A Arte Da Conversa e Do Conv Vio

7/25/2019 A Arte Da Conversa e Do Conv Vio

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MARIA TEREZA MALDONADO

ALAN GARNER

r t e

d

U N J J o R S

U O N V I V I O

Quantas vezes voc quis dizer

uma coisa e saiu outra?

Quantas e quantas vezes voc se

expressou mal e no conseguiu se

fazer entender? Poucas vezes al

gum tentou lhe dizer o que

fazer para melhorar no foi?

Pouqussimas pessoas disseram

que voc precisava melhorar no

verdade? Muitas vezes a conversa

esfria as pessoas se afastam e voc

fica sem saber o que fazer.

So momentos desagradveis

mas voc no o nico que passa

por isso. Na verdade muito

comum as pessoas repetirem

defeitos de comunicao adquiri

dos desde a infncia empacando

nos mesmos bloqueios e insistindo

nos mesmos erros.

As pessoas precisam aprender a

conversar melhor para conseguir

fazer amigos para manter a

afetividade e a intimidade de um

relacionamento amoroso para

fazer bons negcios e melhorar a

qualidade dos vnculos profis

sionais.

Em

rte d convers e do

convvio

voc encontrar

sugestes prticas para alcanar o

equilbrio entre falar e ouvir.


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M RI TEREZ M L ON O

L N G RNER

rt d

S. edio 2001

ditor

\ \_Saraiva


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ISBN 85-02-02823-5

Copyright 1999 by Maria Tereza Ma ldonudo c Alan Garner.

Copyrighl 1999 by Saraiva S.A. Livreiros Editores.

Todos os direitos reservados.

Dados Internacionais de Catalogao na Publicao CIP

Cmara Brasileira do Livro, SP, Brasil

Maldonado, Maria Tereza

A arte da conversa e do convvio / Maria Tereza Maldonado, Alan

Garner. - 8. ed. - So Paulo: Saraiva, 2001.

Bibliografia.

ISBN 85-02-02823-5

1. Conversao 2. Convivncia 3. Relaes interpessoais I. Garner,

Alan. li. Ttulo.

99-0124

CDD-302.346

ndice para catlogo sistemtico:

1. Conversao: Psicologia social 302.346

n

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SUMRIO

Introduo 5

CAPTULO

Como dar incio a uma conversa 9

CAPTULO 2

Como fazer perguntas que estimulam a conversa 15

CAPTULO

3

No deixe a conversa morrer 24

CAPTULO 4

Voc

um bom ouvinte?................................................... 30

CAPTULO

Deixe que os outros o conheam 41

CAPTULO

O que fazer para que suas propostas sejam aceitas 53

CAPTULO

Aprendendo a elogiar com sinceridade ) 60

CAPTULO

8

Como enfrentar as crticas construtivamente) 76


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CAPTIlLO 9

Como resistir s manipulaes....... 94

CAPTIlLO

1

Como conseguir que os outros se modifiquem............... 98

CAPTIlLO 11

A linguagem do corpo 11O

CAPTIlLO

12

Como reduzir a ansiedade nos contatos 122

CAPTIlLO

13

Aprenda a conversar consigo mesmo............................... 142

CAPTIlLO 14

O

comeo 153

ibliogr fi

155


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NTRO UO

Muita gente pensa que a arte de conversar um dom inato

que alguns possuem e outros no. Na verdade, () negcio outro:

quem bom de papo simplesmente utiliza alguns macctes que

todo mundo pode aprender.

Quando voc era pequeno, aprendeu a ler, escrever e L.lzer

contas.

claro que muitas vezes voc errou; mas foi corrigido e

acabou aprendendo,

no?

O problema

que no se costuma en-

sinar a arte de conversar: a gente aprende a pronunciar as pala-

vras de modo correto, at aprende outros idiomas, mas difcil

encontrar algum que nos ensine os princpios bsicos da COIllU-

nicao.

Quantas vezes voc quis dizer uma coisa e saiu outra?

Quantas e quantas vezes voc se expressou mal e no conseguiu

se fazer entender? Poucas vezes algum tentou lhe dizer o que

fazer para melhorar, no foi? Pouqussimas pessoas disseram que

voc precisava melhorar, no verdade? Muitas vezes, a conversa

esfria, as pessoas se afastam e voc fica sem saber o que fazer.

So momentos desagradveis, mas voc no o nico que

passa por isso. Na verdade, muito comum as pessoas repetirem

defeitos de comunicao adquiridos desde a infncia, ernpacando

nos mesmos bloqueios e insistindo nos mesmos erros. A maioria

das pessoas deveria aprender a conversar melhor para conseguir

fazer amigos, para manter a afetividade e a intimidade de um

relacionamento amoroso, para fazer bons negcios e melhorar a

qualidade dos vnculos profissionais. Em sntese, tornar-se uma

pessoa mais atraente e interessante.


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6

l ARTE DA CONVI:JSA I: IlU CONVIVIU

Vrios

pesquisadores das reas de psicologia e de comunica-

o conseguiram identificar e analisar diversas habilidades es-

senciais para a construo de bons relacionamentos sociais. Emais:

descobriram que essas habilidades podem ser aprendidas em pouco

tempo, se a pessoa estiver motivada para praticar o que os mto-

dos adequados de treinamento se propem a oferecer. Infeliz-

mente, os resultados dessas pesquisas costumam ser publicados

apenas em revistas especializadas, e os mtodos de treinamento

esto ainda pouco divulgados para o pblico em geral.

Para colocar essas descobertas ao alcance de um grande n-

mero de pessoas, Alan Garner comeou a coordenar cursos sobre

a arte da conversa e do convvio e escreveu a primeira verso

deste livro, intitulada onuers tionlly speking (Falando sobre

conversar). O interesse do pblico superou todas as expectativas:

os cursos so conduzidos da maneira mais prtica e interessante

possvel, e o livro est na lista dos, mais vendidos nos Estados

Unidos e em outros pases, nos quais Alan procura um co-autor

local, dando-lhe total liberdade para recriar o texto original de

acordo com as caractersticas culturais e os modos de comunica-

o mais comuns no pas. O livro e a proposta de recriao me

entusiasmaram tanto que aceitei o convite para ser a co-autora em

portugus.

Uma recomendao importante antes de comear o primeiro

captulo: a simples leitura deste livro no vai

ajud-lo

muito a

aperfeioar sua arte de conversar, da mesma forma que ler um

livro sobre ginstica no vai melhorar seu corpo, nem um livro de

culinria vai lhe ensinar a cozinhar, se voc no se dedicar a pra-

ticar com persistncia aquilo que leu. Leia no mximo um captu-

lo de cada vez e tente colocar em prtica o que est sendo suge-

rido; no desista facilmente, enfrente os tropeos e as dificuldades

com pacincia e tenacidade. Isso requer tambm que voc se aper-

feioe na arte de conversar com voc mesmo para se entender

melhor.

Il quem diga que no precisa ler um livro como este porque

fala at demais. Mas a arte de conversar

a busca do equilbrio


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INTIlODlICO

7

entre ouvir e falar: por isso, este livro pode ajudar no s as pes-

soas mais inibidas socialmente, como tambm as que falam sem

parar, sem permitir a troca de idias. Saber ouvir to importante

quanto saber falar.

Esperamos que voc goste do livro e descubra que aprender

algumas tcnicas simples de comunicao pode ajud-lo a melho-

rar sua arte de conversar no mbito social, familiar e profissional,

tornando sua vida mais interessante.

MARIA TEREZA MALDONADO E AI.AN GAIlNER


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PTULO

OMO D R INI IO

UM ONVERS

Era to linda Foi paixo primeira vista e, impulsi-

vamente, decidi que queria me casar com ela. Claro que

no seria necessrio namorar por muito tempo Mas como

abord-Ia' 'Quer um chiclete Seria banal demais; 'Oi, tudo

bem?' Seria muito informal para eu me apresentar minha

futura esposa; 'Eu te amo Estou louco de paixo' seria

uma audcia; 'Quero que voc seja a me dos meus filhos'

seria precipitado demais.

Nada ...

claro que eu no consegui dizer uma pala-

vra. Pouco depois, o nibus parou c ela saltou e eu nunca

mais a vi. E assim acabou a histria.

APAIXONADO FRUSTRADO

Como j dizia Aristteles, muitas amizades deixam de ser fei-

tas por falta de conversa. Puxar conversa com estranhos fcil-

se voc souber como comear. Eis algumas dicas que costumam

ser bastante teis.

Em primeiro lugar, aproxime-se de pessoas que paream

acessveis e dispostas a conversar com voc. Como descobrir isso?

Em geral, as pessoas gostam de ter a oportunidade de conhecer

gente nova: tente aproximar-se de algum que esteja isolado ou


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10

A AnTE J)/\ CO: -lVEnSi\ E DO CONvVIO

no intensamente envolvido em outra conversa. Alm disso, ob-

serve os sinais de interesse e de abertura: se a pessoa olha para

voc, se d um discreto sorriso, se descruza as pernas ou os

braos. Se for uma pessoa do sexo oposto, outros sinais de atra-

o tornam-se mais evidentes: mexer no cabelo, olhar com mais

insistncia antes de desviar o olhar, ajeitar a roupa, acender um

cigarro, voltar-se na sua direo.

Ao

escolher a pessoa de quem voc deseja se aproximar,

olhe para ela, sorria e comece a falar. claro que isso nem

sempre fcil, especialmente para as pessoas tmidas, inseguras

e ansiosas (o captulo 12 trata dessa questo com mais detalhes).

No fique perdido

~l

procura d~1frase perfeita para iniciar

uma boa conversa: as pesquisas na rea de comunicao demons-

tram que as primeiras frases

S:IO

relativamente insignificantes, des-

de que no sejam inteiramente fora de propsito. Evite tambm

comear com comentrios negativos ou queixosos, que no esti-

mulam as pessoas a prosseguir a conversa ou que estabelecem um

clima de desnimo. Foi o que aconteceu com Renato, quando

tentou puxar conversa com Adriana numa discoteca, dizendo:

Minha nossa, no consigo agentar esse barulho todo . Ela res-

pondeu: Ento por que voc no vai embora?.

