9º CONGRESSO SOBECC – CENTRO CIRÚRGICO E CENTRAL DE...
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9º CONGRESSO SOBECC – CENTRO CIRÚRGICOE CENTRAL DE MATERIAL E ESTERILIZAÇÃO
21 JULHO 2009
CENTRO DE CONVEÇÕES ANHEMBI – SÃO PAULO
G E R E N CIA M E N TO D E CO N F L ITO S G E R E N CIA M E N TO D E CO N F L ITO S G E R E N CIA M E N TO D E CO N F L ITO S G E R E N CIA M E N TO D E CO N F L ITO S G E R E N CIA M E N TO D E CO N F L ITO S G E R E N CIA M E N TO D E CO N F L ITO S G E R E N CIA M E N TO D E CO N F L ITO S G E R E N CIA M E N TO D E CO N F L ITO S
E N E G O CIAE N E G O CIAE N E G O CIAE N E G O CIAE N E G O CIAE N E G O CIAE N E G O CIAE N E G O CIA ÇÇÇÇÇÇÇÇ Ã OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ O
N O B L O CO O PE R A TN O B L O CO O PE R A TN O B L O CO O PE R A TN O B L O CO O PE R A TN O B L O CO O PE R A TN O B L O CO O PE R A TN O B L O CO O PE R A TN O B L O CO O PE R A T ÓÓÓÓÓÓÓÓ R IOR IOR IOR IOR IOR IOR IOR IO
E nfaE nfaE nfaE nfaE nfaE nfaE nfaE nfa ªªªªªªªª M s. M A R IA A L ICE PA E S D E L IR A D A PO N TE L ISB O AM s. M A R IA A L ICE PA E S D E L IR A D A PO N TE L ISB O AM s. M A R IA A L ICE PA E S D E L IR A D A PO N TE L ISB O AM s. M A R IA A L ICE PA E S D E L IR A D A PO N TE L ISB O AM s. M A R IA A L ICE PA E S D E L IR A D A PO N TE L ISB O AM s. M A R IA A L ICE PA E S D E L IR A D A PO N TE L ISB O AM s. M A R IA A L ICE PA E S D E L IR A D A PO N TE L ISB O AM s. M A R IA A L ICE PA E S D E L IR A D A PO N TE L ISB O A
P residente Sociedade B rasileira de E ducaP residente Sociedade B rasileira de E ducaP residente Sociedade B rasileira de E ducaP residente Sociedade B rasileira de E ducaP residente Sociedade B rasileira de E ducaP residente Sociedade B rasileira de E ducaP residente Sociedade B rasileira de E ducaP residente Sociedade B rasileira de E duca çççççççç ão Continuadaão Continuadaão Continuadaão Continuadaão Continuadaão Continuadaão Continuadaão Continuadaem E nferm agem em E nferm agem em E nferm agem em E nferm agem em E nferm agem em E nferm agem em E nferm agem em E nferm agem –––––––– SO B R E CE NSO B R E CE NSO B R E CE NSO B R E CE NSO B R E CE NSO B R E CE NSO B R E CE NSO B R E CE N
E nferm eira do ServiE nferm eira do ServiE nferm eira do ServiE nferm eira do ServiE nferm eira do ServiE nferm eira do ServiE nferm eira do ServiE nferm eira do Servi çççççççç o de E ducao de E ducao de E ducao de E ducao de E ducao de E ducao de E ducao de E duca çççççççç ão Continuada ão Continuada ão Continuada ão Continuada ão Continuada ão Continuada ão Continuada ão Continuada do H ospital e M aternidade São L uiz do H ospital e M aternidade São L uiz do H ospital e M aternidade São L uiz do H ospital e M aternidade São L uiz do H ospital e M aternidade São L uiz do H ospital e M aternidade São L uiz do H ospital e M aternidade São L uiz do H ospital e M aternidade São L uiz -------- São P auloSão P auloSão P auloSão P auloSão P auloSão P auloSão P auloSão P aulo
G estora dos P rogram as E nferm eiro e TG estora dos P rogram as E nferm eiro e TG estora dos P rogram as E nferm eiro e TG estora dos P rogram as E nferm eiro e TG estora dos P rogram as E nferm eiro e TG estora dos P rogram as E nferm eiro e TG estora dos P rogram as E nferm eiro e TG estora dos P rogram as E nferm eiro e T éééééééé cnico Traineecnico Traineecnico Traineecnico Traineecnico Traineecnico Traineecnico Traineecnico Trainee
F azendo a d iferenF azendo a d iferenF azendo a d iferenF azendo a d iferenF azendo a d iferenF azendo a d iferenF azendo a d iferenF azendo a d iferen çççççççç aaaaaaaa
“Fazer a diferença com o meu trabalho e a minha vida...”
F azendo a d iferenF azendo a d iferenF azendo a d iferenF azendo a d iferenF azendo a d iferenF azendo a d iferenF azendo a d iferenF azendo a d iferen çççççççç aaaaaaaa
F azendo a diferenF azendo a diferenF azendo a diferenF azendo a diferenF azendo a diferenF azendo a diferenF azendo a diferenF azendo a diferen çççççççç aaaaaaaa
¡ “Sou otimista e ainda acredito que a educação será o grande foco dos investimentos num
futuro próximo no nosso país, e este é o único caminho para o desenvolvimento
socioeconômico do Brasil”
F ernando C arvalho L im aF ernando C arvalho L im aF ernando C arvalho L im aF ernando C arvalho L im a(Sociedade Brasileira de Teletrabalho e Teleatividade/2007)
F azendo a diferenF azendo a diferenF azendo a diferenF azendo a diferenF azendo a diferenF azendo a diferenF azendo a diferenF azendo a diferen çççççççç aaaaaaaa
A N TE S D O CO N F L ITO ...A N TE S D O CO N F L ITO ...A N TE S D O CO N F L ITO ...A N TE S D O CO N F L ITO ...A N TE S D O CO N F L ITO ...A N TE S D O CO N F L ITO ...A N TE S D O CO N F L ITO ...A N TE S D O CO N F L ITO ...
...U M A N E G O CIA...U M A N E G O CIA...U M A N E G O CIA...U M A N E G O CIA...U M A N E G O CIA...U M A N E G O CIA...U M A N E G O CIA...U M A N E G O CIA ÇÇÇÇÇÇÇÇ Ã O LÃ O LÃ O LÃ O LÃ O LÃ O LÃ O LÃ O L ÚÚÚÚÚÚÚÚ D ICA D ICA D ICA D ICA D ICA D ICA D ICA D ICA
N O SSA S P E R SO N A L ID A D E SN O SSA S P E R SO N A L ID A D E SN O SSA S P E R SO N A L ID A D E SN O SSA S P E R SO N A L ID A D E SN O SSA S P E R SO N A L ID A D E SN O SSA S P E R SO N A L ID A D E SN O SSA S P E R SO N A L ID A D E SN O SSA S P E R SO N A L ID A D E S
CO N F L ITO S E N E G O CIACO N F L ITO S E N E G O CIACO N F L ITO S E N E G O CIACO N F L ITO S E N E G O CIACO N F L ITO S E N E G O CIACO N F L ITO S E N E G O CIACO N F L ITO S E N E G O CIACO N F L ITO S E N E G O CIA ÇÇÇÇÇÇÇÇ Ã OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ O
N O B L O CO O PE R A TN O B L O CO O PE R A TN O B L O CO O PE R A TN O B L O CO O PE R A TN O B L O CO O PE R A TN O B L O CO O PE R A TN O B L O CO O PE R A TN O B L O CO O PE R A T ÓÓÓÓÓÓÓÓ R IOR IOR IOR IOR IOR IOR IOR IO
O D E SA F IO ...O D E SA F IO ...O D E SA F IO ...O D E SA F IO ...O D E SA F IO ...O D E SA F IO ...O D E SA F IO ...O D E SA F IO ...
