55258428-TGCO

RUA JOSÉ PERES, N 378 – CEP 36700-000 - CENTRO – LEOPOLDINA - MG.

/ FAX (0xx32) 3449-2700 E-mail: [email protected]

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Apostila do

usuário

T.G.C.O.



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APOSTILA USUÁRIO .

A ACTEL TELECOM SENTE-SE HONRADA POR TE-LOS COMO USUARIO DE NOSSOS SISTEMAS.

Sabemos que para o perfeito funcionamento do sistema por mais avançado e inovador que seja, nada adiantará se a parte

mais importante que é a operadora do sistema ( antiga telefonista), não estiver devidamente apta a operá-lo, por isso

elaboramos esta apostila visando seu melhor aprendizado.

Este é um dos sistemas de telefonia mais modernos existentes, com certeza é o mais inovador já fabricado no Brasil (

conforme os prêmios recebidos dos órgãos do setor e mídia especializada). É mineiro de Santa Rita do Sapucaí ( Vale da

Eletrônica ).

Seu sistema de funcionamento é muito simples e transparente, com software( programas de computador) interativo e

hardware ( equipamento propriamente dito) de fácil manuseio.

Ilustramos os tópicos mais importantes para uma operação rápida e eficiente.

Temos a certeza que com essa importante ferramenta em mãos e o comprometimento com o dever de atender bem será fato

fundamental para um perfeito funcionamento da plataforma digital que a empresa lhe confiou.

Suas duvidas poderão ser tiradas a qualquer tempo no horário comercial por nossa equipe de atendimento técnico, os

telefones e meios de acesso estão no final desta apostila, assim como os nomes dos técnicos e atendentes.

Estamos devidamente equipados para acessos on-line donde podemos monitorar, programar, e orientar sobre possíveis

anormalidades.

Mais uma vez agradeço por estar operando um Sistema tão importante para nós.

“ O atendimento da operadora de sistema é o cartão de visita de qualquer entidade. “

Equipe Actel



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Terminal Gráfico de Configuração e Operação (T.G.C.O.)

1). Apresentação

Esta apostila abordará os aspectos operacionais do Terminal Gráfico de Configuração e Operação, de forma a

propiciar sua utilização mais eficaz e entender plenamente as necessidades do usuário quanto a sua utilização. O software TGCO foi desenvolvido para servir como apoio na operação do Sistema ACTIVE com objetivo de

auxiliar no aproveitamento da grande quantidade de recursos que incorpora. O TGCO Windows estará apto a entrar em operação após o Período de Apresentação.

A tela do TGCO pode ser dividida em áreas, para seu melhor entendimento:

Área de ramais:

Sempre que o programa TGCO é posto em execução, solicita ao PABX a configuração atual de ramais e troncos.Faz aparecer na área de ramais tantos botões quantos forem os ramais instalados nesse momento no PABX, agrupados em fileiras. Cada botão então, passa a representar um ramal do sistema. O tipo do ramal e sua situação de ocupação instantânea alteram dinamicamente a aparência física do botão na tela:

· Botão apagado: Ramal ativo e livre. · Botão aceso: Ramal ativo e em uso. · Botão alternando lentamente entre apagado e aceso: Ramal chamando o TGCO. É acompanhado pelo

Toque Interno.

Área de Troncos: Sempre que o programa TGCO é posto em execução, solicita ao PABX a configuração atual de ramais e troncos.

Faz aparecer na área de troncos tantos botões quantos forem as linhas instaladas nesse momento no PABX, agrupados em fileiras de dezesseis botões. Cada botão então, passa a representar uma linha do sistema. A situação de ocupação instantânea de cada linha altera dinamicamente a aparência física do botão respectivo na tela:

· Botão apagado: Linha ativa e livre. · Botão aceso: Linha ativa e em uso. · Botão alternando lentamente entre apagado e aceso: Linha chamando o TGCO. É acompanhado pelo

Toque Externo. · Botão com ícone: Situações especiais: Pare o cursor do mouse sobre o ícone para conhecer seu

significado. Menus do TGCO Windows:



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No topo da tela do TGCO Windows há os Menus, que dão acesso a inúmeras facilidades e configurações. O acesso aos menus é controlado por senhas. Opções desabilitadas significa que o nível de senha atual não permite acessos àquela tela.

