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A Gestão da Qualidade, por meio de políticas e processos de conscientização e engajamento,

pode ajudar (e muito!) uma construtora na busca por ações voltadas à sustentabilidade.

Saiba como qualificar a sua empresa com as dicas que preparamos neste ebook.

ÍNDICE

02GESTÃO DA QUALIDADE COMO APOIO NA CERTIFICAÇÃO ISO 14001

CONCLUSÃO SOBRE O

SIENGE

REFERÊNCIAS

INTRODUÇÃO

03COMO FACILITAR A GESTÃO DA QUALIDADE?

01SUSTENTABILIDADE X GESTÃO DA QUALIDADE

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A falta de gerenciamento na indústria de Construção Civil gera inúmeros

impactos negativos tanto ao meio ambiente e quanto à saúde financeira das

empresas do setor. Entre eles, o desperdício de materiais de construção,

que se tornam resíduos, e as sobras de matérias-primas. A atribuição da

Gestão da Qualidade na Construção Civil é prevenir impactos negativos à

organização, aplicando métodos sustentáveis que obedeçam às normas de

certificação, como a ISO 14001, que auxilia as empresas na área de riscos

ambientais.

Profissionais da indústria da construção precisam estar conscientes da

importância da formação da equipe de qualidade. Parcerias; acordos no

processo de construção que constitui um passo importante na obtenção de

um produto de alta qualidade; a personificação no ambiente de trabalho com

o uso da tecnologia; são detalhes importantes para o aprimoramento de

uma equipe da qualidade.

O compromisso de gestão com a qualidade e com a melhoria contínua é de

extrema importância. O engajamento e a conscientização do grupo permitem

a abertura para a aplicação de métodos e técnicas mais sustentáveis que

elevam os resultados e a qualidade do serviço.

Segundo Edwards Daming um dos 14 pontos para a gestão eficiente é

aperfeiçoar constantemente todo o processo de planejamento, produção e

INTRODUÇÃO

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serviços objetivando o aumento da qualidade, da produtividade e a redução

de custos. Para isso, todo o processo deverá ser baseado em métodos

ambientais, adotados por meio de normas que se tornam auxílio para melhor

qualidade da obra.

Nesse material você vai poder conferir a melhor forma de qualificar a

sua empresa e transformá-la em uma referência em sustentabilidade na

Construção Civil.

Boa leitura!

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1. SUSTENTABILIDADE X GESTÃO DA QUALIDADE

Com as mudanças tecnológicas, sociais e ambientais, a equipe

de qualidade tem se destacado como fator relevante para a

certificação de uma empresa. Isso porque é ela que desenvolve

e dissemina as estratégias de valorização da sustentabilidade dentro da

organização. A Gestão da Qualidade pode atuar em muitos aspectos para

garantir a sustentabilidade na Construção Civil, desde o planejamento, com

as melhores práticas quanto aos materiais utilizados e forma de acomodação,

até a compra desses insumos, com fornecedores que compartilhem da mesma

consciência ambiental. E pode-se obter melhores práticas também no dia a dia

administrativo da construtora. É possível, por exemplo, reduzir o consumo de

papéis fazendo uso da tecnologia. O uso de blocos de folhas, como as ordens

de compra, pode ser substituído por uma solução especializada que ofereça

subsídios para todos os processos da construtora, do planejamento a pós-

venda.

A Gestão da Qualidade deve servir como normativa dentro do ambiente

de trabalho para que todos os colaboradores fiquem engajados no

conceito de melhoria contínua. Quando se consegue criar o engajamento

no ambiente de trabalho, para o conceito ser bem internalizado, qualquer

alteração que se tenha durante o processo de execução de uma obra fluirá

com maior facilidade, pois a equipe estará preparada. Os colaboradores

precisam estar conscientizados e perseguindo o mesmo objetivo, motivados

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a aplicar, utilizar e reforçar os conceitos internos de melhoria contínua.

Dessa forma, os esforços de controle da qualidade não devem ser

concentrados na detecção de defeitos por meio de inspeção depois que o

trabalho foi realizado, devem ser avaliados antes e durante o processo.

Para isso, a equipe da qualidade pode aplicar o método PDCA (Plan, Do,

Check, Act) para:

• Planejar as mudanças e novas formas de trabalho;

• Executar as novas formas de trabalho determinadas;

• Verificar se a execução no novo formato e com as novas orientações

trouxe os resultados de melhoria esperados;

• Agir em relação a necessidade de novas orientações, caso os resultados

planejados não tenham sido alcançados.