Para dar incio conversa, no

preciso dizer algo brilhante

nem muito relevante: coisas simples so suficientes. O mais im-

portante voc estar atento ~IS oportunidades de dar prossegui-

mento ao contato. Se a pessoa estiver de fato interessada em

conversar com voc, ela tambm falar alguma coisa que facilita-

r a vocs dois encontrarem pontos em comum.

simples encontrar o que dizer para comear a conversar.

Existem apenas trs tpicos bsicos para escolher:

a situao;

a outra pessoa;

voc mesmo.

E apenas trs maneiras de comear:

fazendo uma pergunta;


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COMO DAR INCIO A liMA CONVEISA

11

dando uma opinio;

comentando um fato.

No incio da conversa, o objetivo principal conquistar o

interesse da pessoa. Uma das maneiras de conseguir isso de-

monstrar que voc est interessado em conhec-Ia. Uma boa idia

comear com uma pergunta (mesmo que seja uma pergunta

fechada, desde que voc no faa mais uma dzia logo em segui-

dal). Dar sua opinio sobre algo potencialmente relevante tam-

bm pode ser um bom comeo, com certeza melhor que um co-

mentrio neutro a respeito de um fato qualquer. PUX:lr conversa

com

comentrios

tais como este vo j est com meia hora de

atraso ou a inflao deste ano tornou a superar as cxpccr.u ivas

tendem a no envolver a pessoa na

conversa

onversar sobre a situao

Iniciar a conversa falando sobre o contexto em que vocs

esto no momento costuma ser a melhor

0lX.:IO.

Sendo

terrirrio

neutro, provoca menos ansiedade do quc COI11C\':lrfalando da

pessoa e pode despertar mais interesse do que comccar a conver-

sa falando de si prprio.

Para comear a falar do contexto, olhe em volta e procure

descobrir algo que desperte seu interesse ou aguce

SU:I

curiosida-

de. Procure perceber se o tema tambm interessa

~l

pessoa COI11

quem voc quer comear a conversar. Isso relativamente fcil

quando o contexto

uma reunio de pessoas em torno de um

assunto de interesse comum, como, por exemplo, um curso de

culinria, um encontro de pais e professores, ou uma

reunio

da

associao de moradores de um bairro.

Depois que voc fez sua pergunta ou seu comentrio, preste

bastante ateno no que l ressoa diz, tentando descobrir quais as

informaes que rodem abrir caminho para dar prosseguimento

~

conversa. A seguir, daremos alguns exemplos de frases simples

que podem dar incio

l

conversas em diversas situaes. Vale lem-

brar que no so os melhores exemplos que existem, mas apenas

sugestes. Lembre-se tambm de que dizer

l gum cois

sensata

melhor do que ficar calado.


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A ARTE 1),\ CONVERSA E DO CONVVIO

A SALA

DE

AI;IA Voc j ouviu falar alguma coisa sobre esse

novo professor?; Faltei ontem. Tem muita matria nova?; O

que voc acha que vai cair na prova?

NA PISCINA:Nossa, como a gua est clorada hoje O que voc

faz para cuidar dos olhos e do cabelo depois de nadar?

No ESTJ)I()

m: lllTEBOL:

Quem voc acha que vai ganhar? ;

Qual a sua opinio sobre a composio do time?

NA FILADO CINEMA:Voc conhece algum que j viu este filme?;

Por que voc decidiu ver este filme?

No MI':HC/\J)O:No conheo esta marca de sabo que voc est

comprando.

boa? ; Vi que voc comprou alcachofras e fiquei

curiosa ... como se prepara isso?

COMVIZIIIOS:Suas plantas esto to bonitas Qual o segredo?;

Que vestido lindo Onde voc costuma comprar suas roupas?

No El.EVAJ)O]{:lunca vi um elevador andar to devagar como

este (Embora parea um. comentrio tolo, as pessoas costumam

responder comparando com outro mais lento ainda, e isso pode

dar origem a uma conversa.)

COMlJMCOiVlI%\])O]{ FiVIPOTENCIAL:Qual o seu ramo de atividade?

No

PONTO DO :\IIH IS:

Pode me dizer quais os nibus que vo

para o centro da cidade?

onversar sobre a outra pessoa

H muitas pessoas que gostam de falar sobre si mesmas, por-

tanto, provvel que respondam de bom grado a suas perguntas

ou a seus comentrios. Lembre-se: a pessoa interessada costuma

ser uma pessoa interessante. Porm, antes de dizer alguma coisa,

procure observar o que a pessoa est fazendo, falando, vestindo


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CUMO

J) \J{

INCIO

\

liMA CONVERSA

ou lendo e pense em alguma coisa sobre a qual voc poderia se

interessar. Por exemplo:

NUMA RElINIO SOCIAL: Que camisa bonita I O que significam

essas iniciais?

NA RUA:

Voc parece estar perdida, Fosso ajud ia?

NA QUADl\A DE ESPOl\TES: Voc joga to hem Como que voc

treina?

Aps

liMA ]{EU'\IO C1E:--JTFICA:

Voc fez um

comentrio

muito

relevante para o conferencista, Por que voc acha que as pesqui-

sas sobre a utilizao da energia solar no

esto

se desenvolvendo

mais rapidamente?

Ao E)lCO)l ] Hi\.F

ALei ::,',

C I ] voc:f:

J VII' A TI':S:

Oi, acho que vi

voc na ltima reunio do Sindicato, Meu nome Andr. Desde

quando voc freqenta as reunies?

Vocf EST FAT:'\l)O SlIA CO]W]lJA F PASSA 'OR I'MA I'I':SS();\

C I li :

I':S']'

FAZENDO UMA CAMI'lHADA: Oi, quer correr comigo? (Se a pessoa sor-

rir, voc pode sorrir tambm, comear a andar e puxar conversa;

se ela no lhe der papo, continue correndo, Pelo menos, essa

uma maneira rpida e eficiente de no ficar sem graa quando se

leva um fora )

No I{ESTAIIRA\,ITE ou '\A LA'\CHO'-ETE: Voc se incomoda se eu

sentar a sua mesa? (O escritor Henry VIillerno gostava de comer

sozinho e sempre fazia essa pergunta, Imagine quantas centenas

de pessoas ele conheceu dessa maneira: Ele no teria tido a

oportunidade de conversar com elas se tivesse o hbito de pro-

curar uma mesa vazia para sentar-se e comer.

bvio

que nem

todas as pessoas aceitaro seu pedido, mas a sero elas que

tero que inventar uma desculpa qualquer.)

H psiclogos que recomendam que as pessoas demons-

trem explicitamente seu desejo de puxar conversa, Por exemplo:

Olha, achei voc muito simptico e gostaria de

conhec-Io

me-


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14

A ARTE DA Co fERSA E DO CONVVIO

Ihor; Oi, j o vi por aqui algumas vezes, mas nunca tive a

chance de falar com voc. Gostaria de me apresentar. Esse m-

todo direto causa mais impacto do que as abordagens mais sutis

e, para

us-lo,

voc s precisa de uma coisa: coragem.

onvers r sobre voc mesmo

Apesar de muitas pessoas se sentirem solitrias, parece que

isso no agua a curiosidade de saber algo mais sobre a vida dos

outros, pelo menos no incio da conversa. O fato que dificilmen-

te conseguimos despertar o interesse dos outros quando comea-

mos a conversa falando sobre ns mesmos. Em geral, as pessoas

preferem falar de si prprias a ouvirem voc falar de si mesmo.

Portanto, mais aconselhvel esperar que a pessoa comece

a perguntar algo sobre voc, para que o assunto caminhe por a. A

no ser que voc queira seguir a via do humor, como costumava

fazer Art Lange, ao se apresentar: Ol, sou o ArtO que voc acha

de mim?.


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CAPTULO

COMO FAZER PERGUNTAS QUE

ESTIMULAM A ONVERS

Pedra, um engenheiro de 52 anos, relata suas tentativas de

puxar conversa com um grupo de pessoas numa excurso de fim

de semana:

Puxa, bem que eu tentei, juro por Deus, Perguntava algu-

ma coisa a algum, que respondia rapidinho e pronto, A,

eu arriscava mais uma pergunta e vinha outra resposta m-

nima e aquele silncio constrangedor, Mais outra pergunta,

outra respostinha. De repente, eu me senti como um policial

interrogando suspeitos, terrvel essa dificuldade de bater

papo com gente que eu no conheo ,

Eliane, uma estudante universitria de 22 anos, tentava C D-

versar com um jovem professor:

- H quanto tempo voc d aula aqui?

- H dois anos,

- Voc vem todos os dias?

- Venho,

- Voc trabalha em outro lugar

tambm?

- No, s aqui,

- Qual a sua carga

horria?


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A Airn:

DA CONVl'(SA E DO

CO~\'[VT

- Quarenta horas por semana.

- Ah ... e onde voc mora?

- Na

Tijuca.

Todo mundo costuma fazer perguntas, mas poucos sabem per-

guntar de modo estimulante, que faa a conversa progredir. Se as

suas perguntas costumam ser respondidas de forma lacnica, aten-

o: isso no significa necessariamente que as pessoas com quem

voc tenta conversar sejam antipticas ou no estejam interessadas

em voc. O problema pode estar na sua maneira de perguntar.

Existem fundamentalmente dois tipos de pergunta: as que

inibem e as que abrem a conversa.

Perguntas que inibem a conversa

o estilo mltipla escolha e () tipo falso-verdadeiro so os

melhores exemplos de perguntas que inibem a conversa, porque

praticamente foram a pessoa dar uma resposta lacnica.

Voc prefere nadar ou jogar futebol?

Em que cidade voc nasceu?

Voc gosta de ir ao cinema?

A gente se encontra s sete ou s sete e meia?

Voc acha que as usinas nucleares deveriam ser fechadas?

Esse tipo de pergunta til para obter informaes iniciais que

podem ser mais bem exploradas posteriormente (Adoro nadar

no mar, no gosto muito de piscina; Nasci no interior de So

Paulo; Prefiro ir ao teatro); serve tambm para definir posies

(Podemos nos encontrar s sete; Acho que deveramos ser mais

cautelosos com a utilizao da energia atmica). Entretanto, se

fizermos muitas perguntas nesse estilo, a conversa ficar monto-

na e desinteressante, cheia de silncios constrangedores, apesar

do esforo de procurar o que mais perguntar. Isso acaba criando

aquele clima horrvel de interrogatrio de que o Pedro, no incio

do captulo, estava se queixando.