Status do Sistema:

Na base da tela do TGCO Windows há uma linha com quatro campos destacados. O objetivo desses campos é apresentar ao operador a situação de eventos importantes ao sistema e alarmes. Os eventos e alarmes são organizados por importância, da esquerda para a direita.



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Vantagens do Equipamento A posição do TGCO é vista como um ramal especial, com algumas vantagens:

1. Nunca estará ocupado para qualquer tipo de ligação (interna ou externa); 2. Tem acesso a todas facilidades adicionais (programações) da posição da telefonista; 3. Tem um eficiente sistema de indicação, visual e sonora, do estado atual de cada ramal e de cada

linha externa; 4. Emite mensagens comunicando eventuais falhas e estados de operação; 5. Permite fazer alterações de dados como verificação de agenda, programações, etc; 6. Possui um sistema de níveis de senhas para maior segurança ao habilitar/ desabilitar

programações; 7. Tem relógio e data digitais incorporados; 8. Permite fazer configurações coletivas tanto de ramais quanto de troncos; 9. Possui lista telefônica própria facilitando o processo de ligações internas e externas; 10. Permite comunicação paralela com outros ramais TGCO, via "chat".

2). Teclas de comando



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Para operamos nosso sistema, vamos utilizar sempre o teclado ou o mouse do computador, para tanto, vamos conhecer agora uma a uma das teclas que serão nossas aliadas no atendimento:

Tecla Atende Tronco

Sempre que uma ligação externa deva ser atendida (toque externo, com o botão do ramal chamador piscando), o operador deve pressionar a Tecla Atende Tronco. Ao pressioná-la, o sistema escolhe para atender um tronco qualquer que lhe seja acessível e que esteja chamando. Oriente-se pela Área de Mensagens sobre qual linha foi atendida. O ACTIVE informa pela sua Área de Mensagens qual linha está chamando. Se houver informação de Identificação de "A" no sistema, informará o número do assinante chamador. Se desejar escolher a linha a atender, simplesmente clique com o mouse no botão do tronco chamador, ou use os recursos de pré-atendimento. Estando numa ligação interna ou externa, ao pressionar Atende Tronco, a ligação corrente é sempre colocada em retenção, antes que o sistema procure troncos para atender.

Tecla Atende Ramal

Sempre que uma ligação interna deva ser atendida (toque interno, com o botão do ramal chamador piscando), o operador deve pressionar a Tecla Atende Ramal. Ao pressioná-la, o sistema escolhe um ramal que esteja chamando para atender. Oriente-se pela Área de Mensagens sobre qual ramal foi atendido. Se desejar escolher o ramal a atender, simplesmente clique com o mouse no botão do ramal chamador, ou tecle seu número, como se desejasse originar-lhe uma ligação. Estando numa ligação interna ou externa, ao pressionar Atende Ramal, a ligação corrente é sempre colocada em retenção, antes que o sistema procure ramais para atender.

Tecla Transfere

Usada para comandar transferência dos dois últimos elementos (ramais ou troncos) colocados em espera. Se estiver falando com uma linha ou com um ramal, essa conversação é transferida para o último elemento colocado em espera. É possível executar transferência para um ramal sem que ele ainda tenha atendido. Basta usar a Tecla Transfere quando ouvir o Tom de Chamada. Nem sempre é possível transferir uma ligação. Linhas tronco não podem ser transferidas entre si e ramais restritos nunca podem recebê-las por transferência. Confirme o sucesso da operação de transferência pela mensagem que o sistema retornará na Área de Mensagens do Sistema.

