A ERA DO MARKETING

1. Qual o curso e qual a disciplina?

  Curso: Administração e Marketing

Disciplina: Administração Mercadológica I 

2. Qual a previsão de tempo?  100 minutos

 

3. Quais as informações que você tem da classe? Número de alunos, período, perfil...

Número de Alunos: 60

Período: Noturno

Perfil: Alunos nas diferentes faixas etárias, oriundos do mercado de serviço, industria, financeiro e varejista.

 

A ERA DO MARKETING

4 . Há algum pré-requisito/condição para participarem desta aula?

Serem alunos do primeiro semestre de administração e marketing 

5. O que você deseja que eles aprendam?

• Marketing, como surgiu

• Conceito de marketing

• Entender como o consumidor age em uma situação de compra

• Tipos de marketing

6. Qual a situação – problema que poderá ser resolvido?

  Os cuidados que o profissional de marketing deve ter ao implementar um projeto mercadológico. Estudo de caso Eurodisney.

A ERA DO MARKETING7. Quais os conteúdos/conceitos que serão abordados na aula?

  - Era da produção

- Era das vendas

- Era do marketing

       - Conceito de marketing

       - O consumidor diante de uma situação de compra

       - Fatores internos

      - Motivação (Teoria de Maslow)

      - Aprendizagem

      - Percepção

      - Atitudes

     - Personalidade

         - Fatores externos

      - Família

      - Classe Social

       - Grupos de referência

- Tipos de marketing

A ERA DO MARKETING8. Como será desenvolvida a aula?

Aula expositiva com apresentação de slides e estudo de caso em grupos com cinco alunos cada.

 

9. Há alguma forma de verificar se houve aprendizagem e a situação problema resolvida?

 Cada grupo deverá fazer por escrito uma avaliação dos fatos negligenciados pelo marketing na instalação da Eurodisney.

 

10. Que indicação de literatura(s) você recomenda?

PHILIP, Kotler: Administração de Marketing – edição do Novo Milênio-Vol 10.. São Paulo: Prentice Hall,2004. 

ETZEL, Michael J. Marketing – São Paulo: Makron Books, 2001.

LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios e casos. 6.ed. São Paulo: Atlas, 2004.

 

A EVOLUÇÃO DO

MARKETING PROF. MS.RICARDO C. MOREIRA

Em meados Séc XVII – Comerciante – Cidade de Edo (hoje Tóquio) – Desenvolvia produtos especiais “clientes VIP”.

- Grande loja (estoques, reembolsos, e estimulava a industrialização do país)

- Atendia Necessidades e desejos

A forma mais antiga de organização da produção surgida na Inglaterra e na maior parte dos países europeus durante a idade média foram as oficinas artesanais independentes.

A EVOLUÇÃO DO MARKETING

A EVOLUÇÃO DO MARKETING

• Era da produção XVIII /XIX

 

Os consumidores estavam ansiosos por produtos e serviços. Toda a produção era quase toda artesanal e em pequena escala que mal atendia a demanda da comunidade.

Migração de camponeses para as cidades…

• Era da produção (cont.)Com a revolução Industrial – e com o surgimento das primeiras industrias a produção aumentou, mas mesmo assim a visão dos empresários e a disponibilidade de recursos eram os fatores preponderantes na comercialização

1910 surgimento das primeiras

instituiçõesreunindo

profissionais do setor

A EVOLUÇÃO DO MARKETING

• Era do produto 

Os consumidores estavam ansiosos por produtos e serviços.

Empresa acreditavam que as vendas e a satisfação do cliente dependem da elevação das características técnicas, funções e desempenho nos produtos, ou oferecendo maior número de acessórios, mais controles, mais velocidade, materiais mais nobres e maior sofisticação.

Os profissionais avaliam que é isto que os consumidores desejam e que é essa a posição que prevalece na decisão de compra.

A EVOLUÇÃO

DO MARKETING

• Era das vendas – 1930 

* Época dos primeiros sinais de excessos de oferta de produtos

• Com o desenvolvimento tecnológico os fabricantes produziam em série, a oferta passou a superar em muito a demanda e os produtos acumulavam-se em estoques.