Essa prática busca a melhoria contínua na organização e seu uso permite,

além da prevenção do desperdício e danos ao meio ambiente, a redução de

custos com materiais.

Montar toda a estrutura do sistema de gestão para uma certificação é o

período onde se desenvolve a cultura da melhoria dentro da organização,

uma vez que a metodologia de gestão de qualidade tem como objetivo integrar

as equipes, do administrativo, passando pela engenharia e pelo canteiro

de obras, validando o laudo técnico. Essa metodologia pode ser aplicada

de diversas formas, pois, além das normas ISO, há também outras formas

de alavancar a Gestão da Qualidade e obter um melhor desempenho em

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sustentabilidade na Construção Civil. Confira alguns meios de certificação:

#1 PBQP-h (Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat)

tem como foco a organização do setor da construção civil em torno da melhoria

da qualidade. O programa é usado, principalmente, para ações do Governo

Federal como o “Minha Casa, Minha Vida” financiadas pela Caixa Econômica

Federal e pelo Banco do Brasil. Baseado nas normas da ISO 9001, tem muitos

indicadores ambientais envolvidos. Neste caso, a Gestão da Qualidade

pode auxiliar, e muito, as empresas que querem participar de licitações de

obras públicas. A certificação valoriza o monitoramento de indicadores de

desempenho relacionados à sustentabilidade das construções, bem como a

geração de resíduos descartados, o consumo de água durante e ao final da

obra e o consumo de energia.

#2 Selo Casa Azul é uma classificação socioambiental exclusiva para

os projetos habitacionais financiados pela Caixa. É a forma que o banco

encontrou de promover o uso racional de recursos naturais nas construções e

a melhoria da qualidade da habitação. A principal missão do selo é reconhecer

projetos que adotam soluções eficientes na construção, uso, ocupação e

manutenção dos edifícios.

#3 Selo Procel Edifica (Programa Nacional de Eficiência Energética

em Edificações) tem por objetivo orientar o consumidor durante a obra

apresentando os melhores níveis de eficiência energética dentro de cada

categoria. O Programa incentiva a conservação e o uso eficiente dos recursos

naturais, como água e luz, nas edificações, reduzindo os desperdícios.

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#4 FSC Brasil (Forest Stewardship Council) é uma organização sem fins

lucrativos que visa incentivar a compra de materiais e produtos à base de

madeira proveniente de manejo responsável das florestas, dessa forma

cuidando dos valores da floresta e minimizar os impactos ambientais. A

ferramenta oferece um auxílio na compra de materiais protegendo o meio

ambiente e utilizando-o da melhor forma.

#5 Certificação Leed (Leadership in Energy and Environmental Design),

tem como principal objetivo transformar a área de construção em um

setor sustentável. Está em mais de 130 países e valoriza o uso controlado

da água, a redução, reutilização e reciclagem de resíduos da construção e

eficiência energética. A certificação, conhecida como o selo verde com maior

reconhecimento internacional, é dividido em três estágios: Leed, Leed Silver,

Gold e Platinum que, para serem alcançados, a edificação precisa alcançar

pontuações. A pontuação mínima é de 40 pontos, mas, quanto maior, melhor

nível será alcançado.

A obtenção das certificações resulta em estratégias de melhoria contínua

que levam as construções à grandes evoluções, tanto na forma de pensar,

como na forma de trabalho. Os procedimentos de responsabilidade

do controle de qualidade precisam estar em curso em todo o ciclo do

processo, buscando reduzir ou eliminar os impactos sociais e ambientais da

forma mais rentável.

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1.2 Gestão da Qualidade e redução de resíduos: como

impulsionar essa relação

Resíduos e poluição ocasionados pelo processo de trabalho na construção

são vistos como uma ineficiência e, além de resultar em mau desempenho

ambiental, podem trazer uma imagem de negligência para a construtora

perante a sociedade. Por isso, o nível de conhecimento das empresas do

setor, especialmente das equipes de controle da qualidade, com relação aos

impactos ambientais das obras precisa ter uma atenção especial. Isso porque

antes mesmo de pensarem na obra, é necessário saber gerenciar os resíduos

da construção para cumprir as normas que exigem proteção da saúde pública

e da qualidade ambiental, como é o caso da Lei nº 12.305.

