carlos Fabris itacirtjscjusbr 48) 3287-2300
Rafael Severo Roman rafaeltjscjusbr (48) 3287-2300
Renato Chieriguini renatotjscjusbr 48) 3287-2300
Rinaldo Celso Feldmann Filho rinaldofeldmanntjscjusbr 48) 3287-2300
Quadro 2 ndash Plano de Trabalho ndash dados dos responsaacuteveis pelas accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos de TI
58 MAPA TAacuteTICO DE TI
Com o objetivo de estabelecer uma ldquoponterdquo entre a estrateacutegia de TI estabelecida e as accedilotildees a serem efetivadas pelas unidades operacionais para a execuccedilatildeo da mesma buscou-se construir um mapa taacuteticogerencial de TI na tentativa de facilitar o entendimento do fato gerador daquelas accedilotildees e a sua associaccedilatildeo com as estrateacutegias propostas Pode-se consideraacute-lo como um primeiro desdobramento da estrateacutegia que serviraacute de ferramenta de orientaccedilatildeo e conduccedilatildeo do processo de implementaccedilatildeo das accedilotildees Referido mapa taacutetico estaacute disposto na seguinte figura
39Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
PR
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PODER JUDICIAacuteRIO DE SANTA CATARINAPETI - PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO TI
MAPA TAacuteTICO - 20162020
Ampliar a terceirizaccedilatildeo das soluccedilotildees com foco
na entrega dos serviccedilos de TI
Mapear e estruturar os processos de trabalho
Aprimorar a Gestatildeo de Projetos de TI
Contribuir para o aperfeiccediloamento do processo
licitatoacuterio e de fiscalizaccedilatildeo de contratos de TI
Implantar a gestatildeo de riscos de TI
Seguranccedila da informaccedilatildeo
Eficiecircncia operacional
Estabelecer acordos
de trabalho individuais
e com as equipes
Identificar gaps de competecircncias
individuais e das equipes
Pessoas
Manter o parque computacional
atualizado
Manter a infraestrutura de TI atualizada
Primar pela seguranccedila
das informaccedilotildees
Ambiente computacional
Aprimorar o planejamento
das contrataccedilotildees de TI
Compartilhar boas praacuteticas de gestatildeo
Planejamento
Ampliar o iacutendice de execuccedilatildeo orccedilamentaacuteria
Acompanharo desempenho dos processos
Acompanhamento
Orientar os usuaacuterios para boa utilizaccedilatildeo das soluccedilotildees
computacionais
Garantir o efetivo gerenciamento das demandas
de forma ceacutelere padronizada
e transparente
Orientaccedilatildeo ao usuaacuterio
Garantir a interoperabilidade dos sistemas de informaccedilatildeo
Prover soluccedilotildees de TI utilizando a arquitetura
orientada a serviccedilos
Aprimorar padrotildees e metodologias de
desenvolvimento de sistemas
Aprimorar protocolos de seguranccedila da informaccedilatildeo
Interoperabilidade
Criar novos serviccedilos para os usuaacuterios e sociedade
Manter os serviccedilos
disponiacuteveis
Orientaccedilatildeo para a sociedade
Figura 6 ndash Mapa taacutetico de TI do PJSC
37Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
Grupo 3 ndash Adequaccedilatildeo da infraestrutura tecnoloacutegica
Garantir soluccedilatildeo de armazenamento de dados e respectivos sof-twares de gerecircncia em que a capacidade liacutequida natildeo ultrapasse 80 do limite maacuteximo de armazenamento
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir parque de equipamentos servidores suficientes para atender agraves necessidades de processamento de dados dos siste-mas e serviccedilos do oacutergatildeo com comprometimento meacutedio de ateacute 80 de sua capacidade maacutexima e em nuacutemero adequado para assegurar disponibilidade em caso de falha dos equipamentos
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Implantar soluccedilatildeo de videoconferecircncia corporativa Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Implantar central de serviccedilos de 1ordm e 2ordm niacuteveis para atendimento de requisiccedilotildees efetuadas pelos usuaacuterios internos e tratamento de incidentes no que se refere ao uso de serviccedilos e sistemas essenciais
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Garantir rede sem fio para a promoccedilatildeo dos serviccedilos ofertados aos usuaacuterios em conformidade com a poliacutetica de seguranccedila da informaccedilatildeo de cada oacutergatildeo sempre que possiacutevel
Projeto 112018 19122018 Cassiano Reis
Grupo 4 ndash Adequaccedilatildeo do quadro permanente de servidores e da elaboraccedilatildeo de poliacutetica de gestatildeo de pessoas
Definir e instituir poliacutetica de gestatildeo de pessoas que promova a fixaccedilatildeo de recursos humanos na aacuterea da Tecnologia da Informa-ccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
