A Conexão Emocional No Design

A Conexatildeo Emocional no Design Emotional Connection in Design Itiro Iida Dr Departamento de Desenho Industrial da UnB Brasiacutelia iidaunbbr Tiago Barros MSc Departamento de Desenho Industrial da UnB Brasiacutelia tiagobarrosunbbr Mauricio Sarmet MSc Instituto de Ciecircncias do Trabalho ndash ICTr Brasiacutelia msarmetictrcombr Palavras-chaves design emocional perfil de personalidade do produto Premo SEQUAM agradabilidade Key-words emotional design product personality profiling Premo SEQUAM pleasurability Resumo A relaccedilatildeo emocional entre os usuaacuterios e os mais diversos produtos eacute estudada atualmente por meio de processos sistemaacuteticos de investigaccedilatildeo Existem vaacuterias pesquisas que buscam conhecer como caracteriacutesticas estruturais funcionais e simboacutelicas dos produtos podem gerar estados emocionais diferenciados resultando em avaliaccedilotildees positivas duradouras O objetivo do presente artigo eacute apresentar o conceito de design emocional e dentro do campo do design as diversas abordagens utilizadas para estudar este fenocircmeno Discute-se enfim a necessidade de se analisar as ferramentas de concepccedilatildeo de produtos com base na sistematizaccedilatildeo de procedimentos e conhecimentos e natildeo somente no talento e sorte dos projetistas Abstract Nowadays the emotional link between product and the user have gained relevance trough systematic methods of investigation Many studies aim to clarify how structural functional and symbolic products characteristics may generate different emotional states which results in positive and durable evaluations The goal of this research is to present the concept of emotional design and its approaches within design Therefore the designing tools are discussed considering procedures and knowledge beyond the designers smart and hazard Introduccedilatildeo A busca pela adequaccedilatildeo dos produtos agraves caracteriacutesticas e necessidades de seus usuaacuterios natildeo eacute algo recente Vaacuterias aacutereas de atuaccedilatildeo entre elas o design buscam produzir conhecimentos que ajudem a compreender como conceber produtos mais facilmente utilizaacuteveis mais desejaacuteveis e que tragam um diferencial para o consumidor Esses aspectos satildeo imprescindiacuteveis no mercado competitivo atual Um exemplo desse movimento satildeo os estudos sobre a usabilidade de produtos como os trabalhos de Norman (1988) para diversos produtos e de Nielsen (2007) para artefatos informatizados O material produzido por este campo de pesquisa auxilia o designer a projetar caracteriacutesticas especiacuteficas dos produtos que facilitem sua utilizaccedilatildeo Os esforccedilos foram durante muito tempo dedicados agrave compreensatildeo da relaccedilatildeo entre caracteriacutesticas fiacutesicas e funcionais dos artefatos e agrave usabilidade dos produtos Apesar dos estudos nessa aacuterea terem gerado um conjunto de conhecimentos bastante uacuteteis ao processo de concepccedilatildeo de produtos vaacuterias perguntas permanecem sem respostas Por que alguns indiviacuteduos preferem produtos funcionalmente piores e pobres em termos de usabilidade Por que as pessoas se apegam a determinados objetos sem que haja uma explicaccedilatildeo loacutegica em termos de praticidade e utilidade Como a esteacutetica dos produtos influencia a escolha dos indiviacuteduos e como isso pode ser utilizado para criar produtos melhores Tais perguntas tem sido investigadas por pesquisadores que buscam analisar a

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dimensatildeo emocional na relaccedilatildeo entre o indiviacuteduo e um determinado produto Sabe-se que as respostas natildeo estatildeo apenas nos aspectos teacutecnicos funcionais e esteacuteticos Comeccedilou a surgir entatildeo o movimento do Emotional Design no final da deacutecada de 1990 O design reconhece a importacircncia dos fatores emocionais desde longa data Contudo natildeo existiam instrumentos eficazes para operacionalizar esses fatores na praacutetica do projeto Assim os resultados dependiam do talento e esforccedilo de alguns projetistas ou de fatores natildeo sistemaacuteticos Nos uacuteltimos anos os pesquisadores da aacuterea comeccedilaram a criar teacutecnicas visando associar certas caracteriacutesticas do produto com determinadas emoccedilotildees No entanto essa realidade ainda se encontra longe do ensino de design e da sua praacutetica profissional Estes ainda satildeo guiados por um pensamento racional levando agrave produccedilatildeo de objetos com linhas geomeacutetricas retas padronizadas superfiacutecies lisas e cores neutras a fim de facilitar o uso e a produccedilatildeo industrial Novas exigecircncias surgiram do mercado nas uacuteltimas deacutecadas sobretudo a partir de 1980 quando ocorreu uma saturaccedilatildeo industrial em quase todos os setores em niacutevel mundial As principais linhas de produtos industrializados como os automoacuteveis e eletrocircnicos foram equiparadas entre si quanto agraves qualidades teacutecnicas e funcionais As empresas passaram a investir em outros fatores para diferenciar-se dos concorrentes Rapidamente elas entenderam que a aplicaccedilatildeo do design poderia produzir os resultados desejados com investimentos relativamente baixos e raacutepido retorno dos investimentos Surgiu entatildeo um boom em design Esse fenocircmeno foi captado e interpretado como oportunidade para abertura de novos cursos em design no paiacutes Em consequumlecircncia temos hoje cerca de 300 cursos superiores de design Infelizmente a enorme expansatildeo do ensino em design natildeo foi acompanhada da desejaacutevel mudanccedila qualitativa Ainda se insiste na maioria das vezes no enfoque racionalista acima mencionado Aleacutem disso poucas empresas perceberam o potencial do design Adotando posturas conservadoras muitas delas perderam poder competitivo e foram praticamente banidas do mercado Esse poder competitivo ocorre hoje natildeo apenas pelo preccedilo mas tambeacutem pelo poder de cativar os consumidores pelo apelo emocional O objetivo deste artigo eacute apresentar as diferentes abordagens em design emocional discutindo sua relevacircncia e aplicaccedilatildeo Para isso seraacute apresentado inicialmente o conceito de emoccedilatildeo Em seguida algumas abordagens desenvolvidas pelos principais pesquisadores do assunto O que eacute emoccedilatildeo No estudo da emoccedilatildeo o primeiro desafio eacute tentar chegar a uma definiccedilatildeo conceitual De acordo com LeDoux (2001) eacute mais faacutecil indicar aquilo que a emoccedilatildeo natildeo eacute Vaacuterios autores vecircm se mostrando desfavoraacuteveis agrave ideacuteia claacutessica da emoccedilatildeo como um processo independente e completamente desprovido de razatildeo o que levou a duas consequumlecircncias 1) a emoccedilatildeo acabou tendo um papel ldquosecundaacuteriordquo na compreensatildeo da accedilatildeo humana sendo foco de estudos esparsos e 2) criou-se uma visatildeo equivocada de que tudo oriundo da emoccedilatildeo era descontrolado inconsequumlente e por fim prejudicial (LAZARUS 1999)