¡ OUVIR sobre CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO.. É UM DESAFIO... Não tanto pelo tempo e compromisso que exige de nós quanto pela MUDANÇA DE COMPORTAMENTO QUE NOS OBRIGA...
¡ TEMPO, PACIÊNCIA E CONSCIÊNCIA PARA MUDAR NOSSA MANEIRA DE FAZER AS COISAS...
ISSO R E Q U E R ...ISSO R E Q U E R ...ISSO R E Q U E R ...ISSO R E Q U E R ...ISSO R E Q U E R ...ISSO R E Q U E R ...ISSO R E Q U E R ...ISSO R E Q U E R ...
¡ MOTIVAÇÃO¡ PLANEJAMENTO¡ PREPARAÇÃO¡ COMPROMISSO ¡ ATITUDES ADEQUADAS
ISSO R E Q U E R ...ISSO R E Q U E R ...ISSO R E Q U E R ...ISSO R E Q U E R ...ISSO R E Q U E R ...ISSO R E Q U E R ...ISSO R E Q U E R ...ISSO R E Q U E R ... A CTA CTA CTA CTA CTA CTA CTA CT
¡ A VALIE SUA SITUAÇÃO
¡ C OMPROMETA-SE COM UM PLANO
¡ T OME UMA ATITUDE
N ada na vida acontece em vão N ada na vida acontece em vão N ada na vida acontece em vão N ada na vida acontece em vão N ada na vida acontece em vão N ada na vida acontece em vão N ada na vida acontece em vão N ada na vida acontece em vão
Se um dia ao acordar, você Se um dia ao acordar, você Se um dia ao acordar, você Se um dia ao acordar, você Se um dia ao acordar, você Se um dia ao acordar, você Se um dia ao acordar, você Se um dia ao acordar, você
encontrasse, ao lado da sua encontrasse, ao lado da sua encontrasse, ao lado da sua encontrasse, ao lado da sua encontrasse, ao lado da sua encontrasse, ao lado da sua encontrasse, ao lado da sua encontrasse, ao lado da sua cam a, um cam a, um cam a, um cam a, um cam a, um cam a, um cam a, um cam a, um
lindo pacote em brulhado lindo pacote em brulhado lindo pacote em brulhado lindo pacote em brulhado lindo pacote em brulhado lindo pacote em brulhado lindo pacote em brulhado lindo pacote em brulhado com fitas coloridas, você o com fitas coloridas, você o com fitas coloridas, você o com fitas coloridas, você o com fitas coloridas, você o com fitas coloridas, você o com fitas coloridas, você o com fitas coloridas, você o
abriria , antes m esm o de abriria , antes m esm o de abriria , antes m esm o de abriria , antes m esm o de abriria , antes m esm o de abriria , antes m esm o de abriria , antes m esm o de abriria , antes m esm o de lavar o rosto, rasgando o lavar o rosto, rasgando o lavar o rosto, rasgando o lavar o rosto, rasgando o lavar o rosto, rasgando o lavar o rosto, rasgando o lavar o rosto, rasgando o lavar o rosto, rasgando o
papel, curioso para ver o papel, curioso para ver o papel, curioso para ver o papel, curioso para ver o papel, curioso para ver o papel, curioso para ver o papel, curioso para ver o papel, curioso para ver o que havia dentro... que havia dentro... que havia dentro... que havia dentro... que havia dentro... que havia dentro... que havia dentro... que havia dentro...
O QUE O QUE ÉÉ ISSO??? ISSO??? um enfermeiro recum enfermeiro recéémm--formado...formado...VOCÊ jVOCÊ jáá foi assim?foi assim?
E imaginava que tinha que desenvolver competências para as quais as Empresas dão grande valor, mas que Você não aprendeu na Graduação?
¡ E m lugar da certeza de antes,E m lugar da certeza de antes,E m lugar da certeza de antes,E m lugar da certeza de antes,
Há uma sensação de fragilidade aodefinir um caminho seguro que nos conduza, de
forma diferenciada e eficaz, aos propósitos coorporativos:
¡ Sustentabilidade;¡ Competitividade;
¡ Empreendedorismo e ¡ Outros desafios que nos exigem soluções
inteligentes.
V A M O S P R E CISA R D E :V A M O S P R E CISA R D E :V A M O S P R E CISA R D E :V A M O S P R E CISA R D E :
¡ Novas referências;¡ Entender as tendências; ¡ Aprender a ler as demandas;¡ Refletir sobre as experiências dos outros e ¡ Aprender com elas.
NECESSIDADE DE INOVAÇÃO E ATUALIZAÇÃO
CONHECIMENTO PROCESSO DE CONSTRUÇÃO PERMANENTE
R elevância de conhecim ento no m undo m odernoR elevância de conhecim ento no m undo m odernoR elevância de conhecim ento no m undo m odernoR elevância de conhecim ento no m undo m odernoR elevância de conhecim ento no m undo m odernoR elevância de conhecim ento no m undo m odernoR elevância de conhecim ento no m undo m odernoR elevância de conhecim ento no m undo m oderno
Contextualizando na Contextualizando na Contextualizando na Contextualizando na Contextualizando na Contextualizando na Contextualizando na Contextualizando na áááááááá rea da sarea da sarea da sarea da sarea da sarea da sarea da sarea da sa úúúúúúúú de...de...de...de...de...de...de...de...
OrganizaOrganizaçções ões complexascomplexas
Alta Alta tecnologiatecnologia
Sistema Sistema
psico psico -- social social especespecííficofico
E m pregabilidade E m pregabilidade E m pregabilidade E m pregabilidade E m pregabilidade E m pregabilidade E m pregabilidade E m pregabilidade -------- CO M PE TÊ N CIACO M PE TÊ N CIACO M PE TÊ N CIACO M PE TÊ N CIACO M PE TÊ N CIACO M PE TÊ N CIACO M PE TÊ N CIACO M PE TÊ N CIA
ORGANIZACIONAL
PROFISSIONALPESSOAL
¡ Conhecimento técnico científico na área de atuação;
¡ Desenvolver espírito de liderança;¡ Desenvolver trabalho em equipe;¡ Ser ético;¡ Capacidade de negociar;¡ Aprender a gerenciar conflitos;¡ Ser empreendedor;
Com petências que o m ercado de trabalho Com petências que o m ercado de trabalho Com petências que o m ercado de trabalho Com petências que o m ercado de trabalho Com petências que o m ercado de trabalho Com petências que o m ercado de trabalho Com petências que o m ercado de trabalho Com petências que o m ercado de trabalho espera do enferm eiroespera do enferm eiroespera do enferm eiroespera do enferm eiroespera do enferm eiroespera do enferm eiroespera do enferm eiroespera do enferm eiro
¡ Ser flexível;¡ Ser educador;¡ Ser facilitador;¡ Ser orientador;¡ Desenvolver habilidades de comunicação
interpessoal;¡ Ser gestor da assistência e da Unidade de trabalho.