O gerenciamento também pode ser feito por práticas que engajam toda a

equipe, onde além do compartilhamento do conhecimento sobre o assunto,

recompensas sejam oferecidas. Sua construtora pode, por exemplo, criar

campanhas de incentivo no qual, na redução de X toneladas de resíduos

produzidos, os colaboradores da obra recebem um prêmio - que seja relevante

e possível para o seu cenário.

Em Goiânia, uma construtora teve a ideia de, a cada 30 mil reais economizados

pelos colaboradores nos canteiros de obras, dar uma casa, construída

com blocos de materiais que sobraram durante as outras construções, ao

funcionário envolvido.

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Outro procedimento é o investimento em prêmios para empregado do

mês. Incentivos em dinheiro para conceitos que irão elevar a marca da

organização e aumentar a eficiência e controle de qualidade também é um

meio para obter os resultados esperados. A inclusão dos trabalhadores nas

responsabilidades e na tomada de decisão leva a uma maior satisfação do

funcionário que, consequentemente, irá afetar positivamente tanto para

obtenção ou manutenção da certificação da construtora, quanto para o meio

ambiente.

Além dessas práticas, é possível investir em modelos inovadores nas

construções que irão gerar a redução dos resíduos. Um exemplo de mudança

radical dessa redução é a construção sustentável. Em Taiwan, o arquiteto

Arthur Huang resolveu projetar um grande pavilhão de 2186 metros

quadrados, com polli-bricks, que são tijolos em forma de garrafa feitos de

garrafas pets recicladas. Ele utilizou 1,5 milhão de tijolos feitos à base de

garrafa PET.

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Esse trabalho foi reconhecido com o selo LEED platinum, considerado

o maior em termos ambientais e que pode ser conquistado em apoio às

normas e instruções de sustentabilidade. Por meio de melhores práticas de

procedimentos de modelos empresariais mundialmente conhecidos é possível

trazer critérios de qualidade que devem ser seguidos pelos colaboradores a

fim de alcançar a certificação.

A norma ISO 14001 é uma ferramenta criada para auxiliar as empresas na

área de riscos ambientais. Ela permite às organizações padronização do

processo e economia nos custos. Ao obedecer à norma ISO, as empresas

se comprometem a manter a melhoria contínua em todas as operações,

procurando descobrir as razões para o desempenho de má qualidade e

serviço ao cliente e os métodos de implementação para redução de custos.

Resíduos ou poluição resultantes do processo de trabalho da organização

são vistos como uma ineficiência ou defeito dentro de um procedimento

que acaba em mau desempenho ambiental de uma empresa. A ISO 14001

surgiu justamente para melhorar o desempenho ambiental por meio da

eliminação de resíduos ou redução do seu impacto, seja dentro da empresa,

na obra e no seu entorno. Ela possibilita:

2. GESTÃO DA QUALIDADE COMO APOIO NA CERTIFICAÇÃO ISO 14001

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• O acompanhamento da legislação e dos resíduos gerados pela empresa;

• O cadastro da procedência do resíduo;

• O acondicionamento para armazenagem e destinação.

Para isso, a equipe da qualidade pode preparar planos eficientes de programas

de formação e conhecimento da área para avaliar a obra ainda em fase de

planejamento, reduzir custos de materiais, prever o desperdício e aplicar o

melhor método de prevenção ao meio ambiente.

O sistema de gestão ambiental é regido por alguns requisitos. Nos requisitos

gerais, é de responsabilidade da organização estabelecer, documentar e

melhorar um sistema de acordo com a norma e determinar de que forma

ela irá funcionar. Para alcançar a ISO 14001 é imprescindível seguir esses

procedimentos:

• Política ambiental: antes de tudo estabeleça uma política ambiental

na sua construtora, com ações ordenadas e práticas para a preservação

do meio ambiente e garantir a sustentabilidade na Construção Civil.

• Planejamento: a empresa deve estabelecer todos os procedimentos

com base nos impactos ao meio ambiente;

• Implementação e operação: a direção precisa decidir e identificar

os aspectos ambientais, além de treinar a equipe e estabelecer

controles durante o serviço;

• Verificação: é necessário monitorar e medir os resultados, aplicar

ação corretiva e preventiva para melhoria;

• Análise pela administração: deve haver uma análise antes

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3. COMO FACILITAR A GESTÃO DA QUALIDADE

É muito comum encontrar dificuldades de organização em uma obra. É

por isso que a empresa deve investir nas melhores opções de software

para automatizar os processos, obtendo, assim, um aumento na

produtividade e na eficiência de seus processos. A tecnologia pode ser

utilizada para instalações e equipamentos, recursos humanos qualificados,

a extensão dos recursos materiais e do grau de utilização de tais recursos de

construção nesse local.