Atualmente considera-se que a emoccedilatildeo seja um processo fundamental para a vida humana tanto quanto os processos racionais Mais do que isso esses processos interagem constantemente resultando na ideacuteia de que nem toda a emoccedilatildeo eacute irracional e sem sempre a razatildeo eacute totalmente racional As emoccedilotildees podem ser entendidas como reaccedilotildees globais do organismo a certos estiacutemulos externos ou internos (MARTINS 2004) mobilizando o ser como um todo o corpo e a mente As emoccedilotildees em si natildeo podem ser observadas ou medidas diretamente Contudo produzem alteraccedilotildees fisioloacutegicas e alguns efeitos observaacuteveis como as expressotildees faciais e posturas corporais de defesa ou fuga Produzem tambeacutem outras alteraccedilotildees observaacuteveis como os gestos manuais dilataccedilatildeo da pupila movimento das sobrancelhas rubor nas faces frequumlecircncia dos piscamentos e outras Alguns autores (NORMAN 2004) explicam emoccedilatildeo como resultado de um processo evolutivo no qual muitas vezes eacute mais importante sobreviver do que compreender um fenocircmeno Com isso o autor sugere que eacute mais urgente afastar-se de um estiacutemulo que pode ser nocivo do que gastar tempo para uma avaliaccedilatildeo mais precisa e correr o risco de sofrer danos Essas situaccedilotildees de perigo acabam associadas a outros estiacutemulos Por exemplo um predador associa-se com outros estiacutemulos ambientais como a mata ruiacutedo ou cheiro relacionados agrave sua presenccedila LeDoux (2001) aponta que as emoccedilotildees natildeo satildeo um sistema uacutenico mas diferentes sistemas com funccedilotildees e razotildees evolutivas proacuteprias Esses sistemas influenciam o processamento cognitivo como a memoacuteria a atenccedilatildeo o processo decisoacuterio e a resoluccedilatildeo de problemas (LEDOUX 2001 STRONGMANN 2003) Portanto esses processamentos apesar de distintos trabalham de forma integrada na viabilizaccedilatildeo das accedilotildees humanas O ser humano jaacute manifesta algumas emoccedilotildees desde o nascimento e satildeo chamadas de proto-emoccedilotildees (MARTINS 2004) Estas evoluem para as emoccedilotildees baacutesicas e depois vatildeo se combinando em emoccedilotildees cada vez mais complexas Assim todos os seres humanos apresentariam um conjunto de emoccedilotildees baacutesicas como alegria surpresa medo e raiva diretamente relacionados com a sua sobrevivecircncia imediata Aleacutem disso com o decorrer do desenvolvimento dos indiviacuteduos haacute a influecircncia da experiecircncia e cultura Com isso aprendem a modelar e controlar as emoccedilotildees Por exemplo na China uma pessoa bate palmas para demonstrar preocupaccedilatildeo e coccedila as orelhas quando estaacute feliz Natildeo haacute consenso sobre a lista de emoccedilotildees baacutesicas (DESMET 2002) Diferentes autores apresentam listas proacuteprias variando de 6 a 10 emoccedilotildees Estas geralmente incluem o medo raiva alegria surpresa interesse desprezo desgosto aversatildeo tristeza culpa e vergonha Pessoas das mais variadas culturas apresentam pelo menos seis expressotildees faciais em comum alegria tristeza surpresa desgosto medo e raiva (MCDONAGH 2004) Elas se classificam tambeacutem em positivas e negativas ou opostas entre si como alegriatristeza aceitaccedilatildeoaversatildeo expectativasurpresa e medoraiva Essas emoccedilotildees podem ser combinadas entre si para gerar outras como o ciuacuteme ou inveja totalizando cerca de 300 ou 400 descritores de emoccedilotildees Cada emoccedilatildeo estaacute associada a um certo conjunto de reaccedilotildees fisioloacutegicas e corporais Por exemplo a alegria promove o relaxamento do corpo aumentando a disposiccedilatildeo e entusiasmo para a execuccedilatildeo de tarefas A atividade cerebral eacute incrementada inibindo os sentimentos negativos e produzindo sensaccedilatildeo de bem-


estar Jaacute se sabe que as pessoas satisfeitas produzem mais cometem menos erros adoecem menos sofrem menos acidentes e satildeo mais colaborativas Os neurotransmissores ampliam o processamento do ceacuterebro e aumentam a capacidade de receber interrupccedilotildees para atender uma nova ideacuteia ou evento Favorece o aprendizado e ativa a curiosidade e criatividade (NORMAN 2004) O prazer esteacutetico provoca emoccedilotildees positivas Portanto a esteacutetica e ambientes agradaacuteveis podem mudar o nosso estado emocional Por outro lado o medo provoca tensatildeo imobilizando o corpo ou preparando-o para lutar ou fugir O sangue flui para os muacutesculos das pernas preparando o corpo para a fuga Em consequumlecircncia o rosto se esfria e fica esbranquiccedilado devido agrave falta de irrigaccedilatildeo Os neurotransmissores focam o processamento do ceacuterebro e aumentam a capacidade de focar em um toacutepico especiacutefico sem distraccedilatildeo ateacute identificar a soluccedilatildeo do problema (NORMAN 2004) Muito importante para a sobrevivecircncia imediata Se esse estado persistir por muito tempo pode gerar estresse e doenccedilas As evidecircncias apresentadas acima oriundas de vaacuterias aacutereas do conhecimento fornecem elementos que fundamentam a relevacircncia da emoccedilatildeo na accedilatildeo humana A seguir seratildeo apresentadas as principais abordagens que consideram o fator emocional na anaacutelise e concepccedilatildeo de produtos Hierarquia de necessidades A abordagem sobre hierarquia de necessidades parte do pressuposto que ao interagir com um determinado produto as pessoas expressam a experiecircncia relacionada com o mesmo Essa experiecircncia eacute composta pelos julgamentos de utilidade funcionalidade e facilidade de uso dos objetos mas tambeacutem por opiniotildees e escolhas atribuiacutedas aos seus aspectos sensoriais Green e Jordan (2002) propotildeem a seguinte hierarquia de necessidades dos usuaacuterios durante a interaccedilatildeo com produtos

