Seminário Logística Ubifrance 2014: E-logistics

A Excelência em Logística para

seus Processos de e-Commerce

Junho 2014

2 Generix Group presentation - Confidential document – Do not to distribute without Generix Group approval

Sobre: Generix Group

Diagma

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Generix Group

■ Editor de Software focado no

ecossistema do varejo

> Produtores de bens de consumo, 3 e 4 PL,

atacadistas e varejistas e

e-commerce.

■ Líder europeu

■ Mais de 5.000 clientes no mundo

■ 5 filiais

■ Presença em 30 países

■ Receita de 65 M€ (+/- 200 MR$)

■ Crescimento anual de 15% do SaaS

Diagma

■ Consultoria francesa especializada

em Supply Chain Management e

logística > Criada há 40 anos

> No Brasil desde 2012

■ Uma consultoria estratégica, tática e

operacional: > Estratégia de distribuição

> S&OP, gestão de estoques

> Design de CD e melhoria da produtividade

> Escolha e implementação de ferramentas

(APS, WMS)

■ Uma consultoria que acompanha

você do estudo até a implementação

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Usuários & Clientes

Generix Diagma

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Objetivos e Conteúdo

■ Mercado e tendências

■ Pontos-chave do e-commerce

■ E-logistics

> Recebimento & armazenagem

> Planejamento de pedidos e separação de picking

> Execução de picking

> Packing

> Logística reversa

> Rastreamento

■ Síntese

■ Perguntas

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■ Mercado e Tendências

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No Brasil, um forte crescimento

nos últimos anos

Evolução da quantidade de consumidores que já fizeram uma compra on-line no Brasil

(em milhões)

17,6

26,4

32

42,2

51,3

2009 2010 2011 2012 2013

10,6

14,8

18,7

22,5

28,8

34,6

2009 2010 2011 2012 2013 2014(previsão)

Evolução do faturamento do comércio eletrônico de bens de

consumo no Brasil (em bilhões de R$)

Fonte: Relatório webshopper – E-bit

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Um estudo na Grã-Bretanha mostrou que o critério do prazo é o segundo critério mais importante para o fornecimento do produto, depois da gratuidade e antes da escolha dos modos de entrega.

Muitas lojas de varejo estabeleceram esse tipo de entrega em suas unidades localizadas nas grandes cidades.

Entrega express

89% dos internautas franceses recorreram à entrega em domicílio nos 6 últimos meses.

38% dos franceses citam a economia de tempo e dinheiro como uma das motivações para a compra online.

56% dos franceses querem acompanhar seus pedidos em tempo real.

Entrega em domicílio

33% dos franceses compram online para buscar na própria loja.

85% dos britânicos se interessam por comprar na Internet e retirar em um ponto de venda próximo de seus domicílios.

43% dos franceses desejam poder retirar na loja o produto comprado online.

Retirada na loja

2,3% das vendas de produtos de grande consumo é captada pelo drive na França.

2,3 milhões de famílias francesas utilizam o serviço drive.

40% dos franceses pensam que é mais prático que eles próprios busquem seus mantimentos nas lojas.

46% dos internautas franceses recorreram à busca em pontos de retirada.

A Kiala (rede de pontos de retirada) sofreu um forte crescimento de 47,2 milhões de euros em 2010, ou seja, +40% em comparação a 2009.

25% dos produtos eletrônicos vendidos online são coletados em pontos de retirada.

Busca em veículo (drive)

Pontos de retirada de produtos

Os modos de disponibilização dos produtos

se diversificam em omni-channel

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Como o omni-channel pode contribuir para a estratégia da empresa? Quais são as diretrizes da estratégia omni-channel?

Qual é o valor agregado pelo omni-channel? Quais vantagens concorrenciais, mercados prioritários, clientes-alvo, posicionamento frente aos pure players?

Qual promessa é feita ao cliente (oferta, modo e prazo de entrega, preço,…)?

Qual é o business model associado? O que ele implementa? Qual o ROI (retorno sobre investimento) esperado?

Quais são os impactos sobre a organização (logística, marketing, SI,…)? Como se desdobram essas consequências?

Qual é o impacto em termos de gestão? Como fazer para que essa atividade não seja vista como uma “concorrente” pelos responsáveis da rede de pontos de venda?