• Técnicas mais agressivas de vendas começaram a serem utilizadas por algumas empresas, nessa época é marcante a ênfase na comercialização totalmente dirigida às vendas.

A EVOLUÇÃO

DO MARKETING

• Era dos Clientes  

-Não mais produzir e vender e

sim,satisfazer à clientela,

consultando-a antes de produzir qualquer coisa.

-Uso de estudos de mercado e com base nessa consulta, caso

seja favorável, oferecer-lhe produtos/serviços/idéias de

qualidade e valor, para que os consumidores voltem a comprar e a falar bem da empresa e de

seus produtos

A EVOLUÇÃO DO MARKETING• Era do marketing – 1950

  - Os empresários perceberam que vender a qualquer custo não era uma

forma correta de comercialização.

- As vendas eram muito sazonais, faz-se perceber que era mais importante a conquista e manutenção do negócio a longo prazo enfatizando as relações duradouras com a clientela.

-Dá-se enfoque a valorização sistemática do consumidor. Todos os produtos deveriam ser vendidos após uma meticulosa constatação de seus desejos e necessidades.

Assim a partir da década de cinqüenta o cenário da comercialização passou a ser voltado ao cliente sendo este um dos caminhos para obtenção de melhores produtos e resultados.

A EVOLUÇÃO DO MARKETING• Era do marketing – 1960

THEODORE LEVITT - Pai do Marketing - Professor de Harvard Business School escreve artigo na revista Harvard Business Review entitulado: "Miopia de Marketing

- revela erros e percepções- Salienta a importância da satisfação dos clientes- Busca da satisfação garantida- Nascimento de Marcas como: Coca - Cola, Marlboro, Sears

O mundo do marketing começou a borbulhar, artigos científicos foram escritos,

“pesquisas” feitas e dados estatisticamente relevantes traçados.

Separou-se as estratégias eficientes dos achismos e viu-se a necessidade de um

estudo sério do mercado * SURGIMENTO DE PHILIP KOTLER -1967

A EVOLUÇÃO DO MARKETING• Era do marketing – 1970

•surgimento departamentos e diretorias de marketing em todas as grandes empresas

•época que se multiplicam os supermercados, shoppings centers e franchises

•marketing é tão notório no meio empresarial, que passa rapidamente a ser adotado em outros setores da atividade humana.

•O governo, organizações civis, entidades religiosas e partidos políticos passaram a valer-se das estratégias de marketing adaptando-as às suas realidades e necessidades.

A EVOLUÇÃO DO MARKETING•Era do marketing – 1980

•Em 1982, o livro "Em Busca da Excelência", de Tom Peters e Bob Waterman inaugurou a era dos gurus de marketing. Num golpe de sorte editorial, produziram o livro de marketing mais vendido de todos os tempos, ao focarem completamente sua atenção para o cliente

• O fenômeno dos gurus levou o marketing às massas, e portanto as pequenas e médias empresas, e a todo o tipo de profissional

•Aparecimento de diversos autores e estratégias mercadológicas:

-Al Ries por definir o conceito de posicionamento, -Jay Conrad Levinson por conceituar o marketing de guerrilha-Masaaki Imai pai do Kaizen que ganharam reconhecimento no mundo dos negócios e reputação por suas idéias e abordagens originais.

A EVOLUÇÃO DO MARKETING•Era do marketing – 1990

•Internet e E-commerce (revolução na logística, distribuição e formas de pgto)

•CRM ( Customer Relationship Management)= proporcionando maior grau de relacionamento com clientes em larga escala

•Busca de personalização em massa através de novos pensadores em Marketing:

-Maximarketing de Stan Rapp, -Maketing 1 to 1, da Peppers & Rogers Group, -Aftermarketing de Terry G. Vavra -Marketing direto de Bob Stone

caracterizou-se por uma constante busca pela personalização em massa.

A EVOLUÇÃO DO MARKETING•Era do marketing – 1990 (Cont.)

