A Gestão do conhecimento na busca de vantagem competitiva
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A Gestão do conhecimento na busca de vantagem competitiva
Organização por processos
Valor do intangível
Capital Intelectual versus Capital
Financeiro
Conquista de mercado
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Era Industrial X
Era do Conhecimento
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Gestão do Conhecimento ou gestão dos ativos
intangíveis.
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Introdução
O conhecimento e o talento humano como diferencial competitivo nas empresas.
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Conhecimento
• Know-how da atividade
• Formação profissional
• Informação atualizada
• Aprendizagem contínua
• Administração da carreira
• Gestão do conhecimento
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Habilidades
• Saber aplicar o conhecimento
• Visão própria, individual e diferenciada
• Pensar, refletir e agregar valor
• Gerar soluções de problemas
• Utilizar idéias novas
• Criatividade e inovação
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Competências
• Modo de pensar e de agir
• Flexibilidade
• Liderança e postura empreendedora
• Capacidade de argumentar e de lutar pelas idéias e convicções pessoais
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Competências
• Não conformismo
• Assunção de riscos
• Responsabilidade pelos resultados
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O que é Gestão do Conhecimento?
Gestão do Conhecimento é todo o esforço sistemático realizado pela organização
para: criar, utilizar, organizar, reter e medircriar, utilizar, organizar, reter e medir
o seu conhecimento. É uma estratégia que transforma ativos ativos intangíveisintangíveis em produtividade, valor e em produtividade, valor e
aumento de competitividadeaumento de competitividade. Ensina corporações, de gerentes a
empregados, como produzir e otimizar habilidades como uma entidade coletivaentidade coletiva.
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“O maior investimento que qualquer pessoa ou organização pode fazer é em Conhecimento”.
Jack WelchPresidente da GE
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Conhecimento e ativos intangíveis
Conhecimento X Informação
Informação
Ativos intangíveis: Capital de relacionamento; Capital ambiental; Capital Intelectual.
Ação
é o Conhecimento !!
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Capital de Relacionamento
Capacidade de formar uma rede de relacionamentos, formada por clientes, fornecedores e parceiros a fim de obter
vantagem competitiva.
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Capital Ambiental
Capacidade de se posicionar estrategicamente no mercado em que
atua.
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Capital Intelectual
Capital Estrutural Capital Humano
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Capital Capital AmbientalAmbiental
Capital de Capital de RelacionamentRelacionament
oo
Capital Capital intelectualintelectual
Capital
Estrutural e Humano
Ativos intangíveis
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Vantagem Vantagem competitivacompetitiva
PosicionamentPosicionamento estratégicoo estratégico
Conquista de Conquista de novos clientesnovos clientes
Maior Maior potencialpotencial
Maior Maior produtividade produtividade
e qualidadee qualidade
Retenção de Retenção de pessoaspessoas
Resultados esperadosCapitalCapitalAmbientalAmbiental
Capital deCapital deRelacionamentoRelacionamento
CapitalCapitalIntelectuaIntelectua
ll
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Quais os Objetivos da GC
Sempre mantendo o foco no conhecimento e não no dado ou informação deve: Criar um repositório de conhecimento; Melhorar o acesso ao conhecimento; Desenvolver um ambiente e uma cultura
organizacional que estimule a criação, a transferência e o uso do conhecimento;
Gerenciar o conhecimento como um recurso mensurável:
• Aplicando auditorias
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Atividades Comuns em GC
Criação de equipes de conhecimento voltadas a desenvolver métodos de GC;
Compartilhamentos de melhores práticas (utilização de banco de dados);
Utilização de tecnologias colaborativas como Intranets e Groupwares;
Equipes de Capital Intelectual voltadas a identificar e auditar bens intangíveis tais como conhecimento.
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Tipos de Conhecimento
Explicito Adquirido pela informação Procedimentos, bancos de dados, patentes,
relacionamento com clientes, etc... Ex: utilizar o computador.