FIGURA 1 Hierarquia de necessidades dos usuaacuterios na interaccedilatildeo com produtos adaptado de Green e Jordan (2002) O prazer (agradabilidade) considera o niacutevel emocional das pessoas na interaccedilatildeo com os objetos O conceito eacute derivado do termo Pleasurability utilizado por autores como Jordan (2000) sendo definido como o niacutevel de prazer proporcionado pelos produtos Apesar de estar situado no topo da hierarquia de necessidades (Figura 1) existem algumas evidecircncias empiacutericas de que o niacutevel da agradabilidade de determinados produtos pode influenciar a percepccedilatildeo das outras dimensotildees apresentadas como por exemplo da funcionalidade ou usabilidade do produto (KUROSU KASHIMURA 1995 TRACTINSKY KATZ IKAR 2000 LAVIE TRACTINSKY 2004 KLEIN MOON PICARD 2002) O processo de julgamento e atribuiccedilatildeo de valores aos produtos por meio da percepccedilatildeo de seus atributos esteacuteticos simboacutelicos e semacircnticos determina quanto um objeto pode agradar ao usuaacuterio Esses atributos satildeo percebidos por meio das


suas propriedades fiacutesicas como formas cores texturas sons odores ou temperaturas Norman (2004) enfatiza que os produtos e a sua utilizaccedilatildeo produzem reaccedilotildees emocionais no indiviacuteduo positivas ou negativas Os afetos (do verbo afetar) positivos podem facilitar a aprendizagem encorajar a continuaccedilatildeo do uso os processos de criaccedilatildeo e de resoluccedilatildeo de problemas Os afetos negativos podem causar frustraccedilatildeo ansiedade e foco excessivo em algum elemento da interface do produto ateacute que o problema ou fonte do afeto negativo sejam solucionados Tipos de prazer Prazer eacute provocado por um conjunto de experiecircncias emocionais positivas Ele eacute uma heranccedila evolutiva da espeacutecie humana durante 2 a 4 milhotildees de anos (TIGER 2000) seguindo o caminho das situaccedilotildees bem sucedidas no passado Essas situaccedilotildees prazerosas foram proporcionadas pela comida sexo calor sono confortaacutevel atividades gregaacuterias e outras Por exemplo o gosto doce foi associado a frutas e vegetais de boa qualidade e prontas para o consumo Isso explicaria o prazer proporcionado pelo sabor doce Durante muito tempo a espeacutecie humana viveu somente da caccedila e coleta A agricultura e a domesticaccedilatildeo de animais comeccedilaram entre oito e dez mil anos atraacutes Contudo somente nos dois uacuteltimos seacuteculos a industrializaccedilatildeo e a migraccedilatildeo para os centros urbanos transformaram drasticamente o modo de vida das pessoas Isso trouxe tambeacutem uma mudanccedila radical das fontes de prazeres humanos Hoje esses prazeres dependem basicamente de produtos industrializados Os designers participando desse processo industrial podem contribuir criando fontes de novos prazeres Existem diversos tipos de prazeres Entretanto podem ser classificados em quatro categorias (JORDAN 2000) Prazer fisioloacutegico O prazer fisioloacutegico tem origem em experiecircncias sensoriais de origem sexual tato gosto e odor Eles satildeo provocados pelos alimentos bebidas e odores agradaacuteveis Tambeacutem decorrem do contato com superfiacutecies fofas conforto teacutermico exerciacutecios fiacutesicos carinhos massagens e outros Prazer de auto-realizaccedilatildeo O prazer psicoloacutegico decorre da satisfaccedilatildeo em realizar uma tarefa com sucesso Portanto decorre da superaccedilatildeo de obstaacuteculos e sensaccedilatildeo de auto-realizaccedilatildeo Prazer social O prazer social eacute provocado pelo contato com os outros exercendo o nosso espiacuterito gregaacuterio Tem origem na preacute-histoacuteria quando caccedilar ou defender-se em grupo era uma questatildeo de sobrevivecircncia Estar soacute significava praticamente uma sentenccedila de morte Portanto sentimos prazer em estar em grupo para trabalhar comer jogar ou simplesmente conversar Prazer intelectual O prazer ideoloacutegico eacute de natureza mental Sentimos prazer em imaginar ou criar coisas Tambeacutem sentimos prazer em observar e cheirar a paisagem plantas animais e objetos esteacuteticos Isso explicaria porque as pessoas mesmo morando em pequenos apartamentos cultivam plantas e criam pequenos animais domeacutesticos Na vida cotidiana existem vaacuterias fontes de prazer Entretanto podem ser diferenciados dependendo a faixa etaacuteria condiccedilatildeo social e outros fatores


Estudantes universitaacuterios sentem prazer com o sucesso escolar e diversotildees que provoquem entretenimento e riso Pessoas de meia-idade sentem prazer no bom relacionamento com a famiacutelia com os amigos finalizar uma tarefa comer bem sentir-se saudaacutevel ter a casa organizada e assim por diante Em geral as emoccedilotildees mais fortes de prazer estatildeo ligadas aos momentos mais felizes da vida quando amamos procriamos vencemos um grande desafio ganhamos na loteria conquistamos um emprego encontramos algo muito belo ou miacutestico e ocorre-nos uma percepccedilatildeo suacutebita (insight) Esses momentos satildeo valorizados pelas pessoas porque quebram a rotina e a monotonia da vida diaacuteria e podem ficar armazenados na memoacuteria de longa duraccedilatildeo Design visceral comportamental e reflexivo Norman (2004) apresenta uma outra classificaccedilatildeo do prazer baseada em trecircs niacuteveis de processamento cerebral e que seriam aplicaacuteveis ao design O niacutevel visceral estaacute ligado agraves reaccedilotildees instintivas e automaacuteticas do ser humano Ela produz reaccedilotildees imediatas sobre o que eacute bommau ou seguroinseguro Haacute pessoas que sentem prazer em enfrentar desafios e colocam-se intencionalmente em situaccedilotildees perigosas para aumentar o niacutevel de adrenalina como nos esportes radicais O design visceral seria aquele que provoca uma reaccedilatildeo imediata do tipo horriacutevel legal lindo aleacutem de risos e caretas Os produtos infantis usam a atraccedilatildeo visceral porque as crianccedilas tecircm processo de percepccedilatildeo mais simples e direto Assim os brinquedos satildeo construiacutedos com partes grandes salientes e de cores vivas Haacute situaccedilotildees e objetos que produzem sensaccedilotildees agradaacuteveis geralmente relacionados com figuras simeacutetricas faces sorridentes figuras humanas sensuais objetos fofos e arredondados superfiacutecies lisas gostos e odores doces sons harmoniosos e de melodia simples movimentos harmoniosos temperaturas amenas ambientes claros e bem iluminados e assim por diante As qualidades opostas provocam sensaccedilotildees desagradaacuteveis e tensotildees emocionais O niacutevel comportamental decorre do resultado de uma accedilatildeo a partir do processamento das informaccedilotildees recebidas do ambiente Portanto natildeo eacute tatildeo instintiva e automaacutetica como no caso visceral pois envolve anaacutelises julgamentos e decisotildees conscientes Eacute o prazer que resulta de um bom desempenho no trabalho (melhor produtividade e qualidade) artes (tocar piano) ou esportes (ganhar medalhas) O prazer comportamental decorre das interaccedilotildees entre o produto e o usuaacuterio podendo confirmar ou natildeo aquela impressatildeo inicial de natureza visceral O prazer comportamental oferece muitas oportunidades ao designer principalmente pela eliminaccedilatildeo das caracteriacutesticas de rejeiccedilatildeo Por exemplo eacute difiacutecil de encaixar as chaves na fechadura Por que natildeo fazer chaves simeacutetricas Como evitar a colocaccedilatildeo de pilhas eleacutetricas com a polaridade invertida Muitas dificuldades desse tipo jaacute foram sanadas porque algum observador atento apresentou soluccedilotildees para elas O niacutevel reflexivo por sua vez eacute mental criativo evocativo contemplativo e cultural Diferencia-se do anterior porque natildeo depende diretamente dos estiacutemulos ambientais Eacute o prazer de recordar-se de um momento alegre idealizar uma marca


