A evolução de uma página web inicial como ferramenta da comunicação organizacional

A evolução de uma página Web inicial como ferramenta da Comunicação Organizacional,

sob a ótica da usabilidade.

Eugênio Cony Faria Cidade 1

UnB - Universidade de Brasília

Faculdade de Comunicação

Comunicação Organizacional

Brasília, julho de 20111Estudante de Graduação do 3º Semestre do curso de Comunicação Organizacional, da Faculdade de Comunicação da Universidade de Brasília - UnB

e-mail: [email protected]

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A evolução de uma página Web inicial como ferramenta da Comunicação Organizacional,

sob a ótica da usabilidade.

Eugênio Cony Faria Cidade 1

UnB - Universidade de Brasília

Faculdade de Comunicação

Comunicação Organizacional

Brasília, julho de 20111Estudante de Graduação do 3º Semestre do curso de Comunicação Organizacional, da Faculdade de Comunicação da Universidade de Brasília - UnB

e-mail: [email protected]

O PROBLEMA DE PESQUISA:

Comparar as tendências de ocupação do espaço em 2 páginas Web iniciais de uma mesma

instituição de ensino superior, com foco em critérios de usabilidade.

RESUMO

O objetivo deste artigo é o de acompanhar a evolução da primeira página Web da

Instituição de Ensino Superior Centro Universitário Euroamericano - UNIEURO, nas datas de

14/11/2010 e de 14/06/2011, notadamente observando a apropriação do espaço da página pelos

diversos assuntos de interesse da instituição, sob a ótica da usabilidade.

PALAVRAS CHAVE: Ergonomia, usabilidade Web, Comunicação Organizacional

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4

NÃO QUEREMOS PERDER TEMPO

Emigrados analógicos e nativos digitais, usamos na Internet uma nova parafernália de

signos. Adotamos novos hábitos e ações que acontecem não mais só aqui e só agora, mas

têm lugar no espaço virtual em que as comunicações são instantâneas entre os participantes, e

tarefas muito complexas são realizadas na velocidade da luz. Não queremos perder tempo.

A usabilidade é um atributo de qualidade que avalia a facilidade de uso das interfaces de

comunicação pelo usuário, definida pelas componentes de qualidade: aprendizado; eficiência;

memorização; erros e satisfação. Quanto mais concebida, projetada e orientada para o usuário,

mais rapidamente estes cocluirão as tarefas que o remeteram ao site. Usuários satisfeitos

retornam mais vezes a um ambiente favorável.

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIEURO - HISTÓRICO

O Centro Universitário Euroamericano (UNIEURO) é uma instituição privada de ensino

superior fundada em 1998, em Brasília. Possui 3 campi: Asa Sul (Campus I), Águas Claras

(Campus II) e Asa Norte (Campus III).

Oferece cursos de Administração, Arquitetura e Urbanismo, Biologia, Ciências Contábeis,

Direito, Educação Física, Enfermagem, Farmácia, Fisioterapia, Jornalismo, Letras (Português/

Inglês), Letras (Português/Espanhol), Nutrição, Pedagogia, Publicidade e Propaganda, Relações

Internacionais, Sistemas de Informação, Turismo e Biologia.

As instituições UNICEUMA, Unieuro e Famaz têm mais de 25 mil acadêmicos.

QUERO FALAR, NÃO QUERO OUVIR.

Após três anos seguidos, 2007, 2008 e 2009, recebendo a nota 2 no IGC - Índice Geral de

Curso do MEC, o UNIEURO está proibido de abrir vagas e de oferecer novos cursos sem prévia

autorização do Ministério da Educação.

Em função desse monitoramento, havia a possibilidade de que modificações na forma

e no conteúdo viessem a ocorrer nas mídias usadas pelo Unieuro, no sentido de interferir

na sua reputação após a suspensão de suas prerrogativas de autonomia pelo secretário de

Educação Superior do MEC, como forma de tentar recuperar o prestígio da instituição junto

aos seus diversos públicos. Para tentar perceber eventuais modificações em suas estratégias de

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comunicação, optamos por realizar um estudo de caso, encarado hoje como o delineamento

mais adequado para a investigação de um fenômeno contemporâneo dentro de seu contexto

real, onde os limites entre o fenômeno e o contexto não são claramente percebidos (Yin, 2001).

