6 TIPOS de Clientes Que Devem Ser Evitados

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O 6 o mais difcil

Por indicao de grande amigo e admirado advogado, compartilho um artigo que achei fantstico e que se aplica perfeitamente a realidade juridica. Parabns Luciano Larrosa pelo artigo e Dr. Thiago Araujo pela indicao.

Uma das formas de evitar problemas com clientes sendo rigoroso nos projetos que voc trabalha. Um dos erros mais comuns de quem est comeando a carreira de freela, pensar que todos os clientes so realmente bons clientes. Infelizmente, alguns acabam dando mais trabalho do que o dinheiro do projeto poderia pagar, o que faz com que o freela fique no prejuzo.

Uma das formas de voc evitar esse tipo de problemas, sabendo identificar as caractersticas dos clientes mais problemticos. Ao longo deste artigo, vou alertar voc para alguns dos traos mais comuns entre esses clientes e ainda vou compartilhar estratgias de como voc deve proceder. Vamos l!

1. O QUE FOGE DE PAGAMENTOS INICIAIS

Um dos primeiros sinais de um cliente problemtico est relacionado com pagamentos. Uma das premissas que eu tenho no meu negcio de cobrar, pelo menos, 50% do valor do projeto logo ao incio. Se possvel, tento logo os 100%, mas sei que isso muitas vezes difcil para o cliente, principalmente em projetos de valor mais elevado. Esta premissa faz com que eu rejeite, logo partida, clientes que no pagam pelo menos 50% do valor adiantado.

Mas dessa forma voc no perde clientes Luciano?

Sim, eu perco muitos clientes. Porm, ter muitos clientes no deve ser o objetivo final do freela. O objetivo final deve ser uma boa quantidade de clientes que voc possa confiar. Clientes que no atrasem pagamentos e que se foquem na concluso do projeto.

E pela experincia que eu tenho, clientes que no querem investir logo ao incio em voc, mais tarde ou mais cedo vo gerar problemas relacionados com pagamentos (ou seja, voc vai ficar sem receber).

Como proceder:Diga logo ao seu cliente que s trabalha com 100% do valor adiantado. Se ele reclamar, diga que voc pode descer para os 50% adiantados, no mximo. Explique que anteriormente j teve problemas com clientes que pagavam depois e que prefere fazer dessa forma. Se ele no respeitar, porque ele no um bom cliente para voc.

2. O QUE EST SEMPRE DANDO A OPINIOConsidero que o bom relacionamento entre o freelancer e o cliente um dos segredos para projetos de longo prazo. E para que esse relacionamento seja saudvel, necessrio que o cliente opine e troque algumas ideias que o freela. Contudo, existe uma grande diferena entre dar algumas opinies e querer ficar o tempo todo modificando o seu projeto

Se est trabalhando com um cliente que tem esse hbito, fuja dele. Esse tipo de clientes deixam o seu projeto com menos qualidade, o que acaba deixando voc frustrado e com menos tempo para se dedicar aos clientes que realmente interessam!

Como proceder:Faa um teste de um ms com esse cliente. Se ele continuar sendo extremamente intromissivo no seu trabalho, a melhor opo dispens-lo. Mais uma vez, siga a lgica que expliquei neste artigo: dispense os maus clientes para que voc possa encontrar bons clientes.

3. O QUE NO TEM HORA

Voc sabe aquele cliente que liga para voc no domingo ou durante a semana logo s 7 da manh? Pois , esse outro tipo de cliente que deve evitar. Com estas atitudes, este tipo de clientes do um claro sinal que eles no respeitam o seu trabalho: eles s esto focados no resultado. E como eu expliquei, um relacionamento duradouro obriga a um respeito mtuo de ambas as partes.

Como proceder:Voc aqui tem dois caminhos. O primeiro evitar que esse tipo de situaes aconteam atravs da assinatura de um contrato com o cliente. No contrato, fornea o seu horrio de trabalho e deixei bem claro que ele s pode ligar dentro desse perodo de tempo. Se voc no deixou isso definido, a segunda possibilidade avisar o cliente que s vai atender o celular dentro do seu horrio de trabalho.