compor uma muacutesica escrever uma peccedila literaacuteria ou adquirir uma peccedila rara para uma coleccedilatildeo O prazer reflexivo relaciona-se com os aspectos simboacutelicos do design Estaacute nos objetos que as pessoas usam para construir a auto-imagem e representaccedilatildeo junto agrave sociedade O prazer reflexivo eacute de caraacuteter global natildeo dependendo apenas de algumas caracteriacutesticas particulares do produto No balanccedilo entre os aspectos positivos e negativos as pequenas falhas podem ser olvidadas se o produto for amplamente satisfatoacuterio Por exemplo um produto muito antigo ou de um autor famoso pode ser apreciado mesmo tendo defeitos funcionais Aleacutem disso eacute consolidado a longo prazo devido ao acuacutemulo de sentimos e satisfaccedilotildees com certos produtos ou marcas Muitas empresas valem-se disso para construir lealdade em torno de suas marcas As diferentes abordagens apresentadas de certa forma permitiram a criaccedilatildeo de ferramentas utilizadas para se avaliar o impacto emocional decorrente da interaccedilatildeo entre o indiviacuteduo e o artefato Algumas dessas ferramentas seratildeo descritas a seguir Avaliaccedilatildeo Visual do Produto Explorando relaccedilatildeo emocional com produtos De acordo com McDonagh Bruseberg e Haslam (2002) a relaccedilatildeo emocional entre usuaacuterio e produto eacute determinada em grande parte pela sua dimensatildeo simboacutelica Essa dimensatildeo eacute compreendida pelo significado compartilhado pelas pessoas sobre determinado objeto o que nem sempre ocorre de forma consciente O entendimento dessas necessidades intangiacuteveis dos usuaacuterios pode ser problemaacutetico considerando a sua dificuldade em expressaacute-las Uma das teacutecnicas propostas pelos autores satildeo os quadros de humor possibilitando que os designers se expressem e comuniquem sem as restriccedilotildees linguumliacutesticas Os quadros de humor consistem em grupos de imagens visuais como fotografias ou amostras de materiais que representam uma resposta emocional aos requisitos de design A criaccedilatildeo de quadros de humor pelos usuaacuterios representam uma poderosa ferramenta para comunicar as suas experiecircncias aspiraccedilotildees e percepccedilotildees para o designer (figura 2) Aleacutem de ser uma ferramenta de baixo custo a teacutecnica permite elaborar um material de inspiraccedilatildeo para oferecer suporte agraves discussotildees entre designers e usuaacuterios

FIGURA 2 Exemplo de quadro de humor elaborado por usuaacuterios para a definiccedilatildeo de requisitos para concepccedilatildeo de um reloacutegio para adolescentes (exerciacutecio realizado em sala de aula por Leonardo Menezes e Mariana Ramos em 2006)


O PrEmo e as Expressotildees faciais As expressotildees faciais relacionadas com os aspectos visuais do produto foram estudadas por Desmet (2002) que desenvolveu uma teacutecnica chamada de PrEmo ndash Product Emotion Measurement Nesse caso foram consideradas apenas as emoccedilotildees provocadas pelo aspecto visual do produto excluindo-se aquelas associadas ao uso ou manipulaccedilatildeo do produto Ele partiu de uma pesquisa semacircntica das palavras tendo encontrado 347 palavras (em holandecircs) que expressam as diversas emoccedilotildees humanas Contudo apenas um pequeno nuacutemero dos mesmos poderia associar-se ao aspecto visual dos produtos Fazendo essa seleccedilatildeo chegou a um conjunto de 14 emoccedilotildees sendo 7 positivas e 7 negativas (Tabela 1) Emoccedilotildees Positivas (Prazer)

Emoccedilotildees Negativas (Desprazer)

Desejo Surpresa agradaacutevel Interesse Deleite Admiraccedilatildeo Satisfaccedilatildeo Fasciacutenio

Indignaccedilatildeo Surpresa desagradaacutevel Monotonia Desgosto Desprezo Insatisfaccedilatildeo Frustraccedilatildeo

TABELA 1 As emoccedilotildees associaacuteveis aos produtos (DESMET 2002) A seguir construiu 14 bonecos animados com expressotildees faciais e sons para expressar cada uma dessas emoccedilotildees Em seguida foram organizadas na tela de um computador de modo que os mesmos eram apresentados simultaneamente com a imagem do produto a ser avaliado Na primeira tela apareciam todas as 14 expressotildees junto com o produto durante 10 segundos Depois nas telas seguintes as expressotildees eram apresentadas uma a uma em ordem aleatoacuteria junto com o produto a ser avaliado Para cada expressatildeo apresentada o sujeito deveria avaliar a intensidade da emoccedilatildeo provocada pelo produto usando uma escala com trecircs niacuteveis diferentes