Com petências que o m ercado de trabalho Com petências que o m ercado de trabalho Com petências que o m ercado de trabalho Com petências que o m ercado de trabalho Com petências que o m ercado de trabalho Com petências que o m ercado de trabalho Com petências que o m ercado de trabalho Com petências que o m ercado de trabalho espera do enferm eiroespera do enferm eiroespera do enferm eiroespera do enferm eiroespera do enferm eiroespera do enferm eiroespera do enferm eiroespera do enferm eiro
Com petências O rganizacionais Com petências O rganizacionais Com petências O rganizacionais Com petências O rganizacionais Com petências O rganizacionais Com petências O rganizacionais Com petências O rganizacionais Com petências O rganizacionais exigidas no m ercado de trabalhoexigidas no m ercado de trabalhoexigidas no m ercado de trabalhoexigidas no m ercado de trabalhoexigidas no m ercado de trabalhoexigidas no m ercado de trabalhoexigidas no m ercado de trabalhoexigidas no m ercado de trabalho
¡ Autonomia;¡ Flexibilidade;
¡ Auto-disciplina;¡ Habilidades de comunicação interpessoal;
¡ Domínio de tecnologia da informática;¡ Capacidade de negociação;
¡ Grande capacidade de aprender a aprender.
(LIMA, F. C., 2007)
SISTE M A D E SASISTE M A D E SASISTE M A D E SASISTE M A D E SASISTE M A D E SASISTE M A D E SASISTE M A D E SASISTE M A D E SA ÚÚÚÚÚÚÚÚ D ED ED ED ED ED ED ED E
A CONCILIAÇÃO DO AVANÇOCIENTÍFICO E TECNOLÓGICO
COM O MUNDO DO INDIVÍDUO, DA DIGNIDADE HUMANA E A SATISFAÇÃO DE SUAS
NECESSIDADES PARECE SER O GRANDE DESAFIO DAS
INSTITUIÇÕES DE SAÚDE NAÉPOCA ATUAL.
E M PR E SA B IL ID A D EE M PR E SA B IL ID A D EE M PR E SA B IL ID A D EE M PR E SA B IL ID A D EE M PR E SA B IL ID A D EE M PR E SA B IL ID A D EE M PR E SA B IL ID A D EE M PR E SA B IL ID A D E
SATISFAÇÃO DO CLIENTE
EFICÁCIAECONÔMICA
CAPACITACAPACITAÇÇÃO ÃO DOS DOS
COLABORADORESCOLABORADORES
U m a carreira com eU m a carreira com eU m a carreira com eU m a carreira com eU m a carreira com eU m a carreira com eU m a carreira com eU m a carreira com e çççççççç ando...ando...ando...ando...ando...ando...ando...ando...
¡ Você tem uma formação...
É enfermeiro
¡ Você recebeu sua credencial...
A inscrição no COREN
¡ Você tem uma responsabilidade...
Q uando chegou no Centro C irQ uando chegou no Centro C irQ uando chegou no Centro C irQ uando chegou no Centro C irQ uando chegou no Centro C irQ uando chegou no Centro C irQ uando chegou no Centro C irQ uando chegou no Centro C ir úúúúúúúú rgico...rg ico...rg ico...rg ico...rg ico...rg ico...rg ico...rg ico...
¡ Descobriu que a exigência seria muito maior...
¡ Desenvolver a atitude... Ser líder de uma equipe, demonstrar competências...
Q uando chegou na Central de M aterial e Q uando chegou na Central de M aterial e Q uando chegou na Central de M aterial e Q uando chegou na Central de M aterial e Q uando chegou na Central de M aterial e Q uando chegou na Central de M aterial e Q uando chegou na Central de M aterial e Q uando chegou na Central de M aterial e E sterilizaE sterilizaE sterilizaE sterilizaE sterilizaE sterilizaE sterilizaE steriliza çççççççç ão...ão...ão...ão...ão...ão...ão...ão...
¡ E o cuidado com o material?
¡ E aqueles consignados todos chegando?
¡ O que fazer com aqueles fornecedores que não cumprem os prazos?
E neste contexto você aprende que CO N F L ITO S existem ...E neste contexto você aprende que CO N F L ITO S existem ...E neste contexto você aprende que CO N F L ITO S existem ...E neste contexto você aprende que CO N F L ITO S existem ...E neste contexto você aprende que CO N F L ITO S existem ...E neste contexto você aprende que CO N F L ITO S existem ...E neste contexto você aprende que CO N F L ITO S existem ...E neste contexto você aprende que CO N F L ITO S existem ...
E quipe de E nferm agemE quipe de E nferm agemE quipe de E nferm agemE quipe de E nferm agemE quipe de E nferm agemE quipe de E nferm agemE quipe de E nferm agemE quipe de E nferm agem
E quipe ME quipe ME quipe ME quipe ME quipe ME quipe ME quipe ME quipe M éééééééé dicadicadicadicadicadicadicadica
E quipes M ultidisciplinares E quipes M ultidisciplinares E quipes M ultidisciplinares E quipes M ultidisciplinares E quipes M ultidisciplinares E quipes M ultidisciplinares E quipes M ultidisciplinares E quipes M ultidisciplinares E F ornecedores E F ornecedores E F ornecedores E F ornecedores E F ornecedores E F ornecedores E F ornecedores E F ornecedores
Materiais que devem ser
cuidados como presentes...
Muito bem embalados, com
a técnica correta, com o
conteúdo específico...
Pessoas... Pacientes,
médicos, funcionários,
equipes, familiares, líderes,
gerentes, diretores,
fornecedores...
Que esperam ser muito
bem tratados...
Q ual Q ual Q ual Q ual Q ual Q ual Q ual Q ual éééééééé o D N A profissional que V O CÊ tem ?o D N A profissional que V O CÊ tem ?o D N A profissional que V O CÊ tem ?o D N A profissional que V O CÊ tem ?o D N A profissional que V O CÊ tem ?o D N A profissional que V O CÊ tem ?o D N A profissional que V O CÊ tem ?o D N A profissional que V O CÊ tem ?
¡ A formação profissional: um segredo de transformação e eficácia.
M uito m ais que aprendizagem ... sabedoriaM uito m ais que aprendizagem ... sabedoriaM uito m ais que aprendizagem ... sabedoriaM uito m ais que aprendizagem ... sabedoriaM uito m ais que aprendizagem ... sabedoriaM uito m ais que aprendizagem ... sabedoriaM uito m ais que aprendizagem ... sabedoriaM uito m ais que aprendizagem ... sabedoria
¡ Competência de desaprender aquilo que se tornou obsoleto, de aprender o novo e de estar motivado a re-aprender, e aplicar o
aprendizado no dia-a-dia.