4. O QUE SE ESQUECE DE TUDO

Voc marcou uma reunio e ele no apareceu? Voc enviou um email e ele esqueceu de responder? Esse o cliente esquecido. Os seus constantes esquecimentos atrasam projetos, no respeitam o seu tempo e contribuem para um mau desenvolvimento do vosso trabalho.

Obviamente, todos estamos sujeitos a esquecimentos. Porm, comece a preocupar-se se isso for uma constante desse cliente. Preste muita ateno a essa pormenor, pois ele pode ser um claro sinal de que a vossa parceria no tem futuro

Como proceder:O primeiro passo , obviamente, avisar o cliente. Avisar que o projeto est atrasando por causa dos esquecimentos dele, que voc vai cobrar por esse tempo perdido, etc. Se a situao persistir, ai talvez seja o momento de desistir da parceria.

5. O QUE TEM SEMPRE PROBLEMAS

Sabe aquele cliente que tem sempre um problema de ltima hora que impede de pagar voc ou que atrasa o projeto? Pois , esses so outros clientes que voc deve evitar. So aqueles clientes que inventam sempre uma desculpa de ltima hora para no fazerem algo..

O meu carro estragou!

Eu transferi o dinheiro mas o banco cometeu um erro

Estive em reunies o dia todo e me esqueci do seu email

Eu no recebi o seu email porque ele foi para o SPAM!

E muitas outras desculpas semelhantes a esta..

Como proceder:Fuja desse tipo de clientes o mais rpido possvel! Eles so clientes enroles que no final s querem o seu trabalho de graa. Acredite: enrolo uma vez, enrolo durante o projeto inteiro.

6. O SUPER AMIGO

Existem alguns clientes que gostam de convidar o freelancer para jantar ou at comentam jogos de futebol em telefonemas de trabalho. Desde que voc saiba diferenciar o relacionamento pessoal com o profissional, isso no tem problema algum. Porm, tenha cuidado e confira se isso no uma tentativa do cliente fazer uma longa amizade com voc e depois no pagar pelos seus servios

Obviamente no existe qualquer problema em voc no cobrar pelo seus projetos. Isso uma opo sua! No entanto, deixe isso bem claro logo ao incio: voc est trabalhando de graa ou pretende receber desse cliente?

Como proceder:Mesmo que o seu cliente comece a fazer o papel de amigo, no facilite na questo de pagamentos, prazos, etc. Mantenha-se firme s datas combinadas com ele. No deixe que esse nova amizade comprometa o projeto.

Fonte:http://www.escolafreelancer.com/tipos-de-clientes-que-deve-evitar/Hoje recomendo-lhe um convite para inspirar sua semana, dia 09 de Agosto, estarei ministrando umapalestra gratuita com certificado, apostila e sorteios sobre o tema"Advogados acima da mdia".Garanta sua vaga aqui.

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Honorrios Advocatcios OAB Clientes Advocacia Coaching para Advogados12Comentrios

Bianca Dantas12votos

Acrescente-se o Cliente CAUSA GANHA, aquele que j chega pleiteando altos descontos dos Honorrios, pois entende que o Advogado no vai precisar fazer nada...

5 horas atrsResponderReportar

Andr C. Neves Advogado

5votos

Muito bem lembrado, Bianca! Este tipo de aproximao do cliente realmente acontece bastante e nos incomoda, pois passa claramente a inteno de desmerecer o servio antes mesmo de contrat-lo.

3 horas atrsReportar

Alexandre Silva3votos

O cliente MENTIROSO: mente justamente para aquele que o acompanha quando at mesmo a famlia j virou as costas.

35 minutos atrsReportar

Dallyla Alves3votos

Os conselhos de Thaiza Vitria, como sempre maravilhosos.


Thaiza Vitria Coaching & Consulting1voto

Obrigada Dra. Dallyla, uma honra ler palavras to carinhosas. Tenha um excelente dia!


Amanda Cunha Advogada e Consultora

2votos

Adoro o Luciano, sempre recebo os e-mails dele e frequento o site. Ele tem timos conselhos. Obrigada Thaiza!



Dra. Amanda, ele realmente fantstico no ? Adoro! Obrigada!


