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Renato Luiz Della Volpe
• Sócio-diretor e cofundador da ASR Consultoria e Assessoria em
Qualidade Ltda.
• Formado em 1983 em Eng. Mecânica pela FEI e Pós-graduação em
Administração pela USP – 2001.
• Examinador do PNQ em 1997, 1999 e 2001.
• Participação como ATM em avaliações do CMM/CMMI nos métodos • Participação como ATM em avaliações do CMM/CMMI nos métodos
CBA/SCE e SCAMPI pelo Software Engineering Institute, desde 1996.
• Experiência de 28 anos em engenharia de produção e gestão da
qualidade - implantação de SGQ - ISO 9000; Métodos de pesquisa de
satisfação de clientes e de avaliação de fornecedores.
• Presidente do SPIN (Software Process Improvement Network) de São
Paulo – www.spinsp.org.br
A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE CONHECIMENTO
Resultados – Opinião dos dirigentes
Fonte: HSM Management - Respostas Múltiplas
Resultados – Opinião dos dirigentes
Fonte: HSM Management - Respostas Múltiplas
Resultados – Opinião dos dirigentes
Fonte: HSM Management - Respostas Múltiplas
Resultados – Opinião dos dirigentes
Fonte: HSM Management - Respostas Múltiplas
MELHORIA DE PROCESSOS
INTEGRAÇÃO DOS CONCEITOS DE INTEGRAÇÃO DOS CONCEITOS DE PRINCIPAL ENFOQUE
Diretrizes de Modelos de Qualidade
Ciclo de Walter Andrew Shewhart[Moen e Norman 2007]
Ciclo PDCA – ou Ciclo de Deming[William Edwards Deming ]
O que existe de comum?
PESSOASESTRATÉGIAS
CONHECIMENTO
Diretrizes de Modelos de Qualidade
As ESTRATÉGIAS são formuladas pelos líderes para direcionara organização e o seu desempenho.
Diretrizes de Modelos de Qualidade
Os resultados, em forma de INFORMAÇÕES ECONHECIMENTO retornam para toda a organização, paraque esta possa tomar as ações e buscar o aprendizadoorganizacional, organizacional, complementando o ciclo PDCA. Essas informações representama inteligência da organização, viabilizando a análise críticae a tomada das ações necessárias, em todos os níveis
Diretrizes de Modelos de Qualidade
Coletar Lições Aprendidas
Analisar Lições Aprendidas
Revisar enfoque organizacional
Analisar Compromisso
Estabelecer Metas
Estabelecer PlanoEstratégias
Estabelecer Plano
Estabelecer Plano
Estabelecer Plano
Diretrizes de Modelos de Qualidade
Diretrizes de Modelos de Qualidade
Diretrizes de Modelos de Qualidade
�
Os itens em comum
PESSOASESTRATÉGIAS
Contratar com talento
“Alimentar”
• quais são as metas? (resultados ���� medições)• onde a empresa deseja chegar?• em que atuar – melhorar ���� SWOT?
�
CONHECIMENTO
�
“Alimentar”com talento
• do processo (resultados ���� medições)• de tecnologias• de lições aprendidas• de melhorias
�
alinhado com a:�
�
E se não existir esta integração?
Citação de Waldez Ludwig
RESULTADOS
Onde utilizar KM em TI
Resultados
0
50
-20 30 80 130
+20
-20
%
Uso de base de dados relativos a estimativas
-150
-100
-50
-20 30 80 130
Dados com Nível 1 e 2 - Dados com Nível 3
-20
-140
Resultados
Uso de base de dados de erros e suas fontes
140250
300
350
400 Hours to fix Defects
Specification 14,25
Design 6,25
Documentation 2,50
Documentation 1
Other 1
Normalized Hours to Fix Defects
0
20
40
60
80
100
120
Code Documentation Design Specificatio Other Operator
Fonte: HP - Air Force Systems Command
Number of Defects
0
50
100
150
200
Specificatio Code Design Documentation Other Operator
Other 1
Operator 1
Resultados
Uso de base de dados causas de
defeitos
Resultados
Uso de base de dados - reuso
Contribuição da :
Resultados
Uso de base de dados de Lições Aprendidas
Especificação do clienteDocumentação IncompletaFalha
ErrosSem padrão
Erros
Mudança de Requisitos
Não testávelIncompleta
Novos requisitos Conhecimento do que o Cliente deseja
Sem padrão de elicitação
Treinamento do pessoal de contato direto
Tempo para elicitação
Não receie em documentar o conhecimento
Deutsches Institut für Normung(Instituto Alemão de Normalização)
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