FIGURA 3 Exemplo de tela da interface do PrEmo Usando-se esse meacutetodo foram avaliados diferentes conjuntos de produtos como carros cadeiras telefones e chaleiras O meacutetodo foi testado em 4 paiacuteses ndash Holanda Estados Unidos Finlacircndia e Japatildeo usando-se cerca de 30 sujeitos em cada experimento Os resultados estatiacutesticos mostraram coerecircncia total entre os experimentos da Holanda e dos Estados Unidos Duas expressotildees foram consideradas discrepantes na Finlacircndia e trecircs no Japatildeo em relaccedilatildeo agrave Holanda Os


autores atribuiacuteram essas discrepacircncias a problemas de traduccedilatildeo ou a questotildees culturais pois nem todos os povos expressam determinadas emoccedilotildees da mesma maneira Apesar das dificuldades encontradas por tratar-se de um meacutetodo experimental o autor considerou o instrumento vaacutelido podendo ser utilizado na avaliaccedilatildeo das soluccedilotildees formais de diversos produtos de mesma categoria Essa avaliaccedilatildeo poderia ser feita com as alternativas de um projeto ainda na fase de ante-projeto evitando-se dispecircndios em detalhamentos e construccedilatildeo de protoacutetipos A personalidade dos produtos O conceito de personalidade dos produtos foi introduzido por Jordan (GREEN JORDAN 2002) Ele sugere que cada produto apresentam caracteriacutesticas que remetem a diferentes personalidades agrave semelhanccedila dos seres vivos Por seu turno as pessoas que se relacionam com esses produtos manifestariam sentimentos como amor oacutedio simpatia ou antipatia em relaccedilatildeo e esses produtos Existe tambeacutem a hipoacutetese de que haveria uma coerecircncia entre a personalidade do usuaacuterio e aquelas dos produtos que ele escolhe segundo o dito ldquoesse produto se parece comigordquo Jordan realizou em experimento controlado com 4 sujeitos sendo dois designers um especialista em ergonomia e um engenheiro especializado na avaliaccedilatildeo de produtos sendo dois homens e duas mulheres todos jovens na casa dos vinte anos Simplificadamente todos seratildeo referidos como designers Esse experimento foi realizado por meio de um brainstorming no qual foram coletados e categorizados diferentes descritores de personalidade chegando a um total de 17 descritores (figura 4) Cada descritor possui um conjunto de caracteriacutesticas conforme exemplo da tabela 2 abaixo DESCRITOR TRACcedilOS DESCRITOR TRACcedilOS Solidaacuterio Kind

Eacute amaacutevel atencioso dedicado e generoso Trabalha pela coletividade

Individualista Unkind

Eacute interesseiro egoiacutesta e mesquinho Natildeo se interessa pelos outros e pode ser cruel

Honesto Honest

Eacute sincero e denota credibilidade Natildeo mente e natildeo decepciona

Desonesto Dishonest

Eacute desonesto e hipoacutecrita Pode enganar trapacear e prejudicar os outros

Narcisista Narcissistic

Eacute arrogante convencido e egocecircntrico Exagera a sua proacutepria importacircncia

Humilde Humble

Eacute modesto simploacuterio e natildeo-assumido Subestima a proacutepria importacircncia

TABELA 2 Exemplos de descritores e seus principais traccedilos de personalidade (Green e Jordan 2002) Em seguida Esses descritores foram usados para se montar um formulaacuterio de avaliaccedilatildeo com 14 descritores (figura 4) Entre os dois extremos de cada descritor foram colocados 5 niacuteveis intermediaacuterios de avaliaccedilatildeo Este formulaacuterio foi usado na avaliaccedilatildeo de 14 produtos de diferentes marcas e configuraccedilotildees como cafeteiras ferros de engomar barbeadores eleacutetricos depiladores purificadores de ar e secadores de cabelo Os avaliadores deveriam examinar o produto e decidir o respectivo niacutevel para cada descritor Dessa forma os 4 designers avaliaram os 14 produtos de forma independente preenchendo os respectivos formulaacuterios totalizando 56 aplicaccedilotildees Os resultados obtidos foram submetidos a anaacutelises estatiacutesticas aplicando-se testes de correlaccedilatildeo


Produto Cafeteira Braun ndash Modelo A Avaliaccedilatildeo nordm Avaliador Data 1 2 3 4 5 Solidaacuterio Individualista Honesto Desonesto Racional Emotivo Brilhante Obscuro Seguro Inseguro Narcisista Humilde Flexiacutevel Riacutegido Autoritaacuterio Liberal Correto Oportunista Extrovertido Introvertido Ingecircnuo Ciacutenico Excessivo Moderado Conformado Rebelde Eneacutergico Deacutebil Violento Amaacutevel Complexo Simploacuterio Pessimista Otimista Figura 4 Avaliaccedilatildeo de uma cafeteira da marca Braun Verificou-se que as avaliaccedilotildees feitas com o mesmo produto apresentavam correlaccedilotildees significativamente maiores que aquelas realizadas entre os diferentes produtos Portanto isso permite concluir que cada produto apresentou um conjunto coerente de traccedilos de personalidade Dessa forma os autores da pesquisa concluem que o instrumento desenvolvido seria vaacutelido para se estabelecer a personalidade dos produtos Aleacutem disso diferentes produtos da mesma marca Braun apresentaram um conjunto de traccedilos coerentes entre si honesto racional brilhante seguro autoritaacuterio correto ciacutenico e conformado Quanto agrave outra hipoacutetese natildeo se constatou correlaccedilatildeo positiva entre a personalidade dos produtos e aquelas dos proacuteprios designers ao contraacuterio da crenccedila popular O perfil semacircntico O meacutetodo de perfil semacircntico eacute semelhante agravequele de personalidade dos produtos Foi desenvolvido a partir das pesquisas de Charles Osgood (ver COATES 2003) para avaliar as diferenccedilas semacircnticas entre os produtos Esse meacutetodo eacute baseado em um conjunto de 15 a 30 descritores Esses descritores podem variar de acordo com na natureza do produto ou serviccedilo a ser avaliado Devem ser coerentes com os valores ou qualidades que os consumidores e usuaacuterios esperam do produto ou serviccedilo Eles podem abordar tanto os aspectos funcionais como aqueles esteacuteticos e simboacutelicos Por exemplo os descritores para um reloacutegio de pulso podem ser precisatildeo facilidade de leitura peso complexidade e esportividade Para um cartaz para anunciar um evento chamativo interessante informativo legibilidade e coerecircncia com o tema do evento Isso se aplica tambeacutem aos serviccedilos Cada descritor escolhido eacute representado por dois adjetivos de significados opostos tais como simplescomplexo fracoforte ativopassivo amigaacutevelagressivo lisoaacutespero e assim por diante Entre esses dois extremos usa-se uma escala de interpolaccedilatildeo com 5 a 7 niacuteveis Cada produto deve ser avaliado em todos os descritores considerados atribuindo-se um determinado niacutevel para cada descritor