18/162

Covo

FAZER PERGllNTAS (JUE ESTllvH:LAM A C00iVERSA

17

Perguntas que abrem a conversa

Aps pescar informaes iniciais, interessante comear a

fazer perguntas que abram a conversa, no sentido de estimular a

pessoa a responder com mais de uma ou duas palavras. Isso

essencial para estimular um bate-papo interessante. As perguntas

que abrem a conversa so as que transmitem interesse por informa-

es mais detalhadas, por explicaes mais elaboradas. As pessoas

adoram sentir que a gente est demonstrando interesse em conhec-

Ias melhor

OLl,

simplesmente, em ouvir () que elas querem contar.

Vamos voltar conversa de Eliane com seu professor: ao

descobrir que

dava aulas h dois anos, ela poderia ter feito

outros tipos de pergunta que abririam melhor a conversa, tais como:

Co mo foi que voc se interessou em trabalhar como pro-

fessor?

O que mais estimula voc ao dar uma aula?

Quas as rnoclificaoes que voc introduziu no programa

neste semestre?

Outra dica: Perguntar em que cidade voc nasceu?

til

para comear a puxar conversa com algum que voc acabou de

conhecer, mas, em seguida, importante evitar as perguntas fe-

chadas, que estimulam as respostas

lacnicas,

em vez disso, pro-

cure fazer perguntas que ampliem o seu conhecimento sobre a

pessoa, tais como:

Como foi a experincia

de

passar a morar aqui?

Na sua opinio, quais as principais diferenas no estilo de

vida de l e daqui?

Se a pessoa com quem voc comeou a conversar sobre usi-

nas nucleares expressar a opinio de que se deve ter cautela com

o

LISO

da .energia atmica, voc pode fazer perguntas como:

Que tipos de cuidado voc acha mais importante?

Na sua opinio. qual o tratamento que poderia ser dado ao

lixo atmico?

O que voc acha que a populao pode fazer para impedir

a construco de novas usinas?


19/162

18

A ARTE D/\ COl\VEESA l' DO CONVVIO

Como voc pode observar, as perguntas que fecham e as que

abrem a conversa so formuladas de maneiras bastante diferentes.

H palavras tpicas para cada um desses dois tipos. As mais co-

muns so:

Para as perguntas fechadas

- Quem?

- Quando?

- Onde?

- H quanto tempo?

Para as perguntas abertas

- O que voc acha de ...?

- Como?

- Por que ...?

- De que modo?

claro que as pessoas que adoram conversar

vo

falar muito,

mesmo que voc s faa perguntas fechadas; mas, em geral, os ou-

tros se sentem mais estimulados a responder com maiores detalhes

quando so feitas perguntas abertas, que funcionam como um

C()11-

vite de maior envolvimento na conversa.

Fazendo perguntas voc pode

dirigir a conversa

bastante desagradvel sentir que a conversa empacou ou fi-

cou desinteressante, no ? Mas isso no irremedivel: ao fazer

perguntas, voc pode pegar as rdeas da conversa e direcion-Ias

para tpicos mais estimulantes. Por exemplo, a pessoa que est ao

seu lado comenta que acabou de chegar da Frana. Voc tem ao seu

dispor uma vasta gama de perguntas, para que seu interlocutor co-

mece a falar sobre os aspectos que lhe despertem maior interesse:

Como estava o inverno em Paris?

O que voc achou dos franceses?

O que mais o impressionou nessa viagem?

De que modo voc conseguiu hotel?

Voc acabou de ser apresentado a uma orientadora educacio-

nal que trabalha com adolescentes.

possvel desdobrar a con-

versa de modo interessante, com perguntas do tipo:

Por que voc escolheu essa profisso?


20/162

COMO FA7.EHPEHGLWIAS OUE ESTIMllLA,'v A

CO:\YEHSA

19

Quais so as maiores dificuldades para conseguir trabalhar

nessa rea?

Que tipo de problemas os alunos costumam apresentar?

De que forma aparece a questo das drogas na escola?

A partir do campo de trabalho, a conversa pode tomar um

rumo mais pessoal se, por exemplo, voc perguntar: O que voc

gosta de fazer quando no est trabalhando?.

No entanto, mais importante do que a tcnica de fazer per-

guntas a atitude de verdadeiro interesse pelos outros. O que

sentimos acaba transparecendo pelas inmeras vias no-verbais

da comunicao. Fingir interesse acaba dando conversa um cli-

ma artificial e constrangedor.

Que tal ampliar seu interesse em ouvir histrias? A paisagem

humana variada: entrar no mundo das pessoas pode ser uma

viagem fascinante. Por exemplo: ao conversar com um casal, num

papo informal, perguntar Como vocs se conheceram? ou O

que mais a atraiu nele? pode revelar histrias divertidas.

Outra coisa importante manter mo dupla na conversa.

Vamos partir do princpio de que os outros tambm esto interes-

sados em conhecer voc melhor. O bate-bola na conversa, em

que voc faz perguntas, mas tambm est receptivo s indagaes

dos outros, o que torna o bate-papo estimulante. As pessoas

chatas so aquelas que tentam centralizar toda a conversa nos

seus prprios interesses, sem a sensibilidade de perceber quando

o assunto deixou de prender a

ateno

dos outros.

bom apren-

der a ocupar o espao e a direcionar a conversa, mas essencial

saber que os outros tambm tm esse direito. Monopolizar a C()l1-

versa dentro de um grupo demonstra que a pessoa quer ser o

sol, com todo o mundo girando em sua volta.

s erros m is comuns

Perguntas abertas demais

Marina dona de casa e seu marido gerente de banco.

P~ISS


21/162

A AlUE DA COC'lVERSA E DO CONVVIO

livre para conversar com outros adultos. Uma de suas amigas a

convidou para participar de um curso sobre a arte da conversa e

do convvio. Ela diz que se sente insatisfeita e entediada na rotina

montona de cuidar da casa e das crianas: E a quando o Artur

chega em casa, eu logo pergunto - 'Como foi seu dia?'. Realmen-

te quero que ele me conte as novidades, mas ele se limita a res-

ponder - 'Ah, como sempre ' e fica grudado na TV .

frustrante, com certeza. Mas Marina est cometendo um erro

bsico: fazer perguntas to amplas que a pessoa no tem pacincia

para responder. Pense nas perguntas: O que h de novo? ; O que

voc tem feito ultimamente? ; Fale-me de voc . So amplas de-

mais: exigem tanto tempo e tanto esforo para responder que a

maioria das pessoas nem quer tentar.

Alm disso, Marina tinha o hbito de perguntar a mesma coi-

sa todos os dias: a pergunta-padro passou a gerar uma resposta

padro - tudo bem , nada de novo . A relao do casal estava

cada vez mais

montona

e cntcdiante.

Sugerimos que Marina tentasse encontrar tempo para uma

rpida leitura do jornal ou que se sentasse ao lado do marido para

ver o noticirio e, em seguida, comeasse a perguntar ou a co-

mentar algo sobre uma notcia que interessasse a ambos. Trs

semanas depois, ela nos enviou uma carta relatando seu entusias-

mo com a nova experincia:

incrvel como algo to simples

pode mudar tanta coisa. Estamos comeando a descobrir assuntos

de interesse comum e podendo conversar sobre eles;

um modo

agradvel e relaxante de terminar um dia de trabalho cansativo, e

eu sinto que estou conseguindo ficar mais ligada no mundo fora

de casa, longe das fraldas e das mamadeiras .

Iniciar a conversa com perguntas difceis de

responder

Um corretor de imveis nos fala de um detalhe importante

para ter sucesso nas vendas: Quando o cliente entra na sala, eu

jamais pergunto - 'Que tipo de imvel o senhor deseja e de quan-

to dispe para gastar?' Essas perguntas so muito difceis de ser


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CO, vIO FAZE1( PEHClir\TAS onr ESTI.vILI.AM A CONVERSA

21

respondidas logo no comeo da conversa. Se a gente insiste, a

pessoa fica confusa e inibida; alguns at acabam desistindo e indo

embora. Por isso, eu primeiro peo para a pessoa descrever o

lugar em que est morando: a o cliente fica vontade comigo e

logo conseguimos saber o que deseja e o que pode comprar.

Isso vale no s para os negcios, como tambm para as

conversas sociais.

melhor comear com perguntas simples, f

ceis de ser respondidas e sobre assuntos de interesse geral. Quan-

do o contato inicial est um pouco tenso, as perguntas quebra-

gelo tm a finalidade de criar um clima mais agradvel para faci-

litar o t1uxo ela conversa.

As pessoas mais reservadas n~IOficaro vontade se voc

comear a conversa com perguntas sobre sua intimidade, por exem-

plo: Quais as situaes mais complicadas que voc enfrenta

COIl1

seus filhos adolescentes?. Se a pessoa se sentir invadida com suas

perguntas, ela certamente se retrair, dando respostas evasivas

ou

lacnicas. \

Outra dica importante: cuidado com a entonao Muitos

pais se queixam de que seus filhos so fechados em casa e contam

tudo para os amigos: mas, se os adolescentes se sentirem vigiados,

controlados ou criticados com o tom das perguntas (O que voc

pensa da vida, rapaz?), eles com certeza no se

abriro.

ergunt s coercitiv s

o tipo de pergunta que as pessoas autontanas preferem

para tentar impor aos outros sua maneira de pensar, porque mal

toleram as discordncias:

Vocno acha que duas horas de TV por dia

silo

suficientesi

passa das nove. No melhor ficarmos em casa?

Ser que voc realmente pensa que ela est com a

razo?

Se voc costuma fazer muitas perguntas nesse estilo, pode

estar certo de que essa uma das principais maneiras de despertar

a m vontade e a antipatia dos outros por voc.


23/162

A AHTE DA COiVERS/\ E 1)0 CONVlVIU

Discordar antes de fazer novas perguntas

claro que nem todos pensam como voc. Por isso, em muitos

momentos de uma conversa, voc vai sentir vontade de entender

melhor () ponto de vista dos outros e expressar sua opinio. Deixe

para discordar depois: primeiro, procure saber por que a pessoa

pensa ou age de forma to diferente de voc.