A comunicação de uma organização sem fins lucrativos deve ser planejada, tanto para facilitar sua gestão, melhorar a produtividade do ambiente organizacional e conseguir transmitir seus ideais, seu trabalho e valores de forma consistente, quanto para evitar que

sua imagem seja construída de forma negativa ou distorcida (Drucker, 1994).

Foram escolhidas duas páginas Web iniciais do Unieuro, de 14/11/2010 (http://www.

euroamericana.com.br/) e de 14/06/2011 (http://www.unieuro.edu.br/sitenovo/index.shtml),

Fig. 1 e Fig. 3.

Os critérios metodológicos comparativos utilizados foram os formulados por J. M.

Christian Bastien, Corinne Leulier, Dominique L. Scapin em “L’ergonomie des sites web”,

não aplicados totalmente neste artigo, já que a obra francesa tem como foco critérios para a

construção de um site Web, e não para sua análise.

A questão básica sobre a página inicial pesquisada (as diferenças entre a anterior e a

atual), a de 2011, é se foram aplicados critérios em benefício da usabilidade dos usuários e que,

consequentemente, beneficiaram a Instituição em um momento de cerceamento mercadológico.

Para visualizar o mapeamento e a compreensão das tendências da comunicação, os

assuntos de mesmo teor foram agrupados e suas áreas somadas, Fig. 2 e Fig. 4. Com isso foi

possível estabelecer uma relação visual entre o espaço total, e o espaço utilizado por assunto. Ao

fazer a comparação entre as duas primeiras páginas, por percentual de área de assunto ocupada,

fica mais clara a intenção comunicacional da instituição e de seus Web Designers, Fig. 5.

Quem não ficou frustrado pela dificuldade ou incapacidade de encontrar as informações procuradas, da falta de organização de páginas Web, de páginas em construção, de links quebrados, da falta de ajuda adequada? - L’ergonomie des sites web” (tradução

livre do autor)

6FIGURA 1 - Página de 14/11/2010

7 FIGURA 2 - Áreas ocupadas pela página de 2010

Informaçãodirigida


Marca e logotipo

Menu principal

Vestibular - Inscrições

Notícias

Notícias

Notícias

Notícias

Notícias

Notícias

Seleção Docente

Informaçãodirigida Informação dirigida

Informação dirigida












NADA

Ouvidoria



Matrículas

Educação à distância (Moodle)

Empresa do grupo

Endereços e telefones das Unidades

Links Redes Sociais

8FIGURA 3 - página de 14/06/2011

9

Marca e logotipo

Login

Menu PrincipalPesquisar no site Local e data Links Redes Sociais

Vestibular - Inscrições Informaçãodirigida

Matrículaon-line


Notícias

Notícias

Notícias


Notícias


Fotosde alunos


Educação à distância (Moodle)