Outra forma de utilizar a tecnologia em favor da qualidade e da sustentabili-

dade na Construção Civil é a implantação de dispositivos móveis no canteiro

de obras. O acesso à internet é um recurso que possibilita essa ação e está

diretamente ligada com o conceito de qualidade baseado na tecnologia. Com

e durante o procedimento para assegurar a efetividade.

A aplicação da norma na empresa depende da política ambiental da

organização e das atividades desenvolvidas. Dessa forma, a Gestão da

Qualidade assume a responsabilidade de aplicar métodos, na escolha dos

produtos, no serviço, nos locais de trabalho para cumprir com as demandas

do sistema.

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a mobilidade é possível realizar análises durante o planejamento e execução

da obra, certificar-se do uso adequado dos materiais e de seu descarte, apli-

cando práticas sustentáveis de gerenciamento de resíduos na Construção

Civil.

Um sistema automatizado de gestão de qualidade permite que sua em-

presa aumente a qualidade dos serviços. Ele ajuda a desenvolver as normas

necessárias para melhorar o controle de qualidade. Esses padrões incluem:

• Monitoramento de seus processos, garantindo a eficácia, mantendo

registros adequados;

• Atualização dos registros;

• Avaliação dos processos;

• Correção de defeitos e problemas;

• Garantia contínua da qualidade;

• Controle de qualidade.

Para Ronaldo Machado Júnior, consultor Sienge, especialista em implantação

de softwares na indústria da construção, as construtoras devem dar maior re-

levância à sua área da qualidade e esse processo passa inevitavelmente pela

adoção de soluções que facilitem o trabalho. Seja em uma pequena atividade,

em processos complexos ou nas reuniões diárias da empresa, as ferramentas

de controle têm grande importância na organização das informações e análi-

ses gerenciais. “Para garantir a melhoria contínua e manter bom desempenho

nas metas estipuladas, sua empresa necessita de informações integradas e

de fácil acesso a todos os envolvidos”, diz o consultor. Nesse cenário, a tec-

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nologia desempenha um papel importante para um trabalho bem sucedido.

Um software especializado permite que sua construtora apoie a Gestão da

Qualidade e consiga tomar decisões sustentadas alcançando diversos bene-

fícios, como:

• Fortalecimento da marca da empresa junto aos consumidores;

• Geração de economia, com a redução dos custos de produção e

descarte;

• Valorização da construtora, visto que investidores têm atentado ao

fato de criar vínculo com empresas sustentáveis;

• Proteção ao meio ambiente.

O módulo de Gestão da Qualidade aplicado com um sistema de software

consegue 60% de economia no tempo de orçamentação de uma obra e 70%

de redução de tempo para obtenção de dados gerenciais. A gestão envolve

normas e procedimentos, além de auditorias e inspeções rotineiras. Todo

esse processo reforça a ideia de melhoria contínua dentro da organização.

Lançando mão da tecnologia, sua construtora aumenta o controle, reduz

atrasos, retrabalho e desperdício no canteiro de obras. Assim. sua constru-

tora aumenta sua responsabilidade social, contribui com a sustentabilidade

e proteção ao meio ambiente.

Com soluções tecnológicas que otimizam os processos na gestão da quali-

dade, seu time pode contar com:

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3.1 Administração Integrada

Que organiza o processo de estruturação de programas de qualidade dentro

da construtora, apoiando a definição de política: objetivos, processos de

qualidade e requisitos dos clientes, controle de de indicadores com planos

de metas, medições e desempenho. Imagine a construção de uma das 7

Maravilhas do Mundo, o Taj Mahal, na Índia, cada processo da construção

exigiu uma organização intensa, mostrando que, desde aquela época, para

um procedimento ser bem executado, exigia todo processo organizativo

para os elementos formais, a simetria, e a decoração.

Muitos profissionais precisavam estar em harmonia para o trabalho sair da

forma planejada. Hoje não é muito diferente, mas o processo se torna muito

mais fácil com a aplicação de um sistema que pode, de forma organizada,

gerenciar cada departamento de acordo com as informações necessárias de

forma eficaz auxiliando em processos de certificação.