Numa aula de Histria, Lus disse que achava que os assassinos

deveriam ser sumariamente executados porque s assim diminuiria

o ndice de criminaldade. Rafaela se remexeu na cadeira, indigna-

da com essa opinio, pois defendia () valor dos direitos humanos

e acreditava na capacidade de recuperao das pessoas. No en-

tanto, antes de expressar suas idias a respeito, comeou a per-

guntar a Lus () que ele achava do comrcio do crime e da

contratao de assassinos profissionais; perguntou tambm a opi-

nio dele sobre as raizes da criminalidade e sobre outras alterna-

tivas que pudessem ajudar a atacar o problema.

No possvel fazer a cabea de todo mundo, inclusive

porque ningum

o dono da verdade:

respetar

as diferenas de

opinio, de atitudes e de pontos de vista um princpio bsico de

bom convvio.

No saber o que perguntar

Pode acontecer de voc receber um convite para participar

de uma reunio ou de um jantar comemorativo de uma associa-

o ou de um grupo com o qual voc no est muito familiariza-

do, por exemplo, um grupo de ecologistas, de pessoas ligadas

informuca ou de jogadores de futebol. Em ocasies como essas,

til pensar de antemo em algumas perguntas, em vez de confiar

inteiramente na sua capacidade de inventar assuntos de improvi-

so. Pense nas perguntas que voc gostaria que lhe fizessem se

voc fosse ecologista:

Que sugestes voc daria para conter o desmatamento

ela

Amaznia?

Quais os principais obstculos que voc tem encontrado

em

sua atuao como ecologista?

De que modo a contribuio dos artistas pode ser til para

a causa ecolgica?'


24/162

COMO FAZE/{

PERGUNTAS

0\ JlESTl~HILA.vj A

CONVEI~Si\

2

Procure informar-se melhor sobre o assunto principal que

estar em pauta: isso ajuda bastante a formular perguntas mais

especficas, o que certamente evitar que voc se sinta um peixe

fora d'gua, sem graa por no ter o que falar ou fazendo per-

guntas fora de propsito.

Preparar uma pauta de perguntas pode ser til em outras

ocasies. Luciana saiu da casa dos pais para fazer faculdade numa

outra cidade e costuma telefonar para os pais aos domingos:

Eu no gosto muito ele falar ao telefone, acho chato no po-

der ver a pessoa. No incio, ficava bastante atrapalhada e qua-

se sempre me esquecia ele perguntar ou de comentar alguma

coisa importante; a resolvi fazer uma listinha das coisas bsi-

casoFiquei mais tranqila, agora consigo conversar melhor.

A diferena entre geraes pode diminuir e os assuntos entre

pais e filhos adolescentes podem aumentar se houver interesse

em conhecer melhor o mundo dos filhos. Por exemplo: quais os

conjuntos de ro que eles esto ouvindo mais? O que esto des-

cobrindo de interessante quando navegam na Internet?

H pessoas que gostam de ter algumas perguntas de reser-

va para utilizar nos momentos em que a conversa no est fluin-

do bem. Por exemplo:

Sevoc tivesse dinheiro suficiente e pudesse tirar uma

semana ele frias agora, para onde iria? O que voc

gostaria de fazer l?

Se voc resolvesse mudar de profisso, qual escolhe-

ria? Por qu?

Qual o perodo da sua vida que voc mais gostou at

agora?

O que voc faria se ganhasse uma bolada de dinhei-

ro na loteria?

No desanime: apontamos os erros mais comuns e falamos

sobre os tipos de pergunta mais eficazes para estimular a conver-

sa. Agora hora de comear a praticar; no princpio, voc vai

errar bastante e talvez ache tudo isso muito complicado. Mas

como aprender a escrever ou a dirigir um carro: a gente acaba

fazendo no automtico.


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C PTULO

N O DEIXE CONVERS

MORRER

Marlia uma grande amiga minha. Quase todos os

dias, nos falamos por telefone e costumamos sair com as

crianas umas trs vezes por semana. Em geral, falamos do

trabalho, dos filhos, das empregadas e dos maridos.

claro

que tambm conversamos um pouco sobre as notcias do

jornal. Mas, de repente, parece que falta assunto e a con-

versa emperra; d a impresso de no ter mais nada para

falar. A uma olha pra outra meio sem graa e comeamos a

rir, mas eu acabo sentindo um certo mal-estar.

Todos ns enfrentamos situaes como essa, mesmo com nos-

sos melhores amigos, no

verdade? A gente faz um esforo da-

nado para puxar um novo assunto, mas nada aparece: d um

branco na cabea e... fim-de papo

Felizmente, h maneiras de evitar cair em situaes constran-

gedoras como essa: basta prestar ateno nas

inform s xtr s

que circulam pela conversa e procurar pesc-Ias , ou seja, utilizar

essas informaes como pontos de partida para iniciar um novo

assunto. Para isso, faa perguntas abertas, que estimulam a pessoa

a falar mais sobre o tema que voc est abordando. Com isso,

voc pode dirigir a conversa para outros rumos, evitando finalizar

o papo antes do tempo. Pense numa rvore, em que o tronco

o assunto inicial da conversa e os galhos so os caminhos que

podem ser posteriormente percorridos.


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No DEIXE A CONVERSA MORRER

Nos exemplos seguintes, as informaes extras aparecem em

destaque. Veja como podemos aproveit-Ias para desenvolver no-

vos caminhos na conversa:

1. - Como voc dana bem, Glria Voc j freqentou alguma

academia de dana?

- Comecei a ter aulas ms passado. Mas h muitos anos

tenho o hbito de sair para danar pelo menos uma vez por

semana.

Quando foi que voc comeou a se interessar pela dana?

2.

Puxa, h quanto tempo no te vejo

mesmo, ando meio sumida; meu filho esteve doente e

eu fiquei quase duas semanas sem s ir e casa

O que houve com ele?

3. Al, voc, Mari? A Renata est?

No,

ela foi ao mercado comprar farinha para a gente

fazer um bolo de aniversrio

aniversrio de quem?

4. E temos tambm esses casacos de

l

que so lindos

Ah, no adianta, onde eu moro nunca faz muito frio

Verdade? De onde voc ?

Outras maneiras de aproveitar as

informaes extras

Se voc estiver bastante atento conversa, descobrir inme-

ras pequenas informaes que podero ser selecionadas para de-

senvolver temas interessantes nas conversas. Isso til no s

para evitar um fim de papo, como tambm para mudar de as-

sunto, quando a conversa comear a ficar desestimulante ou can-

sativa. Na verdade, em rodas de conversa social, os tpicos costu-

mam mudar aps alguns minutos. Por isso, procure no se inibir:

por que no ousar mudar o tema da conversa a partir de alguma

dica que voc selecionou? No dia-a-dia da famlia, promover a

diversidade dos assuntos, aproveitando as informaes extras,

enriquece a conversa. Num almoo de negcios tambm.


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A ARTE DA COI\VEHSA E I)U CUNvVIU

Como vimos, fazer perguntas uma das melhores maneiras

de introduzir um novo tema. Mas h outros modos de fazer isso.

Vamos enumer-los.

PEQlIFi\i\SISCAS:o expresses simples que convidam a pes-

soa a se estender mais sobre algo que acabou de mencionar:

Por exemplo?, corno assim?, e ento?, e a ... , sei ... ,

mesmo?, verdade?. Essas pequenas expresses costumam ser

bastante eficientes para pescar, na fala da pessoa, os temas que

voc quer desenvolver: elas denotam interesse e estimulam a

pessoa a falar mais.

EXI'REss()ES\O-VERBAIS: linguagem corporal (gestos, movi-

mentos e posturas) tambm pode transmitir seu interesse pelo

que a pessoa est dizendo. Por exemplo: balanar a cabea, incli-

nar o corpo ligeiramente para a frente, manter o contato pelo

olhar, apoiar o queixo na mo (e, sobretudo, ficar calado para

que a outra pessoa possa falar').

ALGODAPESSOA:etalhes da roupa, do sotaque, da aparncia,

do comportamento, da ao para dar origem a um novo tpico da

conversa. Para isso, importante aguar sua capacidade de obser-

vao. Por exemplo:

Hoje pela manh, fiquei observando voc nadar. Que

estilo bonito Qj1de voc aprendeu?

Voc tem um ligeiro sotaque nordestino, apesar de

ser carioca.

morou no Nordeste?

Pelo visto, voc entende bastante de literatura sul-

americana. Eu tambm gosto muito de Garca Marquez.

O que voc mais aprecia no estilo dele?

hFOIUv1AESECONVEI,SASITERIORES:medida que a conversa

se desenvolve, nosso arquivo mental de recordaes posto em

movimento; passamos a nos lembrar de detalhes de conversas

anteriores com a prpria pessoa ou com outras. Todo esse rico

material tambm pode servir de isca para pescar novos temas de

conversa. Por exemplo:


28/162

No DEIXE CONVERSA MOlmER 27

Como est seu filho? Fiquei preocupado quando voc

me disse que ele estava doente, semana passada.

Sabe que um amigo meu tambm est tendo esse

tipo de problema na empresa? Estvamos conversan-

do sobre isso ontem tarde no escritrio. Voc acha

que isso tem a ver com a nova poltica econmica do

governo?

DICAS PARA AJUDAR A PESSOA A PUXAH CONVE]{SA COM VOC: Evite dar

respostas lacnicas, tipo ah, a viagem? Foi tima . Conte algum

detalhe interessante, que possa estimular a continuao da con-

versa (Mas foi pena que choveu quase todos os dias).

INFORMAES EXTRAS COM ALGUM CONTEDO IMPORTANTE, MESMO EM

CONTATOS RPIDOS: Evite a conversa vazia do tipo.. ..)

- Oi, h quanto tempo no nos vemos

mesmo Tudo bem com voc?

- Tudo bem. E contigo?

- Tudo legal, tambm.

- Prazer em te ver

- Igualmente

esse dilogo breve, cordial e simptico as duas pessoas se

despediram sem trocar informaes novas. Compare com o dilo-

go seguinte:

- Oi, h quanto tempo no nos vemos

mesmo Como esto as coisas'

- Esto bem. Minha filha est fazendo vestibular e meu

filho comeou a estudar alemo. E voc, como est?

- Bem, tambm. Resolvi sair da loja e agora estou traba-

lhando numa agncia de viagens.

- Que brbarol Vou te ligar na semana que vem para a

gente conversar melhor.