Tácito Sutil e Pessoal Enraizado na experiência individual, envolvendo
crenças pessoais, perspectivas e valores. Ex: Jogar bola, cantar, bom artesão, ter boa
argumentação, etc...
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O Conhecimento e o Estudo das Organizações
Antes Baixa competitividade; Trabalho organizacional
buscou retirar o poder de participação do trabalhador na realização e no resultado do seu trabalho. Dividindo tarefas
(alienação da Administração)
Cenário Atual Alta competitividade; Modelo “trabalhador-
braço” não interessa mais.
O que tem dentro da cabeça é o que faz a diferença.
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A organização do conhecimento e o
trabalhador do conhecimento. Uso intensivo da informação
Correio eletrônico, intranet, redes de telefonia e de dados;
Modelo de Gestão Numero reduzido de níveis hierárquicos Trabalho interfuncional (times, células, grupos
de trabalho)• Processo decisório é muito participativo
Facilita a coleta, assimilação e o aproveitamento do conhecimento.
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A organização do conhecimento e o
trabalhador do conhecimento. Inteligência
+ Talento + Tecnologia da Informação
Possui conhecimentos globais do negócio; Atua como um especialista em sua área.
O modelo burocrático cede vez a um modelo flexível, onde os relacionamentos são valorizados.
= Novo perfil de
trabalhador.
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Prática da Gestão do Conhecimento
Utilização do conhecimento; Tecnologia da informação faz a diferença.
Retenção do conhecimento; Assimilar – através da criação de modelos
conceituais para posterior aplicação.
Medição do conhecimento. Qtde de conhecimento = Valor de Mercado –
Valor Patrimonial. O mercado avalia o conhecimento explícito e
especula sobre o conhecimento tácito.
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Motivação
“Contrato Psicológico” A motivação depende de duas condições
básicas:• Expectativas das pessoas X
Expectativas das organizações.• A natureza do que é intercambiado.
– Ex: R$ em troca de tempo no serviço, satisfação social, segurança no trabalho, oportunidade de crescimento.
Os sistemas de autoridade com ênfase no controle e na coerção estarão definitivamente sepultados.
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Papel de TI
Papel estratégico: Desenvolvimento do conhecimento coletivo e
aprendizado contínuo, facilitando que as pessoas compartilhem problemas, perspectivas, idéias e soluções.
Como exercer este papel: Ferramentas flexíveis e fáceis de usar, dando
autonomia suficiente, com um mínimo de interferência da área de TI.
Fornecer meios para que as pessoas possam representar problemas, elaborar protótipos e criar soluções.
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Papel de TI
Conhecimento coletivo; Rede informais de pessoas dispersas em
diferentes unidades de negócio; Caso: Accenture.
• Repositório e Gerenciador de Dados;• Lotus Notes, VPN.
Desafio é conseguir* tecnologias e sistemas de informação que apóiem a formação de comunidades de trabalho. Não apenas um instrumento de comunicação
burocrático.IDI
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Novas Tecnologias Internet / Extranet / Intranet; Comunidades Virtuais de Aprendizado - CVA;
Grupos com interesses comuns; Multimídia, integração.
Data Warehouse (relacionamentos de banco de dados); Data Mining.
EPSS – Electronic Performance Support System; Instrumentos, ferramentas, comunicação.
Centro Virtual de Treinamento - CVT; Ferramentas de ensino à distância – multimídia, integração.
WBT – Web Based Training (Just in time Learning) KMS-Knowledge Management System – Sistema de GC.
![Page 28: A Gestão do conhecimento na busca de vantagem competitiva](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081519/56813498550346895d9b89b9/html5/thumbnails/28.jpg)
Novas Tecnologias
“A organização de hoje, da Era da G.C. , é uma organização que aprende.
Aprende com sua experiência, com a experiência dos seus concorrentes e com a evolução do mercado.”