Contribuição à estratégia da empresa

Proposta de valor omni-channel

Promessas aos clientes

Business model

Esquema com diretrizes

Desdobramentos

Um loja e-commerce não é

somente “mais uma loja”

As questões para desenvolver o relacionamento com o cliente

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■ A possibilidade do cliente devolver um produto comprado é uma vantagem competitiva

para a empresa > 40% dos consumidores pensam em trocar o produto comprado

> Apenas 30% dos consumidores que tentaram devolver o produto conseguiram sem dificuldades, e metade

deles deixou de comprar na internet ou passou a comprar em outra loja

■ O custo do frete se tornará um fator de decisão na compra na internet > Em aproximadamente 50% dos casos, o frete é gratis

> Para não ter prejuizo na venda, o ideal é diversificar as formas de entrega. Quanto mais rápida a entrega,

mais caro é o frete cobrado

Devolução e custo do frete: critérios-chave

de decisão na compra pela internet

Evolução do frete pago no Brasil (em % das entregas)

42% 45%

41% 43% 42%

40% 38% 39%

44% 47% 48% 49% 50%

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Analisar o portfólio e conhecer seus

clientes para organizar as operações

Venda à distância

540.000 pacotes/ano

2.700 pacotes/dia

1,5 kg/pacote

Lojas

37.000 pacotes/ano

150 pacotes/dia

20 kg/pacote

20M€

1.500.000 produtos

18.000 pedidos

20M€

1.500.000 produtos

450.000 pedidos

Tarefas diferenciadas:

■ Preparação de pedidos

■ Embalagem

■ Expedições

■ Transportes

Principais decisões:

■ Depósito exclusivo?

■ Automação?

■ Estoques compartilhados?

■ Terceirização?

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Os componentes da e-logistics

e-logistics

LOGÍSTICA REVERSA

RECEBIMENTO

TRIAGEM

ARMAZENAGEM

PLANEJAMENTO DE PEDIDOS

PICK & PACK

PICK THEN PACK

PACKING

SERVICES

MESSAGES

TRACK & TRACE

(TRANSPORTE + ARMAZÉM)

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■ Recebimento & Armazenagem

E-logistics

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Recebimento & Armazenagem – Princípios

■ Modo Consignado

> Itens com alta rotatividade (ofertas…) ou produtos grandes

> Conceito

− Recebimento e armazenagem por etapa

− Procura automática de armazenagem

− Scan do produto pela EAN sem imprimir etiqueta de armazenagem

■ Modo Campanha

> Recebimento

− Embalagens heterogêneas

− Muitas linhas, poucas peças por linha

> Conceito

− Recebimento + triagem por zona/corredor de armazenamento homogêneo

− Armazenagem por zona/corredor em uma segunda etapa

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■ Planejamento de pedidos e separação de Picking

E-logistics

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Análise do Portfólio

■ Corte dos pedidos para criar ondas de preparação homogêneas

para:

> Otimizar produtividade de picking − Possíveis critérios: peças/pedido, volime e peso, clientes B2B/B2C.

> Maximizar as operações de série − Possíveis critérios: brindes, papel de presente…

> Manter níveis de serviço − Possíveis critérios: nível de entrega urgente, cliente VIP...

Pe

did

os

do

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lie

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Ge

stã

o d

o P

ort

fóli

o Urgente

Renovar sortimento da loja

Pedidos de Kits

Peça única e-Commerce

Multi peças e-Commerce

Picking de pedido único

Picking de pedido único

Picking dos componentes do kit

Pick then Pack Consolidação picking e triagem

Pick & pack em multi-pedidos picking

Análise e agrupamento de pedidos

Aplicar critérios de criação de ondas Aplicar estratégia de picking

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■ Critérios de seleção de pedidos específicos (manual ou

automático)

Volume / peso de pedidos à preparar

Número de produtos por pedido

Preparação global por transportadora / região / rota de entrega...

Peculiaridades do pedido (urgentes, frágil, textil...)

E-logística: Gestão de pedidos

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■ Execução de Picking

E-logistics

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Princípios de processos de picking para

e-commerce

Combinar os processos com suas restrições de negócios

(volumes, perfil de pedidos, prazos curtos…)

1. Global batch picking depois sorting com uso eventual de colméia /

esteira / sorter

> Alto número de SKU’s

> E grande número de pedidos

> Para picos sazonais

> Tempo de picking reduzido

ETAPA 1 Picking

1 palete> 300 unidades

ETAPA 2 Distribuição

1 célula = 1 pedido

ETAPA 3 Embalagem & customização

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2. Picking multi-pedidos – Pick then pack

> Para volumes moderados/temporada de média atividade/ início de

atividade

> Para tempos de picking muito reduzidos (pedidos são adicionados

durante o dia, express...)