Por exemplo no caso tradicionalmoderno o produto poderaacute ser avaliado no niacutevel 1 se for bem tradicional ou ao contraacuterio no niacutevel 5 se for bem moderno Entre esses extremos pode receber uma avaliaccedilatildeo intermediaacuteria se misturar elementos tradicionais com os modernos Quanto agrave orientaccedilatildeo da escala muitas vezes fica evidente o lado considerado bom ou conveniente Por exemplo no layout se tivermos os descritores ordenadocaoacutetico fica evidente que ordenado eacute melhor Em outros casos isso natildeo fica tatildeo evidente Por exemplo no tamanho ndash pequenogrande pode ficar a duacutevida eacute bom ser pequeno Se for o caso de um aparelho portaacutetil certamente seria SIM mas se for o caso de uma cabine de elevador poderia ser NAtildeO porque o tamanho pequeno estaria associado ao desconforto De qualquer modo a boa teacutecnica de elaboraccedilatildeo dos questionaacuterios recomenda que essa orientaccedilatildeo natildeo deva ser unidirecional (p ex todos os bons agrave direita) porque isso pode provocar respostas tendenciosas Os descritores podem ser de natureza racional relacionados com a funcionalidade e preccedilo Tambeacutem podem ser de natureza emocional relacionados com a aparecircncia e configuraccedilatildeo global do produto Podem-se elaborar diversas listas de descritores emocionais mas em geral recaem nos seguintes ModernoTradicional RetroContemporacircneo LentoRaacutepido PassivoAtivo CalmoNervoso SimplesComplexo TristeAlegre OrdenadoCaoacutetico RelaxadoTenso SociaacutevelIndividualista AmigaacutevelViolento EstaacuteticoDinacircmico MonoacutetonoExcitante HonestoTrapaceiro IntrovertidoExtrovertido Muitos descritores satildeo de natureza subjetiva e agraves vezes pouco relacionados com a natureza do produto Por exemplo na avaliaccedilatildeo de um reloacutegio pode-se colocar o descritor quentefrio mesmo sabendo que a temperatura exerce pouca influecircncia no funcionamento do mesmo Nesse caso procura-se verificar a ldquoquenturardquo evocada pelo produto pela cor avermelhada ou motivos tropicais Apesar dessa subjetividade aparente diversas pesquisas demonstram que podem haver consistecircncias nos procedimentos de anaacutelises de dados com uso de ferramentas estatiacutesticas No caso de produtos ou serviccedilos complexos pode-se elaborar descritores para cada seccedilatildeo parte ou aspecto do produto ou serviccedilo organizando-se o formulaacuterio em blocos Esses descritores podem ser apresentados todos de uma vez em um formulaacuterio de papel Contudo eacute preferiacutevel apresentaacute-los um-a-um em ordem aleatoacuteria na tela de um computador junto com a imagem do produto a ser avaliado para se evitar eventuais viacutecios tendecircncias ou distorccedilotildees dos julgamentos humanos A seguir calculam-se as meacutedias das avaliaccedilotildees obtidas Essas meacutedias representam um ponto entre os dois extremos da escala e satildeo lanccediladas no graacutefico Unindo-se esses pontos entre si obteacutem-se o perfil semacircntico O perfil semacircntico pode referir-se a um produto existente ou tambeacutem a um produto ideal a ser projetado Cada pessoa tem o perfil imaginaacuterio de um produto ideal em sua mente Isso pode ser obtido atraveacutes de questionaacuterios entrevistas ou grupo de foco Ao escolher um produto real o consumidor compara os perfis dos diversos produtos existentes com aquele ideal Esse instrumento pode ser utilizado no projeto de um novo produto fazendo-o aproximar-se o maacuteximo possiacutevel ao modelo ideal Aleacutem disso pode ser aplicado tambeacutem nas etapas intermediaacuterias do projeto na fase de geraccedilatildeo de conceitos comparando-se as caracteriacutesticas geradas com aquelas do produto ideal


Vinculando Prazer agraves Propriedades dos Produtos Meacutetodo de Avaliaccedilatildeo da Qualidade Sensorial - SEQUAM Muitos autores relatam resultados positivos na implementaccedilatildeo de aspectos de agradabilidade envolvendo os usuaacuterios na concepccedilatildeo de novos produtos No entanto envolver o usuaacuterio natildeo significa perguntar a sua opiniatildeo durante o projeto mas avaliar a sua performance a partir da interaccedilatildeo com o produto As informaccedilotildees obtidas dessa forma satildeo essenciais para que sejam atendidas as suas necessidades sendo essa a mais importante fonte de informaccedilatildeo para as decisotildees de concepccedilatildeo ou re-design de produtos Nesse contexto Bonapace e Bandini Buti (1992) desenvolveram uma sequumlecircncia de procedimentos denominada SEQUAM ndash Sensorial Quality Assessment Method (Meacutetodo de Avaliaccedilatildeo da Qualidade Sensorial) que tem como objetivo criar uma conexatildeo entre paracircmetros objetivos propriedades fiacutesicas dos produtos e sensaccedilotildees subjetivas dos usuaacuterios A partir dessa relaccedilatildeo satildeo extraiacutedos os paracircmetros de agradabilidade dos produtos

Figura 5 Esquema proposto pelo SEQUAM adaptado de Green e Jordan (2002) De acordo com Green e Jordan (2002) o meacutetodo foi criado em resposta agraves necessidades da FIAT para aumentar o prazer percebido da imagem e uso de seus produtos Para tanto o envolvimento do usuaacuterio ocorre em diversas etapas do projeto de acordo com o objetivo pretendido Explorar novos conceitos de produtos a efetividade das propostas

preliminares de design o que as pessoas fazem querem precisam e gostam utilizar teacutecnicas criativas grupos de focos observaccedilotildees de campo e entrevistas

Avaliar propostas de design sem deixar de lado a usabilidade das operaccedilotildees vaacuterios aspectos do produto (taacutetil acuacutestico esteacutetico tamanho forma) prazer no uso

Verificar escolhas de design de acordo com os padrotildees benchmarks ou especificaccedilotildees e refinar as soluccedilotildees finais de design

Monitorar uso do produto facilidade de uso prazer no uso usos novos e natildeo planejados da compra ao uso ateacute a aquisiccedilatildeo de um novo produto

Para tanto o envolvimento do usuaacuterio ocorre em diversas etapas do projeto Dessa forma o processo do SEQUAM pode ser dividido em trecircs grandes fases Exploraccedilatildeo Avaliaccedilatildeo e Verificaccedilatildeo Fase 1 - Explorar os aspectos de agradabilidade com produtos existentes A primeira fase eacute constituiacuteda pela seleccedilatildeo de objetos presentes no mercado considerados particularmente interessantes pelos seus vaacuterios aspectos de agradabilidade Procura-se conseguir a maior amplitude de propriedades de produtos para quantitativamente medir a apreciaccedilatildeo dos usuaacuterios e dirigir o delineamento para a avaliaccedilatildeo de modelos necessaacuterios para o estudo sistemaacutetico da agradabilidade das propriedades dos produtos