Seleção Docente

Empresa do grupo

Empresa do grupo

Endereços, CEP e telefones das Unidades

Figura 4 - Áreas ocupadas pela página de 2011

10

2010 % 2011 %

1 Velocidade de carregamento da página ? 5" ?

2 Itens na página 63 49 diminuiu

3 Assuntos diferentes 11 15 aumentou

4 Número de cores em tipos 12 13 aumentou

5 Existe o campo pesquisar não sim aumentou

6 Animações 11 1 diminuiu

7 Links 10 1 diminuiu

8 Endereço sim sim manteve

9 Telefone sim sim manteve

10 ÁREAS/ASSUNTOS 2010 % 2011 %

11 Formato total151,526 mm

X560,998 mm

151,532 mmX

202 mmdiminuiu

12 Área total em milímetros 85.006 100 30.609 100 diminuiu

13 Espaço negativo 8.732 56,6 7.734 25,3 diminuiu ‐31,4

14 Notícias 1.300 8,4 5.845 19,1 aumentou 10,7

15 Informação dirigida 2.456 15,9 4.450 14,5 diminuiu ‐1,4

16 Marca e Logotipo 581 3,8 3.322 10,9 aumentou 7,1

17 Vestibular 1.071 6,9 2.160 7,1 aumentou 0,1

18 Fotos de alunos 0 0,0 1.400 4,6 aumentou 4,6

19 Empresa do grupo 120 0,8 1.148 3,8 aumentou 3,0

20 Endereços 420 2,7 1.057 3,5 aumentou 0,7

21 Menu Principal 164 1,1 906 3,0 aumentou 1,9

22 Matrícula 96 0,6 574 1,9 aumentou 1,3

23 Educação à distância 96 0,6 574 1,9 aumentou 1,3

24 Seleção docente 182 1,2 574 1,9 aumentou 0,7

25 Pesquisar no site 0 0,0 325 1,1 aumentou 1,1

26 Local e data 0 0,0 225 0,7 aumentou 0,7

27 Links redes sociais 100 0,6 205 0,7 manteve 0,0

28 Login 0 0,0 110 0,4 aumentou 0,4

29 Ouvidoria 100 0,6 0 0,0 diminuiu ‐0,6

30 Soma das áreas ocupadas 6.685 100 22.875 100

31

32 Área total em mm² (relativa 1*)(*) Página 1 relativa à página 2

15417

TABELA COMPARATIVA DE ÁREAS

Tendência

Tendência

FIGURA 5 - Tabela comparativa de evolução dos assuntos de comunicação

11

Para a navegação nos sites foi utilizado o navegador Firefox, versão 4.0.1 e, também o

Windows Internet Explorer 9, versão 9.0.8112.16421

CONCLUSÕES

Em função das limitações aplicadas pelo MEC em 14/01/2011 ao Unieuro, seria adequado

que a Instituição utilizasse fortemente os espaços de mídia sob seu controle para gerenciar sua

imagem corporativa e evitar desgastes à mesma.

Com três anos seguidos de nota 2 no IGC - Índice Geral de Curso do MEC, era de se

esperar que a página inicial do Unieuro fosse mais focada em seus usuários, trazendo maiores

possibilidades de interação e informações pertinentes, no sentido de fidelizar ainda mais sua

clientela, já que está impedida legalmente de aumentar a oferta de vagas sem autorização

expressa do MEC.

1. Chamou a atenção a existência na página atual, de um botão para login, Fig. 6,

no canto superior direito da tela, em vermelho, muito bem localizado, dando acesso à alunos,

professores, funcionários, recuperação de senha, Webmail, Sigaweb e ao Web Jurídico.

FIGURA 6 - Login

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1.1. A tentativa de acesso ao login do Web Jurídico retornou uma página de “Erro de

Servidor no Aplicativo ‘/WebJuridico’”, nos dois navegadores, Fig. 7.

FIGURA 7 - Erro de Servidor

1.2. O menu superior, com 7 itens principais, abre sub-itens que se sobrepõem a

campos com escolhas possíveis abaixo, ao se passar o cursor do mouse sobre eles, mesmo que

essa não seja a intenção do usuário, impedindo a leitura dos mesmos, Fig. 8.

FIGURA 8 - Menu superior

1.2.1. Alguns itens do menu abrem novas abas com foco na nova aba, outros abrem

uma nova página sobre a anterior.

1.2.2. Foi incluído um campo “Pesquisar”, Fig. 8, não existente na página analisada

em 2010, que permite o acesso à informações contidas no site da Unieuro.

13

1.2.3. O destaque para o link Ouvidoria foi excluído e passou a constar do sub

menu de informações dirigidas, no item de Serviços On-line. Uma perda na exclusividade da

comunicação.

1.3. Links para páginas de acesso ao recebimento de RSS e às redes sociais Facebook

e Twitter.