- timo, a gente se fala' Prazer em te ver

- Igualmente


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28

A AlUE DA CONVEESA E 1JO CONVVIO

Como terminar a conversa sem ser

indelicado

Quando estamos com pouco tempo disponvel ou em conta-

tos profissionais em que necessrio restringir a conversa aos

tpicos mais objetivos, essencial saber fazer essa conteno com

firmeza e delicadeza. Respeitar gentilmente o limite de tempo nem

sempre fcil, em especial quando nosso interlocutor fala demais,

encadeia um assunto ao outro num piscar de olhos e desvia do

tema principal, dando detalhes excessivos e irrelevantes para o

que est em pauta.

Saber fechar uma conversa com elegncia e gentileza to

importante quanto saber estimular a conversa sem deix-Ia mor-

rer. Para isso, tente fazer o oposto do que voc faria para ampliar

a conversa.

Procure manter o foco da conversa, trazendo a pessoa de volta

para o assuntoem pauta sempre que ela se desviar demais. Manoela

advoga da especializada em direito de famlia. No curso sobre a

arte da conversa e do convvio, diz que seu grande problema

limitar o tempo das entrevistas com as pessoas que a procuram para

tratar da separao. Como precisam desabafar a raiva e a mgoa,

tendem a se perder num emaranhado de detalhes de inmeros

episdios. Manoela, com pena, ficava ouvindo sem interromper e

algumas pessoas saam do escritrio sentindo-se aliviadas, porm

se queixando de que ela no tinha sido objetiva ao dar as orienta-

es para o caso. Para ser mais eficiente em seu trabalho, Manoela

precisou desenvolver sua ateno para no se perder nos detalhes

e ficar menos constrangida para interromper discretamente o relato

colocando em prtica os dois itens seguintes.

Adote posturas corporais de encerramento. Cruze as pernas,

feche os braos, balane menos a cabea, faa uma discreta men-

o de levantar-se, dando a entender que o limite do tempo est

se esgotando.


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31/162

CAPTULO 4

,

VOCE E UM BOM OUVINTE

Ouvir com total ateno

o silncio vale ouro: as pessoas sentem-se importantes e va-

lorizadasquando a gente se dedica a escut-Ias com toda a aten-

o. Saber conversar buscar a harmonia entre o falar e o escutar.

Ao aprender a arte de ser um bom ouvinte, voc ter a seu dispor

um dos instrumentos fundamentais para derreter o gelo dos

momentos iniciais de um contato e para manter uma conversa

interessante.

No entanto, saber ouvir

tO

significa apenas escutar o que a

pessoa est falando; tambm procurar entender corretamente o

que est sendo dito e, acima de tudo, a tentativa de perceber as

caractersticas da pessoa para conhec-Ia melhor. Trata-se, portan-

to, de uma qualidade essencial para aperfeioar qualquer tipo de

relacionamento. Pense, por exemplo, no caso de um vendedor:

ao ouvir atentamente, poder captar melhor as caractersticas e

necessidades do cliente e, com isso, saber como persuadi-lo com

mais eficcia na venda de seus produtos. O mesmo acontece com

os profissionais liberais: o mdico que sabe ouvir seus pacientes

no s diagnostica melhor, como tambm inspira maior confiana

e bem-estar. Nas relaes duradouras de casamento, amizade ou

parentesco, sempre h campo para conhecer um pouco mais a

outra pessoa: tambm nessas reas, saber ouvir com ateno um

dom precioso.


32/162

VOC UM BOM OUVINTE?

31

Para ser um bom ouvinte preciso, antes de mais nada, ter a

certeza de estar captando corretamente o significado do que a

pessoa est dizendo. Na comunicao, o processo de enviar e de

receber mensagens nem sempre

simples: as distores aconte-

cem com freqncia, dando origem aos mal-entendidos que com-

plicam a nossa vida. Vamos tentar explicar melhor.

Antes de a pessoa tentar comunicar alguma coisa a voc,

preciso que ela se comunique consigo mesma para saber o que

sente ou o que pensa e como vai expressar tudo isso por meio de

mensagens verbais e no-verbais. Os cdigos de comunicao que

ela vai usar (palavras, gestos, tom de voz) so determinados por

suas caractersticas pessoais, por seus antecedentes culturais, sociais,

educacionais, pela situao, pelo seu estado emocional do mo-

mento e pelo tipo de relacionamento que ela tem com voc. Esse

processo de transformar pensamentos e sentimentos em mensa-

gens de comunicao chamado de

codificao

Vamos imaginar a seguinte situao: voc colocou um disco

de

zz

para escutar com um amigo que veio lhe visitar. Da a

algum tempo ele pergunta: Posso diminuir o som um pouquinho?.

Como voc vai decodificar essa mensagem?

No caminho percorrido pela mensagem, vrias distores po-

dem ocorrer. Outros rudos do ambiente (o som alto do toca-

discos, o barulho do trnsito, outras pessoas conversando) 'i;dem

distrair sua ateno ou fazer com que voc escute maio que seu

amigo est dizendo. Porm, as

distores

mais importantes acon-

tecem quando atribumos significados pessoais s mensagens que

ouvimos, e isso inevitvel. Cerca de quarenta mil impulsos por

segundo atingem nossos rgos dos sentidos; obviamente, s con-

seguimos perceber e prestar ateno a uma pequena parcela do

total. Essa seleo determinada por nossas expectativas, necessi-

dades, interesses, atitudes, experincia, conhecimento, caracters-

ticas de personalidade e estados emocionais. Segundo

Sahtr,

Olson

e Whirney no livro

ets talk

(Vamos conversar), escutamos meta-

de do que

dito, prestamos ateno na metade dessa metade e

nos recordamos da metade de tudo isso.

As pessoas tendem a ouvir o que querem escutar e a olhar o

que querem ver: a percepo altamente seletiva, e a interpreta-


33/162

:

A

ARTE

DA CONVERSA

F IJO

CUNViVO

o das mensagens costuma ser bastante personalizada. Isso faz

com que a mensagem da pessoa seja com freqncia recebida de

maneira diferente da

inteno

com que foi enviada.

Quando seu amigo pediu para diminuir o volume do som,

como voc interpretou essa mensagem? Vamos supor que ele gos-

te de ouvir msica baixinho quando est conversando; mas voc

pode achar que ele pediu para diminuir o som porque no gosta

de

jazz;

ou, pior ainda, porque. est emediado com sua compa-

nhia. Essas seriam decodficaes incorretas; mas acontece que

nossas reaes se baseiam justamente em nossas interpretaes e

isso que d origem aos mal-entendidos da comunicao. Seu

amigo poderia se surpreender se voc de repente trocasse o disco

ou ficasse magoado.

por isso que a capacidade de ouvir com total ateno

to

importante. Em vez de supor que suas interpretaes esto sem-

pre corretas e reagir automaticamente de acordo com elas, tenha

o cuidado de verificar o que a pessoa de fato quis dizer. S assim

voc poder saber se decodificou sem distores a mensagem

que acabou de receber.

Por exemplo, voc poderia perguntar diretamente: Voc no

gosta de

jazz?

Talvez seu amigo dissesse: Gosto muito, mas

quero ouvir mais baixo para poder conversar melhor com voc .

Portanto, ouvir com total ateno significa dizer claramente

pessoa como voc interpretou a mensagem que ela lhe en

viou Com isso, a pessoa percebe que voc a est ouvindo atenta-

mente e voc receber a confirmao ou o esclarecimento da sua

interpretao.

A seguir, daremos alguns exemplos mostrando como as pes-

soas podem escutar atentamente, conferindo suas impresses so-

bre o que est sendo dito:

1

LCIA:

MAlHA:

Acho que nunca vou conseguir um novo emprego.

ossa, como voc est desesperanada (escuta

atenta)


34/162

LlJCLA:

Vod ~:

UM 110M

OlJV1NTE?

MARlA:

LI)CIA:

2

MARlDO:

MLI-IEH:

MARIDO:

3.

HELENA:

ALBERTO:

HELENA:

AUlElrl O:

HELENA:

4

SLVIA:

O]{LANDO:

SLVIA:

mesmo. Todas as empresas que eu procuro s

me pedem para deixar o currculo e, at agora,

ningum me chamou.

Voc acha que o pessoal est tapeando? (escuta

atenta)

claro. No fim das contas, s os protegidos so

aproveitados. Ento, para que esse fingimento todo?

Eu gostaria que voc no fosse jogar cartas hoje.

Voc no gosta que eu me distraia sem voc. (escu-

ta atenta)

No isso.

que hoje eu no estou a fim de ficar

sozinho em casa.

Quero voltar para o hotel.

Voc no est gostando do passeio? (escuta atenta)

Estou, sim. O lugar lindo, mas esse guia no pra

de falar e isso est me cansando.

Seria melhor que ele nos deixasse mais livres, no

? (escuta atenta)

Sem dvida. Acho at que vou sugerir isso a ele.

A gente nunca vai a lugar algum ...

Voc est chateada porque a gente no viaja? (es-

cuta atenta)

Claro' E voc prometeu que a gente faria uma via-

gem assim que voc se aposentasse. J est na po-

ca, no acha?

Quando e como utilizar a escuta atenta

Escutar com total ateno e conferir o seu entendimento

sobretudo til em duas

situaes:

1 Quando voc no tem certeza plena de ter entendido cor

retamente o que a pessoa quis dizer


35/162

A Aun: DA CONVERSA E DO CONVVIO

2 Quando a mensagem que a pessoa enviou

muito impor

tante ou est com uma carga emocional muito forte

Mas como perceber que a mensagem enviada tem um signifi-

cado especial para a pessoa? H sinais que evidenciam a importn-

cia da mensagem. Preste ateno quando a pessoa:

a) D destaque ao assunto dizendo coisas do tipo preste ateno

no que eu vou lhe dizer, em primeiro lugar ..., oua bem.

b) Repete a mensagem vrias vezes.

c) Faz uma pausa e procura o contato pelo olhar antes de dizer o

que acha importante.

d) Fala mais alto ou mais baixo que habitualmente.

e) Fala mais devagar e com mais nfase.

Sempre que voc utilizar a escuta atenta, procure perceber os

sentimentos

da pessoa ou o

contedo

essencial da mensagem;

inclua ambos em sua resposta ou o que tiver tido mais dificuldade

de captar. Para isso, faa a voc mesmo as seguintes perguntas: O

que a pessoa est sentindo ao dizer isso?; O que ela est tentan-

do transmitir? .