3.2 Controle das Auditorias

As inspeções do programa de qualidade da empresa são rotineiras, para

verificar se as metas estão sendo alcançadas e aumentar o desempenho da

construtora em auditorias externas. Uma solução especializada permite

um planejamento anual detalhado de cada auditoria com notificação aos

envolvidos e criação de checklist de controle para cada processo.

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Um controle bem ordenado torna possível verificar o processo de crescimento

da empresa, mesmo estando offline. Isso porque é possível sempre avaliar as

últimas auditorias e propor metas e melhorias.

3.3 Melhoria Contínua

A melhoria contínua, baseada no sistema japonês, o Kaizen, que significa

mudança para melhor, é um dos itens avaliados em processos de

certificações. Com a automatização do controle de conformidades e não

conformidades que podem causar prejuízos à empresa, você aumenta a

capacidade de gestão e análise crítica que definem cada melhoria para traçar

planos de atividades detalhado, com acompanhamento de seu andamento e

eficácia.

A correção de erros e medidas preventivas faz parte da do processo de

melhoria contínua, pois é possível descobrir o porquê dos erros e defeitos e

logo aplicar melhorias e fazer um cronograma de manutenção. Um sistema de

Software dá total auxílio para que este processo seja realizado. Uma planilha

pode definir qual foi o erro, o que causou e de que forma melhorar para a

próxima obra.

É possível aplicar o sistema de acompanhamento que facilita o controle da

execução da obra através de registros de medições físicas e de relatórios

comparativos entre o planejado e o realizado.

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3.4 Controle Ambiental

Um software especializado ajuda no controle ambiental da sua construtora.

Auxilia no cumprimento da NBR ISO 14001 possibilitando o acompanhamento

da legislação e dos resíduos gerados pela construtora, o cadastro da

procedência do resíduo, tipo de acondicionamento para armazenagem e

destinação. Relaciona o setor/obra com os aspectos ambientais e com os

requisitos legais. Além disso, é possível informar os aspectos e impactos

ambientais no local onde a obra está sendo executada.

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CONCLUSÃO

São vários pilares que são organizados em uma empresa quando é aplicado

o sistema de Gestão da Qualidade. Todo pensamento vai ser direcionado

para a otimização dos processos e dos recursos e vai levar naturalmente a

melhorias voltadas à gestão ambiental, redução de resíduos na construção

civil e consequentemente a maior sustentabilidade no setor .

Um sistema de Gestão de Qualidade bem sucedido apresenta os melhores

meios para reduzir o custo da qualidade, através do desenvolvimento da

melhoria contínua de:

• Procedimentos antes, durante e após uma obra;

• A identificação de oportunidades de melhorias;

• Redução da recorrência do problema;

• A avaliação do sistema de desempenho;

• O aumento da conscientização dos funcionários;

• A redução do desperdício e gastos desnecessários.

O seu sistema de Gestão da Qualidade gera um círculo virtuoso: irá delinear

os objetivos de qualidade, como sua empresa irá implementar e medir a

eficácia do seu sistema, e como o sistema irá apoiar os seus objetivos.

Ele vai reforçar e disseminar o compromisso com a qualidade, as políticas,

a sustentabilidade, a redução de custos e os objetivos gerais da sua

organização.

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CONCLUSÃO

Gostou do nosso ebook? Tem sugestões? Conte pra gente, envie um

e-mail para:

contatositesienge@softplan.com.br

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O Sienge é um sistema de gestão, também chamado de ERP – Enterprise

Resource Planning, especializado na Indústria da Construção. Você pode

gerenciar e integrar todas as áreas de uma empresa sem ter que abrir mão

de um software que atenda com propriedade a produção da sua empresa.

Com o Sienge e sua equipe altamente capacitada neste segmento, todas as

necessidades do setor estão ao seu alcance.

Você encontra outros materiais disponíveis em nosso Blog, sempre com

novidades interessantes.

Visite www.sienge.com.br/blog/

SOBRE O SIENGE

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REFERÊNCIAS

• Sienge

• Wikipedia

• EBAH

• Procel Edifica

• FSC Brasil

• Certificação Leed

• TV Serra Dourada (SBT/Goiás)

• Casa Civil/Presidência da República

• Estúdio Arquitete suas Ideias