As vantagens dessa fase satildeo a facilidade e rapidez com que as amostras podem ser conseguidas para o teste e quase todas as variaacuteveis podem ser testadas porque os objetos satildeo finitos e funcionais As desvantagens estatildeo relacionadas aos estereoacutetipos dos produtos jaacute existentes que satildeo difiacuteceis de serem eliminados pois os produtos podem jaacute ser conhecidos e ateacute usados habitualmente Fase 2 - Definiccedilatildeo dos aspectos de agradabilidade das propostas de design com modelos O estudo de produtos que existem atualmente no mercado nos fornecem dados sobre o que estaacute sendo produzido atualmente significativo para o aqui e agora Contudo natildeo nos diz nada sobre tendecircncias futuras Devemos ter clareza de que os produtos comercializados hoje em dia foram concebidos haacute um tempo Eacute necessaacuteria uma fase na qual os objetos desenhados para a pesquisa sejam testados Ela deve permitir

A pesquisa de propriedades de produtos que de acordo com a primeira fase necessitam de um estudo mais aprofundado

Anaacutelise dos objetos que respondem completamente agraves preferecircncias surgidas na fase precedente

Anaacutelise de tendecircncias emergidas do estudo mas que natildeo foram seguidas devido agrave ausecircncia de objetos com tais caracteriacutesticas

Estudo de tendecircncias inovadoras e propostas de design Essa fase consiste planejar criar e experimentar a partir de uma seacuterie de modelos de estudos e em ler a variaccedilatildeo das propriedades dos produtos em uma situaccedilatildeo com poucas variaacuteveis Essa fase eacute necessaacuteria para checar os limites de variaccedilatildeo das propriedades estudadas pela avaliaccedilatildeo de modelos que podem ateacute ter caracteriacutesticas exageradas para o julgamento (por exemplo pinccedilas que satildeo excepcionalmente grandes ou pequenas) Uma vantagem associada agrave essa fase eacute a criaccedilatildeo de modelos especiacuteficos que variam a caracteriacutestica estudada mas mantecircm as suas outras caracteriacutesticas constantes fornecendo um maior controle do estudo Modelos funcionais satildeo mais efetivos e agraves vezes necessaacuterios para o teste correto dos aspectos de agradabilidade contudo exigem mais tempo para sua construccedilatildeo e satildeo mais caros Fase 3 - Verificar os aspectos de agradabilidade dos produtos finais ou protoacutetipos Para a avaliaccedilatildeo final deve ser realizado um estudo com protoacutetipos contendo todas as caracteriacutesticas dos produtos finais coerentes do ponto de vista funcional e formal O objetivo dessa fase eacute validar as caracteriacutesticas obtidas nas fases 1 e 2 O SEQUAM responde uma das mais relevantes questotildees relacionadas agrave temaacutetica da agradabilidade dos produtos a de cunho metodoloacutegico Entendendo as emoccedilotildees como componentes das representaccedilotildees de seus usuaacuterios os procedimentos sugeridos pelos autores ilustram uma abordagem similar aos procedimentos adotados em investigaccedilotildees de usabilidade com teacutecnicas de observaccedilotildees sistemaacuteticas ou participativas verbalizaccedilotildees e entrevistas semi-estruturadas No entanto as inferecircncias realizadas natildeo satildeo relativas ao processamento cognitivo do usuaacuterio durante a sua interaccedilatildeo com o produto mas relacionada agraves emoccedilotildees causadas pelo impacto visual dos produtos e pela sua interaccedilatildeo


Conclusotildees Experimentam-se vaacuterias emoccedilotildees todos os dias Alguns produtos como uma montanha russa satildeo projetados exclusivamente para proporcionar fortes emoccedilotildees aos seus usuaacuterios Outras emoccedilotildees mais brandas satildeo provocadas pelas obras de arte vestuaacuterios e produtos de consumo Hoje jaacute se fala que todos os produtos com os quais mantemos contato provocam algum tipo de emoccedilatildeo A emoccedilatildeo desempenha um papel importante na decisatildeo das pessoas Assim na escolha de um determinado produto como um telefone celular haacute um forte componente emocional Por seu lado os fabricantes exigem que os designers incorporem cada vez mais esses componentes emocionais em seus projetos Eles descobriram que o fator emocional exerce uma forte influecircncia na decisatildeo de compra e isso pode ser ateacute mais forte que outros fatores tradicionais como a funcionalidade e preccedilo Tenho reconhecido a importacircncia do fator emocional muitos pesquisadores comeccedilaram a desenvolver nos uacuteltimos anos meacutetodos e teacutecnicas para incorporaacute-lo no projeto de produtos Evidentemente nenhum meacutetodo ou teacutecnica substitui o talento e a criatividade do designer Contudo servem para chamar a atenccedilatildeo para uma nova postura profissional dos designers O presente documento natildeo teve a pretensatildeo de apresentar exaustivamente todas as teorias e meacutetodos para estudo da dimensatildeo emocional nem de fornecer todos os elementos necessaacuterios para a sua adequada aplicaccedilatildeo Foram apresentados as principais teorias e meacutetodos na perspectiva de incitar os profissionais a buscarem o aprofundamento necessaacuterio O moderno projetista ao resolver os aspectos teacutecnicos funcionais e ergonocircmicos do produto estaraacute apenas na metade do caminho Deve trabalhar ainda arduamente para que o produto seja considerado interessante amigaacutevel e agradaacutevel para ser bem sucedido Em outras palavras deve haver uma conexatildeo emocional entre o produto e o consumidor Referecircncias bibliograacuteficas Bonapace L Linking Product Properties to Pleasure The Sensorial Quality Assessment Method ndash SEQUAM In Green WS e Jordan PW Pleasure with Products ndash Beyond Usability London Taylor and Francis 2002 pp 189-217 Cabanac M What is emotion Behavioural Processes n 60 2002 p 69-83 Caviquiolo S C et al Design e Emoccedilatildeo Desenvolvimento de produtos com foco na experiecircncia emocional do usuaacuterio Anais do VII Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design Curitiba 2006 Coates D Watches Tell More than Time New York McGraw-Hill 2003 Damazio V Design e Emoccedilatildeo alguns pensamentos sobre artefatos de memoacuteria Anais do VII Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design Curitiba 2006 Desmet P Designing Emotions Tese de doutorado apresentado na Technische Universiteit Delft Delft (Holanda) 2002 wwwDesigningEmotionnl Green W S e Jordan P W (ed) Pleasure with Products Beyond Usability London Taylor amp Francis 2002 Jordan P W Designing Pleasurable Products London Taylor amp Francis 2000 Klein J Moon Y Picard R W This computer responds to user frustration Theory design and results Interacting with Computers 14 119-140 2002 Khalid H M e Helander M G Customer Emotional Needs in Product Design Concurrent Engineering v 14 n3 set 2006 p 197-206 Kurosu M and Kashimura K Apparent usability vs Inherent usability CHI 95 Conference Companion (1995) 292-293