Paulo Fausto Siebra2votos

Muito interessante como foi escrito para outra profisso e mesmo assim se encaixa perfeitamente nos clientes dos advogados.

Parabns pelo compartilhamento

55 minutos atrsResponderReportar

Delfino Alves3votos

Prezada Bianca,

E quais seriam os inmeros tipos de advogados que o cliente deve evitar, pois nesta profisso tambm temos aqueles que prometem. e infelizmente no cumpriem.


Carolina Marques1voto

Verdade, n? Estou com um problema "cabeludo" sobre uma fraude na secretaria de sade de SCS/SP que envolve o nome do meu filho, uma criana de apenas 3 anos e, em uma reunio com um dos diversos advogados que procurei, o excelentssimo doutor virou e disse "isso coisa de MP. vc j foi ao promotor e fez a queixa, ento o que mais quer de mim?". Ho-ho-ho, ele era pago todo ms para no fazer nada, quem ia no frum ver como andavam as coisas era eu, quem ia em delegacia falar com o escrivo, eu, quem tinha que sair cedo e deixar o trabalho para resolver isso? Eu. Afff....


Jose Roberto de Souza1voto

Devem evitar os advogados:1- Que cobram muito barato, pois no vo fazer nada;2- Que no tem conhecimento do que voc precisa;3- Somente v a um advogado por indicao...


Helton Ribeiro1voto

Muito bem colocado. comum pagar antecipadamente e no receber o combinado.O mais importante escolher bem o advogado, colhendo informaes de amigos, pesquisando em vrios meios e "amarrar um bom contrato".


Amanda Cunha Advogada e Consultora

2votos

Adoro o Luciano, sempre recebo os e-mails dele e frequento o site. Ele tem timos conselhos. Obrigada Thaiza!



Dra. Amanda, ele realmente fantstico no ? Adoro! Obrigada!


Paulo Fausto Siebra2votos

Muito interessante como foi escrito para outra profisso e mesmo assim se encaixa perfeitamente nos clientes dos advogados.

Parabns pelo compartilhamento

1 hora atrsResponderReportar

Emmanuel Carlos1voto

Falou e disse!


Janaina Oliveira Dihl

1voto

Muito bom este artigo.


Elane Souza Advocacia & Consultoria Jurdica1voto

Muito legal o artigo.Obrigada por compartilhar.Tenha uma boa tarde!Att. Elane


Hugo M Silva1voto

Interessante como vimos e continuamos vendo destes exemplos no trato dirio ! Eis aqui um alerta realmente necessrio !


Thiago Arajo Advocacia e Consultoria

1voto

Eu gostaria de ter conhecido o escritor desse artigo para cumpriment-lo pessoalmente.

Acho que boa parte dos advogados autnomos acaba lidando com a angstia de querer abraar o mundo. Com o tempo vamos notando que no bem assim.

Curiosamente esse texto veio em uma etapa profissional em que estou reavaliando e reestruturando a forma de trabalho.

Obrigado pela meno, Dra. Thaiza. Felicidades!


Fernando Coury Maluli1voto

A pergunta : excludas essas 6 "qualidades", restar algum cliente????


Joao Bosco1voto

Bom artigo Thaiza! Me inspira a fazer um plgio sobre os 6 tipos de advogados que se deve evitar:

1) o super ocupado - seu caso s mais um, alis o caso de cada cliente s mais um, pois o importante advogado no quer investir em estrutura para dar um bom atendimento e crescer seu escritrio;2) o vendedor - vale tudo na hora de vender o servio;3) o Toga permanente - sempre usa termos tcnico-jurdicos para confundir (diminuir) o cliente e (tentar) demonstrar ser importante; tambm no resolve nada;4) o bombeiro - auto-explicativo (s resolve o incndio que/quando aparece..)5) o coitado - sempre atolado em papis, audincias (e dvidas), vive pedindo dinheiro aos clientes e inventando "peas" que fazem o processo se prolongar;6) o "no-ativo" - finalmente, em grande maioria, essa anttese do pr-ativo, no "anima" o andamento dos processos com visitas frequentes e no constri timos relacionamentos nas varas, mas, "toca" sua carteira ao sabor das ondas do judicirio.