-Fortalecimento do conceito de marketing societal :

* exigência de mercado haver uma preocupação com o bem-estar da sociedade. A satisfação do consumidor e a opinião pública, passou a estar diretamente ligada a participação das organizações em causas sociais, e a responsabilidade social transformou-se numa vantagem competitiva.

* organização determina as necessidades, desejos e interesses do mercado-alvo e então proporciona aos clientes um valor superior de forma a manter ou melhorar o bem-estar do cliente e

da sociedade.

O marketing social surgiu como uma evolução da orientação para o cliente nas empresas. Elas começaram a agregar a questão da responsabilidade social como um dos aspectos fundamentais na sua gestão.

A EVOLUÇÃO DO MARKETING•Era do marketing – 1990 (Cont.)

Nova orientação empresarial chamada MARKETING HOLÍSTICO:

a empresa deve compreender e administrar toda a complexidade envolvida na gestão de marketing empresarial.

Marketing holístico é uma expressão utilizada por Philip Kotler e Kevin Lane Keller (Administração de Marketing, Prentice Hall, 2006) para indicar que uma abordagem que reconhece e tenta harmonizar o escopo e as complexidades das atividades de marketing.

O Marketing holístico visa a integrar:Marketing integrado

Marketing de relacionamento (CRM)Marketing interno

Marketing socialmente responsável

A EVOLUÇÃO DO MARKETING•Era do marketing – 2000

-Virada do milênio proporciona mudanças jamais vistas no Marketing

•segmentação da televisão a cabo;•a popularidade da telefonia celular; • a democratização dos meios de comunicação especialmente via Internet;

•World Wide Web madura o suficiente e nos primeiros anos desta década surgiram uma infinidade de pesquisas e publicações sobre webmarketing e comércio eletrônico (gerando poder de barganha aos clientes)

•A mídia espontânea, conseguida por esforços de Assessoria de imprensa, Relações Públicas, Marketing Social, começam a tomar o espaço da propaganda tradicional;

•Surgimento do buzzmarketing e do marketing viral, (Russell Goldsmith e Mark Hughes) influenciando tanto o marketing como a comunicação.

A ERA DO MARKETING

Foi Peter Drucker quem, no best seller “Prática da Administração de Empresas” lançado há +/- 40 anos elevou o marketing a uma posição de importância, ou seja, considerar a atividade a partir da postura do cliente e posicioná-lo no centro dos esforços de uma empresa.

VENDAS X MARKETING

DIFERENÇAS VENDAS MARKETING

FOCO No Produto/Serviço No Cliente

AÇÃO Def. Produto/Serviço e, depois, como vendê-lo

A demanda do mercado é a primeira consideração feita

MEIOS Promoção e vendas Mkt Integrado

FIM Lucro, através do volume de vendas Lucro, por meio da satisfação do cliente

MENTALIDADE Voltada para a organização (para dentro) Voltada para o mercado (para fora)

INTERESSE

Atender aos objetivos da organização

Atender aos objetivos da organização, äs necessidades

do mercado e gerar novas necessidades

DIMENSÃO É uma função do Marketing Envolve todos os elementos do Mkt Mix, inclusive

vendas.

A ERA DO MARKETING

A palavra marketing vem de market, que quer dizer mercado, e no sentido original quer dizer atividades de compra e venda no mercado.

 O conceito original de O conceito original de marketing marketing incluía três incluía três

elementos:elementos:

• 1- O conhecimento dos anseios do cliente que devem ser considerados como ponto de partida;

• 2-     A integração e a coordenação de todos às atividades em torno do foco no cliente;

• 3-     Lucro. ($$$$ Empresas)

A ERA DO MARKETING

Marketing pode ser definido como o conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a OBTER E SERVIR A DEMANDA POR PRODUTOS E SERVIÇOS, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade. (KOTLER:1986).

A ERA DO MARKETING

• Definição de marketing. (Atualmente)  “Marketing é a área do conhecimento que

engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientada para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e considerando o meio ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade”. (LAS CASAS. 2004:26).