Dessa forma, quando formular sua resposta, voc estar con-

'ferindo suas hipteses, podendo, inclusive, terminar a frase per-

guntando algo do tipo no ?, isso? , estou certo?. A pessoa

lhe dir se

isso mesmo ou, se no for, poder corrigir imediata-

mente o mal-entendido.

A escuta atenta demonstra aceitao

Se voc estivesse numa das situaes que vamos exemplificar,

qual das trs respostas voc acha que ajudaria mais?

1. Uma criana que voc conhece cortou o dedo e comeou a

chorar.

a. Ah, um cortezinho de nada


36/162

VOC

UM BOM OUVINTE?

5

b. Pare de chorar No est doendo tanto assim

c. Ih, seu dedinho deve estar doendo, no est?

2. Um amigo lhe confidencia: Meu chefe reclamou que eu conti-

nuo produzindo menos do que deveria e que, se eu no melhorar

este ms, vou ser despedido.

a.

melhor voc se esforar mais.

b. No fique to preocupado, voc poder arranjar outro

emprego.

c. Voc detestaria perder esse emprego, no ?

3. Seu primo est chateado: Esgotei todas as alternativas. Mame

vai ter mesmo que morar aqui em casa.

r

a. Bem, afinal foi ela quem criou voc. Chegou a hora de

retribuir.

b. No fundo, voc deve estar gostando da idia de morar

com ela de novo.

c. Voc est preocupado com a repercusso que isso vai ter

no seu dia-a-dia.

As duas primeiras respostas de cada exemplo raramente aju-

dam ou deixam a pessoa satisfeita. Simplesmente sugerem o que a

pessoa deveria sentir ou fazer e transmitem uma postura de crti-

ca, julgamento ou depreciao; mesmo quando tentam consolar a

pessoa, perdem a essncia da mensagem enviada porque refletem

apenas o ponto de vista de quem escuta. Dessa forma, a pessoa

sente que seus sentimentos no esto sendo considerados.

Na terceira resposta, temos a escuta atenta. Ao refletir o que

captamos do sentimento ou do contedo essencial da mensagem

enviada, transmitimos compreenso e crena na capacidade da

pessoa para resolver seus prprios problemas, na medida em que

no oferecemos solues rpidas nem desmerecemos a importn-

cia da situao apresentada. Com isso, a pessoa sente-se estimula-

da a expressar mais abertamente o que sente e o que pensa. Com

a escuta atenta, transmitimos compreenso e entendimento, fa-

zendo com que a pessoa se sinta vontade conosco, aceita sem

crticas e sem julgamentos. Isso, sem dvida, contribui para um

relacionamento de maior confiana e proximidade.


37/162

6

A ARTE

DA COl\VERSA

E DO

COlwVIO

Muitas pessoas percebem uma melhora quase imediata em

seus relacionamentos quando comeam a utilizar a escuta atenta

com maior freqncia. o que nos diz Lus Otvio, numa carta

que nos enviou:

incrvel como passei a notar que quase tudo o que eu

dizia estava carregado de crticas e sugestes: quando meu

filho me contava que tinha tirado notas baixas, eu respon-

dia que ele tinha que estudar mais; quando minha mulher

se queixava de estar saindo atrasada para o trabalho, eu

dizia que ela deveria acordar meia hora mais cedo. Um dia,

minha filha ficou chorando porque estava com medo do

escuro e a nica coisa que eu consegui dizer foi que ela

no precisava ter medo porque no existia nenhum mons-

tro embaixo da cama. No era toa que ningum tinha

muito assunto comigo; minha mulher e meus filhos esta-

vam se fechando cada vez mais.

Com a ajuda do curso sobre a arte da conversa e do conv-

vio, passei a refletir melhor sobre tudo isso e procurei utili-

zar a escuta atenta para expressar a compreenso dos senti-

mentos dos outros. Um dia, minha mulher me contou que

tinha brigado com a irm; em outra poca, eu teria dito:

Voc s tem essa irm, melhor fazer as pazes . Em vez

disso, respondi: Parece que voc ficou triste com essa bri-

ga . Ela continuou falando sobre isso e eu tive que fazer

um esforo enorme para no dar conselhos. Fiquei real-

mente espantado com o resultado: ela continuou revelando

coisas sobre seu relacionamento com a irm que eu nunca

tinha tido a oportunidade de saber .

Ao ouvir com total ateno, voc passar a conhecer melhor as

pessoas e estas se tornaro mais interessadas em voc.

Ouvir com total ateno faz a

conversa fluir mais facilmente

A escuta atenta

uma excelente maneira de estimular os ou-

tros a conversar com voc. Sua demonstrao de interesse pelo


38/162

VOC

UM BOM OUVINTE?

7

que a pessoa est dizendo far com que ela sinta vontade de dar

prosseguimento ao contato com voc. Ouvir com ateno, sem

fazer comentrios crticos nem dar sugestes inoportunas, faz com

que as pessoas sintam vontade de revelar pensamentos e senti-

mentos de modo mais amplo e mais profundo.

Ouvir com total ateno tambm uma das melhores manei-

ras de contornar o problema de no saber o que falar. Quem do

tipo calado quase sempre est prestando ateno a duas conver-

sas simultneas: a que est tendo com a pessoa e a que est tendo

consigo mesmo. Esta geralmente se caracteriza por exigncias e

crticas com relao ao seu prprio desempenho. Paradoxalmen-

te, quanto mais voc d ouvidos a essas preocupaes, mais voc

se sai mal. No entanto, ao se concentrar na prtica de ouvir com

total ateno o que a outra pessoa est dizendo, voc tender a

desligar-se dessa complicada conversa consigo mesmo. Para con-

seguir captar corretamente o que o outro pensa e sente, preciso

prestar menos ateno em si mesmo. Tente fazer isso: voc ficar

surpreso ao constatar que mais fcil saber o que dizer. E mais: as

pessoas costumam retribuir a ateno que recebem e, provavel-

mente, ficaro interessadas em escut-lo.

E quem costuma falar demais? As matracas precisam, sem

dvida, desenvolver a arte do silncio e da escuta, para criar o

clima de reciprocidade e de troca de informaes em seus relacio-

namentos. Quem fala demais escuta de menos:

essencial buscar

esse equilbrio entre o falar e o escutar, assim como entre o dar e

o receber.

( ..

s erros m is comuns d

escut tent

esponder como p p g io

No incio da prtica da escuta atenta, a maioria das pessoas

comete o erro de simplesmente repetir o que o outro diz, mudan-

do apenas algumas palavras. Por exemplo:


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8

A ARTE

DA CONVERSA

E

no CONvVIO

CL/\lJDJo:

AJ'[NIO:

CLUIlIO:

ANT()~[( ):

CLllD]O:

ANT:l[():

Estou me divertindo muito

Voc est aproveitando muito.

O que eu mais gosto da montanha-russa.

Voc prefere a montanha-russa.

A

gente pode ficar mais um pouco, no pode?

Voc quer ficar mais um pouco.

Essas respostas de papagaio podem at criar a iluso de en-

tendimento; no entanto, a escuta atenta verdadeira procura enun-

ciar suas concluses quanto ao significado essencial contido na

mensagem que a outra pessoa lhe enviou.

Ignorar a extenso ou a profundidade dos

sentimentos

MULHER:

MARIDO:

SHEILA:

:lGELA:

~~.-.-

)

Estou simplesmente exausta de ter de cuidar das

crianas dia e noite quando elas ficam doentes.

As crianas realmente deixam voc sem tempo

livre.

Estou

to

deprimida ...

,

voc est com uma cara um pouco triste.

Muita gente pensa que ignorar ou reconhecer apenas uma

pequena parcela dos sentimentos expressos pelo outro vai fazer

com que esses sentimentos se evaporem. Muito pelo contrrio: os

sentimentos no-reconhecidos ou menosprezados tendem a se in-

tensificar, ao passo que demonstrar que reconhecemos a extenso

e a profundidade do que o outro sente tem efeito catrtico, propi-

ciando verdadeiro alvio e conforto.

Ouvir com total ateno as

respostas no verbais

As mensagens no-verbais costumam ser mais difceis de se

interpretar corretamente eloque as mensagens verbais. Isso acontece


40/162

Voei

I' UNI 1 \0 1 1 (){IVI\:TI:?

39

porque a mesma expresso no-verbal (como, por exemplo, um

sorriso ou braos cruzados) pode expressar diferentes tipos de

sentimento. Por isso,

importante verificar a validade de suas

interpretaes por meio das trs etapas seguintes:

1.

Dizer como voc tirou suas concluses a partir do que voc viu

a pessoa fazer e dizer.

2. Dizer qual foi o significado que voc encontrou para as mensa-

gens que ela lhe enviou.

Perguntar se sua concluso est correta.

Por exemplo:

1 Quando eu perguntei se voc queria me acompanhar na ~ula

de cermica, voc disse que sim, mas rapidamente mudou de

assunto. Eu conclu que voc no quer realmente ir, isso?

2 Voc afirma que gosta muito do seu trabalho, mas diz isso com

a cara fechada. Ser que h algumas coisas de que voc no g()sta~

3.

Voc continua

bocejando,

j cansou da festa e quer voltar para

casa agora?

Se voc no chegou a concluso alguma, pode simplesmente

dizer o que observou e perguntar

=

pessoa o que isso significa.

Por exemplo: I-I:l um ms que a gente se conhece e, at hoje,

voc nunca quis sair comigo

=

noite. Por qu?. Ou, ento: Qu:l11-

do eu sugeri passarmos o fim de semana juntos, voc sorriu dis-

cretamente, mas

no

me disse sim nem no. Gostaria de saber se

voc aceita meu convite.

Verificar a validade de nossas hipteses muito til para evi-

tar caminhos distorcidos nos relacionamentos. Alan cita como exem-

plo sua estranheza ao ver que uma colega da universidade de

repente deixou de responder ao seu bom-dia. Em vez de deixar

o problema crescer, resolveu perguntar: Maura, h alguns dias

que voc no responde ao meu bom-dia. Ser que eu sem saber

fiz alguma coisa que aborreceu voc?. E ela: Claro que no,

Alan. que estou correndo tanto para aprontar a fase final da

minha tese que no consigo prestar ateno em mais nada.