Tecla Libera Linha

Libera a última linha externa colocada em retenção pelo operador do TGCO. Se estiver diretamente em conversação com uma linha externa, libera essa linha específica. Se em conversação interna, primeiramente coloca-a em retenção, antes de tentar liberar a última linha.



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Tecla Fila Espera

Usada para reaver uma ligação colocada em espera pela Tecla Cancela, Tecla Espera ou pela execução de qualquer outra operação. Sempre que o operador pressionar essa tecla, o sistema tentará reaver a ligação (externa ou interna) posta em retenção há mais tempo. Oriente-se sobre qual ligação está sendo reavida pela mensagem retornada pelo sistema, na Área de Mensagens do Sistema. Se o operador teclar Fila de Espera estando em conversação com uma linha ou ramal, a ligação corrente é colocada em espera e outra ligação colocada em espera há mais tempo, é reavida. Se não houver outra ligação, eventualmente essa mesma é reavida.

Tecla Cancela

A Tecla Cancela é utilizada para cancelar qualquer operação pendente. Se pressionada durante uma ligação, a ligação é colocada em retenção. Use a Tecla Cancela para sinalizar ao PABX que terminou a discagem numa linha externa, antes de tentar transferi-la para outro ramal.

Tecla Busca Pessoa

Quando no estabelecimento há sistema de alto-falantes que permitem a chamada em alta voz de pessoas, o ACTIVE pode ser conectado. Qualquer ramal autorizado poder conectar-se ao sistema, discando a seqüência apropriada. No TGCO, basta pressionar a Tecla Busca Pessoa. Use Cancela ou Gancho para desconectar-se. Apenas um ramal, por vez, tem acesso à Busca-Pessoa.

Tecla Espera

Use essa tecla para colocar uma linha ou ramal que esteja em conversação, na condição de retida, em espera. (Piscando lentamente na tela).

Teclas Numéricas

São utilizadas para efetuar-se discagens internas e externas, como num aparelho telefônico comum. É importante separar o teclado reduzido do restante do teclado. Discagens só funcionam quando pressionadas as teclas do teclado numérico e assim mesmo se a janela do TGCO Windows estiver ativa!



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3). Das operações:

Fazendo Ligações Internas: Clique com o botão esquerdo do mouse sobre o botão correspondente ao ramal desejado ou disque diretamente o número do ramal, usando as Teclas Numéricas. A ligação pode completar-se para o ramal solicitado ou para outro, conforme programado algum tipo de desvio no ramal requerido. Oriente-se pelas informações na área de mensagens.

Fazendo Ligações Externas Disque zero e aguarde o tom da central externa. Prossiga na discagem do número externo com o qual deseja falar.

Dez segundos após a discagem do último número, ouvirá um "bip", sinalizando que os próximos dígitos discados não serão mais enviados à central externa, mas entendidos como números internos. O que for discado aparece na área de mensagens.

Atendendo Ligações Internas Uma ligação interna é reconhecida pelo tipo de toque de chamada. Pressione a tecla Atende Ramal. O ramal

chamador fica com seu botão piscando, até ser atendido, ou desistir. Se mais de um ramal estiver chamando ao mesmo tempo, o sistema escolhe automaticamente qual ramal atender.

Para atender a um ramal específico, disque o número dele, como se fosse dirigir-lhe uma ligação ou clique com o botão esquerdo do mouse sobre o botão a atender.

Atendendo Ligações Externas Uma ligação externa é reconhecida pelo tipo de toque de chamada. Pressione a tecla Atende Tronco. O botão

correspondente ao tronco chamador fica piscando até que seja atendido, ou desista. Se mais de um tronco chama ao mesmo tempo, o sistema escolhe automaticamente o tronco a atender. Se for necessário atender a um tronco específico, use o recurso Pré-Atendimento.

