O Produto: Frete

25
O Produto: Frete São Paulo, 3 de junho de 2016 Carla Yuri Matsumoto Product Manager

Transcript of O Produto: Frete

O Produto: Frete

São Paulo, 3 de junho de 2016

Carla Yuri MatsumotoProduct Manager

Agenda

O que é o Elo7

Cliente Elo7

Serviços oferecidos

A importancia frete

Fluxo do frete no marketplace

Frete automático x frete manual

Detalhe do problema

Solução adotada e ações tomadas

Resultados obtidos

Conclusão2

O QUE É A ELO7?

O que é a elo7?

Text

4

Elo7 é um marketplace de produtos feito a mão e que podem ser personalizados

10x crescimento nos últimos 4 anos!!

Alguns dados: • 143 colaboradores, 70 na área de engenharia & design

• 50K vendedores• 4.5 M compradores registrados• Principais categorias: Lembrancinhas, Bebê, Casamento, Decoração, Fashion & Acessórios

5

connects sellers and buyers that love

outstanding creative and personalized products, promoting a positive e-commerce and social experience in a safe, convenient and user-

friendly environment.

conecta compradores e vendedores que amam produtos personalizados e criativos, promovendo um ambiente seguro e humanizado que conecta e inspira,

conferindo significa cada transação realizada.

QUEM É O PRINCIPAL CLIENTE DO ELO7?

VENDEDORES

Serviços oferecidos aos vendedores

Inserir produtos para venda de forma individual e massiva

Marketing dos produtos

Oferecimento dos serviços dos Correios com desconto (PLP)

Consultoria de loja

Bazares para expor loja

Destaque na busca

Agenda com os dados dos compradores da loja

Organização de pedidos

Busca por produtos comprados

Busca por palavra mencionada em produto ou conversa

Funcionalidades de gestão de frete

Pagamento seguro e rápido8

Personalização da loja

Aplicativo para facilitar a gestão de vendas

Sistema de conversa para finalizar uma compra

Criação de álbuns para agrupar produtos

Criação de portfólio para mostrar variação da peça

Escolha de frete automático e frete manual

Vinculo do google analytics para a loja

Divulgação da loja no facebook e em blog

Adição de dados de clientes para gestão

Criação de categorias de clientes

Personalização da url da loja

Modo férias

FRETE

Serviços oferecidos aos vendedores

Produtos personalizados

Medidas

Peso

Vendedores do Brasil inteiro

Frete

10

ENTENDENDO O FRETEFrete automático

e-commerce

peso e medidas padrões

Frete manual

produto sem peso e medida

vendedor insere medidas finais

uso de envios alternativos aos oferecidos na plataforma

COMO É O FLUXO DE FRETE?

PROBLEMAS

Vendedor realiza mais passos para conseguir emitir documentos dos Correios

Comprador espera mais tempo para receber o produto

COMO AJUDAR OS VENDEDORES?

Benchmark

Alteração no fluxo de pagamento

Mudança nos status do pedido

Estudo de possíveis fraudes

Análise de usuários

SOLUÇÃO: SIMPLIFICAR O FLUXO

Benchmark

Alteração no fluxo de pagamento

Mudança nos status do pedido

Estudo de possíveis fraudes

Análise de usuários

SOLUÇÃO: SIMPLIFICAR O FLUXO

SOLUÇÃO: SIMPLIFICAR O FLUXO

Benchmark

Alteração no fluxo de pagamento

Mudança nos status do pedido

Estudo de possíveis fraudes

Análise de usuários

SOLUÇÃO: SIMPLIFICAR O FLUXO

Benchmark

Alteração no fluxo de pagamento

Mudança nos status do pedido

Estudo de possíveis fraudes

Análise de usuários

SOLUÇÃO: SIMPLIFICAR O FLUXO

Benchmark

Alteração no fluxo de pagamento

Mudança nos status do pedido

Estudo de possíveis fraudes

Análise de usuários

SOLUÇÃO: SIMPLIFICAR O FLUXO

Benchmark

Alteração no fluxo de pagamento

Mudança nos status do pedido

Estudo de possíveis fraudes

Análise de usuários

AÇÕESNovas telas (designers e atendimento)

Testes de usabilidade / iterações nos mocks

Grupo beta: Teste em produção via grupo beta

Feedback

Acompanhamento de métrica dos pedidos

Satisfação dos vendedores

RESULTADOS

RESULTADOS

Grupo beta ainda e andamento - 2 meses

+800 vendedores

Corner cases - outras necessidades dos vendedores

Entonação das respostas: rápido, prático, eliminação de processos

Tiramos a opção de escolha do vendedor…

CONCLUSÃO

Menos de 3% saíram do teste

Testes de longa duração

Melhora da qualidade de feedback (5 grupos beta nos últimos 6 meses)

Pontos a serem melhorados

Outros gargalos do frete

CARLA MATSUMOTOhttps://br.linkedin.com/in/carla-matsumoto-21758214

São Paulo, 3 de junho de 2016