A ERA DO MARKETING

O consumidor diante de uma situação de compra age segundo a uma série de influências de ordem internainterna ou externaexterna.

A ERA DO MARKETING

Fatores Internos:Fatores Internos: Motivação Aprendizagem Percepção Atitudes Personalidade

PSICOLOGIANO

MARKETING

A ERA DO MARKETINGFatores Internos:Fatores Internos:

necessidades de auto realização

necessidade de status e estima

necessidades sociais (afeto)

necessidades de segurança

necessidades fisiológicas

Teoria de Maslow - A Hierarquia das Necessidades

1. Motivação

A ERA DO MARKETING Fatores Internos:Fatores Internos: 1. Motivação (cont.) Quando o ciclo motivacional não se realiza, sobrevém a frustração do indivíduo que

poderá assumir várias atitudes:

a. Comportamento ilógico ou sem normalidade; b. Agressividade por não poder dar vazão à insatisfação contida; c. Nervosismo, insônia, distúrbios circulatórios/digestivos; d. Falta de interesse pelas tarefas ou objetivos; e. Passividade, moral baixo, má vontade, pessimismo, resistência às

modificações, insegurança, não colaboração, etc.   Quando a necessidade não é satisfeita e não sobrevindo as situações

anteriormente mencionadas, não significa que o indivíduo permanecerá eternamente frustrado. De alguma maneira a necessidade será transferida ou compensada. Daí percebe-se que a motivação é um estado cíclico e constante na vida pessoal.

A ERA DO MARKETING Fatores Internos:Fatores Internos:

2 - Aprendizagem 

O aprendizado é uma alteração de comportamento que pode ser ou não permanente que ocorre como resultante da prática.

-   3 - Percepção  É o processo pelo qual o indivíduo seleciona,

organiza e interpreta a informação para dar um significado, um sentido ao mundo.

A ERA DO MARKETING Fatores Internos:Fatores Internos:

4 - Atitudes

 

São assimiladas pelo convívio dos indivíduos de acordo com os grupos sociais que freqüentam e que acabam por inquirir sobre sentimentos positivos ou negativos sobre algum objeto.

 -    5 - Personalidade  ID – Energia psíquica que leva a ação Superego – Representação da sociedade, ao nível interno Ego - É o elo de ligação entre o ID e Superego tornando as

satisfações em comportamentos socialmente aceitáveis.

A ERA DO MARKETING Fatores Externos:Fatores Externos:

- Família

  - Classe Social

          - Grupos de referência

A ERA DO MARKETING

Marketing de Permissão ou E-mail Marketing é a utilização deliberada e autorizada do e-mail como mídia. Com ele, empresas e outras organizações (entidades, partidos políticos etc) têm acesso privilegiado a um grupo seleto de pessoas com o objetivo de difundir idéias, vender produtos e serviços etc.

A ERA DO MARKETING

Marketing Educacional é o esforço de posicionamento/comunicação desenvolvido por instituições de ensino (colégios, universidades, faculdades, entidades representativas destas instituições etc) junto aos usuários de seus produtos e serviços (estudantes, professores ou profissionais) ou a grupos sociais determinados ou ainda à própria comunidade.

A ERA DO MARKETING

Marketing Político designa as atividades focadas na promoção de parlamentares (vereadores,  deputados, senadores), membros do poder executivo ( presidentes da República, governadores, ministros) e partidos políticos, tendo em vista situá-los positivamente junto aos seus eleitores, comunidades, públicos especiais (como os jornalistas) e à própria opinião pública. O fim último do Marketing Político é garantir a eleição dos seus clientes ou a manutenção de sua imagem, quando eles estão no exercício de seu mandato.

A ERA DO MARKETING

O Marketing Social ou Marketing para Causas Sociais, como costuma também ser denominado em outros países, diz respeito ao esforço mercadológico no sentido de associar  uma marca ou instituição a uma causa social, que pode ser  o desenvolvimento de campanhas (para prevenção da saúde e o estímulo à leitura, por exemplo) doações para entidades assistenciais, parcerias com entidades filantrópicas, desenvolvimento de trabalho junto a comunidades carentes etc.