Quem se julga inteligente?
Quando eu era criança me diziam que eu era...
Hoje em dia me considero...
Na minha velhice quero...
MMúúltiplas competências e inteligências mltiplas competências e inteligências múúltiplasltiplas
Multiplas Inteligências: lingüística, lógico-matemática, ecológica, espacial, cinéstesico-corporal, sonora/musical, interpessoal, intrapessoal e
existencial).
Saber Saber fazer
AgirQuerer Fazer
Conhecimento Habilidade Atitude
VALORESAUTO-IMAGEM
CRENÇASEMOÇÕES
COMPORTAMENTOS
Benedito R. Pontes (2005)
ATITUDEEMOÇÕES
CRENÇAS
COMPORTAMENTOS
INFLUENCIADAS PELOS VALORES
INFLUENCIADAS PELA SITUAÇÃO
INFLENCIADAS PELA ATRAÇÃO DO INDIVÍDUO POR UM CURSO DE AÇÃO DETERMINADO
COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS DA ORGANIZAÇÃO
COMPETÊNCIAS DO CARGO
Técnicas e Comportamentais
Benedito R. Pontes (2005)
com
pet
ênci
asNOVO CONTEXTO
NOVAS EXIGÊNCIAS PROFISSIONAIS
Saibam agir
Saibam mobilizar
Saibam transferir
Saibam aprender
Saibam engajar-se
Tenham visão estratégica
Assumam responsabilidades
Compreendam e dominem novas situações
Comprometido com o sucesso
Mobiliza capacidade intelectual (conhecimento)
com
pet
ênci
as
CConhecimentos HHabilidades AAtitudes Resultados
Benedito R. Pontes (2005)
Saber Saber fazer
AgirQuerer Fazer
Conhecimento Habilidade Atitude
VALORESAUTO-IMAGEM
CRENÇASEMOÇÕES
COMPORTAMENTOS
Benedito R. Pontes (2005)
Na África todas as manhãs uma gazela acordava sabendo que ela deveria conseguir correr mais do que o leão se quisesse se manter viva. Todas as manhãs o leão acordava sabendo que deveria correr mais do que a gazela se não quisesse morrer de fome.
N ão faz d iferenN ão faz d iferenN ão faz d iferenN ão faz d iferençççça se você a se você a se você a se você éééé gazela ou leão, gazela ou leão, gazela ou leão, gazela ou leão, quando o sol nascer você deve com equando o sol nascer você deve com equando o sol nascer você deve com equando o sol nascer você deve com eççççar a correr ar a correr ar a correr ar a correr (agir)(agir)(agir)(agir)
M oral da H istM oral da H istM oral da H istM oral da H istóóóória:ria:ria:ria:
com
pet
ênci
as
Comportamento observável, possível de
descrever e mensurar.
ConhecimentoSaber fazer
AgirQuerer Fazer
Agir agregando
valor
Contexto
Saber Habilidade Atitude
Situações anteriores
Situações atuais
Benedito R. Pontes (2005)
com
pet
ênci
as
COMPETÊNCIAS - Alinhamento Estratégico
Permite o desenvolvimento da estratégia do negócio
e do capital humano.
com
pet
ênci
as
VALORESORGANIZACIONAIS
ESTRATÉGIASORGANIZACIONAIS
GESTÃO POR COMPETÊNCIASCOMPETÊNCIAS ESSENCIAISCOMPETÊNCIAS ESSENCIAIS
COMPETÊNCIAS COMPETÊNCIAS ESPECESPECÍÍFICASFICAS
APLICAÇÃOco
mp
etên
cias
Resultadosesperados
Identificar as Competências
Desenvolver ascompetências necessárias
Um corvo está sentado numa árvore o dia inteiro sem fazer nada. Um pequeno coelho vê o corvo e pergunta: "Eu posso sentar como você e não fazer nada o dia inteiro?"
O corvo responde: "Claro, porque não?" O coelho senta no chão embaixo da árvore e relaxa. De repente uma raposa aparece e come o coelho.
P ara ficar sentado sem fazer nada, você P ara ficar sentado sem fazer nada, você P ara ficar sentado sem fazer nada, você P ara ficar sentado sem fazer nada, você deve estar sentado bem no alto.deve estar sentado bem no alto.deve estar sentado bem no alto.deve estar sentado bem no alto.P erigo da zona de conforto.P erigo da zona de conforto.P erigo da zona de conforto.P erigo da zona de conforto.A um entar com petências vale para todos. A um entar com petências vale para todos. A um entar com petências vale para todos. A um entar com petências vale para todos.
M oral da H istM oral da H istM oral da H istM oral da H istóóóória:ria:ria:ria:
COMPETÊNCIAS & HABILIDADES
DEFINIÇÃO: capacidade efetiva do indivíduo desempenhar diferentes tarefas de uma funçãoTIPOS:
INTELECTUAIS INTELECTUAIS INTELECTUAIS INTELECTUAIS ---- RaciocRaciocRaciocRaciocíííínio Lnio Lnio Lnio LóóóógicogicogicogicoFFFFÍÍÍÍSICAS SICAS SICAS SICAS ---- ForForForForçççça, Flexibilidade, Equila, Flexibilidade, Equila, Flexibilidade, Equila, Flexibilidade, Equilííííbriobriobriobrio
DEFINIDEFINIDEFINIDEFINIÇÇÇÇÃO:ÃO:ÃO:ÃO: conhecimentos e experiências instaladas conhecimentos e experiências instaladas conhecimentos e experiências instaladas conhecimentos e experiências instaladas no indivno indivno indivno indivííííduo e que quando aplicadas explicam um duo e que quando aplicadas explicam um duo e que quando aplicadas explicam um duo e que quando aplicadas explicam um
desempenho extraordindesempenho extraordindesempenho extraordindesempenho extraordinááááriorioriorioTIPOS:TIPOS:TIPOS:TIPOS:
GERENCIAIS GERENCIAIS GERENCIAIS GERENCIAIS –––– Visão SistêmicaVisão SistêmicaVisão SistêmicaVisão SistêmicaTTTTÉÉÉÉCNICAS CNICAS CNICAS CNICAS ---- Conhecimento ProcedimentalConhecimento ProcedimentalConhecimento ProcedimentalConhecimento Procedimental
Inteligência E m ocionalInteligência E m ocionalInteligência E m ocionalInteligência E m ocionalInteligência E m ocionalInteligência E m ocionalInteligência E m ocionalInteligência E m ocional
É a soma de diversos fatores tais como: motivação, autoconfianca, disposição de assumir riscos calculados, adaptabilidade a mudancas, habilidades interpessoais, capacidade de gerenciar conflitos, dedicação, persistência e controle emocional.