Quando acontece de chamarem simultaneamente troncos e ramais, o tipo de toque de chamada altera-se para Toque Duplo.

Transferindo Ligações com Consulta Para transferir uma ligação, com consulta: . Após manter conversação com a pessoa desejada numa ligação externa, tecle Cancela. A ligação é posta em retenção. · Disque o número do ramal pretendido ou chame-o com o mouse. · Espere o ramal atender, converse com ele e decida se realmente deseja a transferência. Caso positivo, tecle Transfere. Essa tecla transfere o ramal com quem você está falando com o último tronco colocado em retenção. · A tecla Fila Espera volta à conversação com os últimos colocados em espera

A ligação pode ser transferida pela tecla Gancho, desde que não hajam outras ligações na espera. Só é necessário teclar Cancela antes do "bip", no caso de efetuar ligação externa. Após o "bip", ou no caso de ligações recebidas, não é necessário. Basta discar o número do ramal diretamente.

Liberando Linha em Espera

A tecla Gancho cumpre a função de liberação da linha externa em conversação. Se houverem linhas em retenção,

porém, todas serão também liberadas. Para efetuar a liberação simples apenas da linha em conversação, use a tecla Lib. Linha

Essa tecla libera a linha em conversação ou a última linha retida, caso esteja em retenção. Discando a Ramais Normalmente os ramais são numerados a partir de 201. Para cada ramal há um nome associado, de forma que

qualquer referência ao ramal, será dada preferência ao nome, se houver. A programação de nomes é feita na tela de Configuração Geral de Ramais.

A chamada a ramais ou é feita pela discagem de seu número, ou clicando com o botão esquerdo do mouse sobre o botão que o representa. A numeração de ramais pode ser completamente alterada, de forma que um número de ramal pode ter de um a cinco dígitos. Dois ou mais números podem representar o mesmo ramal.



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Tomando Linha Tronco Para Efetuar Ligações Disque zero para tomar linha-tronco qualquer, escolhida seqüencialmente pelo PABX. Se desejar tomar linha

específica, disque 55+número da linha (ex: 5503, para tomar linha 3), ou clique no botão correspondente à linha requerida. A linha somente será tomada se:

· Não for linha privativa de algum ramal · Estiver livre e habilitada · For do tipo acessível diretamente (analógicas, digitais do tipo PLA ou misto) · Não estiver bloqueada · Estiver acessível Use a tecla Cancela ou Lib. Linha se desejar interromper uma discagem anterior, antes de tomar nova linha. Lembre-se

que conforme o momento, o PABX entenderá a discagem de zero como discagem externa! Cancela põe em espera, Lib. Linha, libera a linha.

Rediscando Números Externos Para rediscar externamente o último número discado, tecle 11. Use a tecla Cancela ou Lib. Linha se desejar interromper uma discagem anterior, antes de tomar nova linha. Lembre-se

que conforme o momento, o PABX entenderá a discagem de 11 como externa! Cancela põe em espera, Lib. Linha, libera a linha.

Capturando Ligação a Ramais Uma ligação interna ou externa tocando num determinado ramal pode ser capturada (atendida) pelo operador do

TGCO Windows: Basta discar 16 + número do ramal a capturar (Ex: 16203, para capturar ligação tocando no ramal 203). A ligação será capturada se: · O ramal alvo não tiver a programação "Não me capture" · Não for ligação de despertador, Retorno Automático ou Reserva de Linha · O TGCO tiver categorizado para atender ao tipo de ligação entrante (ex: não pode ser restrito para capturar uma linha externa).