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40

A ARTE DA CONVEl(SA E DO CONVVIO

Como ter certeza de que os

outros esto entendendo voc

Quando voc quiser ter certeza de que a pessoa est captan-

do corretamente sua mensagem, pea para ela colocar em outras

palavras o que voc est dizendo. Por exemplo: Gostaria que

voc me escutasse com ateno e depois falasse o que me ouviu

dizer. Por favor, no d sua opinio nem tente resolver meu pro-

blema. S quero saber se voc est me entendendo .

Isso costuma ser bastante til no decorrer de conversas com

alta carga emocional, que tornam o clima propcio a distores e

mal-entendidos. Procurar a escuta atenta de ambos os lados em

situaes como essas pode ser difcil, mas muito importante.

Experimente propor

pessoa o seguinte: Para que a gente tenha

a certeza de estar se entendendo corretamente, vamos fazer algo

diferente. Sempre que voc acabar de falar, eu digo exatamente o

que ouvi, antes de dizer o que penso. Se eu no tiver captado o

sentido do que voc falou, por favor me corrija at eu conseguir.

E eu gostaria que voc fizesse o mesmo, est bem? .


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CAPTULO 5

DEIXE QUE OS OUTROS

O CONHEAM

Revele-se

Nos captulos anteriores, vimos muitas coisas que facilitam o

incio e a continuidade da conversa, permitindo que voc estimule

os outros a falar mais de si prprios, de suas idias, planos, senti-

mentos e atitudes. Mas, e voc? Como desenvolver maneiras de se

dar a conhecer, deixando os outros penetrarem no mundo em que

voc vive, com suas caractersticas, idias, planos e

intenes?

A comunicao entre as pessoas uma rua de mo dupla.

importante conhecer os outros e tambm que os outros () conhe-

am: suas atitudes, interesses e valores; o lugar onde voc mora; o

seu jeito de viver; em que voc trabalha; como voc organiza seu

lazer, o que voc j fez na vida e o que pretende fazer; qual a sua

disponibilidade para futuros contatos. As informaes que voc

oferece formam a base para que as pessoas escolham o tipo de

relacionamento que vo querer desenvolver com voc.

A maioria dos seus relacionamentos acaba antes de comear

a engrenar? Talvez isso acontea porque voc no se revela ()

suficiente. Ningum vai se interessar em descobrir quem voc se

no houver de sua parte a

disposio

de se mostrar e de estimular

u envolvimento.


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42

A ARTE 1),\ CONVlI(SA E DO C()~vVIO

o que acontece quando voc s mostra interesse pelos ou-

tros e no se d a conhecer' A princpio, as pessoas podero achar

que voc uma pessoa misteriosa e talvez at fiquem curiosas por

descobrir algo a seu respeito atravs de terceiros ou lhe pergun-

tando diretamente. Mas, se essa atitude perdurar, as pessoas aca-

baro se frustrando com essa falta de reciprocidade. Talvez elas

pensem que voc no est interessado em ampliar () relaciona-

mento, talvez deixem de se interessar por voc ou, quem sabe, at

pensem que voc um agente secreto

Como voc pode se dar a conhecer

)

Ao tentar conhecer um pouco mais da outra pessoa e tambm

se dar a conhecer, voc

estar

estimulando um processo de desco-

berra recproca. No muito comum a pessoa resolver contar toda a

sua vida para algum que acabou de conhecer assim, de repente. Em

geral, a pessoa vai aos poucos sondando o terreno para ver se o

outro tambm conta alguma coisa dele prprio e se interessa em

ouvir um pouco mais.

Portanto, esse processo de auto-revelao tende a ser gradual

e simtrico. S mesmo nas sesses de psicoterapia que uma

nica pessoa - o cliente - se revela ao mximo, ao passo que o

psicoterapeuta oferece apenas o mnimo de informaes sobre si

mesmo. Em outros contatos profissionais (mdico, dentista, advo-

gado, contador, cabeleireiro, costureira ete.) costuma tambm ha-

vr uma certa assimetria.

A busca da simetria e da reciprocidade

essencial para a

auto-revelao.

Na prtica, isso no to complicado quanto pa-

rece: faa perguntas, demonstre interesse em ouvir as respostas e

tente ligar o que a pessoa diz com situaes pelas quais voc

passou. Se a pessoa no for mal-educada nem excessivamente

egosta, ela comear a fazer perguntas para conhecer um pouco

mais sobre voc. Veja como isso acontece no dilogo seguinte:

GABHIEL:

Ol, bom-dia' a primeira vez que voc

v m

ao

nosso templo?


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DEIXE QUE OS OUTROS O CONHECAM 43

HENRIQUE: sim. Eu me mudei para c h duas semanas.

GABRIEL:

E eu me mudei para c h trs meses. Como que

voc veio parar nesta cidade?

HENRIQUE:

A firma onde eu trabalho abriu uma filial aqui e eu

sou o responsvel pela contabilidade.

GABRIEL:

Acho fantstico voc conseguir organizar as contas

de uma firma inteira. Eu trabalho como fotgrafo e

mal consigo organizar as minhas prprias contas

HENmQl fI': Ah, voc fotgrafo? Onde voc trabalha?

Voc tambm poder revelar-se mais facilmente oferecendo

um modelo das respostas que quer obter. Por exemplo, se quiser

saber o nome da pessoa com quem est falando, comece dizendo

o seu - u meu nome Lus, e o seu? (se quiser saber o sobreno-

me, diga o seu nome completo). O mesmo vale para descobrir

endereos, telefones e outros dados, bem como para conhecer

melhor as opinies e os sentimentos dos outros. Ao revelar-se

primeiro, voc deixar claro seu interesse em trocar informaes e

a pessoa no ter a incmoda sensao de estar sendo entrevista-

da ; alm disso, voc poder direcionar a conversa, obtendo mais

facilmente as informaes desejadas.

Na medida em que o processo de revelar-se prossegue de

modo simtrico, aumenta a relao de confiana, e o contedo da

conversa se aprofunda e torna-se cada vez mais pessoal. No de-

correr de uma conversa prolongada (assim como de um relaciona-

mento duradouro), a

interao

tende a tornar-se cada vez mais

significativa, desde que as pessoas no deixem cair o nvel de inte-

resse que torna ()contato estimulante e enriquecedor para arribas as

partes. Em geral, considera-se que a comunicao atravessa quatro

nveis de progressivo aprofundamento: frases feitas, fatos, opinies

e sentimentos.

FHASES FEITAS:

Quando voc apresentado a algum, a conversa

quase sempre comear com frases feitas. uma espcie de ritual

que facilita o incio do contato e a abertura de outros canais mais

significativos de comunicao e de troca de informaes.


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44

A AlnE llA CONVE\(SA F no CONvVIO

Eis algumas das frases mais comuns no incio do contato:

Muito prazer; Como vai?; Oi, tudo bem?.

claro que apenas com isso no se vai muito adiante. O

outro responder da mesma forma: Tudo bem, e voc?.

Oi, como vai?, tudo bem? tambm so maneiras comuns

de comear a falar com pessoas que conhecemos. Quando voc

no estiver interessado em estender a conversa, o melhor per-

manecer nesse nvel das frases feitas, que no aprofunda o conta-

to. Pergunte, por exemplo:

Como vo as crianas?'

E as suas aulas de dana?

Voc foi inaugurao da loja da Ana?

O que voc achou do jogo de ontem?

FAJ'OS:

Aps a troca de frases feitas, a conversa costuma evo-

lu r

para o nvel dos fatos. Nos relacionamentos novos, os fatos

quase sempre se referem aos tpicos bsicos da vida de cada um;

em relacionamentos mais antigos, os fatos referem-se a uma atua-

lizao dos acontecimentos:

Eu tenho um escritrio de arquitetura.

Costumo dar uma caminhada domingo de manh.

Meus primos que moram em Israel chegaram semana

passada e vo ficar aqui em casa at o fim do ms.

Sabe da ltima? Vou passar duas semanas em Nova

York para fechar uns contratos da firma

No incio de um relacionamento, as primeiras trocas de infor-

maes se assemelham a entrevistas de triagem. As pessoas ten-

tam descobrir se vale a pena dar prosseguimento ao contato; para

isso, importante verificar se h pontos em comum, como se

pode observar nesta breve conversa entre Alfredo e seu novo

vizinho:

VIZINHO:

Oi, Alfredo, tudo bem? Escute, voc gosta de jogar

vlei? Eu jogo todas as quartas noite com um

grupo de amigos. Voc quer ir at l amanh?


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DEIXE OUE OS OUTROS O CONHECAM

45

AUREDo: Obrigado pelo convite, mas no gosto muito de

vlei. Eu costumo correr aos domingos de manh.

Voc gosta de correr?

J tentei algumas vezes, mas confesso que no gos-

to muito. E aos domingos de manh, costumo pra-

ticar ioga. Voc faz ioga tambm?

No, nunca fiz.

VIZINHO:

Ar.FREDO:

E a conversa continuou desse jeito.

claro que, pouco de-

pois, eles se despediram com um amvel at breve e com a

ntida impresso de que nada tinham em comum.

OPINIES:As opinies oferecem uma viso mais pessoal do

que os fatos e as frases feitas. Quem quiser saber como voc

realmente ficar mais satisfeito ao conhecer suas opinies sobre

poltica, economia, amor e amizade do que se souber apenas que

voc nasceu em Gois e bibliotecria.

Acho que os polticos deveriam falar menos e fazer

mais; o povo no agenta mais ouvir promessas e fi-

car sabendo de tanta corrupo que fica impune.

Prefiro morar numa cidade pequena, no h tanta vio-

lncia e mais fcil fazer bons amigos.

No penso em me casar de novo. Adoro namorar.

Se voc tiver o cuidado de expressar suas opinies de manei-

ra aberta e t1exvel, dar espao para que os outros tambm pos-

sam dizer o que pensam. Quando algum d opinies como se

fossem faros irrefutveis e assume a postura de dono da verda-

de, a conversa morre. muito mais estimulante e enriquecedora

a troca de opinies e de pontos de vista, uma vez que cada pessoa

enxerga a realidade sob diferentes prismas.

SENTIMENTOS:expresso dos sentimentos vai bem mais alm

da simples descrio dos fatos ou da sua opinio sobre algum

acontecimento: ela revela sua reao emocional por meio de pala-

vras e de expresses do seu corpo. Nada mais at1itivo do que

conversar com uma pessoa que faz cara de pquer - aquele


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46

A AHTE 1)A CO:WEl\SA E 1)0 CONvVIO

rosto inexpressivo, que no esboa a menor reao ao que a gen-

te diz. Isso nos deixa perdidos na conversa, sem saber como pros-

seguir na troca de idias. Por isso, quando voc mostra o que

sente, revela mais claramente sua maneira de ser, contribuindo

para a vivacidade da conversa. Sinta a diferena entre fatos, opi-

nies e sentimentos nos exemplos seguintes:

FATO:As mulheres sofrem discriminao no mercado de tra-

balho.