Daniel Goleman Daniel Goleman
(estável)
(instável)
¡ Linguística¡ Musical¡ Espacial¡ Lógico-Matemática¡ Corporal-Cinestésica
¡¡ InterpessoalInterpessoal
¡¡ IntrapessoalIntrapessoal
Inteligência E m ocionalInteligência E m ocionalInteligência E m ocionalInteligência E m ocionalInteligência E m ocionalInteligência E m ocionalInteligência E m ocionalInteligência E m ocional
Howard GardnerHoward Gardner
Daniel GolemanDaniel Goleman
MMMMMMMM úúúúúúúú ltip las Inteligênciasltip las Inteligênciasltip las Inteligênciasltip las Inteligênciasltip las Inteligênciasltip las Inteligênciasltip las Inteligênciasltip las Inteligências
=
D efin iD efin iD efin iD efin iD efin iD efin iD efin iD efin i çççççççç ão do Perfil de Com petências ão do Perfil de Com petências ão do Perfil de Com petências ão do Perfil de Com petências ão do Perfil de Com petências ão do Perfil de Com petências ão do Perfil de Com petências ão do Perfil de Com petências para gerenciar conflitos:para gerenciar conflitos:para gerenciar conflitos:para gerenciar conflitos:para gerenciar conflitos:para gerenciar conflitos:para gerenciar conflitos:para gerenciar conflitos:
¡¡ ComportamentaisComportamentaisPessoaisPessoais
AutoconfiançaAutocontrole
Autopercepção
ConfiabilidadeFlexibilidadeSociaisSociais
Empatia
Liderança
Negociação
Comunicação
Auto-estima
Relacional
Autoconhecimento
Com petências:Com petências:Com petências:Com petências:Com petências:Com petências:Com petências:Com petências:
¡ Autopercepção e Autoconhecimento:capacidade de identificar com clareza sentimentos e emoções próprias.Identificar e conhecer as emoções associadas a valores e objetivos maiores.
1. Ser capaz de avaliar objetiva e corretamente os pontos fortes e fracos;
2. Ter autoconfiança, segurança pessoal, percepção clara e objetiva do próprio valor e capacidade de enfrentar riscos calculáveis.
Com petências:Com petências:Com petências:Com petências:Com petências:Com petências:Com petências:Com petências:
¡ Autocontrole (especialmente emocional)
1. Capacidade de controlar e gerenciar impulsos, de não perder o controle de emoções mesmo diante de situações difíceis, mantendo-se focado na tarefa a ser realizada mesmo sob pressão;
2. Capacidade de inspirar confiança e ser confiável. Cumprir promessas, realizar obrigações, assumir responsabilidades, chegar na hora combinada;
3. Capacidade de lidar com mudanças radicais e imprevistas, de se adaptar rapidamente a novas circunstâncias, de lidar com múltiplas solicitações e tarefas ao mesmo tempo;
4. Ímpeto de buscar resultados, de acreditar que será possível reverter situações negativas e que é possível fazer ainda melhor;
5. Capacidade de tomar iniciativa e agarrar oportunidades indo além do esperado.
Com petências:Com petências:Com petências:Com petências:Com petências:Com petências:Com petências:Com petências:
¡ Empatia: capacidade de se colocar no lugar dos outros, de sentir como eles.
1. Capacidade de detectar nos outros as pistas emocionais que eles fornecem e de agir de forma coerente demonstrando que entende como eles se sentem. Incluída a capacidade de ouvir;
2. Capacidade de ajudar os outros a se desenvolver e se aperfeiçoar, dando feedback sobre a sua conduta e desempenho, com franqueza e privacidade. Incluída a capacidade de preparar o próprio sucessor.
3. Capacidade de perceber e interpretar corretamente o ambiente político dentro do local de trabalho, de ler pistas, de saber quais fatores influenciam pessoas-chave a tomar decisões importantes e de saber lidar com essas pessoas de maneira eficaz. Inclui saber decifrar código de valores e estilos pessoais.
Com petências:Com petências:Com petências:Com petências:Com petências:Com petências:Com petências:Com petências:
¡ Aptidões Interpessoais: deixar-se contagiar por emoções positivas e saber contagiar os outros com elas. Inclui saber ler emoções nos outros e transmitir emoções.
1. Capacidade de persuadir e influenciar, de trazer os outros para a sua posição, de construir consenso.
2. Capacidade de comunicar-se de forma eficiente e eficaz, com objetividade e de lidar com questões delicadas com naturalidade encorajando as pessoas a serem francas e abertas;
3. Capacidade de liderar, inspirar, estimular a motivação para realizar os objetivos do trabalho com satisfação.
Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument – TKITKI
¡ Criado em 1970 - 38 anos nos USA¡ 30 pares de declarações (A e B) e o
sujeito assinala uma delas, A ou B.¡ 5 categorias
l COMPETIÇÃOl COLABORAÇÃOl CONCESSÃOl EVASÃOl ACOMODAÇÃO
Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument
Instrumento de Método de Conflito Thomas Kilmann
Métodos de Conflito Thomas Kilmann
Assertividade Competividade ColaboraçãoFoco nas minhas necessidades, orientação perde-ganha Expandir a faixa de opções possíveisdesfechos desejados e agenda poder de competição perder/ganhar Alcançar desfechos ganha/ganha
Comprometimentominimamente aceitável à todos
relações sem danos
Evitação AcomodaçãoRetirar-se da situação Tornar-se uma parte da outra parte
manter neutralidade Manter harmonia
CooperatividadeFoco nas necessidades do outro e relações mútuas
Sua Tendência Sua Tendência Sua Tendência Sua Tendência paraparaparapara
Lidar com Conflitos Lidar com Conflitos Lidar com Conflitos Lidar com Conflitos
O Lado Assertivo O Lado Assertivo O Lado Assertivo O Lado Assertivo
O Lado
O Lado
O Lado
O Lado
Coopera
tiv
Coopera
tiv
Coopera
tiv
Coopera
tiv
oo oo
Gerenciamento de Sua Tendência =
Habili-dades Situação+
Exemplos
¡ A) Às vezes deixo que alguém se responsabilize pela solução de um problema.
¡ B) Ao invés de negociar os pontos sobre os quais não concordo, eu insisto naqueles pontos em que háconcordância pelas partes.
CO M PE TICO M PE TICO M PE TICO M PE TICO M PE TICO M PE TICO M PE TICO M PE TI ÇÇÇÇÇÇÇÇ Ã OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ O
l Assertividade
l Falta de colaboração
l Interesse em si próprio
CO L A B O R ACO L A B O R ACO L A B O R ACO L A B O R ACO L A B O R ACO L A B O R ACO L A B O R ACO L A B O R A ÇÇÇÇÇÇÇÇ Ã OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ O
l Foco nas necessidades do outro, e
l Foco nos seus próprios interesses
CO N CE SSÃ OCO N CE SSÃ OCO N CE SSÃ OCO N CE SSÃ OCO N CE SSÃ OCO N CE SSÃ OCO N CE SSÃ OCO N CE SSÃ O
l Ação para a solução rápida
l Investigação superficial das causas
E V A SÃ OE V A SÃ OE V A SÃ OE V A SÃ O
ll Fuga do conflitoFuga do conflito
ll Nem assertividade, tampouco colaboraNem assertividade, tampouco colaboraççãoão
A CO M O D AA CO M O D AA CO M O D AA CO M O D A ÇÇÇÇ Ã OÃ OÃ OÃ O
ll Não mostra assertividadeNão mostra assertividade
ll Mostra cooperaMostra cooperaççãoão
ll Foco apenas nas necessidades do outroFoco apenas nas necessidades do outro
Benefícios para:
¡¡ GESTOR E EMPRESAGESTOR E EMPRESA
E m presaE m presaE m presaE m presaE m presaE m presaE m presaE m presa
¡ Estímulo da aprendizagem para mudanças;¡ Inovação;¡ Melhoria da qualidade de tomada de
decisão;¡ Melhor exploração e resolução de
diferenças;¡ Prevenção de resoluções subversivas e
explosivas.