Capturando Ligação Externa Entrante Se o operador do TGCO Windows ouve uma ligação externa acontecendo em outro ramal, pode atendê-la: Tecle 17

para capturar ligação externa entrante, em qualquer ramal. Fazendo Conferência O recurso de conferência é a facilidade que um ramal no Sistema ACTIVE tem de convocar vários participantes para

uma conversa, sejam eles internos, externos ou mistos. O estabelecimento de uma conferência segue os seguintes passos: · Estabeleça ligação com o primeiro participante, seja interno, seja externo. · Coloque-o em retenção, pela tecla Cancela. · Estabeleça ligação com o segundo participante, interno ou externo · Coloque-o em retenção, pela tecla Cancela. · Repita a operação com quantos participantes desejar. · Tecle 19 para invocar conferência com todos que estiverem na espera. Após estabelecida a conferência, todos se ouvirão e um "bip" será também ouvido por todos a cada 20 segundos.

Qualquer participante que pressionar "flash" (ou Cancela, no caso do TGCO Windows), colocará os demais na sua espera e poderá convocar outros participantes. Se qualquer participante interno deixar a conferência (repuser no gancho (ou tecla Gancho), a conferência prossegue normalmente). Deixa de ser conferência quando o número de participantes cair de três. Lembre-se:

· Ramais restritos não participam de conferências que tenham linhas externas.



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· Linhas externas não ficam sozinhas em uma conferência. Precisa sempre haver pelo menos um ramal interno, ou a conferência será desfeita. 4). Solucionando problemas. 4.1). Comunicação com o Sistema ACTIVE

O requisito básico para que seu TGCO Windows funcione é o contato entre seu computador e o Sistema ACTIVE.

Esse contato é estabelecido por intermédio de programas especiais (drivers) fornecidos juntamente com o equipamento, ou gratuitamente junto à Leucotron (Active Tools). O TGCO Windows somente pode ser executado após a instalação e verificação do funcionamento dos drivers de comunicação, sob pena de ocorrer a mensagem:

Nesse caso, o TGCO fica ativo, mas como não consegue comunicar-se, fica apresentando na Área de Mensagens

a seguinte frase: Aguardando Comunicação...

Sua comunicação com o PABX pode ser através de cabo serial ou rede local TCP/IP, no caso de falha na

comunicação os primeiros passos a serem observados:

Conflitos com o computador: aconselha-se um reset no computador, o que resultará numa reinicialização do sistema e o possível restabelecimento da comunicação.

Verificar se o cabo serial está corretamente conectado e/ou se o computador servidor TCP/IP está na rede.

Não restabelecida a comunicação o usuário deve contactar a Assistência técnica na Actel informando o status do sistema e as mensagens que aparecem na tela do T.G.C.O. O problema pode ser causado por vários motivos desde Hardwares (físicos) à Softwares (sistemas virtuais) e a solução poderá ser por atendimento remoto ou em campo, conforme a necessidade. 4.2) Modo Sem Operação

O TGCO Windows não dispondo de informação sobre qual ramal de voz adotar, entra nesse modo especial de execução. A situação é claramente indicada na tela, na área de mensagens do sistema. Nesse modo, todas as funções de operação ficam desabilitadas. As teclas de operação não podem ser usadas. O TGCO nunca tocará numa ligação de entrada. Transforma-se numa entidade de visualização e programação. Os botões de ramais e troncos acender-se-ão conforme o seu estado físico. É possível fazer qualquer operação que independa de recursos de voz. Os mecanismos de senha continuam ativos e recursos de programação desabilitados significam que o nível de senha atual não é suficiente para alcançá-los.

Para tornar o TGCO Windows operante, é necessário identificar um ramal para ser usado como caminho de voz. Nesse caso, proceda à substituição do ramal de fonia.



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Para sanar quaisquer duvidas relacionadas a operação deste software entre em contato com o atendimento Actel. Email para atendimento : Abertura de chamados para reparo: [email protected] Setor técnico [email protected] Setor comercial [email protected] [email protected] Setor financeiro [email protected] telefone de contato: 32 3449 2700 Equipe de atendimento on-line: Fabiana Alcione Marco Aurélio Equipe técnica on-line e campo: Beto Marcio Willian Eduardo Roberto Fabrício Natal

mailto:[email protected]





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