A ERA DO MARKETING

Entende-se por Marketing Cultural o desenvolvimento de um conjunto diversificado de ações, estratégias e produtos com o objetivo de estimular a produção e a difusão da cultura, entendida no seu sentido mais amplo.Incluem-se neste conceito, sobretudo, o apoio e o patrocínio a atividades culturais (literatura,  dança, música, cinema, teatro, folclore etc e manifestações culturais e artísticas em geral ) por parte de empresas públicas e privadas.

A ERA DO MARKETING

O Marketing de Relacionamento representa uma nova postura na interação entre uma empresa ou entidade e seus clientes.

Até  a metade dos anos 90, a maioria das organizações (havia exceções, sempre felizmente há exceções) concentrava seu esforço no sentido de colocar no mercado, mais rápida e amplamente, os seus produtos e serviços, auferindo com isso maiores lucros. Concretizado o negócio, dava as costas para os seus clientes, já que a sua preocupação era sempre buscar novos consumidores e não preservar, necessariamente, os que já havia conquistado.

A ERA DO MARKETING

O Marketing Rural compreende todas as ações desenvolvidas para a venda de produtos e serviços agropecuários e para a fixação de uma imagem positiva das empresas que atuam no Setor.

A ERA DO MARKETING

O Marketing Esportivo compreende ações voltadas para a prática e a divulgação de modalidades esportivas, clubes ou associações, seja pela promoção de eventos ou torneios, seja pelo apoio/patrocínio a clubes esportivos. Inclui, também, o trabalho de comunicação/marketing realizado por Academias, Centros de Práticas Esportivas etc..

A ERA DO MARKETING

Definitivamente, a finalidade básica do marketing jurídico é criar e conservar clientes, diferenciar o escritório dos concorrentes e construir uma marca, do advogado e do bufete. Um escritório com personalidade e caráter, com marca, implica para a maioria dos potenciais clientes uma garantia de qualidade e uma redução de tempo dedicado a escolha do letrado ou do escritório. Possuir uma marca potente evita que o advogado tenha concorrência com relação a preços e erosão das margens. Evita que o principal critério de decisão do cliente na hora de contratar os serviços do advogado seja, além da óbvia recomendação, o preço. Tudo isto é o que se entende globalmente pelo conceito de marketing jurídico.

A ERA DO MARKETING

O marketing de produtos destina-se a bens de consumo não duráveis, como alimentação, produtos de higiene pessoal, vestuário; produtos duráveis, com eletrodomésticos, automóveis, objetos de arte, moveis. Este bens tem uma característica tangível ou seja podem ser produzidos, examinados, como colocados em estoque, transportados pelo comprador antes que a transação seja finalizada com o vendedor que oferece e, eventualmente efetua a venda.

A ERA DO MARKETING

Marketing de serviços como as atividades operacionais destinadas a investigar, obter e servir a demanda por assistência profissionais. Nestas atividades incluem-se as tarefas de desenvolvimento e promoção de serviços pessoais e comunitários. Investigar a oportunidade de mercado para planejar, organizar e oferecer assistência de serviços de qualidade, a preços razoáveis que possibilitem satisfação dos clientes e remuneração adequada aos profissionais. Toda a oferta de serviços devem sempre partir do exame da demanda e sua compatibilização com os recursos do profissional que vai prestar os mesmos. O marketing, sem influir nos aspectos técnicos e científicos da área indica como atingir o mercado e esquematizar a oferta de serviços.

A ERA DO MARKETING• Bibliografia

CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 3.ed. São Paulo: Mc Graw-Hill, 1983. ETZEL, Michael J. Marketing – São Paulo: Makron Books, 2001.

KOTLER, Philip. Administração de Marketing. São Paulo: Atlas, 1986.KOTLER, Philip. ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004.LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios e casos. 6.ed. São Paulo: Atlas, 2004.RIZZO, Claudio. CUNTO, Giovana Cecchetto, Teoria da Administração. Conceitos Básicos da Administração Científica à Administração Estratégica. São Paulo: C&C Editora Ltda, 1998.