Opl:


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DEIXE QUE OS Olm,OS O CO HECAM

47

identificao e passam a ter mais liberdade de revelar a voc o que

sentem. Alm disso, ao se revelar com clareza, voc evita aquela

estratgia contraproducente e frustrante de ficar esperando que os

outros adivinhem o que voc est sentindo ou o que deseja.

Como voc pode tornar-se mais

interessa nte?

Para despertar nos outros a impresso de que voce e uma

pessoa interessante, no basta apenas descrever fatos, mas dizer

tambm como voc se situa diante deles. Num curso sobre a arte

da conversa e do convvio, Max, um empreiteiro de 48 anos, quei-

xou-se de que as pessoas nunca lhe pareciam interessadas no que

ele contava. Sugerimos que reproduzisse um exemplo tpico, para

tentarmos descobrir o problema. Uma pessoa do grupo pergun-

tou: O que voc fez nas suas ltimas frias?. Ele respondeu:

Minha mulher e eu resolvemos ir de carro para conhecer as praias

do Nordeste, durante um ms. Paramos alguns dias em Salvador,

Recife, Fortaleza e Macei; apesar de termos viajado no vero,

no tivemos dificuldade para arranjar bons hotis .

Quando Max acabou de falar, pudemos lhe mostrar que ele

tinha apenas descrito alguns fatos sobre as frias, mas nada tinha

revelado de si prprio. Ele falou sobre a situao, mas no

sobre

ele mesmo naquela situao E justamente esse o principal in-

grediente do contato pessoal Sugerimos a Max que tentasse de

novo e ele preferiu faz-lo por escrito para pensar melhor:

Yera e eu tnhamos passado uns dias em Macei h dois

anos e ficamos encantados com a beleza das praias e com a

temperatura agradvel de l; desta v z ao planejarmos nos-

sas frias, resolvemos tirar um ms inteiro para descansar

nas praias, tomando gua de coco e sem preocupao com

o relgio. Fizemos um roteiro provisrio, para pararmos o

tempo que quisssemos nos lugares mais interessantes. E

que praias descobrimos pelo caminho' Algumas, inclusive,


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48 A AlUE DA CONVEI{SA E DO CONvVIO

desertas o suficiente para entrar no mar sem roupa, coisa

que nunca tnhamos tido a coragem de fazer. E confesso a

vocs que achei uma delcia Fiquei com um certo receio de

viajar sem reservas de hotel, mas tivemos a sorte de encon-

trar quartos em todos os lugares que escolhemos parar. Valeu

a pena a aventura

o

grande segredo

aprender a colorir osfatos

com nossos sen-

timentos, sensaes, emoes, tornando o quadro mais vivo. Isso

vale, inclusive, quando estamos nos apresentando a pessoas que

acabamos de conhecer. Nessemesmo curso,Matildetambm se achava

pouco interessante e incapaz de despertar a

ateno

dos outros. Veja

como, inicialmente, ela se apresentou:

Fao trabalhos de contabilidade para vrias firmas pequenas.

Coloco os livros em dia e oriento o pagamento dos impostos .

Quando pedimos para ela tentar se colocar de modo mais

pessoal para descrever seu trabalho, ela conseguiu dizer o seguinte:

Fao trabalhos de contabilidade para vrias firmas peque-

nas. s vezes, quando estou fazendo os clculos sem total

ateno, penso no monte de dinheiro que isso pode repre-

sentar e sinto medo de errar. Ento, calculo tudo de novo.

O pior quando pego livros totalmente fora de ordem,

uma confuso total; mas, na realidade, embora s vezes eu

me queixe, gosto do desafio de colocar tudo em seus devi-

dos lugares e sentir que fiz um bom trabalho .

Ouais as dificuldades mais comuns da

auto-revelao?

Projetar uma imagem falsa

Se voc aumenta exagerada mente suas qualidades, esconde

seus defeitos e procura apresentar uma imagem de acordo com o

que voc acha que os outros gostam, cuidado: na esperana de

obter maior sucesso social, voc estar se metendo em dois tipos

de problema, que tero as seguintes conseqncias:


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DEIXE

tn:

os

OUTROS

o CONlIECA'vI

49

1. As pessoas acabaro se afastando por no suportarem algum

to perfeito . Desse modo, na nsia de agradar e de ser aceito,

voc pode ser visto como antiptico e artificial.

2.

primeira vista, se voc for um bom artista, os outros ficaro

encantados com voc. E a, voc ter muito trabalho para manter

as aparncias e, com a continuao do contato, passar a ter medo

de ser descoberto. Com isso, as glrias da admirao sero recebi-

das pelo seu personagem, no por voc; impossvel conversar

relaxadamente sem ser autntico e verdadeiro. Alm disso, ser

bastante constrangedor quando chegar () momento em que voc

for pego em mentiras ou em

contradies.

Preste ateno aos relatos de Celina e de Zacarias:

CELINA: Quando conheci () Daniel, ele me disse que gostaria

de se casar e de ter um monte de filhos. Eu disse que

tambm adorava crianas e que pensava em ter, pelo

menos, quatro. Tudo mentira, porque eu nunca tive a

menor pacincia com meus irmos menores, penso

muito na minha carreira e no fao o tipo de mulher

maternal.

Samos durante um tempo, comeamos a namo-

rar e o Dan comeou a fazer planos srios para o casa-

mento. E a eu tive de ser honesta e abrir o jogo. Ele

ficou superdesapontado, perdeu a confiana em mim.

Nosso relacionamento ficou abaladssimo e acabou ter-

minando. Hoje em dia, quando nos encontramos pela

rua, mal conseguimos nos falar. Eu me senti muito mal

com tudo isso .

Conheci o Jorge na quadra de tnis do clube que eu

freqento. Eu me apresentei como advogado, porque

achei feio dizer que sou dono de algumas carrocinhas

de cachorro-quente; afinal, ganho dinheiro com isso e

at posso freqentar um clube elegante, mas no gos-

to de dizer o que realmente fao. Passamos a nos en-

contrar com freqncia para jogar e ele chegou a me

oferecer uma excelente secretria. Um belo dia, ele

me telefonou dizendo que precisava de um advogado

e queria contratar meus servios. Fiquei sem saber o

que dizer, desconversei, e no tive outra sada a

no

ser sumir do clube por algum tempo .

ZAcAmAS:


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A ARTE DA CONVERSA E DO CONVVIO

Pensando bem, muito mais seguro ser sincero e honesto

quando a gente

apresentado aos outros. Se a pessoa quiser co

nhecer algum mais rico, mais conservador ou mais interessado

em colecionar selos, tudo bem. Ningum tem culpa por no se

encaixar exatamente nessas expectativas.

Agora pense em algumas pessoas que voc admira e com quem

adoraria ter a oportunidade de conversar: talvez Paul McCaltney, o

Papa, Gorbachev, Pel, Woody AlIen. Todos eles so bastante po-

pulares e, no entanto, nenhum conseguiu aceitao unnime. E,

ento, por que voc continua a ter esperana de que todo mundo

goste de voc? Isso

impossvel. No

muito melhor apresentar-se

como realmente e ser escolhido pelas pessoas que de fato dese-

jam fazer amizade com voc?

As pessoas no acreditam em voc

claro que o hbito de revelar-se ajuda a construir relaciona-

mentos gratificantes e significativos - mas somente se as pessoas

a quem voc se revela acreditarem que voc est sendo sincero.

Como fazer com que isso acontea? Eis algumas dicas :

1. Seja especfico - d nomes, datas e lugares para tornar mais

concreto o que voc est dizendo. Por exemplo, se voc diz: Con-

clu meu curso de mestra do em Psicologia na Universidade Cat-

lica do Rio, em 1974, as pessoas tendero a acreditar mais do que

se voc disser simplesmente: Estudei na Universidade Catlica.

Mas cuidado: se voc exagerar nos detalhes, vai se tornar maan-

te. Em vez de dizer o que voc sentiu utilizando termos gerais tais

como cansado, contente ou irritado, mostre mais claramente

o que se passou com voc usando expresses que pintem a si-

tuao em cores mais vivas. Por exemplo: Minhas mos tremiam,

os joelhos batiam um no outro, abri a boca, mas no consegui

gritar

muito mais convincente (e desperta muito mais interesse)

do que dizer, apenas, eu senti medo .

2. Revele alguns de seus aspectos negativos - uma imagem com-

posta de qualidades e defeitos, capacidades e dificuldades ser


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DEIXE OUE OS OUTI


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52

A ARTE DA CO:\VERSAE DU CUNVVIO

mudam de cor de acordo com o ambiente para no entrar em

polmica. No entanto, na tentativa de ser universalmente aceita, a

pessoa acaba sendo vista como falsa ou sem personalidade.

Retrair se por medo de entediar os outros

Quando algum quer apenas se divertir, uma histria em qua-

drinhos ou

um

programa humorstico na televiso ser suficiente;

se quiser se envolver com suspense, um romance policial ou um

bom filme de mistrio resolver a questo. Mas as pessoas, geral-

mente, no querem s isso o tempo todo e voc pode oferecer

algo mais valioso do que um bom programa humorstico ou um

timo livro. Voc pode oferecer contato pessoal.

as modernas sociedades urbanas, o isolamento e a solido

S~IO

enormes. A falta de intimidade, os contatos impessoais e roti-

neiros predominam. A maioria das pessoas tem poucos amigos e

h at mesmo aqueles que no tm absolutamente ningum com

quem conversar mais abertamente. Passam o dia inteiro em conta-

tos superficiais com chefes, alunos, colegas de estudo ou de traba-

lho, funcionrios de bancos, lojas e supermercados e, se duvidar,

at mesmo com os familiares com quem convivem h vrios anos ...

Em vista disso, por que no tentar fazer contatos mais pessoais,

sinceros e honestos, que possam tocar o corao dos outros?

muito provvel que suas tentativas sejam bem recebidas

7/25/2019 A Arte Da C

A Arte Da Conversa e Do Conv Vio

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