1.3.1. O link para o RSS nos leva a uma página com o título de “RSS do Unieuro”, com

informações sobre o que é RSS, como usar, assinar, e sobre os “Softwares Disponíveis” “RSS

Owl“ e “Bloglines”. Porém, não contém nenhum link para os softwares informados, nem instala

automaticamente o agregador de notícias do Unieuro, Fig.9.

FIGURA 9 - RSS

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1.3.2. O link para o Facebook leva à “Página não encontrada”, Fig. 10, permitindo que

o usuário faça logon em sua página, caso seja cadastrado no Facebook.

FIGURA 10 - Facebook

E-mail Senha

Entrar

Cadastre-se No Facebook você pode se conectar e compartilhar o que quiser com quem é importante em sua vida.

Você pode ter clicado em um link expirado ou digitado o endereço errado. Alguns endereços de internetdiferenciam letras maiúsculas de minúsculas.

Retornar à página inicialRetornar à página anterior

Mantenha-me conectado Esqueceu sua senha?

Página não encontrada.

Facebook © 2011 · Português (Brasil) Celular · Localizar amigos · Atalhos · Pessoas · Páginas · Sobre · Anúncios · Crie uma página · Desenvolvedores · Carreiras · Privacidade · Termos ·Ajuda

http://www.facebook.com/unieuropravoce Página não encontrada | Facebook

1 de 1 14/06/2011 15:26

1.3.3. O link para o Twitter abre a página do Twitter do Unieuro - @UnieuroPravoce,

1.4. A página principal do site “antigo” necessitava de 4 rolagens para chegar ao

final, com muitos espaços em branco, sem utilização, margeados por com 11 links à esquerda

de formato quadrado. A página atual tem apenas uma rolagem até o pé da página.

1.4.1. Inscrições para o vestibular

Chama a atenção que o site atual tenha tantas inconsistências, links quebrados ou que

levam a caminhos inexistentes.

Percebe-se na tabela da Fig. 5, que os espaços destinados à notícias aumentou 10,7%,

a área da Marca e Logotipo aumentou 7,1%, a publicidade de empresas do grupo aumentou

3%, matrícula e educação à distância aumentaram apenas 1,3%. Links para redes sociais

mantiveram-se estáveis e a grande perda foi a área do link para Ouvidoria que, aparentemente

15

perdeu a relevãncia.

O que fica evidente é não ter havido nenhuma reformulação substancial no sentido de dar

maior importância aos usuários do site de forma completa e integrada, pois não adianta apenas

indicar um link, se ele não funciona.

A empresa parece não ter se utilizado de sua página Web como ferramenta da Comunicação

Organizacional para dialogar com seus públicos.

Bibliografia para a identificação dos pressupostos teóricos da usabilidade das interfaces de comunicação nas páginas Web pesquisadas.

1. “L’ERGONOMIE DES SITES WEB”: BASTIEN, J. M. Christian; LEULIER,

Corinne; SCAPIN, Dominique L. - Institut National de Recherche en Informatique et

Automatique - INRIA, Rocquencourt, Paris, France.

2. L’ERGONOMIE : présentation générale: MICHEL, Gabriel (Power Point).

3. Ergonomie du web: Pourquoi tant de sites mal conçus ? MICHEL, Gabriel

(Power Point).

4. Jakob Nielsen’s Alertbox, Usability 101: Introduction to Usability, disponível

em http://www.useit.com/alertbox/20030825.html

5. Ranking Web of World Universities: http://www.webometrics.info/index.html

Fontes adicionais de informações:

http://pt.wikipedia.org/wiki/Centro_Universit%C3%A1rio_Euroamericano;

https://www.sinproepdf.org.br/index.php?option=com_content&view=article&id=1246:mec-

congela-vagas-da-unieuro-e-da-uniplan&catid=85:educacao;

Correio Braziliense;

http://www.unieuro.edu.br/downloads_2005/fisioterapia/ppp.pdf.

http://www.extranet.ceuma.br/sitenovo/vestibular/apresentacao.asp

disponíveis em 27/06/2011

A evolução de uma página web inicial como ferramenta da comunicação organizacional

Education

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