Lavie T amp Tractinsky N Assessing dimensions of perceived visual aesthetics of web sites International Journal of Human Computer Studies 60 269-298 2004 Lazarus R S The Cognition-Emotion Debate A bit of history In T Dalgleish e M J Power (Ed) Handbook of Cognition and Emotion New York John Wiley amp Sons 1999 The Cognition-Emotion Debate A bit of history p3-19 LeDoux J O Ceacuterebro Emocional Os misteriosos alicerces da vida emocional Rio de Janeiro Objetiva 2001 Martins J M A Loacutegica das Emoccedilotildees na Ciecircncia e na Vida Petroacutepolis Vozes 2004 McDonagh D Bruseberg A e Haslam C Visual Product Evaluation exploring usersrsquo emotional relationships with products Applied Ergonomics N 33 p 231-240 2002 McDonagh D et al Design and Emotion London Taylor amp Francis 2004 Nielsen J Usabilidade na web projetando websites com qualidade Rio de Janeiro Elsevier 2007 Norman D A The Design of Everyday Things Basic Books Inc New York 1988 Norman D A Emotional Design New York Basic Books 2004 Roberts K Lovemarks The future beyond brands New York Saatchi amp Saatchi 2005 Overbeeke K e Hekkert P Proceedings of the first international conference on Design and Emotion Delft Delft University of Technology 1999 Disponiacutevel em The Design and Emotion Society wwwdesignandemotionorg Strongman K T The Psychology of Emotion England John Wiley amp Sons Ltda 2003 Tiger L The Pursuit for Pleasure New Brunswick New Jersey Transaction Publishers 2000 Tractinsky N Aesthetics and Apparent Usability empirically assessing cultural and methodological issues Em CHI 97 Conference Proceedings New York ACM pp 115-122 1997 Tractinsky N Katz A S Ikar D What is beautiful is usable Interacting with Computers 13 127-145 2000 Autores Dr Itiro Iida Engenheiro de Produccedilatildeo Doutor em Engenharia Professor adjunto do Curso de Desenho Industrial da UnB Eacute docente na aacuterea de Projeto do Produto Aacutereas de interesse design do produto ergonomia gerecircncia operacional planejamento estrateacutegico inovaccedilatildeo tecnoloacutegica Msc Tiago Barros Desenhista Industrial habilitado em Projeto de Produto e Programaccedilatildeo Visual Mestre em Psicologia com ecircnfase na aacuterea de Ergonomia Cognitiva Aplicada a Ambientes e Interfaces Professor efetivo do curso de Desenho Industrial da UnB Aacutereas de interesse ergonomia cognitiva design de interfaces design emocional Msc Mauricio Sarmet Psicoacutelogo Mestre em Psicologia Social e do Trabalho cursa o Doutorado na Universidade de Brasiacutelia Soacutecio do Instituto de Ciecircncias do Trabalho ndash ICTr Aacutereas de interesse anaacutelise de aspectos cognitivos e emocionais na interaccedilatildeo indiviacuteduo-artefato informatizado ergonomia aplicada a interfaces Informatizadas


dimensatildeo emocional na relaccedilatildeo entre o indiviacuteduo e um determinado produto Sabe-se que as respostas natildeo estatildeo apenas nos aspectos teacutecnicos funcionais e esteacuteticos Comeccedilou a surgir entatildeo o movimento do Emotional Design no final da deacutecada de 1990 O design reconhece a importacircncia dos fatores emocionais desde longa data Contudo natildeo existiam instrumentos eficazes para operacionalizar esses fatores na praacutetica do projeto Assim os resultados dependiam do talento e esforccedilo de alguns projetistas ou de fatores natildeo sistemaacuteticos Nos uacuteltimos anos os pesquisadores da aacuterea comeccedilaram a criar teacutecnicas visando associar certas caracteriacutesticas do produto com determinadas emoccedilotildees No entanto essa realidade ainda se encontra longe do ensino de design e da sua praacutetica profissional Estes ainda satildeo guiados por um pensamento racional levando agrave produccedilatildeo de objetos com linhas geomeacutetricas retas padronizadas superfiacutecies lisas e cores neutras a fim de facilitar o uso e a produccedilatildeo industrial Novas exigecircncias surgiram do mercado nas uacuteltimas deacutecadas sobretudo a partir de 1980 quando ocorreu uma saturaccedilatildeo industrial em quase todos os setores em niacutevel mundial As principais linhas de produtos industrializados como os automoacuteveis e eletrocircnicos foram equiparadas entre si quanto agraves qualidades teacutecnicas e funcionais As empresas passaram a investir em outros fatores para diferenciar-se dos concorrentes Rapidamente elas entenderam que a aplicaccedilatildeo do design poderia produzir os resultados desejados com investimentos relativamente baixos e raacutepido retorno dos investimentos Surgiu entatildeo um boom em design Esse fenocircmeno foi captado e interpretado como oportunidade para abertura de novos cursos em design no paiacutes Em consequumlecircncia temos hoje cerca de 300 cursos superiores de design Infelizmente a enorme expansatildeo do ensino em design natildeo foi acompanhada da desejaacutevel mudanccedila qualitativa Ainda se insiste na maioria das vezes no enfoque racionalista acima mencionado Aleacutem disso poucas empresas perceberam o potencial do design Adotando posturas conservadoras muitas delas perderam poder competitivo e foram praticamente banidas do mercado Esse poder competitivo ocorre hoje natildeo apenas pelo preccedilo mas tambeacutem pelo poder de cativar os consumidores pelo apelo emocional O objetivo deste artigo eacute apresentar as diferentes abordagens em design emocional discutindo sua relevacircncia e aplicaccedilatildeo Para isso seraacute apresentado inicialmente o conceito de emoccedilatildeo Em seguida algumas abordagens desenvolvidas pelos principais pesquisadores do assunto O que eacute emoccedilatildeo No estudo da emoccedilatildeo o primeiro desafio eacute tentar chegar a uma definiccedilatildeo conceitual De acordo com LeDoux (2001) eacute mais faacutecil indicar aquilo que a emoccedilatildeo natildeo eacute Vaacuterios autores vecircm se mostrando desfavoraacuteveis agrave ideacuteia claacutessica da emoccedilatildeo como um processo independente e completamente desprovido de razatildeo o que levou a duas consequumlecircncias 1) a emoccedilatildeo acabou tendo um papel ldquosecundaacuteriordquo na compreensatildeo da accedilatildeo humana sendo foco de estudos esparsos e 2) criou-se uma visatildeo equivocada de que tudo oriundo da emoccedilatildeo era descontrolado inconsequumlente e por fim prejudicial (LAZARUS 1999)

























Honesto Honest


Desonesto Dishonest




Humilde Humble

















































Honesto Honest


Desonesto Dishonest




Humilde Humble


























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