Infelizmente, os tipos acima devem representar 80% do efetivo total, alis, assim como em todos os segmentos de servios e, felizmente, depois de ser tomador do importante servio de advocacia durante toda minha vida, tenho 3 profissionais que assessoram minha empresa perfeitamente! Mas precisei passar pelos tipos....


Sandra Lacerda2votos

Desculpe, Joo Bosco, concordo com seus itens de 1 a 5, mas sou obrigada a discordar do ltimo. No o advogado que deve ter um "bom relacionamento" nas Varas (alis, qual o outro nome que voc daria a esse bom relacionamento mesmo?). So os funcionrios do Frum, os trabalhadores que "ns" todos pagamos, que deveriam cumprir com suas obrigaes e fazer os processos andarem. Porque se o advogado tiver que se formar em relaes pblicas para que os outros faam os seus trabalhos, cumpram com suas obrigaes, qual o tempo que lhe restar para o seu trabalho de gabinete, a meu ver a parte mais importante de seu ofcio? E todos ns, brasileiros, sabemos qual o procedimento desses "timos relacionamentos"... Em tempos de Lava Jato, acho que no um bom caminho a seguir. Por causa destes, os que no "aderem" a estas prticas que se vem prejudicados. Felizmente o Novo Cdigo de Processo Civil pretende mudar um pouco essa postura do Judicirio.


Itamar Wilson de Brito Moraes1voto

Falou tudo, Sandra Lacerda.Discordo do item 6.Urbanidade, decoro e respeito no trato questo de educao, mas no existe isso de "construir timo relacionamento nas varas" como condio para que seus processos tramitem mais rpido.O nome disso corrupo e o serventurio que faz o processo do "amigo" tramitar mais rpido est cometendo o crime de prevaricao.Olha como so as coisas, esses tempos mesmo li um artigo aqui de algum reclamando de advogados que do seus "jeitinhos", mas eis que agora aparece algum dizendo que se o advogado no der um "jeitinho" ento no um bom advogado.


Joao Bosco1voto

Sandra, boa tarde! Vc tem plena razo e no me refiro a relacionamento pago (para ser muito claro). Em qualquer setor da prestao de servios, que o nico onde as pessoas realmente interagem, preciso ser diferente. Certa vez, com 20 processos trabalhistas em minha empresa, passei a frequentar as varas, em companhia do meu advogado para saber o que ocorria e pude presenciar os diferentes tipos de profissionais (como em qualquer setor!..). Culpar o funcionalismo pblico j saiu de moda. Temos que ser pr-ativos! Todos!..


Dorgival Fernandes1voto

Muitos desses clientes devemos perceber durante o curso do DIREITO, pois fao graduao em Direito e sequer sou formado ainda, e j tem amiguinhos querendo tirar dvidas de graa..Isso comigo no rola quer tirar dvidas? ento eu cobro. Pois qualquer advogado j graduado cobrar por isso.


Carlos Arnaldo1voto

Cliente que paga muito bem desde o inico e de preferncia pagamento total, que no de opnies, que tenha todo o tempo sua disposio, sabe de tudo para te subsidiar a causa e esteja a sua disposio nos momentos que puder e quiser dispor..., sei, sei.... Isso requer um muito bom advogado que no demande nenhuma das caracteristicas dos clientes anteriores descritas...... VOC ESSE ADVOGADO ?, UM PROFISSIONAL INTERESSADO CAPAZ DE RESOLVER A CONTENTO AS NECESSIDADES DO SEU CLIENTE ???....


Joao Bosco1voto

perfeito, Carlos. Em linha com meu comentrio acima, conheo e uso servios de advogados excelentes (excees)


Mauricio Magalhaes1voto

Vou falar como cliente, conheo uma centena de casos de clientes que pagaram 100% de honorrios adiantados e depois sequer conseguem falar com os advogados.


Paulo Abreu1voto

Bom Texto, boas dicas, e pelos comentrios.


Ivan de Oliveira Duran1voto

O nico comentrio que fao o de que no s na rea jurdica. Em consultoria para empresas (finanas corporativas, organizacional, financeira, tributria e outras) os alertas so perfeitamente vlidos e pertinentes.


6 TIPOS de Clientes Que Devem Ser Evitados

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