Comunicação eficaz

A gestão eficiente da comunicação informal

. Favorecer a integração de pessoas nas equipes e nas Diretorias de Ensino ;

. Reduzir a insegurança e o stress;

. Satisfazer necessidades de estima, valorização, reconhecimento;

. Suprir deficiências da comunicação formal, esclarecendo e interpretando instruções e procedimentos.

para evitá-lo, portanto, assegurar: . democratização da informação,

transparência, rapidez na circulação da informação, clareza.

Estereótipos e preconceitos: barreiras à Comunicação

Estereótipos: quando uma pessoa percebe outra de forma simplificada ou reduzida, enxergando-a dentro de uma categoria social ou comportamental.

Preconceitos: apreciações negativas e reducionistas do receptor baseadas em visões subjetivas, em aspectos relacionados à: etnia, religião, classe social, sexo, filiação política ou esportiva etc.

A qualidade das relações numa equipe influencia o clima, o grau de motivação e, em conseqüência, a eficiência, a eficácia e a efetividade.

O processo de comunicação e o relacionamento entre as pessoas são afetados também por habilidades e atitudes ao se comunicar, como: escutar ativamente, dar e receber feedbacks, promover abertura ou defesa nas relações.

Habilidades e atitudes podem ser desenvolvidas e aperfeiçoadas a partir de: processo de auto-análise e reflexão, avaliação de feedbacks recebidos, disposição e empenho para mudar.

A capacidade de escutar ativamente

Esperar para falar

Colocar-se em empatia com o outro

Concentrar-se no que é dito

Olhar com atenção para a outra pessoa

Eliminar juízo imediato

Não interromper o outro

Buscar controlar provisoriamente as emoções pessoais

Cuidar para reagir às idéias expressas e não às pessoas

Reformular mensagens nas quais se percebeu ambigüidade

A capacidade de dar e receber feedback

Feedback: nas interações humanas é o retorno sobre o efeito de uma mensagem. Dá subsídios para se fazer a análise e a auto-análise da qualidade do processo de comunicação

Deve ser: Descritivo e não avaliativo

Específico e não geral

Compatível com interesses e necessidades das partes envolvidas

Dirigido para comportamentos que o receptor tenha condições de controlar

Adequado ao apoio requerido Oportuno

+ + +

+ + +

Climas defensivos e receptivos

Atitudes que geram defesa:

avaliação, julgamento Controle manobra, manipulação distanciamento superioridade certeza

Atitudes que geram receptividade:

discrição, apoio orientação para o problema espontaneidade,

autenticidade empatia igualdade afirmação provisória

Competências requeridas do supervisor

Que competências preciso ter para gerenciar com eficiência e eficácia os processos de comunicação?