G estorG estorG estorG estorG estorG estorG estorG estor
¡¡ Conhecimento dos seus estilos Conhecimento dos seus estilos
predominantes;predominantes;
¡¡ Reconhecimento do estilo do outro;Reconhecimento do estilo do outro;
¡¡ AvaliaAvaliaçção de Situaão de Situaçções de Conflitos;ões de Conflitos;
¡¡ Praticar usando os diferentes estilos.Praticar usando os diferentes estilos.
OBJETIVO DA PESQUISA
¡ Conhecimento de estilos pessoais de gestores no gerenciamento de conflitos;
¡ Conhecimento de estilos entre gestores do sexo feminino e masculino.
¡ Orientação aos gestores sobre os seus estilos e
como aplicá-los a partir de uma análise situacional.
MÉTODO
¡ Sujeitos: 109 gestores em diversos segmentos e áreas, do sexo masculino e feminino – idades entre 26 e 54 anos, de empresas nacionais e multinacionais.
¡ Local: Escola Internacional de Negócios e em áreas de treinamentos em empresas clientes dessa escola.
RESULTADO GERAL EM %
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
C OOPERAÇÃO CON CESSÃO COMPETIÇÃO EVASÃO ACOMODÇ ÃO
COMPARAÇÃO GÊNERO EM %
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
% FEMININO
% MASCULINO
DISCUSSÃO
¡ Predominância (27%) = CONCESSÃO
¡ 2º lugar = (21,4%) EVASÃO
¡ 3º lugar = (20,4%) COOPERAÇÃO
¡ 4º lugar = (15,9%) COMPETIÇÃO
¡ 5º lugar = (14,7%) ACOMODAÇÃO
ANÁLISE POR GÊNERO
l COMP CONC EVA COOP ACOM
l HOMENS: 14,4% 27,3% 22,2% 21,4%14,7%
l MULHERES: 16,9 % 27,9% 20,2% 20,5% 14,5%
DINÂMICA DOS ESTILOS
Cinco EstilosCinco EstilosCinco EstilosCinco EstilosCooperação
Cooperação
Cooperação
Cooperação
AssertividadeAssertividadeAssertividadeAssertividade
AcomodaçãoAcomodaçãoAcomodaçãoAcomodação
EvasãoEvasãoEvasãoEvasão
ConcessãoConcessãoConcessãoConcessão
ColaboraçãoColaboraçãoColaboraçãoColaboração
CompetiçãoCompetiçãoCompetiçãoCompetição
““““““““Os grupos, enquanto equipes, precisam desenvolver uma Os grupos, enquanto equipes, precisam desenvolver uma Os grupos, enquanto equipes, precisam desenvolver uma Os grupos, enquanto equipes, precisam desenvolver uma Os grupos, enquanto equipes, precisam desenvolver uma Os grupos, enquanto equipes, precisam desenvolver uma Os grupos, enquanto equipes, precisam desenvolver uma Os grupos, enquanto equipes, precisam desenvolver uma comunicacomunicacomunicacomunicacomunicacomunicacomunicacomunicaçççççççção aberta e transparente, criar oportunidades para aliviar ão aberta e transparente, criar oportunidades para aliviar ão aberta e transparente, criar oportunidades para aliviar ão aberta e transparente, criar oportunidades para aliviar ão aberta e transparente, criar oportunidades para aliviar ão aberta e transparente, criar oportunidades para aliviar ão aberta e transparente, criar oportunidades para aliviar ão aberta e transparente, criar oportunidades para aliviar
as tensões, bem como sincronizar esforas tensões, bem como sincronizar esforas tensões, bem como sincronizar esforas tensões, bem como sincronizar esforas tensões, bem como sincronizar esforas tensões, bem como sincronizar esforas tensões, bem como sincronizar esforas tensões, bem como sincronizar esforçççççççços para atingir as metasos para atingir as metasos para atingir as metasos para atingir as metasos para atingir as metasos para atingir as metasos para atingir as metasos para atingir as metas””””””””........(Ramirez)(Ramirez)(Ramirez)(Ramirez)(Ramirez)(Ramirez)(Ramirez)(Ramirez)
CO N F L ITO SCO N F L ITO SCO N F L ITO SCO N F L ITO SCO N F L ITO SCO N F L ITO SCO N F L ITO SCO N F L ITO S
¡ O Q U E O Q U E O Q U E O Q U E ÉÉÉÉ U M CO N F L ITO ?U M CO N F L ITO ?U M CO N F L ITO ?U M CO N F L ITO ?
No dicionário, conflito é apresentado como “estado ou ação antagonista (de diferenças de idéias, interesses ou pessoas)”.
Outras possibilidades: embate dos que lutam; discussão acompanhada de injúria e ameaças; desavença; guerra; luta; combate; colisão; choque.
CO N F L ITO SCO N F L ITO SCO N F L ITO SCO N F L ITO SCO N F L ITO SCO N F L ITO SCO N F L ITO SCO N F L ITO S
¡ Q U A N D O SU R G E U M CO N F L ITO ?Q U A N D O SU R G E U M CO N F L ITO ?Q U A N D O SU R G E U M CO N F L ITO ?Q U A N D O SU R G E U M CO N F L ITO ?
Quando há necessidade de escolha entre situações que podem ser consideradas incompatíveis.
Todas as situações de conflito são antagônicas e perturbam a ação ou a tomada de decisão por
parte da pessoa ou de grupos.Trata-se de um fenômeno subjetivo, muitas vezes
inconsciente ou de difícil percepção.