112018 19122019 Cassiano Reis
Aplicar diretrizes estabelecidas na poliacutetica de gestatildeo de pessoas da aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Comunicaccedilatildeo
Projeto em conjunto com a DGP e outros
112018 19122019 Cassiano Reis
Quadro 1 ndash Plano de Trabalho ndash accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos de TI
38Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
571 DADOS DOS SERVIDORES RESPONSAacuteVEIS PELAS ACcedilOtildeES ORIENTADAS AOS OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS DE TI
A seguir apresenta-se o detalhamento dos dados dos servidores responsaacuteveis pelas accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos dispostos no mapa estrateacutegico de TI
Servidor Responsaacutevel E-mail Telefone
Cassiano Reis cassianotjscjusbr (48) 3287-2300
Itacir Carlos Fabris itacirtjscjusbr 48) 3287-2300
Rafael Severo Roman rafaeltjscjusbr (48) 3287-2300
Renato Chieriguini renatotjscjusbr 48) 3287-2300
Rinaldo Celso Feldmann Filho rinaldofeldmanntjscjusbr 48) 3287-2300
Quadro 2 ndash Plano de Trabalho ndash dados dos responsaacuteveis pelas accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos de TI
58 MAPA TAacuteTICO DE TI
Com o objetivo de estabelecer uma ldquoponterdquo entre a estrateacutegia de TI estabelecida e as accedilotildees a serem efetivadas pelas unidades operacionais para a execuccedilatildeo da mesma buscou-se construir um mapa taacuteticogerencial de TI na tentativa de facilitar o entendimento do fato gerador daquelas accedilotildees e a sua associaccedilatildeo com as estrateacutegias propostas Pode-se consideraacute-lo como um primeiro desdobramento da estrateacutegia que serviraacute de ferramenta de orientaccedilatildeo e conduccedilatildeo do processo de implementaccedilatildeo das accedilotildees Referido mapa taacutetico estaacute disposto na seguinte figura
39Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
PR
OC
ESSO
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S E
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SOS
GES
TAtildeO
PODER JUDICIAacuteRIO DE SANTA CATARINAPETI - PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO TI
MAPA TAacuteTICO - 20162020
Ampliar a terceirizaccedilatildeo das soluccedilotildees com foco
na entrega dos serviccedilos de TI
Mapear e estruturar os processos de trabalho
Aprimorar a Gestatildeo de Projetos de TI
Contribuir para o aperfeiccediloamento do processo
licitatoacuterio e de fiscalizaccedilatildeo de contratos de TI
Implantar a gestatildeo de riscos de TI
Seguranccedila da informaccedilatildeo
Eficiecircncia operacional
Estabelecer acordos
de trabalho individuais
e com as equipes
Identificar gaps de competecircncias
individuais e das equipes
Pessoas
Manter o parque computacional
atualizado
Manter a infraestrutura de TI atualizada
Primar pela seguranccedila
das informaccedilotildees
Ambiente computacional
Aprimorar o planejamento
das contrataccedilotildees de TI
Compartilhar boas praacuteticas de gestatildeo
Planejamento
Ampliar o iacutendice de execuccedilatildeo orccedilamentaacuteria
Acompanharo desempenho dos processos
Acompanhamento
Orientar os usuaacuterios para boa utilizaccedilatildeo das soluccedilotildees
computacionais
Garantir o efetivo gerenciamento das demandas
de forma ceacutelere padronizada
e transparente
Orientaccedilatildeo ao usuaacuterio
Garantir a interoperabilidade dos sistemas de informaccedilatildeo
Prover soluccedilotildees de TI utilizando a arquitetura
orientada a serviccedilos
Aprimorar padrotildees e metodologias de
desenvolvimento de sistemas
Aprimorar protocolos de seguranccedila da informaccedilatildeo
Interoperabilidade
Criar novos serviccedilos para os usuaacuterios e sociedade
Manter os serviccedilos
disponiacuteveis
Orientaccedilatildeo para a sociedade
Figura 6 ndash Mapa taacutetico de TI do PJSC
38Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
571 DADOS DOS SERVIDORES RESPONSAacuteVEIS PELAS ACcedilOtildeES ORIENTADAS AOS OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS DE TI
A seguir apresenta-se o detalhamento dos dados dos servidores responsaacuteveis pelas accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos dispostos no mapa estrateacutegico de TI
Servidor Responsaacutevel E-mail Telefone
Cassiano Reis cassianotjscjusbr (48) 3287-2300
Itacir Carlos Fabris itacirtjscjusbr 48) 3287-2300
Rafael Severo Roman rafaeltjscjusbr (48) 3287-2300
Renato Chieriguini renatotjscjusbr 48) 3287-2300
Rinaldo Celso Feldmann Filho rinaldofeldmanntjscjusbr 48) 3287-2300