041210_GenerixGroup Corporate Presentation _DC/SBR

ETAPA 1 Picking

1 carro = 20 pedidos

ETAPA 3 Embalagem & customização

Princípios de processos de picking para

e-commerce

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3. Global batch picking depois envio de pedidos de uma

unidade

> Para negócios com alto nível de pedidos de uma peça (>20%)

041210_GenerixGroup Corporate Presentation _DC/SBR

ETAPA 1 Picking

1 palete> 300 unidades

ETAPA 2 Embalagem

1 unidade = 1 pedido

Princípios de processos de picking para

e-commerce

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4. Picking de pedido único

> Para pedidos urgentes, fora do comum (produtos muito grandes)

041210_GenerixGroup Corporate Presentation _DC/SBR

Princípios de processos de picking para

e-commerce

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5. Pick & Pack

> Para volumes pequenos

> Pedidos urgentes

041210_GenerixGroup Corporate Presentation _DC/SBR

ETAPA 1 Picking & Packing 1 caixa = 1 pedido

1 carro = 10 pedidos

Favorecer ao máximo o pick & pack

quando possível:

• Reduz a quantidade de

manipulação do produto

• Aumenta agilidade de separação

de um pedido

Princípios de processos de picking para

e-commerce

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Modos de Picking

■ Papel

■ Voice picking

■ RF Terminals

■ Automação

http://www.generixgroup.com/fr/actualites/Generix-tv/11953,lunettes-connectees-entrepot-Oscaro.htm?page=1

■ Óculos interativos

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Como organizar a área de picking ?

Para achar o mix ideal entre as duas organizações, é necessário conhecer a carteira de pedido, e o cliente

Por giro, com área densificada para

baixo giro. Picking por batch

Por universo de venda. Picking por

pedido

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■ Packing

E-logistics

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Packing – Princípios

■ Rastreamento dos meios de embalagens utilizados

> Exemplos: envelope plástico, caixa de papelão, plástico bolha,

embalagens promocionais, etc.

■ Gestão dos serviços específicos por cliente (via campos

definidos no pedido)

> Impressão de mensagens do cliente

> Instruções especiais (papel de presente, caixa especial…)

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■ Logística Reversa

E-logistics

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Logística Reversa – Princípios

■ Dois tipos: RMA e recebimento cego

■ RMA (Return merchandize authorisation) > Interface RMA para o WMS

> Verificar a correspondência entre o item físico e o item esperado

> Qualificar o retorno

> Direcionamento automático do produto para a zona apropriada

■ Recebimento cego > Criação de nota a partir do controle do produto entre:

− O item físico e

− O item do pedido original

> Qualificar o retorno

> Direcionamento automático do produto para a zona apropriada

■ Informar o recebimento de retorno no sistema de back office

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■ Rastreamento

E-logistics

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Rastreamento - Acompanhamento em tempo

real das encomendas em curso

■ Mensagens de rastreamento padrão no WMS

WMS

Back & Front

Office

Pedidos enviados

Pedido manuseado pela

transportadora

Pedido no ponto de coleta

Transportadora

Acompanhamento

Progresso do pedido

Pedidos dos Clientes

Pedidos em curso

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CGS Pack e-logística: Rastreamento de

pedidos

Exemplo de rastreamento de caixa no portal WEB

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■ Síntese

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Comparação e-commerce X Varejo

041210_GenerixGroup Corporate Presentation _DC/SBR

Varejo E-commerce

Serviço

Compra na loja

Produtos em estoque

Compra multi-canais

Produtos em estoque e sob

encomenda

Serviço personalizado

Impacto

Supply Chain

Lead time de preparação

Separação por produto

Embalagem grande

Retorno negociado

Pico de atividade “D+1”

Separação por tipo de pedido

Custo do transporte e da embalagem

Retorno é um serviço de venda

Sistema

Abastecimento de Ponto de Venda

Produtividade do CD

Gestão do estoque muti-canais

Agilidade da separação

Rastreabilidade

Devolução

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Perguntas?

041210_GenerixGroup Corporate Presentation _DC/SBR

Obrigado pela atenção

Junho 2014

www.generixgroup.com/br

www.generixgroupondemand.com

Cindy Rafai

crafai@generixgroup.com

www.diagma.com.br

Aurélien Jacomy

ajacomy@diagma.com