O s três cam inhos possO s três cam inhos possO s três cam inhos possO s três cam inhos possO s três cam inhos possO s três cam inhos possO s três cam inhos possO s três cam inhos poss íííííííí veis para o conflitoveis para o conflitoveis para o conflitoveis para o conflitoveis para o conflitoveis para o conflitoveis para o conflitoveis para o conflito
¡ Recusa do conflito: caminho que Recusa do conflito: caminho que Recusa do conflito: caminho que Recusa do conflito: caminho que conduz conduz conduz conduz àààà recusa de direcusa de direcusa de direcusa de diáááálogologologologo
¡ Conflito declarado: caminho da Conflito declarado: caminho da Conflito declarado: caminho da Conflito declarado: caminho da guerra, da lutaguerra, da lutaguerra, da lutaguerra, da luta
¡ Conflito assumido: caminho da busca Conflito assumido: caminho da busca Conflito assumido: caminho da busca Conflito assumido: caminho da busca da soluda soluda soluda soluçççção do problemaão do problemaão do problemaão do problema
TIPO S D E CO N F L ITO STIPO S D E CO N F L ITO STIPO S D E CO N F L ITO STIPO S D E CO N F L ITO STIPO S D E CO N F L ITO STIPO S D E CO N F L ITO STIPO S D E CO N F L ITO STIPO S D E CO N F L ITO S
¡ 1. Conflito intrapessoal
¡ 2. Conflito interpessoal
¡ 3. Conflito intragrupo
¡ 4. Conflito intergrupo
1. IN TR A PE SSO A L1. IN TR A PE SSO A L1. IN TR A PE SSO A L1. IN TR A PE SSO A L1. IN TR A PE SSO A L1. IN TR A PE SSO A L1. IN TR A PE SSO A L1. IN TR A PE SSO A L
2. IN TE R PE SSO A L2. IN TE R PE SSO A L2. IN TE R PE SSO A L2. IN TE R PE SSO A L2. IN TE R PE SSO A L2. IN TE R PE SSO A L2. IN TE R PE SSO A L2. IN TE R PE SSO A L
3. IN TE R G R U PO3. IN TE R G R U PO3. IN TE R G R U PO3. IN TE R G R U PO
4. IN TR A G R U PO4. IN TR A G R U PO4. IN TR A G R U PO4. IN TR A G R U PO
F A TO R E S Q U E L E V A M A O CO N F L ITOF A TO R E S Q U E L E V A M A O CO N F L ITOF A TO R E S Q U E L E V A M A O CO N F L ITOF A TO R E S Q U E L E V A M A O CO N F L ITO
¡ 1. Diferença de opinião.“O CC é a maior área, mas a CME é a mais linda do Dept.
de Enfermagem”
2. Quando há recursos escassos.“Quando a fome entra pela porta,
o amor sai pela janela”.
¡ 3. Quando duas pessoas têm opiniões diferentes sobre o destino dos recursos escassos.
“ Aperta o bucho para sustentar o luxo “
B E N E FB E N E FB E N E FB E N E FB E N E FB E N E FB E N E FB E N E F ÍÍÍÍÍÍÍÍ CIO S D O CO N F L ITOCIO S D O CO N F L ITOCIO S D O CO N F L ITOCIO S D O CO N F L ITOCIO S D O CO N F L ITOCIO S D O CO N F L ITOCIO S D O CO N F L ITOCIO S D O CO N F L ITO
¡ O conflito gera desequilibrio nas relaO conflito gera desequilibrio nas relaO conflito gera desequilibrio nas relaO conflito gera desequilibrio nas relaçççções, e isso pode trazer ões, e isso pode trazer ões, e isso pode trazer ões, e isso pode trazer d iversos beneficios, com o:diversos beneficios, com o:diversos beneficios, com o:diversos beneficios, com o:
v Consciência dos problemas;v Gera mudanças;v Fortalece relações;v Auto-percepção;v Desenvolvimento pessoal e v Estímula a percepção.
N E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIA ÇÇÇÇÇÇÇÇ Ã OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ O
¡ DEFINIÇÃOÉ um processo simples ou complexo, no qual
existem duas partes que passam por uma transação, em que são empregadas
estratégias para resolução de conflitos, com o fim de se chegar a um acordo mútuo.
( Balsanelli, Feldman e Ruthes, 2008)
N E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIA ÇÇÇÇÇÇÇÇ Ã OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ O
¡ OBJETIVO
Que todas as partes envolvidas terminem as negociações conscientes de que o produto
final seja maior que a soma das contribuições individuais.
(Diniz, 2005)
N E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIA ÇÇÇÇÇÇÇÇ Ã OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ O
O melhor caminho é adotarmos uma negociação baseada em princípios:
- Separe as pessoas dos problemas - Foque em interesses e não em posições- Gere muitas possibilidades antes de decidir o
que fazer- Baseie o resultado desejado em critérios
objetivos.(Diniz, 2005)
N E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIA ÇÇÇÇÇÇÇÇ Ã OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ O
A flexibilidade e a escuta apurada são muito importantes.
Quando a outra parte falar, não fique ensaiando mentalmente sua próxima fala.
Ouça ativamente e faça questão de checar o entendimento das propostas e colocações da outra parte.
(Diniz, 2005)
N E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIA ÇÇÇÇÇÇÇÇ Ã OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ O
¡ APLICABILIDADE NA ENFERMAGEMAuxiliam na clareza da negociação:Ø Separar as pessoas do problema;Ø Concentrar-se nos interesses básicos de
ambas partes;Ø Buscar alternativas de ganhos mútuos;Ø Encontrar critérios justos e objetivos para a
solução do problema que satisfaça ao máximo possível os lados envolvidos.
N E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIA ÇÇÇÇ Ã OÃ OÃ OÃ O
¡ COMPETÊNCIA NA ENFERMAGEM
Conhecimentos: técnicas de comunicação, conhecer a Organização, Conhecimento do assunto, técnicas de planejamento, noções de orçamento e finanças, perfil
do cliente.
N E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIA ÇÇÇÇÇÇÇÇ Ã OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ O
¡ COMPETÊNCIA NA ENFERMAGEM
Habilidades: de se comunicar, administrar, argumentar, administrar conflitos, motivar,
delegar, orientar e ensinar, persuadir e convencer, feedback, expor idéias com clareza, dialogar, sintetizar, decisão, administração do
tempo, autoconfiança, objetividade .
N E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIA ÇÇÇÇÇÇÇÇ Ã OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ O
¡ COMPETÊNCIA NA ENFERMAGEM
Atitudes: influência, linguagem emocional, cordialidade, carisma, empatia, determinação,
estratégia, flexibilidade, agilidade de raciocínio, persistência, comprometimento, interesse, ponderação, dinamismo, relacionamento
interpessoal, tolerância.
F inalizando:F inalizando:F inalizando:F inalizando:F inalizando:F inalizando:F inalizando:F inalizando:
¡ A capacidade de gerenciar conflitos, reduzindo o nível de
estresse e tensão pessoal e grupal.
agregando valores no processo de
negociação, no estilo ganha-ganha. pode e deve ser estimulado
por processo de educação permanente
que gere aprendizagem significativa.
¡¡ A CAMPAINHA DO CONFLITOA CAMPAINHA DO CONFLITO
Certa vez, li que, na Índia, os mestres sempre diziam que os problemas e conflitos são como despertadores que tentam acordar as pessoas para a vida.
Achei muito interessante esta visão, se pensarmos, por exemplo, que a febre é sinal de alerta e, portanto, algo positivo para que cuidemos de nosso corpo.
Aproveitando esta imagem, deveríamos usar um olhar curioso e reflexivo, em situações de conflito, quando determinada dificuldade é vivenciada, na intenção de descobrir o que esta dificuldade está nos querendo mostrar.
Situações de conflito são avisos que a vida nos envia para corrigir algo que não estamos fazendo bem. Talvez, em especial, sabermos assumir a responsabilidade pelas escolhas feitas.
Na realidade, conflitos e doenças guardam muita semelhança entre si. São sinais de emergência para que possamos transformar nossas vidas.
Seria muito mais produtivo, se, nestes momentos, em lugar de desanimarmos, caindo em depressão ou nos revoltando, fizéssemos uma pausa para refletir sobre os avisos que este impasse está nos enviando.