Quadro 2 ndash Plano de Trabalho ndash dados dos responsaacuteveis pelas accedilotildees orientadas aos objetivos estrateacutegicos de TI
58 MAPA TAacuteTICO DE TI
Com o objetivo de estabelecer uma ldquoponterdquo entre a estrateacutegia de TI estabelecida e as accedilotildees a serem efetivadas pelas unidades operacionais para a execuccedilatildeo da mesma buscou-se construir um mapa taacuteticogerencial de TI na tentativa de facilitar o entendimento do fato gerador daquelas accedilotildees e a sua associaccedilatildeo com as estrateacutegias propostas Pode-se consideraacute-lo como um primeiro desdobramento da estrateacutegia que serviraacute de ferramenta de orientaccedilatildeo e conduccedilatildeo do processo de implementaccedilatildeo das accedilotildees Referido mapa taacutetico estaacute disposto na seguinte figura
39Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
PR
OC
ESSO
S IN
TER
NO
SC
LIEN
TES
PES
SOA
S E
REC
UR
SOS
GES
TAtildeO
PODER JUDICIAacuteRIO DE SANTA CATARINAPETI - PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO TI
MAPA TAacuteTICO - 20162020
Ampliar a terceirizaccedilatildeo das soluccedilotildees com foco
na entrega dos serviccedilos de TI
Mapear e estruturar os processos de trabalho
Aprimorar a Gestatildeo de Projetos de TI
Contribuir para o aperfeiccediloamento do processo
licitatoacuterio e de fiscalizaccedilatildeo de contratos de TI
Implantar a gestatildeo de riscos de TI
Seguranccedila da informaccedilatildeo
Eficiecircncia operacional
Estabelecer acordos
de trabalho individuais
e com as equipes
Identificar gaps de competecircncias
individuais e das equipes
Pessoas
Manter o parque computacional
atualizado
Manter a infraestrutura de TI atualizada
Primar pela seguranccedila
das informaccedilotildees
Ambiente computacional
Aprimorar o planejamento
das contrataccedilotildees de TI
Compartilhar boas praacuteticas de gestatildeo
Planejamento
Ampliar o iacutendice de execuccedilatildeo orccedilamentaacuteria
Acompanharo desempenho dos processos
Acompanhamento
Orientar os usuaacuterios para boa utilizaccedilatildeo das soluccedilotildees
computacionais
Garantir o efetivo gerenciamento das demandas
de forma ceacutelere padronizada
e transparente
Orientaccedilatildeo ao usuaacuterio
Garantir a interoperabilidade dos sistemas de informaccedilatildeo
Prover soluccedilotildees de TI utilizando a arquitetura
orientada a serviccedilos
Aprimorar padrotildees e metodologias de
desenvolvimento de sistemas
Aprimorar protocolos de seguranccedila da informaccedilatildeo
Interoperabilidade
Criar novos serviccedilos para os usuaacuterios e sociedade
Manter os serviccedilos
disponiacuteveis
Orientaccedilatildeo para a sociedade
Figura 6 ndash Mapa taacutetico de TI do PJSC
39Planejamento Estrateacutegico de Tecnologia da Informaccedilatildeo - PJSC
PR
OC
ESSO
S IN
TER
NO
SC
LIEN
TES
PES
SOA
S E
REC
UR
SOS
GES
TAtildeO
PODER JUDICIAacuteRIO DE SANTA CATARINAPETI - PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO TI
MAPA TAacuteTICO - 20162020
Ampliar a terceirizaccedilatildeo das soluccedilotildees com foco
na entrega dos serviccedilos de TI
Mapear e estruturar os processos de trabalho
Aprimorar a Gestatildeo de Projetos de TI
Contribuir para o aperfeiccediloamento do processo
licitatoacuterio e de fiscalizaccedilatildeo de contratos de TI
Implantar a gestatildeo de riscos de TI
Seguranccedila da informaccedilatildeo
Eficiecircncia operacional
Estabelecer acordos
de trabalho individuais
e com as equipes
Identificar gaps de competecircncias
individuais e das equipes
Pessoas
Manter o parque computacional
atualizado
Manter a infraestrutura de TI atualizada
Primar pela seguranccedila
das informaccedilotildees
Ambiente computacional
Aprimorar o planejamento
das contrataccedilotildees de TI
Compartilhar boas praacuteticas de gestatildeo
Planejamento
Ampliar o iacutendice de execuccedilatildeo orccedilamentaacuteria
Acompanharo desempenho dos processos
Acompanhamento
Orientar os usuaacuterios para boa utilizaccedilatildeo das soluccedilotildees
computacionais
Garantir o efetivo gerenciamento das demandas
de forma ceacutelere padronizada
e transparente
Orientaccedilatildeo ao usuaacuterio
Garantir a interoperabilidade dos sistemas de informaccedilatildeo
Prover soluccedilotildees de TI utilizando a arquitetura
orientada a serviccedilos
Aprimorar padrotildees e metodologias de
desenvolvimento de sistemas
Aprimorar protocolos de seguranccedila da informaccedilatildeo
Interoperabilidade
Criar novos serviccedilos para os usuaacuterios e sociedade
Manter os serviccedilos
disponiacuteveis
Orientaccedilatildeo para a sociedade
Figura 6 ndash Mapa taacutetico de TI do PJSC
