9° Seminário Nacional Ouvidores & Ouvidorias
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VOCÊ, OUVIDOR: Está “ouvindo” as Vozes das Ruas? Elas têm influência na sua Ouvidoria? Sua Ouvidoria está estruturada para essa percepção?
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9° Seminário Nacional Ouvidores & Ouvidorias
VOCÊ, OUVIDOR: as Vozes das Ruas estão presentes! Elas terão influência na Ouvidoria.
Como estruturar a Ouvidoria diante desse cenário?
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Como constituir a Ouvidoria
Ouvidoria Geral do Município de Aracaju
Area de 182 Km2População – aproximadamente 600.000
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MISSÃO Promover a melhor assistência às solicitações demandadas pelo cidadão quanto aos assuntos do seu empenho, eventualmente não atendidos pela Administração Pública Municipal e colaborar decisivamente no sentido do aperfeiçoamento da gestão do município, a fim de permitir o
atendimento respeitoso, zeloso e primordial à defesa dos interesses singulares do Cidadão Aracajuano.
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VISÃO Ser referência no Nordeste do Brasil, no Estado de Sergipe e especialmente na cidade de Aracaju, como uma Instituição Pública que promove, de forma especial e responsável, o atendimento aos proveitos específicos do cidadão com o necessário respeito aos seus Direitos Constitucionais dentro de uma visão social, solidária, democrática e construtiva.
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VALORES Comprometimento Cooperação Ética Excelência RespeitoCredibilidade Imparcialidade
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Criar uma Rede de Ouvidores
Ouvidoria Geral do Município de Aracaju
SEJESP
SEMA
SECOM
PMG
SEAPRIFUNDAT
SEMFAS
FUNCAJU
GMSMS SEMDEC
SMTT
SEMINFRA
SEMFAZSEMED
SEMICT
EMSURB
EMURB
SEPLOG
AJUPREV
OUVIDORIA- GERAL
CGM
CGM
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Criar uma Rede de Ouvidores
Ouvidoria Geral do Município de Aracaju
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Ter um sistema informatizado
Ouvidoria Geral do Município de Aracaju
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Apresentação aos Gestores
Ouvidoria Geral do Município de Aracaju
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Ações Administrativas
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Ações Administrativas
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Ações Proativas
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Ações Proativas
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Ações Proativas
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- Saber diferenciar movimentos sociais de outros movimentos (políticos, categorias, ...)- Identificar polos potenciais- Ações participativas nas comunidades – Representações- Saber mensurar as demandas que aparecem – Proporcionalidade das ações- Padronização dos procedimentos perante a população- Blindar os bons profissionais da Administração- Buscar que haja o respeito na relação setor público e cidadão mas também do cidadão para com o setor público
Ouvidoria Geral do Município de Aracaju
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Ouvidoria Geral do Município Visão da Gestão Integrada
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Ouvidoria Geral do Município de Aracaju
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Ouvidoria Geral do Município de Aracaju
Parabéns a todos nós, pois somos privilegiados em trabalhar em prol de nós mesmos, ao sermos uma ferramenta em busca de uma sociedade melhor .........................
MUITO OBRIGADO...
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