Com certeza, ele traz em si mesmo um chamado de crescimento.
Alguns escutam e vão atrás de uma resposta, apesar das dificuldades que surgem.
Outros ensurdecem e procuram fora de si as causas, mas não as respostas. Rejeitam o aviso e, só muito depois, podem perceber que a intensidade do conflito, assim como os sintomas na doença física, vai se expandindo e piorando até que se tenha coragem de abrir a porta que leva à sua raiz.
Rejeitar uma escuta à "campainha do conflito", talvez por medo de perder algo, faz com que o som vá aumentando gradativamente.
Noites de insônia, dores de cabeça constantes, crises alérgicas, gastrites, gripes que se repetem, ansiedade, tudo sinaliza que quanto mais se foge de lidar com o problema, mais ele cresce e se espalha por todo nosso organismo.
O volume da campainha aumenta até que "desperta-dor". Os analgésicos apenas distraem e permitem que você se engane por mais algum tempo, não restando outra saída senão acordar e encarar o conflito, aceitando possíveis perdas, fazendo mudanças em seu modo de viver, mas gerando uma nova pessoa, bem mais forte e verdadeira.
Elisabeth Salgado
O Q U E R E CO M E N D A R ?O Q U E R E CO M E N D A R ?O Q U E R E CO M E N D A R ?O Q U E R E CO M E N D A R ?O Q U E R E CO M E N D A R ?O Q U E R E CO M E N D A R ?O Q U E R E CO M E N D A R ?O Q U E R E CO M E N D A R ?
¡ Participar de comunidades de aprendizagem, ou comunidades de prática;
¡ Usar o potencial da internet e das novas tecnologias;
¡ Buscar o auto desenvolvimento baseado nas suas competências emocionais;¡ Desenvolver a cidadania.
O Q U E R E CO M E N D A R ?O Q U E R E CO M E N D A R ?O Q U E R E CO M E N D A R ?O Q U E R E CO M E N D A R ?O Q U E R E CO M E N D A R ?O Q U E R E CO M E N D A R ?O Q U E R E CO M E N D A R ?O Q U E R E CO M E N D A R ?
¡ Que os profissionais assumam a responsabilidade por suas próprias
carreiras;¡ Estabelecer um processo de educação continuada para entender para onde o
mundo está caminhando;¡ Desenvolver as novas competências e
¡ Aprender a trabalhar nos novos ambientes organizacionais.
M as no dia seguinte, M as no dia seguinte, M as no dia seguinte, M as no dia seguinte, M as no dia seguinte, M as no dia seguinte, M as no dia seguinte, M as no dia seguinte,
llllllll áááááááá estestestestestestestest áááááááá outra caixa...outra caixa...outra caixa...outra caixa...outra caixa...outra caixa...outra caixa...outra caixa...
m ais um a vez, você abre m ais um a vez, você abre m ais um a vez, você abre m ais um a vez, você abre m ais um a vez, você abre m ais um a vez, você abre m ais um a vez, você abre m ais um a vez, você abre
correndo, e dessa vez hcorrendo, e dessa vez hcorrendo, e dessa vez hcorrendo, e dessa vez hcorrendo, e dessa vez hcorrendo, e dessa vez hcorrendo, e dessa vez hcorrendo, e dessa vez h áááááááá
algum a coisa da qual algum a coisa da qual algum a coisa da qual algum a coisa da qual algum a coisa da qual algum a coisa da qual algum a coisa da qual algum a coisa da qual
você gosta m uito...você gosta m uito...você gosta m uito...você gosta m uito...você gosta m uito...você gosta m uito...você gosta m uito...você gosta m uito...
O m ais im portante O m ais im portante O m ais im portante O m ais im portante O m ais im portante O m ais im portante O m ais im portante O m ais im portante éééééééé que, que, que, que, que, que, que, que,
todos os dias, D eus todos os dias, D eus todos os dias, D eus todos os dias, D eus todos os dias, D eus todos os dias, D eus todos os dias, D eus todos os dias, D eus
em brulha para nem brulha para nem brulha para nem brulha para nem brulha para nem brulha para nem brulha para nem brulha para n óóóóóóóó s, enquanto s, enquanto s, enquanto s, enquanto s, enquanto s, enquanto s, enquanto s, enquanto
dorm im os, com todo o dorm im os, com todo o dorm im os, com todo o dorm im os, com todo o dorm im os, com todo o dorm im os, com todo o dorm im os, com todo o dorm im os, com todo o
carinho, nosso presente: O carinho, nosso presente: O carinho, nosso presente: O carinho, nosso presente: O carinho, nosso presente: O carinho, nosso presente: O carinho, nosso presente: O carinho, nosso presente: O
D IA SE G U IN TE !D IA SE G U IN TE !D IA SE G U IN TE !D IA SE G U IN TE !D IA SE G U IN TE !D IA SE G U IN TE !D IA SE G U IN TE !D IA SE G U IN TE !
E le cerca nosso dia com fitas E le cerca nosso dia com fitas E le cerca nosso dia com fitas E le cerca nosso dia com fitas E le cerca nosso dia com fitas E le cerca nosso dia com fitas E le cerca nosso dia com fitas E le cerca nosso dia com fitas
coloridas, não im porta o que coloridas, não im porta o que coloridas, não im porta o que coloridas, não im porta o que coloridas, não im porta o que coloridas, não im porta o que coloridas, não im porta o que coloridas, não im porta o que
esteja por vir... esteja por vir... esteja por vir... esteja por vir... esteja por vir... esteja por vir... esteja por vir... esteja por vir...
Q ue você tenha um dia Q ue você tenha um dia Q ue você tenha um dia Q ue você tenha um dia Q ue você tenha um dia Q ue você tenha um dia Q ue você tenha um dia Q ue você tenha um dia abenabenabenabenabenabenabenaben çççççççç oado, e que seu oado, e que seu oado, e que seu oado, e que seu oado, e que seu oado, e que seu oado, e que seu oado, e que seu
presente venha lhe presente venha lhe presente venha lhe presente venha lhe presente venha lhe presente venha lhe presente venha lhe presente venha lhe trazer m uita paz, novas trazer m uita paz, novas trazer m uita paz, novas trazer m uita paz, novas trazer m uita paz, novas trazer m uita paz, novas trazer m uita paz, novas trazer m uita paz, novas
experiências, e experiências, e experiências, e experiências, e experiências, e experiências, e experiências, e experiências, e esclarecim ento sobre o esclarecim ento sobre o esclarecim ento sobre o esclarecim ento sobre o esclarecim ento sobre o esclarecim ento sobre o esclarecim ento sobre o esclarecim ento sobre o
m uito que a inda tem os a m uito que a inda tem os a m uito que a inda tem os a m uito que a inda tem os a m uito que a inda tem os a m uito que a inda tem os a m uito que a inda tem os a m uito que a inda tem os a aprender ....aprender ....aprender ....aprender ....aprender ....aprender ....aprender ....aprender ....
B IB L IO G R A F IAB IB L IO G R A F IAB IB L IO G R A F IAB IB L IO G R A F IA
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B IB L IO G R A F IAB IB L IO G R A F IAB IB L IO G R A F IAB IB L IO G R A F IA
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